Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm mứt gừng của công ty mộc truly hues

- in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP LÊ THN HƯ QUỲ H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM MỨT GỪ G CỦA CƠ G TY MỘC TRULY HUE’S iên khóa: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - tê ́H uê ́ - ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ ại ho ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM MỨT GỪ G CỦA CÔ G TY MỘC TRULY HUE’S Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Như Quỳnh TS Trần Hà Uyên Thi ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K53D-QTKD Tr iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi LỜI CẢM Ơ Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Công Ty TNHH Mộc Truly Hue’s hồn thành khóa luận nghiên cứu, ngồi cố gắng nỗ lực thân, em uê ́ nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy cô đơn vị quan thực tập tê ́H Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nâng đỡ, dìu dắt giảng dạy chúng em suốt thời gian qua Những kiến thức nhận giảng đường đại học hành trang giúp em vững bước tương lai Đồng thời em xin in h bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên TS Trần Hà Uyên Thi, người tận tình hướng dẫn ln nhắc nhở động viên em suốt q trình thực khóa luận tốt ̣c K nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty TNHH Mộc Truly Hue’s cho ho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập doanh nghiệp Và xin thực tập ại gửi lời cảm ơn đến chị anh chị cơng ty tận tình hướng dẫn em trình Đ Vì khả kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý để hoàn thiện ̀ng Cuối em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người giúp đỡ ươ động viên em để thực khóa luận cách tốt Tr Em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Như Quỳnh SVTH: Lê Thị hư Quỳnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DA H MỤC BẢ G vii uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h 2.3 Câu hỏi nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp ại 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu Đ 4.2.2 Phương pháp xử lý liệu 4.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp ̀ng 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu .5 4.3.2 Phương pháp xử lý số liệu ươ Kết cấu đề tài 11 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 12 Tr CHƯƠ G 1: TỔ G QUA VỀ VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 12 1.1 Cơ sở lý luận 12 1.1.1 Khái niệm khách hàng 12 1.1.2 Hành vi khách hàng 12 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12 1.1.2.2 Khái niệm mô hình hành vi mua người tiêu dùng .13 1.1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 16 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.1.3.1 Các yếu tố văn hóa 16 1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý 21 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 22 1.1.4.1 Vai trò hành vi mua .22 1.1.4.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 23 uê ́ 1.1.5 Mô hình nghiên cứu tham khảo 26 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu 27 tê ́H 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .27 1.1.6.2 Xây dựng thang đo 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 35 in h CHƯƠ G 2: GHIÊ CỨU CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA SẢ PHẨM MỨC GỪ G CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S 37 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 37 ̣c K 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty 37 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 38 ho 2.1.3 Danh mục sản phNm kinh doanh 38 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phận Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 39 ại 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức .39 Đ 2.1.4.2 Chức phận .39 2.1.5 Tình hình kinh doanh tài lao động Cơng ty 41 ̀ng 2.1.5.1 Cơ cấu lao động Công ty 41 2.1.5.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2020 – 2021 42 ươ 2.1.5.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – 2021 44 Tr 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phNm mứt gừng Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 45 2.3 Chính sách công ty hoạt động bán hàng 46 2.3.1 Chính sách đổi trả 46 2.3.2 Chính sách giá 47 2.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phNm mứt gừng khách hàng Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 47 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 47 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .49 2.4.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi .49 2.4.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .49 2.4.1.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .49 2.4.2 Mô tả hành vi mua khách hàng 50 uê ́ 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 51 tê ́H 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analys) 54 2.4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .54 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 2.4.5 Kiểm định phù hợp mô hình 60 h 2.4.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 60 in 2.4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 60 ̣c K 2.4.5.3 Phân tích hồi quy 62 2.4.6 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 65 ho 2.4.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ định mua sản phNm mứt gừng khách hàng công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 66 2.4.7.1 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Thương hiệu công ty” 66 ại 2.4.7.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “N hân viên bán hàng” 67 Qua đây, thấy 69 Đ 2.4.7.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Sản phNm” 69 ̀ng 2.4.7.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Giá cả” 70 2.4.7.5 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Quyết định mua” 71 ươ CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP HẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM MỨT GỪ G TẠI CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S 74 Tr 3.1 Định hướng phát triển chung 74 3.2 Giải pháp thương hiệu 74 3.3 Giải pháp giá 75 3.4 Giải pháp nhân viên 76 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 77 Kết luận 77 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị hư Quỳnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT G: Giá N MH: N mua hàng Quyết định mua SP: Sản phNm TH: Thương hiệu tê ́H QĐM: h N iềm tin thái độ in N TTD: uê ́ N VBH: N hân viên bán hàng ̣c K TN HH: Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho VLXD: Vật liệu xây dựng SVTH: Lê Thị hư Quỳnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Xây dựng thang đo 33 Bảng 2.1: Tình hình cấu lao động Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s từ giai đoạn 2020-2021 41 uê ́ Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty giai đoạn 2020 – 2021 42 tê ́H Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s giai đoạn 2020-2021 44 Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ sản phNm mứt gừng Công ty TN HH Mộc Truly h Hue’s 45 in Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 48 ̣c K Bảng 2.6: Loại mứt gừng khách hàng mua 50 Bảng 2.7: N guồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phNm 50 ho Bảng 2.8: Số lần khách hàng mua sản phNm mứt gừng công ty 51 Bảng 2.9: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập thông qua hệ số ại Cronbach’s Alpha 51 Đ Bảng 2.10: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuốc thông qua hệ số ̀ng Cronbach’s Alpha 53 Bảng 2.11: Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập 54 ươ Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố độc lập 55 Tr Bảng 2.13: Kiểm định Hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần 56 Bảng 2.14: Kết ma trận xoay biến độc lập lần 57 Bảng 2.15: Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test phụ thuộc 58 Bảng 2.16: Kết ma trận xoay biến phụ thuộc 59 Bảng 2.17: Hệ số tương quan yếu tố ảnh hưởng định mua 60 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Bảng 2.18: Kết hồi quy loại biến 61 Bảng 2.19: Đánh giá phù hợp mơ hình 62 Bảng 2.20: Kiểm định AN OVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 63 Bảng 2.21: Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố thương hiệu công ty 66 uê ́ Bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố nhân viên bán hàng 68 tê ́H Bảng 2.23: Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố sản phNm 69 Bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố giá 71 h Bảng 2.25: Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố định mua 72 ̣c K in DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 ho Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi tiêu dùng 15 Sơ đồ 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 17 ại Sơ đồ 1.4: Quá trình định mua người tiêu dùng .23 Đ Sơ đồ 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 ̀ng Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 39 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined ươ Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Tr Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.5: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 65 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi GIÁ IỀM TI THÁI ĐỘ Quý khách thấy yên tâm sử dụng mứt gừng Mộc Truly Hue’s So với thương hiệu mứt gừng khác, quý khách tin mứt gừng Mộc Truly Hue’s tốt uê ́ Các thông tin sản phNm mà thương hiệu mứt gừng Mộc Truly Hue’s cung cấp xác tê ́H HÂ VIÊ BÁ HÀ G N hân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng h N hân viên bán hàng nhiệt tình, lịch với khách hàng in N hân viên bán hàng am hiểu tư vấn rõ ràng cho khách hàng biết ̣c K đặc tính sản phNm N hân viên bán hàng có khả thuyết phục ho ƠI MUA HÀ G Cửa hàng nằm tuyến đường rộng rãi, thuận lợi cho việc cung ứng hàng hóa ại Cửa hàng bày trí đẹp mắt, dễ dàng tìm kiếm sản phNm cửa hàng Đ Quý khách cảm thấy thoải mái, dễ chịu đến mua sản phNm ̀ng QUYẾT ĐN H MUA ươ Quý khách hài lòng sản phNm mứt gừng Mộc Truly Hue’s Quý khách tiếp tục sử dụng mứt gừng Mộc Truly Hue’s có Tr nhu cầu Quý khách giới thiệu cho người thân, bạn bè sử dụng mứt gừng Mộc Truly Hue’s SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦ III: THÔ G TI VỀ KHÁCH HÀ G Giới tính quý khách là: □ N am □Nữ □ Từ 31 - 40 tuổi □ Từ 41 - 55 tuổi □ Trên 55 tuổi 3.Thu nhập bình quân tháng quý khách là: tê ́H □ Từ 20 - 30 tuổi □ Từ - 10 triệu □ Từ 11 - 20 triệu □ Trên 20 triệu in □ Cán công nhân viên chức □ Lao động phổ thông ho □ N ghỉ hưu ̣c K □ Sinh viên h □ Dưới triệu N ghề nghiệp quý khách là: uê ́ Độ tuổi quý khách là: □ Kinh doanh buôn bán □ Khác Tr ươ ̀ng Đ ại Chân thành cảm ơn quý khách điền khảo sát! SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê ́ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH, XỬ LÝ SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Giới tính Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent nam 45 37,5 37,5 37,5 Valid nu 75 62,5 62,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Percent tê ́H h 14,2 31,7 32,5 21,7 100,0 in 17 38 39 26 120 ̣c K tu20den30 tu31den40 Valid tu41den55 tren55 Total Valid Cumulative Percent Percent 14,2 14,2 31,7 45,8 32,5 78,3 21,7 100,0 100,0 30 55 29 120 ươ ̀ng Đ ại duoi6trieu tu6toi10trieu Valid tu11den20trieu tren20trieu Total ho Thu nhập Frequency Percent Tr sinhvien canbocongnhanviench uc laodongphothong Valid kinhdoanhbuonban nghihuu khac Total SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 5,0 25,0 45,8 24,2 100,0 ghề nghiệp Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 5,0 5,0 25,0 30,0 45,8 75,8 24,2 100,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 3,3 3,3 3,3 31 25,8 25,8 29,2 22 26 13 24 120 18,3 21,7 10,8 20,0 100,0 18,3 21,7 10,8 20,0 100,0 47,5 69,2 80,0 100,0 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Loại sản ph”m mua Frequency Percent 44,2 67 55,8 55,8 120 100,0 100,0 guồn thông tin Frequency Percent 28,3 35 29,2 29,2 57,5 36 30,0 30,0 87,5 15 12,5 12,5 100,0 120 100,0 ho ại Đ in 100,0 45,0 25,0 30,0 100,0 Valid Cumulative Percent Percent 45,0 45,0 25,0 70,0 30,0 100,0 100,0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo giá (G) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,903 Tr ươ ̀ng 54 30 36 120 h 34 Số lần mua Frequency Percent landautien lanthu2 Valid tren2lan Total Valid Cumulative Percent Percent 28,3 28,3 ̣c K mangxahoi websitebaoman g Valid nguoithanbanbe tutimkiemthongt in Total 100,0 uê ́ 53 tê ́H mutgungsaydeo mutgungtruyentho Valid ng Total Valid Cumulative Percent Percent 44,2 44,2 G1 G2 G3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,00 3,681 ,819 ,851 6,91 3,664 ,803 ,865 6,99 3,555 ,800 ,868 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi in ho Thương hiệu công ty (THCT) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,852 ̣c K SP1 SP2 SP3 SP4 h tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11,90 4,696 ,693 ,821 12,21 5,074 ,641 ,841 11,88 4,614 ,730 ,805 11,89 4,770 ,739 ,802 uê ́ Sản phNm (SP) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,857 ại Đ ươ ̀ng THCT1 THCT2 THCT3 THCT4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 12,02 4,168 ,676 ,820 12,35 4,414 ,651 ,829 12,06 4,375 ,679 ,818 12,05 3,947 ,768 ,778 N iềm tin thái độ (N TTD) Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,738 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 88 - Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,73 1,730 ,621 ,579 7,63 2,285 ,413 ,729 7,83 1,725 ,709 ,474 uê ́ N TTD1 N TTD2 N TTD3 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi h tê ́H N hân viên bán hàng (N VBH) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,758 ho ại N VBH1 N VBH2 N VBH3 N VBH4 ̣c K in Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11,41 3,571 ,550 ,705 11,72 3,394 ,649 ,649 11,54 3,444 ,619 ,666 11,33 4,070 ,475 ,753 Tr ươ ̀ng Đ N mua hàng (N MH) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,858 N MH1 N MH2 N MH3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,58 3,085 ,765 ,784 7,52 2,605 ,840 ,697 7,60 2,679 ,670 ,850 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi tê ́H QDM1 QDM2 QDM3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7,76 1,529 ,628 ,734 7,81 1,534 ,598 ,765 7,73 1,323 ,696 ,659 uê ́ Biến phụ thuộc Quyết định mua (QDM) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,796 ,848 1404,687 210 ,000 ho ̣c K in h Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Tr ươ ̀ng Đ ại Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumu Total % of Cumulative Total % of Cumu Variance lative Variance % Variance lative % % 7,652 36,440 36,440 7,652 36,440 36,440 3,083 14,680 14,680 2,185 10,407 46,846 2,185 10,407 46,846 2,804 13,353 28,033 1,581 7,528 54,375 1,581 7,528 54,375 2,698 12,849 40,882 1,467 6,985 61,360 1,467 6,985 61,360 2,580 12,286 53,168 1,253 5,965 67,325 1,253 5,965 67,325 2,233 10,632 63,800 1,159 5,517 72,842 1,159 5,517 72,842 1,899 9,042 72,842 ,789 3,758 76,600 ,695 3,310 79,910 ,625 2,975 82,886 10 ,514 2,448 85,334 11 ,476 2,267 87,600 12 ,448 2,132 89,733 13 ,341 1,624 91,356 14 ,311 1,481 92,837 15 ,301 1,432 94,269 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi tê ́H ,816 ,795 ,778 ,720 Rotated Component Matrixa Component uê ́ 16 ,280 1,332 95,601 17 ,256 1,217 96,819 18 ,212 1,011 97,829 19 ,190 ,903 98,733 20 ,164 ,780 99,513 21 ,102 ,487 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h THCT4 THCT3 THCT2 THCT1 N VBH4 SP3 ,828 SP2 ,749 SP1 ,681 SP4 ,661 N TTD2 G1 ,892 G3 ,886 G2 ,875 N MH2 ,902 N MH1 ,849 N MH3 ,709 N VBH2 ,835 N VBH3 ,811 N VBH1 ,669 N TTD3 ,908 N TTD1 ,836 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA sau loại VBH4 TTD2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,834 Approx Chi-Square 1287,074 Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig ,000 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 91 - GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2,855 15,027 15,027 2,638 13,886 28,913 2,602 13,692 42,605 2,459 12,943 55,548 2,135 11,234 66,783 1,799 9,469 76,252 ̣c K in h tê ́H Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 6,933 36,489 36,489 6,933 36,489 36,489 2,183 11,492 47,981 2,183 11,492 47,981 1,571 8,266 56,247 1,571 8,266 56,247 1,466 7,717 63,964 1,466 7,717 63,964 1,221 6,427 70,391 1,221 6,427 70,391 1,114 5,861 76,252 1,114 5,861 76,252 ,662 3,486 79,738 ,607 3,195 82,933 ,535 2,817 85,750 10 ,471 2,477 88,228 11 ,372 1,957 90,185 12 ,335 1,764 91,949 13 ,302 1,589 93,538 14 ,280 1,476 95,014 15 ,258 1,357 96,371 16 ,212 1,118 97,489 17 ,199 1,047 98,536 18 ,173 ,911 99,447 19 ,105 ,553 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ho Rotated Component Matrixa Component Tr ươ ̀ng Đ ại THCT4 ,822 THCT2 ,796 THCT3 ,772 THCT1 ,736 G1 ,900 G3 ,886 G2 ,879 SP3 ,821 SP2 ,774 SP1 ,672 SP4 ,655 N MH2 N MH1 N MH3 N VBH2 N VBH3 N VBH1 N TTD3 N TTD1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations SVTH: Lê Thị hư Quỳnh ,907 ,851 ,723 ,858 ,819 ,639 ,905 ,852 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phân tích tương quan Pearson tê ́H in ̣c K ho Phân tích hồi qui Tr ươ ̀ng Đ ại Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) ,414 ,241 SP ,201 ,061 ,249 THCT ,345 ,057 ,401 N MH -,004 ,047 -,006 N VBH ,245 ,055 ,286 N TTD ,001 ,046 ,001 G ,103 ,037 ,167 a Dependent Variable: QDM SVTH: Lê Thị hư Quỳnh G ,444** ,000 120 ,427** ,000 120 ,240** ,008 120 ,190* ,037 120 ,265** ,003 120 ,197* ,031 120 uê ́ N MH N VBH N TTD ,447** ,590** ,366** ,000 ,000 ,000 120 120 120 ,506** ,499** ,375** ,000 ,000 ,000 120 120 120 ** ** ,466 ,342 ,359** ,000 ,000 ,000 120 120 120 ,379** ,272** ,000 ,003 120 120 120 ** ,379 ,334** ,000 ,000 120 120 120 ** ** ,272 ,334 ,003 ,000 120 120 120 ,190* ,265** ,197* ,037 ,003 ,031 120 120 120 h Correlations QDM SP THCT ** Pearson Correlation ,661 ,661** QDM Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 120 Pearson Correlation ,661** ,500** SP Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 120 ** ** Pearson Correlation ,661 ,500 THCT Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 120 120 120 Pearson Correlation ,447** ,506** ,466** N MH Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 ** ** Pearson Correlation ,590 ,499 ,342** N VBH Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 ** ** Pearson Correlation ,366 ,375 ,359** N TTD Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 120 120 120 Pearson Correlation ,444** ,427** ,240** G Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,008 N 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) t 1,717 3,288 6,030 -,092 4,440 ,023 2,776 Sig ,089 ,001 ,000 ,927 ,000 ,982 ,006 120 Collinearity Statistics Tolerance VIF ,510 ,661 ,667 ,704 ,798 ,811 1,962 1,513 1,499 1,421 1,254 1,234 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phân tích hồi qui sau loại biến TTD Sig ,076 ,001 ,000 ,927 ,000 ,006 ,519 ,684 ,668 ,721 ,811 tê ́H 1,788 3,335 6,165 -,092 4,518 2,790 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1,927 1,463 1,498 1,387 1,233 h Phân tích hồi quy sau loại biến MH t uê ́ Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) ,416 ,233 SP ,201 ,060 ,249 THCT ,345 ,056 ,401 N MH -,004 ,047 -,006 N VBH ,245 ,054 ,286 G ,103 ,037 ,167 a Dependent Variable: QDM ho ̣c K in Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of Durbin-Watson the Estimate a ,818 ,670 ,658 ,33663 1,580 a Predictors: (Constant), G, THCT, N VBH, SP b Dependent Variable: QDM F 58,343 Sig ,000b Tr ươ ̀ng Đ ại A OVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 26,446 6,611 Residual 13,032 115 ,113 Total 39,478 119 a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), G, THCT, N VBH, SP SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 94 - GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ho ̣c K in h Kiểm định One-Sample Test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean G1 120 3,45 ,995 ,091 G2 120 3,54 1,012 ,092 G3 120 3,46 1,044 ,095 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference Đ ̀ng -6,058 -4,963 -5,682 ươ G1 G2 G3 ại t N Tr SP1 SP2 SP3 SP4 120 120 120 120 119 119 119 ,000 ,000 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,550 -,73 -,37 -,458 -,64 -,28 -,542 -,73 -,35 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4,06 ,882 ,081 3,75 ,822 ,075 4,08 ,875 ,080 4,07 ,827 ,076 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 95 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference t 119 119 119 119 N 120 120 120 120 ,058 -,250 ,083 ,067 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 4,14 ,833 ,076 3,81 ,781 ,071 4,10 ,771 ,070 4,11 ,828 ,076 in THCT1 THCT2 THCT3 THCT4 ,470 ,001 ,299 ,379 tê ́H ,724 -3,330 1,043 ,883 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,10 ,22 -,40 -,10 -,07 ,24 -,08 ,22 h SP1 SP2 SP3 SP4 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ̣c K 119 119 119 119 ại 1,863 -2,688 1,420 1,433 ,065 ,008 ,158 ,154 ,142 -,192 ,100 ,108 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,01 ,29 -,33 -,05 -,04 ,24 -,04 ,26 Đ THCT1 THCT2 THCT3 THCT4 df ho t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ̀ng N One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 3,93 ,822 ,075 3,61 ,802 ,073 3,79 ,809 ,074 4,01 ,772 ,071 120 120 120 120 Tr ươ N VBH1 N VBH2 N VBH3 N VBH4 t N VBH1 N VBH2 N VBH3 df -1,000 -5,348 -2,823 SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 119 119 119 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ,319 ,000 ,006 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,075 -,22 ,07 -,392 -,54 -,25 -,208 -,35 -,06 96 - Khóa luận tốt nghiệp N VBH4 GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ,118 119 ,906 ,15 ,074 ,011 ,205 SP THCT N MH N VBH N TTD G One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 120 3,9896 ,71258 120 4,0396 ,66894 120 3,7833 ,80689 120 3,7750 ,67247 120 3,8167 ,75574 120 3,4833 ,93070 uê ́ h 119 119 119 in -1,802 -2,575 -1,273 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,108 -,23 ,01 -,158 -,28 -,04 -,083 -,21 ,05 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K QDM1 QDM2 QDM3 tê ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference t Tr -,13 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3,89 ,658 ,060 120 3,84 ,674 ,061 120 3,92 ,717 ,065 QDM1 QDM2 QDM3 SP THCT N MH N VBH N TTD G ,008 t -,160 ,648 -2,941 -3,665 -2,657 -6,081 df 119 119 119 119 119 119 Std Error Mean ,06505 ,06107 ,07366 ,06139 ,06899 ,08496 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference ,873 ,518 ,004 ,000 ,009 ,000 -,01042 ,03958 -,21667 -,22500 -,18333 -,51667 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1392 ,1184 -,0813 ,1605 -,3625 -,0708 -,3466 -,1034 -,3199 -,0467 -,6849 -,3484 One-Sample Statistics SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 97 - Khóa luận tốt nghiệp Std Std Error Deviation Mean 3,8833 ,57597 ,05258 120 t df -2,219 119 ,028 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,11667 -,2208 -,0126 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h QDM One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê ́ QDM Mean tê ́H N GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi SVTH: Lê Thị hư Quỳnh 98