Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm sơn của khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xây dựng ht bàn thạch

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ THỊ KIỀU NGA Tr ươ ̀ng Đ ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ XÂY DỰNG HT BÀN THẠCH Niên khóa: 2018 - 2022 SVTH: Lê Thị Kiều Nga - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng Đ ại ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM SƠN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ XÂY DỰNG HT BÀN THẠCH Giáo viên hƣớng dẫn: ươ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Kiều Nga ThS Võ Phan Nhật Phƣơng Tr Lớp: K52F - QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 1/2022 SVTH: Lê Thị Kiều Nga - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương Lời Cảm Ơn Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế tất Thầy, Cô ́ uê giảng dạy cho tơi suốt q trình học tập Những người thầy truyền đạt kiến thức bổ ích làm sở để tơi hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, xin gửi làm cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Võ Phan Nhật Phương - ́H người trực tiếp hướng dẫn cho đánh lời khuyên việc lựa chọn đề tài đưa lời khuyên quý báu, kiến thức kinh nghiệm tê để thực tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư & Xây dựng HT Bàn Thạch tạo điều kiện cho học tập làm việc với ̣c Ki nh anh chị công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho suốt thời gian thực tập hồn thành khóa luận Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Kiều Nga Tr ươ ̀ng Đ ại ho Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp, có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh sai sót định Kính mong quý thầy cô giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Thị Kiều Nga - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể tê Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 nh 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Ki 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu ̣c 5.1 Phƣơng pháp thu thập liệu ho 5.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp .4 5.1.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp ại 5.2 Phƣơng Pháp xử lý số liệu .6 Đ 5.2.1 Phân tích tần số ̀ng 5.2.2 Phân tích thống kê mơ tả .7 ươ 5.2.3 Phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo 5.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .7 Tr 5.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 5.2.6 Kiểm định giả thuyết trung bình tổng thể .9 5.2.7 Phân tích phƣơng sai ANOVA Bố cục đề tài nghiên cứu 10 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .11 CHƢƠNG I - TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 10 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương 1.1 Cơ sở lý thuyết vấn đề nghiên cứu 11 1.1.1 Hành vi tiêu dùng .11 1.1.2 Quá trình định mua khách hàng 22 ́ uê 1.2 Tổng quan nghiên cứu trƣớc liên quan đến hành vi mua khách hàng 30 1.2.1 Các nghiên cứu giới 30 ́H 1.2.2 Các nghiên cứu nƣớc .30 tê 1.3Mơ hình nghiên cứu 31 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết giải thích hành vi tiêu dùng 31 nh 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu có liên quan .34 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 ho ̣c Ki CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SƠN BIGBAI TẠI TP ĐÀ NẴNG 41 2.1 Tổng quan công ty Cổ Phần Đầu Tƣ Và Xây Dựng HT Bàn Thạch 41 ại 2.1.1 Giới thiệu tóm tắt Công ty CP HT Bàn Thạch .41 Đ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển HT Bàn Thạch 41 ̀ng 2.1.3 Tiêu chí hoạt động – Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Cam kết chất lƣợng .42 ươ 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 43 2.1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty .43 Tr 2.1.6 Tình hình lao động Cơng ty HT Bàn Thạch 48 2.1.7 Tình hình tài sản nguồn vốn 51 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty HT Bàn Thạch 2018 – 2020 53 2.2 Thƣơng hiệu sơn BIGBAI công ty HT Bàn Thạch .56 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sơn Bigbai .61 2.3.1 Đặc điểm mẫu ngẫu nhiên 61 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 11 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương 2.3.2 Thông tin liên quan đến công ty 64 2.3.3 Kiểm độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 69 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 2.3.5 Phân tích hồi quy 80 ́ uê 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến đến định mua sản phẩm sơn Bigbai 88 ́H 2.3.7 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng định mua sản phẩm sơn Bigbai công ty HT Bàn Thạch 96 nh tê CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MUA ĐỐI VỚI SƠN BIGBAI CỦA HT BÀN THẠCH 100 Ki 3.1 Định hƣớng tƣơng lai nhằm nâng cao công tác quản trị mua sản phẩm ngói màu cơng ty CP Thiên Tân 100 3.2 Giải pháp công tác quản trị mua sơn Bigbai HT Bàn Thạch 100 ̣c 3.2.1 Nhóm giải pháp Thƣơng hiệu .101 ho 3.2.2 Nhóm giải pháp Chất lƣợng sản phẩm .102 ại 3.2.3 Nhóm giải pháp Giá 102 Đ 3.2.4 Nhóm giải pháp Khả đáp ứng 103 3.2.5 Nhóm giải pháp Nhóm tham khảo 104 ̀ng 3.2.6 Nhóm giải pháp Niềm tin thái độ 104 ươ 3.2.7 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 105 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 Tr 3.1 Kết luận 107 3.1.1 Những đóng góp đề tài 108 3.1.2 Hạn chế đề tài 108 3.2 Kiến nghị Nhằm thực nhóm giải pháp thúc đẩy định sơn Bigbai khách hàng TP Đà Nẵng, nghiên cứu xin đƣa số kiến nghị sau: 109 3.2.1 Kiến nghị Cơ quan nhà nƣớc 109 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 12 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê 3.2.2 Kiến nghị Công ty HT Bàn Thạch 110 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 13 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương Chữ viết đầy đủ CP Cổ Phần CPĐT&XD Cổ Phần Đầu tƣ Xây dựng TP Thành Phố SPSS Statistical Package for the Social Sciences EFA Phân tích nhân tố khám phá DN Doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh GS.TS Giáo sƣ tiến sĩ TH.S 10 HĐQT 11 SL 12 LĐPT 13 Ki nh tê ́H ́ Chữ viết tắt uê STT ại DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thạc sĩ ho ̣c Hội đồng quản trị Lao động phổ thơng Phân tích phƣơng sai yếu tố KMO Kaiser-Meyer-Olkin 15 CLSP Chất lƣợng sản phẩm 16 GC Giá 17 KNĐƢ Khả đáp ứng 18 TH Thƣơng hiệu 19 NTK Nhóm tham khảo 20 NTTĐ Niềm tin thái độ 21 NVBH Nhân viên bán hàng 22 QĐM Quyết định mua Tr ươ ̀ng 14 Đ ANOVA Số lƣợng SVTH: Lê Thị Kiều Nga 14 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình niềm tin thái độ tiêu dùng 12 Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 14 Hình 1.3: Tháp nhu cầu theo Abraham Maslow, 1943 20 ́ Hình 1.4: Mơ hình niềm tin thái độ tiêu dùng 22 Hình 1.5: Quá trình định mua 24 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình 2.1: Các chủng loại sơn cơng ty 60 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 15 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.2: Mơ hình TRA 36 Sơ đồ 1.3: Mơ hình TPB 37 ́ uê Sơ đồ 2.1: Bộ máy quản lý Công Ty HT Bàn Thạch 48 Biểu đồ 2.1: Mẫu điều tra theo độ tuổi 66 Biểu đồ 2.2: Mẫu điều tra theo thu nhập 67 Biểu đồ 2.3: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 68 ́H Biểu đồ 2.4: Các loại sơn Bigbai khách hàng chọn mua HT Bàn Thạch 69 tê Biểu đồ 2.5: Những nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sơn Bigbai 70 Biểu đồ 2.6: Thời gian khách sử dụng sơn Bigbai 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Biểu đồ 2.7: Những thƣơng hiệu sơn khác mà khách hàng biết đến 72 Biểu đồ 2.8: Lý khách hàng chọn sơn Bigbai 73 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 16 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương Total Correlation Item Deleted NVBH1 11.98 3.201 710 731 NVBH2 12.06 3.287 646 764 NVBH3 11.94 2.555 656 760 NVBH4 11.98 3.860 538 811 ́ Item Deleted Thang đo định mua ́H 2.8 uê Item Deleted N of Items 814 nh Cronbach's Alpha Ki Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted QĐM1 7.84 1.767 QĐM2 7.93 QĐM3 7.89 ̣c Scale Mean Item Deleted tê Reliability Statistics 770 1.571 698 710 1.816 662 750 ại ho 639 ̀ng Đ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 Phân tích EFA biến độc lập ươ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr Bartlett's Test of Sphericity 775 Approx Chi-Square 2184.798 df 406 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component SVTH: Lê Thị Kiều Nga 133 - Khóa luận tốt nghiệp 786 KNĐƢ3 751 KNĐƢ4 750 KNĐƢ1 706 KNĐƢ2 704 754 CLSP2 748 CLSP1 744 CLSP5 655 tê CLSP3 724 GC3 720 GC4 715 GC1 693 GC5 675 ̣c GC2 ho NVBH3 TH2 795 675 822 744 688 607 NTK3 867 NTK2 811 Tr ươ TH4 821 ̀ng TH3 TH1 834 Đ NVBH4 ại NVBH2 NVBH1 nh 823 Ki CLSP4 ́H ́ KNĐƢ5 uê GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương 763 NTK1 NTTĐ3 818 NTTĐ2 795 NTTĐ1 749 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a SVTH: Lê Thị Kiều Nga 134 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction ent of Sums Rotation Sums of Squared Squared Loadings ́ uê Loadings % of Cumulat Total % of Cumulat Total % of Cumulat Variance ive Variance ive Variance ive % % % 5.895 20.328 20.328 5.895 20.328 20.328 3.260 11.241 31.569 3.260 11.241 2.581 8.901 40.470 2.286 7.881 1.895 11.228 31.569 3.045 10.500 21.727 2.581 8.901 40.470 2.763 9.528 31.255 48.351 2.286 7.881 48.351 2.669 9.205 40.460 6.535 54.886 1.895 6.535 54.886 2.387 8.232 48.692 1.639 5.650 60.536 1.639 5.650 60.536 2.276 7.848 56.540 1.093 3.770 64.306 1.093 3.770 64.306 2.252 7.766 64.306 886 3.055 67.361 833 2.873 70.234 10 780 2.690 72.924 11 725 2.499 75.424 12 670 2.310 13 625 Đ 77.734 2.154 79.888 576 1.987 81.875 574 1.978 83.853 16 509 1.754 85.607 17 487 1.678 87.285 18 460 1.585 88.869 19 418 1.440 90.310 20 394 1.357 91.667 21 356 1.227 92.894 22 344 1.186 94.080 23 331 1.141 95.220 Tr 15 nh Ki ̣c ho ại ̀ng 14 tê 3.256 11.228 ươ ́H Total SVTH: Lê Thị Kiều Nga 135 - GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương 282 971 96.191 25 274 944 97.135 26 242 834 97.969 27 222 767 98.735 28 192 660 99.396 29 175 604 100.000 ́ 24 Extraction Method: Principal Component Analysis ́H 3.2Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA 711 Approx Chi-Square 183.247 df 000 Ki Sig nh Bartlett's Test of Sphericity tê KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy uê Khóa luận tốt nghiệp Extraction ho Initial ̣c Communalities QĐM1 1.000 700 QĐM2 1.000 764 ại QĐM3 1.000 725 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng Total Variance Explained ươ Component Initial Eigenvalues Extraction Loadings Sums of Squared % of Variance Cumulative Total % % of Variance Cumulative % 2.189 72.959 72.959 72.959 72.959 452 15.054 88.013 360 11.987 100.000 Tr Total 2.189 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa SVTH: Lê Thị Kiều Nga 136 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương Component 874 QĐM3 851 QĐM1 837 ́ QĐM2 uê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis tê a components extracted Ki nh PHÂN TÍCH HỒI QUY 4.1 Phân tích tƣơng quan Hệ số tƣơng quan Pearson Đ 0,000 180 ̀ng 180 ươ Hệ số tƣơng 0,371** quan Pearson Giá trị Sig 0,000 Số quan sát 180 Tr CLSP 180 Hệ số tƣơng 0,291** 0,179* quan Pearson GC TH NTK NTTD NVBH 0,589** 0,345** 0,419** 0,449** 0,280* * 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 180 180 180 180 180 180 0,179* 0,184* 0,231** 0,251** 0,186* 0,123 0,016 0,013 0,002 0,001 0,012 0,101 180 180 180 180 180 180 0,338** 0,135 0,089 0,232** 0,189* 0,000 0,071 0,035 0,002 0,011 180 180 180 180 180 0,371** 0,291** Giá trị Sig Số quan sát KNĐƢ GC ại QD CLSP ho QD ̣c Correlations Giá trị Sig 0,000 0,016 Số quan sát 180 180 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 180 137 - Khóa luận tốt nghiệp 0,000 0,013 0,000 Số quan sát 180 180 180 0,323** 0,131 0,000 0,000 0,000 0,081 180 180 180 180 180 Hệ số tƣơng 0,345** 0,231** 0,135 quan Pearson 0,312** 0,140 0,360** -0,121 Giá trị Sig 0,000 0,002 0,071 0,000 Số quan sát 180 180 180 180 180 Hệ số tƣơng 0,419** 0,251** 0,089 quan Pearson 0,381** 0,140 Giá trị Sig 0,000 0,001 0,235 0,000 Số quan sát 180 180 180 ́H 0,060 tê 180 nh Ki 0,060 0,000 0,105 180 180 0,380** 0,088 0,000 0,242 180 180 180 180 180 0,323** 0,360** 0,380** 0,029 Hệ số tƣơng 0,449** 0,186* quan Pearson 0,232** Giá trị Sig 0,000 0,012 0,002 0,000 0,000 0,000 Số quan sát 180 180 180 180 180 180 180 180 -0,189* 0,131 -0,121 0,088 0,029 Hệ số tƣơng 0,280** 0,123 quan Pearson ̀ng 0,699 Giá trị Sig 0,000 0,101 0,011 0,081 0,105 0,242 0,699 Số quan sát 180 180 180 180 180 180 180 ươ NVBH ́ 0,381** uê 0,312** Đ NTTD Giá trị Sig ̣c NTK 0,338** ho TH Hệ số tƣơng 0,589** 0,184* quan Pearson ại KNĐƢ GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương 180 Tr ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients SVTH: Lê Thị Kiều Nga Standardized Coefficients Collinearity Statistics 138 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương t Beta Sig Toleranc VIF e 448 -3.656 000 FCLSP 180 063 161 2.879 005 854 1.171 FGC 143 068 123 2.107 037 783 1.277 FKNĐƢ 368 069 337 5.357 000 672 1.487 FTH 149 066 133 2.258 025 765 1.308 FNTK 127 058 132 2.202 029 742 1.348 FNTTĐ 181 062 177 2.926 727 1.376 FNVBH 249 058 239 4.310 864 1.157 ́H 000 R Square 736a Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 523 433 ̣c R Ki Model Summaryb 542 ho 004 nh a Dependent Variable: FQDM Model uê (Constant) -1.638 tê Std Error ́ B 2.110 a Predictors: (Constant), FNVBH, FNTTĐ, FCLSP, FGC, FTH, FNTK, FKNĐƢ ại b Dependent Variable: FQDM Tr ươ ̀ng Đ Kết kiểm định One_Sample T_test 5.1 Kết kiểm định One_Sample T_testcho biến độc lập 5.1.1 Đánh giá khách hàng yếu tố Chất lƣợng sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CLSP1 180 4.01 777 058 CLSP2 180 3.97 765 057 SVTH: Lê Thị Kiều Nga 139 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương CLSP3 180 4.06 678 051 CLSP4 180 3.99 744 055 CLSP5 180 4.00 685 051 One-Sample Test ́ df Sig (2- Mean tailed) Differenc e 192 179 848 011 CLSP2 -.487 179 627 -.028 CLSP3 1.209 179 228 CLSP4 -.100 179 920 CLSP5 000 179 1.000 of the Difference Lower Upper -.10 13 -.14 08 061 -.04 16 -.006 -.11 10 000 -.10 10 Ki nh tê CLSP1 95% Confidence Interval ́H t uê Test Value = ho ̣c 5.1.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá One-Sample Statistics ại Std Deviation Std Error Mean 3.93 714 053 180 3.96 750 056 180 4.02 758 057 GC4 180 4.01 709 053 GC5 180 3.94 745 056 GC2 Tr ươ GC3 180 ̀ng GC1 Mean Đ N One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95%Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Lê Thị Kiều Nga Upper 140 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương 179 212 -.067 -.17 04 GC2 -.696 179 488 -.039 -.15 07 GC3 295 179 768 017 -.09 13 GC4 210 179 834 011 -.09 12 GC5 -1.000 179 319 -.056 -.17 05 ́ -1.253 uê GC1 5.1.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Khả đáp ứng Mean Std Deviation Std Error Mean 3.99 766 057 KNĐƢ2 180 3.98 755 056 KNĐƢ3 180 3.96 731 054 KNĐƢ4 180 4.06 707 053 KNĐƢ5 180 4.03 720 Ki nh KNĐƢ1 180 tê N ́H One-Sample Statistics ̣c 054 ho One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Đ ại t Mean Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.097 179 923 -.006 -.12 11 KNĐƢ2 -.395 179 693 -.022 -.13 09 KNĐƢ3 -.816 179 416 -.044 -.15 06 KNĐƢ4 1.054 179 293 056 -.05 16 KNĐƢ5 517 179 606 028 -.08 13 Tr ươ ̀ng KNĐƢ1 5.1.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Thƣơng hiệu One-Sample Statistics N Mean SVTH: Lê Thị Kiều Nga Std Deviatio Std Error 141 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương n Mean 709 053 TH2 180 3.88 727 054 TH3 180 3.93 795 059 TH4 180 4.03 724 054 ́ 4.02 uê TH1 180 One-Sample Test Sig (2- Mean tailed) Differenc e TH1 421 179 674 TH2 -2.154 179 033 TH3 -1.125 179 TH4 618 179 95% Confidence Interval tê df of the Difference Lower nh t ́H Test Value = Upper -.08 13 -.117 -.22 -.01 262 -.067 -.18 05 537 033 -.07 14 ho ̣c Ki 022 5.1.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhóm tham khảo ại One-Sample Statistics Mean Std Đ N 180 3.96 ̀ng NTK1 Std Deviation Mean 735 055 180 3.93 788 059 NTK3 180 3.99 736 055 Tr ươ NTK2 Error One-Sample Test Test Value=4 t df SVTH: Lê Thị Kiều Nga Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 142 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương Lower Upper NTK1 -.710 179 479 -.039 -.15 07 NTK2 -1.135 179 258 -.067 -.18 05 NTK3 -.101 179 919 -.006 -.11 10 ́ uê 5.1.6 Đánh giá khách hàng yếu tố Niềm tin thái độ Std Error Mean NTTĐ1 180 3.96 735 055 NTTĐ2 180 3.93 788 059 NTTĐ3 180 3.99 736 055 tê Mean Std Deviation Ki nh N ́H One-Sample Statistics ho ̣c One-Sample Test Test Value=4 df Sig (2tailed) Đ ại t Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 114 179 910 006 -.09 10 NTTĐ2 895 179 372 050 -.06 16 NTTĐ3 000 179 1.000 000 -.11 11 Tr ươ ̀ng NTTĐ1 5.1.7 Đánh giá khách hàng yếu tố Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean SVTH: Lê Thị Kiều Nga Std Deviatio Std Error 143 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương Mean 4.01 787 059 NVBH2 180 3.93 805 060 NVBH3 180 4.05 711 053 NVBH4 180 4.01 697 052 ́ NVBH1 180 uê n One-Sample Test df Sig (2- Mean 95%Confidence Interval tailed) Difference tê t ́H Test Value = of the Difference Upper nh Lower 006 -.11 12 -.072 -.19 05 347 050 -.05 15 915 006 -.10 11 095 179 925 NVBH2 -1.203 179 230 NVBH3 943 179 NVBH4 107 179 ho ̣c Ki NVBH1 ươ ̀ng Đ ại 5.1.8 Kết kiểm định One_Sample T_test cho biến phụ thuộc Tr One-Sample Statistics N FQDM 180 Mean 3.94 Std Deviation 627 Std Error Mean 047 One-Sample Test Test Value = SVTH: Lê Thị Kiều Nga 144 - Khóa luận tốt nghiệp t GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương df Sig.(2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower FQDM -1.189 179 236 -.56 -.15 37 ́ uê Kiểm định One way ANOVA ́H 6.1 Theo độ tuổi Sig 176 317 nh 1.186 df2 Ki df1 tê Test of Homogeneity of Variances FQDM Levene Statistic Upper ho ̣c ANOVA FQDM Mean Square F Sig Between Groups 962 321 814 488 Within Groups 69.371 176 394 70.333 179 Đ Total ại Sum of Squares df Tr ươ ̀ng 6.2 Theo Thu nhập Test of Homogeneity of Variances FQDM Levene Statistic df1 df2 Sig .977 176 405 ANOVA SVTH: Lê Thị Kiều Nga 145 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương FQDM F Sig Between Groups 627 209 528 664 Within Groups 69.706 176 396 Total 70.333 179 ́ Mean Square uê Sum of Squares df ́H 6.3 Theo nghề nghiệp 1.009 df2 Sig 175 404 nh df1 Ki Levene Statistic tê Test of Homogeneity of Variances FQDM ̣c ANOVA FQDM Mean Square F Sig Between Groups 472 118 295 881 Within Groups 69.862 175 399 70.333 179 ại Tr ươ ̀ng Đ Total ho Sum of Squares df SVTH: Lê Thị Kiều Nga 146 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: THS Võ Phan Nhật Phương uê Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Kiều Nga 147