Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại việt nam lấy ví dụ điển hình tại thành phố hải phòng copy

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực hc thut PHạM THị KHáNH NGọC NGHIÊN CứU CáC NHÂN Tố TáC Động đến hài lòng khách du lịch mice nội địa việt nam - Lấy ví dụ điển hình thành phố hải phòng Chuyên ngành: ngành: kinh tế du lịch MÃ số: 62340410 Ngời h−íng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA PGS.TS PHM TRNG HONG Hà Nội, năm 2017 H Ni, ngày tháng năm 2017 Xác nhận Giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu sinh PGS.TS Phạm Trương Hoàng Phạm Thị Khánh Ngọc LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Để hoàn thành luận án tơi gặp nhiều khó khăn, tơi nhận giúp đỡ chân tình q giá nhiều người Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc tới hai người Thày hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đình Hịa PGS.TS Phạm Trương Hoàng dành nhiều tâm huyết thời gian q báu để hướng dẫn tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Quí Thày, Cô Viện Sau đại học, Khoa Du lịch khách sạn Thày, Cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức q trình học hỗ trợ q báu giúp tơi hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch Hải Phòng, doanh nghiệp du lịch Hải Phòng, tổ chức, cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập thông tin, liệu cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phịng đồng nghiệp hỗ trợ tơi trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn thành viên NCS - k32 khóa 2011-2015 Đại học Kinh tế Quốc dân, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài liệu đặc biệt động viên suốt trình học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình người thân ln giúp đỡ động viên chỗ dựa tinh thần giúp tơi vượt qua khó khăn q trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất ! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Khánh Ngọc LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp đề tài Cách tiếp cận khái quát phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MICE VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 12 1.1 Khái niệm du lịch MICE đặc điểm tiêu dùng khách du lịch MICE 12 1.1.1 Khái niệm du lịch MICE 12 1.1.2 Đặc điểm khách du lịch MICE 16 1.1.3 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch MICE 18 1.2 Lý thuyết hài lòng khách du lịch nhân tố tác động 21 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách du lịch 21 1.2.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch 25 1.2.3 Hình ảnh điểm đến 29 1.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 38 1.2.5 Giá trị nhận thức 40 1.2.6 Hạn chế nghiên cứu trước việc nghiên cứu hài lòng khách du lịch MICE 43 1.3 Tác động đơn vị tổ chức tới hài lòng khách du lịch MICE 44 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 54 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 1.4.2 Các biến mơ hình nghiên cứu 56 1.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 58 Tiểu kết chương 61 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 62 3.3.6 Tóm tắt kết kiểm định thức thang đo EFA 103 2.2 Quy trình nghiên cứu chung 63 2.3 Quy trình nghiên cứu sơ 65 2.3.1 Phỏng vấn 65 3.4 Kết kiểm định CFA thang đo 105 3.4.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 105 3.4.2 Thang đo giá trị nhận thức 107 2.3.2 Xây dựng thang đo 65 2.3.3 Kiểm định sơ thang đo - xác định biến có hệ số tải thấp 66 3.4.3 Thang đo lực đơn vị tổ chức 109 3.4.4 Thang đo hài lòng du khách MICE 111 2.4 Quy trình nghiên cứu thức 66 2.4.1 Thu thập liệu 66 2.4.2 Làm số liệu 68 2.4.3 Phân tích số liệu 68 2.4.4 Kiểm định thang đo phương pháp (EFA) 68 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết (SEM) 113 3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 113 3.5.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 114 2.4.5 Kiểm định thang đo phương pháp CFA 70 2.4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp SEM 71 2.5 Kết nghiên cứu sơ 71 2.5.1 Xây dựng thang đo 71 2.5.2 Kết kiểm định sơ thang đo 76 Tiểu kết chương 83 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu - Hải Phòng 84 3.1.1 Đặc điểm chung Hải Phòng 84 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch MICE Hải Phòng 85 Tiểu kết chương 120 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MICE NỘI ĐỊA 121 4.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa sở đề xuất giải pháp 121 4.1.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa 121 4.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 122 4.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao hài lịng cho khách du lịch MICE 123 4.2.1 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến 124 4.2.2 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao giá trị nhận thức 126 4.2.3 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao lực đơn vị tổ chức 131 3.1.3 Thực trạng phát triển du lịch MICE Hải Phòng 87 PHẦN KẾT LUẬN 133 Tổng kết kết đạt luận án 133 Những hạn chế luận án 136 3.2 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 89 3.2.1 Theo độ tuổi 90 3.2.2 Theo nghề nghiệp 90 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 3.2.3 Theo thu nhập 91 3.2.4 Theo vùng miền 91 3.2.5 Theo tình trạng hôn nhân 92 PHỤ LỤC 148 3.2.6 Theo đơn vị tổ chức du lịch tới Hải Phòng (theo đơn vị ngành/tỉnh thành) 93 3.3 Kết EFA hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 93 3.3.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 94 3.3.2 Thang đo giá trị nhận thức 96 3.3.3 Thang đo lực đơn vị tổ chức 98 3.3.4 Thang đo hài lòng du khách sử dụng dịch vụ du lịch MICE 99 3.3.5 Thủ tục EFA với toàn biến quan sát nghiên cứu 100 Ký hiệu viết tắt DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Ý nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt ACSI American Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ AEC ASEAN economic community Cộng đồng kinh tế ASEAN ASEAN Association of Southeast East Asian Hiệp hội quốc gia Đông nam Nations Á CFA Confirmatory Factor Analysis Phân tích nhân tố khẳng định CS Customer Satisfaction Sự hài lòng khách hàng CSI Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng ECSI Euro Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng quốc gia châu Âu EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GCSI Germany Index ID Image Destination Hình ảnh điểm đến ISO International Standards Organization Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế KCSI Korea Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Hàn Quốc MCSI Malaysia Index Customer Satisfaction Chỉ số hài lòng khách hàng Malaysia MICE Meeting, Incentive, Ehxbition Conference, Hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, hội chợ triển lãm Customer Satisfaction Chỉ số hài lòng khách hàng Đức MRA- TP Agreement on mutual recognition of Thỏa thuận thừa nhận lẫn tourism professional ASEAN nghề du lịch NCSI Noway Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Na Uy OB Organization buyer Người mua tổ chức PVI Perceived value of individual buyer Giá trị nhận thức người mua (the direct use of travel services) cá nhân - người trực tiếp sử dụng SCSI Sweden Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Điển SEM Structural Equation Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính dịch vụ du lịch Ý nghĩa Tiếng Anh Tiếng Việt ST Satisfaction of tourist Sự hài lòng khách du lịch SWCSI Swiss Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Sĩ TCVN TPP Tiêu chuẩn Việt Nam Agreement on the Trans-Pacific Partnership Hiệp định Đối tác Xuyên Thái Bình Dương UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization Tổ chức Văn hóa, Khoa học Giáo dục Liên hợp quốc UNWTO United Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch giới VTOS Viet Nam Tourism Occupational Skills Standards Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số nghiên cứu giới quan niệm hài lòng khách hàng 22 Bảng 1.2 Một số nghiên cứu giới nhân tố tác động đến hài lòng đo lường hài lòng 26 Bảng 1.3 Một số nghiên cứu giới quan niệm hình ảnh điểm đến 30 Bảng 1.4 Một số nghiên cứu giới mối quan hệ hình ảnh điểm đến với hài lòng khách du lịch đo lường hình ảnh điểm đến 31 Bảng 1.5 Mối quan hệ giá trị nhận thức với hài lòng đo lường giá trị nhận thức 41 Bảng 1.6 Các nghiên cứu vai trò lực đơn vị tổ chức du lịch MICE 49 Bảng 1.7 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu lý thuyết 60 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu 72 Thang đo hình ảnh điểm đến 78 Thang đo giá trị nhận thức 79 Thang đo lực đơn vị tổ chức 81 Bảng 2.5 Thang đo hài lòng du khách MICE 82 Bảng 3.1 số thông tin hoạt động du lịch thành phố Hải Phòng (Giai đoạn từ năm 2011 - 2016) 87 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi du khách 90 Bảng 3.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 91 Bảng 3.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo thu nhập 91 Bảng 3.5: Đặc điểm mẫu khảo sát theo vùng miền Việt Nam 92 Bảng 3.6: Đặc điểm mẫu khảo sát theo tình trạng nhân 92 Bảng 3.7: Đặc điểm mẫu khảo sát theo đơn vị tổ chức 93 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo hình ảnh điểm đến 94 Bảng 3.9: Bảng 3.10: Bảng 3.11: Bảng 3.12: Kết EFA thang đo giá trị nhận thức 96 Kết EFA thang đo lực đơn vị tổ chức 98 Kết EFA thang đo hài lòng du khách sử dụng MICE 99 Hệ số tải nhân tố biến quan sát 100 Bảng 3.13: Bảng 3.14: Bảng 3.15: Bảng 3.16: Kết kiểm định CFA với thang đo hình ảnh điểm đến 105 Các số tin cậy tổng hợp thang đo hình ảnh điểm đến 105 Kết kiểm định CFA với thang đo giá trị nhận thức 107 Các số tin cậy tổng hợp thang đo giá trị nhận thức 107 Bảng 3.17: Kết kiểm định CFA với thang đo lực đơn vị tổ chức 109 Bảng 3.18: Bảng 3.19 Bảng 3.20 Bảng 3.21: Các số tin cậy tổng hợp thang đo lực đơn vị tổ chức 109 Kết kiểm định CFA với thang đo hài lòng du khách MICE 111 Các số tin cậy tổng hợp thang đo hài lòng du khách MICE 111 Kết luận kiểm định giả thuyết nghiên cứu 115 Bảng 3.22: Kiểm định ước lượng quan hệ nhân tố với hài khách du lịch MICE (trong mơ hình lý thuyết) 118 Bảng 4.1 Tổng số sở lưu trú du lịch Việt Nam từ 1-5 (2009-2016) 123 Bảng 4.2 Số lượng sở lưu trú du lịch Việt Nam từ 3-5 (2013-2016) 123 DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hình 1.1: Hình 1.2: Đơn vị tổ chức tự tổ chức chương trình du lịch MICE 19 Đơn vị tổ chức khơng tự tổ chức chương trình du lịch MICE mà thông qua đại lý lữ hành 20 Hình 1.3 Hình 1.4: Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng lòng trung thành (P.Ramseook 2015 nhiều tác giả) 25 Mơ hình nghiên cứu luận án 54 Quy trình nghiên cứu 64 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Mơ hình CFA kiểm tra thang đo hình ảnh điểm đến 106 Mơ hình CFA kiểm tra thang đo giá trị nhận thức 108 Mơ hình CFA kiểm tra thang đo Năng lực đơn vị tổ chức 110 Hình 3.4 Hình 3.5 Mơ hình CFA kiểm tra thang đo hài lòng du khách MICE 112 Ước lượng Mơ hình lý thuyết mơ hình SEM (chuẩn hóa) 113 Loại hình du lịch MICE gồm: du lịch hội họp, du lịch khuyến thưởng, du lịch hội nghị hội thảo du lịch hội chợ triển lãm/tổ chức kiện phát triển mạnh thập kỷ qua Du lịch MICE loại hình du lịch với mục đích tham dự hội họp, khuyến thưởng, hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm hay kiện kết hợp tham quan du lịch điểm đến (Seebaluck et al 2013) Du lịch MICE loại hình du lịch phát triển nhanh ngành Du lịch (Dwyer & Forsyth năm 1997) Nhiều nghiên cứu cho ngành du lịch MICE tác động đến kinh tế toàn cầu cách cung cấp mức độ cao thu nhập, việc làm, nguồn thu quan trọng du lịch nhiều khu vực nước, đồng thời cịn đóng vai trị quan trọng việc phát triển xã hội (Lee Back, 2005 trích Chiang Che Chao 2009) Sự phát triển mạnh mẽ du lịch MICE tạo tác động xã hội có ý nghĩa kinh tế nhiều quốc gia (Chiang 2009) Du lịch MICE hình thức du lịch đặc thù phát triển Việt Nam Nhưng câu hỏi “khách du lịch MICE không tự lựa chọn điểm đến không tự trả tiền dịch vụ mà quan đơn vị tổ chức thực hiện, điều có tác động tới hài lòng họ nào”, “khi họ tham dự du lịch MICE trả tiền hài lịng khách du lịch MICE chịu tác động nhân tố nào”, “điều làm khách du lịch MICE hài lòng” chưa trả lời thấu đáo Vì vậy, việc nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng khách du lịch MICE Việt Nam chủ đề có ý nghĩa lý luận thực tiễn Về mặt lý luận: Sự hài lịng khách hàng khơng quan trọng ngành du lịch mà ngành khác Do vậy, nhiều thập kỷ qua, hài lòng khách du lịch chủ đề nghiên cứu quan trọng học giả, chuyên gia nhà nghiên cứu (Xia et al 2009) Nhiều học giả nghiên cứu để xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch nói chung quốc gia khác (Bigne, Sanchez Sanchez (2001), (Baloglu 1999) Các tác giả đề cập nhiều nhân tố tác động đến hài lịng khách du lịch Tuy nhiên, có hai nhân tố trội nhiều tác giả tập luôn nhắc đến, tập trung nghiên cứu chứng minh hai nhân tố có tác động đến hài lịng khách du lịch hình ảnh điểm đến giá trị nhận thức Hình ảnh điểm đến xác định đại diện tinh thần cá nhân kiến thức, cảm xúc nhận thức chung địa điểm cụ thể (Ehsan Sadeh, Farid Asgari, Leila Mousavi, and Sina Sadeh 2012) Hình ảnh điểm đến chứng minh có tác động đến hài lịng khách du lịch Nghiên cứu nhiều tác giả khẳng định văn Thạc sỹ tác giả Nguyễn Thu Thủy viết “Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội” chủ yếu đưa giải pháp xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội Năm 2008 đề tài khoa học cấp Bộ: “ Cơ sở khoa học giải pháp phát triển du lịch MICE Việt Nam” Thạc sĩ Phạm Quang Hưng (Tổng cục Du hình ảnh điểm đến có tác động đến hài lòng khách du lịch Ali, Jihad Abu; Howaidee Majeda (2012): Ahmad Puad Mat Som and Mohammad Bader Badarneh (2011), David Martin Ruiz, Francisco Cossio Silva, Enrique Martisn Armario (2015), lịch - Bộ VH TT & DL) làm Chủ nhiệm phân tích số vấn đề lý luận, đưa khái niệm du lịch MICE giải pháp phát triển du lịch MICE Năm 2009, Tiến sĩ Nguyễn Đình Hịa nhóm tác giả (Đại học Kinh tế Quốc dân) nghiên cứu đề tài P Ramseook-Munhurruna, V.N Seebalucka, P Naidooa (2015), R Rajesh (2013), Rini Setiowati and Andradea Putri (2012)… Giá trị nhận thức đánh giá khách hàng sản phẩm, chất lượng sản phẩm dịch vụ so với giá phải trả nhận từ đưa (Zeithaml, khoa học cấp Bộ “Giải pháp phát triển du lịch hội nghị hội thảo (MICE) Việt Nam” với mục tiêu đề tài đưa giải pháp để phát triển loại hình du lịch MICE Việt Nam Nhưng tác giả chưa nghiên cứu hài lòng nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam Đây khoảng trống 1998) Nhiều tác giả nghiên cứu chứng minh giá trị nhận thức có ảnh hưởng đến hài lịng khách du lịch S Prasad Kantamneni, Emporia State University Kevin R Coulson, Northeastern Illinois (1996), P Ramseook-Munhurruna, V.N Seebalucka, P Ngồi nhân tố hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức cịn có nhân tố khác tác động lên hài lòng cá nhân khách du lịch tác giả nghiên cứu đề Naidooa (2015), Ahmad Puad Mat Som and Mohammad Bader Badarneh (2011), Ehsan Sadeh, Farid Asgari, Leila Mousavi and Sina Sadeh (2012)… Sự hài lịng người tiêu dùng du lịch thơng thường nghiên cứu trước nghiên cứu họ tự bỏ tiền ra, họ tự lo chí phí trả cho dịch vụ, tự tìm lý luận cần nghiên cứu bổ sung cập Trong du lịch MICE với tác động người thứ ba cịn có nhân tố tiềm ẩn Ở góc độ hành vi cá nhân khách du lịch MICE nghiên cứu chưa làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch MICE Đặc biệt du lịch MICE, ngồi hình ảnh điểm đến giá trị nhận thức cá nhân khách du lịch chịu hiểu điểm đến, họ có cảm nhận lợi ích nhận so với chi phí mà họ bỏ ra, họ có hình ảnh điểm đến tác động đến hài lòng họ Nhưng du lịch MICE, người tiêu dùng du lịch khách du lịch MICE không tự lựa thêm tác động quan đơn vị có nhu cầu tổ chức du lịch MICE (đơn vị tổ chức/người mua tổ chức), đơn vị tổ chức người thay mặt cá nhân khách du lịch MICE định lựa chọn điểm đến, trả tiền cho dịch vụ tổ chức thực chọn điểm đến mà quan họ lựa chọn, khách du lịch MICE khơng tự định tiêu dùng mà quan họ định lựa chọn dịch vụ, khách du lịch MICE không tự chi trả chi phí dịch vụ mà quan họ chi trả, trình tổ chức họ bị động phụ thuộc vào quan họ, song khách du lịch MICE Sự hài lòng khách du lịch MICE có tác động khác trước hết không lan tỏa sang người tổ chức thấy chương trình MICE có thành cơng hay khơng, mà tác động tới lòng trung thành cá nhân khách du lịch MICE có có quyền tự định hài lịng họ, tự cảm nhận giá trị sản phẩm hình ảnh điểm đến Vậy có người thứ ba quan đơn vị họ (gọi tắt người mua tổ chức/đơn vị tổ chức) đứng trả tiền tổ chức hài lòng diễn quay lại hay không, tác động đến việc cá nhân khách du lịch MICE có giới thiệu với người khác hay lan tỏa sang người khác không Do vậy, luận án nghiên cứu hài lòng khách du lịch MICE có thêm tác động người thứ ba người mua tổ Đây vấn đề nghiên cứu chưa làm rõ chức nhân tố tác động tới hài lòng khách du lịch MICE Trong số nhân tố tác động đến hài lịng khách du lịch MICE, có nhân tố quan trọng lực người mua đại diện cho tổ chức (gọi tắt lực đơn vị tổ chức) nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam Một số tác giả nghiên cứu người mua tổ chức, Philip Kotler, John T Bowen, James C Makens (2009) nghiên cứu nhóm nhân tố có ảnh hưởng tới người mua tổ chức nhân tố môi trường, nhân tố tổ chức, nhân tố liên cá nhân nhân tố cá nhân Nhưng Philip Kotler cộng chưa làm rõ tác động người mua tổ chức đến hài lòng khách du lịch MICE Ở Việt Nam, số tác giả nghiên cứu du lịch MICE Năm 2006, luận chương trình du lịch MICE làm rõ nghiên cứu Về mặt thực tiễn: Du lịch MICE loại hình du lịch mang lại nguồn thu lớn, quan trọng phát triển nhiều khu vực quốc gia (Lee Back, 2005; Kim, Chon Chung, 2003) Du lịch MICE thị trường quan tâm đặc biệt tiếp tục tăng trưởng đặn thập kỷ phát triển nhanh chóng khu vực châu Á Thái Bình Dương (Dwyer, L, P Forsyth 1997) Khi kinh tế phát triển khiến cho hội nghị, hội 62.000.000 lượt khách du lịch nội địa (Báo cáo tổng kết DL Việt Nam 2016), tăng 60 lần so với năm 1990 Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 400.000 tỉ đồng (tương đương 18 tỉ USD) Các kết vượt tiêu đề cho năm 2020 Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Thủ thảo, khuyến thưởng, hội chợ triển lãm lĩnh vực diễn nhiều quốc gia giới, với việc tổ chức MICE có thay đổi qui mơ, hình thức, nhu cầu dần trở thành du lịch MICE Du lịch MICE khơng tổ chức tướng Chính phủ phê duyệt: “Đón 10 - 10,5 triệu lượt khách quốc tế; 47- 48 triệu lượt khách nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 17-18 tỉ USD” Như vậy, ngành du lịch đích trước năm lượng khách quốc tế doanh thu du lịch Chiến lược đề địa phương, đơn vị mà tổ chức trung tâm kinh tế, đô thị lớn gần với sân bay, nhà ga thuận tiện giao thơng, nơi có điều kiện sở vật chất tốt, có cảnh quan đẹp hấp dẫn có khả thu hút nhiều thành viên tham gia Sự hài lòng khách du lịch yếu tố then chốt thành công ngành Du lịch Tuy nhiên, du lịch Việt Nam chủ yếu đón phục vụ khách tham gia loại hình du lịch truyền thống tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái, lễ hội Trong thập kỷ gần đây, nhà kinh doanh ngành du lịch cố gắng làm tăng mức độ hài lòng khách du lịch cách cư xử khác (Xia et al 2009) Để thu hút khách du lịch MICE đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường khách du lịch MICE chưa nhiều Hải Phòng cửa ngõ biển Hà Nội tỉnh phía Bắc, có hệ thống sở hạ tầng phát triển, có cảng biển quốc tế lớn khu vực miền Bắc, có sân bay quốc tế Cát Bi, có đường cao tốc nối Hải Phòng – Hà Nội – Lào khách du lịch khó tính cần nghiên cứu sâu sắc nhân tố tác động tới hài lòng khách du lịch MICE Trong báo cáo ngành Du lịch Việt Nam du lịch Hải Phịng khơng thống kê khách du lịch MICE, theo giám đốc khách sạn vấn cho biết Việt Nam có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên tài nguyên du lịch nhân văn phong phú, đa dạng hấp dẫn điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch nói Cai, Hải Phịng với tỉnh xây dựng đường cao tốc ven biển, xây dựng mở rộng thêm cảng biển quốc tế Lạch Huyện Hải Phòng có kinh tế - xã hội du lịch phát triển, nhiều nhà đầu tư lớn triển khai dự án khách sạn, khu resort cao cấp, khu vui chơi giải trí chất lượng cao cho du lịch Hải Phịng, hệ thống giao thơng chung có du lịch MICE, để tiềm phát huy hiệu đòi hỏi phải nghiên cứu cách thấu đáo vấn đề lý luận thực tiễn làm sở cho phát triển du lịch nói chung du lịch MICE nói riêng Những năm gần với Hải Phòng phát triển điều kiện thuận lợi cho giao thương thu hút quan đơn vị tổ chức thực chương trình du lịch MICE Hải Phòng nhằm tạo hội hợp tác đầu tư phát triển mặt Hơn Hải Phòng nằm vùng phát triển du lịch quốc phát triển mạnh mẽ kinh tế, nhu cầu du lịch MICE Việt Nam tăng lên nhanh Chính vậy, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 (được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt năm 2012) đề xuất du lịch MICE nằm nhóm giải pháp phát triển sản phẩm du lịch mới, xác định mở rộng gia: Đồ Sơn – Cát Bà – Hạ Long nằm vùng ưu tiên phát triển sản phẩm du lịch du lịch MICE Chiến lược phát triển du lịch Quốc gia đến năm 2020 định hướng đến 2030 (2012) loại hình du lịch có du lịch MICE, du lịch MICE nằm định hướng phát triển du lịch MICE ba bảy vùng du lịch Việt Nam gồm: vùng đồng sông Hồng, vùng Đông Nam vùng đồng sơng Cửu Long quan đơn vị tổ chức có nhu cầu tổ chức du lịch MICE định lựa chọn điểm đến, lựa chọn đặt mua dịch vụ du lịch, thực chương trình du lịch MICE Một số trường hợp du lịch khuyến thưởng đơn vị không tự tổ chức mà thông qua đại lý lữ Với thành tựu 30 năm đổi mới, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch đại hóa, ngày có khả đáp ứng tốt việc tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm nhiều kiện quốc tế hội nghị APEC, hội nghị thượng đỉnh ASEAN đến nay, ngành Du lịch Việt Nam có phát triển mạnh mẽ Năm hành Do vây, đơn vị tổ chức phải có khả định lựa chọn điểm đến, chọn mua toán dịch vụ du lịch, xây dựng kế hoạch tổ chức kịch thực chương trình du lịch MICE Khách du lịch MICE người sử dụng dịch vụ du lịch MICE không lựa chọn điểm đến trả tiền cho 1990 Việt Nam đón 250.000 lượt khách du lịch quốc tế 1.000.000 lượt khách du lịch nội địa (Báo cáo tổng kết Du lịch Việt Nam 1990) Sau 26 năm, năm 2016 thu hút 10 triệu lượt khách du lịch quốc tế tăng 40 lần so với năm 1990 dịch vụ Vậy lực đơn vị tổ chức khách du lịch MICE cảm nhận, điều có tác động đến hài lịng khách du lịch MICE Việt Nam nào, để Đối với du lịch MICE phần lớn chương trình hội nghị hội thảo hội họp phát triển du lịch MICE cần phải nghiên cứu hài lòng nhân tố tác động đến hải lòng du khách MICE, luận án nghiên cứu làm rõ vấn đề thiết Thơng qua giúp doanh nghiệp xác định cần phải nâng cao mối quan hệ đơn vị tổ chức với khách du lịch MICE với nhà cung cấp dịch vụ để cung cấp đầy đủ thơng tin tạo cho khách hình ảnh điểm đến hấp dẫn, cung cấp dịch vụ du lịch MICE tốt để mang cho khách giá trị cảm nhận tốt tạo cho du khách Xuất phát từ lý luận thực tiễn nêu trên, nghiên cứu sinh lựa chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam – Lấy ví dụ điển hình thành phố Hải Phịng” đề tài nghiên cứu luận án tiến sĩ Các nghiên cứu hài lịng khẳng định có tác động hình ảnh điểm đến giá trị nhận thức tới hài lòng khách du lịch Ali, Jihad Abu; Howaidee Majeda (2012); Ahmad Puad Mat Som and Mohammad Bader Badarneh (2011), David Martin Ruiz, Francisco Cossio Silva, Enrique Martisn Armario (2015), P Ramseook-Munhurruna, V.N Seebalucka, P Naidooa (2015), R Rajesh (2013), Rini Setiowati and Andradea Putri (2012), S Prasad Kantamneni, Emporia State University Kevin R Coulson, Northeastern Illinois (1996), P Ramseook-Munhurruna, V.N Seebalucka, P Naidooa (2015), Ehsan Sadeh, Farid Asgari, Leila Mousavi and Sina Sadeh (2012)… Trong luận án tác giả tiếp tục nghiên cứu tác động nhân tố (hình ảnh điểm đến giá trị nhận thức) tới hài lòng khách hàng bối cảnh du lịch MICE Việt Nam Đồng thời, tác giả nghiên cứu tác động yếu tố gắn với đặc điểm du lịch MICE - lực đơn vị tổ chức/người mua tổ chức Do vậy, luận án tập trung vào mơ hình nghiên cứu nhân tố hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức bổ sung nhân tố lực đơn vị tổ chức có tác động đến hài lịng khách du lịch MICE Đề tài góp phần bổ sung hồn thiện sở lý luận du lịch MICE, hài lòng nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE, đặc biệt lực quan đơn vị tổ chức nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam Về mặt thực tiễn, việc nghiên cứu nhân tố tác động lên hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam giúp quan quản lý Nhà nước du lịch tham khảo việc hoạch định phát triển du lịch MICE đưa sách phát triển phù hợp tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch MICE, giúp doanh nghiệp du lịch đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch, xác định mức độ tác động nhân tố lên hài lòng khách MICE nội địa để từ điều chỉnh hồn thiện cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch tốt phù hợp để đáp ứng với nhu cầu khách du lịch MICE nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao Đặc biệt du lịch MICE, quan đơn vị có nhu cầu tổ chức du lịch MICE thường tự đứng tổ chức chương trình du lịch MICE nên việc nghiên cứu kiểm định hài lòng khách du lịch MICE chịu tác động lực đơn vị tổ chức cần MICE hài lòng nhằm khai thác đạt hiệu cao loại hình du lịch tiềm Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu luận án nghiên cứu khám phá nhân tố tác động tới hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam điều kiện cá nhân khách theo đồn khách du lịch MICE khơng phải tự trả tiền, từ đề xuất giải pháp phát triển du lịch MICE Hải Phòng Việt Nam Trên sở kế thừa nhân tố mơ hình nghiên cứu chứng minh có tác động tới hài lịng khách du lịch gồm nhân tố hình ảnh điểm đến giá trị nhận thức Luận án nghiên cứu đánh giá tác động hai nhân tố môi trường du lịch MICE nghiên cứu đề xuất tác động nhân tố lực đơn vị tổ chức đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam, điểm luận án Để thực mục tiêu nghiên cứu nêu trên, đề tài có nhiệm vụ trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: 1) Sự hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam tham gia du lịch MICE mà khơng phải trả tiền chịu tác động nhân tố ? Các nhân tố có mối quan hệ tác động ? 2) Đối với du lịch MICE, đơn vị tổ chức định lựa chọn điểm đến, dịch vụ du lịch MICE tổ chức chương trình du lịch MICE, người sử dụng dịch vụ cá nhân khách du lịch MICE khơng tự trả tiền điều tác động lên hài lòng họ Năng lực thực cơng tác đơn vị tổ chức có tác động tới hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam hay không? Vậy lực đơn vị tổ chức có nhân tố ngoại sinh khơng? Hay nói cách khác định đơn vị tổ chức lựa chọn điểm đến mua dịch vụ du lịch MICE ảnh hưởng tới hài lòng người tiêu dùng cá nhân trực tiếp sử dụng dịch vụ du lịch MICE ? 3) Thông qua nghiên cứu lý thuyết, phân tích thực tế tác động nhân tố tới hài lòng khách du lịch MICE nội địa dự đoán xu hướng nhu cầu khách du lịch MICE nội địa, cần có giải pháp cho phát triển du lịch MICE sở nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nghiên cứu ? Đối tượng phạm vi nghiên cứu đoạn 2011 - 2016 số liệu sơ cấp thu thập năm 2015 Vấn đề nghiên cứu: nghiên cứu lý luận thực tiễn nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa theo đồn du lịch MICE khơng phải tự trả tiền, mối quan hệ nhân tố đề xuất giải pháp phát triển Về phạm vi nội dung, tập trung nghiên cứu chủ yếu vào nhân tố hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức lực đơn vị tổ chức nhân tố có tác động tới hài lịng khách du lịch MICE du lịch MICE nội địa Việt Nam Các nghiên cứu đưa mơ hình có nhiều nhân tố tác động, có hai nhân tố nhiều tác giả tập trung nghiên cứu chứng minh có tác động đến hài lịng khách du lịch nói chung hình ảnh điểm đến giá Những đóng góp đề tài trị nhận thức Do vậy, nghiên cứu tập trung vào hai nhân tố nêu nghiên cứu bổ sung thêm nhân tố gắn liền với đặc điểm của lịch MICE lực đơn vị tổ chức Khách thể nghiên cứu: khách du lịch MICE theo quan đơn vị tổ chức Đơn vị tổ chức nghiên cứu quan đơn vị, tổ chức, công ty doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức du lịch MICE trực tiếp tự tổ chức chương trình du lịch MICE (là người mua tổ chức, gọi chung đơn vị tổ chức) Luận án không nghiên cứu trường hợp chương trình du lịch MICE thơng qua đại lý lữ hành tổ chức thay cho quan đơn vị có nhu cầu tổ chức du lịch MICE Phạm vi nghiên cứu Về khơng gian: Nghiên cứu phân tích đánh giá tập trung chủ yếu Hải Phòng, nghiên cứu điểm đến khách du lịch MICE nội địa Hải Phòng thành phố lớn đánh giá trung tâm kinh tế - xã hội phát triển Việt Nam nằm tam giác tăng trưởng kinh tế phía Bắc: Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh Đặc biệt nay, nhiều tập đoàn kinh tế lớn nước tập trung đầu tư xây dựng dự án khách sạn sao, khu resort nghỉ dưỡng cao cấp, khu vui chơi giải trí chất lượng cao Hải Phịng đủ điều kiện tổ chức phục vụ đoàn khách du lịch MICE lớn Do vậy, chắn thời gian tới thu hút nhiều hội nghị hội thảo, chương trình du lịch MICE tới Hải Phịng Hải Phịng có nguồn tài nguyên du lịch phong phú, nằm vùng du lịch trọng điểm quốc gia Đồ Sơn - Cát Bà - Hạ Long, trọng điểm du lịch “Vùng đồng sông Hồng duyên hải Bắc bộ”, đặc biệt nằm vùng phát triển du lịch MICE Chiến lược phát triển du lịch quốc gia đến năm 2020 định hướng đến 2030 (2012) có đủ điều kiện để tổ chức chương trình du lịch MICE Hải Phịng có hoạt động du lịch phát triển hàng trăm năm du lịch MICE dần phát triển Hải Phòng gần Hà Nội trung tâm du lịch lớn nước dễ tiếp cận Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng với số liệu thứ cấp thu thập giai Về lý luận: Kết nghiên cứu mang lại điểm so với biết vấn đề là: - Các tác giả trước nghiên cứu khách hàng cá nhân tự trả tiền tự chọn điểm đến hài lịng họ chịu tác động hình ảnh điểm đến giá trị nhận thức, du lịch MICE khách hàng không tự định lựa chọn điểm đến, không tự trả tiền mà người khác quan đơn vị tổ chức chi trả hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức hài lòng cá nhân khách du lịch MICE bị phụ thuộc vào người thứ ba quan đơn vị tổ chức - Đối với du lịch MICE khách du lịch MICE không tự trả tiền mà người mua tổ chức chi trả giá trị nhận thức cá nhân khách du lịch MICE có chịu tác động người thứ ba đơn vị tổ chức (người mua tổ chức) - Trong nghiên cứu trước hài lòng khách hàng cá nhân có chịu tác động hình ảnh điểm đến Nhưng du lịch MICE họ không lựa chọn điểm đến mà người khác, quan đơn vị tổ chức (người mua tổ chức) Nhưng hình ảnh điểm đến có tác động đến hài lòng khách du lịch MICE - Nghiên cứu đề xuất thêm nhân tố lực đơn vị tổ chức nhân tố ngoại sinh (người mua tổ chức/đơn vị tổ chức - người định lựa chọn điểm đến, lựa chọn mua dịch vụ thực chương trình du lịch MICE) vào mơ hình nghiên cứu để nghiên cứu tác động nhân tố tới hài lòng khách du lịch MICE (người tham gia, trực tiếp thụ hưởng dịch vụ du lịch MICE trả tiền) Nghiên cứu rõ mối quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE Nghiên cứu tác nhân lên hài lòng khách du lịch MICE tham gia du lịch MICE khơng phải trả tiền Sự hài lịng cá nhân khách du lịch MICE nghiên cứu thông qua cảm nhận du khách MICE hình ảnh điểm đến, giá trị nhận thức lực đơn vị tổ chức trình thực chương trình du lịch MICE Về thực tiễn: Việc làm sáng tỏ vấn đề lý luận nêu để đo lường mức độ 194 Pattern Matrixa Factor PVI7 055 -.063 -.065 901 -.042 PVI6 008 052 825 -.060 -.083 PVI8 120 015 -.095 051 738 PVI5 023 088 252 -.067 686 PVI4 010 -.033 290 047 638 PVI18 -.010 088 -.056 829 -.079 PVI17 -.025 001 003 057 776 PVI19 073 -.055 773 -.025 -.037 PVI16 -.054 158 -.028 069 629 PVI9 -.045 -.023 119 -.038 901 PVI11 001 -.041 000 884 -.003 PVI10 064 063 056 786 -.129 PVI1 -.005 -.001 059 -.028 705 PVI2 -.024 007 -.035 052 703 PVI3 086 032 -.039 013 688 PVI13 025 -.035 -.057 017 854 PVI14 007 019 018 -.039 608 PVI12 -.030 006 092 074 568 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 854 855 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 844 844 195 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 894 895 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 833 833 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 803 803 c/ Thang đo lực đơn vị tổ chức c1/ Hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based on Standardize d Items Items 933 933 19 196 197 Thống kê mô tả biến thang đo OB1 OB2 OB3 OB4 OB5 OB6 OB7 OB8 OB9 OB10 OB11 OB12 OB13 OB14 OB15 OB16 OB17 OB18 OB19 Item Statistics Mean Std Deviation 3.66 806 3.69 728 3.73 717 3.68 773 3.70 767 3.69 782 3.77 784 3.73 758 3.65 780 3.72 761 3.67 763 3.80 752 3.73 731 3.69 784 3.70 764 3.68 755 3.72 742 3.68 744 3.79 715 C2/ Thủ tục EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy N 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 Bartlett's Test of Sphericity OB1 OB2 OB3 OB4 OB5 OB6 OB7 OB8 OB9 OB10 OB11 OB12 OB13 OB14 OB15 OB16 OB17 OB18 OB19 4890.49 171 000 Approx Chi-Square Df Sig Pattern Matrixa Factor OB14 OB12 OB11 OB15 OB13 OB2 OB18 Tương quan biến – tổng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Correlation Deleted Item Deleted 66.82 85.921 495 66.79 84.878 638 66.76 84.790 656 66.80 85.953 517 66.79 83.814 681 66.80 84.174 640 66.72 84.216 635 66.76 84.144 665 66.83 84.383 626 66.77 83.938 677 66.81 84.120 662 66.69 84.553 640 66.76 85.346 598 66.79 84.232 634 66.79 84.127 660 66.80 84.235 661 66.77 84.757 634 66.80 84.891 621 66.70 85.879 572 936 Squared Multiple Correlation 380 585 616 519 654 511 466 500 440 516 517 515 469 488 524 547 514 500 426 Cronbach's Alpha if Item Deleted 932 929 929 932 928 929 929 928 929 928 929 929 930 929 929 929 929 929 930 OB3 OB10 OB8 OB1 OB9 OB7 OB19 778 722 715 714 675 625 595 551 541 484 465 OB4 OB5 OB6 450 474 312 -.174 -.033 214 OB16 OB17 -.004 058 -.121 -.046 -.014 -.016 -.047 058 074 164 208 258 071 251 355 -.009 779 718 551 346 324 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 198 199 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Variance Cumulative % 8.650 1.277 850 812 45.525 6.723 6.053 5.324 45.525 52.248 58.301 63.625 751 674 626 3.954 3.548 3.294 67.579 71.127 74.421 10 11 602 554 515 497 3.169 2.913 2.711 2.614 77.591 80.504 83.215 85.829 12 13 14 443 411 381 2.330 2.165 2.004 88.159 90.323 92.327 15 16 17 18 336 324 317 247 1.769 1.703 1.666 1.301 94.096 95.799 97.465 98.767 19 234 1.233 100.000 Total 8.131 874 % of Cumulative % Variance 42.793 4.600 42.793 47.393 Total 7.816 5.840 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Thủ tục EFA sau bỏ biến OB16, OB17, OB19 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardize d Items 922 922 16 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Itemif Item Variance if Total Deleted Item Deleted Correlation OB1 OB2 OB3 OB4 55.63 55.60 55.56 55.61 61.624 60.778 60.639 61.557 OB5 OB6 OB7 55.60 55.60 55.52 59.780 60.212 60.246 OB8 OB9 OB10 OB11 55.56 55.64 55.57 55.62 60.094 60.303 60.017 60.148 OB12 OB13 OB14 OB15 55.49 55.56 55.60 55.59 60.527 61.124 60.365 60.466 OB18 55.61 61.317 Squared Multiple Correlation 497 375 583 603 518 921 917 916 920 651 498 461 915 917 917 494 435 502 516 916 917 916 916 604 623 632 511 465 456 461 917 918 917 917 574 344 919 640 664 528 691 638 633 671 632 675 662 639 Kiểm định KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig Cronbach's Alpha if Item Deleted 932 3916.43 120 000 200 201 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 7.422 46.389 46.389 6.916 43.226 43.226 6.555 1.247 7.796 54.185 840 5.251 48.477 5.175 822 7.009 61.194 702 4.389 65.584 668 4.173 69.757 626 3.910 73.667 576 3.597 77.264 573 3.584 80.848 523 3.269 84.116 10 494 3.086 87.202 11 444 2.773 89.975 12 395 2.469 92.444 13 386 2.412 94.856 14 324 2.025 96.881 15 257 1.608 98.489 16 242 1.511 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance OB12 OB13 OB2 OB15 OB4 OB3 OB10 OB1 OB18 OB14 OB11 OB5 OB9 OB8 OB6 OB7 Pattern Matrixa Factor 745 722 669 640 623 613 547 499 462 -.116 -.034 -.030 231 242 193 362 -.060 -.080 019 044 -.167 110 204 042 177 775 745 616 477 510 568 367 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 857 858 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 858 858 N of Items d/ Thang đo hài lòng du khách MICE d1/ Hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 924 924 N of Items 13 Thống kê mô tả biến thang đo ST1 ST2 ST3 ST4 ST5 ST6 ST7 ST8 ST9 ST10 ST11 Item Statistics Mean Std Deviation 3.77 757 3.67 779 3.70 744 3.69 812 3.73 795 3.65 803 3.55 818 3.61 779 3.73 784 3.65 839 3.62 801 N 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 202 ST12 3.83 752 ST13 3.80 738 Tương quan biến – tổng 203 500 500 D2/ Thủ tục EFA KMO and Bartlett's Test Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Deleted Variance if Item Deleted Item-Total Correlation Multiple Correlation Alpha if Item Deleted ST1 44.23 47.365 632 484 919 ST2 ST3 ST4 44.33 44.29 44.31 46.839 46.869 46.546 663 697 660 547 576 526 918 917 918 ST5 ST6 ST7 ST8 44.26 44.35 44.45 44.39 46.984 46.332 46.593 46.635 633 690 650 684 492 521 528 522 919 917 919 918 ST9 ST10 ST11 ST12 44.27 44.35 44.38 44.17 46.330 45.882 46.841 47.062 709 698 642 667 555 542 505 657 917 917 919 918 ST13 44.20 47.450 641 635 919 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .926 Approx Chi-Square 3654.840 Bartlett's Test of Sphericity Df 78 Sig .000 Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 6.813 1.168 932 606 52.408 8.982 7.168 4.662 52.408 61.391 68.559 73.220 584 486 447 4.493 3.736 3.435 77.713 81.449 84.885 10 11 428 368 337 330 3.292 2.827 2.590 2.542 88.176 91.004 93.593 96.135 12 13 294 209 2.258 1.607 98.393 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.361 746 % of Cumulative Variance % 48.932 5.739 48.932 54.671 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 5.736 5.454 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 204 205 Hệ số tương quan biến – tổng Pattern Matrixa Factor Item-Total Statistics ST4 840 -.102 ST3 ST2 ST5 004 -.024 019 ST1 ST6 ST13 ST12 772 764 683 641 597 -.119 -.072 ST11 ST10 ST9 -.009 302 331 ST8 ST7 290 325 749 480 463 378 062 169 874 852 300 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Deleted Variance if Item Deleted Item-Total Correlation Multiple Correlation Alpha if Item Deleted 646 483 546 575 522 467 508 504 905 903 902 904 906 903 903 479 467 654 634 904 906 903 905 ST1 ST2 ST3 ST4 ST5 ST6 ST9 37.07 37.17 37.14 37.15 37.11 37.19 37.11 33.207 32.756 32.823 32.557 33.053 32.551 32.709 ST10 ST11 ST12 ST13 37.19 37.22 37.01 37.04 32.357 33.059 32.992 33.361 678 708 668 626 678 678 665 620 677 645 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy a Rotation converged in iterations Thủ tục EFA sau bỏ biến ST7 ST8 Bartlett's Test of Sphericity Hệ số Cronbach Alpha Approx Chi-Square Df Sig Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items Items 912 Scale Mean 912 11 913 2932.91 55 000 206 207 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative % Total % of Cumulative Total % of Variance % Variance 5.861 53.286 53.286 5.429 49.355 49.355 4.992 1.147 10.430 63.715 779 7.086 56.441 4.340 740 6.732 70.447 564 5.130 75.577 528 4.796 80.373 470 4.274 84.647 427 3.877 88.524 399 3.625 92.149 346 3.145 95.294 10 306 2.782 98.076 11 212 1.924 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Factor ST4 -.104 772 ST3 023 763 ST2 -.006 759 ST5 -.006 696 ST1 078 641 ST6 116 637 ST13 -.078 795 ST12 -.045 795 ST9 220 649 ST10 191 636 ST11 109 633 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 875 876 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items Items 858 860 e/ Thủ tục EFA với toàn biến nghiên cứu Hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 964 965 65 208 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 209 ID1 3.56 890 500 PVI13 PVI14 PVI16 PVI17 ID2 ID3 ID4 3.41 3.65 3.77 927 500 854 500 833 500 PVI18 PVI19 OB1 3.72 3.68 3.66 780 500 813 500 806 500 ID5 ID6 ID7 ID8 ID9 ID10 ID11 3.83 3.80 3.71 3.75 3.73 3.82 3.66 855 864 915 825 816 794 836 500 500 500 500 500 500 500 OB2 OB3 OB4 OB5 3.69 3.73 3.68 3.70 728 717 773 767 OB6 OB7 OB8 3.69 3.77 3.73 782 500 784 500 758 500 ID12 ID13 ID16 ID17 3.67 3.88 3.77 3.71 764 762 834 798 500 500 500 500 OB9 OB10 OB11 OB12 3.65 3.72 3.67 3.80 780 761 763 752 ID18 ID19 ID20 3.75 3.59 3.65 779 500 855 500 844 500 OB13 OB14 OB15 3.73 3.69 3.70 731 500 784 500 764 500 ID21 ID23 PVI1 PVI2 3.67 3.70 3.75 3.68 881 865 761 787 OB18 ST1 ST2 ST3 3.68 3.77 3.67 3.70 744 757 779 744 PVI3 PVI4 PVI5 3.67 3.77 3.76 794 500 766 500 815 500 ST4 ST5 ST6 3.69 3.73 3.65 812 500 795 500 803 500 PVI6 PVI7 PVI8 PVI9 3.87 3.83 3.85 3.54 745 748 785 907 500 500 500 500 ST9 ST10 ST11 ST12 3.73 3.65 3.62 3.83 784 839 801 752 PVI10 PVI11 PVI12 3.63 3.58 3.59 833 500 915 500 869 500 ST13 3.80 738 500 Item Statistics Mean Std Deviation N 500 500 500 500 3.66 3.64 3.67 3.70 814 804 767 768 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 210 211 Tương quan biến – tổng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation ID1 ID2 ID3 ID4 237.25 237.40 237.16 237.03 803.007 802.829 803.179 808.209 443 ID5 ID6 ID7 236.98 237.01 237.10 805.088 804.830 802.642 ID8 ID9 ID10 ID11 237.06 237.07 236.98 237.15 807.784 805.283 805.889 804.655 418 419 437 376 ID12 ID13 ID16 237.14 236.93 237.04 804.187 806.552 800.698 ID17 ID18 ID19 ID20 237.10 237.05 237.22 237.16 800.918 802.478 800.047 798.024 ID21 ID23 PVI1 237.14 237.11 237.05 795.823 796.826 801.039 PVI2 PVI3 PVI4 PVI5 237.13 237.14 237.04 237.05 801.132 801.428 801.658 799.340 PVI6 PVI7 PVI8 PVI9 236.93 236.97 236.96 237.26 802.789 802.384 801.541 795.461 PVI10 237.18 799.897 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 963 963 964 964 964 964 964 547 539 583 964 964 964 963 542 964 427 459 364 436 435 438 493 439 524 544 522 524 574 594 585 569 547 535 551 566 539 PVI11 PVI12 PVI13 PVI14 237.23 237.21 237.15 237.16 796.752 797.716 801.012 803.455 552 PVI16 PVI17 PVI18 237.14 237.10 237.08 802.209 801.450 801.390 PVI19 OB1 OB2 OB3 237.13 237.14 237.11 237.08 800.995 805.290 802.392 802.591 537 554 546 532 OB4 OB5 OB6 237.12 237.11 237.12 802.297 798.555 801.703 OB7 OB8 OB9 OB10 237.04 237.08 237.15 237.09 800.684 800.264 801.185 799.279 OB11 OB12 OB13 237.13 237.01 237.08 799.222 800.856 803.130 OB14 OB15 OB18 ST1 237.11 237.11 237.12 237.04 800.117 801.543 801.151 800.059 ST2 ST3 ST4 237.14 237.10 237.12 799.678 800.296 799.165 ST5 ST6 ST9 ST10 237.07 237.16 237.08 237.15 801.546 796.116 798.814 797.060 ST11 ST12 ST13 237.19 236.98 237.01 801.588 800.785 801.485 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 964 963 964 964 963 964 963 963 963 964 964 964 964 963 963 963 964 648 602 598 964 963 963 963 527 582 576 964 963 964 563 531 483 441 563 566 530 622 537 560 589 551 610 610 581 542 573 555 579 596 586 600 573 532 212 213 Thủ tục EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 939 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 19484.66 Df 2080 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 20.228 4.374 2.692 2.402 2.005 1.899 1.517 1.453 1.362 1.264 1.174 1.066 1.027 972 925 897 829 797 745 711 684 651 633 621 600 % of Cumulative Variance % 31.120 31.120 6.729 37.849 4.142 41.991 3.696 45.687 3.085 48.772 2.921 51.693 2.333 54.027 2.236 56.262 2.095 58.357 1.944 60.302 1.807 62.108 1.640 63.748 1.580 65.329 1.495 66.823 1.423 68.246 1.380 69.626 1.275 70.901 1.227 72.128 1.146 73.274 1.093 74.368 1.053 75.420 1.002 76.422 974 77.396 956 78.352 923 79.275 Extraction Sums of Squared Loadings Total 19.800 3.956 2.260 2.009 1.587 1.499 1.108 1.061 941 877 762 656 618 % of Cumulative Variance % 30.462 30.462 6.086 36.548 3.477 40.025 3.091 43.116 2.441 45.557 2.306 47.863 1.705 49.569 1.632 51.201 1.447 52.648 1.349 53.997 1.173 55.170 1.009 56.179 951 57.129 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 14.152 8.088 11.454 10.789 12.917 10.946 6.256 8.010 11.782 8.549 8.456 8.824 5.220 26 591 909 80.184 27 561 863 81.047 28 548 843 81.890 29 538 828 82.718 30 512 788 83.505 31 504 776 84.281 32 479 737 85.019 33 472 726 85.745 34 464 713 86.458 35 452 696 87.154 36 440 677 87.831 37 428 658 88.489 38 417 642 89.130 39 406 624 89.755 40 386 593 90.348 41 371 570 90.918 42 350 539 91.457 43 343 528 91.985 44 326 502 92.487 45 325 499 92.987 46 314 484 93.471 47 300 462 93.933 48 292 449 94.382 49 280 430 94.813 50 277 426 95.239 51 272 418 95.657 52 261 401 96.059 53 251 386 96.445 54 241 371 96.816 55 232 358 97.173 56 226 348 97.521 57 218 335 97.856 58 207 319 98.175 59 201 309 98.483 60 194 298 98.782 61 191 294 99.076 62 177 273 99.349 63 159 245 99.594 64 136 210 99.803 65 128 197 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa 214 OB5 716 OB14 643 OB11 621 OB9 585 OB6 493 OB7 476 ID5 ID6 ID4 ID3 ID7 ID1 ID2 PVI7 PVI8 PVI6 PVI5 PVI4 ID19 ID17 ID18 ID20 ID21 ID23 ST2 ST3 ST5 ST4 ST1 ST6 PVI19 PVI18 PVI17 PVI16 ID9 ID10 ID8 ID11 PVI9 PVI10 PVI11 ST13 ST12 OB10 215 Factor 849 821 760 702 688 536 530 887 810 762 607 551 728 720 717 582 546 406 731 651 641 614 610 444 10 11 12 13 ST11 ST9 ST10 OB18 PVI13 PVI14 OB8 PVI12 OB4 OB12 OB3 OB13 OB2 OB15 OB1 ID13 ID12 ID16 PVI1 PVI2 PVI3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based 711 636 629 604 N of Items on Standardize d Items 743 705 639 445 833 833 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 731 719 717 763 712 682 625 606 519 405 728 630 629 563 739 681 680 678 672 527 519 806 683 422 449 413 410 216 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 877 878 217 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 854 855 844 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố N of Items Reliability Statistics Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 862 863 844 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 785 786 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố N of Items Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items Items 894 895 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Items 875 876 867 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 868 N of Items 218 219 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 10 F/ Kết CFA cho thang đo Hình ảnh điểm đến CMIN Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Model N of Items CMIN DF P CMIN/DF 43 727.520 167 000 4.356 210 000 20 4549.692 190 000 23.946 Saturated model Standardized Items 748 NPAR Default model Independence model 744 Baseline Comparisons Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 11 Reliability Statistics Model Cronbach's Alpha N of Saturated model Alpha Based on Standardized Items Items Independence model 820 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 721 N of Items 725 833 833 000 872 854 CFI 871 1.000 000 1.000 000 000 000 RMSEA LO 90 HI 90 Default model 082 076 088 PCLOSE 000 Independence model 214 209 220 000 G/ Kết CFA cho thang đo Giá trị nhận thức Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 818 TLI rho2 CMIN Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 13 Cronbach's Alpha 840 1.000 IFI Delta2 RMSEA Model Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 12 Cronbach's Alpha RFI rho1 Default model Cronbach's 818 NFI Delta1 Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 38 908.998 152 000 5.980 190 000 19 5012.297 171 000 29.312 Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons N of Items Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 RFI rho1 819 796 1.000 000 IFI Delta2 TLI rho2 844 824 1.000 000 000 CFI 844 1.000 000 000 220 221 RMSEA Model RMSEA RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 079 094 106 000 Independence model 238 233 244 000 NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 26 853.635 65 000 13.133 Saturated model 91 000 Independence model 13 3089.779 78 000 39.613 Model NPAR Default model 140 Saturated model 2145 Independence model 65 Baseline Comparisons Model Baseline Comparisons Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 724 1.000 000 RFI rho1 668 000 IFI Delta2 739 1.000 000 TLI rho2 686 000 CFI 738 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 076 278 LO 90 147 270 HI 90 165 287 PCLOSE 000 000 I/ Kết CFA cho thang đo Sự hài lòng khách du lịch MICE CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 26 91 13 CMIN 631.456 000 3435.260 DF 65 78 P 000 CMIN/DF 9.715 000 44.042 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 816 1.000 000 RFI rho1 779 000 IFI Delta2 832 1.000 000 TLI rho2 798 000 LO 90 123 285 HI 90 142 302 PCLOSE 000 000 CMIN CMIN Model RMSEA 081 294 K/ Kết ước lượng mơ hình SEM với mơ hình nghiên cứu H/ Kết CFA cho thang đo Năng lực đơn vị tổ chức Model Model Default model Independence model CFI 831 1.000 000 Default model Saturated model Independence model RMSEA Model NFI Delta1 671 1.000 000 CMIN 6814.826 000 20404.715 RFI rho1 659 000 DF 2005 2080 IFI Delta2 744 1.000 000 P 000 CMIN/DF 3.429 000 9.810 TLI rho2 728 000 CFI 752 1.000 000 RMSEA LO 90 HI 90 Default model 072 067 070 PCLOSE 000 Independence model 133 131 135 000 222 223 Kết ước lượng hệ số hồi quy (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết NL_DON_VI_TO_CHUC NL_DON_VI_TO_CHUC HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE ID7 ID6 ID5 ID4 ID3 ID2 ID1 ID11 ID10 ID9 ID8 ID16 ID13 ID12 ID23 ID21 ID20 ID19 ID18 ID17 PVI1 PVI2 PVI3 PVI4 PVI5 PVI6 PVI7 PVI9 ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← NL_Cung_cap_Thong_tin NL_To_chuc NL_DON_VI_TO_CHUC An_Ninh KTXH CSVC TN_Du_lich NL_DON_VI_TO_CHUC HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE DV_luu_tru Nhan_vien_phuc_vu DV_Khac DV_Van_chuyen DV_An_uong TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich An_Ninh An_Ninh An_Ninh An_Ninh KTXH KTXH KTXH CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC DV_luu_tru DV_luu_tru DV_luu_tru DV_An_uong DV_An_uong DV_An_uong DV_An_uong DV_Van_chuyen Estimate Hệ số tương quan 154 847 547 279 225 239 229 311 569 145 176 180 217 172 872 863 857 808 835 738 744 639 803 787 694 652 803 805 741 785 759 745 767 787 791 784 731 652 681 777 810 878 PVI10 PVI11 PVI12 PVI13 PVI14 OB8 PVI8 PVI16 PVI17 PVI18 PVI19 OB1 OB2 OB3 OB4 OB12 OB13 OB15 OB5 OB6 OB7 OB9 OB11 OB14 OB18 OB10 ST13 ST12 ST11 ST10 ST9 ST6 ST5 ST4 ST3 ST2 ST1 SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← DV_Van_chuyen DV_Van_chuyen DV_Khac DV_Khac DV_Khac DV_Khac DV_An_uong Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE Hai_Long Niem_tin NL_DON_VI_TO_CHUC Estimate Hệ số tương quan 819 858 773 801 700 369 768 679 776 784 731 534 676 691 554 670 641 663 711 663 662 662 696 651 611 578 765 781 718 710 719 711 681 749 786 769 721 581 331 176 030 321 ... quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE Nghiên cứu tác nhân lên hài lòng khách du lịch MICE tham gia du lịch MICE trả tiền Sự hài lòng cá nhân khách du lịch MICE nghiên cứu thông... nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam Về mặt thực tiễn, việc nghiên cứu nhân tố tác động lên hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam giúp quan quản... cứu nhân tố tác động đến đối tượng khách du lịch MICE người trực tiếp sử dụng dịch vụ du lịch MICE Trên sở Luật Du lịch Việt Nam năm 2006 khách du lịch nội địa, khách du lịch MICE nội địa Việt Nam