179 các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật tư thiết bị điện của khách hàng tại cty tnhh tài thịnh phát luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh 2023

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNH ÀNGTP.HỒCHÍMINH CHẾVĂNHĨA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHMUAVẬTTƯTHIẾTBỊĐIỆNCỦAKHÁCHHÀN G TẠICƠNGTYTNHHTÀITHỊNHPHÁT LUẬNVĂNTHẠCSỸ THÀNH PHỐ.HỒCHÍMINH–Năm 2021 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAMTRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂNH ÀNGTP.HỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSỸ Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mãngành:83402 01 Đềtài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHMUAVẬTTƯTHIẾTBỊĐIỆNCỦAKHÁCHHÀN G TẠICÔNGTYTNHHTÀITHỊNHPHÁT HVTH: C h ế V ă n Hóa MSHV:0 0 GVHD:P G S T S N g u y ễ n MinhTuấn TP.HCM,tháng11/2021 LỜICAMĐOAN Kính thưa Q Thầy/Cơ, tơi tên Chế Văn Hóa, học viên cao học lớpCH5QTKD,trườngĐạihọcNgânhàng.Tơilàtácgiảủ a u nă n ny,tii n a đoan:Lun ă n ThạcSỹớ i đt i:C c yếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuavật tư thiết bị điện khách hàng Công ty TNHH Tài Thịnh Phát ”là dobản thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học Thầy PGS TSNguyễnMinhTuấn Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực cónguồngốcrõràng Tii n a k ế t i a đ o a n n yhontonự tht TP Hồ Chí Minh, ngày 18 th ng 11 nă2021Tácgiả ChếVănHóa LỜICẢMƠN Đểho nthnhchươ ng t rì nh ca ohọc vàviếtl u n vănn y,ngois ựnỗ lực thân, tơi cịn nhn quan tâm tn tình giúp đỡ quý T h ầ y , C vàcácbạn.Vớilịngbiếtơnsâusắc, tơixintrân trọnggởilờicảmơnđến: Ban giám hiệu, Khoa Quản trị kinh doanh toàn thể quý Thầy, Ct r n g Đ i học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyen đạt kiến thức nentảngbổíchchotơi trongsuốtqtrìnhhọc t i trường Tôixinchânthànhcảmơnccanh/chịquảnlýđãvđ a n g cngtctạiCôngty TNHH Tài Thịnh Phát số đại lý chia sẻ nhieu thông tin quanđiểmtrongkinhdoanh Tác giả xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Minh Tuấngiảng viên khoa Quản trị kinh doanh d nh nhieu thời gian tâm huyết hướng dẫnnghiêncứuvàgiúptácgiảhồnthànhlun văncủamình Trântrọngcảmơn! TP.HCM,ngày18tháng 11 năm2021 Tácgiả ChếVănHóa TĨMTẮTLUẬNVĂNTHẠCSĨ Từ năm 2018, Việt Nam thực cam kết hội nh p sâu rộng hơn, đócóm c a t h ị t r n g v g ỡ b ỏ c c r o c ả n k i n h d o a n h c h o c c n h đ ầ u t n c ngồi vào Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh vt thiết bị điện tư, không l ngoạilệ.Vìvy Cơngty TNHHTà iThịnh Ph tđãhìnhth nhm a n g đến chocác đơn vị thi công, chủ đầu tư sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp Công tyTNHHTàiThịnhPhátlàdoanhnghiệpchuyênhoạtđộngtronglĩnhvực:Sảnxuấttủ, bảng điện; lắp đặt đường dây trạm biến áp; lắp đặt hệ thống điện;thương mại v t tư, thiết bị phục vụ thi c ng điện trung – hạ thế: Máy biến áp – biếnthế,thiếtbịđóngcắt,biếntần,cầuchìtựrơi,daocắtphụtải,dâycáp,giápníu – giápbuộc,tụbù, bộđieukhiển,… Mhình nghiên cứu bao gồm nhân tố: Chất lượng sản phẩm; Dịch vụ hỗ trợ;Thương hiệu; Qui trình b n h ng; Gicả; Năng lực phục vụ nhân viên Nghiêncứu tiến h nh 160 phiếu khảo s t kh ch h ng Th ng qua kiểm địnhCronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, kết nghiên cứu5 biến độc l pđeuảnhhưởngđếnbiếnphụthuộctừlớnđếnnhỏlChấtlượngs ả n p h ẩ m (β=0,382);β=0,382); Thương hiệu (β=0,382);β=0,259); ); Giá (β=0,186); Dịch vụ hỗ trợ); ); Giá (β=0,382);β=0,186); Dịch vụ hỗ trợ (β=0,382);β=0,123);Nănglựcphụcvụ(β=0,382); β =0,111)vquitrìnhbnhngthìkh ngảnhhưởngđếnquyếtđịnh muasảnphảmcủakháchhàng Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đe xuất hàm ý quản trị với mong muốn gópphầngiúpC ngtyTNHHT iThịnhPhtđượcnhieukh chh nglựachọnhơn Từkhóa:Quyết địnhmua hng,vt tưthiếtbị điện,dịch vụ hỗtrợ ABSTRACT From 2018, Vietnam has had to implement its deeper integration commitments,including opening markets and removing business barriers for foreign investors intoVietnam,inwhichthebusinessofelectricalmaterialsandequipmentisnoexception So Tai Thinh Phat Co., Ltd was formed to bring construction units andinvestorsmoreprofessionalproductsandservices The research model consists of factors: Product quality, Brand image, Price,Support services, Service capacity, and Sales process The study was conducted on160 customer surveys By evaluating the reliability of the Cronbach's Alpha scale,analyzing the EFA discovery factor and testing hypotheses, research results haveshown that independent variables affect the purchase decision electrical materialsande q u i p m e n t o f c u s t o m e r s a t T a i T h i n h P h a t c o l t d T h e l e v e l o f i n f l u e n c e arrangedfromlargetosmallistheProductquality(β=0,382);β=0,382);Brand(β=0,382);β=0.259); ); Giá (β=0,186); Dịch vụ hỗ trợ););Price (β=0,382);β=0,186); Support services (β=0,382);β=0.123); Service capacity (β=0,382);β=0,111) and salesprocessdonotaffectcustomer'sdecisiontobuyaproduct Fromtheresultsofthestudy,theauthorproposes5implicationsf o r management with the desire to help Tai Thinh Phat Co., Ltd is chosen by morecustomers Keyword:Decidetobuytheproduct,electricalmaterialsandequipment,Supportserv ices MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC v DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT ix DANHMỤCCÁCHÌNH x DANHMỤCCÁCBẢNG .xi CHƯƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀ TÀI 1.1.Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêucủađềtài 1.2.1 Mụctiêutổngquát .2 1.2.2 Mụctiêucụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .3 1.4.1 Đốitượngnghiêncứu 1.4.2 Phạmvinghiêncứu .3 1.5 Phươngphápnghiêncứu 1.6 Đónggópcủa đềtài 1.7 Kếtcấucủaluậnvăn CHƯƠNG2: CƠSỞLÝTHUYẾT 2.1 CƠSỞLÝTHUYẾTVỀ HÀNHVINGƯỜITIÊUDÙNG 2.1.1 Kháiquátchungvềhànhvingườitiêudung 2.1.2 Tiếntrìnhraquyếtđịnhmua hàngcủangườitiêudùng 2.1.3 Cácthuyếtvềhànhvitiêudùng 2.1.3.1 Thuyếthànhvidựđịnh 2.1.3.2 Thuyếthànhđộnghợplý(AjzenvàFishbein1975) 2.1.3.3 Thuyếthànhvihoạchđịnh(TPB) 9); ); Giá (β=0,186); Dịch vụ hỗ trợ 2.2 Lượckhảonghiêncứutrướcđây .12 2.2.1 NghiêncứucủaPoornimaPugazhenthi(2010) 12 2.2.2 NghiêncứucủaJunioAndretivàcáccộngsự(2013) .13 2.2.3 NghiêncứucủaNarayanvàcộngsự(2015) 14 2.2.4 NghiêncứucủaBùiThịThanhvàNguyễnXuânHiệp(2012) 16 2.2.5 NghiêncứucủaNguyễnHoàngKỳ(2014) 17 2.2.6 NghiêncứucủaLêTrầnChinh(2021) 19 2.2.7Tổnghợpmột số yếutốchínhtrong cácmơhìnhnghiêncứuđã lượckhảo20 2.2.8 Ýkiếnnhómchungia 21 2.2 Mh ì n h nghiêncứuđeu ấ t .22 2.2.1 Nănglực phục vụ(NL) .22 2.2.2 Hình ảnhthươnghiệu(TH) .22 2.2.3 Quytrìnhbánhàng(QT) 22 2.2.4 Dịchvụhỗtrợ(DV) 23 2.2.5 Giácả 23 2.2.6 Chất lượngsảnphẩm .23 CHƯƠNG3: PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU 26 3.1 Quytrìnhnghiêncứu .26 3.2 Xâydựngthangđo 26 3.3 Thiếtkếmẫu nghiêncứu vt h u t h pthngtin 29); ); Giá (β=0,186); Dịch vụ hỗ trợ 3.3.1 Phương phápchọnmẫu 29 3.3.2 Xácđịnhkíchthướcmẫu 30 3.3.3 Thu thậpthơngtinvàphântíchdữliệu 30 3.4 Thiếtkếmẫu nghiêncứu vt h u t h pthngtin 32 CHƯƠNG4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 35 4.1 TổngquanveC ngtyTNHHT iThịnhPh t 35 4.2 Kiểmđịnh,phântíchkếtquảkhảost 37 4.2.1 Kiểm địnhCronbach’sAlpha 39 4.2.2 Phân tíchnhântốkhámphá(EFA) .42 4.2.3 Kiểm địnhmơhìnhvàcácgiảthuyết 48 4.2.4 PhântíchtươngquanPearson 48 4.2.5 Phân tíchhồiquyđabiến 51 4.2.6 Kiểm địnhcácgiảthuyếtcủamơhìnhnghiêncứu 55 4.3 Phântíchsựkhcbiệttheođặcđiểmnhânkhẩuhọc 57 4.3.1 Kiểm địnhquyếtđịnhmuacủakháchhàng giữapháinamvàpháinữ 58 4.3.2 Kiểmđịnhsựkhácbiệtvềquy ết địnhmuagiữanhữngngườicóđộtuổik hácnhau 59 4.3.3 Kiểm định khác biệt định mua người có học vấn khácnhau 61 4.3.4 Kiểmđịnhsựkhácbiệtquyếtđịnhmuag i ữ a nhữngngườicóthâmniêntro nglĩnhvựcmua vậttư,thiếtbịkhácnhau 62 CHƯƠNG5KẾT LUẬNVÀĐỀXUẤTHÀMÝQUẢNTRỊ 64 5.1 Kếtlun .64 5.2 Đeu ấ t hmý quảntrị 64 5.2.1 Tiêu chuẩnchấtlượngsảnphẩm (CL) 64 5.2.2 Thươnghiệu(TH) .66 5.2.3 Giácả(GC) 67 5.2.4 Dịchvụhỗtrợ(DV) 68 5.2.5 Nănglực phục vụ(NL) 69 TÀILIỆUTHAMKHẢO i PHỤLỤC1 iv PHỤLỤC2 viii PHỤLỤC3 xii PHỤLỤC4 xvi PHỤLỤC5 xxii PHỤLỤC6 xxix PHỤLỤC7 xxxii PHỤLỤC8 xxxv