Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet mobifiber của khách hàng tại tỉnh đắk nông

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ VĂ MI H ih Đạ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H ọc SỬ DỤ G DNCH VỤ I TER ET MOBIFIBER CỦA KHÁCH HÀ G TẠI TỈ H ĐẮK Ô G uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ QUẢ LÝ KI H TẾ HUẾ, 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư GUYỄ VĂ MI H ng Đạ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ I TER ET MOBIFIBER ih CỦA KHÁCH HÀ G TẠI TỈ H ĐẮK Ô G ọc GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Kin CHUYÊ MÃ SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ QUẢ LÝ KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS TRẦ VĂ HÒA HUẾ, 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi cam đoan Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber khách hàng Tỉnh Đắk )ơng” cơng trình Trư nghiên cứu tơi thực Các số liệu thu thập kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài ng nghiên cứu./ Huế, ngày tháng năm 2023 Đạ Người thực luận văn ọc ih guyễn Văn Minh uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Trong q trình thực luận văn, tơi nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ quý Thầy, quý Cô bạn bè Luận văn khơng thể hồn thành Trư khơng có giúp đỡ nhiều người Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q Thầy/cơ giảng viên khoa Sau đại học – Trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập thực luận văn ng Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học – PGS.TS Trần Văn Hòa dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn bảo cho tơi Đạ hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, chia sẻ tạo điều ọc ih kiện giúp suốt thời gian học tập nghiên cứu Huế, ngày tháng năm 2023 Người thực luận văn Kin uế ếH ht guyễn Văn Minh ii - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ ng Trư Họ tên: Nguyễn Văn Minh Chuyên ngành:Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020 – 2022 Giáo viên hướng dẫn: Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ I TER ET MOBIFIBER CỦA KHÁCH HÀ G TẠI TỈ H ĐẮK Ô G Mục đích đối tượng nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu: tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber khách hàng tỉnh Đắk Nông Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber khách hàng tỉnh Đắk Nông Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: Nghiên cứu định tính dùng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo khái niệm nghiên cứu Phương pháp thống kê: Số liệu thu thập từ báo cáo Sở TT&TT tỉnh Đắk Nông, báo cáo nội công ty dịch vụ MobiFone khu vực Nghiên cứu định lượng thực hệ số tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan phân tích hồi quy bội, kiểm định giá trị trung bình Các kết có dựa thao tác xử lý số liệu thống kê qua phần mềm SPSS Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Kết cho thấy Chất lượng dịch vụ có tác động mạnh Dịch vụ chăm sóc khách hàng có tác động thấp đến định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber khách hàng Kết kiểm định khác biệt cho thấy nghề nghiệp thu nhập có ảnh hưởng tới định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber khách hàng Đây sở để ban Giám đốc MobiFone chi nhánh Đắk Nơng đưa định sách giá, chiết khấu, hình thức khuyến việc đNy mạnh kinh doanh dịch vụ Internet MobiFiber hướng đến nhóm khách hàng tổ chức cá nhân nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng tác chăm sóc khách hàng, hình ảnh thương hiệu cơng ty cơng nghệ thị trường Internet cáp quang đến khách hàng tỉnh Đắk N ông ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii - DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Từ viết tắt ội dung Công nghệ truyền thông không dây thứ tư (Fourth-Generation) 5G Công nghệ truyền thông không dây thứ năm (5th-Generation) Trư 4G Bộ Thông tin Truyền thông EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) FTTH Internet cáp quang (Fiber-To-The-Home) ILL Dịch vụ Internet Leased Line KH Khách hàng N gười tiêu dùng Đạ N TD ng Bộ TT&TT Phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences TPB Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TRA Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) VIF Độ phóng đại phương sai (Variance inflation factor ) VN PT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt N am ọc ih SPSS uế ếH ht Kin iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ iii Trư DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DA H MỤC CÁC BẢ G ix DA H MỤC HÌ H x ng PHẦ ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Đạ Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ih Phương pháp nghiên cứu .4 Cấu trúc đề tài 10 ọc PHẦ 2: ỘI DU G GHIÊ CỨU 12 CHƯƠ G CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G DNCH VỤ 12 Kin CỦA KHÁCH HÀ G 12 1.1 Lý thuyết cho nghiên cứu 12 1.1.1 Tổng quan dịch vụ 12 uế ếH ht 1.1.2 Dịch vụ Internet MobiFiber 14 1.1.3 Các lý thuyết hành vi khách hàng 15 1.1.4 Quyết định mua khách hàng 19 1.2 Các nghiên cứu liên quan 21 1.2.1 N ghiên cứu nước 21 1.2.2 N ghiên cứu nước 23 1.2.3 Tóm tắt nghiên cứu có trước 25 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .28 1.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 28 v - 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 1.3.3 Thang đo nghiên cứu 34 TÓM TẮT CHƯƠ G 37 CHƯƠ G 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H SỬ DỤ G Trư DNCH VỤ I TER ET MOBIFIBER CỦA KHÁCH HÀ G TẠI TỈ H ĐẮK Ô G 38 2.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông MobiFone, Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực MobiFone Đắk N ông 38 ng 2.2.1 Giới thiệu Tổng công ty Viễn thông MobiFone 38 2.2.2 Giới thiệu Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 39 Đạ 2.2.3 Giới thiệu MobiFone Đắk N ông 43 2.2.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh MobiFone tỉnh Đắk N ông giai đoạn 2020 – 2022 44 ih 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber 53 ọc 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 53 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 57 Kin 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 58 2.2.4 Phân tích tương quan 62 2.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 63 uế ếH ht 2.3 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber nhóm nhân khNu học 69 2.3.1 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber nhóm giới tính 69 2.3.2 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber nhóm tuổi 70 2.3.3 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber nhóm học vấn 71 vi - 2.3.4 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber nhóm nghề nghiệp 72 2.3.5 Kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber nhóm thu nhập 73 Trư 2.4 Thảo luận kết nghiên cứu 74 2.4.1 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber 74 2.4.2 Thảo luận giả thuyết nghiên cứu .76 ng TÓM TẮT CHƯƠ G 82 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP VỀ TĂ G CƯỜ G THU HÚT Đạ KHÁCH HÀ G SỬ DỤ G DNCH VỤ I TER ET MOBIFIBER 83 3.1 Định hướng phát triển Tổng công ty Viễn thông MobiFone .83 3.1.1 Định hướng phát triển chung 83 ih 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet MobiFiber 83 3.2 Giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber ọc MobiFone tỉnh Đắk N ông 84 3.2.1 Chất lượng dịch vụ 84 Kin 3.2.2 Hình ảnh nhà cung cấp 85 3.2.3 Giá cước, chi phí 86 3.2.4 Ảnh hưởng xã hội 87 uế ếH ht 3.2.5 Khuyến 88 3.2.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 88 PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 90 Kết luận 90 Kiến nghị .92 Hạn chế hướng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 97 vii - QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ PHẢ BIỆ PHẢ BIỆ BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G Trư BẢ GIẢI TRÌ H CHỈ H SỬA ỘI DU G LUẬ VĂ XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin viii - Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 858 Trư ng Giá cước, chi phí (GC) Kin Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 3.621 708 807 3.678 666 825 3.300 757 785 3.936 651 831 uế ếH ht GC1 GC2 GC3 GC4 Scale Mean if Item Deleted 11.29 11.36 11.34 11.32 ọc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 853 ih Đạ CL1 CL2 CL4 CL5 Scale Mean if Item Deleted 10.75 10.72 10.81 10.78 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 5.256 690 826 5.375 734 806 5.712 638 845 5.456 756 799 111 - Khuyến (KM) Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 787 ng ih Đạ KM1 KM2 KM3 KM4 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 11.49 5.230 602 734 11.31 5.638 614 725 11.12 5.877 658 709 11.42 5.919 523 771 uế ếH ht CS1 CS2 CS3 CS4 Scale Mean if Item Deleted 11.08 11.00 11.04 11.16 Kin Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 816 ọc Dịch vụ chăm sóc khách hàng (CS) Item-Total Statistics Scale Cronbach's Variance Corrected Alpha if if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted 3.299 647 764 3.141 648 763 3.189 672 752 3.350 579 795 112 - Ảnh hưởng xã hội (XH) Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 790 ng ih Đạ XH1 XH2 XH3 XH4 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 11.23 6.187 569 752 10.79 5.838 698 688 11.06 6.208 542 767 10.90 6.125 590 742 uế ếH ht Kin Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 831 ọc Quyết định sử dụng dịch vụ Internet MobiFiber (QD) Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean Variance Corrected Alpha if if Item if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted QD1 7.56 1.530 679 776 QD2 7.54 1.413 709 747 QD3 7.64 1.579 683 773 113 - EFA CÁC BIẾ ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 816 1950.570 253 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Cumulati ve % ọc ih % of Variance Đạ 6.301 27.396 27.396 6.301 27.396 27.396 2.122 9.228 36.624 2.122 9.228 36.624 2.078 9.033 45.657 2.078 9.033 45.657 1.952 8.488 54.145 1.952 8.488 54.145 1.766 7.680 61.825 1.766 7.680 61.825 1.588 6.906 68.731 1.588 6.906 68.731 792 3.441 72.172 683 2.968 75.140 637 2.771 77.911 10 567 2.465 80.377 11 541 2.352 82.729 12 519 2.255 84.984 13 461 2.002 86.986 14 451 1.960 88.946 15 400 1.740 90.686 16 336 1.462 92.148 17 330 1.434 93.582 18 309 1.343 94.925 19 299 1.301 96.225 20 261 1.135 97.360 21 233 1.015 98.375 22 209 907 99.282 23 165 718 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total Cumulati ve % % of Variance Total Cumulati ve % % of Variance ng Total Component Trư df Sig 2.863 2.799 2.675 2.539 2.515 2.417 12.446 12.169 11.632 11.038 10.934 10.511 12.446 24.616 36.248 47.286 58.220 68.731 uế ếH ht Kin 114 - Rotated Component Matrixa Component 836 815 792 760 ng Trư CL5 CL2 CL4 CL1 GC3 844 GC1 817 GC2 769 GC4 766 CS3 819 CS1 793 CS2 782 CS4 726 KM3 804 KM1 783 KM2 748 KM4 693 XH2 794 XH4 771 XH1 766 XH3 696 HA2 873 HA3 852 HA1 843 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization.a a Rotation converged in iterations ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 115 - EFA BIẾ PHỤ THUỘC Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .722 207.552 000 ng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 2.243 74.762 74.762 2.243 74.762 74.762 404 13.458 88.219 353 11.781 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ọc ih Đạ Component Matrixa Component uế ếH ht QD2 876 QD3 860 QD1 858 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kin 116 - PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA ng Trư Correlations HA CL GC ** HA Pearson Correlation 340 285** Sig (2-tailed) 000 000 N 185 185 185 ** CL Pearson Correlation 340 329** Sig (2-tailed) 000 000 N 185 185 185 GC Pearson Correlation 285** 329** Sig (2-tailed) 000 000 N 185 185 185 ** ** KM Pearson Correlation 277 265 314** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 185 185 185 ** ** CS Pearson Correlation 274 273 282** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 185 185 185 ** ** XH Pearson Correlation 350 285 259** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 185 185 185 ** ** QD Pearson Correlation 587 606 504** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 185 185 185 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) KM 277** 000 185 265** 000 185 314** 000 185 ọc ih Đạ 185 218** 003 185 408** 000 185 uế ếH ht Kin 185 214** 003 185 246** 001 185 447** 000 185 CS 274** 000 185 273** 000 185 282** 000 185 214** 003 185 117 XH 350** 000 185 285** 000 185 259** 000 185 246** 001 185 218** 003 185 185 471** 000 185 QD 587** 000 185 606** 000 185 504** 000 185 447** 000 185 408** 000 185 471** 000 185 185 - PHÂ TÍCH HỒI QUY BỘI Model Summaryb Std Error Model R of the Estimate 657 646 35083 811a a Predictors: (Constant), XH, CS, KM, CL, GC, HA b Dependent Variable: QD R Square Adjusted R Square DurbinWatson Trư 1.835 ng AN OVAa Mean Sum of Model df F Squares Square Regression 42.009 7.002 56.884 Residual 21.909 178 123 Total 63.918 184 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), XH, CS, KM, CL, GC, HA Sig .000b ọc ih Đạ Coefficientsa t Sig Beta 341 5.775 6.554 3.842 3.236 2.474 3.375 Collinearity Statistics Tolerance 733 000 000 000 001 014 001 uế ếH ht Std Error (Constant) 076 223 HA 218 038 CL 252 038 GC 180 047 KM 120 037 CS 119 048 XH 122 036 a Dependent Variable: QD B Kin Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients 289 325 190 156 118 164 118 768 783 789 834 850 816 VIF 1.302 1.277 1.268 1.200 1.177 1.225 - ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 119 - KIỂM ĐN H KHÁC BIỆT TRU G BÌ H (T-TEST VÀ A OVA) Giới tính Group Statistics Std N Mean Deviation 82 3.7358 54367 103 3.8350 62251 QD Trư gioitinh N am Nữ Std Error Mean 06004 06134 ng Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances 481 -1.138 183 257 Kin -1.156 181.399 Tuổi N Mean Std Deviation 71 53 37 24 185 3.7089 3.8302 3.7658 3.9861 3.7910 57716 63590 60280 46604 58939 120 249 Std Error 06850 08735 09910 09513 04333 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 08716 07279 09918 27115 08583 07018 09918 26853 uế ếH ht Dưới 30 30–40 40–50 >50 Total df Std Error Difference 499 t ọc QD Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig Sig (2tailed) Mean Difference F ih Đạ t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.5723 3.8455 3.6549 4.0055 3.5648 3.9667 3.7893 4.1829 3.7055 3.8765 Min 2.00 3.00 2.33 3.00 2.00 Max 5.00 5.00 4.67 4.67 5.00 - Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.687 df1 Trư QD Sum of Squares df 499 62.421 63.918 181 184 345 F 1.447 Sig .231 ih Đạ Học vấn Mean Square 1.497 ng Total Sig .171 A OVA Between Groups Within Groups df2 181 ọc 95% Confidence Interval for Std Std N Mean Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound 26 3.7179 57110 11200 3.4873 3.9486 Total 5.00 59568 07505 3.6278 3.9278 2.00 4.67 60733 07108 3.7350 4.0184 3.00 5.00 23 3.6377 52139 10872 3.4122 3.8631 3.00 4.67 185 3.7910 58939 04333 3.7055 3.8765 2.00 5.00 63 3.7778 73 3.8767 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 092 Max 3.00 df1 df2 181 uế ếH ht Đại học Sau đại học Kin THPT Trung cấp Cao đẳng Min Sig .964 121 - A OVA QD Sum of Squares Between Groups Total 1.227 409 62.692 63.918 181 184 346 Trư Within Groups Mean Square df F Sig 1.181 319 ghề nghiệp ng Đạ N Std Deviation 4.33 71 3.7887 55845 06628 3.6565 3.9209 3.00 5.00 2.33 3.00 2.67 2.00 5.00 5.00 4.00 5.00 ọc 2.00 08296 11009 15529 04333 df1 765 df2 180 A OVA QD Sum of Squares Mean Square df 3.7348 3.8021 3.1645 3.7055 4.0676 4.2614 3.8355 3.8765 uế ếH ht Kin Levene Statistic Total Max 57799 11560 3.2814 3.7586 QD Within Groups Min 25 3.5200 54 3.9012 60960 21 4.0317 50448 58104 14 3.5000 185 3.7910 58939 Test of Homogeneity of Variances Between Groups Std Error ih Học sinh – sinh viên Cán bộ, công chức Công nhân viên Kinh doanh tự Khác Total Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.895 1.224 59.023 63.918 180 184 328 122 Sig .549 F 3.732 Sig .006 - Multiple Comparisons Dependen QD t Variable: LSD Mean Differenc e (I-J) Học sinh – sinh viên -.26873* 13317 045 -.5315 -.0060 Công nhân viên -.38123* 13852 007 -.6546 -.1079 -.51175* 16950 003 -.8462 -.1773 Khác Học sinh – sinh viên 02000 19115 26873* 13317 917 045 -.3572 0060 3972 5315 Công nhân viên -.11250 10340 278 -.3165 0915 -.24301 14224 089 -.5237 0377 28873 16745 38123* 13852 086 007 -.0417 1079 6192 6546 11250 10340 278 -.0915 3165 -.13051 14726 377 -.4211 1601 40123* 17174 51175* 16950 021 003 0624 1773 7401 8462 Đạ ih Kinh doanh tự Khác Học sinh – sinh viên Cán bộ, công chức ọc Công nhân viên Khác Học sinh – sinh viên 24301 14224 089 -.0377 5237 Khác Học sinh – sinh viên 13051 14726 53175* 19758 -.02000 19115 377 008 917 -.1601 1419 -.3972 4211 9216 3572 Cán bộ, công chức -.28873 16745 086 -.6192 0417 -.40123* 17174 021 -.7401 -.0624 -.53175* 19758 008 -.9216 -.1419 Công nhân viên Khác uế ếH ht Cán bộ, công chức Kin Kinh doanh tự Kinh doanh tự Sig Cán bộ, công chức Kinh doanh tự Cán bộ, công chức Std Error ng Trư (I) nghenghiep 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Công nhân viên Kinh doanh tự * The mean difference is significant at the 0.05 level 123 - Thu nhập N Trư 25 90 39 31 185 Std Deviation 3.5200 3.7222 3.9231 4.0430 3.7910 57799 54337 58471 62504 58939 ng Dưới triệu Từ – 10 triệu Từ 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Total Mean Std Error 11560 05728 09363 11226 04333 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.2814 3.7586 3.6084 3.8360 3.7335 4.1126 3.8137 4.2723 3.7055 3.8765 Đạ Test of Homogeneity of Variances QD df1 df2 181 ih Levene Statistic 320 Sig .811 ọc A OVA Mean df Square 1.637 181 326 184 F 5.021 Sig .002 uế ếH ht Sum of Squares Between Groups 4.911 Within Groups 59.007 Total 63.918 Kin QD 124 Min 2.00 2.33 3.00 2.33 2.00 Max 4.33 5.00 5.00 5.00 5.00 - Multiple Comparisons Dependent QD Variable: LSD Mean Difference (I-J) Trư (I) thunhap Dưới triệu Dưới triệu Từ 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Từ – 10 triệu -.4569 0525 -.40308* 14629 006 -.6917 -.1144 -.52301* 15348 001 -.8259 -.2202 20222 12908 119 -.0525 4569 -.20085 10946 068 -.4168 0151 -.32079* 11891 008 -.5554 -.0862 40308* 14629 006 1144 6917 20085 10946 068 -.0151 4168 -.11993 13739 384 -.3910 1512 Dưới triệu 52301* 15348 001 2202 8259 008 0862 5554 -.1512 3910 Kin Từ – 10 triệu ọc Trên 15 triệu Trên 15 triệu 119 ih Dưới triệu Sig -.20222 12908 Đạ Từ 10 – 15 triệu Từ 10 – 15 triệu Trên 15 triệu ng Từ – 10 triệu Từ – 10 triệu Std Error 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 32079* 11891 uế ếH ht Từ 10 – 15 11993 13739 384 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level 125