HUTEC H University TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TIÊU LUẬN M ạs n CONSUMER Môn: NGHIÊN CỨU MARKETING KHẢO SÁT NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC MẮM NAM NGƯ CỦA CÔNG TY HÀNG TIÊU DÙNG MASAN GVGD: Th.S Nguyễn Thanh Ý Trình bày: NHĨM Danh sách nhóm BíũgM^íữĩ] WDỆM L(yfs Đõ Hồng Anh [PDĩiạm MũmDĩ] ^Xtroữĩi ©lũTg) ínl(LŨ'ị/ octóũ đ@ Vấ ^DD) BớK]g|â(Đ [M(Đ?g BgMvScra âtrO BớMmg] NI DUNG Tổng quan đề tài V* Phương pháp nghiên cứu ờ* Mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu Đề xuất giải pháp, kiến nghị Tổng quan đề tài chọn đề tài T\ Ấ • J • /V r Đơi tượng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bô cục đề tài Tổng quan vê đê tài Tr1 A• Lý chọn đê tài □ Văn hóa ẩm thực đặc trưng người việt nước mắm □ Sự kiện nước mắm nhiễm Asent mang tính thời Mục tiêu nghiên cứu □ Tìm yếu tố tác động đến hài lòng người dùng sản phẩm nước mắm Nam ngư công ty Masan consumer, từ đề xuất giải pháp Đối tượng nghiên cứu Những người độ tuổi 18-55 quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gị Vấp Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thời gian: thời gian khảo sát từ ngày 11/03/2017 đến 18/03/2017 Phạm vi khơng gian: Quận Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ • r ì Nghiên cứu định tính Nghiên cứu thức / X Nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu l > Nghiên cứu định lượng X _/ Mơ hình nghiên cứu tham khảo Sự hài lòng khách hàng Parasuraman Đánh giá phân tích nhân tơ' Độc lập ❖ Thang đo rút trích 07 thành phần với: ■ Chỉ số KMO = 0.748 > 0,5 nên phù hợp ■ Chỉ số Eigenvalue = 1.036 >1 nên phù hợp ■ Tổng phương sai trích 67.862% > 50% nên phù hợp ■ Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0.00 nên phù hợp www.themegallery.com Company Logo Biến phụ thuộc I KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure 500 Adequacy Approx Chi-Square 30.136 Bartlett's Test Sphericity df Sig .000 Compone nt of Sampling of Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e % Variance e % www.themegallery.com 1.430 570 71.494 28.506 71.494 100.000 1.430 71.494 71.494 Company Logo Đánh giá ptnt Phụ thuộc ❖ Thang đo rút trích 01 thành phần với: ■ Chỉ số KMO = 0.500 nên phù hợp ■ Chỉ số Eigenvalue = 1.430 >1 nên phù hợp ■ Tổng phương sai trích 71.494% > 50% nên phù hợp ■ Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0.00 nên phù hợp www.themegallery.com Company Logo Phân tích nhân tố khám phá EFA 24 biến quan sát gom thành nhân tố: Nhân tố Biến quan sát KM KM7,KM5,KM6,KM8,KM4 PP&GIA GIA1,GIA2,PP4,PP3,PP1 SP SP1, SP2, SP3, SP6, SP5 QC QC1, QC2, QC4, QC5, QC7 QC2 QC8, QC9 QC6 QC6 KM3 KM3 Phân tích đánh giá nhân tố tương www.themegallery.com Company Logo Phân tích đánh giá nhân tố tương www.themegallery.com Company Logo Kết phân tích pearson: ■ Chỉ sỔ' person thỏa -1 đến nên tất biến phù hợp ■ Kiểm định sig có biến khơng thỏa điều kiện nhỏ 0.05 nên loại biến khỏi mơ hình : KM KM3 www.themegallery.com Company Logo ^4 Kết nghiên cứu Phân tích hồi quy Model (Constant) PP & GIA SP QC QC2 — QC6 Coefficientsa Unstandardized Standar Coefficients d ized Coefficie nts B Std Beta Error 845 221 107 033 204 044 050 057 140 183 399 054 .056 054 049 a Dependent Variable: HAI LONG 477 074 t Sig Collinearity Statistics Tolera VIF nce 3.820 000 3.218 002 820 885 377 786 2.594 010 7.339 000 662 1.146 254 777 779 1.21 1.27 1.51 1.28 1.28 — Phương trình hồi quy: Y = 0.204* PP & GIA + 0.183 * QC + 0.477 * QC2 Kết phân tích hồi quy cho thấy mức độ tác động biến theo thứ tự sau: [1] Thông điệp cam kết qua quảng cáo (QC2) [2] Phân phối giá (PP & GIA) [3] Quảng cáo (QC) www.themegallery.com Company Logo •Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std.Error of DurbinSquare the Estimate Watson 726a 526 510 40810 1.700 a Predictors: (Constant), QC6, QC2, PP & GIA, SP, QC b Dependent Variable: HAI LONG www.themegallery.com Company Logo Giải pháp kiến nghị Duy trì phát triển kênh phân phối Tăng cường quảng cáo Ar/' r.» 1 r » 1A Nâng cao cam kêt với khách hàng Nghiên cứu cải tiên giảm gia sản phâm CẢM ƠN THÀY CÁC VÀ BẠN ĐÃ LẲNG NGHE ! TÀI LIÊU THAM KHẢO ❖ Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, NXB Hồng Đức, 2008 ❖ PGS TS Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động - Xã hội, TP Hồ Chí Minh, 2009 ❖ Nguyễn Đỗ Thị Tố Nga, Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng ❖ ❖ khách hàng mua hàng Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2010, Hồ Chí Minh Lê Văn Huy Nguyễn Thị Hà My, Xây dựng mô hình lý thuyết phương pháp đo lường Chỉ số hài lịng khách hàng Việt Nam, Tạp chí Ngân hàng số 12, 2017 Website công ty: h ttp ://masanfood com www.themegallery.com Company Logo ... mang tính thời Mục tiêu nghiên cứu □ Tìm yếu tố tác động đến hài lòng ngư? ??i dùng sản phẩm nước mắm Nam ngư công ty Masan consumer, từ đề xuất giải pháp Đối tượng nghiên cứu Những ngư? ??i độ tuổi 18-55...MẮM NAM NGƯ CỦA CÔNG TY HÀNG TIÊU DÙNG MASAN GVGD: Th.S Nguyễn Thanh Ý Trình bày: NHĨM Danh sách nhóm BíũgM^íữĩ] WDỆM... _/ Mơ hình nghiên cứu tham khảo Sự hài lịng khách hàng Parasuraman Mơ hình nghiên cứu tham khảo "j^Mơ hình nghiên cứu chỉnh thức Mức nhân biết so với đoi thủ name Nam ngư Thái Long Bốn Phương Hồng