Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán di động của khách hàng khu vực đồng bằng sông cửu long

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒNG NHẬT ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỒNG NHẬT ANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SƠNG CỬU LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TH.S VÕ THỊ NGỌC HÀ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN Mục đích nghiên cứu nhằm nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán di động khách hàng khu vực đồng sơng Cửu Long Mơ hình nghiên cứu thiết lập dựa tảng lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ - UTAUT, bên cạnh nghiên cứu bổ sung thêm biến từ học thuyết nhận thức rủi ro (TPR) nghiên cứu trước Dữ liệu nghiên cứu 204 câu trả lời hợp lệ từ đáp viên sử dụng dịch vụ tốn di động 13 tỉnh miền tây Thang đo đạt độ tin cậy cao sau thực kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định giả thuyết nghiên cứu cho thấy định sử dụng toán di động khách hàng chịu tác động nhân tố xếp theo thứ tự mức độ tác động giảm dần sau: (1) Hiệu mong đợi, (2) Nỗ lực – thuận lợi, (3) Sự thuận tiện, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Chi phí cảm nhận Ngồi ra, theo kết nghiên cứu, tác giả khơng tìm thấy tác động có ý nghĩa thống kê nhân tố “An toàn bảo mật” đến định sử dụng dịch vụ toán di động khách hàng khu vực đồng sông Cửu Long Kết nghiên cứu khác biệt yếu tố nhân học định sử dụng toán di động khách hàng khu vực đồng sông Cửu Long Cuối cùng, nghiên cứu đưa số hàm ý sách quản trị, marketing, phát triển sản phẩm nhằm thu hút khách hàng xây dựng hệ sinh thái toán di động ii ABSTRACT The purpose of this study is to identify the factors affecting the decision to use mobile payment services of customers in the Mekong Delta The research model is established on the basis of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTAUT, in addition, the research adds variables from the Theory of Perceived Risk (TPR) and other studies Research data is 204 valid responses from respondents who have been using at least one mobile payment service in 13 western provinces, Vietnam The scale achieves high reliability after using Cronbach's Alpha test Exploratory factor analysis (EFA) and research hypothesis testing show that customers' decision to use mobile payment is influenced by factors and arranged in order of decreasing impact as follows: (1) Performance expectancy, (2) Effort – facilitating, (3) Convenience, (4) Social influence, and (5) Perceived cost Furthermore, according to the research results, the author did not find a statistically significant impact of the factor "Safety and security" on the decision to use mobile payment services of customers in the Mekong Delta The results also show the difference between demographic factors for customers' decision to use mobile payment in this region Finally, the study also provides some policy implications on management, marketing strategy, product development to attract customers and build a mobile payment ecosystem iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam kết chịu trách nhiệm tính xác thực độ tin cậy khóa luận tốt nghiệp, đảm bảo cơng trình nghiên cứu tác giả, khơng chép cách bất hợp lệ từ nguồn Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2022 Tác giả Hồng Nhật Anh iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực, cố gắng thân, tơi tơi cịn nhận giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình đến từ q thầy trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, bạn bè, gia đình, quý anh chị tham gia khảo sát Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Th.S Võ Thị Ngọc Hà, giáo viên hướng dẫn khoa học, người tận tình dẫn dắt, hỗ trợ tơi suốt q trình thực khóa luận Tiếp đến, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, tất bạn bè gần xa hỗ trợ, động viên tơi nhiều để tơi hồn thành tốt khóa luận Và xin gửi lời cảm ơn đến quý anh chị khắp tỉnh miền tây dành thời gian trả lời câu hỏi khảo sát để giúp thu thập liệu nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô dành nhiều tâm huyết công sức để truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm q báu nhờ tơi có đủ tảng để hồn thành khóa luận Trong q trình thực khóa luận, cố gắng, nỗ lực hoàn thiện cách tốt nhất, tham khảo nhiều tài liệu, góp ý từ bạn bè, giảng viên hướng dẫn, nhiên khó tránh khỏi sai sót Kính mong nhận góp ý đến từ quý thầy cô, anh chị bạn Xin chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC BẢNG xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT .4 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.7 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 1.8 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU .6 1.9 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN vi 2.1 LÝ THUYẾT VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THANH TOÁN DI ĐỘNG 2.1.1 Khái niệm toán di động 2.1.2 Phân loại toán di động 10 2.1.3 Khái niệm định sử dụng 10 2.2 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG 11 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (The Theory of Reasoned Action – TRA) 11 2.2.2 Thuyết hành động có kế hoạch (The Theory of Planned Behavior – TPB) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (The Technology Acceptance Model – TAM) 13 2.2.4 Mô hình kết hợp TAM TPB 14 2.2.5 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) .15 2.2.6 Lý thuyết nhận thức rủi ro (The Theory of Perceived Risk – TPR) 17 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC CÓ LIÊN QUAN 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .34 3.1.1 Cơ sở xây dựng mơ hình nghiên cứu .34 3.1.2 Cơ sở xây dựng giả thuyết nghiên cứu .35 3.1.3 Mô tả biến giả thuyết nghiên cứu 41 3.1.3.1 Hiệu mong đợi (HQ) 41 3.1.3.2 Nỗ lực mong đợi (NL) .41 vii 3.1.3.3 Ảnh hưởng xã hội (AH) .42 3.1.3.4 Các điều kiện thuận lợi (DK) .42 3.1.3.5 An toàn bảo mật (BM) 43 3.1.3.6 Sự thuận tiện (TT) 44 3.1.3.7 Chi phí cảm nhận (CP) .45 3.1.3.8 Quyết định sử dụng (QD) 46 3.1.4 Mơ hình nghiên cứu 46 3.1.5 Xây dựng thang đo 47 3.1.5.1 Thang đo hiệu mong đợi .47 3.1.5.2 Thang đo nỗ lực mong đợi 48 3.1.5.3 Thang đo ảnh hưởng xã hội .48 3.1.5.4 Thang đo điều kiện thuận lợi .49 3.1.5.5 Thang đo an toàn bảo mật .50 3.1.5.6 Thang đo thuận tiện .51 3.1.5.7 Thang đo chi phí cảm nhận 51 3.1.5.8 Thang đo định sử dụng 52 3.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU 52 3.3 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 53 3.3.1 Phương pháp thống kê mô tả (Descriptive Statistics) 53 3.3.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54 3.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 55 3.3.4 Phương pháp phân tích hồi quy (Regression Analysis) 56 3.3.5 Phương pháp kiểm định ANOVA (ANOVA test) .56 viii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 58 4.1 THỊ TRƯỜNG THANH TOÁN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM VÀ TẠI ĐBCSL 58 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .60 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 60 4.2.1.1 Khảo sát giới tính 60 4.2.1.2 Khảo sát độ tuổi 60 4.2.1.3 Khảo sát trình độ học vấn 61 4.2.1.4 Khảo sát ngành nghề .62 4.2.1.5 Khảo sát thu nhập 62 4.2.1.6 Khảo sát quê quán 63 4.2.1.7 Khảo sát tần suất sử dụng 64 4.2.2 Thống kê mô tả biến mơ hình 65 4.2.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 68 4.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến độc lập 68 4.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc .70 4.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 72 4.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 72 4.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .76 4.2.5 Phân tích hồi quy 79 4.2.5.1 Kết ước lượng mơ hình hồi quy 79 4.2.5.2 Kiểm định mơ hình hồi quy .81 4.2.5.3 Kiểm định vi phạm giả thiết mơ hình hồi quy bội 82 133 Hình 6.3 Đồ thị phần dư chuẩn hóa 134 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC BIẾN QUAN SÁT INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Group Statistics QD GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 81 4.2387 47794 05310 Nữ 123 4.2141 56480 05093 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances 95% Confidence Sig F Sig t df (2taile d) Equal Q D 3.15 07 32 202 varianc es assume d 747 Mean Differen ce 02459 Std Interval of Error the Differen Difference ce 07614 Low Uppe er r - 174 125 72 54 135 Equal 33 189.6 varianc es not assume d 34 739 02459 07358 - 169 120 73 54 136 PHỤ LỤC ONE WAY ANOVA Phụ lục 8.1 Độ tuổi Descriptives QD N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Dưới 18 4.2083 43416 15350 3.8454 4.5713 3.67 5.00 109 4.3394 57910 05547 4.2295 4.4494 2.33 5.00 71 4.1127 45055 05347 4.0060 4.2193 3.00 5.00 16 3.9375 34894 08724 3.7516 4.1234 3.67 4.67 204 4.2239 53092 03717 4.1506 4.2971 2.33 5.00 tuổi Từ 18 – 22 tuổi Từ 23 – 45 tuổi Trên 45 tuổi Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.777 df1 df2 Sig 200 042 137 ANOVA QD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 3.648 1.216 Within Groups 53.574 200 268 Total 57.222 203 4.540 004 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 5.592 df1 df2 27.026 a Asymptotically F distributed Means Plots Biểu đồ 8.1 Đồ thị giá trị trung bình nhóm tuổi Phụ lục 8.2 Trình độ học vấn Sig .004 138 Descriptives QD N Mean Std Std 95% Deviation Error Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Trung học 31 4.0430 38241 06868 3.9027 4.1833 3.67 5.00 45 4.0963 39964 05957 3.9762 4.2164 3.67 5.00 đẳng/Đại 115 4.3275 60049 05600 4.2166 4.4385 2.33 5.00 13 4.1795 37553 10415 3.9526 4.4064 3.67 4.67 204 4.2239 53092 03717 4.1506 4.2971 2.33 5.00 sở Trung học phổ thông Cao học Sau Đại học Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 5.013 df1 df2 ANOVA QD Sig 200 002 139 Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 3.008 1.003 Within Groups 54.214 200 271 Total 57.222 203 3.699 013 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 4.174 df1 df2 49.398 a Asymptotically F distributed Means Plots Biểu đồ 8.2 Đồ thị giá trị trung bình trình độ học vấn Phụ lục 8.3 Ngành nghề Sig .010 140 Descriptives QD N Mean Std Std 95% Minimu Maximu Deviatio Error Confidence m m n Interval for Mean Lower Upper Học sinh, sinh viên Công nhân, viên chức 10 4.326 48 Tiểu thương/kin 42 4.229 4.103 h doanh Giáo viên Khác Total 3.875 3.777 20 4.223 58791 44113 42604 24801 65546 53092 Boun Boun d d 0587 4.210 4.443 0636 4.101 4.357 0657 3.970 4.235 4 0876 3.667 4.082 2675 3.089 4.465 9 0371 4.150 4.297 2.33 5.00 3.67 5.00 3.33 5.00 3.67 4.33 3.00 5.00 2.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.238 df1 df2 Sig 199 066 141 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.838 959 Within Groups 53.384 199 268 Total 57.222 203 F 3.576 Sig .008 Means Plots Biểu đồ 8.3 Đồ thị giá trị trung bình ngành nghề Phụ lục 8.4 Thu nhập Descriptives QD N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean 142 Dưới triệu Lower Upper Bound Bound 71 4.3474 53285 06324 4.2213 4.4735 2.67 5.00 45 4.1481 53915 08037 3.9862 4.3101 3.00 5.00 68 4.0882 49748 06033 3.9678 4.2087 2.33 5.00 20 4.4167 49412 11049 4.1854 4.6479 3.67 5.00 204 4.2239 53092 03717 4.1506 4.2971 2.33 5.00 Từ – triệu Từ – 10 triệu Trên 10 triệu Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 580 df2 Sig 200 629 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.336 1.112 Within Groups 53.886 200 269 Total 57.222 203 F 4.127 Sig .007 143 Means Plots Biểu đồ 8.4 Đồ thị giá trị trung bình thu nhập Phụ lục 8.5 Quê quán Descriptives QD N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Long An Tiền Giang Lower Upper Bound Bound 10 4.3333 56656 17916 3.9280 4.7386 3.33 5.00 10 4.0667 60451 19116 3.6342 4.4991 3.00 5.00 144 Đồng Tháp Bến Tre An Giang Vĩnh Long Trà Vinh Sóc Trăng Hậu Giang Cần Thơ Kiên Giang Bạc Liêu Cà Mau Total 29 4.2874 46054 08552 4.1122 4.4625 3.67 5.00 10 4.2667 66295 20964 3.7924 4.7409 3.00 5.00 15 4.3333 54917 14179 4.0292 4.6375 3.67 5.00 17 4.0784 41716 10118 3.8639 4.2929 3.33 4.67 10 4.4000 66295 20964 3.9258 4.8742 3.00 5.00 35 4.2286 62503 10565 4.0139 4.4433 2.33 5.00 10 4.4000 34427 10887 4.1537 4.6463 4.00 5.00 32 4.0938 44185 07811 3.9344 4.2531 3.33 5.00 4.0370 71578 23859 3.4868 4.5872 2.67 5.00 4.2500 50000 25000 3.4544 5.0456 3.67 4.67 13 4.3077 44015 12208 4.0417 4.5737 3.67 5.00 204 4.2239 53092 03717 4.1506 4.2971 2.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.313 df1 df2 12 Sig 191 214 145 ANOVA QD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 2.613 12 218 Within Groups 54.609 191 286 Total 57.222 203 Means Plots Biểu đồ 8.5 Đồ thị giá trị trung bình quê quán Phụ lục 8.6 Tần suất sử dụng Descriptives QD 762 689 146 N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Dưới lần Lower Upper Bound Bound 48 4.0625 43301 06250 3.9368 4.1882 3.33 5.00 59 4.1412 51119 06655 4.0080 4.2745 2.67 5.00 46 4.1957 43077 06351 4.0677 4.3236 3.00 5.00 51 4.4967 62316 08726 4.3215 4.6720 2.33 5.00 204 4.2239 53092 03717 4.1506 4.2971 2.33 5.00 Từ –5 lần Từ –9 lần Từ 10 lần trở lên Total Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 df2 2.361 Sig 200 073 ANOVA QD Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 5.487 1.829 7.070 000 147 Within Groups 51.735 200 Total 57.222 203 259 Means Plots Biểu đồ 8.6 Đồ thị giá trị trung bình tần suất sử dụng ... toán di động khách hàng khu vực đồng sông Cửu Long Kết nghiên cứu khác biệt yếu tố nhân học định sử dụng toán di động khách hàng khu vực đồng sông Cửu Long Cuối cùng, nghiên cứu đưa số hàm ý sách... thống TTDĐ toàn khu vực Với lý đó, nghiên cứu với đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán di động khách hàng khu vực Đồng sông Cửu Long? ?? cần thiết bối cảnh chuyển đổi... đích nghiên cứu nhằm nhận di? ??n nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ toán di động khách hàng khu vực đồng sơng Cửu Long Mơ hình nghiên cứu thiết lập dựa tảng lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng