Hoạt động quan hệ công chúng của các doanh nghiệp công ích ở thành phố hà nội hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN NGUYỄN HỒNG HIỆP HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CƠNG ÍCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN NGUYỄN HỒNG HIỆP HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CƠNG ÍCH Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG MÃ SỐ: 60320108 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS TRƢƠNG NGỌC NAM HÀ NỘI, 2016 Luận văn chỉnh sửa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 201 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Lƣu Văn An LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, khoa Quan hệ công chúng quảng cáo, cán thuộc phòng Đào tạo sau Đại học, Trung tâm Thư viện – Học viện Báo chí tuyên truyền tạo điều kiện q trình tơi học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Trương Ngọc Nam - người trực tiếp hướng dẫn, bảo tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Mặc dù nỗ lực cố gắng, song chắn luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý q thầy cơ, bạn bè, bạn đồng nghiệp để luận văn ngày hồn thiện tài liệu hữu ích giúp nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp hoạt động cơng ích Thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hoàng Hiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn cá nhân, nghiên cứu nghiêm túc, trung thực chưa sử dụng để công bố cơng trình khác Các thơng tin, tài liệu luận văn trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật cam đoan Hà Nội, tháng 11 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Hoàng Hiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ đầy đủ STT Từ viết tắt Cán - công nhân viên CB-CNV Cơng viên xanh CVCX Dịch vụ cơng ích DVCI Doanh nghiệp cơng ích DNCI Doanh nghiệp Nhà nước DNNN Môi trường đô thị MTĐT Người lao động NLĐ Nhà nước NN Nhà xuất NXB 10 Quan hệ công chúng QHCC (PR) 11 Sản phẩm dịch vụ SPDV 12 Sản xuất kinh doanh SXKD 13 Thành phố Hà Nội TPHN 14 Ủy ban nhân dân UBND 15 Xã hội chủ nghĩa XHCN C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Bảng/biểu Bảng 2.1 Giải thích Phân cơng nhiệm vụ thực hoạt động PR doanh nghiệp cơng ích tham gia khảo sát Hà Nội Bảng 2.2 Tổng hợp khảo sát hoạt động truyền thơng nội doanh nghiệp cơng ích Hà Nội Bảng 2.3 Tổng hợp khảo sát hoạt động tổ chức kiện doanh nghiệp cơng ích Hà Nội Bảng 2.4 Tổng hợp quảng cáo doanh nghiệp cơng ích báo in dịp Tết nguyên đán Bính thân 2016 Bảng 2.5 Tổng hợp khảo sát hoạt động quan hệ báo chí doanh nghiệp cơng ích thành phố Hà Nội Biều đồ 2.6 So sánh kinh phí hoạt động PR DNCI (Qua khảo sát báo cáo tài vấn trực tiếp lãnh đạo Công ty) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH VẼ/ẢNH STT Hình Giải thích Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng Shannon & Weaver Hình 1.2 Một số loại hình truyền thơng đại chúng Hình 1.3 Nhóm đối tượng mục tiêu doanh nghiệp Hình 1.4 Một số ấn phẩm truyền thơng doanh nghiệp Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức doanh nghiệp cơng ích Hà Nội Hình 2.2 Fanpage thức Cơng ty Môi trường đô thị Hà Nội – URENCO Hình 2.3 Giao diện website Cơng ty Thốt nước Hà Nội Hình 2.4 Hội khỏe tồn thể CB-CNV tổ chức hàng năm Cơng ty Thốt nước Hà Nội Hình 2.5 Trang quảng cáo báo Tiền Phong số đặc biệt 2016 10 Hình 2.6 Tờ rơi vận động người dân bỏ rác - nơi quy định Công ty Môi trường thị HN 11 Hình 2.7 Bài báo Kinh tế & đô thị định hướng lại dư luận xã hội việc trồng xanh gầm cầu đường sắt cao Cơng ty CVCX 12 Hình 2.8 Loạt viết “khủng” vụ vỡ đường ống nước thải số nhà 146 Quán Thánh (Hà Nội) – lý không xử lý thông tin triệt để 13 Hình 2.9 Cơng nhân mơi trường hướng dẫn người dân bỏ rác nơi quy định 14 Hình 3.1 Xây dựng hình ảnh cho người lao động 15 Hình 3.2 In thơng điệp lên áo đồng phục Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP CƠNG ÍCH 1.1 Hệ thống khái niệm liên quan: 1.2 Hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp cơng ích: 18 Chƣơng 2: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CƠNG ÍCH TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY 29 2.1 Giới thiệu sơ doanh nghiệp tham gia khảo sát: 29 2.2 Các hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp cơng ích Hà Nội nay: 37 2.3 Đặc trưng hoạt động quan hệ cơng chúng doanh nghiệp cơng ích Hà Nội nay: 51 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp công ích Hà Nội: 60 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CƠNG ÍCH TẠI TP HÀ NỘI 71 3.1 Các nhóm giải pháp chung: 71 3.2 Các giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp khảo sát: 77 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM HẢO 88 TÓM TẮT LUẬN VĂN 91 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện nay, kinh tế Việt Nam Đảng Nhà nước xác định kinh tế thị trường nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vai trị vị trí doanh nghiệp nhà nước (DNNN) rõ nét Trong khoảng 10 năm trở lại đây, vai trò vị trí DNNN chủ yếu theo định hướng Nghị Hội nghị Trung ương khoá IX ban hành năm 2001 “DNNN giữ vị trí then chốt kinh tế, làm công cụ vật chất quan trọng để Nhà nước định hướng điều tiết kinh tế vĩ mơ, làm lực lượng nịng cốt, góp phần chủ yếu để kinh tế nhà nước thực vai trò chủ đạo kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, chủ lực hội nhập kinh tế quốc tế” Điều 51 Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam [09] năm 2013 khẳng định: “Nền kinh tế Việt Nam kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa với nhiều hình thức sở hữu, nhiều thành phần kinh tế; kinh tế nhà nước giữ vai trò chủ đạo”, điều hồn tồn phù hợp với lý luận thực tiễn nước ta Trong thực tế, so với doanh nghiệp tư nhân DNNN thường cho hiệu hơn, tỷ suất lợi nhuận thấp chậm đổi Tuy nhiên, doanh nghiệp tư nhân quan tâm đến việc tối đa hóa lợi nhuận DNNN phải thực nhiệm vụ trị “gồng gánh” số trách nhiệm xã hội theo đạo Nhà nước Do hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hoạt động Quan hệ cơng chúng (PR) nói riêng DNNN mang nhiều đặc thù cần nghiên cứu, phân tích làm rõ Trong DNNN, có khối đại diện tiêu biểu doanh nghiệp hoạt động cơng ích – họ doanh nghiệp vận hành chủ yếu theo đạo “đặt hàng” quan chủ quản (nhà nước), thực Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 - Nên xây dựng hình ảnh người lãnh đạo đốn, có tầm nhìn tận tâm cơng việc Nếu xây dựng hình ảnh người lãnh đạo có vai trị chuyên gia lĩnh vực mà công ty hoạt động - Bộ phận truyền thông cần tư vấn nội dung trả lời vấn cho báo chí/truyền hình cách hợp lý, có chiều sâu Coi việc xuất vấn kiểm tra khả ghi nhớ hay ăn nói mà hội tốt để phát thông điệp doanh nghiệp Nên đào tạo cho lãnh đạo kỹ trả lời trước báo giới - Cuối cùng: Các doanh nghiệp cơng ích cần thay đổi tái xây dựng hình ảnh người lao động thời kỳ Bởi lẽ, họ mang giá trị cốt lõi doanh nghiệp người tiếp xúc, có ảnh hưởng trực tiếp tới người dân Thủ đô đông đảo du khách đến thăm Thủ Hay nói cách khác, họ phần tạo nên mặt thủ Hình 3.1: Xây d ng hình ảnh cho người o động DNCI 3.2 Các giải pháp c thể cho doanh nghiệ đƣ c khảo sát Những giải pháp chung đề cập đến mục 3.1 nhằm nâng cao hiệu hoạt động QHCC doanh nghiệp cơng ích hồn tồn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 áp dụng doanh nghiệp tham gia khảo sát Ngoài ra, tác giả luận văn vào đặc trưng riêng đưa giải pháp cụ thể cho doanh nghiệp sau: 3.2.1 Giải pháp cho công ty Môi trường đô thị Hà Nội Tại công ty Môi trường đô thị Hà Nội, cấu tổ chức nhân cho truyền thông tương đối đủ, nhiên công ty thiếu chiến lược phát triển hình ảnh mang tính lâu dài Với doanh nghiệp đông CB-CNV liên quan trực tiếp (có thể nói trực tiếp nhất) đến vấn đề dân sinh Thành phố nên công ty Mơi trường thị Hà Nội cần có giải pháp để tác động hiệu đến đối tượng cơng chúng bên bên ngồi doanh nghiệp Sau trình khảo sát, tìm hiểu dựa kinh nghiệm công tác thân, tác giả xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động QHCC cho công ty Môi trường đô thị Hà Nội sau: a Tái định vị thương hiệu hình ảnh URENCO: Về nhận diện thương hiệu, nhận diện thương hiệu công ty Môi trường đô thị Hà Nội chưa đồng Cơng ty có logo đăng ký quyền, ấn phẩm truyền thông khác thiết kế sử dụng tương đối “tùy tiện” Trong thời gian tới, để hoạt động PR hiệu điều kiện tất yếu phải có thiết kế nhận diện thương hiệu URENCO Cần thay đổi slogan cho phù hợp với định hướng phát triển vị thể Công ty TP Hà Nội ngành Môi trương đô thị nước Hiện slogan như: “Vì mơi trường xanh – – đẹp” hay “Vì Thủ văn minh, đẹp” mang tính chung chung chưa phải slogan thức Cơng ty Về slogan, tác giả luận văn đề xuất công ty Môi trường đô thị nên tổ chức thi nội để tìm câu slogan tốt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 Hoạt động vừa giúp tìm slogan thức cho Cơng ty thời kỳ mà lại hoạt động nội sâu rộng toàn thể CB-CNV Quan trọng nhất, xây dựng hình ảnh cho người cơng nhân mơi trường Công nhân môi trường thời kỳ người làm công việc nặng nhọc với chổi tre “đêm ngày quét rác”, đẩy xe chở rác cao đầu người mà công nhân môi trường đại người động, biết sử dụng phương tiện giới vào lao động sản xuất, đồng thời “tuyên truyền viên” tích cực nâng cao nhận thức hành động người dân, Thủ đô văn minh đại b Đẩy mạnh truyền thơng cộng đồng Để nâng cao hình ảnh mà cụ thể nâng cao ý thức người dân vấn đề môi trường, công ty Môi trường đô thị Hà Nội cần phối kết hợp với nhiều nguồn lực khác để tạo chiến dịch truyền thơng mang tính cộng đồng sâu rộng Nội dung là: “Hãy bỏ rác nơi quy định” “không vứt rác đường, hè phố”, NGHĨ trước xả rác,… In hiệu mang thông điệp lên công cụ lao động như: bảo hộ lao động, thùng rác, xe ô tô thu rác, xe quét hút, nhà để công cụ tổ sản xuất,… Ngồi tài trợ áo tuyên truyền cho lực lượng sinh viên, tình nguyện viên làm Bờ Hồ, nhóm tình nguyện mơi trường để tăng Hình 1: In thơng điệp lên áo hiệu truyền thông đồng phục Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 Vấn đề môi trường, đặc biệt rác thải cộng đồng dư luận quan tâm, khéo léo kết hợp truyền thông với tổ chức lực lượng niên, sinh viên, tổ chức xã hội, câu lạc mơi trường, trường học,… vừa hết chi phí mà lan tỏa chiến dịch truyền thơng lớn có hiệu c Kết hợp PR với marketing: Hiện nay, công ty Môi trường đô thị Hà Nội cung cấp dịch vụ như: vệ sinh công nghiệp, làm – đẹp cảnh quan, xử lý chất thải công nghiệp, chất thải y tế,… dịch vụ nói “hot” với đối tượng khách hàng rộng lớn tiềm Trong thời gian tới, cơng ty cần có số hoạt động sau: - Biên tập thông tin dịch vụ này, đăng tải lên phương tiện thông tin sẵn có mạng xã hội Tác động định đến việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm online (SEO), Google adword, quảng cáo fanpage, marketing online, - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để chăm sóc tốt khách hàng cũ, mở triển vọng tìm kiếm thêm khách hàng tiềm - Phối hợp sản xuất ấn phẩm truyền thơng mang tính đặc trưng dịch vụ mới, sản xuất các video, hình ảnh trực quan sinh động để khách hàng thêm tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty 3.2.2 Giải pháp cho công ty Tho t nước Hà Nội Để nâng cao hiệu hoạt động QHCC, giải pháp liên quan đến tổ chức máy hay đầu tư nguồn kinh phí thích hợp cho hoạt động QHCC cơng ty Thốt nước Hà Nội cần tập trung triển khai số giải pháp cụ thể sau: a Sắp xếp lại nhân phục vụ truyền thông: Đối với công ty Thoát nước Hà Nội, đặc thù ngành nghề định hướng Lãnh đạo công ty tinh giảm máy phòng ban nên việc thành lập riêng phịng Truyền thơng khó khả thi, nhiên nên Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 tách biệt phận Truyền thông với chức nhiệm vụ riêng biệt để tăng hiệu Về nhân sự, có 02 vị trí cần bổ sung là: + Chuyên viên quản trị mạng: vị trí tập trung thực nhiệm vụ quản trị website, facebook, copy writing & đăng lên website, ghi hình, chỉnh sửa hình ảnh/video,… + Chuyên viên PR: vị trí tập trung vào cơng việc quan hệ báo chí, tạo thơng tin/hình ảnh, viết bài, tổ chức kiện,… Ngoài ra, phận truyền thơng cần có 01 trưởng phận (có thể kiêm nhiệm) để chịu trách nhiệm điều phối, lập triển khai kế hoạch liên quan đến truyền thông tồn cơng ty b Quản trị hình ảnh thơng tin: Cơng ty cần đầu tư vào hình ảnh để quảng bá nhiều lực hoạt động doanh nghiệp (hệ thống bơm nước, xe chuyên dụng đại, lực lượng cán công nhân viên đông đảo, tinh nhuệ,…) Việc quảng bá khơng nhằm mục đích đơng đảo cơng chúng biết đến mà cịn khẳng định vị trí số ngành nước Việt Nam (một phần thể logo công ty) Một số giải pháp cụ thể liên quan đến quản trị hình ảnh thông tin sau: - Liên tục phải cung cấp, dẫn dắt, định hướng thông tin cho báo chí - Đổi link facebook cơng ty để q trình truy cập dễ dàng Đề xuất: www.facebook.com/thoatnuochanoi/ - Cập nhật thường xuyên hình ảnh công ty lên website, đặc biệt cập nhật lên fanpage hoạt động liên quan đến nội cơng ty (hoạt động thể thao, văn hóa văn nghệ,…) Những thơng tin giúp báo chí khai thác cách dễ dàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 - Định vị thương hiệu công ty Thoát nước Hà Nội doanh nghiệp hàng đầu, chuyên gia lĩnh vực hạ tầng cấp thoát nước công nghệ xử lý nước thải Việt Nam - Xây dựng hình ảnh cho người cơng nhân nước siêng năng, chịu khó, ln có mặt nơi, lúc phục vụ nhân dân c Các hoạt động xã hội: Chú trọng đến hoạt động liên quan đến hoạt động xã hội, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp như: - Tài trợ: Tăng ngân sách tài trợ cho hoạt động Hội thảo, hội nghị tổ chức nghề nghiệp ngành nước Các hoạt động ủng hộ, tiếp viện cho đồng bào bão lụt - Hỗ trợ xử lý nước thải cho số hồ, ao (ưu tiên hồ, ao chùa/đình) làng vùng ven Hà Nội Hoạt động khơng tốn nhiều chi phí xây dựng hình ảnh tích cực cho Cơng ty thoát nước Hà Nội khu vực Xa Cơng ty có nhiều lợi khu vực Thành phố có chủ trương đấu thầu vài năm tới 3.2.3 Giải pháp cho công ty Công viên xanh Để nâng cao hình ảnh cơng ty động, đổi có vai trị lớn cơng tác dân sinh Thủ đô, công ty Công viên xanh cần thực số giải pháp sau: a Về xếp nhân truyền thông: Tương tự trường hợp cơng ty Thốt nước Hà Nội, cơng ty Công viên xanh cần phải thành lập phận truyền thơng/PR có chức riêng để chủ động giải vấn đề liên quan đến báo chí, thơng tin lập kế hoạch truyền thơng cách Nếu cơng ty Cơng viên xanh nên thành lập phịng Truyền thơng/PR giống mơ hình tổ chức cơng ty Mơi trường đô thị Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 Hà Nội Về nhân phòng/bộ phận cần 03 vị trí đào tạo để đảm nhận tốt nhiệm vụ thời kỳ b Về thông tin điện tử: - Triển khai việc thiết kế website để sớm đưa vào sử dụng Website công cụ tuyệt vời để cung cấp thơng tin nâng cao hình ảnh Cơng ty đến với công chúng, việc công ty Công viên xanh chưa có website điều thiệt thịi lớn - Ngoài website, cần lập quản trị tốt thông tin fanpage facebook, tiến tới quảng bá thông tin/hình ảnh mạng xã hội khác Thơng qua mạng xã hội đưa nhiều thơng tin/hình ảnh liên quan đến ngành nghề dịch vụ như: Cung cấp xanh, dịch vụ chăm sóc cây, chăm sóc cơng viên/vườn hoa, thi cơng tiểu cảnh, dịch vụ tổ chức kiện cưới hỏi,… c Các hoạt động bá hình ảnh & tài trợ: - Các sản phẩm dịch vụ công ty Công viên xanh phong phú hàng năm đem lại nguồn thu lớn cho cơng ty, vấn đề quảng cáo/marketing sản phẩm dịch vụ quan trọng Ngoài thông tin điện tử mục đề cập cơng ty nên có kế hoạch quảng bá sản phẩm dịch vụ báo chí, quảng cáo ngồi trời hay quảng cáo cơng viên mà công ty quản lý - Nâng cao vai trị hoạt động xã hội, cơng ty Cơng viên xanh nên xây dựng kế hoạch nguồn kinh phí để xây dựng/cải tạo vài cơng trình mang ý nghĩa xã hội cho thành phố Đề xuất tác giả luận văn tài trợ cải tạo, trồng hàng cây, thảm cỏ cho số khu vực thị hóa cịn bề bộn khu vực hai bờ sông Tô Lịch, tuyến đường Nếu nên thống trồng loại đặc trưng (ít có) để người dân qua khu vực dễ dàng nhận biết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 - Phối hợp với cổng thông tin điện tử Thành phố quan báo chí tổ chức thi sáng tác ảnh rộng rãi mang tên “Hà Nội xanh” với chủ đề xanh Hà Nội Qua thi khơi gợi nhân dân (nhất bạn trẻ) quý trọng xanh tạo nên lan tỏa cộng đồng Qua hình ảnh cơng ty Cơng viên xanh nâng lên tầm cao d Các hoạt động vận động truyền thơng sách: - Có tác động định đến Lãnh đạo thành phố để thay đổi sách tăng độ che phủ xanh, tạo nhiều bóng mát, đảm bảo điều hịa khơng khí, cải thiện cảnh quan cho Thành phố Từ hướng Thành phố phê duyệt chủ trương trồng chăm sóc nhiều xanh, tạo thêm công việc công ty - Hiện công viên mà cơng ty quản lý có nhiều giống q, lâu năm có giá trị Cơng ty nên có tác động đến Hội đồng nhân dân Thành phố để đề sách hỗ trợ nghiên cứu bảo tồn quý này, có có nguồn kinh phí hỗ trợ chăm sóc bảo tồn thực vật - Trước thực hạng mục cơng việc mang tính “nhạy cảm” chặt hạ, cắt tỉa di dời xanh, nên có chiến dịch truyền thơng “bước đệm thơng tin” hợp lý sách để đối tượng công chúng biết ủng hộ hoạt động Trong phải làm bật lên lý phải thực hoạt động truyền thơng hướng đến mục đích cộng đồng, mơi trường an tồn số đông,… - gợi người chung tay tham gia bảo vệ xanh cảnh quan, tích cực với cơng ty trồng chăm sóc xanh cộng đồng dân cư,… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 Tiểu kết Chƣơng Trong chương 3, tác giả luận văn tình hình nghiên cứu thực tế đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động QHCC doanh nghiệp cơng ích Hà Nội, có đề xuất giải pháp cho quan chủ quản UBND Thành phố Hà Nội Vai trò quan chủ quản việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hình ảnh doanh nghiệp cơng ích nói riêng lớn Các phần giải pháp chung chương áp dụng rộng rãi cho doanh nghiệp khơng Hà Nội mà cịn cho doanh nghiệp nước Đây hầu hết điểm chưa làm doanh nghiệp cơng ích thời gian qua Phần giải pháp riêng giải pháp định hướng, có tính khả thi cao cần làm doanh nghiệp cơng ích Hà Nội để nâng cao chất lượng hoạt động QHCC nói riêng tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung Các phần nội dung chương nghiên cứu, đề xuất phù hợp với loại hình doanh nghiệp hoạt động cơng ích Hà Nội Để đạt hiệu cao, hoạt động QHCC cần phải doanh nghiệp thực thường xuyên, liên tục kiên trì thời gian dài Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 KẾT LUẬN Vai trò doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực dịch vụ công cộng kinh tế nhiều thành phần lớn Ngoài chức doanh nghiệp tạo lợi nhuận nhờ trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cơng ích cịn phải thể trách nhiệm định thực công việc liên quan đến dân sinh Tuy vậy, để cạnh tranh kinh tế thị trường động cần phải có nhiều thay đổi để doanh nghiệp nhà nước nói chung doanh nghiệp cơng ích nói riêng phát huy tối đa nguồn lực nâng cao thương hiệu Quan hệ cơng chúng hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng có đầu tư xứng đáng Hội tụ đặc tính doanh nghiệp nhà nước, nhiên doanh nghiệp cơng ích hoạt động mang nhiều khác biệt Việc nghiên cứu hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp cơng ích sở để khái qt hóa, cụ thể hóa khác biệt đưa hướng giải vấn đề cụ thể hoàn cảnh Những hoạt động đặt nhiều hội thách thức người làm QHCC chuyên nghiệp thời kỳ Đối với kinh tế thị trường động cộng với phát triển đa dạng truyền thông nay, doanh nghiệp cơng ích nhiều có cạnh tranh chịu áp lực dư luận, doanh nghiệp ý đầu tư định cho hoạt động truyền thơng Đây xu hướng phát triển tất yếu mà doanh nghiệp cơng ích gặp phải tương lai Cần nhấn mạnh lại lần nữa, cách PR hiệu doanh nghiệp cơng ích việc từ chất lượng dịch vụ, dịch vụ cơng ích Đề tài tác giả đưa tới góc nhìn hoạt động truyền thông/PR khối doanh nghiệp coi “chiếu sau”, doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực cơng ích thành phố Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 Luận văn có hướng nghiên cứu tính ứng dụng cao bối cảnh xã hội có bước chuyển mạnh mẽ cạnh tranh ngày cao tất ngành nghề, ngành dịch vụ cơng ích khơng đứng ngồi guồng quay Tuy vậy, đề tài tác giả nhận định, phân tích luận văn mang ý nghĩa tham khảo gợi ý Trước phát triển ngày cao truyền thông xã hội thơng tin dân chủ, địi hỏi doanh nghiệp phải có chủ động định để khơng bị lạc hậu phát triển Về hướng nghiên cứu tiếp theo, tác giả mong muốn có hội nghiên cứu sâu với nhiều khách thể để làm sâu sắc đặc trưng doanh nghiệp cơng ích nhằm đưa nhiều giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 TÀI LIỆU THAM HẢO Tài liệu tr ng nƣớc Nguyễn Văn Dững (2006), Truyền thông lý thuyết kỹ bản, NXB Lý luận trị, Hà Nội Nguyễn Văn Dững (2007), Báo chí dư luận xã hội, NXB Lao động, Hà Nội Thomas L Friedman (2005), Thế giới phẳng, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Anne Gregory (2010), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2008), PR Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (2007), Quan hệ công chúng: kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động – Xã hội Đinh Thị Thúy Hằng (2012), PR – Lý luận thực tiễn, NXB Lao động – Xã hội Hiến pháp Nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2013) 10 Vũ Quang Hào (2008), Ngơn ngữ báo chí, NXB ĐHQG Hà Nội (tái bản) 11 Nguyễn Trần Hiệp, (2006), Thương hiệu phát triển doanh nghiệp, NXB Lao động - Xã hội 12 Lương hắc Hiếu (2010), Giáo trình Lý thuyết truyền thơng, NXB Chính trị quốc gia- Sự thật 13 Khoa QHCC&QC (2013), Tài liệu đọc tham khảo Công chúng truyền thông, Biên soạn Th.S Đỗ Thị Minh Hiền (Tài liệu lưu hành nội bộ) 14 Khoa QHCC&QC (2013), Tài liệu đọc tham khảo Tổng quan quan hệ công chúng, (Tài liệu đọc lưu hành nội bộ) 15 Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc tế: Truyền thơng sách – kinh nghiệm Việt Nam Hàn Quốc, (Hà Nội, tháng 11/2016) Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 16 Nguyễn Thành Lợi (2012), Tác nghiệp báo chí mơi trường truyền thơng tích hợp, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 17 Luật Báo chí ngày 28/12/1989 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Báo chí ngày 12/6/1999 18 Luật Doanh nghiệp ban hành ngày 26/11/2014 19 Luật Doanh nghiệp Nhà nước ban hành ngày 26/11/2003 20 Gerry McCusker (2006), Nguyên nhân & học từ thất bại PR tiếng giới, NXB Trẻ, TP.Hồ Chí Minh 21 David Meerman Scott (2007), Quy luật PR tiếp thị, NXB Trẻ, TP Hồ Chí Minh 22 Mai Quỳnh Nam (1996), Truyền thơng đại chúng dư luận xã hội, Tạp chí Xã hội học 23 Mai Quỳnh Nam (2001), Về vấn đề nghiên cứu hiệu truyền thơng đại chúng, Tạp chí Xã hội học 24 Nghị định số 130/2013/NĐ-CP ngày 16/10/2013 Chính phủ sản xuất cung ứng dịch vụ cơng ích 25 Nghị định số 51/2011/NĐ-CP ngày 18/7/2016 Chính phủ việc chuyển doanh nghiệp 100% vốn nhà nước thành Cơng ty cổ phần 26 Đỗ Chí Nghĩa (2012), Vai trị báo chí định hướng dư luận xã hội, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 27 Lê Trần Bảo Phương (2010), Quyền bí ẩn, NXB Thơng tin truyền thơng, Hà Nội 28 Hồng Xuân Phương (2011), PR – từ chưa biết đến chuyên gia, NXB Lao động, Hà Nội 29 Line Ross (2004), Nghệ thuật thông tin, Ngọc Kha – Hạnh Vân biên dịch, Đồn Văn Tần hiệu đính, NXB Thơng tấn, Hà Nội 30 Dương Xuân Sơn, Đinh Văn Hường, Trần Quang (2005, tái bản), Cơ sở lý luận báo chí truyền thông, NXB ĐHQG, Hà Nội 31 Dương Xuân Sơn (2012, tái bản, bổ sung), Giáo trình thể loại báo chí luận - nghệ thuật, NXB Giáo dục Việt Nam, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 32 Nguyễn Thanh Sơn (2009), Confession of a PR man, NXB Trẻ, TP HCM 33 Tạp chí Cộng sản số đặc biệt ngày 3/2/2014 34 Tạp chí Forbes số tháng 8/2016 35 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia – Sự thật, Hà Nội 36 Hoàng Tuấn (2011), Hiểu ứng dụng Quan hệ công chúng cho doanh nghiệp, NXB Thanh Niên, TP Hồ Chí Minh Tài liệu nƣớc ngồi: 37 Stanley J Baryan (2001, 2002, 2004, 2006), Introduction to mass Communication, Mc Graw – Hill Publishers, USA 38 Huangjin (2011), Midea convergence Models with contributing factors, China book press, China 39 F Jefkins (1998), Public Relations Frameworks, Prentice Hall, Harlow, England 40 Philip Kotler, Ned Roberto, Nancy Lee (2002), Social Marketing, 2nd Edition, Sage Publiccations Califfornia, USA 41 M.E Mc Combs & D.L.Shaw (1972), The Agenda – setting function of mass media, Public Opinion Quarterly, USA Các website: 42.www.ajc.edu.vn/ 43.www chinhphu.vn/ 44.www.hanoi.gov.vn/ 45.www.plato.edu.vn/ 46.www.pr-quangcao.edu.vn/ 47.www sage.edu.vn/ 48.www.tailieu.vn/ 49.www.thoatnuochanoi.vn / 50.www.tinnhanhmoitruong.vn/ 51.www.urenco.com.vn/ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn