-1- Lụứi Noựi ẹầu TấNH CÁÚP BAẽCH CUÍA NGHIÃN CặẽU ÂÃệ TAèI : Nổồùc ta õang trỗnh cọng nghiĩỷp hóa vaỡ hiĩỷn õaỷi hóa õỏỳt nổồùc, Âaớng vaỡ Nhaỡ nổồùc chuớ trổồng tiĩỳp tuỷc õỏứy maỷnh cọng cuọỹc õọứi mồùi nĩửn kinh tĩỳ phát triĩứn theo cồ chĩỳ thở trổồỡng có sổỷ quaớn lý cuớa Nhaỡ nổồùc theo õởnh hổồùng Xaợ Họỹi Chuớ Nghộa Trong cồ chĩỳ mồùi doanh nghiĩỷp nổồùc ta có õổồỹc nhổợng thồỡi cồ lồùn õọửng thồỡi phaới õọỳi màỷt vồùi nhổợng thách thổùc khọng nhoớ Trong õiĩửu kiĩỷn họỹi nhỏỷp vồùi khu vổỷc vaỡ thĩỳ giồùi hiĩỷn õoỡi hoới doanh nghiĩỷp nổồùc ta cỏửn phaới biĩỳt vỏỷn duỷng kiĩỳn thổùc kinh doanh hiĩỷn õaỷi vaỡo õiĩửu kiĩỷn cuỷ thĩứ cuớa doanh nghiĩỷp mỗnh phuỡ hồỹp vồùi quy luỏỷt cuớa kinh tĩỳ thở trổồỡng, õó cỏửn õàỷc biĩỷt quan tỏm õĩỳn lý luỏỷn Marketing Trong thổỷc tĩỳ kinh doanh, tuỡy thuọỹc vaỡo õiĩửu kiĩỷn cuỷ thĩứ cuớa mọựi doanh nghiĩỷp, viĩỷc vỏỷn duỷng lý thuyĩỳt Marketing vaỡo mọựi doanh nghiĩỷp có sổỷ khác cho thờch ổùng vồùi saớn phỏứm vaỡ thở trổồỡng cuớa mỗnh Có nhiĩửu doanh nghiĩỷp õaợ thaỡnh cọng, mồớ rọỹng õổồỹc thở trổồỡng phát triĩứn doanh thu vaỡ lồỹi nhuỏỷn, song cuợng có nhiĩửu doanh nghiĩỷp thỏỳt baỷi phaới rút khoới thở trổồỡng Nguyĩn nhỏn cuớa sổỷ thaỡnh cọng vaỡ thỏỳt baỷi nhiĩửu yĩỳu tọỳ nhổng õó viĩỷc lổỷa choỹn õúng thở trổồỡng muỷc tiĩu, xác lỏỷp õổồỹc phọỳi thổùc Marketing cọng ty cho phuỡ hồỹp õọửng thồỡi vồùi viĩỷc quaớn lý nàng õọỹng giaới pháp Marketing cho sát õúng thổỷc tĩỳ kinh doanh nhàũm taỷo nhổợng nọự lổỷc Marketing có hiĩỷu quaớ laỡ nhổợng yĩỳu tọỳ quan troỹng dỏựn õĩỳn sổỷ thaỡnh cọng cho doanh nghiĩỷp Cọng ty Âiĩỷn máy vaỡ Kyợ thuỏỷt Cọng Nghĩỷ (Gelimex) trổỷc thuọỹc Bọỹ Thổồng maỷi laỡ mọỹt mổồỡi doanh nghiĩỷp lồùn nhỏỳt cuớa Bọỹ có doanh thu vaỡ lồỹi nhuỏỷn hàũng nàm cao, õang saớn xuỏỳt kinh doanh màỷt haỡng chờnh laỡ xe máy, phuỷ tuỡng, haỡng õiĩỷn máy, õiĩỷn laỷnh, vỏỷt tổ, thiĩỳt bở õó chuớ yĩỳu laỡ ngaỡnh haỡng xe máy -2- Hiĩỷn taỷi Cọng ty õaợ thổỷc hiĩỷn mọỹt sọỳ biĩỷn pháp Marketing vaỡo thổỷc tĩỳ kinh doanh, õang nọự lổỷc xỏy dổỷng thổồng hiĩỷu nhàũm gia tàng thở phỏửn ngaỡnh haỡng xe máy Tuy nhiĩn biĩỷn pháp naỡy chổa õọửng bọỹ, chổa taỷo thaỡnh nhổợng nọự lổỷc mang laỷi hiĩỷu quaớ roợ rĩỷt Trĩn cồ sồớ thổỷc tiĩựn kinh doanh taỷi Cọng ty chúng tọi nghiĩn cổùu õĩử taỡi : "TÀNG CặÅèNG CAẽC NÄÙ LặÛC MARKETING MIX CHUÍ YÃÚU TRONG KINH DOANH CAẽC MÀÛT HAèNG XE MAẽY TẢI CÄNG TY GELIMEX" ÂÄÚI TặÅĩNG NGHIÃN CặẽU VAè KHAẽCH THÃỉ NGHIÃN CặẽU : 2.1 Âọỳi tổồỹng nghiĩn cổùu : Các yĩỳu tọỳ, cọng cuỷ cỏỳu thaỡnh nọự lổỷc marketing mix chuớ yĩỳu, õàỷc biĩỷt õi sỏu hồn vaỡo lộnh vổỷc bán haỡng vaỡ trờ cuớa saớn phỏứm cuớa cọng ty trĩn thở trổồỡng 2.2 Khách thĩứ nghiĩn cổùu : Hoaỷt õọỹng saớn xuỏỳt kinh doanh ngaỡnh haỡng xe máy cuớa Cọng ty Gelimex bao gọửm hoaỷt õọỹng saớn xuỏỳt õỏửu tổ cọng nghĩỷ, hoaỷt õọỹng taỡi chờnh tờn duỷng, hoaỷt õọỹng tọứ chổùc bọ ỹmáy vaỡ nhỏn sổỷ, hoaỷt õọỹng lỏỷp kĩnh phỏn phọỳi haỡng hóa vaỡ chờnh sách bán haỡng, hoaỷt õọỹng vĩử xúc tiĩỳn thổồng maỷi vaỡ tuyĩn truyĩửn baớn sàừc cọng ty PHẢM VI NGHIÃN CặẽU : Trong giồùi haỷn cuớa õĩử taỡi, chúng tọi chố nghiĩn cổùu hoaỷt õọỹng kinh doanh ngaỡnh xe máy cuớa mọỹt cọng ty kinh doanh ngaỡnh haỡng õiĩỷn máy Cọng ty Gelimex PHặÅNG PHAẽP NGHIÃN CặẽU VAè KÃÚT CÁÚU LUÁÛN VÀN : 4.1 Phổồng pháp nghiĩn cổùu : + Các phổồng pháp nghiĩn cổùu lý thuyĩỳt : phổồng pháp phỏn tờch, tọứng hồỹp, phổồng pháp so sánh, õọỳi chiĩỳu, mọ hỗnh hóa + Các phổồng pháp thổỷc tiĩựn : Âiĩửu tra thọng qua baớng thàm doỡ, phoớng vỏỳn, thổỷc nghiĩỷm + Các phổồng pháp xổớ lý kĩỳt quaớ : phổồng pháp thọỳng kĩ toán hoỹc 4.2 Kĩỳt cỏỳu luỏỷn vàn : -3- - Chổồng I : Mọỹt sọỳ vỏỳn õĩử lý luỏỷn vĩử nọự lổỷc marketing mix kinh doanh cuớa doanh nghiĩỷp nổồùc ta - Chổồng II : Thổỷc traỷng kinh doanh vaỡ triĩứn khai hĩỷ thọỳng marketing mix vĩử ngaỡnh haỡng xe máy taỷi cọng ty õiĩỷn máy vaỡ kyợ thuỏỷt cọng nghĩỷ (Gelimex) - Chổồng III : Mọỹt sọỳ giaới pháp tàng cổồỡng nọự lổỷc marketing mix chuớ yĩỳu kinh doanh màỷt haỡng xe máy taỷi cọng ty Gelimex - Kĩỳt luỏỷn vaỡ kiĩỳn nghở -4- CHặÅNG I MÄĩT SÄÚ VÁÚN ÂÃệ LYẽ LUÁÛN VÃệ NÄÙ LặÛC MARKETING MIX TRONG KINH DOANH CUÍA CAẽC DOANH NGHIÃÛP NặÅẽC TA 1.1 TÄỉNG QUAN VÃệ MARKETING TRONG KINH DOANH HIÃÛN ÂẢI : 1.1.1 Mọỹt sọỳ khái niĩỷm càn baớn cuớa marketing hiĩỷn õaỷi : Do sổỷ mỏu thuỏựn giổợa saớn xuỏỳt vaỡ tiĩu duỡng maỡ thĩứ hiĩỷn laỡ mỏu thuỏựn giổợa saớn xuỏỳt vaỡ thở trổồỡng dỏựn õĩỳn tỏỳt yĩỳu cỏửn tỏỷp trung giaới quyĩỳt khỏu bán haỡng Âiĩửu õó có nghộa laỡ phaới tọửn taỷi lộnh vổỷc kinh doanh (Business), kinh doanh vổỡa liĩn kĩỳt nọỹi dung kinh tĩỳ, kyợ thuỏỷt vaỡ saớn xuỏỳt haỡng hoá vổỡa tọửn taỷi õọỹc lỏỷp nhàũm õiĩửu hoỡa quan hĩỷ giổợa saớn xuỏỳt vaỡ tiĩu duỡng Trong nĩửn saớn xuỏỳt haỡng hoá tọửn taỷi nhiĩửu daỷng thổùc khác nhau, biĩỳn thĩứ khác cuớa hai hỗnh thái hĩỷ thọỳng kinh tĩỳ : hĩỷ thọỳng kinh tĩỳ kĩỳ hoaỷch hoá vaỡ hĩỷ thọỳng kinh tĩỳ thở trổồỡng có õiĩửu tiĩỳt vộ mọ Cồ chĩỳ vỏỷn haỡnh cuớa mọựi hĩỷ thọỳng lĩỷ thuọỹc vaỡo thĩứ chĩỳ Nhaỡ nổồùc vaỡ muỷc tiĩu cuớa xaợ họỹi Tuy nhiĩn, hĩỷ thọỳng kinh tĩỳ naỡy muọỳn tọửn taỷi phaới tọn troỹng vaỡ vỏỷn duỷng nguyĩn lý, quy luỏỷt cuớa saớn xuỏỳt haỡng hoá Bỏỳt kyỡ hĩỷ thọỳng kinh tĩỳ naỡo dổỷa trĩn cồ sồớ nĩửn saớn xuỏỳt haỡng hóa thỗ tiĩỳp thở vaỡ bán haỡng vỏựn laỡ khỏu troỹng yĩỳu nhỏỳt cuớa trỗnh tái saớn xuỏỳt haỡng hoá, laỡ khỏu kĩỳt thúc mọỹt trỗnh kinh doanh Saớn xuỏỳt haỡng hoá phát triĩứn dỏựn õĩỳn trỗnh õọỹ xaợ họỹi hóa quan hĩỷ haỡng hố - tiĩửn tĩỷ caỡng phát triĩứn dó caỷnh tranh giổợa doanh nghiĩỷp caỡng gay gàừt nhỏỳt laỡ lổồỹng haỡng hoá saớn xuỏỳt baớo hoỡa vồùi thở trổồỡng thỗ vỏỳn õĩử tiĩu thuỷ vaỡ tranh giaỡnh thở phỏửn có ý nghộa sọỳng coỡn cuớa doanh nghiĩỷp, màỷt khác chỏỳt lổồỹng cuọỹc sọỳng cuớa ngổồỡi ngaỡy caỡng nỏng cao, nhu cỏửu cuọỹc sọỳng caỡng phát triĩứn, vỏỷy doanh nghiĩỷp khọng chố lo bán nhổợng saớn phỏứm cuớa mỗnh õaợ saớn xuỏỳt maỡ chờnh laỡ phaới tỗm hiĩứu nhu cỏửu cuớa ngổồỡi õĩứ thoớa maợn -5- nó, tỗm cách kờch thờch nhổợng mong muọỳn mồùi cuớa khách haỡng õĩứ taỷo nhổợng saớn phỏứm haỡng hố laỡm vổỡa loỡng hoỹ, õó laỡ nhổợng cồ sồớ õĩứ õồỡi lý luỏỷn Marketing Nọỹi dung cuớa Marketing laỡ gỗ? Nhiĩửu ngổồỡi thổồỡng nhỏửm lỏựn õọửng nhỏỳt marketing vồùi viĩỷc tiĩu thuỷ haỡng hoá vaỡ kờch thờch tiĩu thuỷ haỡng hoá Tiĩu thuỷ chố laỡ mọỹt chổùc nàng cuớa marketing, thỏỷm chờ nhiĩửu khọng phaới laỡ chổùc nàng chuớ yĩỳu nhỏỳt cuớa marketing Nĩỳu nhaỡ doanh nghiĩỷp tỗm hiĩứu kyợ nhu cỏửu, xác õởnh giá caớ phuỡ hồỹp cho saớn phỏứm, có hĩỷ thọỳng kĩnh phỏn phọỳi haỡng hoá hồỹp lý vaỡ kờch thờch có hiĩỷu quaớ thỗ chàừc chàừn sọỳ haỡng hố õó seợ õổồỹc tiĩu thuỷ dĩự daỡng Theo Peter Drukker, mọỹt nhổợng nhaỡ lý luỏỷn chuớ chọỳt vĩử kinh doanh hiĩỷn õaỷi thỗ : Muỷc õờch cuớa Marketing khọng cỏửn thiĩỳt laỡ õỏứy maỷnh tiĩu thuỷ Muỷc õờch cuớa laỡ nhỏỷn biĩỳt vaỡ hiĩứu khách haỡng õĩỳn mổùc õọỹ haỡng hoá hay dởch vuỷ seợ õáp ổùng õúng thở hiĩỳu cuớa khách vaỡ tổỷ tiĩu thuỷ Nhổng nhổ vỏỷy hoỡan toaỡn khọng có nghộa laỡ viĩỷc õỏứy maỷnh vaỡ kờch thờch tiĩu thuỷ khọng coỡn ý nghộa nổợa, maỡ trồớ thaỡnh mọỹt bọỹ phỏỷn cuớa hĩỷ thọỳng Marketing Mix, hĩỷ thọỳng õó laỡ mọỹt tỏỷp hồỹp thuớ õoaỷn Marketing õổồỹc sàừp xĩỳp mọỹt cách haỡi hoỡa õĩứ có tác õọỹng maỷnh nhỏỳt õĩỳn thở trổồỡng Nhổ vỏỷy, Marketing laỡ mọỹt daỷng hoaỷt õọỹng cuớa ngổồỡi nhàũm thoớa maợn nhổợng nhu cỏửu vaỡ mong muọỳn cuớa hoỹ thọng qua trao õọứi Âĩứ laỡm roợ khái niĩỷm naỡy ta cỏửn õi sỏu hồn phỏn tờch mọỹt sọỳ thuỏỷt ngổợ sau : - Nhu cỏửu (Needs): Nhổợng ý tổồớng cồ baớn vĩử Marketing xuỏỳt phát tổỡ nhổợng ý tổồớng vĩử nhu cỏửu cuớa ngổồỡi Nhu cỏửu laỡ caớm giác thiĩỳu huỷt mọỹt gỗ õó maỡ ngổồỡi caớm nhỏỷn õổồỹc -6- Nhu cỏửu ngổồỡi bao gọửm caớ nhu cỏửu sinh lý cồ baớn vĩử àn, ồớ, màỷc vaỡ sổỷ an toaỡn, tiĩỳp õĩỳn laỡ nhu cỏửu vĩử xaợ họỹi, vĩử sổỷ thỏn thiĩỳt gỏửn guợi, uy tờn vaỡ sổỷ gàừn bó cuợng nhổ nhổợng nhu cỏửu cá nhỏn vĩử tri thổùc vaỡ tổỷ thĩứ hiĩỷn mỗnh Nĩỳu nhu cỏửu khọng õổồỹc thoớa maợn thỗ ngổồỡi caớm thỏỳy khọứ sồớ vaỡ bỏỳt haỷnh caỡng cao Mọỹt nhu cỏửu khọng õổồỹc thoớa maợn thỗ ngổồỡi phaới choỹn mọỹt hai cách : hồỷc laỡ tỗm kiĩỳm õọỳi tổồỹng có khaớ nàng thoớa maợn õổồỹc nhu cỏửu, hồỷc laỡ cọỳ gàừng kiĩửm chĩỳ - Mong muọỳn (wants): Mong muọỳn laỡ mọỹt nhu cỏửu có daỷng õàỷc thuỡ, tổồng ổùng vồùi trỗnh õọỹ vàn hóa vaỡ nhỏn cách cuớa cá thĩứ cuỡng mọỹt nhu cỏửu vĩử bổợa àn haỡng ngaỡy nhổng ngổồỡi Viĩỷt cỏửn cồm, ngổồỡi Myợ cỏửn bánh myỡ Khi xaợ họỹi phát triĩứn thỗ nhu cỏửu ngổồỡi cuợng tàng lĩn õọửng thồỡi mong muọỳn cuớa ngổồỡi cuợng nhiĩửu hồn Các nhaỡ doanh nghiĩỷp luọn hổồùng hoaỷt õọỹng cuớa mỗnh vaỡo viĩỷc kờch thờch ham muọỳn cuớa khách haỡng, nhổng nhỗn chung nhaỡ doanh nghiĩỷp khọng taỷo nhu cỏửu maỡ nhu cỏửu tổỷ õaợ tọửn taỷi - Trao õọứi : Trao õọứi laỡ haỡnh vi nhỏỷn tổỡ mọỹt ngổồỡi naỡo õó thổù maỡ mỗnh muọỳn vaỡ trao laỷi cho hoỹ thổù maỡ hoỹ muọỳn Trao õọứi laỡ khái niĩỷm càn baớn cuớa marketing, hỗnh thổùc phát triĩứn cao nhỏỳt cuớa trao õọứi laỡ thổồng maỷi, ồớ õỏy thổồng maỷi õổồỹc hiĩứu laỡ mọỹt trỗnh laỡm thoớa maợn nhu cỏửu thở trổồỡng vaỡ haỡnh vi cuớa thọng qua mua bán õĩứ trao õọứi haỡng hố, dởch vuỷ vaỡ tiĩửn tĩỷ - Thở trổồỡng : Theo Philip Kotler thỗ thở trổồỡng (trong nghộa õồn giaớn cuớa nó) laỡ tỏỷp hồỹp nhổợng ngổồỡi mua haỡng hiĩỷn có vaỡ seợ có -7- Thở trổồỡng laỡ sổỷ tọửn taỷi khách quan cuớa nĩửn saớn xuỏỳt haỡng hoá, õổồỹc hỗnh thaỡnh mọỹt cách tổỷ nhiĩn vaỡ caỡng phát triĩứn saớn xuỏỳt haỡng hoá phát triĩứn Trong kinh doanh hiĩỷn õaỷi, thở trổồỡng giổợ vai troỡ quyĩỳt õởnh sổỷ tọửn taỷi vaỡ phát triĩứn cuớa doanh nghiĩỷp (bao gọửm thở trổồỡng mua, thở trổồỡng bán, thở trổồỡng lao õọỹng vaỡ thở trổồỡng vọỳn) Doanh nghiĩỷp naỡo chiĩỳm õổồỹc thở phỏửn cao õi õọi vồùi viĩỷc giaớm giá thaỡnh saớn phỏứm haỡng hoá cuớa mỗnh thỗ seợ phát triĩứn vaỡ ngổồỹc laỷi thở trổồỡng saớn phỏứm bở co heỷp, chi phờ saớn xuỏỳt vaỡ lổu thọng cao seợ bở loaỷi trổỡ Vỏỷy laỡm thĩỳ naỡo õĩứ xác õởnh õổồỹc thở trổồỡng Theo Philip Kotler thỗ có cỏu hoới õĩứ xác õởnh thở trổồỡng Mua gỗ ? Taỷi khách haỡng mua saớn phỏứm cuớa mỗnh ? Khách haỡng naỡo mua saớn phỏứm cuớa mỗnh ? Mua sọỳ lổồỹng bao nhiĩu ? Mua nhổ thĩỳ naỡo ? Khách haỡng mua saớn phỏứm cuớa doanh nghiĩỷp ồớ õỏu ? Khái niĩỷm vĩử thở trổồỡng õaợ õổa ta õĩỳn khái niĩỷm marketing Marketing laỡ mọỹt daỷng hoaỷt õọỹng cuớa ngổồỡi vồùi thở trổồỡng nhàũm muỷc õờch thoớa maợn nhổợng nhu cỏửu vaỡ mong muọỳn cuớa khách haỡng thọng qua viĩỷc thổỷc hiĩỷn thổồng vuỷ trao õọứi Theo õởnh nghộa cuớa Philip Kotler thỗ :’’Marketing laỡ sổỷ phỏn tờch, kĩỳ hoaỷch hóa, tọứ chổùc vaỡ kiĩứm tra nhổợng khaớ nàng cỏu khách cuớa mọỹt cọng ty cuợng nhổ nhổợng chờnh sách vaỡ hoaỷt õọỹng vồùi quan õiĩứm thoớa maợn nhu cỏửu mong muọỳn cuớa nhóm khách haỡng muỷc tiĩu.’’ Trĩn phổồng diĩỷn õiĩửu haỡnh doanh nghiĩỷp thỗ marketing laỡ mọỹt trỗnh quaớn trở doanh nghiĩỷp nhàũm nhỏỷn biĩỳt, tiĩn lổồỹng vaỡ õiĩửu haỡnh cung ổùng saớn phỏứm vaỡ dởch vuỷ cho nhu cỏửu vaỡ mong muọỳn cuớa khách haỡng nhàũm õaỷt õổồỹc muỷc tiĩu cuớa doanh nghiĩỷp -8- 1.1.2 Lổỷa choỹn thở trổồỡng muỷc tiĩu : Quá trỗnh phát hiĩỷn vaỡ õánh giá khaớ nàng cuớa thở trổồỡng thổồỡng sinh nhổợng muỷc tiĩu mồùi Doanh nghiĩỷp cỏửn phaới thổỷc hiĩỷn bổồùc sau õỏy õĩứ lổỷa choỹn khúc thở trổồỡng muỷc tiĩu : + Âo lổồỹng vaỡ dổỷ báo mổùc cỏửu : Âĩứ xác õởnh quy mọ tổồng lai cuớa thở trổồỡng mọỹt màỷt haỡng naỡo õó khu vổỷc ta có thĩứ duỡng phổồng pháp phỏn tờch chu kyỡ tuọứi thoỹ saớn phỏứm vaỡ dổỷ báo phát triĩứn dỏn cổ Chu kyỡ tuọứi thoỹ saớn phỏứm chia laỡm giai õoaỷn (mồùi sinh - phát triĩứn - trổồớng thaỡnh - suy thoái) ổùng vồùi mọựi giai õoỹan thỗ quy mọ thở trổồỡng vaỡ mổùc õọỹ tàng trổồớng thở trổồỡng khác : Baớng 1.1.2 - Chu kyỡ tuọứi thoỹ saớn phỏứm Các thồỡi kyỡ cuớa CKTT saớn phỏứm Tiĩu chuỏứn - Mổùc õọỹ tàng trổồớng - Khaớ nàng tàng trổồớng - Sọỳ lổồỹng õọỳi thuớ caỷnh tranh - Cỏỳu trúc caỷnh tranh - Cọng nghĩỷ - Sổỷ tham gia vaỡo khu vổỷc Mồùi sinh Phát triĩứn Trung bỗnh Trổồớng thaỡnh Suy thoái Lồùn Äứn õởnh vaỡ Bàũng hồỷc yĩỳu ỏm Maỷnh Maỷnh Bàũng Ám Nhiĩửu Nhiĩửu Êt Êt Thay õọứi Äỉn õởnh Thọỳng lộnh Phỏn tán Thờ õiĩứm Phát triĩứn Trổồớng Taỡn luỷi thaỡnh Dĩự Có thĩứ Rỏỳt khó Khọng quan tám Phổồng pháp chu kyỡ tuọứi thoỹ khu vổỷc taỷo khaớ nàng phỏn biĩỷt õổồỹc õọỹ tuọứi cuớa nó, nghiĩn cổùu õàỷc õiĩứm, õàỷc trổng cuớa khu vổỷc Viĩỷc phỏn biĩỷt õúng õổồỹc thồỡi kyỡ cuớa chu kyỡ tuọứi thoỹ khu vổỷc cho phép ta dổỷ báo õổồỹc lổồỹng haỡng tiĩu thuỷ vaỡ haỷn chĩỳ áp lổỷc caỷnh tranh khu vổỷc + Phỏn khúc thở trổồỡng : -9- Phỏn khúc thở trổồỡng laỡ trỗnh phỏn chia ngổồỡi tiĩu duỡng thaỡnh nhóm trĩn cồ sồớ nhổợng õiĩứm khác biĩỷt vĩử nhu cỏửu, vĩử tờnh cách vaỡ hay haỡnh vi cuớa hoỹ Khúc thở trổồỡng laỡ mọỹt nhóm ngổồỡi tiĩu duỡng có phaớn ổùng nhổ õọỳi vồùi cuỡng mọỹt tỏỷp hồỹp nhổợng kờch thờch cuớa marketing Trĩn thổỷc tĩỳ có nhổợng nhóm ngổồỡi tiĩu duỡng quan tỏm õĩỳn giá caớ, ngổồỹc laỷi có nhổợng nhóm ngổồỡi tiĩu duỡng quan tỏm õĩỳn chỏỳt lổồỹng, maỡ khọng quan tỏm nhiĩửu õĩỳn giá caớ, có nhổợng nhóm chố quan tỏm õĩỳn giá caớ vồùi chỏỳt lổồỹng vổỡa phaới hồỷc nhổợng nhóm khách haỡng quan tỏm chuớ yĩỳu laỡ kiĩứu dáng maỡ khọng quan tỏm nhiĩửu õĩỳn giá caớ v.v Doanh nghiĩỷp cỏửn phỏn tờch õàỷc õiĩứm tổỡng khúc thở trổồỡng muỷc tiĩu nhàũm õánh giá mổùc õọỹ hỏỳp dỏựn tổỡng khúc thở trổồỡng + Âởnh haỡng hoá trĩn thở trổồỡng : Moỹi thổù haỡng hóa õĩửu laỡ tỏỷp hồỹp nhổợng thuọỹc tờnh õổồỹc ngổồỡi tiĩu duỡng chỏỳp nhỏỷn Sồớ dộ ngổồỡi ta thờch mua saớn phỏứm naỡy maỡ khọng thờch mua saớn phỏứm bồới chố chỏỳp nhỏỷn saớn phỏứm naỡy phuỡ hồỹp vồùi thu nhỏỷp, lổùa tuọứi, thở hiĩỳu, chỏỳt lổồỹng v.v Vỏỳn õĩử laỡ nhaỡ doanh nghiĩỷp phaới biĩỳt õổồỹc saớn phỏứm cuớa mỗnh daỡnh cho khúc thở trổồỡng naỡo õĩứ õởnh mọỹt cách cuỷ thĩứ trĩn thổồng trổồỡng, biĩỳt õổồỹc trờ saớn phỏứm cuớa mỗnh trĩn thở trổồỡng thỗ doanh nghiĩỷp seợ có õổồỹc biĩỷn pháp trỗ vaỡ phát triĩứn thở phỏửn khọng ngổỡng nỏng cao trờ saớn phỏứm trĩn thổồng trổồỡng Xác õởnh trờ trĩn thở trổồỡng laỡ õaớm baớo cho haỡng hoá mọỹt trờ mong muọỳn trĩn thở trổồỡng vaỡ ý thổùc khách haỡng muỷc tiĩu, khọng gỏy nghi ngồỡ, khác biĩỷt hàún vồùi thổù nhaợn hiĩỷu khác + Thiĩỳt kĩỳ hĩỷ thọỳng marketing Mix : Marketing mix laỡ mọỹt tỏỷp hồỹp nhổợng yĩỳu tọỳ biĩỳn õọỹng kiĩứm soát õổồỹc cuớa marketing maỡ cọng ty sổớ duỷng õĩứ cọỳ gàừng gỏy õổồỹc phaớn ổùng mong múọn tổỡ phờa thở trổồỡng muỷc tiĩu - 10 - Tỏỷp hồỹp nhổợng yĩỳu tọỳ biĩỳn õọỹng õó laỡ : Haỡng hoá - Giá caớ - Phỏn phọỳi vaỡ Khuyĩỳn maợi Haỡng hoá laỡ tỏỷp hồỹp saớn phỏứm vaỡ dởch vuỷ maỡ Cọng ty cung ổùng cho thở trổồỡng muỷc tiĩu Âó laỡ tỏỳt caớ nhổợng gỗ có thĩứ thoớa maợn õổồỹc nhu cỏửu hay mong muọỳn vaỡ õổồỹc chaỡo bán trĩn thở trổồỡng vồùi muỷc õờch thu hút sổỷ ý, mua sổớ duỷng hay tiĩu duỡng Âó có thĩứ laỡ nhổợng vỏỷt thĩứ hổợu hỗnh, dởch vuỷ, sổùc lao õọỹng, màỷt bàũng, tọứ chổùc vaỡ ý tổồớng Giá caớ laỡ tọứng sọỳ tiĩửn maỡ ngổồỡi tiĩu duỡng phaới chi õĩứ có õổồỹc haỡng hố Phỏn phọỳi laỡ moỹi hoaỷt õọỹng õĩứ haỡng hoá dĩự daỡng õĩỳn tay khách haỡng muỷc tiĩu Khuyĩỳn maợi laỡ hoaỷt õọỹng cuớa cọng ty nhàũm truyĩửn bá nhổợng thọng tin vĩử ổu õaợi cuớa haỡng hoá mỗnh saớn xuỏỳt vaỡ thuyĩỳt phuỷc nhổợng khách haỡng muỷc tiĩu mua saớn phỏứm õó + Thổỷc hiĩỷn biĩỷn pháp marketing : Các biĩỷn pháp marketing laỡ mọỹt hĩỷ thọỳng quaớn trở marketing phuỷ Mäi trỉåìng trỉåìng k trồỹ nhàũm thổỷckinh hiĩỷn chổồng trỗnh marketing mix õaợ õàỷtMäi cho doanh nghiĩỷp Mäi giåïi tãú thuáût vaì sinh Cácvaì biĩỷn phápkháøu naỡy gọửm có : nhán thại marketi - Hĩỷ thọỳng lỏỷp kĩỳ hoaỷch marketing ng - Hĩỷ thọỳng tọứ chổùc marketing, thuồỡng gọửm tọứ chổùc theo daỷng sau : Tọứ chổùc Tọứ chổùc Hãû Hãû thäún thäún g láûp theogchổùc nàng cuớa tổỡng chuyĩn viĩn KH thäng Saín marke theotinõởa baỡn, pháøm khu vổỷc thở trổồỡng ting marke tingmàỷt haỡng saớn xuỏỳt theo Nhỉỵn Tọứ chổùc Khạch Phá Gi Cäng g haìng Tọứ chổùc theo màỷt haỡng thở trổồỡng n chụ ngỉåìi mủc phä c ng cung - Hĩỷ thọỳng kiĩứm tra marketing.tiãu æïng + Các nhỏn tọỳ aớnh hổồớng õĩỳn chiĩỳn lổồỹc marketing mix cuớa cọng ty Khuún (xem hỗnh 1.1.2b) mi Hãû Mäi trỉåìng chênh trë v phạp lût Hãû thäún g kiãøm tra marke ting thäún g täø chæïc marke ting Âäúi th cảnh tranh Mäi trỉåìng vàn họa v x häüi