Đang tải... (xem toàn văn)
(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến CHẤT LƢỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tƣ và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI
156
48
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 30/05/2022, 23:10
Hình ảnh liên quan
hình ch.
ất lượng dịch vụ được gọi là SERVQUAL và lần đầu tiên được áp dụng trong ngành dịch vụ dành riêng cho nhà hàng Xem tại trang 31 của tài liệu.
tri.
ển Việt Nam Chi nhánh Nam Đồng Nai, ngoài 04 nhân tố cơ bản trong mô hình BANKSERV bao gồm: nhân viên, sự tín nhiệm, thông tin, dịch vụ quầy và tác giả đề xuất bổ sung nhân tố thứ 5 là tiện ích, tác giả kỳ vọng các tiện ích mà Ngân hàng số mang lại cho Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng 3.1.
Quy trình nghiên cứu Xem tại trang 39 của tài liệu.
4.
Xử lý đúng cam kết với bảng niêm yết và thời Xem tại trang 45 của tài liệu.
Hình 4.1.
Sơ đồ tổ chức tại BIDV Nam Đồng Nai Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 4.2.
Quy mô hoạt động tại BIDV Chi nhánh Nam Đồng Nai từ 2017-2021 Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 4.5.
Tóm tắt hình thức cho va sản phẩm nhà ở Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 4.6.
Tóm tắt hình thức cho va sản phẩm mua xe ô tô Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 4.7.
Tóm tắt hình thức cho va sản phẩm tín chấp Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 4.9.
Tóm tắt sản phẩm tiền gửi thanh toán Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 4.10.
Tóm tắt sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 4.16.
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo cho các biến độc lập Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 4.17.
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Chất lượng dịch vụ Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 4.18.
Kết quả ma trận xoay phân tích nhân tố khám phá EFA của các biến độc lập Xem tại trang 80 của tài liệu.
Bảng 4.20.
Đặt tên biến đại diện trung bình các nhân tố Xem tại trang 84 của tài liệu.
m.
bảo yêu cầu các biến được sử dụng trong mô hình hồi quy tuyến tính không có sự tương quan với nhau, tác giả sử dụng ma trận hệ số tương quan Pearson để đánh giá mức độ tương quan độc lập giữa các biến được sử dụng trong mô hình nhằm kiểm tra mối tư Xem tại trang 84 của tài liệu.
Bảng 4.22.
Kt quả phân tích hồi quy tuy n tính bội Xem tại trang 89 của tài liệu.
a.
vào Bảng 4.25 và phụ lục 10.4 ta có mô hình hồi quy tuyến tính được viết Xem tại trang 92 của tài liệu.Từ khóa liên quan
- hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam
- xác định các nguyên tắc biên soạn
- khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn
- khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể
- xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế
- tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam
- xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct
- mở máy động cơ lồng sóc
- hệ số công suất cosp fi p2
- đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2
- phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- phân tích các hình thức huy động tiền gửi doanh nghiệp của ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- phân tích các chỉ tiêu phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- các giải pháp đối với phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- các giải pháp từ phía ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam và các ban ngành hữu quan đối với phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp tại chi nhánh sở giao dịch 2
- giới thiệu về ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam và ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hà tây
- thực trạng triển khai và hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam và tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hà tây giai đoạn 2006 2011
- thực trạng công tác thẩm định dự án đầu tư tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hà tây
- giải pháp hoàn thiện công tác thẩm định dự án đầu tƣ tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh hà tây
- chƣơng 2 phân tích phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- đánh giá huy động tiền gửi doanh nghiệp của ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- chƣơng 3 giải pháp phát triển huy động tiền gửi doanh nghiệp của ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- định hƣớng huy động tiền gửi doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2
- nguyên nhân phát sinh rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam