tác động đến sự hài lòng của khác hàng
Slide NGHIÊN cứu các yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH cáp HTC
... vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Các yếu tố chất lượng dịch vụ tác ... tố mà khách hàng cảm thấy chưa hài lòng từ nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty Kiểm định khác biệt cho thấy có yếu tố: giới tính nghề nghiệp có khác biệt hài lòng chất ... chất lượng dịch vụ có tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng truyền hình cáp HTC, Tín hiệu & kênh tác động lớn nhất, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ cuối vật chất hữu hình tác động Việc phân tích...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:39
Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ tác dộng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình cáp HTC
... khách hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ ... hướng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng truyền hình cáp HTC Trong mơ hình hiệu chỉnh này, có yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng, là: Vật chất hữu hình, Tín ... nghiên cứu xây dựng dựa việc đánh giá yếu tố tác động hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, xem xét yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng viên, gồm: tin cậy, đáp ứng, lực phục...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
... định thành phần ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, mức độ ảnh hưởng thành phần Nghiên cứu thực kiểm địnhT-test, phân tích ANOVA việc đánh giá hài lòng nhóm khách hàng khác Nội dung 2.1 Cơ sở lý ... khả nhân viên bảo trì là.335; thành phần Tín Hiệu & Kênh tác động mạnh đến hài lòng khách hàng Hàm hồi quy tuyến tính bội viết sau: Sự Hài Lòng (SHL) = -0.583 + 0.126 Tin Cậy (TC) + 0.370 Tính hiệu ... Thúy, 2007) - Đo lường kì vọng khách hàng khó khăn 2.1 Kết nghiên cứu bình luận 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu thức yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp...
Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang
... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.5.1 Sự thỏa mãn khách hàng: Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh nghiệm ... Từ định nghĩa thỏa mãn khách hàng nêu trên, có th ể suy rằng: thỏa mãn khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác thỏa mãn khách hàng phần chất lượng cảm ... vụ khách sạn Sunrise mà 15 2.5.3 Mối liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ Và dĩ nhiên nói nhân tố vơ quan trọng dẫn đến việc khách hàng...
Ngày tải lên: 19/07/2014, 00:51
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên
... hệ mức độ hài lòng với đại lƣợng tiếp thị khác (lòng trung thành khách hàng) ; (6) So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng theo tác giả, ... nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Đối với Ngân hàng thƣơng mại, họ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lƣợng thỏa mãn nhu cầu họ ngân hàng bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do ... tiễn hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung - Đề tài nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng cá nhân, đánh giá cách khách quan nhu cầu khách hàng...
Ngày tải lên: 18/09/2014, 11:40
đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư
... định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện TPHCM Đánh giá, xác định mức độ hài lòng khách hàng so sánh chất lượng dịch vụ, hài lòng khám ... thông tin lắng nghe khách hàng Sự đáng tin Đáng tin, ln đặt lợi ích khách hàng lên Sự an tồn Khơng có nguy hiểm nguy Sự thấu hiểu khách hàng Hiểu nhu cầu quan tâm cá nhân khách hàng 10 Tính hữu ... liên lạc Sự tin cậy Khả thực cam kết Sự đảm bảo Kiến thức, cử nhã nhặn; khả truyền lòng tin tự tin nhân viên Sự thấu cảm Chăm sóc quan tâm khách hàng Sự đáp ứng Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cung...
Ngày tải lên: 20/10/2014, 22:42
Sử dụng mô hình kinh tế lượng phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Đà Nẵng Techcombank
... cao hài lòng khách hàng cao ngược lại Hay nói cách khác, thành phần tin cậy hài lòng khách hàng có quan hệ chiều Giả thuyết H8: Thành phần Sự tiếp cận khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng ... dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chiều Giả thuyết H10: Thành phần tận tâm khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao ngược lại Hay nói cách khác, thành phần tận tâm hài lòng khách hàng ... độ hài lòng) rút từ biến (Hồn tồn hài lòng, tiếp tục sử dụng ) Với yếu tố HL (Mức độ hài lòng) phụ thuộc nhân tố 3.2.1.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Thang đo mức độ hài lòng khách hàng...
Ngày tải lên: 26/01/2015, 20:19
Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL của VNPT tại thành phố hồ chí minh
... ng s hài lòng c a khách hàng ph c v vai trò cung c giao ti p v i khách hàng Có l ng s hài lòng c a khách hàng thu th p thông tin, ho ho n nh ng khách hàng ph n h v vi làm t ng nhu c u khách hàng ... khách hàng hài lòng c l i H5: thi t b n h u hình có quan h ng bi n v i s hài lòng n h u hình nh ng th khách hàng có th c m nh n tr c ti th ng bán hàng, h tr khách hàng D ch v có ng truy t t khách ... lòng - N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng 27 - N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v i cho r ng s hài lòng c a khách hàng m t nhi m v c a doanh nghi p...
Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:51
Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng mua vé máy bay trực tuyến khu vực thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ
... nhu n, b i khách hàng hài lòng, h khơng ch mua nhi Parasuraman c ng s (1985) ng h m ch hài lòng c a khách hàng H cho r ng ch ng d ch v d ng d ch v s h n s hài lòng c a khách hàng ch s hàng; ch ... khác s hài lòng c a khách hàng ph n c m nh n v ch ng, v c, v m s n ph a mãn mong mu n c a khách hàng trình tiêu dùng s n ph m y, có th th y, s hài lòng c a khách hàng tr ng thái c m xúc c a khách ... i nh ng s n ph m lo i khác, có tác tích c n s hài lòng c a khách hàng v quy - Ch c nh mua vé máy bay tr c n ng d ch v , nh ng mà khách hàng c m nh n s hài lòng c a khách hàng v quy ng c, ng tích...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 06:33
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố Nha Trang Luận văn thạc sĩ 2014
... n S hài lòng c a khách hàng mua hàng tr c n 35 4.2 hài lòng khách hàng mua hàng tr c n 4.3 Phân tích h i quy 37 4.4 Phân tích ng c a bi n y u t n s hài lòng c a khách hàng ... Mua hàng Tôi web 2.5 mua hàng H1: tác - 18 - H2: H3: H4: hài H5: H6: khách h H7: H8: H9: H10 cách H11 hài lòng ,C , hàng, Cách , Hàng hóa, , An tồn, Thanh tốn, Giao hàng , - 19 - H1 H2 Hàng ... hàng; (9) ; (10) Cách quan sát nhóm dùng lòng khách hàng mua hàng mua hàng ý: không 45 mua hàng - 23 - Trang web ì hàng Trang w Cơng ty thơng báo tình thành viên Thà web T - 24 - mua hàng ) khách...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 17:17
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ
... Ph n 97 35.5 35.5 98 35.9 71.4 74 27.1 98.5 1.5 100 273 100 S n xu t-xu t kh u i T ng c ng 1.5 % Khác 27.1 % 35.9 % 35.5 % Gia công 10 20 4.2: Th i gian ho 30 40 ng c a DN d i gian ho u nl ns ng...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 17:31
Luận văn thạc sĩ Đánh giá các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi giao dịch tại quầy
... th c N u s c m nh n th c t c a hàng hóa ho c d ch v c a khách hàng th p h n mong i, khách hàng khơng hài lòng Ng c l i, n u c m nh n v khách hàng s hài lòng Hài lòng hàm s c a mong t mong i, i, ... ó; 17 - Gi nh khách hàng nh nhau: Các khách hàng n giao d ch v i ngân hàng có th khách hàng quan tr ng ho c nh ng khách hàng nh l V i it ng khách hàng khác nhau, th c t , m i ngân hàng có s quan ... c a ngân hàng n v i khách hàng, có c h i ti p xúc tr c ti p v i khách hàng thuy t ph c thu hút khách hàng, bán chéo thêm s n ph m d ch v khác c a ngân hàng Do v y, làm v a lòng khách hàng, n m...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 18:55
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank chi nhánh Bến Thành
... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h toán NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thôn àng khách hàng 1.2 1.2.1 ... (Expectations) (Perceived value) (Perceved qualityProd) khách hàng (SI) (Loyalty) - - hách hàng 17 c - - ách hàng so hàng - 18 1.2.2.3 khách hàngS 19 ty An toàn 10 hình an & ctg erception) (reliability),...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:33
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF
... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 ... chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... 2) - 3) 33 - 4) trình 20 Co.op Mart p Mart 34 trình khách hàng thâ :H hàng SERPERF tác x 3.3.2 cho p hài lòng Mart P phác thông T khách Mart 35 Cronbach alpha alpha EFA nhân EFA trích uan 36...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GAS DÂN DỤNG PETROVIETNAM TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCM.PDF
... 2.1 S hài lòng c a khách hàng 2.1 2.1.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng .5 2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng .6 2.2 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI) ... ng s hài lòng c a khách hàng xem xét y ut n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng m t khái ni nhân c a khách hàng, b n ph u Nó m t v r t cá ng b i m t s y u t ng s hài lòng ... m n s hài lòng c a khách hàng (h u PetroVietNam ng c a y u t c ti n c tài nghiên c u xác n s hài lòng c a khách hàng tài: nh y u t tác ng n m c hài lòng c a khách hàng, ánh giá m t cách khách...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:26
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại những siêu thị thuộc hệ thống Co.Opmart - TP. Hồ Chí Minh
... 2.1 S tha mãn s hài lòng ca khách hàng 2.1.1 S tha mãn ca khách hàng 2.1.2 S hài lòng ca khách hàng 2.1.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng ca khách hàng 2.2 ... bình bin s hài lòng khách hàng 60 B ng 4.20 L ng khách hàng ánh giá hài lòng tng siêu th 61 DANH M C HÌNH V VÀ TH Hình 2.1 Các nhân t tác ng n s th a mãn c a khách hàng Hình ... hài lòng khách hàng mua s m t i siêu th thu c Co.opmart, giúp nâng cao s hài lòng c ng c lòng trung thành n∃i khách hàng 1.2 M c tiêu nghiên c u 1 22∋32456 ∀u tìm nh ng y u t tác...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:29
Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam
... biển nói riêng; nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hiểm nói riêng - Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận ... 2006) 2.2 Sự hài lòng khách hàng 2.2.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều định nghĩa hài lòng không thống số nhà nghiên cứu Kotler (2001) cho hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt ... tố nêu đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam Ý nghĩa thực tiễn Đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa...
Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:19
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VŨNG TÀU.PDF
Ngày tải lên: 09/08/2015, 21:52
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên: 09/08/2015, 22:19
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG DỊCH vụ 3g của CÔNG TY MOBIFONE HIỆN NAY tại THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH
... 2.2 Nội dung hài lòng khách hàng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch vụ sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng xác định ... trị cảm nhận hài lòng khách hàng tạo nên trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn khách hàng khơng hài lòng Điều dẫn đến thỏa mãn khách hàng dẫn đến hai thái cực: cảm nhận khách hàng thỏa ... với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng) - So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng theo tác giả, “các doanh nghiệp...
Ngày tải lên: 26/10/2015, 09:26