Thông tin tài liệu
NGÂNHÀ NGN H À NƯ ỚC VIỆTN A M BỘGIÁO DỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐẶNGTHÀNHNGHĨA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤMOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHTHỦTHIÊM KHĨA LUẬN TỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7 340201 TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 NGÂNH À NG NHÀ N ƯỚC V IỆT N A M BỘGIÁO DỤC VÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH Họ tên sinh viên: ĐẶNG THÀNH NGHĨAMãsốsinhviên: 050606180240 LỚPSINHHOẠT:HQ6 –GE10 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤMOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠICỔPHẦNCƠNGTHƯƠNGVIỆTNAM–CHINHÁNHTHỦTHIÊM KHĨA LUẬN TỐTNGHIỆP Chunngành:Tàichính–Ngânhàng Mãsố:7 340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCTS.NGƠVĂNTUẤN TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Tiêu đề:Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking củakháchhàngtạiNgânhàngThươngmạiCổphầnCơngThươngViệtNam–ChinhánhThủThiêm TómTắt: Sự phát triển công nghệ thông tin ngày đem lại nhiều lợi ích cho xãhội nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Cùng với phát triển vượt bậc củakhoa học công nghệ thời kỳ 4.0 nay, tác động đến mặt lĩnhvực ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanhtoán online, dịch vụ Mobile Banking, … bắt đầu trở thành xu phát triển vàcạnh tranh NHTM Việt Nam Nghiên cứu thực để đánh giácác yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking kháchhàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh ThủThiêm Kết từ 233 phiếu khảo sát gửi đến khách hàng sử dụng dịchvụ Mobile Banking Ngân hàng Vietinbank Thủ Thiêm cho thấy có 06 yếu tố tácđộngđếnquyếtđịnhsửdụngMobileBanking,baogồm:(1)“Chấtlượngdịchvụ”; (2)“ T í n h d ễ d n g s d ụ n g ” ; ( ) “ T í n h l i n h h o t ” ; ( ) “ N h ậ n t h ứ c c h i p h í ” ; ( ) “Hiệuquảmongđợi”;(6)“Ảnhhưởngxãhội”.Trêncơsửkếtquảnghiêncứu, tácgiả đề xuất số khuyến nghị nhằm nângcao khả thu hútk h c h h n g s dụngdịchvụMobileBankingtại VietinbankThủThiêm Từkhóa:MobileBanking,cácyếutố,quyếtđịnhsử dụng,khuyếnnghị ABSTRACT Title:Factorsaffectingcustomer’sdecisiontouseMobileBankingserviceatVietnamJoi ntStockCommercialBankforIndustryandTrade–ThuT h i e m Branch Abstract: The development of information technology today brings many benefits tosociety in general and the banking sector in particular Along with the outstandingdevelopment of science and technology in the current 4.0 period, it has affected allaspects of the banking sector The concepts of e-banking, online transactions, onlinepayments,mobilebankingservices,etc.havebeguntobecomethedevelopmentandcompetitivetrendof commercial banks in Vietnam This study was conducted toevaluatethefactorsaffectingthedecisiontouseMobileBankingserviceofcustomers at Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade of Vietnam– ThuThiemBranch Results from 233 survey questionnaires sent to customers using Vietinbank ThuThiem'sMobileBankingserviceshowthatthereare06factorsaffectingt h e decision touseMobileBanking,including:(1)“Bankingimage”;Qualityofservice”; (2) “Ease of use”; (3) “Flexibility”; (4) “Cost perception”; (5) “Expectedeffect”; (6) “Social influence” Based recommendations on to the research improve the results, ability to the author attract proposessome customers MobileBankingatVietinbankThuThiem Keywords:MobileBanking,thefactors,thedecisiontouse,recommendations to use LỜICAMĐOAN Tôi tên Đặng Thành Nghĩa, xin cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnhhưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngânhàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm”làcơngtrình nghiêncứu củacánhân tơi,dướisựhướngdẫncủaTS.NgơVănTuấn Các kết nghiên cứu trung thực, khơng chép tài liệu vàchưa công bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn chúthíchnguồngốcdẫnrõràng,minhbạch Tơixinhồntồnchịu tráchnhiệm vềlời cam đoannày TP.HồChíMinh,ngày…tháng …năm 2022 Tácgiả ĐặngThànhNghĩa LỜICẢMƠN Sau khoảng thời gian thực hoàn thành đề tài “Các yếu tố ảnh hưởngđến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Thương mại CổPhần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm” Em xin gửi lời cảm ơn đếnnhữngngườiđãgiúpđỡemtrongsuốtthờigiannghiêncứuvừa qua Em xin tỏ lịngkính trọng biết ơnsâu sắc đến TS.NgôV ă n T u ấ n đ ã dành thời gian hướng dẫn tận tình, quan tâmvà truyền đạt nhữngk i ế n t h ứ c c ũ n g nhưnhữngkinhnghiệmthực tiễnđểemcóthểhồnthànhbàinghiêncứunày Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng đào tạo, Q Thầy Cơ – Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tổ chức tạo điều kiện thuận lợitrongqtrìnhemhồnthànhkhóaluận Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người thânluônbêncạnh,độngviênvàhỗtrợemtrongsuốtthờigianvừaqua EmxinchânthànhcảmơncáckháchhàngsửdụngdịchvụM o b i l e Banking Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam hợp táctrong trình khảo sát, thu thập số liệu để em thực hoàn thành khóaluận Đềt i n g h i ê n c ứ u v i m ọ i t â m h u y ế t c ủ a e m , t u y n h i ê n v ì k i ế n t h ứ c b ả n thân hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đượcsựgópý,chỉbảocủaqThầyCơđểbàinghiêncứuđượchồnthiện Emxinchânthànhcảm ơn Tácgiả ĐặngThànhNghĩa MỤCLỤC TĨM TẮT .i ABSTRACT ii LỜICAMĐOAN iii LỜICẢMƠN iv MỤC LỤC v DANHMỤC TỪVIẾT TẮT .viii DANHMỤCBẢNG .ix DANHMỤC HÌNH x CHƯƠNG1: GIỚITHIỆUĐỀTÀINGHIÊN CỨU 1.1 ĐẶTVẤNĐỀVÀTÍNH CẤPTHIẾT CỦAĐỀTÀI .1 1.2 MỤCTIÊUCỦA ĐỀTÀI .2 1.2.1 Mụctiêuchung 1.2.2 Mục tiêucụthể 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨU 1.4 ĐỐITƯỢNGVÀ PHẠMVINGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu 1.5 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 1.6 NỘIDUNGNGHIÊNCỨU 1.7 ĐÓNGGÓP CỦAĐỀTÀI 1.8 KẾTCẤUCỦAĐỀTÀI TÓMTẮTCHƯƠNG1 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊNQUAN 2.1 TỔNGQUANDỊCHVỤNGÂN HÀNGĐIỆN TỬ .7 2.1.1 Kháiniệm .7 2.1.2 MobileBanking 2.2 TỔNGQUANCÁCLÝTHUYẾTHÀNHVIKHÁCHHÀNG 11 2.2.1 Thuyếthànhvihợplý(TRA) 11 2.2.2 Mơ hìnhchấpnhậncơngnghệTAM 12 2.2.3 Lýthuyếthànhvihoạch định(TPB) 13 2.2.4 Lýthuyếtchấpnhậnvàsử dụngcôngnghệ(UTAUT) 14 2.3 CÁCNGHIÊNCỨUCÓLIÊNQUAN 14 2.3.1 Nghiêncứutrongnước .14 2.3.2 Nghiêncứunướcngoài 15 TÓMTẮTCHƯƠNG2 20 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 21 3.1 QUY TRÌNHNGHIÊNCỨU .21 3.2 PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 22 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 22 3.2.2 Nghiêncứuđịnh lượng 22 3.3 XÂY DỰNG THANGĐO VÀBẢNG CÂUHỎIKHẢOSÁT 23 3.3.1 Hoànchỉnh bảng câuhỏi 23 3.3.2 Chọnmẫu vàxácđịnhcỡ mẫu 24 TÓMTẮTCHƯƠNG3 27 CHƯƠNG4: KẾTQUẢ NGHIÊNCỨU .28 4.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNGTHƯƠNGVIỆTNAM –CHINHÁNHTHỦTHIÊM 28 4.1.1 Vietinbank–Chi nhánhThủThiêm 28 4.1.2 Cơ cấutổchứcVietinbank–Chi nhánhThủThiêm .28 4.2 THỐNGKÊMÔ TẢNGHIÊNCỨU 29 4.2.1 Kết quảkhảo sát mẫutheogiớitính 29 4.2.2 Kết quảkhảosát mẫutheođộtuổi .30 4.2.3 Kết quảkhảosát mẫutheotrìnhđộhọcvấn 30 4.2.4 Kết quảkhảo sát theothunhập 31 4.2.5 Kết quảkhảo sát theonghềnghiệp 31 4.3 KẾTQUẢ NGHIÊNCỨU 32 4.3.1 ĐánhgiáthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlpha 32 4.3.2 PhântíchnhântốkhámpháEFA 34 4.3.3 PhântíchtươngquanPearson 39 4.3.4 Phântíchhồiquytuyếntính .41 4.3.5 Kiểm định ảnh hưởng biến định tính đến Quyết định sử dụngdịchvụMobileBanking .46 KẾTLUẬN CHƯƠNG .51 CHƯƠNG5:KẾTLUẬNVÀ KHUYẾNNGHỊCHÍNHSÁCH 53 5.1 KẾTLUẬN 53 5.2 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILEBANKING 54 5.2.1 Khuyếnnghịđối vớiyếutố“Chất lượngdịchvụ” 54 5.2.2 Khuyếnnghịđốivớiyếutố“Tínhlinhhoạt” 54 5.2.3 Khuyếnnghịvới yếutố“Ảnhhưởngxãhội” .55 5.2.4 Khuyếnnghịvới yếutố“Tínhdễdàngsử dụng” 56 5.2.5 Khuyếnnghịđốivớiyếutố“Nhận thứcchiphí” 56 5.2.6 Khuyếnnghịđốivớiyếutố“Hiệuquảmongđợi” 57 5.3 HẠNCHẾ CỦAĐỀTÀIVÀHƯỚNG NGHIÊNCỨUTIẾP THEO 57 5.3.1 Hạn chếcủa đềtài 57 5.3.2 Hướng nghiên cứutiếptheo 58 KẾTLUẬN CHƯƠNG .58 TÀILIỆUTHAMKHẢO i PHỤLỤC .iii DANHMỤCTỪVIẾTTẮT Danhmụctừviếttắttiếngviệt STT Từviếttắt Nguyênnghĩa NHCT NgânhàngTMCPCôngThươngViệt Nam NHCTThủThiêm NgânhàngTMCPCôngThươngViệt Nam– Chinhánh ThủThiêm NHTM Ngânhàngthươngmại NH Ngânhàng KH Kháchhàng Danhmụctừviếttắttiếnganh STT Từviếttắt CụmtừTiếngAnh CụmtừTiếngViệt EFA ExploratoryFactorAnalysis Phântích nhântố khámphá TPB TheoryofPlanningBehaviour Lýthuyết dự định hành vi TRA TheoryofReasonedAction Thuyếthành độnghợp lí MB MobileBanking Ngânhàngdiđộng TAM TechnologyAcceptanceModel Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:06
Xem thêm:
