Hoàn thiện quy trình xử lý và thực hiện đơn hàng b2c của công ty cp đầu tư phát triển công nghệ thời đại mới

Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam năm 2010 phải đối mặt với khơng khó khăn, thách thức, với nỗ lực phủ doanh nghiệp, tình hình kinh tế nói chung tình hình phát triển Thương mại điện tử nói riêng có bước chuyển biến đáng kể Hiện nay, lúc tình hình lạm phát Việt Nam mức cao, người dân tiết kiệm chi phí, chi tiêu nên họ tìm đến doanh nghiệp TMĐT để mua sản phẩm, dịch vụ cho nhiều hội lớn cho TMĐT B2C Việt Nam phát triển bước đột phá để bắt kịp phát triển TMĐT nước giới Qua trình học tập trường Đại học Thương mại với chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử thời gian thực tập Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, tác giả nhận thấy rằng việc hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng B2C sẽ giúp công ty xây dựng uy tín khách hàng đồng thời tạo chỗ đứng tốt thị trường bán lẻ Việt Nam Xuất phát từ lí trên, tác giả định lựa chọn đề tài chuyên đề là: “Hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng B2C Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới” Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập, rèn luyện trường Đại Học Thương Mại thời gian thực tập tìm hiểu thực tế Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới tác giả học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho mình, tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Để có đầy đủ kiến thức hoàn thành đề tài chuyên đề tốt nghiệp nhờ bảo thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử, hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS – TS Nguyên Văn Minh anh chị cán bộ, nhân viên làm việc phịng ban Cơng ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Xin chân thành cảm ơn: - PGS – TS Nguyên Văn Minh, Trưởng khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn tác giả hồn thiện đề tài chuyên đề - Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại - Ban lãnh đạo Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, tất anh, chị nhân viên công ty giúp đỡ điều kiện cho tác giả hoàn thành đề tài chuyên đề Trong trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài có nhiều cố gắng giới hạn thời gian lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, để chun đề có giá trị mặt lý luận thực tiễn Xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI i 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số sở lý luận quy trình xử lý thực đơn hàng thương mại điện tử B2C 1.5.1 Khái niệm TMĐT 1.5.2 Khái niệm thương mại điện tử B2C .4 1.5.3 Quy trình xử lý thực đơn hàng B2C .4 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG B2C TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 13 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề (Giả thuyết, mơ hình, kế hoạch, phương pháp thu thập liệu, phân tích liệu) .13 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu từ tài liệu thứ cấp 13 2.1.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 13 2.2 Thực trạng triển khai quy trình xử lý thực đơn hàng B2C Việt Nam .15 2.2.1 Sơ lược triển khai quy trình quy trình xử lý thực đơn hàng doanh nghiệp TMĐT Việt Nam 15 2.2.2 Thực trạng triển khai quy trình xử lý thực đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 16 2.3 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến quy trình xử lý thực đơn hàng B2C 20 2.3.1 Môi trường vĩ mô 20 Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.2 Môi trường vi mô 24 2.4 Kết thu thập phân tích liệu 27 2.4.1 Kết trắc nghiệm mơ hình nghiên cứu 27 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN ĐỂ HỒN THIỆN QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG TMĐT B2C CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 32 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 32 3.1.1 Những kết đạt từ triển khai quy trình xử lý thực đơn hàng Cơng ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 32 3.1.2 Những hạn chế gặp phải nguyên nhân xảy hạn chế việc triển khai quy trình xử lý thực đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 33 3.1.3 Các vấn đề cần giải nhằm hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 34 3.2 Các dự báo triển vọng vấn đề nghiên cứu 35 3.3 Các giải pháp hoàn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 36 3.3.1 Thiết kế lại phần mềm ứng dụng quy trình xử lý thực đơn hàng để có đồng gắn kết tất phận phịng ban có liên quan 36 3.3.2 Tăng cường sách đào tạo tuyển dụng nhân nhằm đáp ứng đổi công nghệ quy trình xử lý thực đơn hàng 38 3.3.3 Cải thiện quản lý kho hàng hàng tồn kho .38 3.3.4 Xây dựng sách, kế hoạch cho quy trình thực đơn hàng chuyên nghiệp 39 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 40 KẾT LUẬN 41 Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 2.1: Doanh thu thuế thu nhập DN năm gần (2006-2009) 33 Bảng 2.2 Biểu đồ mô tả đánh giá hiệu tác động quy trình xử lý thực đơn hàng cơng ty 38 Hình 2.1 : Doanh thu doanh nghiệp năm gần 33 Hình 2.2: Những cơng cụ thường Cơng ty áp dụng để xử lý thực đơn hàng 34 Hình 2.3: Những vấn đề khó khăn q trình sử dụng phần mềm hỗ trợ quy trình xử lý thực đơn hàng 35 Hình 2.4: Hiệu việc lên kế hoạch thực đơn hàng cơng ty 35 Hình 2.5: Hiệu công tác kiểm tra, đánh giá quy trình xử lý thực đơn hàng 36 Hình 2.6: Đánh giá lực nhân đảm nhận quản lý quy trình xử lý thực đơn hàng 37 Hình 2.7: Những trở ngại trong quy trình xử lý thực đơn hàng công ty 38 Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp Công ty, Megabuy Công ty CP phát triển công nghệ Thời Đại Mới CNTT Công nghệ thông tin B2C Business to Customers B2B Business to Business CP Cổ phần NHNNVN Ngân hàng nhà nước Việt Nam DT Doanh thu Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong năm trở lại đây, phát triển nhanh chóng mặt Internet ứng dụng kèm theo tạo kỉ nguyên kinh tế - xã hội toàn cầu Việt Nam quốc gia có x́t Internet khơng phải sớm (1997), tốc độ phát triển gia tăng cơng nghệ internet Việt Nam nhận định nhanh Với tốc độ tăng trưởng internet gần 11% liên tục 10 năm qua, Việt Nam có gần 25 triệu người sử dụng internet Tuy xuất Việt Nam năm gần thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Trên giới công ty dotcom thành công môi trường thương mại điện tử Dell, Amazon, Wal-mart, Ebay minh chứng cho hiệu mà thương mại điện tử mang lại Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh vào doanh nghiệp xu tất yếu, doanh nghiệp ứng dụng mức độ cịn vấn đề phải cân nhắc kỹ lưỡng Hiện thương mại điện tử B2C rất phát triển nhiều quốc gia B2C mang lại hội lớn cho doanh nghiệp: Mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số … Còn Việt Nam, theo báo cáo TMĐT 2009, tổng cộng tới 93% doanh nghiệp cho rằng doanh thu từ kênh thông qua TMĐT không đổi tăng khẳng định vai trò kênh tiếp thị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thực tế cho thấy rằng xử lý thực đơn hàng khâu quan trọng doanh nghiệp TMĐT B2C Để làm tốt điều cần xây dựng quy trình xử lý thực đơn hàng cách chuyên nghiệp, hiệu Mặt khác công ty cần có tảng cơng nghệ vững chắc, nguồn nhân lực có trình độ thương mại điện tử phù hợp Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp Trên giới, công ty GM, Dell, Amazon … có thành cơng mơi trường TMĐT họ xây dựng hệ thống quy trình xử lý thực đơn hàng chun nghiệp có tính tự động hóa cao, triển khai cách linh hoạt nhanh gọn Ở Việt Nam có nhiều cơng ty bán lẻ điện tử xuất số có nhiều website gặt hái nhiều thành công golmart.vn, thegioididong.com, vio.com.vn, vinabook.com … Mặc dù vậy, doanh nghiệp có hiệu cao nhất hoạt động quy trình xử lý thực đơn hàng, thậm chí có doanh nghiệp cịn làm chưa đạt hiệu Hơn thời gian gần đây, ngành TMĐT bán lẻ B2C rơi vào tình trạng khó khăn ảnh hưởng lạm phát kinh tế Việt Nam tăng cao, song điều đáng lo ngại cạnh tranh liệt công ty TMĐT B2C sản phẩm, chất lượng dịch vụ Điều buộc doanh nghiệp TMĐT B2C tìm cách thức để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để kinh doanh có hiệu cao Tại Cơng ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới, cơng ty có quy trình xử lý thực đơn hàng riêng mình, nhiên theo điều tra sơ bộ, quy trình xử lý thực đơn hàng cơng ty cịn thiếu đồng khiến cho tỷ lệ sai sót cịn nhiều dẫn đến cịn có trường hợp bỏ sót ảnh hưởng khơng tốt đến phát triển công ty môi trường cạnh tranh khốc liệt tương lai không xa TMĐT thực phát triển mạnh mẽ Việt Nam Đề tài nghiên cứu quy trình xử lý thực đơn hàng B2C nhằm giúp Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng Từ giúp cho việc kinh doanh, bn bán hàng hóa Cơng ty đẩy mạnh có nhiều hội phát triển tương lai 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Đề tài giải vấn đề sau: Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại Chuyên đề tốt nghiệp - Hệ thống hóa sở lý luận quản trị tác nghiệp TMĐT B2C quy trình xử lý thực đơn hàng B2C nói riêng doanh nghiệp ngành bán lẻ trực tuyến - Tổng quan thực trạng quy trình xử lý thực đơn hàng Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới Từ đưa thành tựu hạn chế cần khắc phục - Trên sở kết phân tích, đề xuất giải pháp nhằm Hồn thiện quy trình xử lý thực đơn hàng B2C Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới 1.3 Phương pháp nghiên cứu Dựa quan điểm vật biện chứng vật lịch sử, đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu truyền thống như: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua phiếu điều tra, qua quan sát thực tế thị trường - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ nguồn liệu nội bộ, liệu ngoại - Quy trình thu thập liệu, sàng lọc liệu, phân loại thông tin thứ cấp - Các phương pháp sử dụng phân tích liệu, thống kê, tổng hợp, phân tích - Các cơng cụ, chương trình tính sử dụng tổng phân tích định lượng 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu quy trình xử lý thực đơn hàng B2C Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích đánh giá tình hình hoạt động quy trình xử lý thực đơn hàng B2C Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới - Phạm vi nghiên cứu: Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện Trường Đại học Thương Mại 10 Chuyên đề tốt nghiệp + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp cụ thể quy trình xử lý thực đơn hàng B2C Công ty CP đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới + Phạm vi thời gian: Các số liệu thu thập khoảng thời gian từ 20082010 Các giải pháp đưa Công ty khoảng thời gian 2011-2014 1.5 Một số sở lý luận quy trình xử lý thực đơn hàng thương mại điện tử B2C 1.5.1 Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Hay nói cách khác, TMĐT việc thiết lập công nghệ, ứng dụng trình kinh doanh liên kết doanh nghiệp, người tiêu dùng cộng đồng với nhằm mua, bán vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đồng thời kết hợp tối ưu hóa q trình bên tham gia Có nhiều loại hình giao dịch TMĐT khác nhau, có loại hình phổ biến B2B (Business-to-business), B2C (Business-to-consumer), C2C (Consumer-to-consumer) 1.5.2 Khái niệm thương mại điện tử B2C TMĐT B2C giao dịch kinh doanh hai nhóm đối tượng, người bán doanh nghiệp người mua người tiêu dùng cuối Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến tay người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) 1.5.3 Quy trình xử lý thực đơn hàng B2C 1.5.3.1 Vai trò quy trình xử lý thực đơn hàng TMĐT B2C Xử lý thực đơn hàng tác nghiệp có vai trị đặc biệt quan trọng coi hệ thần kinh trung ương hệ thống hậu cần Các hoạt động góp phần giúp doanh nghiệp tạo giá trị gia tăng tồn q trình Nguyễn Thanh Hưng – K43I2 Tử Khoa Thương Mại Điện