Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại sở quy hoạch kiến trúc thành phố hồ chí minh

103 97 0
Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị tại sở quy hoạch kiến trúc thành phố hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN QUY HOẠCH ĐÔ THỊ TẠI SỞ QUY HOẠCH KIẾN TRÚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN QUY HOẠCH ĐÔ THỊ TẠI SỞ QUY HOẠCH KIẾN TRÚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản lý công (Hệ điều hành Cao cấp) Mã số : 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài “ Các yếu tố tác động đến hài lòng ngƣời dân dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị Sở quy hoạch kiến trúc Thành phố HCM” cơng trình tơi nghiên cứu thực Các số liệu thu thập đƣợc kết nghiên cứu đề tài có nguồn gốc rõ ràng tơi thực Các tài liệu tham khảo luận văn có nguồn gốc thực tế, trích dẫn rõ ràng Luận văn không chép từ nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm hoàn toàn nội dung nhƣ tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng năm 2019 Học viên Võ Tấn Tài MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ TĨM TẮT ABSTRACT CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu đề tài .4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM 2.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ hành cơng 2.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ .6 2.1.2 Dịch vụ hành cơng 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 2.2 Tổng quan nghiên cứu 16 2.2.1 Các mơ hình nghiên cứu quốc tế 16 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 22 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .24 Tóm tắt Chƣơng 25 CHƢƠNG 26 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Nghiên cứu định tính 26 3.2.1 Thảo luận nhóm 26 3.2.2 Thang đo 28 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.3.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 31 3.3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 32 Tóm tắt Chƣơng 36 CHƢƠNG 37 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .37 4.1.1 Giới tính 37 4.1.2 Độ tuổi 37 4.1.3 Trình độ học vấn 38 4.1.4 Theo nghề nghiệp 38 4.2 Kiểm định thang đo 39 4.2.1 Thang đo Cơ sở vật chất 39 4.2.2 Nhân tố tin cậy 39 4.2.3 Thang đo Năng lực nhân viên 40 4.2.4 Thang đo thái độ phục vụ 41 4.2.5 Thang đo đồng cảm .41 4.2.6 Thang đo quy trình thủ tục .42 4.2.7 Thang đo Sự hài lòng .43 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .43 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA tổ hợp biến quan sát 43 4.3.2 Kết phân tích EFA nhân tố hài lòng .46 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 47 4.4.1 Phân tích tƣơng quan 47 4.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 48 4.5 Phân tích thống kê mơ tả .52 Tóm tắt Chƣơng 56 CHƢƠNG 57 KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH 57 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 57 5.1.1 Về mục tiêu nghiên cứu đề tài 57 5.1.2 Về giả thuyết nghiên cứu 57 5.1.3 Kết nghiên cứu 58 5.2 Các hàm ý sách 58 5.2.1 Quy trình, thủ tục 59 5.2.2 Thái độ phục vụ 60 5.2.3 Cơ sở vật chất 60 5.2.4 Sự đồng cảm .61 5.2.5 Năng lực đáp ứng cán 62 5.2.6 Sự tin cậy 64 Kết luận 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH tMỤC tCÁC tBẢNG tBIỂU Bảng TênTbảng Trang BảngT2.1 MốiTliênThệTgiữaTmơThìnhTServqualTgốcTvàTmơThìnhThiệuTchỉnh 21 BảngT3.2 ThangTđoTcácTnhânTtố 28 BảngT3.3 DiễnTgiảiThệTsốTtƣơngTquan 34 BảngT4.1 ThốngTkêTtheoTgiớiTtính 36 BảngT4.2 ThốngTkêTtheoTđộTtuổi 36 BảngT4.3 ThốngTkêTtheoTtrìnhTđộThọcTvấn 37 BảngT4.4 ThốngTkêTtheoTđốiTtƣợng 37 BảngT4.5 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“cơTsởTvậtTchất” 38 BảngT4.6 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“sựTtinTcậy” 38 BảngT4.7 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“năngTlựcTnhânTviên” 39 BảngT4.8 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“tháiTđộTphụcTvụ” 40 BảngT4.9 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“SựTđồngTcảm” 40 BảngT4.10 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“quyTtrìnhTthủTtục” 41 BảngT4.11 KiểmTđịnhTCronbach‟sTalphaTthangTđoT“SựThàiTlịng” 42 BảngT4.12 MaTtrậnTxoayTnhânTtố 44 BảngT4.13 KếtTquảTkiểmTđịnhTKMOTnhânTtốTphụTthuộc 45 BảngT4.14 KiểmTđịnhTtƣơngTquan 46 BảngT4.15 KiểmTđịnhThệTsốThồiTquy 49 BảngT4.16 PhânTtíchTphƣơngTsaiTAnovaTtrongTphânTtíchThồiTquy 50 BảngT4.17 KếtTquảTphânTtíchThồiTquyTtuyếnTtính 50 BảngT4.18 Kết thống kê mô tả thành phần "Cơ sở vật chất" 53 BảngT4.19 Kết thống kê mô tả thành phần "Sự tin cậy" 53 BảngT4.20 Kết thống kê mô tả thành phần "Năng lực nhân viên" 54 BảngT4.21 Kết thống kê mô tả thành phần "Thái độ phục vụ" 54 BảngT4.22 Kết thống kê mô tả thành phần "Sự đồng cảm" 55 BảngT4.23 Kết thống kê mô tả thành phần "Quy trình thủ tục" 55 BảngT4.24 Kết thống kê mơ tả thành phần "Sự hài lịng" 56 BảngT5.1 TổngThợpTkếtTquảTkiểmTđịnhTcácTgiảTthuyếtTnghiênTcứu 52 DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn KH 16 Hình 2.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ - chức Gronroos, 1984 17 Hình 2.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 18 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán phần dƣ chuẩn hóa giá trị ƣớc lƣợng 48 Hình 4.2 Biểu đồ phân phối dƣ chuẩn hóa 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nghĩa đầy đủ Viết tắt UBND Uỷ ban nhân dân HCM Hồ Chí Minh QHKT Quy hoạch kiến trúc CCTT Cung cấp thông tin TTQH Thông tin quy hoạch QĐ Quyết định CBCC Cán công chức QHĐT Quy hoạch đô thị CLDV Chất lƣơng dịch vụ CQNN Cơ quan nhà nƣớc QLNN Quản lý nhà nƣớc CSVC Cơ sở vật chất HCC Hành cơng DVC Dịch vụ cơng DVHCC Dịch vụ hành cơng SHL Sự hài lịng TĨM TẮT Lý chọn đề tài: Hiện quan hành cơng tồn quốc phải đối mặt với áp lực mới, khiến họ phải tập trung nhiều vào cải cách chất lƣợng dịch vụ quy trình giải cơng việc nhằm nâng cao số hài lòng cho ngƣời dân Đứng trƣớc thách thức đó, Sở QHKT tìm kiếm giải pháp để nâng cao chất lƣợng phục vụ cho ngƣời dân doanh nghiệp Đây cần thiết phải phát triển hành cơng đáp ứng chất lƣợng tốt lợi ích tất ngƣời, phát triển kinh tế tồn hành cơng ổn định chun nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Tìm kiếm nhân tố có tác động đến hài lòng ngƣời dân, xây dựng mơ hình với thang đo để khảo sát cảm nhận ngƣời dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Sở Quy hoạch – kiến trúc TPHCM Từ tác giả gợi ý hàm ý nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Sở Phƣơng pháp nghiên cứu: Tiến hành thực bƣớc là: Nghiên cứu định tính định lƣợng Phƣơng pháp định tính đƣợc tiến hành vấn trực tiếp ngƣời có nhu cầu sử dụng dịch vụ Sở QHKT, nghiên cứu định lƣợng đƣợc tiến hành khảo sát 150 ngƣời dân phận cửa thông qua bảng câu hỏi với nhân tố với 22 biến quan sát Sau dùng phƣơng pháp phân tích để kiểm định thang đo đƣa giả thuyết mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến hài lòng ngƣời dân dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch gồm 22 biến quan sát nhân tố phụ thuộc Qua phân tích, đánh giá đƣợc mức độ hài lòng ngƣời dân nhân tố từ cao đến thấp: Quy trình thủ tục (0.283), Thái độ phục vụ (0.262); Cơ sở vật chất (0.229), Sự đồng cảm (0.203), lực đáp ứng nhân viên (0.202); Sự tin cậy (0.176) Kết luận hàm ý: Tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu phản ánh mức độ tác động đến hài lòng ngƣời dân Từ phân tích đánh giá, tác giả gợi ý hàm ý sách để cải cách thay đổi phù hợp với mơ hình dịch vụ mà Sở QHKT áp dụng, nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ đáp ứng nhu cầu ngƣời dân Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ABSTRACT Reason for writing: Currently, public institutions across the country are facing new pressures from the public, making them more focused on the quality of service to improve the satisfaction index of citizens Facing that challenge, the Department of Planning and Architecture is looking for solutions to improve its service quality for people and businesses There is a need to develop a responsive and high – quality public administration for the benefit of all people, for economic development and the establishment of a professional public administration system Problem: This study examines factors affecting people's satisfaction, and constructs research models with scales to assess people's feelings when using services at HCMC Department of Planning and Architecture Subsequently, the author will suggest implications to improve the quality of services at the Department Methods: The study used both qualititive and quantitative research methods Specifacally, qualitative interviews were conducted with people wishing to use the services at the Department of Planning and Architecture Structuredquantitative interviews, which consisted of factors and 22 variables, were conducted with 150 citizens at the one-stop service department Then the author used analytical methods to test the scales and construct hypotheses and research models Results: Factors affecting people's satisfaction with the service providing cityplanning information were 22 observable variables of dependent factors In the final analysis, this study calculated the level of satisfaction of the people for each factor Specifically, factors from the highest to thelowest are ranked as follows: Procedures (0.283), The service attitude (0.262); Material facilities (0.229), Empathy (0.203), staff's ability to respond (0.202) ; Reliability ( 0.176 ) Conclusion: The author has proposed a research model that reflects the factorsinfluencing people's satisfaction From the analysis and evaluation, the author suggests policy implications to reform the service model currently adopted by the Department of Planning and Investment, thus improving the quality of service to meet the needs of people Keywords: Service quality Item Statistics Mean Std Deviation N NLNV1 3,9667 ,77214 150 NLNV2 3,9667 ,72738 150 NLNV3 3,8600 ,81125 150 NLNV4 3,6733 ,93763 150 Inter-Item Correlation Matrix NLNV1 NLNV2 NLNV3 NLNV4 NLNV1 1,000 ,823 ,593 ,699 NLNV2 ,823 1,000 ,572 ,624 NLNV3 ,593 ,572 1,000 ,531 NLNV4 ,699 ,624 ,531 1,000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N Minimum Item Means Inter-Item Covariances Inter-Item Correlations Items 3,867 3,673 3,967 ,293 1,080 ,019 ,418 ,338 ,506 ,168 1,498 ,003 ,640 ,531 ,823 ,292 1,550 ,010 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items ,885 ,889 of Item Statistics Mean Std Deviation N TDPV1 2,8400 1,32645 150 TDPV2 3,2800 1,25917 150 TDPV3 2,5933 1,03039 150 TDPV4 2,8133 1,11960 150 Inter-Item Correlation Matrix TDPV1 TDPV2 TDPV3 TDPV4 TDPV1 1,000 ,610 ,723 ,753 TDPV2 ,610 1,000 ,606 ,637 TDPV3 ,723 ,606 1,000 ,678 TDPV4 ,753 ,637 ,678 1,000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N Minimum Item Means Inter-Item Covariances Inter-Item Correlations Items 2,882 2,593 3,280 ,687 1,265 ,083 ,932 ,783 1,118 ,335 1,428 ,016 ,668 ,606 ,753 ,147 1,243 ,003 of Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Squared Cronbach's if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted TDPV1 8,6867 8,834 ,792 ,657 ,838 TDPV2 8,2467 9,851 ,684 ,473 ,880 TDPV3 8,9333 10,667 ,760 ,586 ,853 TDPV4 8,7133 9,991 ,791 ,635 ,838 Item Deleted Variance Item Statistics Mean Std Deviation N SDC1 3,2333 ,93706 150 SDC2 3,2000 ,87470 150 SDC3 3,2067 ,88459 150 Inter-Item Correlation Matrix SDC1 SDC2 SDC3 SDC1 1,000 ,655 ,565 SDC2 ,655 1,000 ,718 SDC3 ,565 ,718 1,000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N of Items Minimum Item Means Inter-Item Covariances Inter-Item Correlations 3,213 3,200 3,233 ,033 1,010 ,000 ,520 ,468 ,556 ,087 1,187 ,002 ,646 ,565 ,718 ,153 1,271 ,005 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items ,937 ,940 Item Statistics Mean Std Deviation N QTTT1 4,0467 1,16629 150 QTTT2 3,1800 1,42871 150 QTTT3 3,7733 1,27520 150 QTTT4 3,8000 1,25853 150 Inter-Item Correlation Matrix QTTT1 QTTT2 QTTT3 QTTT4 QTTT1 1,000 ,712 ,828 ,857 QTTT2 ,712 1,000 ,756 ,778 QTTT3 ,828 ,756 1,000 ,841 QTTT4 ,857 ,778 ,841 1,000 Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Variance N Minimum Item Means Inter-Item Covariances Inter-Item Correlations Items 3,700 3,180 4,047 ,867 1,273 ,135 1,300 1,186 1,399 ,212 1,179 ,007 ,795 ,857 ,145 1,204 ,003 ,712 of Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based N of Items on Standardized Items ,816 ,819 Item Statistics Mean Std Deviation N SHL1 4,4000 ,86699 150 SHL2 4,4067 ,83623 150 SHL3 4,3533 ,68676 150 Inter-Item Correlation Matrix SHL1 SHL2 SHL3 SHL1 1,000 ,644 ,629 SHL2 ,644 1,000 ,531 SHL3 ,629 ,531 1,000 Inter-Item Covariance Matrix SHL1 SHL2 SHL3 SHL1 ,752 ,467 ,374 SHL2 ,467 ,699 ,305 SHL3 ,374 ,305 ,472 Summary Item Statistics Mean Item Means 4,387 Minimu Maximu Range Maximum m m Minimum 4,353 4,407 ,053 1,012 Correlation Matrix Correlation SHL1 SHL2 SHL3 SHL1 1,000 ,644 ,629 SHL2 ,644 1,000 ,531 SHL3 ,629 ,531 1,000 Kết phân tích (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,703 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 159,780 ,000 / Variance N Items ,001 of Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,204 73,475 73,475 ,469 15,646 89,122 ,326 10,878 100,000 Total 2,204 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 ,889 SHL2 ,845 SHL3 ,837 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 73,475 Cumulative % 73,475 Kết Phân tích tƣơng quan Variables Entered/Removeda Model Variables Entered QTTT, STC, SDC, NLNV, CSVC, TDPVb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered Model Summaryb Mod R el R Adjuste Std Error Squar e ,792a dR of the R Square Square Estimate ,627 ,611 Change Statistics F df1 df2 Change Change ,62355576 ,627 DurbinSig F Change 40,035 143 ,000 a Predictors: (Constant), QTTT, STC, SDC, NLNV, CSVC, TDPV b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 93,398 15,566 Residual 55,602 143 ,389 Total 149,000 149 Watson 40,035 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), QTTT, STC, SDC, NLNV, CSVC, TDPV ,000b 1,462 Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Standar Coefficients dized Coeffici ents B Std Beta Error 3,086E -016 ,051 t Sig Correlations Collinearity Statistics Zero- Partia Part Toleran order l ce ,000 1,000 VIF CSVC ,229 ,057 ,229 3,983 ,000 ,512 ,316 ,203 ,790 1,266 STC ,176 ,053 ,176 3,304 ,001 ,328 ,266 ,169 ,924 1,082 NLNV ,202 ,053 ,202 3,789 ,000 ,370 ,302 ,194 ,915 1,092 TDPV ,262 ,062 ,262 4,214 ,000 ,606 ,332 ,215 ,673 1,485 SDC ,203 ,053 ,203 3,799 ,000 ,341 ,303 ,194 ,915 1,093 QTTT ,283 ,058 ,283 4,902 ,000 ,527 ,379 ,250 ,785 1,274 a Dependent Variable: SHL Collinearity Diagnosticsa Model Eigenvalue Condition Variance Proportions Dimensi Index (Constant) CSVC STC NLNV TDPV SDC QTTT on 1 2,036 1,000 ,00 ,09 ,03 ,04 ,10 ,03 ,08 1,082 1,372 ,00 ,00 ,09 ,23 ,00 ,44 ,07 1,000 1,427 1,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,968 1,450 ,00 ,09 ,60 ,16 ,00 ,02 ,06 ,760 1,637 ,00 ,05 ,12 ,52 ,05 ,20 ,20 ,654 1,764 ,00 ,63 ,03 ,05 ,00 ,30 ,25 ,500 2,018 ,00 ,14 ,12 ,00 ,85 ,01 ,34 a Dependent Variable: SHL Casewise Diagnosticsa Case Number Std Residual SHL Predicted Residual Value 89 -3,015 -,57470 1,3054539 -1,88015095 134 -3,442 -,92456 1,2216065 -2,14616969 a Dependent Variable: SHL Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value -2,3594618 1,3658766 0E-7 ,79172941 150 Residual -2,14616966 1,06490433 0E-8 ,61087195 150 -2,980 1,725 ,000 1,000 150 -3,442 1,708 ,000 ,980 150 Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: SHL ... TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ TẤN TÀI CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN QUY HOẠCH ĐÔ THỊ TẠI SỞ QUY HOẠCH KIẾN TRÚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. ngƣời dân cần có khoa học cụ thể để đƣa kiến nghị phù hợp Do tơi chọn đề tài “ Các yếu tố tác động đến hài lòng ngƣời dân dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị Sở quy hoạch kiến trúc TPHCM”... + Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời dân sử dụng dịch vụ Sở Quy hoạch kiến trúc TPHCM? + Giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp thông tin quy hoạch đô thị cho ngƣời dân Sở quy

Ngày đăng: 28/10/2019, 00:11

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan