Đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ hỗ trợ sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - Ư NGV NT Đ N C C G À MỨC ĐỘ C C T T CĐỘNGĐ N V NG C C VỤ TRƯỜNG ĐẠ ÀN C NG TR N NĐ V ỌC C NG NG Ệ T LUẬNV NT ẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.HỒC Í N , Năm 2018 N V N TẠ C BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - Ư NGV NT Đ N C C G À MỨC ĐỘ C C T T CĐỘNGĐ N V NG C C VỤ TRƯỜNG ĐẠ ÀN C NG TR N NĐ V ỌC C NG NG Ệ T LUẬNV NT ẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.HỒC Í N , Năm 2018 N V N TẠ C CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa họ T H N TH NH CH (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạ sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 26 tháng 01 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạ sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Đình uận Chủ tịch TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Nguyễn Ngọc ương Phản biện TS Lại Tiến ĩnh TS Lê Quang Hùng Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NG Ĩ V ỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP.HCM,ngày… tháng… năm20… NHIỆM VỤ LUẬN V N T Họ tên họ viên LƯ NGV NTH NH CƠNG ẠC Ĩ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh 03/04/1993 Chuyên ngành uản trị kinh Nơi sinh Tp HC nh HV 418201 I- Tên đề tài: Đánh giá yếu tố tá động đến m ịhv độ hài ng ủ sinh viên h trợ sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch inh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm v ủ đ tài định viên v nh n tố ảnh hư ng đến s hài ng ủ sinh ị h v h trợ sinh viên Trường Đại họ C ng Nghệ Tp HC xu t kiến nghị giải pháp nh m n ng Nội ung đ tài m h nh nghiên gồm s hài nội ung h nh t ng , tđ đ ng ủ sinh viên u n v đ tài, s ý thuyết u, thiết kế nghiên u, kết uả nghiên u kết uận, kiến nghị III- Ngày giao nhiệm vụ: Tháng năm 20 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30 tháng năm 201 V- Cán hướng dẫn: T CÁN BỘ Ư NG DẪN (Họ tên chữ ký) T KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜ C T i in mức độ h i mđ ng c n uận văn với tiêu đ inh iên đ i Đại ọc C ng Nghệ Th nh ủ h nh ản th n t i u nà ủ người nghiêm túc sử ng ố tr ng c động đến inh iên ại T ng inh h àn t àn kết t uả nghiên u ng tr nh nghiên uận văn, t i th u; kết uả tr nh ày tr ng uận văn u, khả sát ủ riêng nh n t i; t t hịu trá h nhiệm v c c ếu ch ụ h uá tr nh th nghiên ng tr ng uận văn đ u đượ in h àn t àn Ch hư đượ Tr ng “Đ nh gi ới c c h uy tắ đạ đ sản phẩm nghiên ĐO N ả tài iệu th m khả tr h ẫn tường minh, the t nh trung th uy định T i ủ số iệu nội ung tr ng uận văn ủ m nh Tp Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 2017 Tá giả uận văn LƯ NG V N TH NH CÔNG ii LỜI CẢ Lời t i in h n thành ph ng uản ý h phố Hồ Ch gi n v ảm ơn t t ả án ộ, giảng viên tr ng họ – Đà tạ s u Đại họ trường Đại họ inh Cá thầy u Những kiến th nghiệm N nhà trường s C ng nghệ Thành tận t nh hướng ẫn, giảng ạy t i tr ng suốt thời thầy hành tr ng truy n đạt, uý áu đ t i tiến ài họ mà t i trải ướ n đường s nghiệp ủ m nh ế đến t i in h n thành ảm ơn s u sắ đến T người tận t nh hướng ẫn t i tr ng suốt thời gi n th ời văn, u hữ đượ hỉnh sử r t kỹ ên ạnh đ giúp t i h àn thành uận văn tốt nh t Ti ng in ám ơn h n Thị uận văn Những g p ý r t n Giám hiệu, giảng viên, nh n viên ủ trường Đại họ C ng Nghệ Thành phố Hồ Ch trợ t i r t nhi u tr ng uá tr nh thu thập ữ ng, t i in ảm ơn nh, uý áu ủ th viên th n thương Cuối inh Ch u, ạn sinh inh h iệu hị ạn họ viên ng kh động viên, h trợ t i tr ng uá tr nh h àn thành uận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng năm 201 Sinh viên th c LƯ NG V N THÀNH CÔNG iii T Nghiên iên đ i Th nh u “Đ nh gi ới c c h rà s át ại t àn thướ đ ý nghĩ u n trọng th ộ h h nh ng tá Trường Đại Họ iến th ủ u nghiên ng ủ iên hủ th L ủ sinh viên r sur m n et al hiêm ết uả ph n t hài uản ý ng th ng n ng hiệu u trợ sinh viên RV R nghiên u khả sát 323 sinh HC h i s h hồi uy rút tr h đượ ủ sinh viên đ Cơ s ng Đ y Điện nh n tố vật h t, Đội ng uy tr nh th hiện, Tương tá – tr ng đ yếu tố Cơ s vật h t ơs u t kiến nghị nh m giúp Trường Đại Họ u hỉnh kịp thời đ ịhv h 1988 th m khả ủ nhà trường, hài trợ sinh viên u đượ t m tắt th ng đ Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp ảnh hư ng mạnh nh t đến s ịhv h Đánh giá khái niệm yếu tố ảnh hản hồi với sinh viên Cá h ạt động ng ại kh đ u u định t nh định ượng u định ượng đượ th ng Văn ng tá sinh viên đ họ sinh, sinh viên s ảnh hư ng đến s nh n viên, C ành h C ng Nghệ Tp HC s u trướ đ y Nghiên họ tiễn đ giúp nhà trường ị h v h trợ sinh viên Nghiên RV viên đ ng the ng ủ u định t nh nh m t m r hư ng đến s hài ng tá inh đ đ r số giải pháp nh m h àn thiện n ng h i gi i đ ạn nghiên Nghiên ạt động ng c ọc C ng Nghệ v m t tốt hư tốt tr ng thời gi n trường Trên s c động đến mức độ h i inh iên ại T ng Đại inh yếu tố tá động đến s hài uả ủ c c ếu ch ụ h Ch T T u n trọng đ tá giả đ C ng Nghệ Tp nữ s hài ng ủ HC sinh viên ị h v h trợ sinh viên the họ trường s hài Đồng thời tá giả ng hỉ r r ng kh ng s nh u tr ng đánh giá v ng ủ nh m sinh viên giới t nh, năm họ huyên ngành họ nh u đ y ng s u n trọng, hữu hđ ải tiến th h hợp nh m đáp ng tối đ s hài nhà uản ý ng h r ủ trường sinh viên iv ABSTRACT The rese r h f “ v u ti n f tu ent tisf ti n Leve ut Student Support Services in Ho Chi Minh University Technology p ys n imp rt nt n practical role to help Ho Chi Minh University Technology Management to control all student support service activities and appraise the positive and negative aspects in the past few years The main purpose of this thesis is to assess the key factors to influence Student Satisfaction about Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology Based on this evaluation, the thesis gives some effective suggestions to enhance the necessary and appropriate support service to students The research has two stages including Qualitative research and Quantitative research Qualitative research aims to define the concepts and the main factors influencing Student Satisfaction related to Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology by using the SERVPERF measurement of SERVQUAL by the author Parasuraman et al (1988) Quantitative research is to conduct a survey with 323 Hutech students in both Dien Bien Phu and Ung Van Khiem location The survey’s resu ts p inte ut significant factors affecting Student Satisfaction includes Facilities, Staff, School Management, Process, Impact - Student Feedback and Extra-curricular Activities in which University Management activities have greater impacts to Student Satisfaction The finding helps to propose some effective and opportune suggestions to improve Student Satisfaction about Student Support Service in Ho Chi Minh University Technology Besides, the author also clarify that there is no difference in evaluation in Student Satisfaction in gender, school year and various studying majors There is no doubt that the finding helps University Management has the realistic footing to innovate the method of management to enhance Satisfaction level of students who is studying in Ho Chi Minh University Technology v ỤC ỤC ĐO N LỜ C i N ii T iii ABSTRACT iv C v LỜI CẢ T T CL DANH M C NHỮNG TỪ VIẾT T T ix DANH M C CÁC BẢNG x DANH M C CÁC ĐỒ TH , BIỂ CHƯ NG1 T NG 11 ĐỒ, NV Đ ĐỒ, HÌNH ẢNH xii T ĐẶT VẤN Đ 1 TNHCẤ TH ẾT CỦ 13 Đ CT 131 TƯỢNG V tiêu nghiên HƯ NG HÁ NGH N C Đ T u 2Đối tượng phạm vi nghiên u 3 Đối tượng nghiên u 3 2 hạm vi nghiên u u 3C u h i nghiên hương pháp nghiên 14G TH Ệ u LƯỢC V TRƯỜNG ĐẠ H C CÔNG NGHỆ T HC 1Lị h sử h nh thành phát tri n T ng u n v Trường Đại Họ 5 C ng Nghệ Tp HC mệnh 4 Tầm nh n 143 Cá h ạt động h trợ sinh viên Trường Đại Họ Hệ thống s vật h t hệ thống th ng tin ữ iệu Đội ng nh n viên Cá C ng Nghệ Tp HC ộng tá viên h ạt động ng ại kh 4 C ng tá uản ý ủ nhà trường vi uy tr nh àm việ 14 ẾT CẤ CỦ CHƯ NG2 C L 21T NG TH ẾT V 10 Ơ HÌNH NGH NC 11 CH V NV 2.1.1 hái niệm NV N L 10 11 ị h v 11 2 Đ m ủ ị h v 3Ch t ượng 2 CÔNG TÁC, H 15 ng tá sinh viên 15 15 h trợ sinh viên 16 HÁCH H NG L NGCỦ 24 N sinh viên 2 2C ng tá h trợ ị h v 23 12 CH V H TRỢ NHV 2 hái uát v sinh viên 23 ịhv 11 ị h v NHỆGỮ CHẤT LƯỢNG CHV V 18 H L NGCỦ HÁCH H NG T 20 Ơ HÌNH L TH ẾT ĐÁNH G Á CHẤT LƯỢNG 20 2.5.1Mơ hình số hài lịng khách hàng CSI 2 h nh RV h nh RV R T NGH 23 24 25 TRƯ CĐ 26 1C ng tr nh nghiên u nướ ng ài 26 2C ng tr nh nghiên u tr ng nướ 28 T NG T TCHƯ CHƯ NG TH ẾT 31G TH Ệ HƯ NG 33 TH ẾT 31 Ế NGH N C HÁ NGH TRÌNH NGH 34NGH NC NC 21 L 2.5.4 hương pháp đ ường số mơ hình CH V 32 NC NC Đ NH T NH ẾTH NGĐOV 32 H TH NG ĐO 32 33 33 37 Coefficients Model Unstandardized Coefficients B (Constant) CS a Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance -,395 ,356 ,217 ,046 ,332 -1,826 7,737 ,069 ,000 ,674 QT ,103 ,041 ,093 2,509 ,013 ,895 PH HD ,120 ,123 ,046 ,031 ,099 ,161 2,621 3,920 ,009 ,000 ,862 ,734 NV ,267 ,036 ,302 7,349 ,000 ,736 QL ,119 ,037 ,138 3,230 ,001 ,684 Coefficients a Model Collinearity Statistics VIF (Constant) CS 1,483 QT 1,117 PH 1,161 HD 1,363 NV 1,359 QL 1,462 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnostics Model Dimension a Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CS QT PH 6,841 ,043 1,000 12,546 ,00 ,03 ,00 ,00 ,00 ,09 ,00 ,04 ,032 14,588 ,01 ,00 ,03 ,13 ,027 15,809 ,00 ,00 ,36 ,25 ,025 16,385 ,00 ,05 ,18 ,15 ,020 18,660 ,02 ,95 ,01 ,09 ,011 24,913 ,94 ,00 ,33 ,33 Collinearity Diagnostics Model Dimension Variance Proportions HD a NV QL ,00 ,67 ,00 ,00 ,00 ,04 ,23 ,31 ,31 ,00 ,09 ,30 ,38 ,13 ,34 ,00 ,00 ,16 ,00 ,00 ,02 a Dependent Variable: HL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Maximum a Mean Std Deviation N 2,0843 -1,80679 4,9356 1,38799 3,6667 ,00000 ,57721 ,46346 323 323 Std Predicted Value -2,741 2,198 ,000 1,000 323 Std Residual -3,862 2,967 ,000 ,991 323 a Dependent Variable: HL Charts Nonparametric Correlations Correlations b ABSRES1 CS QT PH ABSRES1 Correlation Coefficient Sig (2-tailed) 1,000 -,092 ,098 CS Correlation Coefficient -,092 1,000 Sig (2-tailed) ,098 ,000 ,000 QT Correlation Coefficient ,022 ** 1,000 ,081 PH Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,696 -,042 ,000 ** ,250 ,081 ,145 1,000 ,450 ,000 ,145 Spearman's rho Sig (2-tailed) HD Correlation Coefficient Sig (2-tailed) NV Correlation Coefficient -,058 ,303 -,099 ,235 ,437 ** ,000 ** ,381 ,022 ,696 ** ,235 ,190 ** ,001 ** ,239 -,042 ,450 ,250 ,237 ** ** ,000 ** ,241 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient QL ,076 -,062 Sig (2-tailed) ,000 ** ** ,458 ,268 Correlations ,000 ,000 CS QT Spearman's rho PH HD NV QL ,000 NV  ĐNHGẢTH -,062 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,303 ,437 ,076 ,381 ,268 ** ,458 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,000 ,190 ,000 ** ,239 ,000 ,237 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,001 ,237 ,000 ** ,241 ,000 ,192 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,000 1,000 ,000 ** ,377 ,001 ** ,467 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,377 ,000 ** 1,000 ,000 ** ,447 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient ,000 ,467 ,447 ** ,000 ** 1,000 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ẾT T-Test Group Statistics HL N QL -,099 GTNH GIOITINH ,001 -,058 b Listwise N = 323 Ể ** Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) V- ,192 b HD ABSRES1 ,237 ,000 Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 172 3,7054 ,73069 ,05571 NU 151 3,6225 ,75098 ,06111 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Equal variances assumed Equal variances not HL ,225 ,636 1,004 1,003 321 313,182 assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances assumed Equal variances not assumed HL ,316 ,317 ,08291 ,08291 ,08255 ,08270 -,07950 -,07980 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed Equal variances not assumed HL ,24532 ,24562  Oneway Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 ,506 df2 Sig 319 ,679 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups ,705 175,740 319 Total 176,444 322 ,235 ,551 F Sig ,426 ,734 Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum NAM NAM NAM NAM Total 74 123 40 86 323 3.7027 3.6098 3.7333 3.6860 3.6667 78720 74009 70083 72374 74025 09151 06673 11081 07804 04119 3.5203 3.4777 3.5092 3.5309 3.5856 3.8851 3.7419 3.9575 3.8412 3.7477 1.67 1.67 2.33 2.00 1.67 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00  KHOA Oneway Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1,777 df2 Sig 317 ,117 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 2,150 174,295 317 Total 176,444 322 ,430 ,550 F Sig ,782 ,563 Descriptives HL N QTKD CNTT KT TC NH Xay Dung Ngoai Ngu Khoa Khac Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Mean Lower Bound Upper Bound 3.5600 3.8834 1.67 3.3582 3.8251 2.33 3.5624 3.8876 1.67 103 40 80 3.7217 3.5917 3.7250 82723 72986 73063 08151 11540 08169 40 3.7000 63962 10113 3.4954 3.9046 2.33 5.00 36 3.5000 71935 11989 3.2566 3.7434 2.00 4.67 24 3.5556 57033 11642 3.3147 3.7964 2.33 4.33 323 3.6667 74025 04119 3.5856 3.7477 1.67 5.00 V-GÁTR TR NG ÌNH  NHÂN VIÊN NV1 Frequency Valid Maximum RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG 18 Percent 1.5 5.6 Valid Percent 1.5 5.6 Cumulative Percent 1.5 7.1 5.00 5.00 5.00 BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 74 121 105 323 22.9 37.5 32.5 100.0 22.9 37.5 32.5 100.0 30.0 67.5 100.0 NV2 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 38 56 133 93 323 11.8 17.3 41.2 28.8 100.0 Valid Percent 11.8 17.3 41.2 28.8 100.0 Cumulative Percent 12.7 30.0 71.2 100.0 NV3 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 16 22 65 120 100 323 5.0 6.8 20.1 37.2 31.0 100.0 Valid Percent 5.0 6.8 20.1 37.2 31.0 100.0 Cumulative Percent 5.0 11.8 31.9 69.0 100.0 NV4 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 16 26 51 125 105 323 5.0 8.0 15.8 38.7 32.5 100.0 Valid Percent 5.0 8.0 15.8 38.7 32.5 100.0 Cumulative Percent 5.0 13.0 28.8 67.5 100.0 NV5 Frequency Valid  RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total C Percent 12 30 50 126 105 323 3.7 9.3 15.5 39.0 32.5 100.0 Valid Percent 3.7 9.3 15.5 39.0 32.5 100.0 Cumulative Percent 3.7 13.0 28.5 67.5 100.0 V T CHẤT CS1 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG Percent 1.2 Valid Percent 1.2 Cumulative Percent 1.2 KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 29 107 132 51 323 9.0 33.1 40.9 15.8 100.0 9.0 33.1 40.9 15.8 100.0 10.2 43.3 84.2 100.0 CS2 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 29 98 141 48 323 Valid Percent 2.2 9.0 30.3 43.7 14.9 100.0 2.2 9.0 30.3 43.7 14.9 100.0 Cumulative Percent 2.2 11.1 41.5 85.1 100.0 CS3 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 23 103 138 55 323 Valid Percent 1.2 7.1 31.9 42.7 17.0 100.0 1.2 7.1 31.9 42.7 17.0 100.0 Cumulative Percent 1.2 8.4 40.2 83.0 100.0 CS5 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 29 108 126 56 323 Valid Percent 1.2 9.0 33.4 39.0 17.3 100.0 1.2 9.0 33.4 39.0 17.3 100.0 Cumulative Percent 1.2 10.2 43.7 82.7 100.0 CS7 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 14 125 137 42 323 Valid Percent 1.5 4.3 38.7 42.4 13.0 100.0 1.5 4.3 38.7 42.4 13.0 100.0 Cumulative Percent 1.5 5.9 44.6 87.0 100.0 CS10 Frequency Valid KHONG HAI LONG BINH THUONG 23 103 Percent 7.1 31.9 Valid Percent 7.1 31.9 Cumulative Percent 7.1 39.0 HAUI LONG RAT HAI LONG Total 156 41 323 48.3 12.7 100.0 48.3 12.7 100.0 87.3 100.0 CS11 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 29 97 145 47 323 Valid Percent 1.5 9.0 30.0 44.9 14.6 100.0 Cumulative Percent 1.5 10.5 40.6 85.4 100.0 1.5 9.0 30.0 44.9 14.6 100.0 CS12 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 31 94 129 63 323 Valid Percent 1.9 9.6 29.1 39.9 19.5 100.0 Cumulative Percent 1.9 11.5 40.6 80.5 100.0 1.9 9.6 29.1 39.9 19.5 100.0 CS13 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 19 108 136 56 323 Percent Valid Percent 1.2 5.9 33.4 42.1 17.3 100.0 Cumulative Percent 1.2 7.1 40.6 82.7 100.0 1.2 5.9 33.4 42.1 17.3 100.0 Statistics N Valid Missing Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum CS1 323 3.6099 4.0000 4.00 90005 810 1.00 5.00 1166.00 CS2 CS3 323 323 0 3.6006 3.6718 4.0000 4.0000 4.00 4.00 92158 88327 849 780 1.00 1.00 5.00 5.00 1163.00 1186.00 CS5 323 3.6223 4.0000 4.00 91557 838 1.00 5.00 1170.0 CS7 323 3.6099 4.0000 4.00 82441 680 1.00 5.00 1166.00 CS10 323 3.6656 4.0000 4.00 78789 621 2.00 5.00 1184.0 CS11 323 3.6192 4.0000 4.00 89540 802 1.00 5.00 1169.00 CS12 323 3.6563 4.0000 4.00 96016 922 1.00 5.00 1181.00 CS13 323 3.6842 4.0000 4.00 87012 757 1.00 5.00 1190.00  TRÌNH TH CHỆN QT1 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 18 77 169 57 323 Valid Percent 5.6 23.8 52.3 17.6 100.0 Cumulative Percent 5.6 23.8 52.3 17.6 100.0 6.2 30.0 82.4 100.0 QT2 Frequency Valid KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 89 174 51 323 Valid Percent 2.8 27.6 53.9 15.8 100.0 Cumulative Percent 2.8 27.6 53.9 15.8 100.0 2.8 30.3 84.2 100.0 QT3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG 17 94 159 5.3 29.1 49.2 5.3 29.1 49.2 5.3 34.4 83.6 RAT HAI LONG Total 53 323 16.4 100.0 16.4 100.0 100.0 QT4 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 17 77 166 61 323 Valid Percent 5.3 23.8 51.4 18.9 100.0 Cumulative Percent 5.3 23.8 51.4 18.9 100.0 5.9 29.7 81.1 100.0 QT5 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 10 89 165 56 323 Valid Percent 3.1 27.6 51.1 17.3 100.0 Cumulative Percent 3.1 27.6 51.1 17.3 100.0 4.0 31.6 82.7 100.0 Statistics QT1 N Valid Missing 323 QT2 323 QT3 323 QT4 323 QT5 323 Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum  CÔNG TÁC 3.8080 4.0000 4.00 81160 659 1.00 5.00 1230.00 3.8266 4.0000 4.00 71863 516 2.00 5.00 1236.00 3.7678 4.0000 4.00 78334 614 2.00 5.00 1217.00 3.8266 4.0000 4.00 81578 666 1.00 5.00 1236.00 3.8080 4.0000 4.00 78831 621 1.00 5.00 1230.00 ẢN L QL2 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 17 15 70 116 105 323 Percent 5.3 4.6 21.7 35.9 32.5 100.0 Valid Percent 5.3 4.6 21.7 35.9 32.5 100.0 Cumulative Percent 5.3 9.9 31.6 67.5 100.0 QL3 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 38 57 115 105 323 Percent 2.5 11.8 17.6 35.6 32.5 100.0 Valid Percent 2.5 11.8 17.6 35.6 32.5 100.0 Cumulative Percent 2.5 14.2 31.9 67.5 100.0 QL4 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 13 35 45 102 128 323 Percent 4.0 10.8 13.9 31.6 39.6 100.0 Valid Percent 4.0 10.8 13.9 31.6 39.6 100.0 Cumulative Percent 4.0 14.9 28.8 60.4 100.0 QL5 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 17 20 60 106 120 323 Percent 5.3 6.2 18.6 32.8 37.2 100.0 Valid Percent 5.3 6.2 18.6 32.8 37.2 100.0 Cumulative Percent 5.3 11.5 30.0 62.8 100.0 Valid Missing N Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum Statistics QL2 QL3 323 323 0 3.8576 3.8390 4.0000 4.0000 4.00 4.00 1.08840 1.08294 1.185 1.173 1.00 1.00 5.00 5.00 1246.00 1240.00  HOẠT Đ NG NGOẠ QL4 323 3.9195 4.0000 5.00 1.15278 1.329 1.00 5.00 1266.00 QL5 323 3.9040 4.0000 5.00 1.12844 1.273 1.00 5.00 1261.00 H HD1 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 34 90 84 109 323 Percent 1.9 10.5 27.9 26.0 33.7 100.0 Valid Percent 1.9 10.5 27.9 26.0 33.7 100.0 Cumulative Percent 1.9 12.4 40.2 66.3 100.0 HD2 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 11 47 66 82 117 323 Percent 3.4 14.6 20.4 25.4 36.2 100.0 Valid Percent 3.4 14.6 20.4 25.4 36.2 100.0 Cumulative Percent 3.4 18.0 38.4 63.8 100.0 HD3 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 11 44 67 79 122 323 Percent 3.4 13.6 20.7 24.5 37.8 100.0 Valid Percent 3.4 13.6 20.7 24.5 37.8 100.0 Cumulative Percent 3.4 17.0 37.8 62.2 100.0 HD4 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 10 51 65 87 110 323 Percent 3.1 15.8 20.1 26.9 34.1 100.0 Valid Percent 3.1 15.8 20.1 26.9 34.1 100.0 Cumulative Percent 3.1 18.9 39.0 65.9 100.0 HD5 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Valid Missing N Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum HD1 323 3.7926 4.0000 5.00 1.07931 1.165 1.00 5.00 1225.00 Percent 11 46 71 80 115 323 Statistics HD2 323 3.7647 4.0000 5.00 1.18494 1.404 1.00 5.00 1216.00 3.4 14.2 22.0 24.8 35.6 100.0 HD3 323 3.7957 4.0000 5.00 1.18284 1.399 1.00 5.00 1226.00 HẢNHỒ V TƯ NGTÁCV Valid Percent 3.4 14.2 22.0 24.8 35.6 100.0 HD4 323 3.7307 4.0000 5.00 1.17633 1.384 1.00 5.00 1205.00 Cumulative Percent 3.4 17.6 39.6 64.4 100.0 HD5 323 3.7492 4.0000 5.00 1.18044 1.393 1.00 5.00 1211.00 NH V N PH1 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 30 153 108 27 323 Percent 1.5 9.3 47.4 33.4 8.4 100.0 Valid Percent 1.5 9.3 47.4 33.4 8.4 100.0 Cumulative Percent 1.5 10.8 58.2 91.6 100.0 PH2 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total 23 110 150 35 323 Percent 1.5 7.1 34.1 46.4 10.8 100.0 Valid Percent 1.5 7.1 34.1 46.4 10.8 100.0 Cumulative Percent 1.5 8.7 42.7 89.2 100.0 PH3 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG 24 133 127 Percent 1.5 7.4 41.2 39.3 Valid Percent 1.5 7.4 41.2 39.3 Cumulative Percent 1.5 9.0 50.2 89.5 RAT HAI LONG Total 34 323 10.5 100.0 10.5 100.0 100.0 PH4 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 39 138 113 28 323 Valid Percent 1.5 12.1 42.7 35.0 8.7 100.0 1.5 12.1 42.7 35.0 8.7 100.0 Cumulative Percent 1.5 13.6 56.3 91.3 100.0 PH6 Frequency Valid RAT KHONG HAI LONG KHONG HAI LONG BINH THUONG HAUI LONG RAT HAI LONG Total Percent 37 150 103 29 323 Valid Percent 1.2 11.5 46.4 31.9 9.0 100.0 1.2 11.5 46.4 31.9 9.0 100.0 Statistics N Valid Missing Mean Median Mode Std Deviation Variance Minimum Maximum Sum PH1 323 3.3777 3.0000 3.00 82643 683 1.00 5.00 1091.00 PH2 323 3.5789 4.0000 4.00 83543 698 1.00 5.00 1156.00 PH3 323 3.4985 3.0000 3.00 83916 704 1.00 5.00 1130.00 PH4 323 3.3715 3.0000 3.00 86228 744 1.00 5.00 1089.00 PH6 323 3.3591 3.0000 3.00 84578 715 1.00 5.00 1085.00 Cumulative Percent 1.2 12.7 59.1 91.0 100.0 ... yếu tố tá động đến s hài ng ủ sinh viên ịhv h trợ sinh viên Trường Đại Họ C ng Nghệ Tp HC -Đ ường m độ ảnh hư ng ủ viên sinh viên đ ng the - sánh s hài kh -Đ yếu tố ủ h ạt động ị h v h trợ sinh. .. s ĐÁNH G Á H L NGCỦ N NH V ht 68 1Đánh giá s hài ng v 2Đánh giá s hài ng v 3Đánh giá s hài ng v h ạt động ng ại kh 4Đánh giá s hài ng v Đánh giá s hài ng v phản hồi tương tá với sinh viên. .. tiếp đến yếu tố u ng ủ trợ sinh viên hợp ủ m h nh et 242 yếu tố th 232 Ng ài r , nghiên yếu tố hiện, đội ng ng ủ sinh viên ph giảng viên Hệ số et Hệ số độ hài sinh viên với đ với h Nghiên Với