Nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế gtgt tại cục thuế thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƢỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH LÊ MINH TUẤN Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế GTGT Cục thuế Thanh Hóa THANH HỐ, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn không trùng lặp với khóa luận, luận văn, luận án cơng trình nghiên cứu cơng bố Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cám ơn thông tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Thanh Hóa, ngày tháng năm 2021 Học viên thực Lê Minh Tuấn i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, trƣớc tiên tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trƣờng Đại học Hồng Đức ngƣời trang bị cho kiến thức định hƣớng đắn học tập tu dƣỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS.Trịnh hị hu uy n ngƣời dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hƣớng dẫn bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng, Khoa trƣờng Đại học Hồng Đức cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn đến Anh/Chị đồng nghiệp giúp đỡ, chia sẽ, hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân bạn bè quan tâm giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho học tập, tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Thanh óa, ngày tháng năm 2021 Học viên thực ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC H NH vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến kết đạt đƣợc Cấu trúc nội dung luận văn Chƣơng NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG 1.1Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Những vấn đề quản lý thuế giá trị gia tăng 1.2.1 Những vấn đ v thuế giá trị gia tăng 1.2.2 Những vấn đ v quản lý thuế giá trị gia tăng 14 1.3 Chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng 17 1.3.1 Khái niệm chất lượng quản lý thuế G G 17 1.3.2 Đo lường chất lượng quản lý thuế G G 18 Chƣơng MÔ H NH VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG 23 2.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng 23 2.1.1 Cơ sở lý thuyết 23 iii 2.1.2 Mô hình đ xuất giả thuyết nghiên cứu 28 2.1.3 hang đo 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2.3 Xây dựng phiếu u tra (Bảng hỏi) 38 2.2.2 Mẫu u tra 38 Chƣơng 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 3.1 Thực trạng chất lƣợng quản lý thuế GTGT Cục thuế Thanh Hóa 42 3.1.1 Khái quát v Cục thuế hanh óa 42 3.1.2 hực trạng quản lý thuế G G Cục thuế hanh óa 50 3.2 Kết nghiên cứu ảnh hƣởng nhân tố tới chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng Cục thuế Thanh Hóa 58 3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 58 3.2.3 Phân tích khám phá nhân tố 60 3.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng quản lý thuế G G Cục thuế hanh óa 61 3.2.5 hảo luận kết hồi quy 63 3.3 Đánh giá chung thực trạng chất lƣợng công tác quản lý thuế GTGT Cục thuế Thanh Hóa 65 3.4.1 Những kết đạt công tác quản lý thuế 65 3.4.2 ạn chế nguyên nhân 67 Chƣơng 4:GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI CỤC THUẾ THANH HÓA 74 4.1 Định hƣớng chiến lƣợc chung ngành thuế 74 4.2 Những giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng quản lý thuế G G Cục thuế hanh óa 80 4.2.1 ăng cường công tác cưỡng chế thu nợ thuế 80 4.2.2 Giải pháp thực cải cách thủ tục hành theo hướng đơn giản, dễ thực hiện, công khai, minh bạch thông tin 82 4.2.3 Tăng cƣờng công tác thanh, kiểm tra 84 iv 4.2.4 Giải pháp phát triển hệ thống sở liệu phục vụ công tác quản lý thuế 85 4.2.5 Giải pháp tăng cường công tác tuyên truy n, hỗ trợ người nộp thuế 88 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 1(BẢNG HỎI) P1 v ANH MỤC ẢNG Bảng 2.2 Thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu 35 Bảng 3.1: Số lƣợng cán cơng chức Văn phịng Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa 45 Bảng 3.2 Kết thực thu NSNN Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa 49 Bảng 3.3: Số lƣợng doanh nghiệp nộp thuế GTGT đăng ký, kê khai 50 Bảng 3.4: Số ngƣời nộp thuế GTGT bình quân cán thuế 51 Bảng 3.5: Kết thu thuế GTGT 52 Bảng 3.6: Kết thanh, kiểm tra Cục thuế Thanh Hóa 55 Bảng 3.5: Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo 59 Bảng 3.6 Kiểm định số lƣợng mẫu thích hợp KMO biến độc lập 60 Bảng 3.7 Kết phân tích khám phá nhân tố độc lập mơ hình 60 Bảng 3.8: Kiểm định phù hợp mơ hình 61 Bảng 3.9 Kết hồi quy bội 63 vi ANH MỤC H NH Hình 2.1: Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế theo nghiên cứu Dabla – Norris cộng (2017) 25 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quản lý thuế theo nghiên cứu Das-Gupta cộng (2016) 26 Bảng 2.1: Tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng công tác quản lý thuế theo nghiên cứu Nguyễn Thị Thùy Dung (2012) 27 Hình 2.3: Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế theo nghiên cứu Mai Thị Lan Hƣơng Lê Đình Hải (2018) 28 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả 30 Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu luận văn 36 Hình 3.1 Tổ chức máy Cục Thuế tỉnh Thanh Hóa 46 Hình 3.3: Biểu đồ đồ thị so sánh phần dƣ chuẩn hóa 62 vii MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Cơng tác quản lý thuế năm qua không ngừng đƣợc đổi mới, cải cách hoàn thiện theo hƣớng phù hợp với tình hình phát triển Đất nƣớc cam kết Quốc tế, ngày đơn giản hoá giảm bớt thủ tục hành thuế Từng bƣớc áp dụng hệ thống thuế thống nhất, không phân biệt đầu tƣ nƣớc đầu tƣ nƣớc Đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu kịp thời vào Ngân sách Nhà nƣớc, đồng thời nuôi dƣỡng nguồn thu, bƣớc đại hố cơng tác quản lý thu thuế Hiện thay đổi chế quản lý thuế theo chế tự khai, tự nộp bƣớc ngoặt thể xu hƣớng tạo chủ động dân chủ cho đối tƣợng nộp thuế Tuy nhiên đổi không đảm bảo cơng tác quản lý thuế đạt đƣợc hiệu nhƣ khơng có biện pháp quản lý thuế đặc điểm đối tƣợng nộp thuế Mục tiêu quản lý thuế đạt đƣợc có đổi hoàn toàn quan điểm, chiến lƣợc biện pháp quản lý thuế thích hợp coi đối tƣợng nộp thuế khách hàng quan thuế ngƣời cung cấp dịch vụ tƣ vẫn, hỗ trợ Đối với công tác quản lý thuế GTGT tính chất đặc thù thuế GTGT tránh đƣợc mối quan hệ trực tiếp ngƣời tiêu dùng - ngƣời chịu thuế với quan Thuế nên có phần dễ thu thuế trực thu Việc ban hành áp dụng thu thuế GTGT từ đối tƣợng thực nghĩa vụ nộp thuế giúp Nhà nƣớc tạo nguồn thu bản; tập trung đƣợc phần cải xã hội vào cho NSNN Với chế tự tính, tự khai, tự nộp thuế nhƣ quản lý thuế GTGT tăng cƣờng quản lý, tuyên truyền – hỗ trợ tra, kiểm tra thuế Trong năm gần đây, Cục thuế Thanh Hóa có giải pháp nhƣ phối hợp tích cực việc đôn đốc thu, chống thất thu thuế, đẩy mạng thủ tục hành chính, Tuy nhiên, địa bàn quản lý rộng, sở hạ tầng chƣa đáp ứng đƣợc u cầu đại hóa cơng tác quản lý thuế, Bên cạnh đó, Do tính đặc thù hoạt động quản lý thuế GTGT phát sinh nhiều phức tạp dẫn đến khó tính tốn lƣợng thuế phải thu, nguồn thu khơng ổn định, khó ni dƣỡng nguồn thu Nếu khơng tiếp tục đổi mới, hồn thiện quản lý thuế GTGT, dẫn đến thất thu, thu chồng chéo Vậy để nâng cao chất lƣợng công tác quản lý thuế GTGT yêu cầu cấp thiết Nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng giúp cho Cục thuế Thanh Hóa phát huy đƣợc yêu tố tích cực, quan trọng hạn chế đƣợc yếu tố tiêu cực, góp phần nâng cao hiệu công tác quản lý thuế CTGT Cục thuế Thanh Hóa Xuất phát từ thực tế chọn nghiên cứu đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế GTGT Cục thuế Thanh Hóa” làm luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận quản lý thuế giá trị gia tăng nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng - Phân tích thực trạng quản lý thuế giá trị gia tăng Cục thuế Thanh Hóa phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng Cục thuế Thanh Hóa - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng quản lý thuế giá trị gia tăng Cục thuế Thanh Hóa Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng quản lý thuế GTGT 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Cục thuế Thanh Hóa - Phạm vi thời gian: Sử dụng số liệu thứ cấp từ năm 2018 đến năm 2020; Số liệu sơ cấp từ tháng 1/2021 đến tháng 03/2021 xác, kịp thời Hình thức tuyên truyền đa dạng Hoạt động tuyên truyền hỗ trợ có ý nghĩa Việc giải đáp, trả lời kịp thời, dễ hiểu Các phận Cục thuế có phối hợp chặt chẽ, quán Công tác kiểm tra theo dõi thƣờng xuyên Cán kiểm tra có thái độ, kỹ tốt Việc kiểm tra minh bạch, rõ ràng Các kiểm tra thuế có nội dung phƣơng pháp phù hợp 10 Việc xử lý vi phạm thuế rõ ràng, minh bạch 11 Các hình thức cƣỡng chế hình phạt phát huy tốt 12 Các hinh thức cƣỡng chế công cho doanh nghiệp 13 Cán thuế có trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt 14 Cán thuế có lực trình bày, giải thích dễ hiểu 15 Cán thuế có thái độ thân thiện, trách nhiệm cao 16 Cán thuế có trình độ sử dụng tốt phần mềm quản lý 17 Cán thuế tạo đƣợc lòng tin ngƣời nộp thuế 18 Trụ sở Cục thuế vị trí thuận lợi 19 Văn phòng làm việc tiện nghi, rộng rãi 20 Văn phòng làm việc đƣợc trang bị đầy đủ thiết bị 21 Đƣờng truyền liệu tốt 22 Kết hoạt động kiểm tra đƣợc công khai đầy đủ 23 Các thông tin liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ đƣợc công bố kịp thời, đầy đủ tới ngƣời nộp thuế 24 Cục thuế luông lấy ý kiến từ ngƣời nộp thuế việc làm sai trái cán 25 Các văn thực thi triển khai đến ngƣời nộp thuế kịp thời P2 26 ứng dụng hệ thống thuế online dễ sử dụng 27 Dễ dàng điền thông tin khai báo online 28 Ứng dụng hệ thống thuế oniine dễ hiểu 29 Các ứng dụng đƣợc nâng cao dễ sử dụng hợn so với ứng dụng cũ PHẦN 3: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG QUẢN LÝ THUẾ Xin Anh/Chị vui lịng đánh dấu (x) (v) vào lựa chọn phù hợp theo mức độ từ đến 1: Rất khơng đồng ý; 3: Bình thường 2: Không đồng ý; 4: Đồng ý: MỨC ĐỘ CẢM NHẬN TT 5: Rất đồng ý Rất hài lòng với chất lƣợng phục vụ Cục thuế Thanh Hóa Ln tin tƣởng vào quan thuế Luôn tin vào định thuộc quyền lợi nghĩa vụ Cục thuế ban hành Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! P3 PHỤ LỤC 1) Kiểm tra độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted T KT1 T KT2 T KT3 T KT4 9.83 6.462 653 583 9.70 7.336 546 653 9.91 8.385 390 736 9.94 7.236 497 682 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item Statistics Mean T KT1 30 T KT2 43 T KT4 Std Deviation 19 1.218 1.137 1.221 N 23 23 23 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Deleted Total Correlation P4 T KT1 T KT2 T KT4 6.62 4.045 583 623 6.49 4.391 567 644 6.72 4.219 533 683 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item Statistics Mean P Std Deviation TVC1 TVC2 TVC3 TVC4 23 23 1.193 22 P 1.197 06 P 23 958 38 P N 23 1.124 22 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Deleted P TVC1 P TVC2 P TVC3 P TVC4 Total Correlation 9.50 9.465 349 847 9.82 6.994 633 727 9.66 6.454 753 660 9.66 7.002 702 692 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 P5 Item Statistics Mean Std Deviation P TVC2 TVC3 TVC4 23 1.193 22 P 23 1.197 06 P N 23 1.124 22 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Deleted P TVC2 P TVC3 P TVC4 Total Correlation 6.44 4.518 690 812 6.27 4.305 755 747 6.28 4.761 702 800 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item Statistics Mean Std Deviation T THT1 THT2 1.223 05 T THT3 1.284 15 T THT4 1.260 08 T THT5 1.282 08 T N 1.258 23 23 23 23 23 23 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TTHT1 12.51 18.382 795 875 TTHT2 12.54 18.415 844 865 TTHT3 12.43 18.308 802 874 P6 TTHT4 12.50 20.731 562 924 TTHT5 12.36 18.424 812 872 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 9.43 12.071 787 9.46 12.162 829 9.35 11.749 833 Cronbach's Alpha if Item Deleted 913 899 897 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 924 Item Statistics Mean Std Deviation N TTHT1 3.08 1.282 230 TTHT2 3.05 1.223 230 TTHT3 3.15 1.284 230 TTHT5 3.23 1.258 230 Item-Total Statistics TTHT1 TTHT2 TTHT3 TTHT5 9.28 11.852 843 894 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item Statistics Mean Std Deviation N MBTT1 3.21 1.106 230 MBTT2 3.25 983 230 MBTT3 3.26 1.061 230 MBTT4 3.23 1.029 230 Item-Total Statistics Cronbach's MBTT1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted 9.73 6.047 518 P7 719 MBTT2 9.69 6.144 611 668 MBTT3 9.69 6.600 433 762 MBTT4 9.72 5.758 663 636 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item Statistics Mean Std Deviation N MBTT1 3.21 1.106 230 MBTT2 3.25 983 230 MBTT4 3.23 1.029 230 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MBTT1 6.48 3.194 553 732 MBTT2 6.43 3.461 594 682 MBTT4 6.46 3.193 639 629 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 Item Statistics Mean Std Deviation N CBCC1 3.31 1.228 230 CBCC2 3.52 1.097 230 CBCC3 3.88 1.142 230 CBCC4 3.63 1.014 230 CBCC5 3.57 1.038 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CBCC1 14.60 9.369 382 677 CBCC2 14.39 8.658 603 576 P8 CBCC3 14.03 8.562 581 583 CBCC4 14.27 9.029 606 581 CBCC5 14.34 11.755 129 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item Statistics Mean Std Deviation N CBCC1 3.31 1.228 230 CBCC2 3.52 1.097 230 CBCC3 3.88 1.142 230 CBCC4 3.63 1.014 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CBCC1 11.03 7.820 353 822 CBCC2 10.83 6.834 648 657 CBCC3 10.47 6.590 658 649 CBCC4 10.71 7.308 624 676 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 Item Statistics Mean Std Deviation N CBCC2 3.52 1.097 230 CBCC3 3.88 1.142 230 CBCC4 3.63 1.014 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CBCC2 7.51 3.613 720 710 CBCC3 7.15 3.623 666 769 CBCC4 7.40 4.118 650 783 P9 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 764 Item Statistics Mean Std Deviation N DDSD1 3.55 964 230 DDSD2 3.78 1.023 230 DDSD3 3.77 991 230 DDSD4 3.65 1.046 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted DDSD1 11.20 5.643 637 670 DDSD2 10.97 5.401 640 665 DDSD3 10.98 5.602 620 678 DDSD4 11.10 6.387 380 805 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item Statistics Mean Std Deviation N DDSD1 3.55 964 230 DDSD2 3.78 1.023 230 DDSD3 3.77 991 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted DDSD1 7.55 3.201 654 733 DDSD2 7.32 2.918 693 690 DDSD3 7.33 3.227 612 775 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 816 P10 Item Statistics Mean Std Deviation N HTCC1 3.07 962 230 HTCC2 3.22 891 230 HTCC3 3.23 884 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted HTCC1 6.45 2.467 691 724 HTCC2 6.30 2.794 636 779 HTCC3 6.29 2.721 680 736 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item Statistics Mean Std Deviation N CLQL1 3.22 854 230 CLQL2 3.22 770 230 CLQL3 3.10 1.065 230 CLQL4 3.23 754 230 CLQL5 3.29 786 230 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CLQL1 12.84 7.652 633 826 CLQL2 12.84 7.778 700 811 CLQL3 12.96 6.871 604 847 CLQL4 12.83 7.815 710 809 CLQL5 12.77 7.654 714 807 Khám phá nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 769 2293.145 df 231 Sig .000 P11 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues % of Componen t Total 4.03 3.50 2.36 2.09 1.83 1.47 1.03 Varianc Cumulativ e e% 18.318 18.318 15.913 34.231 10.741 44.972 9.542 54.514 8.358 62.872 6.706 69.579 4.682 74.261 629 2.860 77.121 551 2.504 79.626 10 538 2.446 82.072 11 479 2.177 84.249 12 454 2.065 86.314 13 414 1.880 88.194 14 409 1.860 90.054 15 373 1.695 91.749 16 358 1.625 93.375 17 312 1.419 94.793 18 285 1.297 96.090 19 273 1.240 97.331 20 245 1.114 98.445 21 188 856 99.301 22 154 699 100.000 Total 4.03 3.50 2.36 2.09 1.83 1.47 1.03 Varianc Cumulativ e e% 18.318 18.318 15.913 34.231 10.741 44.972 9.542 54.514 8.358 62.872 6.706 69.579 4.682 74.261 Extraction Method: Principal Component Analysis P12 Total 3.29 2.31 2.24 2.19 2.18 2.10 1.99 Varianc Cumulativ e e% 14.988 14.988 10.522 25.511 10.193 35.704 9.987 45.691 9.947 55.637 9.562 65.199 9.061 74.261 Rotated Component Matrix a Component TTHT5 913 TTHT3 902 TTHT2 897 TTHT1 868 PTVC4 861 PTVC3 860 PTVC2 850 CBCC2 873 CBCC3 851 CBCC4 842 DDSD2 863 DDSD1 858 DDSD3 807 HTCC1 819 HTCC3 817 HTCC2 799 MBTT4 811 MBTT2 793 MBTT1 789 TKT4 800 TKT2 780 TKT1 761 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 846 491.488 Df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 3.209 64.174 64.174 575 11.498 75.672 P13 3.209 % of Variance 64.174 Cumulative % 64.174 516 10.325 85.997 401 8.029 94.027 299 5.973 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis COMPUTE AVETKT=(TKT1+TKT2+TKT4)/3 EXECUTE COMPUTE AVEPTVC=(PTVC2 + PTVC3 + PTVC4)/3 EXECUTE COMPUTE AVETTHT=(TTHT1+TTHT2+TTHT3+TTHT5)/4 EXECUTE COMPUTE AVEMBTT=(MBTT1+MBTT2+MBTT4)/3 EXECUTE COMPUTE AVECBCC=(CBCC2+CBCC3+CBCC4)/3 EXECUTE COMPUTE AVEDDSD=(DDSD1+DDSD2+DDSD3)/3 EXECUTE COMPUTE AVEHTCC=(HTCC1+HTCC2+HTCC3)/3 EXECUTE COMPUTE AVECLQL=(CLQL1+CLQL2+CLQL3+CLQL4+CLQL5)/5 EXECUTE Kết hồi quy kiểm định giả thuyết 2) Model Summary Change Statistics Std Model R 670 a b Adjusted Error of R R R the Square F Square Square Estimate Change Change 449 432 50857 449 25.843 df1 df2 Sig F Durbin- Change Watson 222 000 1.681 a Predictors: (Constant), AVEHTCC, AVEDDSD, AVECBCC, AVETTHT, AVEMBTT, AVEPTVC, AVETKT b Dependent Variable: AVECLQL Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov Statistic Standardized Residual 052 df a Shapiro-Wilk Sig 230 200 * This is a lower bound of the true significance a Lilliefors Significance Correction P14 Statistic * 994 df Sig 230 545 One-Sample Statistics Std Error N Standardized Residual Mean 230 Std Deviation 0000000 98459754 Mean 06492244 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Mean T df Sig (2-tailed) P15 Difference Difference Lower Upper Standardized Residual 000 229 1.000 ANOVA Model Sum of Squares 00000000 1279217 a df Mean Square F Regression 46.788 6.684 Residual 57.418 222 259 104.206 229 Total -.1279217 Sig 25.843 000 b a Dependent Variable: AVECLQL b Predictors: (Constant), AVEHTCC, AVEDDSD, AVECBCC, AVETTHT, AVEMBTT, AVEPTVC, AVETKT Coefficients Model a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta (Constant) 286 274 AVETKT 144 039 AVEPTVC 110 AVETTHT t Sig Tolerance VIF 1.044 298 206 3.678 000 787 1.270 035 167 3.089 002 853 1.173 091 031 153 2.904 004 890 1.124 AVEMBTT 172 043 218 3.976 000 827 1.210 AVECBCC 071 037 099 1.950 052 971 1.030 AVEDDSD 039 041 048 953 342 964 1.037 AVEHTCC 271 051 313 5.287 000 707 1.414 a Dependent Variable: AVECLQL a Model (Constant) AVETKT AVEPTVC AVETTHT AVEMBTT AVEHTCC a Dependent Variable: Unstandardized Coefficients B Std Error 669 205 142 104 083 176 289 AVECLQL 039 036 031 043 051 Coefficients Standardized Coefficients Beta 203 158 140 224 334 P16 t Collinearity Statistics Tolerance VIF Sig 3.257 001 3.600 2.909 2.652 4.096 5.685 000 004 009 000 000 788 858 903 841 726 1.269 1.166 1.108 1.188 1.377