Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm fpt play box của công ty viễn thông fpt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G Kin ĐỐI VỚI SẢ PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht VÕ ĐÌ H THN H IÊ KHĨA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G Kin ĐỐI VỚI SẢ PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT TELECOM CHI HÁ H HUẾ uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: VÕ ĐÌ H THN H TS Hoàng Thị Diệu MSV: 19K4171098 Thúy Lớp: K53B-QTKD CLC Huế, 4/2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy LỜI CẢM Ơ Để hoàn thành khóa luận ngồi nỗ lực, cố gắng hồn thiện thân trước hết tơi xin chân thành cảm ơn Hồng Thị Diệu Thúy , thầy cô giảng dạy cho Trường Đại học Kinh tế Huế để tơi trang bị vốn kiến thức cần có Trư suốt trình học tập thực tập Điều đặc biệt tạo điều kiện cho thực tập bên để cọ xát thực tế, hoàn thiện kiến thức để trang bị cho hành trang sau Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Viễn Thông FPT ng chi nhánh Huế đặc biệt anh Bùi Ngọc Diệu anh chị phịng IBB3 giúp đỡ tơi nhiều ngày bắt đầu chấp thuận cho Đạ thực tập công ty cung cấp cho tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Trải qua q trình thực tập cơng ty, tơi trải nghiệm công việc nhân viên kinh doanh thực thụ, để tơi khắc phục nhược điểm ih ngày hồn thiện công việc sau Một lần xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế ọc Huế, Hồng Thị Diệu Thúy cán bộ, công nhân viên Công ty Viễn Thông FPT chi nhánh Huế giúp đỡ thời gian qua Chúc quý thầy cô, cán bộ, Kin công nhân viên Công ty mạnh khỏe thành đạt Mặc dù thân cố gắng q trình thực tập cuối khóa tìm hiểu kỹ để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, trình độ lý luận kinh uế ếH ht nghiệm thực tế cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Kính mong giảng viên bỏ qua góp ý để khóa luận hồn thiện Huế, tháng …4 năm 2023 Sinh viên thực Võ Đình Thịnh SVTH: Võ Đình Thịnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii Trư DA H MỤC BẢ G BIỂU v DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DA H MỤC HÌ H VẼ, MƠ HÌ H vii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ng Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung Đạ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ih 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liêu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp: .3 Kin 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp: 4.1.3 Phương pháp chọn mẫu 4.2 Phương pháp phân tích liệu uế ếH ht Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SẢ PHẨM FPT PLAY BOX VÀ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G 1.1 Tổng quan dịch vụ truyền hình Internet .8 1.1.1 Khái niệm dịch vụ .8 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .8 1.1.3 Khái niệm truyền hình Internet 1.1.4 Vài nét thị trường Android TV Box Việt Nam………………… … 1.2 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng……………………………………… 10 SVTH: Võ Đình Thịnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 1.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng …………………… ……11 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng…………… …12 1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến hài lịng khách hàng………… …13 1.3.1 Các mơ hình lý thuyết……………………………………………………… 14 Trư 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu thực tiễn…………………………………… ….15 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất……………………………………………… … 16 1.3.4 Mã hóa thang đo………………………………………………………… ……17 CHƯƠ G THỰC TRẠ G SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI ng SẢ PHẨM FPT PLAY BOX CỦA CÔ G TY VIỄ THƠ G FPT HUẾ 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 24 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 24 Đạ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .24 2.1.3 Sản phNm dịch vụ 25 ih 2.2 Giới thiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 27 2.2.3 Tình hình nguồn nhân lực 30 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh .32 ọc 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn 34 2.4 Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng sản phNm FPT Play Box Công Kin ty CPVT FPT – Chi nhánh Huế .40 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 40 2.4.2 Kiểm định phù hợp thang đo .45 uế ếH ht 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 4.4 Phân tích tương quan 49 2.4.5 Phân tích hồi quy 52 2.4.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng khách hàng cơng ty FPT- Huế 54 2.4.6.1 N hóm nhân tố Thương hiệu 54 2.4.6.2.N hóm nhân tố Chính sách giá .55 2.4.6.3 N hóm nhân tố Chất lượng sản phNm 56 2.4.6.4 N hóm nhân tố Quy trình thủ tục 58 2.4.6.5 N hóm nhân tố Chính sách khuyến 59 2.4.6.6 N hóm nhân tố Đội ngũ nhân viên 60 SVTH: Võ Đình Thịnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 2.4.6.7 N hóm nhân tố Sự hài lịng 2.4.7 Phân tích phương sai Anova 61 3.3.2 Giải pháp cho nhân tố Thương hiệu .69 3.3.3 Giải pháp nhóm nhân tố N hân viên bán hàng 70 Trư 3.3.4 Giải pháp nhân tố sách giá 71 3.3.5 Giải pháp cho nhóm nhân tố Chính sách khuyến 72 3.3.6 Giải pháp cho nhóm nhân tố Quy trình thủ tục .72 PHẦ III KẾT LUẬ KIẾ GHN 73 ng Kết luận 73 Hạn chế đề tài 74 Một số kiến nghị 74 Đạ 3.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 74 3.2 Đối với quan quản lý N hà nước .74 ih TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC .76 PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THÔ G TI 77 ọc PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .82 PHỤ LỤC 2.1 THỐ G KÊ MÔ TẢ 82 Kin PHỤ LỤC 2.2 KIỂM ĐN H ĐỘ TI CẬY THA G ĐO .86 PHỤ LỤC 2.4 PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ( EFA) LẦ 95 PHỤ LỤC 2.6 PHÂ TÍCH HÂ TỐ KHÁM PHÁ EFA VỚI CÁC HÂ TỐ uế ếH ht ĐÁ H GIÁ CHU G 101 PHỤ LỤC 2.6 KIỂM ĐN H TƯƠ G QUA PEARSO .102 SVTH: Võ Đình Thịnh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực FPT Telecom Huế giai đoạn 2020 – 2022 30 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh công ty giai đoạn 2020 – 2022 33 Bảng 2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2020 - 2022 .34 Trư Bảng 2.4: Sản lượng bán hàng FPT Play Box giai đoạn 2020 – 2022 35 Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 41 Bảng 2.6 Tiêu chí định lựa chọn truyền hình FPT Play Box 42 Bảng 2.7: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ FPT Play Box 43 Bảng 2.8 Các nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến FPT Play Box 43 ng Bảng 2.9 Mục đích sử dụng sản phNm FPT Play Box 44 Bảng 2.11 Hệ số cronbach’s alpha thang đo nghiên cứu 45 Đạ Bảng 2.12 Kiểm định KMO Bartlett EFA 46 Bảng 2.14 Kiểm định KMO Bartlett EFA biến phụ thuộc .50 Bảng 2.15 Phân tích nhân tố 50 ih Bảng 2.16 Phân tích tương quan Preason Error! Bookmark not defined Bảng 2.17: Mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter 52 ọc Bảng 2.18: Phân tích AN OVA 52 Bảng 2.19: Kết mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter .53 Bảng 2.20 Kiểm định One sample T-test nhân tố Thương hiệu .55 Kin Bảng 2.21 Kiểm định One sample T-test nhân tố Chính sách giá 56 Bảng 2.22 Kiểm định One sample T-test nhân tố Chất lượng sản phNm 57 Bảng 2.23 Kiểm định One sample T-test nhân tố Quy trình thủ tục 58 uế ếH ht Bảng 2.24 Kiểm định One sample T-test nhân tố Chính sách khuyến 59 Bảng 2.25 Kiểm định One sample T-test nhân tố Đội ngũ nhân viên 60 Bảng 2.26 Kiểm định One sample T-test nhân tố Sự hài lòng .61 Bảng 2.27: Kết kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 62 Bảng 2.28: Kiểm định AN OVA theo độ tuổi 63 Bảng 2.29: Kết AN OVA theo độ tuổi 63 Bảng 2.30: Kết phân tích sâu AN OVA “Độ tuổi”Error! defined Bookmark not Bảng 2.31: Kiểm định AN OVA theo nghề nghiệp .64 Bảng 2.32: Kết AN OVA theo nghề nghiệp 64 Bảng 2.34: Kiểm định AN OVA theo thu nhập .65 SVTH: Võ Đình Thịnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Bảng 2.35: Kết AN OVA theo thu nhập 65 DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT FPT CTKM KH N VBH Chương trình khuyến Khách hàng N hân viên SPSS N hân viên bán hàng Significance (Mức ý nghĩa) Đạ Sig Công ty cổ phần viễn thông FPT ng NV Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Trư EFA Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) ih Công ty Cổ PhNn Viễn Thơng FPT-chi nhánh Huế Viettel Tập đồn Công nghiệp-Viễn Thông Quân đội VN PT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn bưu ọc FPT Telecom Huế viễn thơng Việt N am) Kin Chương trình CTKM Chương trình khuyến HĐTT Hoạt động truyền thơng HĐBH Hoạt động bán hàng FTTH (Fiber to the home) Công nghệ sử dụng sợi quang trực tiếp từ uế ếH ht CT điểm trung tâm đến khu dân cư ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Công nghệ truy nhập bất đối xứng, tốc độ đường xuống lớn tốc độ đường lên KMO Kaiser – Meyer – Olkin SVTH: Võ Đình Thịnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy DA H MỤC HÌ H VẼ, MƠ HÌ H Hình 1.1: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 16 Hình 1.2: Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 17 Trư Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng ngành thơng tin di động M-K.Kim et al (2004) .18 Hình 4.: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 ng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức CTCP Viễn Thông FPT – Chi nhánh Huế 28 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Võ Đình Thịnh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin, Internet ngày phát triển phổ biến Internet đóng góp phần lớn q trình trao đổi Trư thơng tin góp phần thúc đNy q trình tồn cầu hóa Đi kèm với phát triển đó, lĩnh vực kinh doanh đời nhiều năm mang nhiều tiềm dịch vụ truyền hình Các nhà cung cấp đưa chiến lược quảng cáo, khuyến để ng thu hút khách hàng đến với N hưng mà điều khách hàng quan tâm nhà cung cấp dịch vụ chất lượng dịch vụ sản phNm, sở hạ tầng với thái độ Đạ phục vụ nhân viên Việc làm khách hàng cảm thấy hài lòng trở thành chiến lược quan trọng nhà cung ứng dịch vụ việc nỗ lực tăng chất lượng dịch vụ, để từ nâng cao lực cạnh tranh cho ih N hu cầu sử dụng dịch vụ truyền hình người dân thành phố huế ngày cao số lượng lẫn chất lượng, thời thách thức lớn cho đơn vị ọc cung cấp dịch vụ truyền hình Chính cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đặt khách hàng trước nhiều lựa chọn để đạt lợi ích sử dụng Kin cao Để thành công thị trường nay, nhà cung cấp dịch vụ phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng tốt đối thủ Công ty viễn thông FPT doanh nghiệp hoạt động ngành uế ếH ht viễn thông lĩnh vực hoạt động FPT cung cấp sản phNm truyền hình FPT Play Box Ra đời sau hai công ty viễn thông lớn VN PT Viettel, FPT Huế không ngừng nỗ lực tìm chỗ đứng thị trường thành phố Huế việc cung cấp dịch vụ truyền hình tốt giá hợp lý Sự cạnh tranh công ty FPT công ty đối thủ ngày khốc liệt Để công ty FPT phát triển mạnh mẽ bền vững việc quan trọng mang tính định phải đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp đến cho khách hàng Để đáp ứng số lượng khách hàng lớn, để khách hàng cảm thấy hài lòng chất lượng sản phNm FPT Play Box công ty FPT chi nhánh Huế điều dễ dàng Việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng SVTH: Võ Đình Thịnh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Phụ lục 3.8 Kiểm định One sample T-test nhóm nhân tố One-Sample Statistics TH2 TH3 Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.86 803 066 150 3.84 803 066 150 3.82 803 066 ng Trư TH1 N One-Sample Test t df Đạ Test Value = Sig (2-tailed) Mean ih Difference 149 000 TH2 12.806 149 000 TH3 12.503 149 000 860 73 99 840 71 97 820 69 95 uế ếH ht One-Sample Statistics Upper Kin 13.118 the Difference Lower ọc TH1 95% Confidence Interval of N Mean Std Deviation Std Error Mean CSG1 150 3.78 802 065 CSG2 150 3.81 814 CSG3 150 3.76 817 SVTH: Võ Đình Thịnh 066 067 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference CSG2 CSG3 Trư CSG1 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11.918 149 000 780 65 91 12.235 149 000 813 68 94 11.398 149 000 760 63 89 ng N Đạ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3.79 816 067 150 CL2 150 3.85 841 069 CL3 150 3.70 865 071 Kin One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference CL1 11.810 149 000 787 CL2 12.325 149 000 847 CL3 9.911 149 000 700 SVTH: Võ Đình Thịnh 95% Confidence Interval of uế ếH ht t ọc ih CL1 the Difference Lower Upper 66 92 71 98 56 84 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean N V1 150 3.75 821 067 N V2 150 3.83 839 068 N V3 150 3.92 807 066 150 3.87 862 070 150 3.65 828 068 N V4 N V5 ng Trư N One-Sample Test t df Đạ Test Value = Sig (2-tailed) Mean ih Difference 149 000 N V2 12.168 149 000 N V3 13.962 149 000 N V4 12.415 149 000 N V5 9.560 149 000 Upper 747 61 88 833 70 97 920 79 1.05 873 73 1.01 647 51 78 One-Sample Statistics uế ếH ht Kin 11.142 the Difference Lower ọc N V1 95% Confidence Interval of N Mean Std Deviation Std Error Mean TT1 150 3.62 833 068 TT2 150 3.72 828 TT3 150 3.66 834 SVTH: Võ Đình Thịnh 068 068 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Trư Lower Upper TT1 9.118 149 000 620 49 75 TT2 10.645 149 000 720 59 85 TT3 9.691 149 000 660 53 79 ng N Đạ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4.01 851 070 150 CC2 150 3.97 878 072 CC3 150 3.89 863 070 Kin One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of uế ếH ht t ọc ih CC1 Difference the Difference Lower Upper CC1 14.579 149 000 1.013 88 1.15 CC2 13.486 149 000 967 83 1.11 CC3 12.577 149 000 887 75 1.03 SVTH: Võ Đình Thịnh 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HDBH1 150 3.85 825 067 HDBH2 150 3.83 809 066 HDBH3 150 3.81 806 066 Trư N One-Sample Test ng Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of Đạ tailed) the Difference Lower Upper 149 000 847 71 98 HDBH2 12.516 149 000 827 70 96 HDBH3 12.360 149 000 813 68 94 ọc ih HDBH1 12.565 Kin Phụ lục 3.10 Kiểm định One-Sample Test One-Sample Statistics Mean Std Error Deviation Mean uế ếH ht N Std TH1 152 3.71 988 080 TH2 152 3.87 911 074 TH3 152 3.74 938 076 GC1 152 3.77 938 076 GC2 152 3.70 948 077 GC3 152 3.81 940 076 GC4 152 3.73 942 076 CL1 152 3.79 881 071 CL2 152 3.57 903 073 SVTH: Võ Đình Thịnh 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy 152 3.70 868 070 CL4 152 3.74 873 071 CL5 152 3.73 884 072 CL6 152 3.70 920 075 QT1 152 3.78 878 071 152 3.71 866 070 152 3.87 819 066 152 3.68 866 070 152 3.61 907 074 KM3 152 3.59 879 071 N V1 152 3.85 954 077 N V2 152 3.82 877 071 N V3 152 3.80 951 077 N V4 152 3.79 078 N V5 152 ih 967 3.77 973 079 N V6 152 3.75 1.005 HL1 152 ọc 082 3.93 940 076 HL2 152 4.03 906 073 HL3 152 3.91 969 079 HL4 152 3.88 944 077 QT2 QT3 KM1 ng KM2 Trư CL3 Đạ uế ếH ht Kin One-Sample Test Test Value = 95% Confidence t df Mean Interval of the Sig (2- Differen Difference tailed) ce Lower Upper TH1 8.870 151 000 711 55 87 TH2 11.750 151 000 868 72 1.01 SVTH: Võ Đình Thịnh 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 151 000 743 59 89 GC1 10.114 151 000 770 62 92 GC2 9.156 151 000 704 55 86 GC3 10.612 151 000 809 66 96 GC4 9.559 151 000 730 58 88 11.045 151 000 789 65 93 7.812 151 000 572 43 72 10.003 151 000 704 56 84 10.503 151 000 743 60 88 CL5 10.187 151 000 730 59 87 CL6 9.438 151 000 704 56 85 QT1 10.901 151 000 776 64 92 QT2 10.115 151 000 711 57 85 QT3 13.067 151 000 74 1.00 KM1 9.649 ih 868 151 000 678 54 82 KM2 8.321 151 000 47 76 KM3 8.303 151 ọc 612 000 592 45 73 N V1 10.964 151 000 849 70 1.00 N V2 11.558 151 000 822 68 96 N V3 10.316 151 000 796 64 95 N V4 10.063 151 000 N V5 9.754 151 000 N V6 9.201 151 000 HL1 12.257 151 000 HL2 13.969 151 000 HL3 11.631 151 000 HL4 11.425 151 000 CL1 CL2 CL3 ng CL4 Đạ uế ếH ht SVTH: Võ Đình Thịnh Kin 9.766 Trư TH3 789 63 94 770 61 93 750 59 91 934 78 1.08 1.026 88 1.17 914 76 1.07 875 72 1.03 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Kiểm định Independent Samples T-Test giới tính Group Statistics Trư Group Statistics Giới tính N am Nữ Mean Std Error Deviation Mean 63 3.8770 73214 09224 ng HL N Std 3.9803 75021 07952 89 Đạ Independent Samples Test ih Levene's Test for ọc Equality of Kin Variance s t-test for Equality of Means (2- uế ếH ht Sig 95% Mean Std Error Interval of the tailed Differenc Differenc F H Equal L variance Sig .18 67 t df - 84 s 150 ) 399 e -.10335 Confidence e 12230 Difference Lower Upper - 1383 3450 assumed SVTH: Võ Đình Thịnh 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Equal - 135.62 variance 84 s not 398 -.10335 12179 - 1375 3442 0 assumed Trư Kiểm định One Way Anova Độ tuổi ng Test of Homogeneity of Variances HL Statistic df2 Sig 148 201 ọc ih 1.562 df1 Đạ Levene Sum of Squares 4.704 Mean df Square Groups Within 78.452 148 83.156 151 Groups Total 1.568 F 2.958 uế ếH ht Between Kin HL Sig .034 530 Descriptives HL SVTH: Võ Đình Thịnh 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 95% Confidence Interval for Mean Std Mea Deviat N Từ 25-40 tuổi tuổi 3.99 63435 Lower Upper Minimu Maxim Error Bound Bound 08883 3.8118 4.1686 2.25 5.00 08409 3.8152 4.1505 2.00 5.00 17993 3.5235 4.2719 1.75 5.00 45491 1.9139 4.2527 1.00 4.00 06019 3.8186 4.0564 1.00 5.00 m um 02 73 3.98 71847 29 22 3.89 84395 77 3.08 1.1143 Đạ Trên 60 tuổi 51 ng Từ 40-60 33 152 3.93 74209 75 ọc ih Total ion Trư Từ 18-25 tuổi n Std uế ếH ht Kin SVTH: Võ Đình Thịnh 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy ng Trư ọc ih Đạ Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 2.659 SVTH: Võ Đình Thịnh df2 uế ếH ht Kin Kiểm định One Way Anova ghề nghiệp Sig 147 035 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy A OVA HL Sum of Mean Squares Within Groups 1.161 78.512 147 534 ng Groups Total Square 4.644 151 Trư Between df 83.156 F Sig 2.174 075 Đạ ih Descriptives HL ọc 95% Confidence Interval for Kin Mean Std Học Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 42 4.0179 66579 10273 3.8104 4.2253 2.25 5.00 12 4.1458 48216 13919 3.8395 4.4522 3.50 5.00 26 3.9135 65552 12856 3.6487 4.1782 2.75 5.00 sinh,sinh viên Kinh doanh, buôn bán Cán bộ, Lower Upper uế ếH ht N Std cơng nhân viên chức SVTH: Võ Đình Thịnh 118 - Khóa luận tốt nghiệp Lao động tự GVHD: TS Hoàng Thị Diệu Thúy 55 3.9864 73506 09912 3.7876 4.1851 1.75 5.00 17 3.4706 1.05654 25625 2.9274 4.0138 1.00 4.75 152 3.9375 74209 06019 3.8186 4.0564 1.00 5.00 N ội trợ, hưu trí Trư Total Kiểm định One Way Anova Thu nhập ng HL Levene Statistic df1 ih Đạ Test of Homogeneity of Variances df2 148 ọc 1.278 Sig .284 Kin A OVA HL Squares Between Mean df Square 228 82.928 148 83.156 151 Groups Within Groups Total SVTH: Võ Đình Thịnh uế ếH ht Sum of 076 F 136 Sig .939 560 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy Descriptives HL 95% Confidence Interval for Mean Trư N Dưới triệu triệu 29 3.8793 Error Bound Bound 74588 13851 3.5956 Minimum Maximum 4.1630 2.25 5.00 65966 10060 3.7679 4.1739 2.25 5.00 51 3.9167 87845 12301 3.6696 4.1637 1.00 5.00 61212 11367 3.7499 4.2156 3.00 5.00 74209 06019 3.8186 4.0564 1.00 5.00 ọc 152 3.9375 ih 29 3.9828 triệu Total Upper 43 3.9709 triệu Trên 15 Lower Đạ Từ 8-15 Mean Deviation Std ng Từ 4-8 Std uế ếH ht Kin SVTH: Võ Đình Thịnh 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Thị Diệu Thúy ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Võ Đình Thịnh 121