(Luận văn) các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chương trình đào tạo đại học trực tuyến của khách hàng tại trƣờng đại học kinh tế quốc dân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐỖ QUYÊN lu an n va tn to p ie gh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH z CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG m co l gm @ an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o NGUYỄN ĐỖ QUYÊN lu an n va p ie gh tn to CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN nl w Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh d oa Mã số: 60340102 nf va an lu ul LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH oi lm CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG z at nh z NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN PHƢƠNG MAI m co l gm @ an Lu n va Hà Nội - 2019 ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn chương trình đào tạo Đại học trực tuyến Khách hàng Trường Đại học Kinh tế quốc dân” dƣới sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đƣợc đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn đƣợc sử dụng lần đầu chƣa đƣợc công bố lu cơng trình nghiên cứu khác an va Tơi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học n khác tn to p ie gh Ngày 30 tháng 07 năm 2019 Tác giả oa nl w d Nguyễn Đỗ Quyên oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trƣờng thầy cô giáo, ngƣời trang bị kiến thức hƣớng dẫn suốt q trình học tập, hồn thành Luận văn Tơi xin thành kính tri ân sâu sắc đến Cơ giáo – TS Nguyễn Phƣơng Mai trực lu tiếp bảo, hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu, hồn an n va thành luận văn tn to Tôi vô biết ơn Trung tâm đào tạo từ xa Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân giúp tơi có đƣợc số liệu xác số lƣợng học viên Trung tâm từ xa gh p ie hoàn thành việc khảo sát số liệu Phiếu khảo sát Cảm ơn Anh/chị học viên Trung tâm từ xa – Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân hỗ trợ cung cấp giúp oa nl w thông tin hữu ích q trình nghiên cứu đề tài d Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến gia đình thân yêu, ngƣời hỗ trợ, lu an giúp đỡ tơi nhiệt tình thời gian tài q trình học tập, nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! oi lm ul nf va nhƣ đóng góp ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn z at nh Ngày 30 tháng 07 năm 2019 Tác giả z m co l gm @ Nguyễn Đỗ Quyên an Lu n va ac th si TÓM TẮT Đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân” nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Đại học Kinh tế quốc dân; sở đƣa số đề xuất cho Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân lĩnh vực Marketing để nâng cao chất lƣợng số lƣợng tuyển lu sinh Đại học trực tuyến đáp ứng yêu cầu khách hàng Nghiên cứu đƣợc tiến an hành qua hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính Phân tích thống kê mơ tả va n Nghiên cứu định tính nhằm xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa tn to chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Khách hàng Trƣờng Đại học Kinh tế quốc ie gh dân, bao gồm: (1) Động cá nhân; (2) Ảnh hƣởng gia đình; (3) Ảnh hƣởng bạn bè; p (4) Khả tài chính; (5) Uy tín trƣờng Đại học nl w Kết nghiên cứu giúp Trung tâm từ xa – Trƣờng Đại học Kinh tế quốc d oa dân hiểu rõ nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo oi lm ul nf va an lu Đại học trực tuyến z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.1 lu an n va 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc ngồi 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 11 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 16 Cơ sở lý thuyết hành vi nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 16 1.2.1 Một số khái niệm 16 1.2.2 Thuyết hành động hợp lý 19 1.2.3 p Thuyết hành vi dự định 21 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng 23 ie gh tn to 1.2 nl w oa Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến 1.3 d an lu 27 Nhân tố chủ quan: 28 1.3.2 Nhân tố khách quan: 31 oi lm ul nf va 1.3.1 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 Thiết kế nghiên cứu 36 z at nh 2.1 Qui trình nghiên cứu 36 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 37 z 2.1.1 @ gm Nghiên cứu thức 40 2.2 Cách chọn mẫu 43 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 43 m co l 2.2.1 an Lu CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 n va ac th i si 3.1 Tổng quan trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân 45 3.2 Khái quát chƣơng trình đào tạo trực tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân 49 Khảo sát lý lựa chọn Đại học trực tuyến sinh viên ĐHKTQD 52 3.3 3.3.1 Lý lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến 52 3.3.2 Thực trạng nội dung, chƣơng trình đào tạo trực tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân 56 lu Thực trạng đội ngũ giảng viên giảng dạy chƣơng trình trực tuyến an 3.3.3 n va trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 57 Thực trạng yếu tố sinh viên tham gia vào chƣơng trình đào tạo trực gh tn to 3.3.4 tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 58 Nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực p ie 3.4 Động cá nhân 59 w tuyến khách hàng trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân 59 oa nl 3.4.1 Ảnh hƣởng từ gia đình 62 3.4.3 Ảnh hƣởng từ bạn bè 64 3.4.4 Ảnh hƣởng từ khả tài 66 3.4.5 Ảnh hƣởng từ uy tín trƣờng đại học 68 d 3.4.2 ul nf va an lu oi lm Đánh giá chung nhân tố ảnh hƣởng 72 3.5 z at nh CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HÀNH VI LỰA CHỌN HÌNH THỨC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐẠI z HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VÀ KẾT LUẬN 75 @ l gm Nguyên tắc đề xuất giải pháp để thúc đẩy hành vi lựa chọn hình thức đào 4.1 tạo Đại học trực tuyến Khách hàng ĐHKTQD 75 m co 4.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn, khả thi 75 an Lu n va ac th ii si Nguyên tắc đáp ứng nhu cầu phát triển Trung tâm đào tạo từ xa – 4.1.2 trƣờng ĐHKTQD 75 Một số giải pháp để thúc đẩy hành vi lựa chọn hình thức đào tạo Đại học trực 4.2 tuyến Khách hàng ĐHKTQD 76 4.2.1 Giải pháp nâng cao chất lƣợng Đào tạo Đại học trực tuyến ĐHKTQD76 4.2.2 Giải pháp Tăng cƣờng liên kết tuyển sinh hỗ trợ học viên 78 4.2.3 Giải pháp Xây dựng thƣơng hiệu cho hình thức Đào tạo Đại học trực tuyến lu an ĐHKTQD 81 n va Kết luận 82 4.4 Những hạn chế nghiên cứu 84 tn to 4.3 ie gh KẾT LUẬN 85 p DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 d oa nl w PHỤ LỤC 91 oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iii si DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu CNTT Công nghệ thơng tin CTĐT Chƣơng trình đào tạo ĐH ĐHKTQD ĐNGV Đội ngũ Giáo viên ĐHTT Đại học trực tuyến gh ĐTTT Đào tạo trực tuyến lu STT Nguyên nghĩa Đại học an Đại học Kinh tế quốc dân n va tn to p ie Giảng viên GV nl w Sinh viên tốt nghiệp SVTN 10 SV 11 UBND Ủy ban nhân dân 12 VHVL Vừa học Vừa làm d oa oi lm ul nf va an lu Sinh viên z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th iv si DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng 27 Bảng 2.1 Tổng hợp nội dung bảng hỏi nhân tố ảnh hƣởng 40 Bảng 2.2 Thang điểm đánh giá 42 Bảng 3.1 Mức độ ảnh hƣởng nhân tố 72 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th v si Đẩy mạnh nhiều hoạt động phong trào công tác sinh viên để sinh viên có điều kiện giao lƣu nhiều Cán Giáo viên chủ nhiệm nên giới hạn số lƣợng sinh viên quản lý mức trung bình, cán 300 sinh viên để chăm sóc, chia sẻ quản lý tốt Sinh viên cảm thấy đƣợc quan tâm, có động lực học tập phấn đấu nhiều đa số Sinh viên ngƣời làm nên gắn kết chƣa tốt lu Khả tài nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn chƣơng an va trình học ĐHTT sau nhân tố gia đình với ĐTB = 3.33 98% số lƣợng sinh viên đăng n ký học ĐHTT ngƣời làm nên họ chủ động đƣợc tài tn to gh Thơng thƣờng u cầu cơng việc cần thân vơ tình bị đẩy nhu cầu p ie từ Bạn bè phƣơng tiện truyền thông để nâng cao bổ sung thêm Bằng cấp nên oa nl thân w họ đăng ký tìm hiểu 2/3 số có dự phịng cho vấn đề học tập nâng cao d Tuy nhiên, để hỗ trợ đƣợc sinh viên khó khăn tăng số lƣợng học viên đầu vào lu Hiện chƣơng trình học trực tuyến khơng đƣợc ngân hàng hỗ trợ vay vốn sinh ul nf - va an thì: oi lm viên Trƣờng trao đổi lại làm việc với ngân hàng để hỗ trợ với trƣờng hợp sinh viên khó khăn z at nh - TTĐTX – Trƣờng ĐHKTQD nên xây dựng quỹ hỗ trợ sinh viên để sinh viên vay vốn từ trực tiếp Trƣờng hoàn thành học phí với trƣờng hợp z gm - @ hiếu học nhƣng khó khăn TTĐTTX – Trƣờng ĐHKTQD chia thời gian đọc học phí nhiều giai l m co đoạn nhỏ nộp số lƣợng thấp ƣu tiên riêng cho trƣờng hợp khó khăn để bạn thu xếp học phí an Lu n va ac th 80 si Vì nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình ĐHTT nên TTĐTTX – Trƣờng KTQD làm đƣợc điều tăng thêm số lƣợng lớn học viên có khó khăn tài 4.2.3 Giải pháp Xây dựng thương hiệu cho hình thức Đào tạo Đại học trực tuyến ĐHKTQD 4.2.3.1Mục tiêu Giải pháp lu Tăng nhận diện thƣơng hiệu với hình thức ĐTTT ĐHKTQD an n va Khẳng định thƣơng hiệu top đầu đào tạo khối ngành kinh tế ĐHTT tn to Thu hút số lƣợng sinh viên bị động thúc đẩy động cá nhân đăng ký đầu ie gh vào với chƣơng trình ĐHTT ĐHKTQD p 4.2.3.2Nội dung Giải pháp nl w Qua tìm hiểu tác giả việc truyền thông Internet chƣa đƣợc Trƣờng d oa sử dụng triệt để để thúc đẩy nhu cầu – động cá nhân, thị hiếu Khách hàng an lu Theo tác giả Trung tâm đào tạo từ xa nên xây dựng thêm số lƣợng video va Youtube, Facebook, Tigtoc, Zalo, Instagram có hình ảnh sinh động, bắt mắt, trình bày ul nf dễ hiểu, nội dung ngắn gọn, xúc tích – phút để giới thiệu ƣu điểm chƣơng oi lm trình Đại học trực tuyến – tiện lợi đƣợc học lúc – nơi đâu số nội dung mơn học hay z at nh có Bằng Đại học, lợi ích, cấp, hƣớng dẫn học tập, hoạt động giao lƣu lớp học, z Cập nhật chia sẻ hay nhiều chủ đề đa dạng Fanpage Đại học trực @ gm tuyến Trƣờng: cách học hiệu quả, cách rèn thói quen tốt, thông điệp m co l hay hữu ích Xây dựng quảng cáo để dẫn kênh Google map đƣa số lƣợng Khách hàng an Lu tìm đến Website chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến Trƣờng Kinh tế quốc dân n va ac th 81 si nhiều Nhƣ vậy, tăng đƣợc theo dõi, tƣơng tác, tò mò khách hàng chƣơng trình, nâng cao Uy tín, thƣơng hiệu tin tƣởng khách hàng thúc đẩy đƣợc động học tập vơ thức, tìm hiểu, định đến hành vi lựa chọn chƣơng trình Đại học trực tuyến Trƣờng hệ đào tạo khác Trƣờng chƣơng trình Trƣờng khác Tổ chức nhiều chƣơng trình quảng bá nhƣ: tuyên dƣơng học viên tốt nghiệp xuất lu sắc với chƣơng trình ĐHTT, tổ chức buổi tọa đàm quay phim làm tƣ liệu với an học viên tốt nghiệp để họ chia sẻ kiến thức áp dụng thực tế - thăng tiến va n công việc sau họ có ĐHTT Trƣờng KTQD to gh tn Tuyên truyền với thầy cô giáo sinh viên nguyên tắc để gìn giữ thƣơng hiệu phƣơng pháp truyền thông, tránh hành động làm ảnh hƣởng xấu ie p đến thƣơng hiệu Trƣờng nói chung hình thức ĐTTT Trƣờng KTQD từ nl w giúp gìn giữ nâng cao thƣơng hiệu cho chƣơng trình ĐTTT với mục tiêu đứng d oa top đầu đào tạo khối ngành kinh tế lĩnh vực đào tạo ĐHTT Kết luận an lu 4.3 va Thấu hiểu nắm rõ nhân tố ảnh hƣởng hành vi lựa chọn Khách hàng ul nf chìa khóa quan trọng để nâng cao hiệu hoạt động đào tạo chƣơng trình Đại oi lm học trực tuyến công tác truyền thông Marketing Trƣờng ĐHKTQD z at nh Hiện việc học Đại học quy khơng cịn lựa chọn học sinh tốt nghiệp THPT họ quan tâm đến việc làm tích lũy kinh nghiệm z học nghề để làm sớm Chính mà q trình tham gia cơng tác nhu cầu @ gm cơng việc u cầu cần hồn thiện Bằng cấp Khách hàng quay tìm hiểu chƣơng m co l trình học Phù hợp khó xếp thời gian học tập trung Nhƣ vây chƣơng trình đào tạo ĐHTT lựa chọn trƣớc tiên linh hoạt thời gian không gian, an Lu dễ xếp vừa học vừa làm n va ac th 82 si Thời đại cơng nghệ số nhƣ chƣơng trình Đào ĐH trực tuyến thu hút đông SV đăng ký theo học, giá trị Bằng cấp đƣợc công nhận theo thông tƣ 05/2012/TT-BNV ngày 24/10/2012 Nội vụ quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức, khoản Điều có nêu: " Khi quy định thông báo điều kiện đăng ký dự tuyển công chức, quan quản lý công chức không phân biệt loại hình đào tạo văn bằng, chứng " Theo đó, Đại học chƣơng trình đại học từ xa có giá trị tuyển dụng thi cơng chức nhƣ mơ hình lu an giáo dục đại học khác va n Ngoài Bằng đại học từ xa thi cao học, đƣợc học tiếp chƣơng tn to trình đào tạo bậc Thạc sĩ Việt Nam (tham khảo Quyết định 45/2008/QĐ-BGDĐT ie gh Đào tạo trình độ Thạc sĩ, điều 11) Mới Ngày 19/11/2018 vừa qua, Quốc p hội thông qua Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật giáo dục đại học số 34/2018/QH14 Theo đó, Bằng Đại học từ xa thức đƣợc cơng nhận có giá trị w d oa nl tƣơng đƣơng với Đại học quy an lu Đây điều kiện ảnh hƣởng đến hành vi khách hàng định đăng ký học Đại học trực tuyến Đại học Kinh tế quốc dân để chƣơng trình ĐHTT va ul nf Trƣờng Kinh tế quốc dân thu hút đƣợc thêm nhiều học viên đăng ký oi lm Qua nghiên cứu luận văn liên quan đến nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi z at nh lựa chọn chƣơng trình ĐTTT khách hàng Trƣờng ĐHKTQD có nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi Khách hàng dựa nhân tố rõ ràng nhân tố: z Gia đình gần nhƣ khơng ảnh hƣởng q nhiều đến việc lựa chọn chƣơng trình học @ gm Khách hàng mà nhân tố định lớn là: Động cá nhân m co l Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng đào tạo tăng uy tín Trƣờng với thƣơng hiệu đào tạo ĐHTT việc đẩy mạnh chất lƣợng truyền thông nghiên cứu an Lu Marketing Trƣờng cần nghiên cứu thị trƣờng tìm chiến lƣợc truyền thơng tối n va ac th 83 si ƣu hóa đƣa thƣơng hiệu ĐTTT Trƣờng thu hút thêm số lƣợng lớn SV đăng ký theo học chƣơng trình theo hình thức thụ động bị đẩy Nhân tố Động cá nhân Cần tăng cƣờng Quản lý chất lƣợng đầu vào trình học tập, tránh dễ dãi với học viên làm xấu hình ảnh Trƣờng Những hạn chế nghiên cứu 4.4 Kết nghiên cứu có đƣợc sở vận dụng phù hợp lý thuyết lu an hành vi tiêu dùng, tham khảo ý kiến chuyên gia, việc phân tích tài liệu thứ cấp, n va điều tra từ số liệu sơ cấp từ sinh viên theo học ĐHTT ĐHKTQD tn to Tuy nhiên, quy mô địa bàn nghiên cứu hạn chế trƣờng gh sinh viên tập trung khu vực phía Bắc, việc nhiều sinh viên e ngại p ie việc đánh giá nhƣ cho biết tầm quan trọng nhân tố ảnh hƣởng định lựa chọn chƣơng trình ĐHTT chƣa thực có kết oa nl w xác tuyệt đối d Một hạn chế Luận văn dừng lại góc độ sử dụng số liệu thống lu an kê mơ tả, tác giả chƣa đƣa đƣợc mơ hình nghiên cứu chạy mơ hình hồi quy nf va để làm rõ nhằm mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định lựa oi lm ul chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến z at nh TIỂU KẾT CHƢƠNG z Trong chƣơng 4, tác giả đƣa đƣợc nguyên tắc định hƣớng cho việc đề gm @ giải pháp đƣa đƣợc ba giải pháp quan trọng để thúc đẩy hành vi lựa chọn hình l thức đào tạo ĐHTT học viên với Trƣờng ĐHKTQD Đồng thời đƣa mục tiêu m co nội dung giải pháp Ngoài ra, tác giả nêu rõ hạn chế luận văn an Lu n va ac th 84 si KẾT LUẬN Sự phát triển công nghệ thông tin tác động đến mặt xã hội, tạo nên mơ hình kinh doanh mới, nhƣ mơ hình kinh tế chia sẻ, làm thay đổi mạnh mẽ cách thức vận hành cung cấp dịch vụ xã hội Loại hình cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến không mới, nhƣng với tiến vƣợt bậc công nghệ viễn thông, công nghệ thông tin, với thay đổi môi trƣờng pháp lý Nhà nƣớc lu an lĩnh vực đào tạo, tạo nên thay đổi Đào tạo trực tuyến n va hình thức cung cấp dịch vụ đào tạo tối ƣu, giúp trƣờng đại học/cơ sở đào tạo mở tn to rộng phạm vi (bao gồm: không gian, thời gian, đối tƣợng ngƣời học) cung cấp dịch vụ Việc hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình gh p ie đào tạo trực tuyến, để từ xây dựng giải pháp phù hợp nhằm khắc phục hạn chế, giúp Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân nhƣ trƣờng đại học/cơ sở oa nl w đào tạo cải thiện mặt chất lƣợng, dịch vụ, thu hút học viên tham gia hình thức đào tạo trực tuyến d lu an Các nghiên cứu trƣớc lĩnh vực đánh giá hành vi ngƣời học việc nf va lựa chọn trƣờng/chƣơng trình đào tạo thống bổ sung cho việc oi lm ul phân loại hành vi ảnh hƣởng Tuy nhiên hầu hết nghiên cứu đƣợc thực tập trung nghiên cứu, đánh giá hành vi ngƣời học loại hình z at nh đào tạo truyền thống (tâp trung/khơng tập trung), mà chƣa có nhiều nghiên cứu đƣợc công bố đánh giá hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo ngƣời học loại z hình đào tạo trực tuyến gm @ Trên sở kết tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến việc ngƣời học lựa chọn l m co trƣờng việc học đại học từ nghiên cứu trƣớc (2 nhân tố chủ quan nhân tố khách quan), tác giả xây dựng bảng hỏi để khảo sát hành vi lựa chọn an Lu chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến học viên Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc n va ac th 85 si Dân Việc khảo sát đƣợc thực trực tiếp với 300 sinh viên, 02 ngày (29 30/6/2019) Kết khảo sát cho thấy yếu tố chủ quan “Động cá nhân” nhân tố ảnh hƣởng lớn (4.50) đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến Ngồi có 02 yếu tố ảnh hƣởng nhiều đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến “Ảnh hƣởng từ bạn bè” (4.33) “Uy tín trƣờng đại học” (4.25) Các nhân tố ảnh hƣởng đến đến hành vi lựa chọn hình thức đào tạo trực tuyến bao gồm: “Khả tài chính” (3.33) “Ảnh hƣởng từ gia đình” (3.00) lu an Từ kết nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa va n chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu tn to hoạt động đào tạo chƣơng trình Đại học trực tuyến công tác truyền thông ie gh Marketing Trƣờng ĐHKTQD Nội dung nghiên cứu đạt đƣợc kết định p việc xác định mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọn chƣơng trình học trực tuyến Đại học Kinh tế Quốc dân nl w d oa Nội dung nghiên cứu hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đề ra, bao gồm: 1) an lu Hệ thống hóa sở lý thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến ngƣời học; 2) Phân tích đánh giá yếu tố ảnh va ul nf hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến ngƣời học; học trực tuyến oi lm 3) Đƣa đề xuất giải pháp để thu hút học viên lựa chọn chƣơng trình Đào tạo Đại z at nh Do nội dung nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê, mơ tả, kết z đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hành vi lựa chọn chƣơng trình học @ gm trực tuyến dừng lại mức độ khái quát Để có kết đánh giá cƣờng độ tác l động nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến, cần m co tiếp tục nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích định lƣợng Bên cạnh đó, việc nâng an Lu cao tính khái quát kết nghiên cứu, thực cách mở rộng tập mẫu n va ac th 86 si sinh viên học trực tuyến trƣờng đại học/cơ sở đào tạo vùng địa lý (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam toàn quốc) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 87 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo, 2009 Báo cáo số 760 /BC-BGDĐT phát triển hệ thống giáo dục đại học, giải pháp đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo lu Trƣơng Đình Chiến, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học an Kinh tế Quốc dân va n Trần Minh Đạo, 2014 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất gh tn to Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân p ie Lê Thị Linh Giang, 2014 Mơ hình lý thuyết: Cấu trúc hài lòng SV đối w với hoạt động đào tạo đại học Tạp chí Khoa học trƣờng ĐH An Giang, 3, 93-99 oa nl Trần Văn Hịe, 2007 Giáo trình Thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất d Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân lu va an Lê Văn Huy, 2008 Khảo sát ý kiến sinh viên nhằm nâng cao đảm bảo chất nf lượng đào tạo Báo cáo toàn văn Hội thảo Khoa học Kiểm định, đánh giá oi lm ul quản lƣ chất lƣợng đào tạo đại học, Đại học Quốc gia Hà Nội, 148-163 Phillip Kotler, 2003 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ z at nh Trọng Hùng, 2009 TPHCM: Nhà xuất Lao động & Xã hội z Phillip Kotler Gary Armstrong, 2012 Nguyên lý Marketting Dịch từ tiếng @ gm Anh Ngƣời dịch Nhiều tác giả, 2012 Hà Nội: Nhà xuất Lao động & Xã m co l hội Nguyễn Thị Mỹ Ngọc, 2010 Thực trạng quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên (Luận văn Thạc sĩ), Trƣờng ĐH Sƣ phạm TP HCM an Lu hoạt động giảng dạy GV Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh n va ac th 88 si 10 Nguyễn Thanh Phong, 2013, Yếu tố định chọn trường đại học tiền giang học sinh trung học phổ thông địa bàn Tỉnh Tiền Giang Luận văn Thạc sỹ 11 Trần Văn Qúy, Cao Hào Thi, 2009 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường đại học học sinh phổ thơng trung học, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, số 15/2009, ĐHQGTP HCM lu 12 Vũ Trí Tồn, 2007 Nghiên cứu chất lượng đào tạo khoa Kinh tế Quản lý theo mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trƣờng ĐH Bách Khoa Hà Nội an n va tn to 13 Vũ Huy Thông, 2010 Giáo trình hành vi người tiêu dùng Nhà xuất Đại học ie gh Kinh tế Quốc dân, Hà Nội p 14 Phan Thị Thanh Thủy, Nguyễn Thị Minh Hòa, 2017 Các nhân tố ảnh hưởng đến định chọn theo học chương trình đạo tạo có yếu tố nước w oa nl Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Tạp chí Phát triển Khoa học - Đại học d Huế, số 5A/2017, Tr 29 – 42 va an lu Tiếng Anh ul nf 15 Ajzen, I., 1991 The Theory of Planned Behaviour, Organization Behaviour and oi lm Human Decision Processes, No 50, pp 179-211 the Dryden Press z at nh 16 Blackwell, R.D., Miniard, P.W., Engel, J.F., 2006 Consumer behavior, 7th Ed, z gm @ 17 Chapman, D W, 1981 A Model of Student College Choice, The Journal of Higher Education, 52(5), 490 – 505 m co l 18 Davis Bagozzi, Warshaw, 1989 Theory of Reasoned Action an Lu 19 Hossler, D., & Gallagher, K S., 1987 Studying student college choice: A threephase model and the implications for policymakers, College and university, 62 (3), 207 – 222 n va ac th 89 si 20 Perna., 2006 Studying college: Access and Choice: A proposed conceptual model, Higher Education: Handbook of theory and research, vol XXI, p 117 21 Schiffman, L.G, Kanuk, L.L., 1991 Consumer behavior, 4th ed, Prentice Hall 22 Solomon, M.R., 2007 Consumer behavior: Buying, Having and Being, 7th ed, Pearson Education lu an n va Website: tn to 23 Lúng túng công nhận đào tạo từ xa, Báo Thanhnien.vn, Ngày 03/10/2017 https://thanhnien.vn/giao-duc/lung-tung-cong-nhan-bang-dao-tao-tu-xa- 881630.html p ie gh Link: nl w 24 https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam- d oa nam-2018 26 https://quantri.vn oi lm ul nf va an lu 25 https://vi.wikipedia.org z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 90 si PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho học viên theo học chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân) Các bạn thân mến! lu an n va p ie gh tn to Bảng khảo sát nghiên cứu thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo Đại học trực tuyến khách hàng Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng chƣơng trình đào tạo trực tuyến Bạn vui lịng cho biết ý kiến số nội dung dƣới Mọi thông tin cá nhân đƣợc bảo mật ý kiến bạn phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong nhận đƣợc hợp tác bạn w Bạn cho ý kiến cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn oa nl Trân trọng cảm ơn! d I ĐÁNH GIÁ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN va an lu ul nf Lý bạn lựa chọn chƣơng trình đào tạo trực tuyến? oi lm Chú thích: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Nội dung Tiết kiệm thời gian học tập Lý khác (xin ghi rõ): an Lu Tiết kiệm chi phí m co l Chủ động kế hoạch học tập gm @ Linh động thời gian học tập Mức độ đồng ý z z at nh STT n va ac th 91 si Bạn đánh giá nhƣ nội dung, chƣơng trình đào tạo trực tuyến nhà trƣờng? (5 Rất tốt; Tốt; Khá; Trung bình; Yếu, kém) Chọn câu trả lời Các tiêu chí đánh giá lu an n va tn to Nội dung chƣơng trình đầy đủ theo mục tiêu, yêu cầu đào tạo Nội dung đào tạo đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, gắn với thực tiễn Nội dung chƣơng trình giảng phù hợp với trình độ ngƣời học Chƣơng trình học trang bị cho ngƣời học kiến thức kỹ nghề nghiệp thiết thực Chƣơng trình đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế xã hội ngành nghề đào tạo p ie gh Bạn đánh giá nhƣ đội ngũ giảng viên giảng dạy chƣơng trình trực tuyến nhà trƣờng? (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) w nl Chọn câu trả lời oa Các tiêu chí đánh giá d Đội ngũ giảng viên xây dựng giảng bắt mắt Đội ngũ giảng viên có chun mơn, lực dạy học, lực nghiên cứu khoa học Đội ngũ giảng viên hƣớng dẫn, nhiệt tình với ngƣời học Giảng viên có kỹ thiết kế hình ảnh, âm video để truyền đạt nội dung học tập đến ngƣời học Sử dụng nhiều phƣơng pháp trình giảng dạy oi lm ul nf va an lu z at nh z Bạn đánh giá yếu tố sinh viên tham gia vào chƣơng trình đào tạo trực tuyến nhà trƣờng? (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Không đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) l gm @ an Lu Sinh viên chủ động xây dựng mục tiêu, động học tập đắn, có ý thức tích cực, tự giác học m co Chọn câu trả lời Các tiêu chí đánh giá n va ac th 92 si tập Sinh viên tuân thủ quy định đào tạo trực tuyến Ngƣời học hứng thú với chƣơng trình học Sinh viên tự xây dựng phƣơng pháp học tập phù hợp với đặc thù môn học II ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN lu an n va gh tn to Bạn đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến khách hàng Trƣờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân? (1 Hồn tồn khơng ảnh hưởng, Khơng ảnh hưởng, Ít ảnh hưởng, Ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng) ie Các tiêu chí đánh giá p Động cá nhân Tơi muốn theo học có đƣợc đại học ngành kinh tế, kế tốn, ngân hàng,… Tơi muốn có kỹ khác kinh doanh kinh tế Học trực tuyến cho hội học vừa học vừa làm Tôi khao khát đƣợc phát triển thân thơng qua chƣơng trình đào tạo trực tuyến Ảnh hƣởng từ gia đình Bố/ mẹ tơi khuyến khích tơi tham gia học chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến Bố/ mẹ tơi tin có đƣợc đại học hình thức đào tạo trực tuyến giúp tơi có nhiều hội nghề nghiệp tƣơng lai Bố/Mẹ tơi lựa chọn cho tơi ngành/nghề chƣơng trình đào tạo trực tuyến Bố/mẹ băn khoăn giá trị cấp tơi đăng ký chƣơng trình đào tạo đại học trực tuyến Ảnh hƣởng bạn bè Bạn tơi khun tơi nên học chƣơng trình đào tạo trực tuyến Hầu hết bạn có kế hoạch học chƣơng trình đại học trực tuyến Bạn tƣ vấn, hƣớng dẫn cách thức tham gia Mức độ ảnh hưởng d oa nl w oi lm ul nf va an lu z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 93 si Các tiêu chí đánh giá Mức độ ảnh hưởng lu an n va p ie gh tn to học để lấy đại học trực tuyến Bạn nghĩ việc học học chƣơng trình đại học trực tuyến cần thiết Bạn không tin giá trị Bằng cấp Đại học trực tuyến Khả tài Mức học phí chƣơng trình đại học trực tuyến phù hợp với chất lƣợng đào tạo Các khoản chi phí phát sinh ngồi học phí hợp lý Có chƣơng trình học bổng hỗ trợ tài cho ngƣời học Uy tín trƣờng đại học Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có uy tín với xã hội khả đào tạo kiến thức, đào tạo trực tuyến Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có đội ngũ giảng viên uy tín, có phƣơng pháp giảng dạy phù hợp với chƣơng trình đào tạo trực tuyến Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có sinh viên tốt nghiệp chất lƣợng Trƣờng ĐH Kinh tế Quốc dân có sở vật chất phục vụ tốt cho việc dạy học trực tuyến d oa nl w an lu III THÔNG TIN CÁ NHÂN oi lm ul Khóa học: nf va Bạn vui lịng cho biết số thơng tin đây: Ngành học Nam Nữ z at nh Giới tính: Xin chân thành cảm ơn Bạn! z m co l gm @ an Lu n va ac th 94 si