Những nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của du khách đối với điểm đến du lịch sa pa – lào cai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIỆT KIÊN NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH SA PA – LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VIỆT KIÊN NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH SA PA - LÀO CAI Chuyên ngành: Thống kê kinh tế: Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Việt Kiên, học viên lớp cao học khóa 01 chuyên ngành Thống kê Kinh tế trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (Mở Bắc Ninh) Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Những nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách điểm dến du lịch Sa Pa – Lào Cai ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế cónguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Người cam đoan Nguyễn Việt Kiên năm 2020 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Khái niệm du lịch 2.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 10 2.1.4 Khái niệm khách du lịch, phân loại khách du lịch 11 2.2 Khái niệm hài lòng du khách 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 19 2.4 Mô hình đề xuất giả thuyết 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Mơ hình quy trình nghiên cứu: 25 3.3 Nghiên cứu định tính 26 3.4 Nghiên cứu định lượng: 28 3.5 Mẫu nghiên cứu: 29 3.6 Phương pháp thu thập liệu: 29 3.7 Kiểm tra làm liệu 30 3.8 Các kỹ thuật định lượng sử dụng 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Giới thiệu Sa Pa 33 4.2 Một số tiêu chủ yếu du lịch Sa Pa - tỉnh Lào Cai qua năm 2017; 2018; 2019 35 4.3 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 4.4 Kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá 42 4.4.1 Kiểm định thang đo 42 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 46 4.5 Phân tích hồi qui 53 4.5.1 Ma trận tương quan 53 4.5.2 Kiểm định vi phạm giả thuyết mơ hình hồi quy 54 4.5.3 Ước lượng tham số mơ hình hồi quy tuyến tính bội 56 4.6 Kiểm định biến nhân học 60 4.6.1 Kiểm định khác biệt hài lòng nhóm du khách giới tính khác 60 4.6.2 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm du khách theo tuổi 61 4.6.3 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm du khách theo trình độ 61 4.6.4 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm du khách theo thu nhập 62 4.6.5 Kiểm định khác biệt hài lịng nhóm du khách theo số lần tham quan 62 4.6.6 Kiểm định khác biệt hài lòng nhóm du khách theo thời gian tham quan gần 63 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH - KIẾN NGHỊ 65 5.1 Kết luận từ mơ hình thực tiễn nghiên cứu 65 5.2 Hàm ý yếu tố tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất 65 5.3 Hàm ý yếu tố ăn uống, giải trí, mua sắm 67 5.4 Hàm ý yếu tố di sản văn hóa giải trí 67 5.5 Hàm ý yếu tố dịch vụ lưu trú 68 5.6 Hàm ý yếu tố môi trường 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH SA PA- LÀO CAI 75 PHỤ LỤC 2: DÀN Ý ĐẶT VẤN ĐỀ THẢO LUẬN NHÓM 82 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ANOVA Analysis of Variance AVE Average Variance Extracted Cronbach’s Alpha Hệ số Cronbach’s Alpha CFA Confirmatory Factor Analysis TNTNĐKVC Tài nguyên thiên nhiên, điều kiện vật chất MT Mơi trường GSVHGT Di sản, văn hóa giải trí DVLT Dịch vụ lưu trú DVAUGTMS Dịch vụ ăn uống, giải trí mua sắm KMO Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin EFA Explaratory Factor Analysis R Tham số ước lượng tương quan Sig Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for Social Sciences – Phần mềm thống kê cho nghiên cứu khoa học xã hội VIF Variance Inflation Factor - Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu liên quan Error! Bookmark not defined.8 Bảng 3.1: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách 26 Bảng 4.1: Một số tiêu chủ yếu lĩnh vực du lịch 2017-2019 38 Bảng 4.2: Cơ cấu mẫu khảo sát 40 Bảng 4.3: Tổng hợp kết kiểm định thang đo 432 Bảng 4.4: Tổng hợp kết EFA biến độc lập 46 Bảng 4.5: Ma trận xoay nhân tố lần đầu 47 Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần cuối 509 Bảng 4.7: Ma trận phân tích efa cho biến phụ thuộc 51 Bảng 4.8: Ma trận tương quan 52 Bảng 4.9: Kết hồi qui 55 Bảng 4.10: Anova 55 Bảng 4.11: Tham số 55 Bảng 4.12: Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi qui 57 Bảng 4.13: Kiểm định khác biệt nhóm du khách giới tính khác 61 Bảng 4.14: Kết anova ý định quay lại nhóm tuổi 60 Bảng 4.15: Kiểm định khác biệt nhóm du khách theo trình độ 62 Bảng 4.16: Kiểm định nhóm du khách theo thu nhập 61 Bảng 4.17: Kiểm định nhóm du khách theo số lần tham quan 61 Bảng 4.18: Kiểm định nhóm du khách theo thời gian tham quan gần 62 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch sinh thái vườn quốc gia Cát Tiên 15 Hình 2.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển du lịch sinh thái vườn quốc gia Tam Đảo 16 Hình 2.4: Mơ hình đề xuất giả thuyết 21 Hình 3.2: Mơ hình quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1: Biểu đồ số lượng khách du lịch đến Sa Pa so với điểm du lịch khác tỉnh Lào Cai qua năm 2017; 2018; 2019 37 Hình 4.2: Đồ thị phân phối chuẩn phần dư chuẩn hóa 54 TÓM TẮT Kinh tế ngày phát triển, mức sống người dân ngày tăng, du lịch trở thành nhu cầu thiếu người với hình thức ngày đa dạng Nghiên cứu thực nhằm xác định đo lường nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch Sa Pa Dữ liệu thu thập sử dụng thu thập từ khảo sát 263 du khách du lịch Sa Pa Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS 23.0 với công cụ: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbch’s Alpha; Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội Kết phân tích cho thấy có nhóm nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần sau: (1) Tài nguyên thiên nhiên, điều kiện vật chất (β = 0.336) (2) Dịch vụ ăn uống, giải trí mua sắm (β = 0.327) (3) Di sản, văn hóa giải trí (β = 0.230) (4) Dịch vụ lưu trú (β = 0.149) (5) Môi trường (β = 0.125) Dựa vào kết nghiên cứu, quan quản lý du lịch Sa Pa thấy nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách điểm đến Sa Pa có nhìn bao qt, tồn diện, xây dựng sách tốt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách, nâng cao thỏa mãn, hài lòng du khách điểm đến Sa Pa - Lào Cai Từ khóa: Du lịch, mức độ hài lịng, du khách, Sa Pa - Lào Cai 105 Component Matrixa Component TNVC1 525 454 TNVC2 415 587 TNVC3 498 TNVC4 697 630 TNVC5 613 576 TNVC6 697 546 TNVC7 619 TNVC8 637 MTDD1 666 MTDD2 624 -.549 MTDD3 613 -.545 MTDD4 595 -.491 MTDD5 587 -.470 MTDD6 629 -.438 GTMS1 735 GTMS2 743 GTMS3 723 GTMS4 732 GTMS5 622 GTMS6 523 DSVH1 689 DSVH2 618 DSVH3 663 DSVH4 691 DSVH5 -.496 -.473 498 106 DSVH6 DVLT1 657 DVLT2 659 432 DVLT3 649 425 DVLT4 520 DVLT5 417 430 DVLT6 506 406 445 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TNVC1 665 TNVC2 742 TNVC3 605 TNVC4 898 TNVC5 800 TNVC6 829 TNVC7 469 TNVC8 884 MTDD1 585 MTDD2 840 MTDD3 879 MTDD4 844 MTDD5 761 MTDD6 612 GTMS1 901 107 GTMS2 816 GTMS3 802 GTMS4 878 GTMS5 662 GTMS6 541 DSVH1 645 DSVH2 787 DSVH3 782 DSVH4 796 DSVH5 480 DSVH6 629 DVLT1 649 DVLT2 826 DVLT3 796 DVLT4 482 DVLT5 740 DVLT6 606 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 108 Component Transformation Matrix Component 483 547 435 385 362 837 -.168 -.453 -.068 -.246 -.189 026 -.680 557 437 173 -.639 211 -.197 692 015 -.513 315 706 -.373 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 894 6291.524 df 406 Sig .000 Communalities Initial Extraction TNVC1 1.000 521 TNVC2 1.000 565 TNVC3 1.000 434 TNVC4 1.000 909 TNVC5 1.000 723 TNVC6 1.000 809 TNVC8 1.000 847 109 MTDD1 1.000 556 MTDD2 1.000 804 MTDD3 1.000 849 MTDD4 1.000 777 MTDD5 1.000 671 MTDD6 1.000 419 GTMS1 1.000 905 GTMS2 1.000 792 GTMS3 1.000 770 GTMS4 1.000 876 GTMS5 1.000 543 GTMS6 1.000 373 DSVH1 1.000 697 DSVH2 1.000 776 DSVH3 1.000 802 DSVH4 1.000 849 DSVH6 1.000 460 DVLT1 1.000 637 DVLT2 1.000 839 DVLT3 1.000 785 DVLT5 1.000 578 DVLT6 1.000 443 Extraction Method: Principal Component Analysis 110 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Componen Squared Loadings Squared Loadings t % of Cumulativ % of Cumulativ % of Cumulativ Total Total Total Variance e % Variance e % Variance e % 10.467 36.094 36.09410.467 36.094 36.0944.777 16.474 16.474 3.204 11.049 47.144 3.204 11.049 47.1444.653 16.046 32.520 2.475 8.534 55.677 2.475 8.534 55.6774.156 14.331 46.850 2.043 7.044 62.721 2.043 7.044 62.7213.289 11.340 58.190 1.819 6.271 68.992 1.819 6.271 68.9923.133 10.802 68.992 916 3.160 72.152 854 2.945 75.097 742 2.557 77.655 725 2.501 80.156 10 669 2.308 82.463 11 578 1.992 84.455 12 499 1.719 86.174 13 472 1.628 87.803 14 426 1.470 89.273 15 382 1.316 90.589 16 348 1.200 91.789 17 335 1.156 92.945 18 314 1.084 94.029 19 301 1.037 95.066 20 254 875 95.941 21 218 751 96.692 22 191 659 97.351 23 183 632 97.984 24 161 554 98.538 Initial Eigenvalues 111 25 140 483 99.022 26 124 426 99.448 27 083 287 99.735 28 045 155 99.890 29 032 110 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TNVC1 532 449 TNVC2 419 576 TNVC3 496 TNVC4 697 627 TNVC5 611 577 TNVC6 699 545 TNVC8 638 625 MTDD1 673 MTDD2 634 -.526 MTDD3 622 -.520 MTDD4 601 -.470 MTDD5 599 -.446 MTDD6 -.445 GTMS1 740 -.545 GTMS2 743 -.417 GTMS3 725 GTMS4 738 -.523 112 GTMS5 624 GTMS6 524 DSVH1 685 DSVH2 618 DSVH3 659 DSVH4 688 473 DSVH6 DVLT1 651 DVLT2 652 454 451 DVLT3 639 444 411 451 549 DVLT5 DVLT6 402 437 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TNVC1 666 TNVC2 742 TNVC3 602 TNVC4 898 TNVC5 798 TNVC6 829 TNVC8 886 MTDD1 584 MTDD2 842 113 MTDD3 882 MTDD4 844 MTDD5 762 MTDD6 609 GTMS1 905 GTMS2 818 GTMS3 803 GTMS4 884 GTMS5 665 GTMS6 544 DSVH1 659 DSVH2 800 DSVH3 790 DSVH4 815 DSVH6 660 DVLT1 641 DVLT2 826 DVLT3 787 DVLT5 757 DVLT6 614 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 114 Component Transformation Matrix Component 476 556 446 370 357 829 -.164 -.475 -.246 -.002 -.239 105 -.667 406 568 164 -.722 204 640 -.015 -.041 -.363 298 -.477 742 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .767 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 525.668 df 15 Sig .000 Communalities Initial Extraction HLKH1 1.000 504 HLKH2 1.000 546 HLKH3 1.000 499 HLKH4 1.000 488 HLKH5 1.000 615 HLKH6 1.000 444 Extraction Method: Principal Component Analysis 115 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 3.096 51.602 51.602 974 16.226 67.829 655 10.922 78.750 585 9.742 88.493 418 6.960 95.453 273 4.547 100.000 Total 3.096 % of Cumulative Variance % 51.602 51.602 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HLKH1 710 HLKH2 739 HLKH3 707 HLKH4 698 HLKH5 784 HLKH6 667 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 116 Phân tích tương quan Correlations TNVC MTDD GTMS Pearson Correlation TNVC Pearson MTDD Correlation 358** 635** 000 000 000 000 000 263 263 263 263 263 263 300** 485** 417** 305** 526** 000 000 000 000 263 263 263 263 263 263 420** 485** 453** 461** 702** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 263 307** 417** 453** 431** 598** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 263 358** 305** 461** 431** 557** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 263 635** 526** 702** 598** 557** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 263 263 263 263 263 Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation HLKH 307** N Pearson DVLT 420** 000 Pearson DSVH HLKH Sig (2-tailed) Pearson GTMS DVLT 300** Sig (2-tailed) N DSVH ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 263 117 Phân tích hồi quy [DataSet1] C:\Users\ADMIN\Desktop\Dạy thêm luận văn\ Lớp_Caohoc_Bắc_Ninh\ Kiên\Data_Kien.sav Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method DVLT, MTDD, TNVC, Enter DSVH, GTMSb a Dependent Variable: HLKH b All requested variables entered Model Summaryb Model R 854a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 729 724 Durbin-Watson 29654 1.605 a Predictors: (Constant), DVLT, MTDD, TNVC, DSVH, GTMS b Dependent Variable: HLKH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 60.917 12.183 Residual 22.600 257 088 Total 83.516 262 F 138.546 a Dependent Variable: HLKH b Predictors: (Constant), DVLT, MTDD, TNVC, DSVH, GTMS Sig .000b 118 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Collinearity Sig Statistics Model Std B (Constant) Error Beta Tolerance - VIF -.208 167 TNVC 272 030 336 9.116 000 777 1.288 MTDD 107 033 125 3.259 001 710 1.408 GTMS 312 040 327 7.774 000 595 1.682 DSVH 224 038 230 5.886 000 688 1.453 DVLT 134 035 149 3.850 000 704 1.421 1.244 215 a Dependent Variable: HLKH Collinearity Diagnosticsa Mod Dimensi Eigenval el on ue Conditi Variance Proportions on (Consta TNV MTD GTM DSV DVL Index nt) C D S H T 5.931 1.000 00 00 00 00 00 00 021 16.898 00 76 24 00 03 00 017 18.447 01 18 40 00 03 45 012 22.166 26 00 21 01 28 46 010 24.657 00 05 13 91 14 07 009 25.651 72 01 02 08 53 01 a Dependent Variable: HLKH 119 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 1.6191 5.0340 4.0722 48219 263 -1.50103 72460 00000 29370 263 Std Predicted Value -5.087 1.994 000 1.000 263 Std Residual -5.062 2.444 000 990 263 Residual a Dependent Variable: HLKH ... Những nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch Sa Pa - Lào Cai 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch Sa. .. nhân tố tác động đến mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch Sa Pa - Lào Cai? - Mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch Sa Pa - Lào Cai? - Để giải đáp... Sa Pa - Lào Cai Xây dựng mô hình lý thuyết mức độ hài lịng du khách điểm đến du lịch Sa Pa - Lào Cai thực kiểm định mơ hình Xác định mức độ hài lòng du khách điểm đến du lịch Sa Pa - Lào Cai,