Giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động logistics tại công ty tnhh 1 thành viên giấy sài gòn mỹ xuân

Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại “Giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động Logistics công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vực Việt Nam diễn cách nhanh chóng Một kinh tế Việt Nam tăng trưởng với tốc độ cao theo xu hướng hội nhập logistics Việt Nam phải tăng trưởng theo Đây tất yếu khách quan, hội để khẳng định thương trường quốc tế, thách thức gay go, khốc liệt thời kỳ hậu WTO logistics Việt Nam Trong thời gian đầu, logistics đơn coi phương thức kinh doanh mới, mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Cùng với trình phát triển logistics chuyên mơn hố phát triển thành ngành dịch vụ đóng vai trị quan trọng giao thương quốc tế Logistics giúp cho hoạt động lưu thơng hàng hố dễ dàng Logistics giúp cho doanh nghiệp giải tốn đầu vào đầu hiệu Thay công ty tự sản xuất, tự vận chuyển nguyên liệu đầu vào cho th vận chuyển bên ngồi Nhờ có dịch vụ logistics mà vấn đề kho dự trữ, vận chuyển hàng hoá ngày dễ dàng Hơn dịch vụ logistics giúp cho việc đưa hàng hoá tới khách hàng theo yêu cầu số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm mà không qua nhiều khâu trung gian Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp phải quan tâm tới vấn đề thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Biết vận dụng logistics cách linh hoạt coi doanh nghiệp nắm phần thắng tay SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Cơng ty cổ phần giấy Sài Gịn công ty giấy lớn Việt Nam, có hệ thống phân phối rộng khắp tồn quốc Sảm phẩm cơng ty cổ phần giấy Sài Gịn ln có chất lượng cao, giá thành phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhành Hà Nội công ty thuộc công ty cổ phần giấy Sài Gịn Hoạt động sản xuất cơng ty tập trung vào kinh doanh mặt hàng giấy tiêu dùng phân phối hàng hố Hiện cơng ty kinh doanh phân phối sản phẩm giấy tiêu dùng bao gồm giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn, khăn rút Các sản phẩm công ty chiếm thị phần lớn khu vực ngành giấy Do thấy hoạt động logistics cung ứng hàng hoá cho đối tác khách hàng hoạt động quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành giấy khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoạt động mình, cơng ty cần quan tâm tới hoạt động logistics Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong số lượng đơn hàng giảm sút mà chi phí cho việc kinh doanh, phân phối hàng hố ngày tăng cao bao gồm chi phí nhập hàng, lưu kho, chi phí vận chuyển… Hơn lúc hết cơng ty cần phải tìm giải pháp hữu hiệu để nâng cao lực hoạt động logistics nhằm thúc đẩy hoạt đơng kinh doanh đạt kết tốt 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Hoạt động logistics hoạt động cần thiết hầu hết doanh nghiệp Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân công ty chuyên kinh doanh phân phối mặt hàng giấy tiêu dùng Do vấn đề nhập hàng, kho, vận chuyển, dự trữ, bao bì bao gói phục vụ cho q trình phân phối quan trọng Để hoạt động kinh doanh diễn liên tục đạt SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại kết cao cơng ty cần quan tâm đến hoạt đông logistics công ty Nhận thấy tình hình thực tế cơng ty qua thời gian thực tập em lựa chọn đề tài luận văn là: “Giải pháp tăng cường hiệu lực hoạt động Logistics công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” 1.3 Mục tiêu nghiên cứu  Tập hợp sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp  Tìm hiểu, phân tích thực trạng hoạt động logistics cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân  Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu lực hoạt động logistics kinh doanh phân phối mặt hàng giấy 1.4 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: Về hoạt động logistics công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân, đề tài trung nghiên cứu hoạt động: thực đơn đặt hàng gắn với tổ chức dự trữ, nghiệp vụ kho vận chuyển, giao hàng  Phạm vi: - Không gian: Thực đơn đặt hàng khách hàng khu vực Hà Nội lân cận - Thời gian: Tình hình hoạt động cơng ty từ năm 2007 đến định hướng tới năm 2015 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biều, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Nội dung luận văn chia làm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Một số sở lý luận hoạt động Logistics doanh nghiệp SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hoạt động logistics cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân Chương 4: Kết luận đề xuất nhằm tăng cường hiệu lực hoạt động logistics công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái niệm logistics quản trị logistics kinh doanh  Khái niệm logistics kinh doanh Có nhiều khái niệm Logistics theo góc độ tiếp cận điển hình số khái niệm: Theo quan điểm chuỗi cung ứng: Logistics hiểu q trình tối ưu hố vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay người tiêu dùng cuối thong qua hàng loạt hoạt động kinh tế Theo hội đông quản trị Logistics Mỹ (CLM – Council of Logistics Mângemenent): Logistics qúa trình hoạch định, thực thi, kiểm tra dịng vận động dự trữ hiệu vật liệu thơ, dự trữ q trình sản xuất, thành phẩm thông tin từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu dùng nhằm thoã mãn yêu cầu khách hàng Theo mục 4– điều 233– Luật Thương mại Việt Nam 2005: “Logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thảo thuận khách hàng để hưởng thù lao.” Tóm lại: Logistics kinh doanh thương mại trình phân phối hàng hố thơng qua hành vi thương mại (mua, bán), bao gồm việc hoạch định, thực thi kiểm tra dịng vận động hàng hố, dịch vụ thơng tin từ lĩnh vực sản xuất đến lĩnh vực tiêu dùng nhằm thoã mãn nhu cầu mua hàng khách hàng thu lợi nhuận SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại  Khái niệm quản trị Logistics Quản trị Logistics trình bao gồm việc hoạch định, thực kiểm sốt có hiệu lực, hiệu dịng vận động dự trữ hàng hố, dịch vụ thơng tin có liên quan từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu thụ theo đơn đặt hàng nhằm thoã mãn yêu cầu khách hàng Các khái niệm hoạt động quản trị logistics: - Dịch vụ khách hàng: Là tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hoá dịch vụ công ty - Hệ thống thông tin: Thông tin nội tổ chức , thông tin phận chức doanh nghiệp, thông tin khâu dây chuyền cung ứng phối hợp thông tin tổ chức, phận - Dự trữ: Là tích luỹ sản phẩm hàng hố khâu q trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho trình tái sản xuất diễn liên tục, nhịp nhàng, thông suốt - Quản trị vật tư hàng hoá: Là đầu vào trình logistics bao gồm: xác định nhu cầu vật tư, hàng hố; tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp; tiến hành mua sắm; tổ chức vận chuyển; tiếp nhận lưu kho; bảo quản cung cấp cho người sử dụng… - Vận tải: Là việc sử dụng phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách không gian sản phẩm dịch vụ hệ thống logistics theo yêu cầu khách hàng - Quản trị kho hàng: Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho ( số lượng quy mơ); tính tốn trang bị thiết bị nhà kho; tổ chức nghiệp vụ kho; quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; tổ chức quản lý lao động kho…Giúp cho sản phẩm trì cách tối ưu vị trí cần thiết xác định hệ thống logistics SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại 2.2 Cơ sở lý luận hoạt động logistics doanh nghiệp kinh doanh 2.2.1 Vai trò logistics a) Vai trò Logistics kinh tế - Logistics mối liên kết kinh tế xuyên suốt gần toàn trình sản xuất, lưu thong phân phối hàng hoá - Logistics hỗ trợ cho luồng chu chuyển giao dịch kinh tế Nền kinh tế phát triển nhịp nhàng, đồng dây chuyền logistics hoạt động liên tục nhịp nhàng - Hoạt động logistics hiệu góp phần đẩy mạnh kinh nghạch xuất nhập giúp cho kinh tế quốc gia tăng trưởng, phát triển - Hoạt động logistics hiệu làm tăng khả cạnh tranh, thu hút đầu tư nước quốc gia b) Vai trò Logistics doanh nghiệp - Logistics giúp tối ưu hố chu trình lưu chuyển sản xuất, kinh doanh từ khâu đầu vào đến sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối - Logistics giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp - Logistics hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Marketing, đặc biệt Marketing – Mix Nó giúp phối hợp biến số Marketing trực tiếp thoã mãn nhu cầu khách hàng gián tiếp làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Logistics giúp hỗ trợ nhà quản lý định xác, kịp thời hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tối đa hoá phương án đầu tư SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp - Trường Đại Học Thương Mại Logistics nguồn lợi tiềm tàng ngày phát triển quy mô chất lượng, đồng thời thu khoản lợi nhuận khổng lồ từ hoạt động 2.2.2 Nhiệm vụ Logistics kinh doanh Các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực logistics kinh doanh phải không ngừng nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội đảm nhiệm vai trò then chốt kinh tế, nhiệm vụ logistics kinh doanh là: - Tiết kiệm thời gian, chi phí - Huy động cách hiệu nguồn lực người, tài chính, sở vật chất, kỹ thuật - Đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2.3 Nội dung hoạt động Logistics doanh nghiệp kinh doanh 2.2.3.1 Dịch vụ khách hàng Trong trình hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng đầu thước đo chất lượng toàn hệ thống Do muốn phát triển logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Trong phạm vi doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng coi phương tiện nhờ cơng ty có khả phân biệt sản phẩm, trì trung thành khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận Các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng:  Thời gian: Với người bán, thời gian thường thể qua chu kỳ đặt hàng Cịn người mua cho khoảng thời gian từ lúc đặt hàng tới lúc giao hàng thời gian bổ sung hàng hoá  Độ tin cậy giao hàng: Với vài khách hàng, độ tin cậy quan trọng khung thời gian Và thể qua điểm: SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại Học Thương Mại - Dao động thời gian giao hàng: Độ tin cậy thời gian giao hàng ảnh hưởng trực tiếp tới mức hàng dự trữ kho chi phi thiếu hàng Đưa khung thời gian đáng tin cậy giảm vài bất trắc mà khách hàng phải đối mặt - Phân phối an toàn: Phân chia an toàn đơn hàng mục tiêu cuối hệ thống hậu cần Việc nhận lô hàng hư hỏng dẫn đến tình trạng thiếu hàng cho sản xuất, kinh doanh làm tăng chi phí thiếu dự trữ Vì vậy, việc giao hàng khơng an tồn gây cho người mua tổn thất chi phí cao lợi nhuận, không ổn định sản xuất - Sữa chữa đơn hàng: Độ tin cậy gồm thực đơn hàng xác Khách hàng phát sai sót chuyến hàng mà họ nhận Việc thực đơn hàng sai buộc khách hàng đặt lại đơn hàng phải chọn mua từ nhà cung ứng khác  Thông tin: Thông tin với khách hàng quan trọng việc kiểm tra mức độ dịch vụ khách hàng đồng thời để thiết lập mức độ dịch vụ hậu cần Kênh thông tin lien lac phải mở liên tục sẵn sang để khách hàng sử dụng nhờ mà khách hàng tận dụng dịch vụ hậu cần  Sự thích nghi (tính linh hoạt): Đòi hỏi phải nhận đáp ứng yêu cầu khác khách hàng Sự thích nghi cần phải dựa nguyên tắc ưu tiên với mặt hàng khách hàng đóng góp lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Xây dựng sách dịch vụ khách hàng: Phân loại khách hàng để tạo lập sách dịch vụ khách hàng: vào hồ sơ khách hàng để xếp thứ tự ưu tiên phân loại khách hàng chuẩn bị cho việc tạo sách dịch vụ khách hàng kích thước đặt hàng hoạt động hậu cần 10 SV: Lê Thị Minh Trang Lớp: K42 C5