1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

154 18 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tác giả Nguyễn Đình Trường An
Người hướng dẫn TS. Lê Tuấn Bách
Trường học Trường Đại Học Ngoại Thương
Chuyên ngành Tài Chính Ngân Hàng
Thể loại luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản 2022
Thành phố TP.Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 154
Dung lượng 2,9 MB

Nội dung

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:10

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 2. Nhập lượng và sản lượng được sử dụng trong các phép tính DEA chot ừng loại dịch vụđô thị - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 2. Nhập lượng và sản lượng được sử dụng trong các phép tính DEA chot ừng loại dịch vụđô thị (Trang 14)
Customer Satisfaction Index (ACSI) (Fornell, 1996). Mô hình ACSI được công bố đã đánh dấu bước phát triển của hệ thống CSI khi giới thiệu các biến số nguyên nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của kh - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
ustomer Satisfaction Index (ACSI) (Fornell, 1996). Mô hình ACSI được công bố đã đánh dấu bước phát triển của hệ thống CSI khi giới thiệu các biến số nguyên nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của kh (Trang 51)
nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
nh ân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình (Trang 52)
Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
h ân tích hồi quy và kiểm định mô hình (Trang 59)
Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu (Trang 61)
Các bảng trên cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank ipay ngày càng được mở rộng và phát triển. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
c bảng trên cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank ipay ngày càng được mở rộng và phát triển (Trang 74)
Với 260 bảng câu hỏi được phát ra, tác giả thu về 260 bảng, sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ còn lại số lượng mẫu đưa vào phân tích là 258. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
i 260 bảng câu hỏi được phát ra, tác giả thu về 260 bảng, sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ còn lại số lượng mẫu đưa vào phân tích là 258 (Trang 81)
Bảng 4.1 Thống kê giá trị của các biến quan sát đo lƣờng - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.1 Thống kê giá trị của các biến quan sát đo lƣờng (Trang 83)
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định chất lƣợng của biến độc lập TC (TIN CẬY) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định chất lƣợng của biến độc lập TC (TIN CẬY) (Trang 87)
Bảng 4.4 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DU (ĐÁP ỨNG) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.4 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DU (ĐÁP ỨNG) (Trang 89)
Bảng 4.5 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DC (ĐỒNG CẢM) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.5 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DC (ĐỒNG CẢM) (Trang 91)
Bảng 4.6 Kiểm định chất lượng của biến độc lập GD (GIAO DIỆN) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.6 Kiểm định chất lượng của biến độc lập GD (GIAO DIỆN) (Trang 95)
Như vậy khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo Hữu hình có 3 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: GD1, GD2, GD5 do đó phù hợp để thực hiện bước phân tích tiếp theo. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
h ư vậy khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo Hữu hình có 3 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: GD1, GD2, GD5 do đó phù hợp để thực hiện bước phân tích tiếp theo (Trang 97)
Bảng 4.8 : Eigenvalues và phƣơng sai trích - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.8 Eigenvalues và phƣơng sai trích (Trang 101)
Bảng 4.10 Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.10 Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập (Trang 103)

TRÍCH ĐOẠN

Khái quát chung Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Sự hài lòng của khách hàng

Mô hình nghiên cứu

Thiết kế bảng câu hỏi

Thu thập dữ liệu Thống kê mô tả

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w