Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của du khách quốc tế tại tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ PHÁT TRIỂ in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H QUAY TRỞ LẠI Sinh viên thực hiện: GUYỄ THN TRÀ MY Tr ươ ̀ng Đ ại CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI TỈ H THỪA THIÊ HUẾ KHOÁ HỌC: 2019 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA KI H TẾ PHÁT TRIỂ tê ́H uê ́ ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H QUAY TRỞ LẠI Đ ại ho CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ TẠI TỈ H THỪA THIÊ HUẾ ̀ng Sinh viên thực hiện: GVHD: TS Lê Thanh An ươ guyễn Thị Trà My MSV: 19K4011286 Tr Lớp: K53B KT QLDL Khóa Học: 2019-2023 HUẾ, THÁ G 12 ĂM 2022 - LỜI CAM ĐOA Em xin cam đoan, nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách quốc tế tỉnh Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu ́ em thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học TS Lê Thanh An Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tê ́H tuân thủ quy định trích dẫn thông tin tài liệu tham khảo Sinh viên thực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Nguyễn Thị Trà My - Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin gửi đến thầy cô Khoa Kinh Tế Phát Triển Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế lòng biết ơn chân thành lời cảm ơn sâu sắc Với quan uê ́ tâm, bảo tận tình giúp đỡ thầy cô suốt năm học qua với tê ́H kiến thức bổ ích, chuyên sâu điều giúp em có tảng kiến thức vững để tự tin với công việc em sau Đến em hồn thành chun đề, với tên đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du h khách quốc tế tỉnh Thừa Thiên Huế” in Để thực thành công chuyên đề tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo với giúp đỡ nhiệt tình anh chị sở du lịch, ̣c K tạo điều kiện cho em suốt trình nghiên cứu, điều tra, vấn thu thập số liệu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chúc anh chị sức khỏe làm việc ho thật tốt, thành công công việc sống Đặc biệt, em xin cảm ơn TS Lê Thanh An quan tâm, tận tình bảo giúp ại đỡ em trình thực tập làm khóa luận cuối khóa Bên cạnh kiến thức Đ liên quan đến nội dung nghiên cứu, em học hỏi từ Thầy thái độ tinh thần làm việc nghiêm túc ̀ng Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thành khơng tránh khỏi sai ươ sót hạn chế thực Luận văn Kính mong Qúy Thầy Cơ đóng góp ý kiến để Chuyên đề ngày hoàn thiện Tr Một lần em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Trà My - MỤC LỤC MỤC LỤC i DA H MỤC BẢ G iii DA H MỤC SƠ ĐỒ, HÌ H iv uê ́ DA H MỤC VIẾT TẮT v tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 h Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu in PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU ho ̣c K CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VỀ Ý ĐN H QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LNCH 1.1 Lý luận ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch 1.1.1 Các khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm điểm đến ại 1.1.3 Khách du lịch 1.2 Ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch 1.2.1 Khái niệm ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch ̀ng Đ 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại khách du lịch 1.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu .14 Tr ươ CHƯƠ G 2: CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH DU LNCH QUỐC TẾ TẠI TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 18 2.1 Tổng quan du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế 18 2.2 Tình hình hoạt động du lịch Huế 23 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách quốc tế 25 2.3.1 Một số thông tin đối tượng điều tra 26 2.3.2 Mối quan hệ yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại du khách quốc tế 30 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 2.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 38 i - 2.3.4 Đánh giá khách du lịch quốc tế yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại tỉnh Thừa Thiên Huế 46 uê ́ CHƯƠ G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO Ý ĐN H QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾ THỪA THIÊ HUẾ 54 3.1 Phương hướng phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới 54 3.2 Một số giải pháp phát triển du lịch nhằm nâng cao ý định quay trở lại khách du lịch 55 tê ́H 3.2.1 Đầu tư, nâng cao chất lượng sở hạ tầng 55 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phNm loại hình dịch vụ du lịch 56 3.2.3 N âng cao chất lượng nguồn nhân lực 58 3.2.4 Tuyên truyền quảng bá điểm đến du lịch 59 h PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 61 Kết luận 61 ̣c K in Kiến nghị 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC ii - DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1 Một số thông tin đối tượng điều tra 26 Bảng 2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbanh’s Alpha 31 Bảng 2.3 Kết kiểm định Cronbanh’s Alpha biến phụ thuộc 33 tê ́H uê ́ Bảng 2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 1) 34 Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 2) 35 Bảng 2.6 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 37 Bảng 2.7 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 37 Bảng 2.8 Ma trận tương quan Pearson 38 ̣c K in h Bảng 2.9 Tóm tắt mơ hình 39 Bảng 2.10 Kiểm định AN OVA 40 Bảng 2.11 Kết phân tích hồi quy 41 Bảng 2.12: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 ho Bảng 2.13 Đánh giá du khách quốc tế đến sở hạ tầng kỹ thuật 46 Bảng 2.14 Đánh giá du khách quốc tế đến mua sắm - Nm thực 47 Bảng 2.15 Đánh giá du khách quốc tế đến kinh tế - trị 48 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.16 Đánh giá du khách quốc tế đến môi trường cảnh quan du lịch 49 Bảng 2.17 Đánh giá du khách quốc tế đến điều kiện lịch sử - văn hóa 50 Bảng 2.18 Đánh giá du khách quốc tế đến giải trí – thư giãn 52 iii - DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Lượng khách du lịch đến Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2022 24 Biểu đồ 2.2 Doanh thu từ du lịch Thừa Thiên Huế giai đoạn 2017 – 2022 25 Biểu đồ 2.3 Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính 27 tê ́H uê ́ Biểu đồ 2.4 Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 28 Biểu đồ 2.5 Đặc điểm mẫu điều tra theo nghề nghiệp 29 Biểu đồ 2.6 Đặc điểm mẫu điều tra theo tình trạng nhân 29 Biểu đồ 2.7 Đặc điểm mẫu điều tra theo mục đích chuyến 30 ̣c K in h Biểu đồ 2.8 Biểu đồ tần số phần dư chuNn hóa 44 Biểu đồ 2.9 Đồ thị so sánh với phân phối chuNn (p-p) phần dư chuNn hóa 45 ho DA H MỤC HÌ H Đ ại Hình 1.1 Sơ đồ giải thích hài lòng ý định quay trở lại N Trang du khách quốc tế 10 Hình 1.2 Sơ đồ yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Vũng Tàu du khách quốc tế 11 ươ ̀ng Hình 1.3 Sơ đồ nghiên cứu ý định quay trở lại du lịch Thái Lan du khách Trung Quốc 12 Hình 1.4 Sơ đồ đánh giá mối quan hệ mức độ hài lòng dự định hành vi du khách quốc tế đến Cần Thơ 13 Tr Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại khách du lịch quốc tế 14 iv - DA H MỤC VIẾT TẮT Diển giải FS Mua sắm - Ẩm thực tê ́H Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Kinh tế - Chính trị TLE Mơi trường cảnh quan du lịch HCC Điều kiện lịch sử - văn hóa ̣c K in EPE h IA uê ́ Ký hiệu Giải trí - Thư giản RI Ý định quay trở lại Tr ươ ̀ng Đ ại ho ER v - PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Du lịch coi sở thích mà có gồm uê ́ hoạt động nghỉ ngơi tích cực người N gày du lịch coi nhu cầu thiếu đời sống văn hố, xã hội mang lại nguồn tài khổng tê ́H lồ cho nhiều quốc gia giới, đôi với việc tạo nhiều việc làm, thúc đNy phát triển ngành dịch vụ, sở hạ tầng, thúc đNy hịa bình giao lưu văn hóa, từ tạo giá trị vơ hình bền chặt h Thừa Thiên Huế vùng phát triển du lịch trọng điểm quốc in gia, Chính phủ xác định năm thành phố du lịch thành thành phố ̣c K Festival đặc trưng Việt N am Thừa Thiên - Huế có nguồn tài nguyên du lịch nhân văn dồi với nhiều di tích văn hóa, di tích lịch sử, di tích cách mạng, hệ sinh ho thái biển - đảo, hệ sinh thái hồ, hệ sinh thái rừng, đầm phá, v.v Với hội tụ đa dạng loại hình du lịch giúp Huế thu hút nhiều du khách nội địa lẫn quốc tế, mang lại nguồn thu nhập lớn N gành kinh tế - du lịch kết hợp với tiềm ại khác tỉnh Thừa Thiên Huế có bước phát triển toàn diện bền vững, Đ trở thành trung tâm văn hóa, du lịch lớn nước Theo Sở Du ̀ng lịch Thừa Thiên Huế, báo cáo tình hình hoạt động du lịch năm 2019, phương hướng, nhiệm vụ năm 2020 có tổng lượt khách đến Thừa Thiên Huế năm 2019 đạt ươ 4,817 triệu lượt tăng 11,18% so kỳ, khách quốc tế đạt 2,186 triệu lượt tăng 12,06% so với kỳ; khách lưu trú đạt 2,247 triệu lượt tăng 7,30%, doanh thu Tr từ sở lưu trú năm 2019 đạt 4.945 tỷ đồng, tăng 10,54% so với năm 2018; tổng thu từ du lịch đạt 11.300 tỷ đồng Trong chương trình định hướng phát triển ngành du lịch Tổng cục du lịch Việt N am Chính phủ phê duyệt, tỉnh Thừa Thiên Huế xác định trung tâm du lịch quan trọng miền Trung nước Tuy nhiên, trái với tiềm thế, điểm du lịch Huế thu hút khách du lịch đến lần đầu lượng khách quay lại điểm du lịch thấp Do - 5.2 Mua sắm - ’m thực Mean Std Std Error Deviation Mean 190 4.08 910 066 FS2 190 3.92 838 061 FS3 190 4.03 884 064 FS4 190 4.14 837 061 in h FS1 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics ̣c K One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference ho df Đ ại t Lower Upper 1.275 189 204 084 -.05 21 FS2 -1.386 168 -.084 -.20 04 492 189 623 032 -.09 16 FS4 2.253 189 025 137 02 26 Tr ươ 189 FS3 ̀ng FS1 - 5.3Kinh tế - Chính trị Mean Std Std Error Deviation Mean 190 4.07 832 060 EPE2 190 3.93 849 062 EPE3 190 3.95 838 061 EPE4 190 3.73 1.203 087 in h EPE1 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics ̣c K One-Sample Test Test Value = 1.220 EPE2 EPE3 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper 224 074 -.05 19 -1.111 189 268 -.068 -.19 05 -.780 189 437 -.047 -.17 07 189 002 -.268 -.44 -.10 ̀ng ươ Tr EPE4 Mean 189 Đ EPE1 Sig (2- ho df ại t -3.077 - 5.4 Môi trường cảnh quan du lịch TLE TLE Std Error Deviation Mean 190 4.04 796 058 190 4.09 828 060 190 4.13 917 067 ̣c K in Std h TLE Mean tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2- ại t ho Test Value = 95% Confidence Interval Difference of the Difference Đ tailed) Mean 189 467 042 -.07 16 1.490 189 138 089 -.03 21 1.898 189 059 126 00 26 729 ươ TLE Tr TLE Upper ̀ng TLE Lower - 5.5 Điều kiện lich sử - văn hóa HCC HCC Std Error Deviation Mean 190 4.32 754 055 190 3.91 840 061 190 4.08 822 060 190 4.33 HCC 791 057 ho ̣c K in Std h HCC Mean tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics Đ ại One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper HCC1 5.870 189 000 321 21 43 Tr ươ ̀ng t Test Value = HCC2 -1.468 189 144 -.089 -.21 03 HCC3 1.323 189 187 079 -.04 20 HCC4 5.782 189 000 332 22 44 - 5.6 Giải trí – thư giản Mean Std Std Error Deviation Mean 190 4.17 850 062 ER2 190 3.89 796 058 ER3 190 3.87 940 068 ER4 190 4.12 821 060 ER5 190 3.91 1.060 077 in h ER1 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics ̣c K One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference ho df Đ ại t Lower Upper 2.731 189 007 168 05 29 ER2 -1.822 070 -.105 -.22 01 -1.852 189 066 -.126 -.26 01 ER4 1.944 189 053 116 00 23 -1.232 189 219 -.095 -.25 06 Tr ươ 189 ER3 ̀ng ER1 ER5 - Đánh giá mức độ đồng ý du khách IA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 Không đồng ý 14 7.4 7.4 8.9 Trung lập 69 36.3 36.3 45.3 Đồng ý 66 34.7 34.7 80.0 Rất đồng ý 38 20.0 20.0 100.0 190 100.0 100.0 ̣c K in h Valid Total uê ́ tê ́H Rất không đồng ý IA2 Valid ̀ng Đồng ý Đ Trung lập Rất đồng ý Tr ươ Total Valid Percent Cumulative Percent 5 13 6.8 6.8 7.4 54 28.4 28.4 35.8 82 43.2 43.2 78.9 40 21.1 21.1 100.0 190 100.0 100.0 ại Rất không đồng ý Không đồng ý Percent ho Frequency IA3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5 Không đồng ý 3.2 3.2 3.7 Valid - 50 26.3 26.3 30.0 Đồng ý 82 43.2 43.2 73.2 Rất đồng ý 51 26.8 26.8 100.0 190 100.0 100.0 Total uê ́ Trung lập Frequency Percent Valid Percent tê ́H IA4 Cumulative Percent 5 Không đồng ý 2.6 2.6 3.2 Trung lập 35 18.4 Đồng ý 79 Rất đồng ý 70 21.6 41.6 41.6 63.2 36.8 36.8 100.0 100.0 100.0 ̣c K ại ho 190 in 18.4 Valid Total h Rất không đồng ý Đ IA5 ̀ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 3.7 3.7 4.7 Trung lập 35 18.4 18.4 23.2 Đồng ý 84 44.2 44.2 67.4 Rất đồng ý 62 32.6 32.6 100.0 190 100.0 100.0 ươ Rất không đồng ý Tr Valid Total IA6 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5 Không đồng ý 2.6 2.6 3.2 Trung lập 28 14.7 14.7 17.9 Đồng ý 76 40.0 40.0 57.9 Rất đồng ý 80 42.1 42.1 100.0 190 100.0 100.0 Không đồng ý Trung lập Đồng ý ươ Tr tê ́H Percent 5 4.7 4.7 5.3 20.0 20.0 25.3 67 35.3 35.3 60.5 75 39.5 39.5 100.0 190 100.0 100.0 ̀ng Total Đ Rất đồng ý Cumulative 38 ại Valid Valid Percent ho Rất không đồng ý Percent ̣c K Frequency h FS1 in Total uê ́ Valid FS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5 Không đồng ý 4.2 4.2 4.7 Trung lập 45 23.7 23.7 28.4 Đồng ý 88 46.3 46.3 74.7 Valid - Rất đồng ý Total 48 25.3 25.3 190 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent uê ́ FS3 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 4.2 4.2 5.3 Trung lập 35 18.4 18.4 23.7 Đồng ý 82 43.2 43.2 66.8 Rất đồng ý 63 33.2 tê ́H Rất không đồng ý in 33.2 ̣c K 190 100.0 ho Total h Valid 100.0 100.0 FS4 Percent 5 Không đồng ý 1.6 1.6 2.1 Trung lập 40 21.1 21.1 23.2 Đồng ý 71 37.4 37.4 60.5 Rất đồng ý 75 39.5 39.5 100.0 190 100.0 100.0 Đ ̀ng Tr Cumulative Rất không đồng ý ươ Valid Valid Percent Percent ại Frequency Total EPE1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent - Rất không đồng ý 5 Không đồng ý 1.6 1.6 2.1 Trung lập 44 23.2 23.2 25.3 Đồng ý 75 39.5 39.5 64.7 Rất đồng ý 67 35.3 35.3 100.0 190 100.0 100.0 EPE2 Frequency Percent Valid Percent tê ́H Total uê ́ Valid Cumulative Rất không đồng ý Không đồng ý ̣c K in h Percent Trung lập 54 Đồng ý 76 54 ại Rất đồng ý 2.6 2.6 3.2 28.4 28.4 31.6 40.0 40.0 71.6 28.4 28.4 100.0 190 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Total ho Valid EPE3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 1.6 1.6 2.6 Trung lập 50 26.3 26.3 28.9 Đồng ý 82 43.2 43.2 72.1 Rất đồng ý 53 27.9 27.9 100.0 190 100.0 100.0 Valid Total - EPE4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 5.8 5.8 5.8 Không đồng ý 23 12.1 12.1 17.9 Trung lập 34 17.9 17.9 35.8 Đồng ý 60 31.6 31.6 67.4 Rất đồng ý 62 32.6 32.6 100.0 190 100.0 100.0 uê ́ Rất không đồng ý TLE1 Không đồng ý Valid Đ Đồng ý ̀ng Rất đồng ý Tr Valid Cumulative Percent 5 2.1 2.1 2.6 38 20.0 20.0 22.6 90 47.4 47.4 70.0 57 30.0 30.0 100.0 190 100.0 100.0 ươ Total Valid Percent ại Trung lập ho Rất không đồng ý Percent ̣c K Frequency in h Total tê ́H Valid TLE2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 1.1 1.1 2.1 39 20.5 20.5 22.6 Trung lập - Đồng ý 81 42.6 42.6 65.3 Rất đồng ý 66 34.7 34.7 100.0 190 100.0 100.0 Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Percent uê ́ TLE3 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 4.2 4.2 5.3 Trung lập 33 17.4 17.4 22.6 Đồng ý 68 35.8 Rất đồng ý 79 58.4 41.6 41.6 100.0 100.0 100.0 ̣c K 190 35.8 ho Total in Valid h Rất không đồng ý ại HCC1 Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 5 5 1.1 Trung lập 24 12.6 12.6 13.7 Đồng ý 74 38.9 38.9 52.6 Rất đồng ý 90 47.4 47.4 100.0 190 100.0 100.0 ̀ng Rất không đồng ý Percent ươ Không đồng ý Tr Valid Total - HCC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 3.2 3.2 4.2 Trung lập 46 24.2 24.2 28.4 Đồng ý 89 46.8 46.8 75.3 Rất đồng ý 47 24.7 24.7 100.0 190 100.0 100.0 uê ́ Rất không đồng ý HCC3 Không đồng ý Valid Đ Đồng ý ̀ng Rất đồng ý Tr Valid Cumulative Percent 5 1.6 1.6 2.1 42 22.1 22.1 24.2 78 41.1 41.1 65.3 66 34.7 34.7 100.0 190 100.0 100.0 ươ Total Valid Percent ại Trung lập ho Rất không đồng ý Percent ̣c K Frequency in h Total tê ́H Valid HCC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 5 Không đồng ý 1.6 1.6 2.1 23 12.1 12.1 14.2 Trung lập - Đồng ý 68 35.8 35.8 50.0 Rất đồng ý 95 50.0 50.0 100.0 190 100.0 100.0 Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Percent uê ́ ER1 5 Không đồng ý 1.6 1.6 2.1 Trung lập 40 21.1 21.1 23.2 Đồng ý 65 34.2 Rất đồng ý 81 57.4 42.6 42.6 100.0 100.0 100.0 ̣c K 190 34.2 ho Total in Valid h Rất không đồng ý ại ER2 Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 5 1.6 1.6 2.1 Trung lập 56 29.5 29.5 31.6 Đồng ý 85 44.7 44.7 76.3 Rất đồng ý 45 23.7 23.7 100.0 190 100.0 100.0 ̀ng Rất không đồng ý Percent ươ Không đồng ý Tr Valid Total - ER3 Frequency Valid Percent 1.1 1.1 1.1 Không đồng ý 4.7 4.7 5.8 Trung lập 58 30.5 30.5 36.3 Đồng ý 63 33.2 33.2 69.5 Rất đồng ý 58 30.5 30.5 100.0 190 100.0 100.0 ER4 h Không đồng ý 5 3.7 3.7 4.2 14.2 14.2 18.4 46.8 46.8 65.3 66 34.7 34.7 100.0 190 100.0 100.0 27 Đồng ý 89 ho Trung lập ại Đ ̀ng ươ Rất không đồng ý Cumulative Percent in Total Tr Valid Percent Rất không đồng ý Rất đồng ý Valid Percent ̣c K Frequency uê ́ Rất không đồng ý Total Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Percent ER5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.1 2.1 2.1 Không đồng ý 15 7.9 7.9 10.0 Trung lập 47 24.7 24.7 34.7 Đồng ý 53 27.9 27.9 62.6 Rất đồng ý 71 37.4 37.4 100.0 190 100.0 100.0 Total