1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

(LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

154 18 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 154
Dung lượng 2,9 MB

Nội dung

Ngày đăng: 30/05/2022, 23:10

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Customer Satisfaction Index (ACSI) (Fornell, 1996). Mô hình ACSI được công bố đã đánh dấu bước phát triển của hệ thống CSI khi giới thiệu các biến số nguyên nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của kh - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
ustomer Satisfaction Index (ACSI) (Fornell, 1996). Mô hình ACSI được công bố đã đánh dấu bước phát triển của hệ thống CSI khi giới thiệu các biến số nguyên nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của kh (Trang 51)
nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
nh ân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sản phẩm hữu hình và vô hình (Trang 52)
Phân tích hồi quy và kiểm định mô hình - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
h ân tích hồi quy và kiểm định mô hình (Trang 59)
Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu (Trang 61)
Các bảng trên cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank ipay ngày càng được mở rộng và phát triển. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
c bảng trên cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank ipay ngày càng được mở rộng và phát triển (Trang 74)
Với 260 bảng câu hỏi được phát ra, tác giả thu về 260 bảng, sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ còn lại số lượng mẫu đưa vào phân tích là 258. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
i 260 bảng câu hỏi được phát ra, tác giả thu về 260 bảng, sau khi loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ còn lại số lượng mẫu đưa vào phân tích là 258 (Trang 81)
Bảng 4.1 Thống kê giá trị của các biến quan sát đo lƣờng - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.1 Thống kê giá trị của các biến quan sát đo lƣờng (Trang 83)
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định chất lƣợng của biến độc lập TC (TIN CẬY) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định chất lƣợng của biến độc lập TC (TIN CẬY) (Trang 87)
Bảng 4.4 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DU (ĐÁP ỨNG) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.4 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DU (ĐÁP ỨNG) (Trang 89)
Bảng 4.5 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DC (ĐỒNG CẢM) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.5 Kiểm định chất lƣợng của biến độc lập DC (ĐỒNG CẢM) (Trang 91)
Bảng 4.6 Kiểm định chất lượng của biến độc lập GD (GIAO DIỆN) - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.6 Kiểm định chất lượng của biến độc lập GD (GIAO DIỆN) (Trang 95)
Như vậy khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo Hữu hình có 3 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: GD1, GD2, GD5 do đó phù hợp để thực hiện bước phân tích tiếp theo. - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
h ư vậy khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo Hữu hình có 3 biến quan sát thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo là: GD1, GD2, GD5 do đó phù hợp để thực hiện bước phân tích tiếp theo (Trang 97)
Bảng 4.8 : Eigenvalues và phƣơng sai trích - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.8 Eigenvalues và phƣơng sai trích (Trang 101)
Bảng 4.10 Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.10 Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập (Trang 103)
Bảng 4.12: Ma trận nhân tố với phƣơng pháp xoay Varimax: - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Bảng 4.12 Ma trận nhân tố với phƣơng pháp xoay Varimax: (Trang 105)
(Nguồn: phụ lục 2.13 kết quả kết quả xử lý dữ liệu) Nhìn vào Bảng 2 hình trên, kiểm định giả thuyết về độ phù hợp với tổng thể của mô hình, giá trị F=17.856 với sig.=0.000 <5% - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
gu ồn: phụ lục 2.13 kết quả kết quả xử lý dữ liệu) Nhìn vào Bảng 2 hình trên, kiểm định giả thuyết về độ phù hợp với tổng thể của mô hình, giá trị F=17.856 với sig.=0.000 <5% (Trang 108)
Mô hình hồi quy tuyến tính bằng phương pháp OSL được thực hiện với một số giả định và mô hình chỉ thực sự có ý nghĩa khi các giả định này được đảm bảo - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
h ình hồi quy tuyến tính bằng phương pháp OSL được thực hiện với một số giả định và mô hình chỉ thực sự có ý nghĩa khi các giả định này được đảm bảo (Trang 111)
Hình 4.4 Biều đồ Scatterplot :giả định liên hệ tuyến tính Regression Standardized Residual-4Scatterplot -3-3 -4 - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
Hình 4.4 Biều đồ Scatterplot :giả định liên hệ tuyến tính Regression Standardized Residual-4Scatterplot -3-3 -4 (Trang 113)
hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong từng sản phẩm dịch vụ - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
hình nghi ên cứu về sự hài lòng của khách hàng trong từng sản phẩm dịch vụ (Trang 117)
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT - (LUẬN văn THẠC sĩ) các NHÂN tố ẢNH HƢỞNG đến sự hài LÕNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM
1 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Trang 130)

TRÍCH ĐOẠN

Khái quát chung Một số dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Sự hài lòng của khách hàng

Mô hình nghiên cứu

Thiết kế bảng câu hỏi

Thu thập dữ liệu Thống kê mô tả

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w