Những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại tỉnh hủa phăn cộng hòa dân chủ nhân dân lào

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 15 1.7 Giới thiệu chung du lịch tỉnh Hủa Phăn 16 1.8 Kết cấu luận văn 17 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.1 Một số khái niệm du lịch 18 2.1.1 Các khái niệm 18 2.1.1.1 Khái niệm du lịch 18 2.1.1.2 Khách du lịch 20 2.1.2 Sản phẩm du lịch 22 2.1.3 Nhu cầu du lịch 24 2.1.4 Thị trường du lịch 25 2.1.5 Dịch vụ du lịch khu du lịch 26 2.1.5.1 Dịch vụ du lịch 26 2.1.5.2 Khu du lịch 28 2.2 Sự hài lòng khách hàng khách du lịch 29 2.2.1 Sự hài lòng khách hàng 29 2.2.2 Sự hài lòng khách du lịch 31 2.3 Yếu tố tác động tới việc lựa chọn điểm du lịch 34 2.3.1 Yếu tố bên 34 2.3.2 Yếu tố bên 34 2.4 Các mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 36 2.4.1 Mô hình nghiên cứu Pizam et al (1978) 36 2.4.2 Mô hình nghiên cứu Poon & Low (2005) 37 2.4.3 Công trình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng du khách du lịch sinh thái tỉnh Bến Tre (2013) 39 2.5 Giới thiệu chung tỉnh Hủa Phăn 40 2.5.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế - xã hội tỉnh Hủa Phăn 40 2.5.1.1 Đặc điểm tự nhiên 40 2.5.1.2 Điều kiện kinh tế – xã hội 41 2.5.2 Các điều kiện để phát triển du lịch 43 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 45 2.6.1 Các yếu tố mơ hình 46 2.6.1.1 Phong cảnh môi trường du lịch 46 2.6.1.2 Cơ sở hạ tầng 46 2.6.1.3 Hậu cần 47 2.6.1.4 Mức giá 47 2.6.1.5 Nhân viên 48 2.6.1.6 An ninh trật tự, an toàn 48 2.6.1.7 Sự hài lòng du khách 48 2.6.2 Các giả thiết nghiên cứu 49 Tóm tắt chương 50 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Quy trình nghiên cứu 51 3.1.1 Nghiên cứu sơ 51 3.1.2 Nghiên cứu thức 52 3.2 Xây dựng thang đo câu hỏi khảo sát 52 3.2.1 Xây dựng thang đo câu hỏi yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn 52 3.2.2 Thang điểm đánh giá 54 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập số liệu 55 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 55 3.3.2 Thu thập số liệu 56 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 56 Tóm tắt chương 58 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 59 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 59 4.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 61 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 4.4 Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh 67 4.5 Thang đo Sự hài lòng du khách đến du lịch tỉnh Hủa Phăn 72 4.5.1 Điều chỉnh mơ hình 72 4.5.2 Phân tích tác động yếu tố đến hài lòng du khách đến với khu du lịch tỉnh Hủa Phăn 74 4.5.2.1 Phong cảnh môi trường du lịch 74 4.5.2.2 Cơ sở hạ tầng 75 4.5.2.3 Hậu cần 76 4.5.2.4 Mức giá 76 4.5.2.5 Nhân viên 77 4.5.2.6 An ninh trật tự, an toàn 78 4.5.3 Xây dựng mô hình hồi quy 78 4.5.4 Thảo luận kết 82 Tóm tắt chương 83 CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 84 5.1 Hàm ý quản trị .84 5.1.1 Hàm ý quản trị cho yếu tố An ninh trật tự, an toàn 85 5.1.2 Hàm ý quản trị cho yếu tố Phong cảnh môi trường du lịch 86 5.1.3 Hàm ý quản trị cho yếu tố Cơ sở hạ tầng 88 5.1.4 Hàm ý quản trị cho yếu tố Mức giá 89 5.1.5 Hàm ý quản trị cho yếu tố Nhân viên 90 5.2 Kết luận 92 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa, xã hội nước Về mặt kinh tế, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước công nghiệp phát triển Mạng lưới du lịch thiết lập hầu hết quốc gia giới Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng du khách sản phẩm du lịch Nhu cầu du khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hố thơng thường cịn có nhu cầu tiêu dùng đặc biệt như: nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, vãn cảnh, chữa bệnh, nghỉ ngơi, thư giãn… Cùng với xu phát triển nhanh lĩnh vực thời đại, nhu cầu giao lưu, lại du khách nhiều mục đích, hình thức mức độ chi trả khác ngày tăng trở thành tượng phổ biến xã hội Nắm bắt xu hướng đầy triển vọng trên, nhà quản lý điểm đến, hãng lữ hành nhà cung cấp dịch vụ du lịch nỗ lực đẩy mạnh đầu tư nâng cấp xây điểm tham quan, sở dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, sở lưu trú với chất lượng tốt nhất…, nhằm mục tiêu thu hút nhiều khách hàng để mang lại lợi nhuận tối đa cho hoạt động kinh doanh Và điểm đến du lịch hàng đầu chạy đua phát triển sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ địa phương đẩy mạnh quảng bá, câu hỏi đặt liệu du khách có mong muốn sản phẩm dịch vụ cao cấp giống điểm đến, hay họ lựa chọn địa danh với đặc trưng riêng? Đối với Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào, nhiều năm qua ngành du lịch mang cho ngân sách nhà nước lượng doanh thu đáng kể Lào nước có tiềm tài nguyên du lịch, tài nguyên tự nhiên nhân văn, có mơi trường trị ổn định; có nguồn nhân lực trẻ, dồi dễ thích nghi với điều kiện Đảng Nhân dân Cách mạng nhà nước Lào có sách thúc đẩy ngành kinh tế phát triển, có ngành du lịch Vì thế, ngành du lịch Lào đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Lào ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch Lào ngày nhận quan tâm toàn xã hội, phải kể đến du lịch Hủa Phăn - điểm đến hấp dẫn thu hút nhiều khách du lịch nước nước Hủa Phăn trung tâm kinh tế, văn hóa bốn tỉnh miền bắc Lào, tỉnh có vị trí tiếp giáp Việt Nam phía bắc, đơng đơng nam; phía nam tây nam tiếp giáp với tỉnh Xiang Khoang; phía tây tiếp giáp với tỉnh Luang PraBang Hủa Phăn tỉnh có nhiều tiềm để phát triển du lịch Hủa Phăn có khí hậu mát mẻ quanh năm điều kiện lý tưởng để phát triển kinh tế kết hợp du lịch nghỉ dưỡng Hủa Phăn xem điểm du lịch hấp dẫn nhiều khách du lịch vẻ đẹp tự nhiên với hang động, di tích lịch sử từ kháng chiến chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ, khu đá cẩm thạch Houa Meuong, thác nước, suối nước nóng Viêng Thong, núi cao Pha Thì, văn hóa tộc Lào địa bàn tỉnh Những nét đặc trưng Hủa Phăn tiềm lớn để khai thác du lịch, tạo nên lợi so sánh với nơi khác Thời gian qua theo xu hướng phát triển chung vùng, ngành du lịch tỉnh Hủa Phăn đà phát triển Tuy nhiên việc đầu tư phát triển, quản lý kiểm tra chất lượng đơn vị kinh doanh du lịch chưa quan tâm mức Thiên nhiên trở thành điểm du lịch yêu thích nên dự án du lịch tích cực hỗ trợ nâng cấp, cải thiện phần sở hạ tầng, phát triển du lịch Tuy nhiên, kết đạt chưa thực tương xứng với tiềm năng, lợi cạnh tranh hạn chế Tốc độ phát triển chậm, hiệu kinh tế - xã hội chưa cao, sở vật chất - kỹ thuật chủ yếu đầu tư từ ngân sách quốc gia, chưa thu hút đầu tư từ phía doanh nghiệp ngành để phát triển với quy mô lớn Việc thu hút du khách đến với điểm đến khơng dựa yếu tố bên ngồi - hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch, mà phải dựa vào yếu tố bên - khả thu hút khách du lịch điểm đến Mọi điểm đến có nét độc đáo đặc trưng riêng mà du khách lựa chọn thông qua việc tiếp cận nhiều nguồn thơng tin khác Vì vậy, cơng tác xúc tiến cho điểm đến không phần quan trọng Tuy nhiên, điểm đến khơng có thu hút, tức khơng có yếu tố thực thu hút du khách cơng tác quảng bá có hiệu đến khó kéo du khách, có khả trở lại giới thiệu cho người quen biết thấp Đánh giá yếu tố tác động đến hài lịng du khách trở thành chủ đề nóng nghiên cứu du lịch năm gần Do đó, việc tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa dịch vụ du lịch tỉnh Hủa Phăn làm sở để Sở điểm du lịch tỉnh trọng khai thác tốt tiềm mình, cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng kỳ vọng du khách Chính vậy, đề tài “Những yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn nước CHDCND Lào” góp phần giải vấn đề cấp thiết Từ việc khái quát lý thuyết chung du lịch, yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách nội địa dịch vụ du lịch tỉnh Hủa Phăn, xác định thực trạng gồm điểm phát triển tốt mặt hạn chế ngành du lịch Hủa Phăn, từ đề xuất giải pháp thích hợp thỏa mãn nhu cầu khách du lịch vấn đề cấp thiết giúp thúc đẩy phát triển du lịch Hủa Phăn Xu hướng nhằm thu hút khách du lịch, không đến Hủa Phăn lần mà trở lại giới thiệu cho người khác đến với du lịch tỉnh Hủa Phăn Thơng qua đó, tác giả mong muốn nghiên cứu ứng dụng tốt vào thực tiễn hoạt động kinh doanh du lịch tỉnh Hủa Phăn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài tiến hành xác định, đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa đến với điểm du lịch tỉnh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ đo lường chúng khu du lịch tỉnh Hủa Phăn Cụ thể là: - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch nội địa du lịch tỉnh Hủa Phăn Dựa vào kết nghiên cứu, số hàm ý đưa nhằm cung cấp thêm thông tin ngành hàng cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch để xây dựng chiến lược kinh doanh tốt Từ nâng cao mức độ hài lòng khách nội địa đến du lịch tỉnh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách nội địa Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn thực khảo sát khách du lịch nội địa tham quan du lịch tỉnh Hủa Phăn thông qua bảng câu hỏi 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu + Thời gian nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: địa bàn tỉnh Hủa Phăn -Thời gian nghiên cứu: từ tháng 9/2019 đến tháng 12/2019 + Thời gian khảo sát: tháng 11/2019 + Thời gian ứng dụng: Sau nghiên cứu đưa hàm ý quản trị, đề tài ứng dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch mức độ hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn đến năm 2025 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính - Nghiên cứu định tính sử dụng phần nghiên cứu sơ - Phương pháp nghiên cứu sử dụng vấn chuyên gia - Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính tổng hợp, thống kê phân tích nằm xây dựng, điểu chỉnh bổ sung biến thang đo yếu tố đánh giá đến hài lòng khách du lịch nội địa dịch vụ du lịch Hủa Phăn 1.4.2 Phương pháp định lượng - Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn khách du lịch nội địa ( phiếu khảo sát ) tỉnh Hủa Phăn Bên cạnh đó, tác giả gửi phiếu khảo sát qua mạng Internet, Email để liệu thu thập đa dạng khách quan Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu định lượng Lý thuyết dịch vụ du lịch, hài lịng Thang đo bảng câu hỏi thức Phỏng vấn thử để điều chỉnh thang đo bảng câu hỏi Xử lý số liệu SPSS 18: - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha - Phân tích nhân tố EFA Đánh giá phân tích kết nghiên cứu Thang đo ban đầu Xây dựng bảng câu hỏi thảo luận nhóm chuyên gia để khẳng định sở lý thuyết Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch nhằm mức độ hài lòng khách nội địa - Phân tích hồi quy tuyến tính - Mục tiêu nghiên cứu vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa đề xác định thành phần giá trị độ tin thang đo yếu tố đánh giá đến hài lòng khách du lịch nội địa dịch vụ du lịch Hủa Phăn kiểm định mơ hình lý thuyết Thơng tin thu thập từ bảng khảo sát xử lý phần mềm SPSS 18.0 để đo lường tác động nhân tố đến hài lòng khách du lịch nội địa tinh Hủa Phăn - Giai đoạn thứ nhất: Nghiên cứu trước tiên dựa vào kết nghiên cứu có sẵn, mơ hình nghiên cứu giới chất lượng dịch vụ, khái niệm liên quan đến dịch vụ du lịch kết hợp với tình hình cung cấp dịch vụ du lịch, bước định hình mơ hình lý thuyết cho nghiên cứu - Giai đoạn thứ hai: Nghiên cứu thực tỉnh Hủa Phăn thơng qua hai bước chính: nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ bộ: Sử dụng kỹ thuật tham khảo ý kiến chuyên gia vấn thử cho 20 khách hàng nhằm phát sai sót thiết kế bảng câu hỏi, nhằm phát nội dung thiếu cần phải bổ sung điều chỉnh Nghiên cứu thức: Áp dụng kỹ thuật trả lời bảng câu hỏi với Likert mức độ (1: hồn tồn khơng đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý) gửi du khách du lịch Hủa Phăn thơng qua hình thức gửi câu hỏi trực tiếp, nghiên cứu thực với kích thước mẫu 222 - Giai đoạn thứ ba: Áp dụng thang đo tổng hợp từ số mơ hình chất lượng dịch vụ để chọn sáu thành phần để đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch hài lòng khách nội địa tỉnh Hủa Phăn Thông tin thu thập xử lý phần mềm SPSS, thang đo sau kiểm tra độ tin cậy hệ số Cronbach Alpha, xác định lại thành phần thang đo phân tích nhân tố, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm tra độ tương quan Sự hài lòng (HL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 848 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean Variance if Itemif Item Item TotalCoeat Deleted Deleted ion HL1 HL2 HL3 HL4 11.52 11.69 11.77 11.67 2.938 2.704 2.730 3.083 Cronbach's Alpha if ItemDelete d 612 748 725 670 840 780 790 816 III Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố độc lập Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 01 (loại biến PM1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .832 2.512E3 300 000 112 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Cumulati % of ve Total Variance % 6.925 27.700 27.700 2.995 11.978 39.678 2.139 8.556 48.235 1.463 5.853 54.087 1.273 5.091 59.178 1.198 4.791 63.969 1.095 4.381 68.351 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulativ % of e Total Variance % 6.925 27.700 27.700 2.995 11.978 39.678 2.139 8.556 48.235 1.463 5.853 54.087 1.273 5.091 59.178 1.198 4.791 63.969 1.095 4.381 68.351 113 Rotated Component Matrix GIA3 GIA2 GIA1 GIA4 NV2 NV3 NV1 NV4 NV5 AT2 AT4 AT3 AT1 CT1 CT2 CT3 PM4 PM5 PM2 PM3 HC1 HC3 HC2 HC4 CT4 Component a 877 870 818 651 778 754 738 612 574 790 772 705 694 780 753 696 839 794 576 535 749 691 690 526 592 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 114 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 02 (tiếp tục loại biến CT4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 839 2.397E3 df Sig 276 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Cumulative Total % of Variance % of Variance Cumulative 6.779 28.246 28.246 6.779 28.246 28.246 2.919 12.163 40.409 2.919 12.163 40.409 2.077 8.656 49.065 2.077 8.656 49.065 1.463 6.094 55.159 1.463 6.094 55.159 1.268 5.282 60.441 1.268 5.282 60.441 1.096 4.565 65.006 1.096 4.565 65.006 1.030 4.291 69.297 1.030 4.291 69.297 Component % Total % 88 Rotated Component Matrix GIA3 GIA2 GIA1 GIA4 AT4 AT2 AT1 AT3 PM4 PM5 PM3 PM2 CT1 CT3 CT2 NV4 NV5 NV2 HC2 HC1 HC3 HC4 NV1 NV3 a Component 879 864 807 716 772 760 712 700 826 785 591 580 786 759 730 772 764 559 550 742 729 704 814 683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 89 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 03 (tiếp tục loại biến HC4) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .831 2.237E3 253 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 6.384 27.759 27.759 6.384 27.759 2.912 12.659 40.418 2.912 12.659 1.966 8.547 48.965 1.966 8.547 1.446 6.286 55.251 1.446 6.286 1.267 5.507 60.758 1.267 5.507 1.091 4.744 65.502 1.091 4.744 1.024 4.451 69.953 1.024 4.451 Extraction Method: Principal Component Analysis Cumulative % 27.759 40.418 48.965 55.251 60.758 65.502 69.953 90 Rotated Component Matrix GIA3 GIA2 GIA1 GIA4 AT4 AT2 AT1 AT3 PM4 PM5 PM3 PM2 NV4 NV5 NV2 CT1 CT3 CT2 NV1 NV3 HC2 HC1 HC3 a Component 880 865 810 716 775 760 715 705 833 792 591 578 777 768 574 531 777 764 745 821 669 753 743 693 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 91 III Phân tích nhân tố khám phá EFA yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Sig .791 382.160 df 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Component % of Variance Total Cumulative % Squared Loadings Total 2.759 68.972 68.972 2.759 563 14.067 83.039 391 9.784 92.823 287 7.177 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix % of Variance 68.972 Cumulative % 68.972 a Component HL2 HL3 HL4 HL1 869 860 818 771 Extraction Method: Principal Component Analysis 92 IV Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhóm nhân tố sau phân tích EFA Mức giá (GIA) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 852 Item-Total Statistics GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 Scale Mean if Item Scale Varianc if Item Deletd Deleted 10.27 10.16 10.26 10.45 4.558 4.363 4.248 4.112 Corrected Cronbach's Item Total Alpha if Correlation Item Deleted 660 761 799 593 825 786 770 868 Nhân viên (NV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NV2 NV4 NV5 8.02 7.91 7.89 Scale Variance iftem Deleted 1.285 1.118 1.123 Corrected Item-Total Correlation 502 728 646 Cronbach's Alpha if Item Deleted 831 590 677 93 An ninh trật tự, an toàn (AT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 810 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AT1 AT2 AT3 AT4 11.92 11.77 11.86 11.80 Scale Variance iftem Deleted 2.352 2.277 2.033 2.169 Corrected Item-Total Correlation 574 639 646 655 Cronbach's Alpha ifItem Deleted 785 757 754 747 Cơ sở hạ tầng (CT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 748 Item-Total Statistics CT1 CT2 CT3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7.50 7.55 7.55 2.016 1.922 1.950 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 602 579 548 636 660 698 94 Phong cảnh môi trường du lịch (PM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 725 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted PM2 PM3 PM4 PM5 11.36 11.95 11.70 11.71 3.527 2.622 2.490 2.543 Corrected Item-Total Correlation 380 414 680 647 Cronbach's Alpha if Item Deleted 734 748 561 583 Hậu cần (CT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N ofItems 718 Item-Total Statistics HC1 HC2 HC3 Scale Mean if Item Deleted Scale Variancif Item Deleted 7.47 7.52 7.48 1.807 1.382 1.753 Corrected Item-Total Correlation 463 608 557 Cronbach's Alpha if Item Deletd 715 538 612 95 Nhóm nhân tố thứ (gồm 02 biến NV1 NV3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted a NV1 3.70 519 578 NV3 3.60 521 578 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings V Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng du khách đến tỉnh Hủa Phăn Descriptive Statistics N phongcanh cosohatang Haucan Mucgia nhanvien Antoan Valid N (listwise) 222 222 222 222 222 222 Minim m 2.20 2.00 2.00 1.75 2.00 2.25 Maxim m 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.8928 3.6824 3.7556 3.4279 3.8414 3.9459 Std Deviation 48901 63008 58470 67635 50094 48027 222 96 Descriptive Statistics N PM2 PM3 PM4 PM5 CT1 CT2 CT3 HC1 HC2 HC3 GIA1 GIA2 GIA3 GIA4 NV2 NV4 NV5 AT1 AT2 AT3 AT4 Valid N (listwise) 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 222 Minim um 2 2 2 2 2 2 1 Maxim um 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean Std Deviation 4.21 3.62 3.87 3.87 3.81 3.75 3.75 3.77 3.72 3.75 3.45 3.55 3.45 3.27 3.89 4.00 4.02 3.86 4.01 3.93 3.98 526 872 720 722 769 824 834 730 827 691 769 752 758 954 624 594 631 573 567 662 601 222 97 VI Phân tích hồi quy Model R b Model Summary Adjusted R Std Error R Square Square of the Estimate DurbinWatson a 659 435 419 41954 1.703 a Predictors: (Constant), phongcanh, mucgia, antoan, cosohatang, nhanvien, haucan b Dependent Variable: y_hailong ANOVA Sum of Squares Model b df Regression Residual 29.092 37.843 215 Total 66.935 221 Mean Square 4.849 176 F Sig 27.548 000 a a Predictors: (Constant), phongcanh, mucgia, antoan, cosohatang, nhanvien, haucan b Dependent Variable: y_hailong 98 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B Standardize d Coefficients Std Beta Error (Constant) 116 303 cosohatang 160 055 mucgia 139 nhanvien a Collinearity Statistics t Sig Toleran ce VIF 383 702 183 2.93 004 673 1.487 046 170 3.01 003 822 1.216 129 069 118 1.87 063 665 1.503 antoan 368 076 321 4.83 000 596 1.677 haucan 011 062 012 185 854 611 1.636 184 068 164 2.71 007 724 1.382 phongcanh a Dependent Variable: y_hailong 99 ... lường chúng khu du lịch tỉnh Hủa Phăn Cụ thể là: - Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn - Đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn - Đề xuất... xác định, đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh Hủa Phăn, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch nội địa đến với điểm du lịch tỉnh 1.2.2 Mục tiêu... 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 4.4 Thang đo yếu tố tác động đến hài lòng khách du lịch nội địa tỉnh 67 4.5 Thang đo Sự hài lòng du khách đến du lịch tỉnh Hủa Phăn 72