Hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng tại website www megabuy vn của công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ thời đại mới

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử TĨM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) nước ta có tốc độ phát triển nhanh Năm 2009, Việt Nam có tới 9.300 website B2C gần 3.000 website B2B tăng 20% so với năm 2008 Dù doanh thu từ B2C thấp B2B mức độ tăng trưởng B2C lớn B2B gấp nhiều lần Cũng siêu thị trực tuyến khác Việt Nam www.megabuy.vn nhiều hạn chế Những hạn chế tác động mơi trường bên ngồi mơi trường bên Công ty Do vậy, qua thời gian nghiên cứu tình hình thực tế việc phân tích yếu tố tác động tới hoạt động bán lẻ điện tử Công ty, tác giả lựa chọn việc nghiên cứu đề tài là: “Hồn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng Website www.megabuy.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời đại mới” với mong muốn xây dựng Megabuy trở thành siêu thị điện tử hàng đầu tạo hình mẫu cho siêu thị điện tử khác Việt Nam Đề tài đưa số lý thuyết bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử Nghiên cứu thực trạng bán lẻ điện tử sản phẩm www.megabuy.vn nói chung thiết bị điện tử văn phịng nói riêng thơng qua phiếu điều tra vấn số liệu kinh doanh Cơng ty qua năm Từ thấy thành tích mà Cơng ty đạt đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện thêm quy trình bán lẻ điện tử GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài chuyên đề tốt nghiệp Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Văn Minh – Trưởng khoa TMĐT trường Đại học Thương mại tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn anh Đỗ Duy Đức – Giám đốc Công ty CP Thời đại tất anh chị quan tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thiện đề tài chun đề tốt nghiệp Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thông tin thu thập cịn hạn chế nên luận khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy, cô anh chị Cơng ty để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng năm 2010 Sinh viên Lê Thị Phượng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử MỤC L ỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐÊ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài………………………………………………… 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài…………………….10 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu………………………………………………….10 1.4 Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………….10 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu…… 11 1.5.1 Khái niệm cấu thiết bị điện tử văn phòng…………………….11 1.5.2 Bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử……………………………….11 1.5.2.1 Thuận lợi khó khăn bán lẻ điện tử người bán lẻ…………12 1.5.2.2 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử…………………………… 13 1.5.2.3 Quy trình quản trị bán hàng bán lẻ điện tử………………………14 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ VĂN PHỊNG TẠI WEBSITE WWW.MEGABUY.VN CỦA CƠNG TY CP THỜI ĐẠI MỚI 2.1 Phương pháp luận nghiên cứu……………………………………………19 2.2 Phương pháp điều tra khảo sát thực tế………………………………… 19 2.2.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp…………………………………… 19 2.2.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp…………………………………….19 2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu…………………………………19 2.4 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến thực trạng quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng website www.megabuy.vn …………………………………………………………… 20 2.4.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình quản trị bán lẻ điện tử…… 20 2.4.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử………………………………… 20 2.4.1.2 Thực trạng quy trình bán lẻ thết bị điện tử văn phòng website www.megabuy.vn .20 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 2.4.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến quy trình quản trị bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng website www.megabuy.vn .24 2.4.2.1 Yếu tố kinh tế……………………………………………………………24 2.4.2.2 Yếu tố trị pháp luật……………………………………………….24 2.4.2.3 Yếu tố cơng nghệ……………………………………………………… 24 2.4.2.4 Yếu tố văn hóa xã hội………………………………………………… 25 2.4.2.5 Đối thủ cạnh tranh…………………………………………………… 25 2.4.2.6 Khách hàng…………………………………………………………… 25 2.4.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên đến quy trình quản trị bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng website www.megabuy.vn 26 2.4.3.1 Ảnh hưởng nhân tố người…………………………………… 26 2.4.3.2 Ảnh hưởng nguồn lực tài chính…………………………………….26 2.4.3.3 Chất lượng sản phẩm………………………………………………… 26 2.5 Kết phân tích xử lý liệu……………………………………….26 2.5.1 Kết xử lý phiếu điều tra phần mềm SPSS…………………… 26 2.5.2 Kết phân tích liệu thứ cấp……………………………………… 29 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ VĂN PHÒNG TẠI WEBSITE WWW.MEGABUY.VN CỦA CÔNG TY CP THỜI ĐẠI MỚI 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu……………………………….31 3.1.1 Các kết đạt được…………………………………………………… 31 3.1.2 Những tồn chưa giải quyết…………………………………………….32 3.1.3 Nguyên nhân tồn trên………………………………………33 3.2 Một số kiến nghị, đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn công ty CP Thời đại 33 3.2.1 Một số đề xuất…………………………………………………………….33 3.2.1.1 Đề xuất hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn công ty CP Thời đại mới……………………………………34 3.2.1.2 Đề xuất xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng cho website www.megabuy.vn Công ty CP Thời đại mới…………….35 3.2.1.3 Tăng cường thêm hoạt động PR/Markeing…………………………… 36 3.2.1.4 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên……………………………37 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 3.2.2 Một số kiến nghị chủ yếu………………………………………………….38 3.2.2.1 Kiến nghị với nhà nước…………………………………………………38 3.2.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp……………………………………… 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Danh mục sơ đồ hình vẽ Hình 1: Quá trình đặt hàng bán lẻ điện tử……………………………… 15 Hình 2: Quy trình thực đơn hàng………………………………………….16 Hình 3: Doanh thu Cơng ty qua năm………………………………… 30 Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử….………………13 Bảng 2.1: Phương thức toán mà khách hàng ưa dùng……………………27 Bảng 2.2: Hình thức giao hàng chủ yếu……………………………………… 28 Bảng 2.3: Các vấn đề cần giải để hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn ……………………………………29 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty……………… 30 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Danh mục từ viết tắt TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin B2C Business to Customers B2B Business to Business PR Public Relations CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn CRM Customer relationship management - Quản lý quan hệ khách hàng VISA Một nhãn hiệu thẻ tín dụng thẻ ghi nợ điều hành Visa International Service Association Credit card Thẻ tín dụng Debit card Thẻ ghi nợ www World Wide Web : : :: GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong giai đoạn hiện, nước ta ngày hội nhập sâu vào kinh tế quốc tế Hoạt động thương mại nước ta có chuyển biến nhanh tích cực để bắt kịp với vận động thương mại giới Thương mại điện tử (TMĐT) hình thức thương mại phổ biến giới doanh nghiệp người dân Việt Nam đón nhận cách tích cực Thương mại điện tử có nhiều hình thái thể khác nhau, từ cổng giao dịch điện tử, website bán hàng quản cáo hay trò chơi trực tuyến, TMĐT cho thấy vai trị quan trọng đời sống kinh tế Việt Nam Trong năm gần đây, kinh doanh TMĐT Việt Nam bước sang giai đoạn phát triển đồng thời tất khía cạnh từ sách, luật pháp, giao dịch kinh doanh doanh nghiệp người tiêu dùng hỗ trợ quan nhà nước Điều hứa hẹn năm tới đây, TMĐT Việt Nam có bước tiến nhảy vọt Đa số doanh nghiệp Việt Nam thấy lợi ích thiết thực TMĐT, việc ứng dụng phổ biến xây dựng website riêng cho doanh nghiệp để quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác khách hàng cách nhanh chóng thuận lợi Kết điều tra Bộ Công thương với 2004 doanh nghiệp nước năm 2009 cho thấy, gần 100% doanh nghiệp tổ chức tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT nhiều quy mô mức độ khác Việc ứng dụng TMĐT mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Theo khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính trung bình doanh nghiệp có 25,8 máy tính Có 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, có 96% kết nối băng thông rộng (ADSL) đường truyền riêng (leased line) Các doanh nghiệp trọng tới việc khai thác ứng dụng TMĐT thư điện tử (email) với 86% doanh nghiệp sử dụng email cho mục dích kinh doanh, tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 95%, doanh nghiệp vừa nhỏ 78% GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử Điểm bật ứng dụng TMĐT năm 2009 tỷ lệ sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh có xu hướng tăng Ngoài 92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác quản lý nhân (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%), quản lý khách hàng (27%),… Việc triển khai phần mềm góp phần tối ưu hóa hoạt động nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, đến phần lớn doanh nghiệp ý sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước cung cấp Hiệu việc ứng dụng TMĐT năm 2009 rõ nét Với chi phí đầu tư cho TMĐT CNTT chiếm khoảng 5% tổng chi phí, trung bình 33% doanh thu doanh nghiệp từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử doanh nghiêp dành bình quân 28% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua kênh điện tử.1 Trong thời gian gần đây, với phát triển mạnh mẽ Internet TMĐT, hình thức mua bán qua Internet bước phát triển dần trở thành quen thuộc với phận người tiêu dùng, đặc biệt giới nhân viên văn phịng, sinh viên thị lớn Người tiêu dùng có hể mua thứ mà họ cần, mua sắm trực tuyến giúp họ tiết kiệm thời gian chi phí Cơ cấu mặt hàng mua/bán thị trường trực tuyến ngày đa dạng Điều đặt cho doanh nghiệp phải xây dựng quản trị quy trình bán lẻ website thật hiệu nhằm đạt doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Nắm bắt xu hướng chung đó, Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời đại (Công ty CP Thời đại mới) bước hồn thiện quy trình bán lẻ website www.megabuy.vn Công ty CP Thời đại hoạt động theo hình thức cơng ty cổ phần Bắt đầu kinh doanh phịng kinh doanh nhỏ Cơng ty TNHH H&B từ năm 2001, sau tách thành Công ty CP Thời đại Cho đến nay, Công ty trở thành Công ty kinh doanh hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối Trích:” Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2009” – Bộ Công Thương GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 10 Khoa Thương mại điện tử sản phẩm cơng nghệ cao cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến mạng Internet Trong năm trở lại Công ty đứng top 10 doanh nghiệp TMĐT tiêu biểu Việt Nam Nhưng nhiên, thị trường chủ yếu Công ty Hà Nội tỉnh phía Bắc Để mở rộng thị trường tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng vấn đề đặt Công ty phải nâng cao tính website nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng khó tính 1.2 Xác định tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề quy trình quản trị bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Cơng nghệ Thời đại Vì em xin đề xuất hướng đề tài nghiên cứu chuyên đề tốt nghiệp là: “Hồn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng Website www.megabuy.vn Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời đại mới” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa số sở lý luận bán lẻ điện tử quy trình bán lẻ điện tử, nghiên cứu thực trạng phương pháp khác như: thu thập liệu sơ cấp thứ cấp, từ xem xét đánh giá phân tích thực trạng quy trình quản trị bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng Website www.megabuy.vn để đưa ưu/nhược điểm Từ đánh giá phân tích đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng nói riêng sản phẩm khác Website nói chung nhằm nâng cao tính Website, từ nâng cao vị cạnh tranh công ty đáp ứng ngày cao u cầu khó tính người tiêu dùng thị trường TMĐT 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn mảng kinh doanh nhỏ doanh nghiệp khoảng thời gian ngắn Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng Công ty CP Thời đại nhằm đưa số giải pháp để hoàn GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 31 Khoa Thương mại điện tử CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ VĂN PHỊNG TẠI WEBSITE WWW.MEGABUY.VN CỦA CƠNG TY CP THỜI ĐẠI MỚI 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 3.1.1 Các kết đạt Công ty CP Thời đại với website www.megabuy.vn bắt đầu vào hoạt động từ năm 2006 Công ty hàng đầu lĩnh vực kinh doanh, phân phối sản phẩm cơng nghệ cao hình thức bán hàng trực tuyến Internet Việt Nam Kể từ đời website xếp hạng top 10 website TMĐT tiêu biểu Bộ Thương Mại Hội tin học Việt Nam bình chọn Tham gia triển lãm VIỆT NAM TECHMART 2005-2006 Đoạt cúp Đồng website TMĐT tuần lễ tin học IT Week 2006 Hội tin học Việt Nam bình chọn Để đạt điều đó, Megabuy quan tâm nhiều đến quy trình bán lẻ điện tử ngày hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử nhằm đem lại tiện lợi hài lòng cho khách hàng Trên www.megabuy.vn khách hàng mua tất thiết bị mà họ cần, từ máy, tính thiết bị tin học, mạng, phần mềm, thiết bị an ninh, nội thất văn phòng, điện tử văn phòng,… Website cho phép khách hàng mua hồn tồn theo phương thức trực tuyến, xem hàng trước website đến showroom Công ty để mua hàng Các bước mua hàng bán hàng giống với hầu hết site bán hàng B2C khác Để quảng bá hình ảnh thương hiệu mình, Megabuy tham gia đặt gian hàng site TMĐT hàng đầu Việt Nam www.vatgia.com, www.aha.vn Ngồi ra, Cơng ty thực đăng rao vặt sản phẩm website, diễn đàn có phí miễn phí, đặt banner quảng cáo website khác,… Hiện nay, Cơng ty tổ chức triển khai hình thức quảng cáo kênh TV Shopping VCTV Style TV đạt số hiệu định Hoạt động kinh doanh Công ty ngày phát triển, tốc độ tăng trưởng Công ty hàng năm đạt 150% đến 200%, cấu mặt hàng kinh doanh ngày mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày nâng cao Công ty thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mãi, vàng tất gian hàng, hấp dẫn khách hàng Với đội ngũ nhân viên thường GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 32 Khoa Thương mại điện tử xuyên tiến hành hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm Công ty tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ khác Megabuy.vn biết đến siêu thị điện tử với giá tốt thị trường Cơng ty có đội ngũ riêng chuyên tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng hành Đây ưu điểm, giúp Cơng ty tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh nhất, vấn đề quan trọng nhanh chóng chuyển tới ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty để sớm có hướng giả tối ưu Với thành công đạt được, Cơng ty tạo cho vững bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm thị trường Việt Nam Có thể coi thành công mà Công ty đạt dấu ấn khẳng định tiềm TMĐT nước nhà 3.1.2 Những tồn chưa giải Bên cạnh thành tựu đạt được, Cơng ty cịn số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như: Hiện Cơng ty có showroom trụ sở Công ty, nhà kho Gia Lâm Số lượng nhà kho q ít, nhiều khơng đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian, cấu đơn hàng Cơng ty chưa có văn phòng đại diện, chi nhánh tỉnh thành khác nước Do công tác đặt hàng vận chuyển hàng gặp nhiều khó khăn Các phịng ban Cơng ty, cơng việc phịng ban phân định rõ ràng Tuy nhiên, có phịng có người ví dụ phịng Marketing phịng Thiết kế Điều chứng tỏ cơng tác truyền thông online chưa Công ty ý đầu tư thích đáng Trong kinh doanh yếu tố mấu chốt định đến thành cơng doanh nghiệp sản phẩm (chủng loại, chất lượng) giá Việc giữ chân khách hàng với giá rẻ so với đối thủ cạnh tranh phần Ngày nay, khách hàng địi hỏi nhiều khơng chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh mà dịch vụ sau bán kèm định tới sống cịn cơng ty thời kỳ cạnh tranh khốc liệt ngày Mặc dù nhận biết tầm quan trọng dịch vụ sau bán, Cơng ty chưa có nhân viên chun trách đào tạo nghiệp vụ dịch vụ sau bán hàng Cơng cụ tìm kiếm chưa thực hiệu Đối với từ khóa tìm kiếm kết trả có độ chuẩn xác chưa cao GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 33 Khoa Thương mại điện tử Trong thơi gian vừa qua, Cơng ty có tiến hành thêm tính “tính cước phí vân chuyển” Tuy nhiên, cấu mặt hàng đa dạng, số lượng sản phẩm nhiều số lượng lớn sản phẩm chưa cập nhật lại khối lượng dẫn đến tình trạng khó chịu cho khách hàng q trình mua hàng Cơng ty đưa nhiều hình thức tốn, nhiên hình thức tốn chủ yếu chuyển khoản qua ngân hàng không chấp nhận hình thức tốn trả tiền sau Hiện tại, chức toán trực tuyến qua website triển khai chuẩn bị đưa vào sử dụng 3.1.3 Nguyên nhân tồn Qua trình thực tập Cơng ty tác giả nhận thấy bên cạnh kết mà Công ty đạt cịn tồn nhiều vấn đề, ngun nhân chủ yếu vấn đề là: Quy mơ Cơng ty cịn nhỏ bé, đội ngũ cán nhân viên Công ty 45 người, số lượng lớn nhân viên kinh doanh nhân viên phòng kỹ thuật Do hạn chế số lượng nhân viên, thời gian hoạt động Công ty thấp (4 năm) thị phần Cơng ty khu vực Hà Nội tỉnh phía Bắc mà Cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban Ban giám đốc Công ty gồm giám đốc phó giám đốc, phải đảm nhận nhiều cơng việc, quản lý tồn hoạt động Cơng ty Ngồi ra, cịn kiêm số việc khâu tốn phụ trách dự án lớn, tập trung cho vấn đề cụ thể Công ty CP Thời đại doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận Công ty không lớn Điều kiện vốn ngun nhân khiến Cơng ty chưa đầu tư hay đầu tư nhỏ giọt vào công cụ làm hồn thiện thêm quy trình bán hàng Hiện nay, Công ty đầu tư vào khâu quan trọng quy trình bán hàng Thị trường chủ yếu Công ty Hà Nội tỉnh phía Bắc; xây dựng thêm kho bãi kéo theo nhiều vấn đề phát sinh như: chi phí cố định, chi phí lưu động Lợi nhuận kiếm khơng đủ bù đắp chi phí bỏ quy mơ thị trường nhỏ 3.2 Một số kiến nghị, đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn Cơng ty CP Thời đại 3.2.1 Một số đề xuất GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 34 Khoa Thương mại điện tử 3.2.1.1 Đề xuất hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn Công ty CP Thời đại - Hồn thiện quy trình đặt hàng Khâu khâu quan trọng quy trình bán hàng B2C đặt hàng Sự thuận tiện đem lại cho khách hàng khâu mang tính chất định tới việc khách hàng có đến quết định mua hàng hay không? Công ty nên đa dạng hóa phương thức đặt hàng, khơng đặt hàng thơng qua website mà cịn đặt hàng thơng qua mail, fax,… Ngoài ra, cần thiết lập sở hạ tầng vững mà tiết kiệm Tiến hành mua gói phần mềm có tính cung cấp lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, catalogue sản phẩm, hệ thống quản lý quy trình quản lý lưu kho,… Một số phần mềm tùy biến bao gồm trợ giúp từ chuyên gia dải tần, duyệt web,… qua nâng cao hiệu ứng trang web Luôn đảm bảo tốc độ duyệt web phải nhanh Sự kiên nhẫn khách hàng có hạn, tốc độ duyệt web chậm doanh nghiệp dần lượng khách hàng Hơn nữa, doanh nghiệp không ngừng đầu tư cho chiến lược marketing để thu hút thêm lượng khách hàng truy cập vào web, mà lại quên việc nâng cấp đường truyền chiến lược marketing không mang lại kết mà lại phản tác dụng doanh nghiệp Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Nên tích hợp thêm “tìm kiếm theo giá”, để chế độ tắt tiếng việt hay gõ tiếng việt Bên cạnh cần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng - Hồn thiện quy trình thực đơn hàng Thực đơn hàng thời gian theo yêu cầu đơn đặt hàng yếu tố định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay khơng Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán Bên cạnh việc lập kế hoạch bao gói, xuất kho, vận chuyển, theo quy cách, thời gian địa khách hàng yêu cầu đơn hàng, Công ty nên lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách hàng, điều giúp ích cho khách hàng lần đặt hàng sau Các đơn đặt hàng cần xử lý theo thứ tự thời gian Những đơn đặt hàng trước lý mà bị thiếu hay hết hàng, Công ty cần đưa GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 35 Khoa Thương mại điện tử sách cụ thể để giải tình Hạn chế điều cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực - Hồn thiện quy trình xử lý toán Để đạt hiệu kinh doanh TMĐT, website bán lẻ trực tuyến cho phép toán truyền thống mà cần tăng thêm tính tốn trực tuyến Tuy nhiên, vấn đề toán trực tuyến nước ta gặp phải số khó khăn định tác động từ bên ngồi như:  Thói quen dùng tiền mặt toán người dân chưa cải thiện  Các vấn đề an tồn tốn  Vấn đề tốn trực tuyến chưa ngân hàng Việt Nam áp dụng Do vậy, Công ty nên ứng dụng cơng nghệ tốn để đảm bảo cho giao dịch tốn an tồn, từ tạo lịng tin tâm trí khách hàng giúp cải thiện tình hình Đa dạng hóa phương thức tốn điện tử như: tốn thơng qua séc điện tử, ví tiền điện tử, loại thẻ tốn khác Một phương thức toán toán thơng qua cổng tốn trực tuyến như: Paynet, Onepay,… Công ty cần xúc tiến việc áp dụng giao thức an tồn tốn Visa Master Card phát triển giao thức SET ( Secure Electronic Transactions) - Hồn thiện quy trình xử lý sau bán Các dịch vụ sau bán mà Công ty cung cấp giúp gia tăng thêm giá trị hàng mà khách hàng mua Đây nhân tố quan trọng định xem khách hàng có quay trở lại mua hàng lần sau hay không? Do vậy, Công ty cần hồn thiện thêm tính hỗ trợ trực tuyến thông qua chat, trung tâm trả lời điện thoại nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành,… 3.2.1.2 Đề xuất xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng cho website www.megabuy.vn Công ty CP Thời đại GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 36 Khoa Thương mại điện tử Khi có đươc khách hàng mới, doanh nghiệp bán hàng lần có hội cho lần thứ hai, thứ ba doanh nghiệp xây dựng sở liệu khách hàng Quản lý chăm sóc tốt lượng khách hàng giúp doanh nghiệp thu hút ngày nhiều khách hàng doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng cơng cụ giúp doanh nghiệp thực tốt công việc Từ sở liệu thơng tin, doanh nghiệp đưa kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng tạo quan hệ tương tác sản phẩm với khách hàng Để đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu, phân tích xem khách hàng khứ Cần phân tích yếu tố: khách hàng mục tiêu ai?; hành vi khách hàng?; mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm doanh nghiệp? Cách hiệu ý đến nhu cầu khách hàng thị trường Sau hệ thống hóa danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Thêm vào đó, cần tìm kiếm thơng tin khách hàng thơng qua tất phương thức dù trực tuyến hay truyền thống: bán hàng trực tiếp, qua điện thoại, qua thư điện tử, qua fax, qua website,… Với kết phân tích khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp tự đặt cho chiến lược cụ thể để tương tác với tất khách hàng danh sách Mỗi khách hàng có phương thức tiếp cận khác đem lại nhiều kinh nghiệm cho doanh nghệp tiến hành phân tích Vì vậy, Cơng ty cần sử dụng hiệu sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp đạt thành tựu đáng kể thị trường kinh doanh trực tuyến 3.2.1.3 Tăng cường thêm hoạt động PR/Markeing Cho dù doanh nghiệp kinh doanh truyền thống kinh doanh TMĐT hoạt động PR/Marketing quan trọng Nhờ có hoạt động mà hình ảnh doanh nghiệp định vị tâm trí khách hàng, kết thể qua doanh thu cuối Doanh nghiệp nên cân nhắc triển khai hoạt động PR/Marketing cho đạt hiệu cao nhất: - Tiến hành xây dựng nội dung forum Công ty phong phú Forum Công ty kênh truyền thơng tạo nhiều uy tín người tiêu GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 37 Khoa Thương mại điện tử dùng Những thắc mắc khách hàng gía cả, sản phẩm,… hồi đáp thường xuyên; tổ chức tiêu đề thảo luận để thu thập thơng tin, tìm hiểu ý kiến khách hàng Công ty, thị hiếu, nhu cầu khách hàng,… Và giao công tác quản trị forum cho phận chuyên trách - Xây dựng cổng thông tin website, cung cấp thơng tin giúp khách hàng phân biệt hàng thật hàng nhái - Cung cấp thư viện mở giúp người tiêu dùng tìm hiểu, tra cứu nhãn hiệu, sản phẩm, giảng TMĐT,… 3.2.1.4 Hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên Hỗ trợ bồi dưỡng cán nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân Đãi ngộ nhân công tác quan trọng công ty Công tác thực nhằm kích thích người lao động nâng cao xuất lao động, nâng cao hiệu kinh doanh thực mục tiêu doanh nghiệp - Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất thực thông qua tiền lương tiền thưởng Về tiền lương Công ty có hệ thống trả lương rõ ràng, vấn đề đặt việc toán tiền lương cho người lao động phải thực theo thời gian đủ số tiền cho người lao động Tiền thưởng vấn đề Công ty cần quan tâm nhiều Công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thưởng Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sang kiến lao động - Đãi ngộ tinh thần Tiến hành bố trí xếp lao động cho người việc, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân nâng cao trình độ thân Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên Công ty: nắm vững tên, tuổi, hồn cảnh gia đình, thường xun thăm hỏi động viên cấp dưới, giảm bớt phân biệt cấp với cấp Tạo điều kiện để sinh hoạt, vui chơi giải trí… Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu người lao động người quản trị viên Công ty Cải thiện điều kiện làm việc để người lao động đảm bảo sức khỏe có tâm trạng thỏa mái làm việc Sử dụng thời gian linh động có chế độ nghỉ ngơi hợp lý GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 38 Khoa Thương mại điện tử Tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp Thi đua góp phần vào việc giải khó khăn sản xuất kinh doanh, thu hút đơng đảo nhân viên tham gia, giúp cho trình độ chuyên môn người nâng lên 3.2.2 Một số kiến nghị chủ yếu 3.2.2.1 Kiến nghị với nhà nước - Phát triển hạ tầng công nghệ TMĐT Tạo lập sở hạ tầng CNTT đủ mạnh, xây dựng trung tâm chứng thực công cộng nước để góp phần bảo đảm an ninh an toàn giao dịch nhằm củng cố niềm tin cho người sử dụng Do TMĐT hoạt động dựa phương tiện điện tử nên hạ tầng sở công nghệ thơng tin truyền thơng có vai trị tảng quang trọng cho ứng dụng TMĐT Nếu trước có phương tiện truyền thơng đơn giản điện thoại, fax…thì ngày hạ tầng công nghệ cao Internet, di động,…đã phát triển nhanh đến chóng mặt Một doanh nghiệp khơng thể quảng bá Website bán hàng cách rộng rãi khai thác tiện ích đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng hệ thống đường truyền Internet không đảm bảo hoạt động ổn định… - Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến đào tạo quy TMĐT Trong năm gần đây, tổ chức đào tạo chủ động hoạt động đào tạo quy TMĐT Tuy nhiên, phát triển hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thoả đáng quan quản lý nhà nước liên quan Vì vậy, thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo thương mại điện tử vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao Các trường đại học, cao đẳng cộng đồng doanh nghiệp cần chủ động xây dựng mối quan hệ hữu liên quan đến cung cầu nhân lực TMĐT - Đẩy mạnh triển khai văn pháp luật TMĐT Cho đến nghị định hướng dẫn Luật Giao dịch điện tử phần lớn nghị định hướng dẫn luật CNTT ban hành Tuy nhiên, TMĐT GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 39 Khoa Thương mại điện tử lĩnh vực mẻ lại dựa tảng công nghệ tiên tiến, để văn quy phạm pháp luật nói thực vào sống, tạo môi trường quản lý hỗ trợ hiệu cho hoạt động doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần nỗ lực việc triển khai thực văn pháp luật ban hành Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp hiểu thực quy định ban hành, xem khâu then chốt giúp triển khai hồn thiện mơi trường pháp lý TMĐT 3.2.2.2 Kiến nghị doanh nghiệp Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT dẫn đến xuất nhiều website kinh doanh trực tuyến Hàng hóa bán website đa dạng phong phú, ngồi mặt hàng mang tính “chuẩn” như: phần mềm, sách, DVD, loại máy móc thiết bị phụ tùng kèm,… mặt hàng khơng mang tính “chuẩn” như: quần áo, giầy dép,… bán nhiều website Hiện nay, website kinh doanh theo mơ hình siêu thị điện tử giống Megabuy có nhiều, website kinh doanh chủng loại “thiết bị điện tử văn phịng “cũng có nhiều Điều đặt thách thức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp kinh doanh TMĐT Qua trình tìm hiểu thực tế tiến hành nghiên cứu chuên đề quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phòng website www.megabuy.vn Công ty CP Thời đại mới, tác giả xin đưa vài kiến nghị với Công ty để giúp Cơng ty hồn thiện quy trình quản trị bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng nói riêng tồn sản phẩm giao bán website nói chung, giúp Cơng ty đạt hiệu cao kinh doanh: - Tiếp tục hoàn thiện website www.megabuy.vn trở thành siêu thị trực tuyến hàng đầu với tính như: đa dạng hóa phương thức đặt hàng, đa dạng hóa phương thức tốn, ln cập nhật đơn hàng, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, đa dạng hóa sản phẩm,… tạo thuận tiện cho khách hàng - Doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng thêm chi nhánh tỉnh thành khác, đặc biệt thị trường thành phố Hồ Chí Minh khu vực miền Trung - Doanh nghiệp nên xây dựng thêm nhà kho gần vơi thị trường tiêu thụ sản phẩm - Tăng cường hoạt động quản cáo, quan tâm phát triển thương hiệu điện tử GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 40 Khoa Thương mại điện tử - Nâng cao tốc độ duyệt web cách nâng cấp máy chủ, giảm flash, đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa hoạt động sn sẻ giúp cho Cơng ty vận hành tốt gian hàng - Tăng cường thu hút đào tạo nguồn nhân lực có chun mơn TMĐT nhằm nâng cao hiệu kinh doanh - Doanh nghiệp nên đầu tư thêm phần mềm: CRM-quản trị chuỗi nhà cung ứng; ERP-quản trị nguồn lực doanh nghiệp; phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh,… phần mềm nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 41 Khoa Thương mại điện tử KẾT LUẬN Nhận thức tiềm lợi ích từ bán lẻ điện tử, ngày có nhiều trang web mở hoạt động theo hình thức bán lẻ trực tuyến Do cạnh tranh lĩnh vực tránh khỏi, đặc biệt mảng sản phẩm “chuẩn” sách, DVD, máy tính, linh kiện điện tử, thiết bị điện tử phục vụ cho hoạt động văn phịng,… Để chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp cần tạo cho khác biệt tương đối so với trang web khác Để làm điều ngồi việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng, đưa mức giá hấp dẫn người tiêu dùng, doanh nghiệp cần tạo quy trình bán hàng hợp lý, thân thiện với khách hàng giúp tiết kiệm tối đa thời gian công sức khách hàng, làm cho khách hàng thỏa mãn tối đa với lựa chọn Trong tình hoạt động Megabuy đạt thành công đáng kể nhờ nhận thức đắn áp dụng hợp lý công cụ phần mềm hỗ trợ cho công tác bán lẻ Tuy nhiên, Megabuy cịn khơng khó khăn, hạn chế q trình triển khai hoạt động bán lẻ Dựa thực trạng bán lẻ sản phẩm www.megabuy.vn nói chung thiết bị điện tử văn phịng nói riêng, đề tài chuyên đề đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình bán lẻ điện tử www.megabuy.vn Để giải pháp đề xuất thực có hiệu quả, bên cạnh nỗ lực từ phía Megabuy cịn cần hỗ trợ vĩ mơ từ phía nhà nước GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 42 Khoa Thương mại điện tử DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – Trường Đại học Thương mại Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008 2009 – Bộ Công Thương Xu hướng TMĐT toàn cầu – www.vnec.org – số ngày 16/1/2009 Bán hàng trực tuyến: hướng cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam suy thoái – www.semvietnam.com – số ngày 15/8/2009 Các website:  www.megabuy.vn  www.vatgia.com  www.aha.vn  www.baomoi.com  www.alexa.com  Và số trang báo điện tử khác… GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 43 Khoa Thương mại điện tử CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Mục đích: Nghiên cứu, làm luận văn, chuyên đề tốt nghiệp Thông tin chung Tên đơn vị thực tập: Công ty CP Thời đại Họ tên : ………………………… Chức vụ : ………………………… Đề tài chun đề: Hồn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng Website www.megabuy.vn Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Thời đại *************** Phiếu điều tra nhằm mục đích khảo sát tình hình bán lẻ sản phẩm bán www.megabuy nói chung thiết bị điện tử văn phịng nói riêng, mong q vị quan tâm điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi Lưu ý: tích chữ V vào đáp án lựa chọn Câu Thông tin sản phẩm thiết bị điện tử văn phòng đăng bán website là: Rất đầyđủ Đầy đủ Bình thường Cịn thiếu nhiều Chưa có Câu Các phương tiện dùng để hỗ trợ khách hàng chủ yếu Chat Email Fax Điện thoại Phương tiện khác Câu Người chịu trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng Giám đốc/ Phó giám đốc Trưởng phòng kinh doanh Bộ phận kinh doanh chuyên trách Nhân viên phòng kỹ thuật Khác Câu Phương thức toán khách hàng ưa dùng Thanh toán tiền mặt Thanh tốn thẻ tín dụng Chuyển khoản ngân hàng Thanh toán qua cổng toán riêng Cách khác Câu Hình thức giao hàng chủ yếu Giao hàng trực tiếp trụ sở Giao hàng qua bưu điện GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Thương mại điện tử 44 Giao hàng địa khách hàng Cách khác Câu Hiệu quảng bá website megabuy.vn sản phẩm/dịch vụ Công ty nay? Tốt Khá Trung bình Kém Câu Tần xuất cập nhật thông tin sản phẩm lên website công ty? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng Câu Đánh giá yếu tố sở vật chất, CNTT, trình độ nguồn nhân lực Megabuy Tốt Khá Trung bình Kém Câu Các vấn đề cần giải để hoàn thiện quy trình bán lẻ thiết bị điện tử văn phịng website www.megabuy.vn Thanh toán Vận chuyển Hỗ trợ khách hàng trước, sau bán Giảm chi phí dịch vụ Giảm thời gian giao dịch Tốc độ duyệt website Nâng cao trình độ nhân viên Tăng cường PR/Marketing ********** Tôi xin chân thành cảm ơn q vị giúp đỡ tơi hồn thành phiếu điều tra PHỤ LỤC Bảng phí vận chuyển qua tàu hỏa Bắc-Nam TT 10 11 12 13 TLTC(Kg) Ga đến (h) Phủ lý (1h) Nam Định (1,4h) Thanh Hố (3,3h) Vinh (6,1h) Đồng Hới (10,5h) Đơng Hà (11,20h) Huế (13,30h) Đà Nẵng (18h) Tam Kỳ (19,45h) Quảng Ngãi (21,10h) Diêu Trì (24,20h) Tuy Hồ (26,30h) Nha Trang (31h) +30 +35 +40 +45 100 100 100 100 100 100 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 110 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 130 140 140 140 140 140 140 140 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh +50 nđ/kg 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 3.0 +90 nđ/kg 2.8 2.8 2.8 2.8 2.8 2.8 2.8 2.5 2.8 2.8 2.8 2.8 2.8 +500 nđ/kg 2.0 2.2 2.2 2.3 2.3 2.4 2.5 2.3 2.5 2.6 2.6 2.7 2.8 SV: Lê Thị Phượng Chuyên đề tốt nghiệp 14 15 16 17 18 19 Tháp Chàm Mương Mán Sài Gòn Lào Cai Yên Bái Hải Phòng Khoa Thương mại điện tử 45 (33h) (35,3h) (38h) (7h) (4h) (3h) 110 110 110 150 150 110 120 120 120 160 160 120 130 130 130 170 170 130 140 140 140 180 180 140 3.0 3.0 3.0 4.0 4.0 3.0 2.8 2.8 2.8 3.8 3.8 2.8 2.8 2.8 2.5 3.5 3.5 2.5 PHỤ LỤC Bảng phí vận chuyển qua chuyển phát nhanh Nội Bài Express Bảng cước chuyển phát nhanh trước 9.am (Chưa bao gồm 10% VAT ) TRỌNG LƯỢNG STT (Gram) Đến 50 Trên 50 - 100 Trên 100 - 250 Trên 250 - 500 Trên 500 - 1000 Trên 1000 - 1500 Trên 1500 - 2000 Mỗi 500 gr NỘI THÀNH HÀ NỘI 12.000 12.300 15.000 18.500 22.500 27.600 32.700 2.500 DƯỚI 300 KM 19.000 25.000 33.000 46.000 65.000 80.000 95.000 8.000 TRÊN 300 KM 20.000 28.000 40.000 53.000 77.000 99.000 108.000 12.000 Hàng 100kg: đơn giá = cước 500gr x x trọng lượng (kg) GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Minh SV: Lê Thị Phượng