Thông tin tài liệu
NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁO DỤCVÀĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTP.HỒ CHÍMINH HỒNGNHẬTANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN DI ĐỘNG CỦAKHÁCHHÀNGKHUVỰCĐỒNGBẰNGSƠNG CỬULONG KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁO DỤCVÀĐÀO TẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTP.HỒ CHÍMINH HỒNGNHẬTANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN DI ĐỘNG CỦAKHÁCHHÀNGKHUVỰCĐỒNGBẰNGSƠNGCỬULONG KHĨALUẬNTỐTNGHIỆPCHUN NGÀNH:TÀICHÍNH–NGÂNHÀNG MÃSỐ:7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTH.SVÕ THỊNGỌCHÀ TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT KHĨALUẬN Mục đích nghiên cứu nhằm nhận diện nhân tố ảnh hưởng đếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụthanhtốndiđộngcủakháchhàngtạikhuvựcđồngbằngsơng Cửu Long Mơ hình nghiên cứu thiết lập dựa tảng lý thuyết hợpnhấtvềchấpnhậnvàsửdụngcơngnghệUTAUT,bêncạnhđónghiêncứubổsungthêmcácbiếntừhọcthuyếtnhậnthứcrủiro(TPR)vàc ácnghiêncứutrước.Dữliệunghiêncứulà204câutrảlờihợplệtừđápviênđãvàđangsửdụngítnhấtmộtdịchvụ tốn di động 13 tỉnh miền tây Thang đo đạt độ tin cậy cao sau khithựchiện kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểmđịnhgiảthuyếtnghiêncứuchothấyquyếtđịnhsửdụngthanhtoándiđộngcủakháchhàng chịu tác độngbởi5nhântốvàđượcsắpxếptheothứtựmứcđộtácđộnggiảmdầnnhưsau:(1)Hiệuquảmongđợi,(2)Nỗlực–thuậnlợi,(3)Sự thuậntiện,(4)Ảnh hưởng xã hội, (5) Chi phí cảm nhận Ngồi ra, theo kết nghiên cứu, tácgiảkhơngtìmthấysựtácđộngcóýnghĩathốngkêcủanhântố“Antồnvàbảomật”đến định sử dụng dịch vụ toán di động khách hàng khu vực đồngbằng sông Cửu Long Kết nghiên cứu khác biệt yếu tốnhân học định sử dụng toán di động khách hàng khuvực đồng sông Cửu Long Cuối cùng, nghiên cứu đưa số hàm ýchính sách quản trị, marketing, phát triển sản phẩm vàxâydựnghệsinhtháithanhtoándiđộng nhằm thu hút khách hàng ABSTRACT The purpose of this study is to identify the factors affecting the decision to usemobile payment services of customers in the Mekong Delta The research model isestablishedonthebasisoftheUnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology UTAUT,inaddition,theresearchaddsvariablesfromtheTheoryofPerceivedRisk(TPR)andothe rstudies.Researchdatais204validresponsesfromrespondentswhohave beenusing atleast one mobile payment service in 13western provinces,Vietnam.T h e s c a l e a c h i e v e s h i g h r e l i a b i l i t y a f t e r u s i n g C r o n b a c h ' s A l p h a t e s t Exploratoryfactoranalysis(EFA)andresearchhypothes istestingshowthatcustomers'decisiontousemobilepaymentisinfluencedby5factorsandarr angedinorderofdecreasingimpactasfollows:(1)Performanceexpectancy,(2)Effort–facilitating,(3)Convenience, (4)Socialinfluence,and(5)Perceivedcost.Furthermore, according to the research results, the author did not find a statisticallysignificant impact of the factor "Safety and security" on the decision to use mobilepayment services of customers in the Mekong Delta The results also show thedifferencebetweendemographicfactorsforcustomers'decisiontousemobilepaymen t in this region Finally, the study also provides some policy implications onmanagement,marketingstrategy,productdevelopmenttoattractcustomersandbuildamobile payment ecosystem LỜICAMĐOAN Tác giả cam kết chịu trách nhiệm tính xác thực độ tin cậy khóa luận tốtnghiệp,đảmbảođâylàcơngtrìnhnghiêncứucủachínhtácgiả,khơngsaochépmộtcáchbấth ợplệtừbấtcứ nguồnnào Tp.HồChíMinh,ngày28tháng10năm 2022 Tácgiả HồngNhật Anh LỜICẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực, cố gắng thân, tơitơicịnnhậnđượcgiúpđỡ,hỗtrợnhiệttìnhđếntừqthầycơtrườngĐạihọcNgânhàngTP.H ồChí Minh,bạnbè,giađình,vàqanhchịthamgiakhảosát Trướctiên,tơixingửilờicảmơnchânthànhđếncơTh.SVõThịNgọcHà,giáoviênhướng dẫn khoa học,ngườiđãtậntìnhdẫndắt,hỗtrợtơitrongsuốtqtrìnhthựchiệnkhóaluận Tiếpđến,xingửilờicảmơnsâusắcđếngiađình,tấtcảbạnbègầnxađãhỗtrợ,độngviêntơirấtnhiềuđể tơicóthểhồnthànhtốtkhóaluận Và xin gửi lời cảm ơn đến quý anh chị khắp tỉnh miền tây dành thời giantrảlờicâuhỏikhảo sátđểgiúptôi thuthậpđược liệunghiêncứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô dành nhiều tâm huyết vàcông sức để truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu nhờ tơi có đủ nềntảngđểhồnthànhkhóaluậnnày Trong q trình thực khóa luận, cố gắng, nỗ lực hồn thiện cáchtốtnhất,thamkhảonhiềutàiliệu,gópýtừbạnbè,giảngviênhướngdẫn,tuynhiêncũng khó tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý đến từ q thầycơ,anh chịvàcácbạn Xinchânthànhcảm ơn! MỤCLỤC TĨMTẮT KHĨALUẬN i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv MỤCLỤC v DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT x DANHMỤCHÌNH xi DANHMỤCBẢNG .xii CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆUVẤN ĐỀ 1.1 TÍNHCẤPTHIẾTCỦAĐỀTÀI 1.2 MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU .2 1.2.1 Mụctiêutổngquát .2 1.2.2 Mục tiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU 1.4.1 Đối tượngnghiêncứu .4 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 ĐỐITƯỢNGKHẢOSÁT .4 1.6 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.7 ÝNGHĨANGHIÊNCỨU 1.8 KẾT CẤUNGHIÊNCỨU 1.9 QUY TRÌNHNGHIÊNCỨU CHƯƠNG 2.CƠ SỞLÝTHUYẾTVÀ CÁC NGHIÊNCỨULIÊNQUAN 2.1 LÝTHUYẾT VỀQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGTHANHTỐNDIĐỘNG 2.1.1 Kháiniệmthanhtốndiđộng 2.1.2 Phânloạithanhtoándi động .10 2.1.3 Khái niệmquyết địnhsửdụng 10 2.2 CÁC LÝTHUYẾTNỀNTẢNG 11 2.2.1 Thuyếthành độnghợplý(TheTheoryofReasonedAction–TRA) 11 2.2.2 Thuyếthành độngcókếhoạch(TheTheoryofPlannedBehavior–TPB) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (The Technology Acceptance Model – TAM) 13 2.2.4 Mơ hìnhkếthợpTAMvàTPB 14 2.2.5 Lý thuyết hợp chấp nhậnvà sửdụng công nghệ(UnifiedTheoryofAcceptanceandUseofTechnology–UTAUT) 15 2.2.6 Lýthuyếtnhậnthứcrủiro(The TheoryofPerceivedRisk–TPR) 17 2.3 CÁC NGHIÊNCỨUTRƯỚC CÓLIÊNQUAN 18 2.3.1 Các nghiêncứu nướcngoài .18 2.3.2 Cácnghiêncứutrongnước .24 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 34 3.1 MƠHÌNHNGHIÊNCỨU .34 3.1.1 Cơ sởxâydựng mơhìnhnghiêncứu 34 3.1.2 Cơsởxâydựnggiảthuyết nghiêncứu 35 3.1.3 Mô tảbiếnvàgiảthuyếtnghiêncứu 41 3.1.3.1 Hiệuquảmongđợi(HQ) 41 3.1.3.2 Nỗlựcmong đợi(NL) .41 3.1.3.3 Ảnhhưởng xã hội(AH) 42 3.1.3.4 Cácđiềukiệnthuậnlợi(DK) .42 3.1.3.5 Antoànvàbảo mật(BM) 43 3.1.3.6 Sự thuậntiện(TT) 44 3.1.3.7 Chiphícảmnhận(CP) 45 3.1.3.8 Quyếtđịnhsửdụng(QD) 46 3.1.4 Mơ hìnhnghiên cứu .46 3.1.5 Xâydựngthangđo 47 3.1.5.1 Thangđohiệu quảmong đợi .47 3.1.5.2 Thangđonỗlực mongđợi 48 3.1.5.3 Thangđoảnhhưởngxãhội 48 3.1.5.4 Thangđocácđiềukiệnthuậnlợi 49 3.1.5.5 Thangđoantoànvàbảomật 50 3.1.5.6 Thangđosự thuậntiện .51 3.1.5.7 Thangđochiphícảmnhận 51 3.1.5.8 Thangđoquyếtđịnhsử dụng 52 3.2 PHƯƠNGPHÁPCHỌNMẪUVÀ THU THẬPDỮ LIỆU 52 3.3 PHƯƠNGPHÁP XỬLÝDỮLIỆU .53 3.3.1 Phươngphápthốngkêmôtả(DescriptiveStatistics) 53 3.3.2 Phươngphápkiểmđịnhđộ tincậy Cronbach’sAlpha 54 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 55 3.3.4 Phươngphápphântíchhồiquy(RegressionAnalysis) 56 3.3.5 PhươngphápkiểmđịnhANOVA(ANOVAtest) 56 CHƯƠNG 4.KẾT QUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 58 4.1 THỊ TRƯỜNG THANH TOÁN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ TẠIĐBCSL 58 4.2 KẾT QUẢNGHIÊNCỨU 60 4.2.1 Thốngkêmôtảmẫukhảosát 60 4.2.1.1 Khảosátvềgiớitính 60 4.2.1.2 Khảosátvềđộtuổi .60 4.2.1.3 Khảosátvềtrìnhđộhọcvấn 61 4.2.1.4 Khảosátvềngànhnghề 62 4.2.1.5 Khảosátvềthunhập 62 4.2.1.6 Khảosátvềquêquán 63 4.2.1.7 Khảosátvềtần suấtsử dụng .64 4.2.2 Thốngkêmơtảcác biếntrongmơhình .65 4.2.3 Kiểmđịnh độtin cậyCronbach’sAlpha 68 4.2.3.1 Kiểmđịnhđộtincậycủathangđochobiếnđộc lập 68 4.2.3.2 Kiểmđịnhđộtincậycủathangđochobiếnphụthuộc 70 4.2.4 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) .72 4.2.4.1 Phântíchnhântốkhámpháchobiếnđộc lập 72 4.2.4.2 Phântíchnhântốkhámpháchobiếnphụthuộc 76 4.2.5 Phântíchhồi quy .79 4.2.5.1 Kếtquảướclượngmơhìnhhồi quy 79 4.2.5.2 Kiểmđịnhmơhìnhhồiquy 81 4.2.5.3 Kiểmđịnhcácviphạmgiả thiếtcủamơhìnhhồi quybội 82 4.2.6 Kiểm định khác biệt tác động yếu tố nhân học đếnbiếnphụthuộc .83 4.2.7 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtcủamơhìnhnghiêncứu 85
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:08
Xem thêm:
