Thông tin tài liệu
NGÂNHÀNGNHÀNƯỚC VIỆTNAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNGĐẠI HỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐ HỒCHÍ MINH KHOAHỆTHỐNG THƠNGTINQUẢN LÝ KHĨALUẬNTỐT NGHIỆP VAI TRỊ CỦA SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNGTRONGSỰTHÀNH CƠNGCỦA HỆ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆPTRÊNĐIỆNTOÁNĐÁMMÂY SVTH : HUỲNH LÊ YẾN LINHLỚP:DH33DN01 GVHD :ThS.NGUYỄNDUYTHANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNĂM2021 LỜICAMĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dungnghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hìnhthức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích,nhậnxét,đánhgiáđượcchínhtácgiảthuthậptừcácnguồnkhácnhaucóghirõtrongphầntàiliệ uthamkhảo Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng số nhận xét, đánh sốliệucủacáctácgiảkhác,cơquantổchứckhácđềucótríchdẫn,chúthíchnguồngốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm vềnộidungkhóaluậncủamình.TrườngĐHNgânhàngTP.HCMkhơngliênquanđếnnhữngviph ạmtácquyền,bảnquyềndotơigâyratrongqtrìnhthựchiện(nếucó) HuỳnhLê YếnLinh LỜICẢMƠN Trong q trình hồn thành đề tài “Vai trị hài lịng người sử dụngtrongsựthànhcơngcủahệhoạchđịnhnguồnlựctrênđiệntốnđámmây”,emđãnhận giúp đỡ từ nhiều quý thầy cô anh chị Đầu tiên, em xin cảm ơnqthầycơTrườngĐạihọcNgânhàngTP.HCMnóichungvàqthầycơKhoaHệthống thơng tin quản lý nói riêng tận tâm giảng dạy, hướng dẫn em Những kiếnthức,kỹnăngemsửdụngtrongbàikhóaluậnnàylànhữngđiềumàemtíchlũyđượctrong q trình họctậptạitrường.Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnThS Nguyễn Duy Thanh, giảng viên hướng dẫn khóa luận ln tận tình dạyvàhỗtrợemtrongqtrìnhemthựchiệnđềtài.Ngồira,emxingửilờicảmơnđếnqanhchịcựu sinh viên khoa Hệ thống thông tin quản lý dù bận rộn với cơng việcnhưngvẫndànhthời gianhỗtrợemtrongqtrìnhthựchiệnđềtài Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, tuynhiên với kinh nghiệm, kiến thức hạn chế lần làm quen vớicơngtácnghiêncứunênsẽkhótránhkhỏinhữngthiếusót,hạnchếnhấtđịnh.Vìvậy,em hy vọng nhận bảo, góp ý q thầy để em hồnthiệnkhóaluậncũngnhư kiếnthứcvềnghiêncứu HuỳnhLê YếnLinh MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii MỤCLỤC iii DANHMỤCHÌNH ẢNH v DANHMỤCBẢNGBIỂU .vi DANHMỤCTỪVIẾTTẮT vii CHƯƠNG1.GIỚITHIỆU 1.1 Phátbiểuvấnđềnghiêncứu 1.2 Mụctiêunghiêncứu 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Ýnghĩanghiêncứu CHƯƠNG2.CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Bốicảnhnghiêncứu 2.1.1 Cloud-ERP .5 2.1.2 Lợi íchcủaCloud-ERP 2.1.3 HạnchếcủaCloud-ERP 2.1.4 Một sốnhàcungcấpCloud-ERP .8 2.2 Cơsởlýthuyết .9 2.2.1 Cácmơhìnhvàlýthuyết 2.2.1.1 Mơhìnhsự thànhcơngcủahệthốngthơngtin 2.2.1.2 MơhìnhKỳvọng-Xácnhận 12 2.2.1.3 Lý thuyếtsự phùhợpcôngviệc-công nghệ 12 2.2.2 Cácnghiêncứuliênquan 13 2.3 Mơhìnhnghiêncứu 14 2.3.1 Sựhàilòngcủangườisử dụng 15 2.3.2 Chất lượngthôngtin 15 2.3.3 Chất lượnghệthống 16 2.3.4 Sựphùhợpcôngnghệ-côngviệc .17 2.3.5 Sựxácnhận 17 2.3.6 Nhậnthức hữuích .17 2.3.7 Lợi íchrịng 18 CHƯƠNG3.PHƯƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU .19 3.1 Quytrìnhnghiêncứu 19 3.2 Phương phápnghiêncứu 20 3.2.1 Nghiêncứusơbộ 20 3.2.2 Nghiêncứuchínhthức 20 3.2.3 Thu thậpdữ liệu 22 3.2.3.1 Xâydựngthangđovàbảngcâuhỏi 22 3.2.3.2 Kíchthướcmẫu 24 3.2.3.3 Đốitượnglấymẫu .25 3.2.3.4 Phươngpháplấymẫu 25 3.2.3.5 Phỏngvấnchuyêngia 26 CHƯƠNG4.KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 27 4.1 Thống kêmôtả 27 4.1.1 Thốngkênhânkhẩuhọc 27 4.1.2 Thốngkêquymôcôngtykhảosát 29 4.1.3 ThốngkênhàcungcấpCloud-ERP 29 4.2 Kiểmđịnhmơhìnhvàcácgiảthuyết .30 4.2.1 Nghiêncứusơbộ 30 4.2.2 Nghiêncứuchínhthức 32 4.2.2.1 Phântíchđộtincậy .32 4.2.2.2 Phântíchyếutốkhámphá .36 4.2.2.3 Kiểmđịnhcácgiảthuyếtvàmơhìnhnghiêncứu 38 4.2.2.4 Phântíchđườngdẫn 41 4.3 Thảoluậnkếtquả 41 CHƯƠNG5.KẾTLUẬN 43 5.1 Kếtluận 43 5.2 Kiếnnghị 44 5.3 Hạnchếvàhướngnghiêncứutiếp theo 47 TÀILIỆUTHAMKHẢO .viii PHỤLỤC xiii Phụlục1:Bảngkhảosátđiềutrasơbộ xiii Phụlục2:Thangđogốcvà thangđo trongđềtài xv Phụlục3:KếtquảphântíchtrênSPSS xvii DANHMỤCHÌNHẢNH Hình2.1 Cácloại hình dịchvụcủa Cloud-ERP Hình2.2 Mơhìnhsự thànhcơngcủa hệthốngthơngtin Hình2.3 Mơhìnhsự thànhcơngcủa hệthốngthơngtin .10 Hình2.4 Mơhìnhnghiêncứu 15 Hình3.1 Sơđồquytrìnhnghiêncứu 19 Hình4.1.Biểuđồthốngkêquymơcơngty 29 Hình4.2 BiểuđồthốngkênhàcungcấpCloud-ERP 30 Hình4.3 Kếtquảkiểmđịnh mơhìnhsự thành cơngcủaCloud-ERP 41 DANHMỤCBẢNG BIỂU Bảng2 T h ô n g tinnhàcungcấp Cloud-ERP Bảng2.2 Cácnghiêncứuliênquan 13 Bảng3.1 Thangđosửdụngtrongđềtài 22 Bảng3.2 Bảngcâuhỏikhảosát 23 Bảng4.1 Thốngkênhânkhẩuhọc .27 Bảng4.2 Kếtquảphân tíchCronbach'sAlpha(60 mẫu) .31 Bảng4.3 Hệsốtincậycácthànhphầnyếu tốChấtlượngthôngtin 33 Bảng4.4 Hệsốtincậycácthànhphầnyếu tốChấtlượnghệthống 33 Bảng4.5 HệsốtincậycácthànhphầnyếutốSựphùhợpcôngnghệ-côngviệc 34 Bảng4.6.Hệsốtincậycácthànhphầnyếu tố Sựxácnhận .34 Bảng4.7 Hệsốtincậycácthànhphầnyếu tốNhậnthứcsựhữuích 35 Bảng4.8 Hệsốtincậycácthànhphầnyếu tốSựhàilòngcủangười sửdụng 35 Bảng4.9 Hệsốtincậycácthànhphầnyếu tố Lợiíchrịng 36 Bảng4.10 Kếtquảphântíchyếutốkhámpháyếu tốđộclập 37 Bảng4.11 Kếtquả phântíchyếutốkhámphá yếu tốtrunggian 37 Bảng4.12 Kếtquảphântíchyếutốkhámpháyếutốphụ thuộc 38 Bảng4.13 Kếtquảhồi quycácyếu tốtácđộngđếnyếutốtrung gian (1) 38 Bảng4.14 Kếtquảhồi quycácyếu tốtácđộngđếnyếutốtrung gian (2) 39 Bảng4.15 Kếtquảhồi quycủayếutốtácđộngđếnlợiíchrịng(1) 40 Bảng4.16 Kếtquảhồi quycủayếutốtácđộngđếnlợiíchrịng(2) 40 DANHMỤCTỪ VIẾTTẮT Từviếttắt ERP TiếngAnh EnterpriseResourcePlanning Cloud-ERP Cloud-EnterpriseResourcePlanning TiếngViệt Hệhoạchđịnhnguồn lực doanhnghiệp Hệhoạchđịnh nguồnlực doanh nghiệptrên điệntoán đámmây ITI Informationtechnologyinfrastructure Cơ sở hạtầngcơngnghệthơngtin ECM Expectation -ConfirmationModel Mơ hìnhkỳvọng- xácnhận ECT Expectation-Confirmation Theory Lýthuyếtkỳvọng- xácnhận HTTT InformationSystem Hệthốngthôngtin CNTT InformationTechnology Côngnghệthôngtin PEU PerceivedUsefulness Nhậnthứchữch TTF Task-TechnologyFit Sựphù hợp cơngviệc-cơngnghệ IaaS InfrastructureasaService Dịch vụcơ sở hạtầng PaaS PlatformasaService DịchvụnềntảngPaaS SaaS SoftwareasaService DịchvụphầnmềmSaaS CHƯƠNG1.GIỚITHIỆU 1.1 Phátbiểu vấnđềnghiêncứu Những ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid-19 vừa qua giới nóichungvàtạiViệtNamnóiriêngđãlàmchohàngloạtcáctổchức,doanhnghiệpphảichuyểnsan ghìnhthứclàmviệctạinhàtrongmộtthờigiandài.Điềunàyđãbuộccácnhàquảnlýphảicónhữngthayđổi nhanh chóng cách thức quản lý để doanhnghiệptồntạivàpháttriểnbềnvững.TrongđókhơngthểkhơngkểđếnCloud-ERP,một giải phápmangnhiềuhứahẹnsẽgiảiquyếthàngloạtcácvấnđềchocácdoanhnghiệp, đặc biệt thị trường Việt Nam với số lượng doanh nghiệp vừa nhỏđông đảo Đối với doanh nghiệp có nguồn lực tài cịn hạn chế ưuđiểm giúp giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu Cloud-ERP điểm sángđượcnhiềunhàquảnlýquantâm Trênthếgiới,Cloud-ERPđãvàđangđượcứngdụngtrongcáctổchức,doanhnghiệp phổ biến.NhưngởViệtNam,Cloud-ERPvẫnchưanhậnđượcnhiềusựquan tâm từ cộng đồng doanh nghiệp Theo Nguyễn Thị Huyền Trang NguyễnDuy Thanh (2014), có khoảng 1,1% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng ERP Tuynhiên năm gần đây, nhiều doanh nghiệp ý thức ERP làcơngcụquantrọngđểnângcaonănglựccạnh tranh,giúptiếpcậntốt hơncácchuẩnquốctế.NếudoanhnghiệpnàochậmtrễứngdụngERPsẽtựgâykhókhănchomình tạo lợi cho đối thủ Do đó, số lượng doanh nghiệp ứng dụng ERP ViệtNamcũngđangtăngrõrệt.ERPmanglạinhiềulợiíchchocáctổchức,doanhnghiệpnhưng có nhiềukhókhăn,tháchthức.Điểnhìnhnhưviệcđểtriểnkhaithànhcơng dự án ERP phải nhiều chi phí, thời gian nguồn lực thực Các dự ánliênquantớihệthốngthôngtincũngthườnghaygặpthấtbạinhiều hơnsovớicácdự án khác, dự án hệ thống thông tin Việt Nam khơng đạt thành cơngnhưmongmuốnnhưđềán112,dựánERPcủaTânHiệpPhát,HồngAnhGiaLai… (Nguyễn Thị Huyền Trang & Nguyễn Duy Thanh, 2014) Do vấn đề thànhcơngcủahệthốngERPnóichungvàCloudERPnóiriêngvẫnlnlàmốiquantâmcủanhiềutổchức,doanhnghiệp.VìERPk h n g chỉgiúp quảnlývàtíchhợpcácquy trình kinh doanh thông qua chức năng, chia sẻ liệu chung, cải thiện việc raquyếtđịnhvàhiệusuất,duytrìliênkếtchuỗicungứng,tạonềntảngchothươngmạiđiện tử, cho phép giao dịch thông tin nhanh hơn, giảm hàng tồn kho, tăng suất,giảmchiphívậnchuyểnvàhậucần,thúcđẩyviệcraquyếtđịnhhiệuquảhơnvàcuốicùnglàđạtđượclợi thếcạnhtranh(Calisir&Calisir,2004;Dezdar&Ainin,2011;Maldonado & Sierra, 2013) Mà hệ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp thànhcơng giúp doanh nghiệp tích hợp tối ưu hóa quy trình kinh doanhkhác nhau, hợp lý hóa quản lý cấu tổ chức sử dụng cho tổ chứcnào(Costavàcộngsự,2016;Mayehvàcộngsự,2016) Theo Hồ Trung Thành cộng (2016), kết hợp Hệ hoạch địnhnguồnlựcdoanhnghiệpvàCơngnghệĐiệntốnđámmây(CloudComputing)đanglàmộ txuhướngmớitronggiớicơngnghệthơngtinvàtruyềnthơng.Đâylàhaimảngkhácnhaucủahệthốngthơng tin doanh nghiệp đại, tích hợpnhữngưuđiểmcủaERPvànhữngđiểmvượttrộicủacơngnghệĐiệntốnđámmâykhơngchỉ giatăngđượclợiíchchodoanhnghiệpmàcịngiúpchodoanhnghiệppháttriểnbềnvững,trườngtồntrongnền kinhtếthịtrườngđầybiếnđộnghiệnnay.Sựchú ý đến Cloud-ERP (ERP điện toán đám mây) ngày nhiều mộtcáchlinhhoạtđểhợplýhóacácquytrìnhkinhdoanhchocáctổchứcvànóđãđượcrấtnhiềun gườisửdụngchấpnhận(Das&Dayal,2016;Venkatraman&Fahd,2016).SovớiERPtruyềnthống, ERPtrênđiệntốnđámmây(Cloud-ERP)cónhiềulợithếhơnnhưdễtriểnkhaivàgiảmchiphínhờmơhìnhứng dụng lưu trữ điện tốnđámmây(Chenvàcộngsự,2015;López&Ishizaka,2017).Vớiđiệntốnđámmây,doanhngh iệpsẽkhơng cầnphảimuavàduytrìhàngtrăm,thậmchíhàngnghìnmáytínhcũngnhưphầnmềmmà đơngiảnchỉlàthtrựctuyến(Nguyenvàcộngsự,2014) Mặt khác, hài lịng người sử dụng cơng nghệ ln gắn liền vớisựthànhcơngcủanghệđóvìnódẫnđếnviệcchấpnhậnhoặctừchốimộtcơngnghệhoặc hệ thống.Sựhàilịngcủangườisửdụngcàngcaothìxácsuấtngườisửdụng chấp nhận cao Do đó, bối cảnh hệ thống ERP, hài củangườisửdụnglàrấtquantrọngvìnótăngcườngsựchấpnhậnvàthànhcơngcủahệ lịng
Ngày đăng: 28/08/2023, 06:05
Xem thêm:
