Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lõng của du khách đối với chất lƣợng dịch vụ du lịch tại điểm đến thị xã la gi, tỉnh bình thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT NGUYỄN VĂN KHÁNH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI ĐIỂM ĐẾN THỊ XÃ LA GI, TỈNH BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VỊNG THÌNH NAM Bình Thuận - 2021 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI i LÝ LỊCH KHOA HỌC LÝ LỊCH SƠ LƢỢC Họ tên: Nguyễn Văn Khánh Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 06/6/1981 Nơi sinh: Quảng Nam Khóa học: 2019 - 2021 Lớp: MBA 06 -1 Mã học viên: 19160340102019 Chức vụ, đơn vị công tác: Ủy viên Ban Thƣờng vụ Thị ủy, Trƣởng Ban Tổ chức Thị ủy La Gi Chỗ riêng địa liên hệ: Số 197 đƣờng Thống Nhất, KP1, phƣờng Tân Thiện, thị xã La Gi, tỉnh Bình Thuận Điện thoại quan: 0252 3872132 Điện thoại nhà riêng: Không Điện thoại di động: 0908874825 Email: khanhnguyenbtc@gmail.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Từ 2008 -2010: Học Đại học Liên thông Trƣờng Đại học Thƣơng mại, chuyên nhành Quản trị kinh doanh, hệ vừa học vừa làm - Từ 2011 –2012: Học cao cấp Lý luận trị - Hành học viện trị Hành KV II Q TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC - Từ 6/2003 – 6/2006: Nhân viên Công ty CP Giấy Xuân Đức, Quận 9, TP HCM, - Từ 7/2005 – 12/2005: Nhân viên Công ty Giám định chuyển giao cơng nghệ, Q BìnhThạnh, Tp HCM, - Từ 12/2005 – 12/2006: Nhân viên hợp đồng Ban Tổ chức Thị ủy La Gi, - Từ 12/2006 – 3/2013: Chuyên viên Ban Tổ chức Thị ủy La Gi, - Từ 4/2013 – 12/2013: Phó trƣởng Ban Tổ chứcThị ủy La Gi, - Từ 12/2013 – 4/2015: Thị ủy viên, Phó trƣởng Ban Tổ chứcThị ủy La Gi, - Từ 5/2015 – 11/2019: Thị ủy viên, Bí thƣ Đảng ủy phƣờngPhƣớc Hội, - Từ 12 /2019 – 8/2020: Thị ủy viên, Phó trƣởng ban phụ trách Ban Tổ chức Thị ủy, - Từ 8/2020 – nay: UVBTV Thị ủy, Trƣởng Ban Tổ chức Thị ủy La Gi ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tiểu luận nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS.Vịng Thìn Nam Các nội dung nghiên cứu kết trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc đây, dựa số liệu đơn vị, thơng tin đƣợc học viên thu thập nguồn khác có đề cập tài liệu tham khảo Nếu có phát kỳ gian lận nào, học viên xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tiểu luận Giảng viên hƣớng dẫn trƣờng Đại học Phan Thiết không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền học viên gây trình thực (nếu có) iii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo thị xã La Gi đặc biệt vị phịng Văn hóa Thông tin thị xã La Gi giúp em hồn thành khóa luận Cảm ơn giảng viên nhƣ nhân viên trƣờng giúp em có hội tiếp xúc nguồn kiến thức giá trị thực tế, điều cần thiết cho công việc em Chân thành cảm ơn TS Vịng Thìn Nam truyền đạt cho em lƣợng kiến thức quý báu hành trang cho em nghiệp cống hiến cho đơn vị nơi em công tác sau Đặc biệt em tâm đắc với phƣơng pháp dạy kết hợp thực tế thầy, giúp em nắm bắt nội dung giảng nhanh, hội để thân bƣớc đầu tiếp xúc với lĩnh vực mà trƣớc chƣa tìm hiểu qua Cám ơn vị lãnh đạo UBND thị xã La Gi hết lòng hỗ trợ, cung cấp tài liệu cần thiết để tác giả viết Một lần em chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Đại học Phan Thiết hết lòng giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu thời gian qua Bình Thuận, ngày … tháng 01 năm 2021 Học viên Nguyễn Văn Khánh iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN Bình Thuận, ngày … tháng 01 năm 2021 v TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch điểm đến thị xã La Gi, tỉnh Bình Thuận” đƣợc thực với mục tiêu khám phá nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng du khách từ xác định mức độ tác động, nhƣ tầm quan trọng nhân tố chất lƣợng dịch vụ du lịch thị xã La Gi Thơng qua đƣa hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch du lịch để gia tăng hài lòng du khách điểm đến thị xã La Gi, tỉnh Bình Thuận Trên sở lý thuyết nghiên cứu có liên quan, tác giả tổng hợp lại đƣa mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách chất lƣợng dịch vụ cho phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu gồm 7nhân tố: (1) Phong cảnh du lịch; (2) Cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch; (3) Phƣơng tiện vận chuyển; (4) Hƣớng dẫn viên du lịch; (5) Dịch vụ hỗ trợ; (6) An ninh trật tự an toàn; (7) Giá hợp lý Sau kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích hồi quy đa biến tiến hành phân tích yếu tố, kết cịn lại nhân tố tác động đến hài lịng du khách chất lƣợng dịch vụ du lịch đƣợc xếp theo mức độ tác động nhƣ sau: (1) Phong cảnh du lịch; (2) Hƣớng dẫn viên du lịch; (3) Dịch vụ hỗ trợ; (4) An ninh trật tự, an toàn; (5) Giá hợp lý Dựa kết nghiên cứu, luận văn đề xuất số hàm ý quản trị liên quan đến nhân tố ảnh hƣởng nhằm nâng cao chất lƣợng dịch du lịch để gia tăng hài lòng du khách thị xã La Gi, tỉnh Bình Thuận vi ABSTRACT The study “Factors affecting the satisfaction of tourists with quality tourism services at La Gi town destination, Binh Thuan province” aims to analyze the factors affecting the satisfaction of tourists, then determine the degree of impact as well as the importance of these factors to quality tourism services So that, solutions of improving the quality tourism services to increase the satisfaction of tourists in La Gi town destination, Binh Thuan province Basing on the theory and previousresearches, the writer summarizes and suggests the research model of factors affecting the satisfaction of touristswith the quality tourism services including factors: (1) Landscape; (2) Infrastructure; (3) Transportation; (4) Tour guide; (5) Support Services; (6) Security; (7) Suitable Price After checking consistency coefficient measured with Cronbach’s Alpha for scaling test, Exploratory Factor Analysis (EFA) and analyzing linear regression, the result indicated main factors affecting the satisfaction of tourists with the quality tourism services in Lagi town and sorted by level: (1) Landscape; (2) Tourguide; (3) SupportServices; (4) Security; (5) SuitablePrice Based on the survey results, the study has proposed some solutions related to the influencing factors with the purpose of improving the quality tourism services to increasethe satisfaction of tourists in La Gi town destination, Binh Thuan province vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN v TÓM TẮT LUẬN VĂN vi ABSTRACT vii DANH MỤC HÌNH ẢNH xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xi CHƢƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG Chƣơng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết du lịch 2.1.1 Các khái niệm du lịch 2.1.3 Phân loại du lịch 2.2 Lý thuyết dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Lý thuyết dịch vụ 2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 10 2.2.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ 11 2.3 Lý thuyết hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ với hài lòng khách du lịch 14 2.3.1Lý thuyết hài lòng 14 viii 2.3.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2.3.3 Sự hài lòng khách du lịch 16 2.4 Các nghiên cứu liên quan 16 2.4.1 Nghiên cứu giới 16 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc 19 2.4.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 24 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết 27 2.5.1 Mô hình nghiên cứu 27 2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu 29 TÓM TẮT CHƢƠNG 33 Chƣơng 34 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.1.1 Nghiên cứu định tính 35 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 35 3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu xây dựng thang đo 38 3.2.1 Thiết kế mẫu 38 3.2.2 Cách chọn mẫu xây dựng thang đo 38 TÓM TẮT CHƢƠNG 41 Chƣơng 42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Tổng quan ngành du lịch thị xã La Gi 42 4.2 Mẫu nghiên cứu 45 4.2.1 Phóng vấn chuyên gia 45 4.2.2 Mẫu nghiên cứu định lƣợng 46 4.3 Kết nghiên cứu 49 4.3.1 Kiểm định thang đo 49 4.3.1.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập 49 4.3.2 Kết kiểm định mơ hình 55 4.3.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 55 4.3.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 58 ix 2.3 Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo Phƣơng tiện vận chuyển Phân tích lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.637 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT01 13.81 7.918 0.159 0.685 PT02 13.94 6.431 0.367 0.598 PT03 13.53 6.708 0.472 0.548 PT04 13.60 5.670 0.618 0.460 PT05 14.41 6.795 0.373 0.592 Phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.637 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PT01 13.81 7.918 0.159 0.685 PT02 13.94 6.431 0.367 0.598 PT03 13.53 6.708 0.472 0.548 PT04 13.60 5.670 0.618 0.460 PT05 14.41 6.795 0.373 0.592 93 2.4 Kết Cronbach’s Alpha – Hƣớng dẫn viên du lịch Phân tích lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HD01 15.51 6.008 0.643 0.701 HD02 15.53 6.325 0.619 0.713 HD03 15.79 6.262 0.497 0.751 HD04 15.83 6.050 0.563 0.728 HD05 15.34 6.404 0.441 0.772 Phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.735 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HD01 7.64 1.923 0.555 0.652 HD02 7.66 1.964 0.620 0.584 HD04 7.96 1.858 0.510 0.714 94 2.5 Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo Dịch vụ hỗ trợ Phân tích lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV01 14.85 8.669 0.701 0.863 DV02 14.86 8.261 0.784 0.842 DV03 15.13 9.301 0.725 0.858 DV04 14.99 9.322 0.740 0.855 DV05 14.89 8.969 0.665 0.871 Phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.883 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DV01 14.85 8.669 0.701 0.863 DV02 14.86 8.261 0.784 0.842 DV03 15.13 9.301 0.725 0.858 DV04 14.99 9.322 0.740 0.855 DV05 14.89 8.969 0.665 0.871 95 2.6 Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo An ninh trật tự Phân tích lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.752 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AN01 15.17 6.620 0.730 0.635 AN02 15.18 6.520 0.646 0.658 AN03 15.42 7.170 0.538 0.701 AN04 15.68 7.713 0.337 0.773 AN05 15.42 7.310 0.396 0.755 Phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AN01 7.84 2.567 0.724 0.763 AN02 7.84 2.255 0.747 0.738 AN03 8.09 2.604 0.651 0.830 96 2.7 Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo Giá hợp lý Phân tích lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.771 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC01 15.90 8.313 0.302 0.801 GC02 15.71 6.685 0.613 0.704 GC03 15.26 6.708 0.586 0.713 GC04 15.40 6.747 0.655 0.691 GC05 15.49 6.756 0.568 0.720 Phân tích lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC02 12.17 5.196 0.550 0.782 GC03 11.72 4.772 0.656 0.730 GC04 11.87 4.958 0.685 0.719 GC05 11.95 5.017 0.575 0.771 97 2.8 Kết Cronbach’s Alpha – Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.903 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HL01 25.45 12.321 0.761 0.899 HL02 25.44 12.296 0.762 0.899 HL03 25.13 13.381 0.726 0.903 HL04 25.13 12.043 0.821 0.892 HL05 25.13 13.553 0.569 0.918 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ - EFA 3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá - biến độc lập Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity 0.816 Approx, Chi-Square 1855.430 df 190 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction PC01 1.000 0.738 PC02 1.000 0.716 PC03 1.000 0.744 PC04 1.000 0.718 PC05 1.000 0.692 HD01 1.000 0.803 HD02 1.000 0.808 HD04 1.000 0.707 DV01 1.000 0.809 DV02 1.000 0.837 DV03 1.000 0.848 DV04 1.000 0.824 DV05 1.000 0.684 AN01 1.000 0.848 AN02 1.000 0.864 98 AN03 1.000 0.801 GC02 1.000 0.744 GC03 1.000 0.818 GC04 1.000 0.837 GC05 1.000 0.755 Rotated Component Matrixa Component DV01 0.809 DV02 0.837 DV03 0.848 DV04 0.824 DV05 0.684 0.306 PC01 0.738 PC02 0.716 PC03 0.744 PC04 0.718 PC05 0.692 GC02 0.744 GC03 0.818 GC04 0.837 GC05 0.755 AN01 0.848 AN02 0.864 AN03 0.801 HD01 0.803 HD02 0.808 HD04 0.707 99 Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity 0.793 Approx, Chi-Square 1679.049 df 171 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction PC01 1.000 0.739 PC02 1.000 0.718 PC03 1.000 0.744 PC04 1.000 0.721 PC05 1.000 0.695 HD01 1.000 0.811 HD02 1.000 0.811 HD04 1.000 0.707 DV01 1.000 0.810 DV02 1.000 0.836 DV03 1.000 0.857 DV04 1.000 0.825 AN01 1.000 0.851 AN02 1.000 0.868 AN03 1.000 0.803 GC02 1.000 0.743 GC03 1.000 0.817 GC04 1.000 0.839 GC05 1.000 0.756 100 Rotated Component Matrixa Component DV01 0.810 DV02 0.836 DV03 0.857 DV04 0.825 PC01 0.739 PC02 0.718 PC03 0.744 PC04 0.721 PC05 0.695 GC02 0.743 GC03 0.817 GC04 0.839 GC05 0.756 AN01 0.851 AN02 0.868 AN03 0.803 HD01 0.811 HD02 0.811 HD04 0.707 Extraction Method: Principal Component Analysis, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a, Rotation converged in iterations, 101 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá - biến phụ thuộc Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity 0.874 Approx, Chi-Square 392.531 df 10 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction HL01 1.000 0.837 HL02 1.000 0.830 HL03 1.000 0.883 HL04 1.000 0.395 HL05 1.000 0.876 HL06 1.000 0.883 HL07 1.000 0.395 Component Matrixa Component HL01 HL02 HL03 HL04 0.837 0.830 0.883 0.395 HL07 0.878 0.876 HL05 HL06 0.883 0.395 0.878 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, 102 Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Sphericity 0.766 Approx, Chi-Square 340.168 df 10 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction HL01 1.000 0.732 HL02 1.000 0.668 HL03 1.000 0.787 HL05 1.000 0.779 HL06 1.000 0.787 Component Matrixa Component HL01 0.732 HL02 0.668 HL03 0.787 HL05 0.779 HL06 0.787 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, 103 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations F_DV Pearson Correlation F_DV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_GC F_HD F_AN F_HD F_HL 0.346** 0.23 0.351** 0.299** 0.083 0.000 0.048 0.000 0.000 0.039 215 215 215 215 215 215 0.346** 0.045 0.343** 0.331** 0.084 0.051 0.000 0.000 0.048 0.000 215 215 215 215 215 Pearson Correlation 0.023 0.045 0.007 0.172* 0.219** Sig (2-tailed) 0.047 0.041 0.014 0.012 0.001 215 215 215 215 215 215 0.351** 0.343** 0.007 0.270** 0.104 0.000 0.000 0.914 0.000 0.027 Pearson Correlation 215 215 215 215 215 215 Pearson Correlation 0.299** 0.331** 0.172* 0.270** 0.217** 0.000 0.000 0.012 0.000 215 215 215 215 215 215 0.321** 0.401** 0.219** 0.104** 0.217** 0.039 0.028 0.001 0.027 0.001 215 215 215 215 215 Sig Sig (2-tailed) N Pearson Correlation F_HL F_GC 215 N Tƣơng quan đơn F_AN Sig (2-tailed) N F_PC F_PC Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 104 0.001 215 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU EFA Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std, Error (Constant) 0.784 0.235 F_DV 0.130 0.047 F_PC 0.215 F_GC t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 3.331 0.001 0.142 4.885 0.000 0.800 1.293 0.055 0.209 6.259 0.000 0.779 1.274 0.101 0.055 0.106 5.048 0.001 0.729 1.472 F_AN 0.125 0.057 0.139 3.894 0.000 0.678 1.254 F_HD 0.132 0.059 0.150 4.058 0.000 0.629 1.335 a, Dependent Variable: F_HL KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT HỒI QUY SAU EFA Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std, Error of Durbin-Watson the Estimate 0.767a 0.586 0.544 0.39394 a, Predictors: (Constant), PC, GC, DV, HD, AN b, Dependent Variable: HL BIỂU ĐỒ HISTOGRAM 105 1,763 PHỤ LỤC: PHÂN TÍCH CÁC ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Về giới tính ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 0.008 0.008 0.050 0.823 Within Groups 33.725 213 0.158 Total 33.733 214 Về độ tuổi ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 2.218 0.550 3.694 0.004 Within Groups 31.516 210 0.150 Total 33.733 214 Về trình độ chun mơn ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 0.105 0.053 0.331 0.719 Within Groups 33.628 212 0.159 Total 33.733 214 Về đặc điểm khách du lịch theo vùng miền ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 0.959 0.320 2.059 0.107 Within Groups 32.774 211 0.155 Total 33.733 214 Về mục đích du lịch 106 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 0.307 0.091 0.570 0.003 Within Groups 33.426 209 0.160 Total 33.733 214 Về nguồn thông tin cho chuyến du lịch ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 0.068 0.034 0.214 0.808 Within Groups 33.665 212 0.159 Total 33.733 214 107