Hoàn thiện hoạt động Marketing mix trong kinh doanh của Công ty Bảo Việt Cao Bằng

Chương 1 : Lý thuyết Marketing – mix và marketing mix trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Chương 2 : Thực trạng về hoạt động Marketing mix của Công ty Bảo Việt Cao Bằng Chương 3 : Những giải pháp đề xuất để hoàn thiện hoạt động marketing mix của Công ty Bảo Việt Cao Bằng

Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : LÝ THUYẾT MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1 Lý thuyết chung marketing 1.1.1 Định nghĩa tổng quát marketing .4 1.1.2 Phân loại marketing 1.1.3 Vai trò marketing .6 1.2 Marketing - mix 1.2.1 Khái niệm: 1.2.2 Thành phần marketing – mix (4P) b, Giá (price): c, Phân phối (place): d, Xúc tiến hỗn hợp (promotion): 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix: .10 1.3 Marketing lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm: .11 1.3.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ bảo hiểm: 12 * Quyết định đổi sản phẩm bảo hiểm 15 1.3.2 Chính sách phí bảo hiểm (chính sách giá) .16 1.3.3 Chính sách phân phối 19 Kênh phân phối gián tiếp .22 1.3.4 Chính sách xúc tiến thương mại hỗn hợp 22 1.3.5 Con người kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 24 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX Ở CÔNG TY BẢO VIỆT CAO BẰNG 26 2.1 Giới thiệu công ty Bảo Việt Cao Bằng .26 2.1.1 Thông tin chung công ty Bảo Việt Cao Bằng 26 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3.Bộ máy yếu tố người công ty 27 2.1.4.Các loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm 32 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.2 Thực trạng hoạt động marketing – mix công ty Bảo Việt Cao Bằng 35 2.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ .35 2.2.2 Chính sách giá 36 2.2.3 Chính sách phân phối sản phẩm 38 2.2.4 Chính sách xúc tiến thương mại 40 2.3.Thị trường, đối thủ cạnh tranh .44 2.3.1.Thị trường 44 2.3.2.Đối thủ cạnh tranh 45 2.4 Ưu nhược điểm nguyên nhân 46 2.4.1 Ưu điểm .46 2.4.2 Nhược điểm 48 2.4.3.Nguyên nhân 51 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT CAO BẰNG 53 3.1 Định hướng phát triển công ty 53 3.2 Những giải pháp đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing – mix Công ty Bảo Việt Cao Bằng 54 SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh 3.2.1 Đề xuất giải pháp sản phẩm 54 3.2.2.Đề xuất giải pháp giá bán sản phẩm bảo hiểm 56 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện giải pháp phân phối 58 3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại 63 3.2.5.Giải pháp người 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 LỜI MỞ ĐẦU Công ty Bảo Việt Cao Bằng thành viên Tổng công ty bảo hiểm Việt nam (BAO VIET) thành lập ngày 04.12.1980 Hoạt động địa bàn TP Cao Bằng huyện địa bàn tỉnh, Bảo việt Cao Bằng cung cấp nhiều loại hình bảo hiểm Con người, Tài sản trách nhiệm, phục vụ cho việc ổn định đời sống sản xuất kinh doanh tổ chức cá nhân không may xẩy rủi ro, tổn thất Bên cạnh thông qua hoạt động bảo hiểm góp phần tập trung nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi dân chúng tham gia vào nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm nói chung phức tạp khó hiểu nhiều người, lại sản phẩm đáp ứng nhu cầu cấp độ cao người (nhu cầu an toàn) Người mua bảo hiểm không mong đợi biến cố bảo hiểm xảy Do nói dịch vụ bảo hiểm dịch vụ mà người tiêu dùng không sẵn sàng mua Làm để người tiêu dùng nhận thấy lợi ích tác dụng việc mua bảo hiểm? đặc biệt làm để người tiêu dùng trả tiền cho việc sử dụng dịch vụ này? Là câu hỏi không dễ trả lời kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Hoạt động marketing với tư cách phương thức kinh doanh hiệu nhiều doanh nghiệp áp dụng mang lại nhiều lợi ích thiết thực kinh doanh nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm vật chất Tuy lĩnh vực dịch vụ đặc biệt sản phẩm dịch vụ bảo hiểm có nhiều đặc SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh trưng khác biệt so với sản phẩm hữu việc áp dụng marketing hỗn hợp phải thực nào? Đây vấn đề đặt công ty kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Hoạt động địa bàn thành phố Cao Bằng, năm qua công ty gặt hái nhiều thành công kinh doanh công ty dẫn đầu thị trường baỏ hiểm Cao Bằng Trong năm gần với đời nhiều công ty bảo hiểm khác đặc biệt tham gia thị trường công ty bảo hiểm có vốn đầu tư nước với tiềm lực tài mạnh trình độ marketing tiấn tiấn làm cho mức độ cạnh tranh trở nên liệt đòi hỏi công ty phải có chiến lựơc đối phó nhằm giữ vững mở rộng thị trường Công ty bắt đầu áp dụng giải pháp marketing kinh doanh, tiến hành nghiên cứu thị trường, thực chương trình tiếp thị, quảng cáo Tuy nhiên xem xét cách hệ thống số vấn đề cần xem xét thêm phối kết hợp biến số Marketing Vì chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix kinh doanh Công ty Bảo Việt Cao Bằng” Kết cấu đề tài gồm phần theo chương Chương : Lý thuyết Marketing – mix marketing mix kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Chương : Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty Bảo Việt Cao Bằng Chương : Những giải pháp đề xuất để hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Bảo Việt Cao Bằng SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh CHƯƠNG : LÝ THUYẾT MARKETING VÀ MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1 Lý thuyết chung marketing 1.1.1 Định nghĩa tổng quát marketing Theo Philip Kotler: Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Để hiểu rõ định nghĩa trên, nghiên cứu số khái niệm: Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí Nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn phận cấu thành người Mong muốn (Wants) ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người không ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ Trao đổi trình, xảy có điều kiện: - Ít phải có hai bên, bên phải có thứ có giá trị với bên SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh - Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá, dịch vụ thứ - Mỗi bên mong muốn trao đổi có quyền tự chấp nhận hay khước từ đề nghị bên kia, hai bên thoả thuận điều kiện trao đổi Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing nên biểu rõ dẫn hướng đến đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực chức hoạt động khác như:sản xuất, tài chính, kỹ thuật nhân Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại marketing Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội 1.1.3 Vai trò marketing Khoa quản lý kinh doanh Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ thay đổi, tuyến đích, chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải không ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà công chúng mong muốn” Marketing môn khoa học nghiên cứu hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hoá - dịch vụ từ nơi sản xuất tới người tiêu dùng, nhằm tìm biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, trì phát triển thị trường Marketing áp dụng nhiều lĩnh vực xã hội Philip Kotler viết: “ Trong giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu marketing Khi bán máy bay, tìm kiếm việc làm, quyên góp tiền cho mục đích từ thiện, hay tuyên truyền ý tưởng, làm marketing Kiến thức vềmarketing cho phép xử trí khôn ngoan cương vị người tiêu dùng, dù mua kem đánh răng, gà đông lạnh, máy vi tính hay ô tô Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời” Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, hững người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng toán SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm 1.2 Marketing - mix 1.2.1 Khái niệm: Marketing – mix phối hợp hay xếp thành phần marketing cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế doanh nghiệp nhằm củng cố vững vị trí doanh nghiệp thương trường Nếu phối hợp hoạt động thành phần marketing nhịp nhàng đồng thích ứng với tình thị trường diễn tiến công kinh doanh doanh nghiệp trôi chảy, hạn chế xuất khả rủi ro mục tiêu đạt lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài nhà tổ chức, điều hành phối hợp thành phần marketing chiến lược chung đảm bảo chủ động với tình diễn biến phức tạp thị trường 1.2.2 Thành phần marketing – mix (4P) a, Sản phẩm (product): SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh Sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình dịch vụ (mang tính chất vô hình) Nội dung nghiên cứu sách sản phẩm marketing gồm: - Xác định chủng loại kiểu dáng , tính tác dụng sản phẩm - Các tiêu chất lượng - Màu sắc sản phẩm, thành phần - Nhãn hiệu sản phẩm - Bao bì sản phẩm - Chu kỳ sống sản phẩm - Sản phẩm Thiết kế sản phẩm phải dựa sở kết luận nghiên cứu thị trường nhằm bảo đảm cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng b, Giá (price): Số tiền mà khách hàng phải trả mua hang hóa dịch vụ Nội dung nghiên cứu sách giá họat động marketing gồm: - Lựa chọn sách giá định giá - Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm sở cho việc định giá - Nghiên cứu giá hang hóa loại thị trường - Nghiên cứu cung cầu thị hiếu khách hang để có định giá hợp lý - Chính sách bù lỗ - Điều chỉnh giá theo biến động thị trường SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội c, Phân phối (place): Khoa quản lý kinh doanh Là trình đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: Các kênh phân phối phân phối trực tiếp Nội dung nghiên cứu sách phân phối marketing bao gồm: - Thiết kế lựa chọn kênh phân phối hàng hóa - Mạng lưới phân phối - Vận chuyển dự trữ hàng hóa - Tổ chức họat động bán hàng - Các dịch vụ sau bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…) - Trả lương cho nhân viên bán hang - Trưng bày giới thiệu hàng hóa d, Xúc tiến hỗn hợp (promotion): Là tập hợp hoạt động mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng người mua tạo uy tín doanh nghiệp Nó thực thông qua hình thức quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm, hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động mở rộng quan hệ với công chúng Những hoạt động yểm trợ phải thích hợp với hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa mong muốn khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa hình thức phương tiện thích hợp cho hoạt động yểm trợ, tính toán ngân sách yểm trợ mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh 1.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến marketing – mix: Hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh biểu uyển chuyển linh hoạt Thực vậy, trình vận dụng, cấu marketing hỗn hợp chịu tác động nhiều nhân tố chi phối mang tính định, nhân tố bao gồm: Uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường: Tâm lý mua hàng khách hàng thường theo tín nhiệm nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp thông qua sản phẩm lớn uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường cao Chẳng hạn, loại sản phẩm hai công ty sản xuất ra; sản phẩm công ty A trội hơn, giá có phần rẻ so với sản phẩm công ty B song lại khó bán, lẽ từ lâu khách hàng quen dùng sản phẩm công ty B nên sản phẩm công ty sản xuất dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh sản phẩm công ty A Tình thị trường: Sự hình thành chuyển hoá từ hình thái thị trường sang hình thái thị trường khác kinh tế thị trường loại hàng hoá tạo nên tình kinh doanh khác với ứng phó không giống nhà kinh doanh Chẳng hạn, loại sản phẩm giai đoạn nằm hình thái thị trường độc quyền, song thời kỳ khác nằm hình thái thị trường cạnh tranh Vì ứng với tình cụ thể thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có đối sách thích hợp sản phẩm tham gia vào thị trường vừa đạt lợi nhuận vừa thoả mãn nhu cầu Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ xuất thị trường rút khỏi thị trường phải trải qua giai đoạn định Nội dung hoạt động kinh doanh giai đoạn khác không giống SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 10 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh giá chất lượng dịch vụ truyền đạt lại cho ngươì khác thông qua truyền miệng, nguồn thông tin gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng tiềm 3.2.2.Đề xuất giải pháp giá bán sản phẩm bảo hiểm Ta biết phí bảo hiểm mức giá sản phẩm bảo hiểm Đó lượng tiền mà khách hàng phải trả để đảm bảo mức bồi thường mặt tài quy định hợp đồng bảo hiểm Ta biết phí bảo hiểm khoản nhỏ nhiều so với mức độ tài mà công ty phải bồi thường cho khách hàng xảy kiện bảo hiểm Mặt khác phí bảo hiểm chịu điều tiết vĩ mô nhà nước Do giải pháp giá nói chung công việc khó kinh doanh nói chung đặc biệt kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Bởi chiến lược giá ảnh hưởng đến cầu thị trường bảo hiểm, cầu bảo hiểm thuộc nhu cầu bậc cao kết cấu bậc nhu cầu tháp Maslow Nhu cầu tự khẳng định Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu xã hội SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 56 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Nhu cầu an toàn Khoa quản lý kinh doanh Nhu cầu sinh lý Tháp nhu cầu Maslow Theo Maslow, nhu cầu bảo hiểm thuộc nhu cầu an toàn (nhu cầu bậc cao) xuất sau nhu cầu sinh lý khách hàng Không thể quan niệm nhu cầu bậc cao áp dụng chiến lược giá cao Bởi vậy, thời gian qua công ty sách giá công ty nhằm vào mục tiêu phát triển thị trường kinh doanh bảo hiểm không áp dụng chiến lược định phí cao, không áp dụng chiến lược định phí thấp mà áp dụng chiến lược phí ngang hoàn toàn đắn nên đề nghị công ty tiếp tục phát huy chiến lược tính phí ngang phải bổ sung mét số giải pháp tích cực nhằm đảm bảo tiết kiệm chi phí kinh doanh Chính giải pháp phân phối đề xuất công ty cần tăng cường bán hàng qua đại lý phân phối Nhưng để thu hút cách hàng gia tăng sức cạch tranh, công ty cần nhấn mạnh đến yếu tố phi giá thông qua việc tăng cường dịch vụ trước, sau bán hàng, tăng cường tiếp xúc qua công luận công chúng nhằm củng cố uy tín thương hiệu Uy tín chất lượng sản phẩm bảo hiểm phản ánh chất lượng dịch vụ bao quanh Dịch vụ bao quanh sản phẩm bảo hiểm gồm loại : + Dịch vụ trước bán hàng : bao gồm hoạt động cung cấp thông tin, tư vấn, hướng dẫn lựa chọn phạm vi điều khảon bảo hiểm + Dịch vụ bán hàng : bao gồm hoạt động liên quan đến ký kết hợp đồng bảo hiểm + Dịch vụ sau bán hàng : bao gồm hoạt động chăm sóc khách hàng, tư vấn đề phòng hạn chế tổn thất, giám định tổn thất bồi thường thiệt hại SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 57 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện giải pháp phân phối Khoa quản lý kinh doanh Nghiên cứu giải pháp phân phối, bán hàng chúg thấy công ty tổ chức bán hàng dù trực tiếp hay bán qua đại lý công ty sử dụng hình thức bán tổng hợp hình thức bán theo sản phẩm Chúng kiến nghị để công ty nghiên cứu để sử dụng để bán theo thị trường theo khách hàng tốt với điều kiện tổ chức phân công bán theo kế hoạch chặt chẽ để nhược điểm cách bán không xảy Các kiểu bán hàng bảo hiểm sử dụng : + Tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý : Theo cách mồi đại lý hay nhân viên bán hàng giao phụ trách khu vực dân cư định để khai thác Cách thức tổ chức đảm bảo cho người bán hàng gắn bó với khu vực thị trường phụ trách, trách nhiệm người bán xác định rõ ràng khu vực, mặt khác làm giảm hoạt động lại, giảm chi phí nâng cao hiệu công tác Tuy cách có nhược điểm làm ảnh hưởng đến tính chủ động sáng tạo nhân viên + Tổ chức bán theo loại sản phẩm Theo cách thức này, đại lý nhân viên bán hàng phân công chuyên môn hoá tiêu thụ nhóm sản phẩm công ty Điều có lợi cho chuyên môn kỹ thuật nghiệp vụ theo sản phẩm chào bán đảm bảo việc phân loại thị trường theo nhu cầu sản phẩm Cách tổ chức đòi hỏi đại lý nhân viên phải biết rõ sản phẩm chào bán Mặt khác không tổ chức tốt dẫn đến tình trạng chồng chéo dẫn đến tốn chi phí tạo tâm lý không tốt cho người mua + Tổ chức bán theo thị trường khách hàng SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 58 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh Đây cách tổ chức bán hàng bố trí chuyên môn hoá theo nhóm khách hàng Các nhóm khách hàng sau phân loại theo tiêu thức cụ thể giao cho đại lý người bán hàng cụ thể phụ trách Cách thức tổ chức tạo điều kiện cho người bán hiểu biết cụ thể kỹ lưỡng đặc điểm nhóm khách hàng mà phụ trách từ có giải pháp thoả mãn nhu cầu tốt Tuy nhiên, khách hàng nằm phân tán khu vực địa lý rộng đại lý phải di chuyển nhiều hiệu suất công tác thấp + Tổ chức bán theo kiểu hỗn hợp Công ty vào tình hình cụ thể thị trường lực lượng bán hàng theo mô hình hỗn hợp Có thể tổ chức theo kiểu : Khách hàngsản phẩm; khách hàng-khu vực khách hàng-khu vực-sản phẩm…Cách bố trí cho phép khắc phục mặt hạn chế cách tổ chức cụ thể song đòi hỏi khả hiểu biết bao quát đội ngũ nhân viên bán hàng phải nâng cao bước Sau xác định kiểu bán hàng tuỳ theo chiến lược thờ kỳ mà công ty sử dụng cần xác định rõ mục tiêu bán hàng thường xuyên kiểm tra mục tiêu Trong phân phối bán hàng phân tích chương công ty dựa chủ yếu vào kênh trực tiếp bán hàng qua văn phòng nhân viên công ty tỉ trọng bán hàng qua đại lý mức độ thấp Do đề xuất cần tăng cường bán qua đại lý tốt lợi ích bán hàng qua đại lý Song tăng cường bán qua đại lý cần tăng cường bồi dưỡng kiểm tra kiểm soát để đại lý làm đủ làm chức mặt yếu kiểm soát đại lý thời gian qua công ty SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 59 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh Các phương án bán Các mục Phát triển tiêu bán Mục phát tiêu Các kiểu chiến lược Củng cố khai thác Du Cắt - Từ bá Giả triển doanh số y trì doanh giảm chi m mạnh(chi thị phần số bán phí bán phí - Thiết - Củn hàng hàng lập, Củng cố g cố vị trí - mối quan hệ thị trường trường khách hàng có quan trọng thị Nhắ m bán vào Dần rót lui khỏi thị trường mang lại lợi Những - Khai - Tiế nhiệm vụ thác mạnh mẽ p chủ yếu khách lực tiềm lượng - hàng Thu SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 xúc Kha p xúc với i thác chủ đích với hợp khách hàng khách hàng có quan trọng 60 có nhuận cao Tiế số đồng hiệu lực - Khô GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội bán hàng thập thông tin - p xúc với i khách hàng lý khách hàng khách hàng thuyết hàng không quan kích Cung - Đả trọng mức độ cao ứng dịch vụ m bớt dịch tôt vụ Hoa - Giả Hoa hồng Khuyế - phát - m bảo cung - hồng - khách bỏ ứng dịch vụ - thức - phát triển - Phương Tiế Khoa quản lý kinh doanh Loạ ng quan tâm triển Dịc h vụ giảm tối thiểu Hoa - Hoa hồng hồng Thư ởng Một thích n khích mạnh phần tiền lực mẽ việc phát thưởng lượng triển thị trường bán • Bán hàng qua trung gian phân phối Đây việc sử dụng nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý môi giới việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Do tính chất đặc thù kinh doanh bảo hiểm, nay, việc bán hàng văn phòng công ty, số lớn sản phẩm đến tay khách hàng qua hệ thống đại lý bảo hiểm Đại lý bảo hiểm tổ chức cá nhân công ty uỷ quyền sở hợp đồng đại lý để thực việc tiêu thụ sản phẩm theo quy định luật kinh doanh bảo hiểm Đại lý công ty uỷ quyền tiến hành hoạt động sau : + Giới thiệu chào bán sản phẩm bảo hiểm + Thu xếp giao kết hợp đồng bảo hiểm + Thu phí bảo hiểm SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 61 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh + Thu xếp giải bồi thường, trả tiền bảo hiểm kiện bảo hiểm xảy + Thực hoạt động liên quan đến việc thực hợp đồng bảo hiểm Như xét chức năng, đại lý cần phải thực chức : + Chức tiêu thụ sản phẩm : Đây chức quan trọng đội ngũ Việc học tập rèn luyện kỹ khai thác khách hàng cần xem công việc quan trọng thường xuyên cán đại lý bảo hiểm + Chức thông tin hai chiều : Các đại lý với tư cách trung gian phân phối có chức trì đảm bảo tốt mối quan hệ thông tin công ty thị trường Đại lý truyền đạt đến khách hàng thông tin sản phẩm bảo hiểm, hình ảnh, uy tín cung cách kinh doanh công ty đến với khách hàng Mặt khác đại lý cán nghiên cứu thị trường tiếp thị, thu thập, cập nhật thông tin thị trường khách hàng phản ánh với công ty Từ giúp cho công ty đưa giải pháp cho phù hợp với tình hình nhằm đạt hiệu kinh doanh cao + Chức cộng đồng trách nhiệm : đại lý cần phải xác định rõ người công ty, quyền lợi họ gắn bó chặt chẽ với uy tín, phát triển hiệu kinh doanh công ty Công ty cần có sách động viên, khuyến khích đội ngũ đại lý hoạt động tốt, vừa phải có chế kiểm soát điều hành có hiệu hệ thống đại lý + Chức phát triển thị trường : Người đại lý đồng thời phải nhân viên marketing công ty việc tìm kiếm khách hàng tiềm phát triển thị trường Vì vậy, công ty cần giới thiệu quán triệt cho hệ thống đại lý quan điểm nội dung chủ yếu chiến lược phát triển thị trường khách hàng công ty SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 62 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh Tuy nhiên, để xây dựng đội ngũ đại lý thực thụ hoạt động có hiệu quả, công ty cần phải có chương trình tuyển chọn, đào tạo đào tạo lại, tổ chức quản lý sử dụng cách thích hợp Công ty phải coi giải pháp yếu để mở rộng thị trường 3.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại Công ty cần tăng cường giải pháp tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu làm bật đặc tính lợi ích sản phẩm bảo hiểm khách hàng, nâng cao hoạt động hữu hình hóa & nâng cao uy tín sản phẩm Khác với sản phẩm ngành kinh doanh vật chất hữu hình, khách hàng cảm nhận & đánh gía giá trị đích thực sản phẩm, sản phẩm bảo hiểm nhằm thỏa mãn nhu cầu không định hình rõ người Điều làm cho khả nhận biết giá trị & đặc tính lợi ích sản phẩm bảo hiểm với khách hàng khó khăn Thông thường, khách hàng tham gia bảo hiểm chưa cần đến, cần đến lại không tham gia Từ đặc điểm này, hoạt động marketing trở nên quan trọng kinh doanh bảo hiểm Đó nổ lực & giải pháp tuyên truyền quảng cáo, giới thiệu làm bật đặc tính lợi ích sản phẩm bảo hiểm khách hàng, hoạt động nhằm “ hữu hình hóa” nâng cao uy tín cho sản phẩm, xây dựng niềm tin & làm cho thay đổi nhận thức, thái độ khách hàng sản phẩm bảo hiểm Mặt khác, yêu cầu việc nâng cao uy tín & hiệu qủa sản xuất kinh doanh Công ty Kinh doanh bảo hiểm loại hình kinh doanh dịch vụ, sản phẩm vô hình khó định tính & định lượng Khi định tham gia bảo hiểm, khách hàng thường coi trọng tên tuổi & uy tín Công ty Với nổ lực hướng tới khách hàng, hoạt động marketing góp phần đắc lực việc tạo dựng uy tín & nâng cao Công ty Đồng thời với kỹ thuật quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động marketing tạo tác SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 63 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh động tâm lý tích cực & bầu không khí thuận lợi cho qúa trình xâm nhập sản phẩm bảo hiểm Trong thời kỳ bao cấp, thị trường bảo hiểm có người bán Tổng Công ty bảo hiểm Việt nam Một doanh nghiệp nhà nước cấp phép hoạt động lĩnh vực Sự độc quyền kinh doanh có tạo lợi cho Bảo Việt song gây sức ì lớn tư & giải pháp kinh doanh Với chế thị trường chấp nhận cạnh tranh & kinh tế mở cửa, đặt Công ty vào thời & thách thức Trong thị trường cạnh tranh, mét quy luật tất yếu chiến thắng dành cho nhà kinh doanh tạo uy tín & củng cố niềm tin với khách hàng, có hiệu qủa kinh doanh cao Công ty với nhiều năm hoạt động thị trường Cao Bằng có lợi Tuy nhiên, sức ép từ phía đối thủ cạnh tranh không ngừng gia tăng Để tồn & phát triển Công ty phải đổi cách nghĩ cách làm Một yêu cầu đó, cần phải đổi tư phương thức tiến hành hoạt động marketing Một điểm khác cần lưu ý sản phẩm bảo hiểm có đặc tính đẽ bắt chước làm cho khả cạnh tranh Công ty bảo hiểm trở nên liệt hết Trong bối cảnh cần phải đẩy mạnh hướng khả cạnh tranh sản phẩm sang yếu tố marketing khác : dịch vụ chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giao tiếp bán hàng, hoạt động giao tiếp bán hàng Để đạt mục tiêu trên, tác gỉa đề nghị thời gian tới Công ty sử dụng thường xuyên công cụ marketing trực tiếp (cac catalog; gửi thư trực tiếp tới khách hàng; tiếp thị qua điện thoại; mua hàng qua mạng) xúc tiến bán (hình thức gói hàng chung; qùa tặng khách hàng ngày lễ tết, ngày tổng kết kinh doanh Công ty năm) Ngoài phương tiện quảng cáo ti vi sách báo nên trì SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 64 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội 3.2.5.Giải pháp người Khoa quản lý kinh doanh Yếu tố người phản ánh vai trò quan trọng cá nhân lĩnh vực dịch vụ bảo hiểm Khách hàng thường cảm thấy khó khăn cố gắng hiểu chi tiết điều khoản bảo hiểm Họ thường không thấy liên quan tới khoản chi lợi ich mang lại không họ nhận thức thấu đáo sau thời gian Vì vậy, định mua hàng chịu ảnh hưởng mức độ tin tưởng khách hàng vào công ty Như vậy, yếu tố người marketing – mix Công ty liên kết chặt chẽ với cách bán hàng dựa quan hệ cá nhân Một vấn đề đặt cho công ty liên quan đến yếu tố người áp dụng phương thức bán hàng cá nhân vướng mắc mang tính đạo đức, hoạt động bảo hiểm có nhiều hội dẫn đến trục lợi bảo hiểm bán dịch vụ cho đối tượng có rủi ro gần chắn; che giấu thông tin quan trọng liên quan đến việc đánh giá rủi ro…Giải pháp để xử lí vấn đề quy trình hoá trình dịch vụ, bên cạnh sách quản lí lực lượng bán hàng công tác đào tạo giáo dục nhân viên Hoạt động đội ngũ bán hàng kinh doanh bảo hiểm có tầm quan trọng việc phát triển quan hệ cá nhân với khách hàng nhằm xoá lo lắng rủi ro đầu khách hàng, nhân viên cần đào tạo chuyên nghiệp để mô tả sức cạnh tranh dịch vụ tạo thân thiện với khách hàng Công việc đào tạo huấn luyện nhân viên công ty (kể đội ngũ đại lí chuyên nghiệp) không tập trung vào vấn đề chuyên môn mà(còn động làm việc đạo đức nghề nghiệp Trong thời gian tới, công ty cần thực thi giải pháp người sau SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 65 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh - Tiến hành phân loại, đánh giá khả năng, khiếu nhân viên, bố trí nhân viên có khả chuyên môn nghiệp vụ giao tiếp có phẩm chất đạo đức tốt vào vị trí tiếp xúc với khách hàng - Tổ chức đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên không chuyên môn nghiệp vụ mà nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật bán hàng Đối với lực lượng bán hàng đại lí chuyên nghiệp cần phải chuyên nghiệp hoá đối tượng khách hàng cho họ từ có xây dựng chương trình đào tạo thích hợp bảo đảm hiệu cao - Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng thích hợp dựa số lượng chất lượng lao động cá nhân, có hệ thống tiêu đánh giá rõ nhằm kích thích người lao động nỗ lực phấn đấu tăng suất hiệu lao động - Có sách tăng lương, đề bạt thích hợp tạo hội phát triển cho cá nhân, khuyến khích họ tích cực phát huy sáng kiến cải tiến quy trình làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu Có thể nói người trọng tâm trình quản lí, kinh doanh dịch vụ vai trò người thể mức độ cao Công ty cần phải cải tiến trình xây dựng đội ngũ nhân vien từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá chất lượng lao động, nâng lương, đề bạt tạo không khí tích cực người lao động nâng cao suất chất lượng lao động đảm bảo việc cung ứng cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao qua nâng cao uy tín sức cạnh tranh doanh nghiệp SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 66 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh KẾT LUẬN Dịch vụ bảo hiểm loại dịch vụ tài chính, xuất Việt nam lâu chưa phổ biến đến đại đa số dân chúng tính phức tạp loại hình dịch vụ Tuy năm gần ngành bảo hiểm có phát triển vượt bực với tốc độ tăng trưởng hàng năm vào khoảng 20% Sù đời tham gia thị trường nhiều công ty bảo hiểm mặt tạo tăng trưởng thị trường tạo cạnh tranh gay gắt công ty bảo hiểm Nhằm giành lợi thị trường, bảo vệ không ngừng tăng thị phần công ty phải tìm đến giải pháp marketing Là đơn vị kinh doanh có uy tín, danh tiếng thị trường bảo hiểm địa phương, thời gian qua Công ty Bảo Việt Cao Bằng thu thành công lớn Là đơn vị dẫn đầu thị trường cung cấp nhiều sản phẩm bảo hiểm với chất lượng tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng Những thành công có đóng góp tích cực hoạt động marketing Qua thời gian nghiên cứu Công ty Bảo Việt Cao Bằng sở lí luận học trường với khảo sát tìm hiểu thực tế, hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp “ Hoàn thiện hoạt động marketing – mix Công ty Bảo Việt Cao Bằng” Tuy nhiên hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô bạn SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 67 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo TS Nguyễn Văn Hiển tận tình hướng dẫn giúp đỡ hoàn thành chuyên đề thực tập Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty Bảo Việt Cao Bằng giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực chuyên đề thực tập Cao Bằng, tháng 12 năm 2015 SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 68 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing thương mại – Trường Đại học thương mại Hà nội, PGS.PTS Nguyễn Bách Khoa (chủ biên), NXB Giáo dục Marketing – Philip Kotler – NXB thống kê Quản trị Marketing dịch vụ - Đại học kinh tế quốc dân – PTS Lưu Văn Nghiêm (chủ biên) ; NXB lao động Marketing kinh doanh dịch vụ - Đại học Kinh tế Quốc dân – TS Lưu Văn Nghiêm (chủ biên) – NXB thống kê Quản trị Marketing dịch vụ – Lê Thế Giới (chủ biên) – NXB Giáo dục Marketing dịch vụ tài – Học viện ngân hàng – TS Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên); NXB thống kê Hà Nội Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm – Trung tâm đào tạo Bảo Việt – NXB Thống kê Hà Nội Bảo hiểm – Lí luận thực tiễn – Học hội bảo hiểm Luân Đôn Các báo toán năm 2012; 2013; 2014 Công ty Bảo Việt Cao Bằng 10.Các tạp chí bảo hiểm năm 2014 – Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam Các tin bảo hiểm năm 2014 – Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 69 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 Khoa quản lý kinh doanh 70 GVHD: TS Nguyễn Văn [...]... GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX Ở CÔNG TY BẢO VIỆT CAO BẰNG 2.1 Giới thiệu về công ty Bảo Việt Cao Bằng 2.1.1 Thông tin chung về công ty Bảo Việt Cao Bằng - CÔNG TY BẢO VIỆT CAO BẰNG - Địa chỉ trụ sở chính: Số 009 – Hoàng Đình Giong – Hợp Giang – TP .Cao Bằng- Cao Bằng - Mã số thuế: 0100111761-026... được thành lập Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt dưới hình thức chuyển đổi Bảo hiểm Viêt Nam từ doanh nghiệp nhà nước thành công ty trách nhiệm một thành viên do Tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn; và Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Cao Bằng( gọi tắt là Bảo Việt Cao Bằng) chính thức được chuyển tên thành: Công ty Bảo Việt Cao Bằng 2.1.3.Bộ máy và yếu tố con người của công ty a, Cơ cấu của công ty - Ban giám đốc:... xã Cao Bằng ( nay là Thành phố Cao Bằng) Cũng trong năm 1989, Bộ Tài chính có Quyết định số: 27-TCQĐ-BTC ngày 17/02/1989 chuyển Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành Tổng Công ty Bảo SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 26 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh hiểm Việt Nam, Phòng Đại diện Bảo hiểm Cao Bằng chuyển thành Công ty Bảo hiểm Cao Bằng gọi tắt là Bảo. .. giám đốc điều hành công ty Khoa quản lý kinh doanh - Cùng giám đốc xây dựng chiến lược phát triển công ty - Giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty theo sự phân công của giám đốc * Phòng tài chính kế toán - Thống kê thông tin kinh tế - Phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty - Thực hiện ghi chép tình hình tài chính, kế hoạch thu chi của công ty - Phân phối giám... học công nghiệp Hà Nội Khoa quản lý kinh doanh 2.2 Thực trạng hoạt động marketing – mix của công ty Bảo Việt Cao Bằng 2.2.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ Trong những năm qua, vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ đã được công ty đặc biệt quan tâm Về cơ bản sản phẩm cốt lõi đã được khách hàng đánh giá cao, công ty đã đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng theo đúng phạm vi và mức độ theo cam kết trong. .. và kinh doanh bảo hiểm nói riêng Hiệu quả của kinh doanh phụ thuộc vào sự phối kết hợp các biến số một cách hợp lý cho từng đoạn thị trường cụ thể Đây không phải là công việc đơn giản đối với các nhà quản lý kinh doanh Để có thể tổ chức hoạt động kinh doanh tốt trước tiên cần nhận biết nội dung cơ bản của các biến số trong Marketing hỗn hợp Kinh doanh dịch vụ bảo hiểm khác với kinh doanh hàng hoá, marketing. .. theo dõi của các đối thủ Các công cụ của Marketing trực tiếp trong dịch vụ bảo hiểm như: gởi thư trực tiếp, các loại tờ rơi, tờ gấp đính kèm mẫu hồ sơ gửi lời giới thiệu tới nhà, giải đáp qua điện thoại 1.3.5 Con người trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm thì yếu tố con người có tầm quan trọng đặc biệt có tính quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của công ty Các... quản lí trong công ty * Giám đốc - Lãnh đạo toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty - Quyết định chính sách mục tiêu chất lượng - Tổ chức bộ máy quản lí, xây dựng chiến lược phát triển - Tổ chức điều hành, kiểm tra các hoạt động trong công ty - Quyết định kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty * Phó giám đốc SV: Tô Quang Thành Hiển Lớp LTCĐĐH QTKD2 K9 30 GVHD: TS Nguyễn Văn Trường đại học công nghiệp... quả của sản phẩm bảo hiểm Đặc điểm này làm cho khả năng hấp dẫn và tính thuyết phục của sản phẩm bảo hiểm thường không cao Vì vậy, trong hoạt động Marketing các công ty bảo hiểm cần phải chú ý tới các giải pháp nhằm tăng tính hấp dẫn tức thì của sản phẩm thông qua khâu thiết kế sản phẩm * Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm có chu trình sản phẩm kinh doanh ngược Trong sản xuất kinh doanh, thông thường các doanh. .. gọi tắt là Bảo Việt Cao Bằng Ngày 1 tháng 3 năm 1996, Bộ Tài chính có Quyết định số:145/TCQĐTCCB về việc thành lập lại Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và các Công ty thành viên tại các tỉnh, thành phố trong cả nước, Công ty Bảo Việt Cao Bằng lúc này có 12 cán bộ Ngày 28 tháng 11 năm 2005, Thủ Tướng Chính phủ Ban hành Quyết định số: 310/2005/QĐ-TTG phê duyệt đề án Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam và thí