Đánh giá sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối các nhãn hàng p vàg của công ty tnhh tuấn việt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̣c K ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA HÀ BÁ LẺ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CÁC HÃ HÀ G P&G CUẢ CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ Tr ươ ̀ng Đ ại ho THƯƠ G MẠI TỔ G HỢP TUẤ VIỆT - CHI HÁ H HUẾ GUYỄ THN THU GÂ Huế, tháng 12 năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA HÀ BÁ LẺ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ ̣c K PHỐI CÁC HÃ HÀ G P&G CUẢ CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ Họ Và Tên : guyễn Thị Thu gân Mã sinh viên : 19K4021305 ại ho THƯƠ G MẠI TỔ G HỢP TUẤ VIỆT - CHI HÁ H HUẾ : K53B QTKD Lớp Tr ươ ̀ng Đ Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ THN PHƯƠ G THẢO Huế, tháng 12 năm 2022 - LỜI CẢM Ơ ! Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phNm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt- chi nhánh Huế” tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô giáo trường đại học kinh tế uê ́ Huế, đặc biệt TS Lê Thị Phương Thảo người tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến cho em giúp em hồn thành khóa luận tê ́H Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi Ban lãnh đạo công ty TNHH TMTH Tuấn Việt- CN Huế tất anh chị nhân viên công ty Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới anh Phạm h Hồng Dũng giám sát đội bán hàng P&G- chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi in để tơi hồn thành tập hồn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng cứu cách tốt ̣c K đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên ho Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót, hạn ại chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, cô giáo bạn để khóa Đ luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, xin ghi nhận tất giúp đỡ q báu Tơi xin chân Tr ươ ̀ng thành cảm ơn Huế, ngày 27 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực guyễn Thị Thu gân - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ ! PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2.Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2.1 Phương pháp chọn mẫu 4.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài: Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Phần III: Kết luận kiến nghị CHƯƠ G I: TỔ G QUA VỀ SỰ HÀI LÒ G CỦA HÀ BÁ LẺ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CÁC SẢ PHẨM CỦA CÁC DOA H GHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận đề tài 1.1.1 Hệ thống hóa lí luận kênh phân phối 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối 1.1.1.3 Chức kênh phân phối 1.1.1.4 Phân loại kênh phân phối 1.1.1.5 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 10 1.1.2 Hệ thống hóa lí luận nhà bán lẻ 16 1.1.2.1 Khái niệm 16 1.1.2.2 Phân loại 16 1.1.2.3 Chức vai trò nhà bán lẻ 17 1.1.3 Lý thuyết hài lòng 18 1.1.3.1 Chỉ số hài lòng 19 1.1.3.2 Các yếu tố ảnh hướng đến hài lòng nhà bán lẻ 21 1.1.4 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 25 1.1.5 Thang đo nghiên cứu 27 1.1.6 Cở sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 29 CHƯƠ G II: ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G CỦA HÀ BÁ LẺ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CÁC HÃ HÀ G P&G CỦA CÔ G TY T HH TUẤ VIỆT, CHI HÁ H HUẾ 30 2.1 Sơ lược công ty P&G Việt Nam 30 2.2 Sơ lược công ty TNHH Tuấn Việt 34 2.3 Chính sách phân phối 47 2.4 Đánh giá hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối sản phNm P&G công ty TNHH Tuấn Việt- chi nhánh Huế 50 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 50 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo 53 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 55 2.4.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 56 2.4.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 58 2.4.4 Phân tích tương quan 60 2.4.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phNm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh TT Huế 61 2.4.6 Mô tả đánh giá nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt- chi nhánh Huế 65 2.4.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa 65 2.4.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố sách bán hàng 66 2.4.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố thông tin đến khách hàng 67 2.4.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố hỗ trợ sở vật chất thiết bị.68 2.4.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố nhân viên bán hàng 68 2.4.6.6 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố quan hệ cá nhân 69 CHƯƠ G III: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA HÀ BÁ LẺ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CÁC SẢ PHẨM P&G CỦA CÔ G TY T HH TMTH TUẤ VIỆT- CHI HÁ H HUẾ70 3.1 Định hướng phát triển 70 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phNm P&G cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt- chi nhánh Huế 71 3.2.1 Đối với yếu tố hỗ trợ sở vật chất thiết bị: 71 3.2.2 Đối với yếu tố mối quan hệ cá nhân: 72 3.2.3 Đối với yếu tố thông tin đến khách hàng: 73 3.2.4 Đối với yếu tố nhân viên bán hàng: 73 3.2.5 Đối với yếu tốc cung cấp hàng hóa: 74 3.2.6 Đối với yếu tố sách bán hàng: 74 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 76 KẾT LUẬN 76 Kiến Nghị 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 80 PHỤ LỤC: 82 - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp : Procter & Gamble CN : Chi nhánh NPP : Nhà phân phối SPSS : Statistical Package for the Social Sciences ANOVA : Analysis of Variance – Phương pháp phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin CCHH : Cung cấp hàng hóa CSBH : Chính sách bán hàng NVBH : Nhân viên bán hàng TTDKH : Thông tin đến khách hàng CSVCTB : Cơ sở vật chất thiết bị QHCN : Quan hệ cá nhân DGC : Đánh giá chung tê ́H h in ̣c K ho ại Đ ̀ng ươ Tr uê ́ P&G - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng Thang đo nghiên cứu 27 Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt- chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 2.2 Tình hình tài cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt- chi nhánh Huế uê ́ giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 2.3 kết kinh doanh công ty TNHH TMTH Tuấn Việt- chi nhánh Huế tê ́H giai đoạn 2019-2021 45 Bảng 2.4 Thông tin chung 51 Bảng 2.5 Những sản phNm bán P&G 52 h Bảng 2.6 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo 53 in Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO .56 Bảng 2.8 Kết EFA biến độc lập 56 ̣c K Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO .58 Bảng 2.10 Eigenvalues phương sai trích 58 ho Bảng 2.11 Bảng ma trận chưa xoay 59 Bảng 2.12 Kết tương quan Pesrson .60 ại Bảng 2.13 Mơ hình hồi quy tóm tắt 61 Đ Bảng 2.14 Bảng ANOVA .62 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy đa biến 62 ̀ng Bảng 2.16 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố cung cấp hàng hóa .65 Bảng 2.17 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố sách bán hàng .66 ươ Bảng 2.18 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố thông tin đến khách hàng .67 Bảng 2.19 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố hỗ trợ sở vật chất thiết bị 68 Tr Bảng 2.20 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố nhân viên bán hàng 69 Bảng 2.21 Đánh giá nhà bán lẻ yếu tố quan hệ cá nhân 69 - DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tổ chức máy công ty TNHH TMTH Tuấn Viêt- chi nhánh Huế 38 DA H MỤC HÌ H Hình 1.: Phân loại Kênh phân phối ́ Hình 2: Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 20 Hình Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU .20 tê ́H Hình Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ .22 Hình Mơ hình nghiên cứu hài lòng nhà bán lẻ .23 Hình 6: Mơ hình phân tích hài lòng nhà bán lẻ 24 h Hình 7: Mơ hình nghiên cứu sử dụng 26 in Hình 8: Sơ đồ máy lãnh đạo Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 36 Hình 9: Sơ đồ phân phối sản phNm .36 ̣c K Hình 10 Biểu đồ Histogram 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hình 11 Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 65 - PHẦ 1: ĐẶT VẤ ĐỀ TÍ H CẤP THIẾT CỦA VẤ ĐỀ Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc đạt lợi cạnh tranh trở nên khó khăn, chí đạt khơng tồn lâu dài Các biện pháp sản phNm, quảng cáo, khuyến mãi, cắt giảm giá bán… có lợi ngắn hạn doanh nghiệp khác nhanh chóng làm theo Việc uê ́ tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phNm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Theo xu hướng ngày nay, doanh nghiệp tê ́H sản xuất hay thương mại tổ chức tiêu thụ hàng hố qua trung gian ,khơng qua cấp mà qua nhiều cấp trung gian Các doanh nghiệp cố gắng hoàn thiện hệ thống kênh phân phối nhằm phát huy tối đa hiệu qủa h việc tiêu thụ hàng hoá Vậy: ” Tại phải sử dụng trung gian hoạt động in phân phối hàng hoá “Câu trả lời là: “Các trung gian đảm bảo việc phân phối hàng hoá rộng lớn đưa hàng hoá đến thị trường mục tiêu, làm tăng hiệu xuất ̣c K hoạt động phân phối hàng hố.” Một cơng ty muốn phân phối hàng hố khó khăn cơng ty tự làm lấy, cơng ty tốn nhiều công sức ho tiền của, nguồn nhân lực, thời gian…Do đó, việc phân phối qua trung gian mang lại hiệu cao cho phân phối hàng hố cơng ty ại Cũng mà việc nghiên cứu hoàn thiện hệ thống phân phối Đ hàng hóa có ý nghĩa lớn với kinh tế nói chung Cơng ty thương mại nói riêng Trong lý thuyết tiếp thị truyền thống, kênh phân phối đóng vai trị ̀ng định trình sản xuất tiêu dùng – thúc đNy trao đổi xóa bỏ khác biệt không gian thời gian nhà sản xuất người tiêu dùng Để hoạt động phân ươ phối thành cơng, địi hỏi doanh nghiệp phải cần phải thấu hiểu khách hàng cách xác kịp thời để đưa chiến lược phù hợp đáp ứng đầy đủ nhu Tr cầu khắt khe đảm bảo thị phần, trì phát triển hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại Tổng Hợp Tuấn Việt nhà phân phối nhãn hàng P&G số khách hàng tin tưởng Thành phố Huế Tuy nhiên, công ty đối mặt với đối thủ cạnh tranh Uninever Ngoài ra, việc tiếp thị sản phNm, giao hàng, đổi trả sản phNm…cũng bị khách hàng phàn nàn dẫn đến lựa chọn đầu vào khác khiến cho cơng ty gặp nhiều thách thức.Trong đó, nhà bán lẻ thành viên kênh phân phối Họ đóng vai trị vừa người - mua vừa người bán mà công ty làm tốt Họ người ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phNm khách hàng Nhà bán lẻ cầu nói cơng ty người tiêu dùng Để sản phNm tiêu thụ, cơng ty phải coi trọng vai trị nhà bán lẻ Sự hài lòng nhà bán lẻ ngày trở thành yếu tố chiến lược quan trọng cơng ty phân phối Với tầm nhìn “Cơng ty phát triển Việt Nam lĩnh vực phân phối với uê ́ tổ chức quy trình hoạt động đẳng cấp quốc tế” sứ mệnh “đem sản phNm chất lượng cao đến người tiêu dùng Việt Nam thơng qua dịch vụ hồn hảo nhất” tê ́H với thách thức công ty phải đối mặt, nhận thấy việc xác định mức độ hài lịng khách hàng sách phân phối cơng ty TNHH Tuấn Việt từ nâng cao hài lòng khách hàng giúp giữ chân khách hàng trung h thành, nâng cao khả cạnh tranh vơ cấp thiết in Đó lý chọn thực đề tài “Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ Huế” 2.1 Mục tiêu tổng quát ho MỤC TIÊU GHIÊ CỨU ̣c K sách phân phối nhãn hàng P&G công ty T+HH Tuấn Việt chi nhánh Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng ại P&G cơng ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế, từ đưa giải pháp nâng cao Đ hài lòng nhà bán lẻ thời gian tới 2.2.Mục tiêu cụ thể ̀ng -Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến sách phân phối hàng hóa, yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ ươ - Đánh giá hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng Tr P&G công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế -Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng P&G công ty TNHH Tuấn Việt chi nhánh Huế thời gian tới 2.3 Câu hỏi nghiên cứu -Hoạt động phân phối gì? -Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối nhãn hàng P&G công ty? Frequenc Percent y Không Cumulative Percent Percent 5,6 5,6 5,6 Trung lập 38 23,8 23,8 29,4 Đồng ý 73 45,6 45,6 75,0 Rất đồng ý 40 25,0 25,0 100,0 160 100,0 100,0 Total tê ́H đồng ý Valid Valid CCHH2 Tr ươ ̀ng Total Đ Rất đồng ý ,6 5,0 5,0 5,6 41 25,6 25,6 31,3 82 51,3 51,3 82,5 28 17,5 17,5 100,0 160 100,0 100,0 ại Đồng ý ,6 Valid Trung lập CCHH3 Frequenc Percent y Rất không Percent ,6 ho Không đồng ý Percent ̣c K đồng ý Cumulative in y Valid h Frequenc Percent Rất không uê ́ - Valid Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 12 7,5 7,5 8,1 Trung lập 44 27,5 27,5 35,6 Đồng ý 64 40,0 40,0 75,6 đồng ý Valid Không đồng ý 114 - Rất đồng ý Total 39 24,4 24,4 160 100,0 100,0 100,0 y Rất không Valid Cumulative Percent Percent 1,3 1,3 3,8 3,8 55 34,4 34,4 Đồng ý 62 38,8 38,8 Rất đồng ý 35 21,9 160 100,0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Total in Valid Trung lập 21,9 100,0 ̣c K Không đồng ý h đồng ý 115 1,3 tê ́H Frequenc Percent uê ́ CCHH4 5,0 39,4 78,1 100,0 - Frequenc Percent y Không Cumulative Percent Percent 5,0 5,0 5,0 Trung lập 42 26,3 26,3 31,3 Đồng ý 78 48,8 48,8 80,0 Rất đồng ý 32 20,0 20,0 100,0 160 100,0 100,0 h Total tê ́H đồng ý Valid Valid uê ́ CCHH5 in Statistics N 160 160 0 Missin g 3,88 160 160 0 4,14 4,14 3,94 3,94 ươ ̀ng Đ ại Mean 160 ho Valid ̣c K CSBH1 CSBH2 CSBH3 CSBH4 CSBH5 Tr Rất không CSBH1 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 5,0 5,0 5,6 47 29,4 29,4 35,0 Đồng ý 58 36,3 36,3 71,3 Rất đồng ý 46 28,8 28,8 100,0 160 100,0 100,0 đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Total 116 - CSBH2 Frequenc Percent y Rất không Valid Cumulative Percent Percent 1,9 1,9 1,9 1,3 1,3 3,1 27 16,9 16,9 20,0 Đồng ý 66 41,3 41,3 61,3 Rất đồng ý 62 38,8 38,8 160 100,0 100,0 Valid Trung lập 100,0 in h Total tê ́H Không đồng ý uê ́ đồng ý ̣c K CSBH3 Frequenc Percent Rất không Percent 1,9 1,9 4,4 4,4 6,3 25 15,6 15,6 21,9 55 34,4 34,4 56,3 70 43,8 43,8 100,0 160 100,0 100,0 Đ Không đồng ý Valid Trung lập ̀ng Rất đồng ý Tr ươ Total CSBH4 Frequenc Percent y Valid Percent 1,9 ại đồng ý Đồng ý Cumulative ho y Valid Không đồng ý Valid Cumulative Percent Percent 5,0 5,0 117 5,0 Trung lập 41 25,6 25,6 30,6 Đồng ý 64 40,0 40,0 70,6 Rất đồng ý 47 29,4 29,4 100,0 160 100,0 100,0 Total CSBH5 Valid y Cumulative Percent Rất không Percent ,6 ,6 3,8 3,8 34 21,3 Đồng ý 80 50,0 Rất đồng ý 39 160 21,3 25,6 50,0 75,6 24,4 24,4 100,0 100,0 100,0 ại ho Total 4,4 in Valid Trung lập ̣c K Không đồng ý ,6 h đồng ý tê ́H Frequenc Percent TTDK TTDK TTDK TTDK H1 H2 H3 H4 Valid 160 160 160 160 ươ ̀ng Đ Statistics 0 0 3,77 3,82 3,81 3,84 N Missin Tr g Mean TTDKH1 Frequenc Percent y uê ́ - Valid Cumulative Percent Percent 118 - Không 15 9,4 9,4 9,4 Trung lập 38 23,8 23,8 33,1 Đồng ý 76 47,5 47,5 80,6 Rất đồng ý 31 19,4 19,4 100,0 160 100,0 100,0 đồng ý Valid tê ́H uê ́ Total TTDKH2 Frequenc Percent 6,3 6,3 6,3 Trung lập 35 21,9 21,9 28,1 Đồng ý 89 55,6 55,6 83,8 Rất đồng ý 26 16,3 16,3 100,0 100,0 100,0 ho Valid Percent ̣c K 10 đồng ý Percent in Không Cumulative h y Valid 160 ̀ng Đ ại Total ươ Rất không Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 5,0 5,0 5,6 40 25,0 25,0 30,6 Đồng ý 83 51,9 51,9 82,5 Rất đồng ý 28 17,5 17,5 100,0 160 100,0 100,0 đồng ý Tr TTDKH3 Không đồng ý Valid Trung lập Total 119 - Frequenc Percent y Không Cumulative Percent Percent 6,3 6,3 6,3 Trung lập 35 21,9 21,9 28,1 Đồng ý 86 53,8 53,8 81,9 Rất đồng ý 29 18,1 18,1 100,0 160 100,0 100,0 h Total in Statistics CSVCT CSVCT CSVCT B1 B2 B3 B4 Missin 160 0 3,74 3,65 3,70 3,82 Tr ươ ̀ng Đ Mean 160 ại g 160 ho 160 ̣c K CSVCT Valid N tê ́H 10 đồng ý Valid Valid uê ́ TTDKH4 Valid Rất không CSVCTB1 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent 1,3 1,3 1,3 Không đồng ý 10 6,3 6,3 7,5 Trung lập 48 30,0 30,0 37,5 Đồng ý 67 41,9 41,9 79,4 Rất đồng ý 33 20,6 20,6 100,0 đồng ý 120 - Total 160 100,0 100,0 CSVCTB2 y Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 12 7,5 7,5 8,1 57 35,6 35,6 Đồng ý 62 38,8 38,8 tê ́H Rất không Valid uê ́ Frequenc Percent Rất đồng ý 28 17,5 17,5 100,0 160 100,0 Valid Trung lập 82,5 100,0 ̣c K Total 43,8 h Không đồng ý in đồng ý ho CSVCTB3 Frequenc Percent Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 4,4 4,4 5,0 57 35,6 35,6 40,6 Đồng ý 69 43,1 43,1 83,8 Rất đồng ý 26 16,3 16,3 100,0 160 100,0 100,0 đồng ý Đ ̀ng Rất không ại y Valid Không đồng ý Tr ươ Valid Trung lập Total CSVCTB4 Frequenc Percent y 121 Valid Cumulative Percent Percent - Rất không ,6 ,6 ,6 3,8 3,8 4,4 46 28,8 28,8 33,1 Đồng ý 75 46,9 46,9 80,0 Rất đồng ý 32 20,0 20,0 100,0 160 100,0 100,0 Valid Trung lập Total Statistics N VBH N VBH N VBH N VBH 3,83 3,79 g 160 160 0 3,79 3,86 3,74 ại Mean in Missin 160 ̣c K 160 ho 160 h N VBH Valid N tê ́H Không đồng ý uê ́ đồng ý Đ VBH1 ̀ng Frequenc Percent Không Percent Percent 2,5 2,5 2,5 Trung lập 54 33,8 33,8 36,3 Đồng ý 68 42,5 42,5 78,8 Rất đồng ý 34 21,3 21,3 100,0 160 100,0 100,0 ươ Tr Cumulative đồng ý Valid y Valid Total VBH2 122 Frequenc Percent y Không Cumulative Percent Percent 4,4 4,4 4,4 Trung lập 51 31,9 31,9 36,3 Đồng ý 70 43,8 43,8 80,0 Rất đồng ý 32 20,0 20,0 100,0 160 100,0 100,0 Total tê ́H đồng ý Valid Valid VBH3 Valid 30,6 30,6 ̣c K 36,3 69 43,1 43,1 79,4 33 20,6 20,6 100,0 160 100,0 100,0 5,6 5,6 Tr ươ ̀ng Đ Total ại Đồng ý Rất đồng ý 5,6 ho Trung lập Percent 49 đồng ý Valid Percent in y Cumulative h Frequenc Percent Không uê ́ - Valid Rất không VBH4 Frequenc Percent y Valid Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 4,4 4,4 5,0 Trung lập 48 30,0 30,0 35,0 Đồng ý 61 38,1 38,1 73,1 Rất đồng ý 43 26,9 26,9 100,0 đồng ý Không đồng ý 123 - Total 160 100,0 100,0 VBH5 y Percent Percent ,6 ,6 ,6 5,6 5,6 6,3 51 31,9 31,9 Đồng ý 69 43,1 43,1 Rất đồng ý 30 18,8 18,8 100,0 160 100,0 Total QHCN QHCN ại QHCN 160 160 160 0 0 3,69 3,67 3,71 3,66 ̀ng g 160 Tr ươ Mean 81,3 100,0 QHCN Đ Missin ho Statistics Valid 38,1 h Valid Trung lập in Không đồng ý ̣c K đồng ý N Cumulative tê ́H Rất không Valid uê ́ Frequenc Percent QHC Frequenc Percent y Rất không Valid đồng ý Không đồng ý Valid Cumulative Percent Percent ,6 ,6 ,6 14 8,8 8,8 9,4 124 - 51 31,9 31,9 41,3 Đồng ý 61 38,1 38,1 79,4 Rất đồng ý 33 20,6 20,6 100,0 160 100,0 100,0 Total QHC Valid y Cumulative Percent Rất không Percent ,6 ,6 18 11,3 11,3 48 30,0 Đồng ý 59 36,9 Rất đồng ý 34 160 41,9 36,9 78,8 21,3 21,3 100,0 100,0 100,0 ại ho Total 30,0 in Valid Trung lập 11,9 ̣c K Không đồng ý ,6 h đồng ý tê ́H Frequenc Percent Đ QHC ̀ng Frequenc Percent Không Cumulative Percent Percent 11,9 11,9 11,9 Trung lập 42 26,3 26,3 38,1 Đồng ý 66 41,3 41,3 79,4 Rất đồng ý 33 20,6 20,6 100,0 160 100,0 100,0 ươ Tr Valid y Valid 19 đồng ý Total uê ́ Trung lập QHC 125 - Frequenc Percent y Cumulative Percent Percent 1,3 1,3 1,3 10 6,3 6,3 7,5 52 32,5 32,5 40,0 Đồng ý 72 45,0 45,0 85,0 Rất đồng ý 24 15,0 15,0 100,0 160 100,0 100,0 đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Total N 160 0 Missin g 3,73 DGC4 160 DGC5 160 160 0 3,73 3,95 3,72 3,91 ại Mean in 160 DGC3 ̣c K Valid DGC2 ho DGC1 h Statistics uê ́ tê ́H Rất không Valid Đ DGC1 ̀ng Frequenc Percent Không Percent Percent 8,8 8,8 8,8 Trung lập 49 30,6 30,6 39,4 Đồng ý 63 39,4 39,4 78,8 Rất đồng ý 34 21,3 21,3 100,0 160 100,0 100,0 ươ Tr Cumulative 14 đồng ý Valid y Valid Total DGC2 126 - Frequenc Percent y Cumulative Percent Percent 1,3 1,3 1,3 5,0 5,0 6,3 52 32,5 32,5 38,8 Đồng ý 69 43,1 43,1 81,9 Rất đồng ý 29 18,1 18,1 100,0 160 100,0 100,0 đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập Total DGC3 21,9 28,1 75 46,9 46,9 75,0 Rất đồng ý 40 25,0 25,0 100,0 160 100,0 100,0 6,3 6,3 Tr ươ ̀ng Đ ại Đồng ý Total 21,9 6,3 ho Trung lập Percent 35 10 đồng ý Valid Percent ̣c K y Không Cumulative h Valid in Frequenc Percent uê ́ tê ́H Rất không Valid 127 - Frequenc Percent y Không Cumulative Percent Percent 8,8 8,8 8,8 Trung lập 44 27,5 27,5 36,3 Đồng ý 74 46,3 46,3 82,5 Rất đồng ý 28 17,5 17,5 100,0 160 100,0 100,0 h Total in DGC5 Không đồng ý Đồng ý Percent 5,0 5,0 25,0 25,0 30,0 64 40,0 40,0 70,0 48 30,0 30,0 100,0 160 100,0 100,0 40 Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Percent 5,0 ại Trung lập Đ Valid Cumulative ho Valid ̣c K Frequenc Percent y tê ́H 14 đồng ý Valid Valid 128 uê ́ DGC4