Hoạt động quan hệ công chúng của tổ chức bảo hiểm tiền gửi việt nam (khảo sát từ năm 2012 đến năm 2016)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VŨ THỊ THÙY DƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TỔ CHỨC BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM (Khảo sát từ năm 2012 đến năm 2016) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN VŨ THỊ THÙY DƯƠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TỔ CHỨC BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM (Khảo sát từ năm 2012 đến năm 2016) Chuyên ngành: Quan hệ công chúng Mã số: CH20.24.542 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Trương Ngọc Nam HÀ NỘI - 2017 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS.TS Đinh Thị Thu Hằng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có xuất xứ rõ ràng Những kết luận luận văn chưa công bố cơng trình Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017 Tác giả Vũ Thị Thùy Dương LỜI CẢM ƠN Trước hết, muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới giảng viên Học viện Báo chí Tuyên truyền nói chung giảng viên Khoa QHCC Quảng cáo nói riêng, hết lịng truyền thụ cho kiến thức kinh nghiệm quý báu, giúp tơi có tảng kiến thức vững vàng để hồn thành tốt cơng việc học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Trương Ngọc Nam, người trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, gia đình bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ suốt thời gian qua Mặc dù nỗ lực cố gắng, song chắn luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè bạn đồng nghiệp để đề tài ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Vũ Thị Thùy Dương MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM 10 1.1 Lý luận hoạt động QHCC 10 1.2 Về BHTG 20 1.3 Đặc điểm hoạt động QHCC tổ chức BHTG 21 1.4 Phương thức hoạt động QHCC tổ chức BHTG 22 1.5 Kinh nghiệm quốc tế hoạt động QHCC tổ chức BHTG 26 1.6 Tiêu chí đánh giá hoạt động QHCC tổ chức BHTG 35 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TỔ CHỨC BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM 38 2.1 Khái quát tổ chức BHTGVN 38 2.2 Thực trạng hoạt động QHCC tổ chức BHTGVN 40 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động QHCC BHTGVN 65 Chương ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TỔ CHỨC BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM HIỆN NAY 75 3.1 Nguyên tắc cho việc nâng cao hiệu hoạt động QHCC tổ chức BHTGVN thời gian tới 75 3.2 Giải pháp truyền thông 78 3.3 Giải pháp nguồn lực 89 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 99 TÓM TẮT LUẬN VĂN 116 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 2.1: Logo BHTGVN sử dụng thiết kế trongBộ nhận diện thương hiệu 45 Biểu đồ 2.1: Tỉ lệ người hiểu nghĩ slogan BHTGVN 45 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ công chúng tiếp nhận thông tin nhận biết sách BHTG qua phương tiện truyền thông 63 Biểu đồ 2.3: Đánh giá công chúng với thơng tin tun truyền sách phương tiện truyền thông 64 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT QHCC : Quan hệ công chúng BHTGVN : Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam BHTG : Bảo hiểm tiền gửi TTTT : Thông tin tuyên truyền QTDND : Quỹ tín dụng nhân dân NHTM : Ngân hàng thương mại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hệ thống tài chính, ngân hàng coi “huyết mạch” kinh tế Sự bất ổn hệ thống gây bất ổn mặt xã hội cần cân phát triển mạnh mẽ hệ thống tài - ngân hàng phát triển ổn định Để đạt mục tiêu địi hỏicác quốc giaphải sử dụng cơng cụ tài Bảo hiểm tiền gửi (BHTG) Nhà quản trị John Markwell nói rằng: “Niềm tin tài khoản ngân hàng” Hầu hết điều travề tài ngân hàng tồn giới cho thấy, hoạt động ngân hàng, niềm tin người gửi tiền vào hệ thống bị khủng hoảng, điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế Lịch sử hoạt động tài – ngân hàng xảy nhiều hệ lụy từ việc khủng hoảng niềm tin điển khủng hoảng Mỹ năm 1920,1930 hay châu Á năm 1997 gần Anh, Mỹ BHTG công cụ quan trọng việc xây dựng củng cố niềm tin công chúng Khơng có thế, hoạt động BHTG hoạt động đặc thù với vai trò bảo vệ người gửi tiền đảm bảo phát triển an toàn, lành mạnh hoạt động ngân hàng Tính đặc thù thể rõ nét hoạt động cung cấp dịch vụ công người thụ hưởng cộng đồng Chính vậy, việc truyền thơng sách BHTG giữ vai trị quan trọng hoạt động BHTG quốc gia Trong bối cảnh Việt Nam, không quên kiện đổ vỡ hàng loạt Quỹ tín dụng nhân dân(QTDND), gây tổn thất lớn cho kinh tế Việt Nam năm 1988-1990 Trong năm gần đây, nước ta chứng kiến phát triển không ngừng thị trường tài nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng Đặc biệt, giai đoạn tái cấu tổ chức tín dụng(TCTD) nay, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cấu lại Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an toàn diện nguyên tắc thận trọng, bảo đảm quyền lợi người gửi tiền, giữ vững ổn định, an toàn hệ thống Hơn thế, với vai trò thành viên mạng an tồn tài quốc gia, BHTGVN cịn đóng góp tầm ảnh hưởng không nhỏ tới an ninh tiền tệ tồn kinh tế Với vai trị quan trọng trên, kể từ thành lập đến nay, hoạt động QHCC BHTGVN góp phần quan trọng vào việc thực mục tiêu chung tổ chức truyền tải thơng điệp Chính phủ tới người dân Tuy nhiên, hoạt động QHCC BHTGVN thời gian qua bộc lộ nhiều hạn chế, xuất phát từ ngun nhân khách quan chủ quan.Điều địi hỏi cần phải có đổi hoạt động nâng cao nhận thức công chúng, đặc biệt bối cảnh hệ thống tài ngân hàng nói riêng kinh tế nước ta nói chung hội nhập ngày sâu rộng Để đáp ứng yêu cầu bối cảnh mới, tạo chuyên nghiệp, việc nâng cao nhận thức công chúng, luận văn thực nghiên cứu hoạt động QHCC tổ chức BHTGVN để có nhìn tồn cảnh hoạt động từ khắc phục mặt hạn chế;đề xuất giải pháp nâng cao hiệu truyền thông cho tổ chức BHTG Việt Nam Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Ngày với phát triển mạnh mẽ QHCC giới nói chung Việt Nam nói riêng, ngày có nhiều cá nhân tổ chức quan tâm nhiều tới ngành nghề QHCC trở thành đối tượng nghiên cứu hấp dẫn nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu truyền thơng tính mẻ đại Thứ nhất, nhóm cơng trình QHCC - Claudia Mast (2003), Truyền thông đại chúng - kiến thức bản, Nxb Thông tấn, Hà Nội Cuốn sách đề cập vấn đề thông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 Bảo hiểm toàn Bảo hiểm toàn 12 Anh/ Chị biết đến sách BHTG thơng qua kênh thơng tin nào? Báo chí (Bao gồm Báo mạng Báo giấy) Truyền hình Radio Mạng xã hội  Người quen giới thiệu  Tờ rơi, áp-phích  Sử dụng dịch vụ (Thấy Chứng nhận BHTG quầy giao dịch) Khác 13 Anh/Chị tham gia kiện hay hoạt động mà Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam tổ chức đồng hành tổ chức hay chưa ?  Đã tham gia  Chưa 14 Đánh giá slogan “Bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người gửi tiền” tương ứng mức độ sau:  Dễ đọc, dễ nhớ, dễ hiểu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103  Đem lại độ tin cậy cho người gửi tiền  Người quen giới thiệu Gây ấn tượng, truyền tải thông điệp mục đích truyền thơng tổ chức III Truyền thơng nội (Dành cho cán công tác BHTG) 15 Theo Anh/Chị slogan BHTG lựa chọn từ? Cuộc thi nội BHTGVN “Sáng tác hiệu BHTGVN” Chuyên gia tài – ngân hàng Chuyên gia truyền thông Khẩu hiệu chung BHTG quốc tế Không biết 16 Anh chị giải thích cách dễ dàng với gia đình, bạn vè người xung quanh sách BHTG? Mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu (thang điểm từ đến 5), với quy ước: (1= Hoàn toàn không đồng ý, 2= Không đồng ý, 3= Trung lập, 4= Đồng ý, =Hoàn toàn đồng ý) 17 Theo Anh/Chị BHTGVN có ấn phẩm truyền thơng nào? Website Bản tin Tờ rơi Báo cáo thường niên Điểm tin tuần Tất ấn phẩm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 18 Anh/ Chị có đọc Bản tin BHTG hay truy cập website div.gov.vn không? Chưa truy cập Hiếm Thi thoảng Thường xuyên 19 Anh/ Chị nghe nói Bộ nhận diện thương hiệu BHTGVN hay chưa? Đã Chưa 20 Anh/Chị có sẵn sàng “tuyên truyền viên” sách Bảo hiểm tiền gửi?  Có  Khơng Chưa chắn CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ NHIỆT TÌNH HỖ TRỢ CỦA ANH/CHỊ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 105 PHỤ LỤC PHỎNG VẤN ÔNG … LÃNH ĐẠO PHỤ TRÁCH TRUYỀN THƠNG Câu 1: Theo ơng, thời gian qua, công tác truyền thông – quan hệ công chúng Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam đạt kết đáng ch ý? Hoạt động PR BHTGVN triển khai thực từ ngày đầu thành lập Trong 17 năm qua, đặc biệt năm gần đây, công tác truyền thông BHTGVN xác định nhiệm vụ quan trọng, góp phần vào kết phát triển BHTGVN Điều thể Luật BHTG với quy định Khoản 14, Điều 13 Luật BHTG việc tuyên truyền sách, pháp luật BHTG BHTGVN Công tác PR đạo triển khai thực chặt chẽ, bàn toàn hệ thống từ Trung ương đến địa phương; Hình thức triển khai đa dạng, phong phú Cùng với việc trọng bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực làm truyền thơng nội bộ, BHTGVN cịn xây dựng mạng lưới cộng tác viên từ nhiều Bộ, ngành quan liên quan đặc biệt xây dựng mối quan hệ tốt với quan truyền thông Quan hệ công chúng BHTGVN góp phần tác động tới quan quản lý nhà nước hồn thành sách BHTG Tính chun nghiệp cơng tác truyền thơng ngày tăng cường qua việc xác định hoạt động gắn với mục tiêu tổ chức, xây dựng chiến lược phát triển ngắn hạn dài hạn, xây dựng hình ảnh thương hiệu tổ chức, phát triển ấn phẩm truyền thông nội (đặc biệt website BHTGVN Bản tin BHTG), mở rộng hợp tác với đơn vị truyền thơng ngồi ngành tất phương tiện truyền thông đại chúng từ báo viết, phát đến truyền hình báo mạng.Có thể khẳng định, thành cơng lớn cơng tác truyền thông tổ chức BHTGVN bước đầu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 106 nâng cao nhận thức cơng chúng với sách BHTG, từ xây dựng niềm tin người dân với hoạt động tài chính-ngân hàng quốc gia Câu 2: Truyền thơng để công chúng hiểu bĩnh tĩnh trước tin đồn thất thiệt vấn đề cần thiết, ơng đưa lời khuyên cho người gửi tiền hồn cảnh vậy, thưa ơng? Khi xuất tin đồn tiêu cực liên quan tới TCTD, người gửi tiền cần bình tĩnh xác minh thơng tin Trước hết, người gửi tiền cần báo cho NHNN, quyền địa phương BHTGVN để quan chức ghi nhận, kiểm tra, xác minh Đồng thời, người gửi tiền nên theo dõi thơng báo thức quan chức năng, đặc biệt NHNN – quan quản lý ngành ngân hàng Trước có trường hợp tin đồn thất thiệt tung lan truyền, khiến số tổ chức tín dụng đối mặt với tình trạng rút tiền hàng loạt Tuy nhiên, NHNN quan có liên quan nhanh chóng can thiệp ổn định tình hình Các tổ chức tín dụng sau hoạt động bình thường trở lại cách nhanh chóng Người tung tin đồn, tiếp tay lan truyền tin đồn, gây thiệt hại nghiêm trọng phải đối mặt với việc bồi thường, chịu xử lý hành chí bị khởi tố hình Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 107 Câu 3: Xin ơng cho biết BHTGVN c định hướng công tác truyền thông tương lai? Định hướng kế hoạch triển khai hoạt động Quan hệ công chúng Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam giai đoạn tập trung vào vấn đề sau: Đổi toàn diện hoạt động Quan hệ cơng chúng, bao gồm: tổ chức, nội dung, hình thức hoạt động, cách thức tổ chức thực hiện; Chuẩn hóa quy trình, kỹ thuật hoạt động quan hệ công chúng; Nâng cao hiệu phương thức hoạt động Quan hệ công chúng; Xây dựng lộ trình và giải pháp thực cách cụ thể Cùng với đó, để thực mục tiêu hoạt động BHTGVN, thông qua hoạt động QHCC, BHTGVN cần dựa kinh nghiệm tổ chức BHTG quốc tế phù hợp với điều kiện thực tiễn Việt Nam gắn kết với tính khả thi Theo xác định mục tiêu hoạt động QHCC cần gắn với giai đoạn cụ thể; Xây dựng nội dung phù hợp cho chiến dịch truyền thông gắn kết với mục tiêu cụ thể tổ chức giai đoạn; Quản lý hình ảnh thống nhất; Xây dựng mối quan hệ với quan truyền thơng thiết kế mơ hình, phương án xử lý khủng hoảng hai loại khủng hoảng phổ biến khủng hoảng bên khủng hoảng bên Một phần không quan trọng để hoạt động phát huy hiệu cần có kế hoạch kinh phí cho hoạt động Quan hệ công chúng theo chiến lược dài hạn Xin trân trọng cám ơn ông! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 108 PHỤ LỤC PHỎNG VẤN ÔNG NGUYÊN TRƯỞNG PHÒNG THÔNG TIN TUYÊN TRUYỀN BHTGVN Câu 1: Là người làm công tác truyền thông tổ chức BHTGVN, xin ông đánh giá thay đổi công tác truyền thông thời hôm truyền thông ngày đầu BHTGVN? Ngay từ ngày đầu thành, nhà hoạch định sách xác định việc nâng cao niềm tin công chúng vô cần thiết cần thiết Theo thời gian, phương thức triển khai hoạt động truyền thơng sách BHTG có điểm tiến nhiều so với ngày đầu Sự trưởng thành ghi dấu ấn hoạt động truyền thông, cụ thể: Thứ mục tiêu: Ở giai đoạn đầu từ năm 1999-2000, thời kỳ DIV thành lập, thời kỳ mục tiêu tuyên truyền chưa xác định rõ ràng đối tượng công chúng thơng điệp truyền thơng, vậy, kết tuyên truyền hạn chế Ở thời điểm tại, mục tiêu hoạt động tuyên truyền xác định có nhiệm vụ cốt lõi, gắn chặt với mục tiêu tổ chức nhằm nâng cao niềm tin công chúng, qua góp phần nâng cao hiệu hoạt động BHTG bảo vệ tốt người gửi tiền Bên cạnh đó, quan điểm định hướng mục tiêu công tác tuyên truyền tổ chức BHTG cần xây dựng “hình ảnh thương hiệu” mang tính bền vững mình: hình ảnh tổ chức cơng hoạt động có trách nhiệm, có đủ nguồn lực tài đủ lực để thực nhiệm vụ bảo vệ người gửi tiề, góp phần đảm bảo an tồn lành mạnh hệ thống tài ngân hàng Đây mục tiêu sâu xa đặt tổ chức BHTGVN Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 109 Vị trí Phịng TTTT nằm khối nghiệp vụ khối hậu cần trước Ấn phẩm truyền thông: Thời gian đầu chủ yếu gắn với ấn phẩm tuyên truyền sơ khai tờ rơi để phát cho người gửi tiền nhằm giới thiệu BHTG Sau này, ấn phẩm mở rộng, phát triển đa dạng, phong phú bề rộng bề sâu, nâng cao chất lượng hình thức nội dung Về truyền thơng bên ngồi Hầu giai đoạn đầu, BHTGVN tuyên truyền sách BHTG qua hệ thống số báo viết mà chưa trọng tuyên truyền báo có lượng độc giả lớn báo điện tử Các viết cịn mang tính đơn giản thiếu hệ thống Đối với truyền hình việc tuyên truyền thực rải rác số kênh chương trình chuyên đề Đài truyền hình Việt Nam, chưa mở rộng tuyên truyền kênh truyền hình kỹ thuật số số kênh truyền hình khác Thời gian sau, DIV phát triển mạnh mối quan hệ với quan truyền thơng để tun truyền để sách BHTG cơng chúng; đa dạng hóa kênh truyền thơng bao gồm báo viết, báo mạng điện tử, truyền hình, phát khơng trung ương mà đài địa phương Ngày kênh truyền thông đa dạng, nhận thức công chúng cao, phương tiện phát triển vào cội nguồn vấn đề, sâu Tổ chức kiện: Thời gian đầu chủ yếu vai trò tham gia, thành viên kiện Triển lãm tài ngân hàng, Hội chợ Sau chủ động tạo kiện mang tầm ảnh hưởng lan tỏa, DIV tổ chức, thu hút kêu gọi công chúng, phải kể đến việc phối hợp với Đài truyền hình Việt Nam, Đài tiếng nói Việt Nam, trường Đại học, Hiệp hội để tổ chức kiện tuyên truyền tới nhiều đối tượng công chúng khác Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 110 Đặc biệt phối hợp với Ngân hàng NHNNNVN tổ chức tham gia BHTG thực kiện tuyên truyền phạm vi nước Về nguồn nhân lực Thời gian đầu, Cán thực công tác truyền thông chủ yếu cán nghiệp dư; đội ngũ mỏng Hiện tại, đội ngũ làm cán tuyên truyền phát triển toàn hệ thống, từ trung ương đến Chi nhánh, Chi nhánh có đội ngũ riêng làm cơng tác tun truyền (Phịng Tổng hợp Việc nâng cao lực cán truyền thông thông qua việc tuyển dụng đào tạo lại chất lượng cán ngày nâng cao; Kinh phí tun truyềnchưa đầu tư nhiều, có nằm lễ tân khánh tiết Theo thời gian, kinh phí quan tâm mở rộng hơn, nhiên khiêm tốn so với đòi hỏi thực tế Câu 2: Thưa ơng, ơng vừa nói, ấn phẩm truyền thông BHTGVN phát triển bề rộng bề sâu.Ơng đánh giá cụ thể ấn phẩm truyền thông BHTGVN (website, Bản tin, tờ rơi, Điểm tin tuần )? Xuất ấn phẩm truyền thôngnhằm tạo diễn đàn trao đổi nghiệp vụ không hệ thống BHTG mà cịn nhóm đối tượng cơng chúng bên ngồi hệ thống cơng việc vơ quan trọng hoạt động truyền thông Năm 2006 đánh dấu đời Thông tin BHTG Đây ấn phẩm nội thu hút quan tâm nhiều nhà quản lý, nghiên cứu cán viên chức DIV tham gia viết Qua thời gian, Thông tin BHTGVN (nay gọi Bản tin BHTG) có đổi rõ rệt nội dung hình thức, xứng đáng ấn phẩm cung cấp nhiều thông tin Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 111 sách BHTG Hiện ấn phẩm phát hành rộng rãi đến nhiều quan đánh giá có nhiều viết có chất lượng Năm 2006 năm đánh giá đời ebsite DIV Đây cầu nối thông tin DIV công chúng ngồi nước Trong q trình thực hiện, DIV thực đổi toàn diện bao gồm nội dung hình thức website đặc biệt website tiếng Từ số 90 nghìn lượt người truy cập ngày lên tới triệu nghìn lượt truy cập Về bản, website BHTGVN phiên có thay đổi tích cực giao diện nội dung, kỹ thuật, tăng cường chức năng, tiện ích, dung lượng để phục vụ yêu cầu truy cập độc giả eb nâng cấp cải tiến theo mô hình website tổ chức tài Nhà nước Các chun mục bố trí khoa học theo nhóm đối tượng công chúng mục tiêu.Thiết kế đơn giản, đại, màu sắc hài hịa, đảm bảo tương thích với thiết bị di động Thiết kế có độ mở, linh hoạt để sửa đổi, cập nhật cần thiết Đối với tờ rơi khơng có thay đổi thiết kế mà nội dung cụ thể hóa theo vấn đề, theo kiện Cụ thể, vừa rồi, BHTGVN xuất tờ rơi riêng Hạn mức bước chuyên nghiệp hóa việc xác định đối tượng công chúng mục tiêu lựa chọn thông điệp chuyển tải cách chuyên nghiệp qua nâng cao việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người gửi tiền Nói chung, ấn phẩm truyền thơng DIV ngày phát triển đa dạng, phong phú không bề rộng mà bề sâu ấn phẩm truyền thông nội Đặc biệt, nhận diện thương hiệu khơng mang tính tự phát mà có định hướng điểm nhấn định Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 112 Câu 3: Khủng hoảng truyền thơng có tác hại nghiêm trọng đến tình hình hoạt động tổ chức hoạt động lĩnh vực tài – ngân hàng? BHTGVN nên xây dựng kịch truyền thông để ứng phó với vấn đề nào? Khủng hoảng truyền thông với tổ chức có hệ lụy gây thiệt hại với tổ chức Đối với hoạt động ngân hàng, khủng hoảng truyền thông có tác hại nghiêm trọng, mang tính đổ vỡ lây lan dây chuyền ảnh hưởng an toàn hệ thống Xây dựng kịch truyền thơng để ứng phó với vấn đề vô quan trọng Khi có tin đồn thất thiệt xảy ra, cần tiến hành nhanh, kịp thời, giải minh bạch phải có tiếng nói kịp thời Người đại diện/ người phát ngơn DIV cần có biện pháp xử lý kịp thời, nắm bắt thông tin kịp thời, kết hợp với chi nhánh có địa bàn xảy tin đồn thất thiệt, xác định thơng tin có thật khơng, tận dụng phương tiện truyền thông để trấn an dư luận Đài truyền hình; phương tiện báo; tạp chí… Việc phân loại khủng hoảng tìm ngun nhân điều kiện quan trọng để hoạt động Quan hệ công chúng xây dựng kịch xử lý phù hợp, tập trung xử lý khủng hoảng có khả gây an toàn hệ thống ngân hàng, khả chi trả tổ chức tham gia BHTG.Trong trình xử lý khủng hoảng cần lưu ý đến vai trò đội ngũ cán bộ, nhân viên thuộc DIV vai trò phương tiện thông tin đại chúng; đồng thời thiết lập đường dây nóng qua điện thoại website Nội dung thông tin trường hợp xảy khủng hoảng cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước cung cấp tới nhóm cơng chúng Cùng với nên trọng đến việc cung cấp thông tin nội để cán bộ, nhân viên toàn hệ thống hiểu biết quyền lợi, trách nhiệm thân đơn vị, tạo diễn đàn học hỏi, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, nghiệp vụ qua truyền thông nội Trân trọng cảm ơn ông! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 113 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN BÀ LÃNH ĐẠO TRUYỀN THÔNG BẢO HIỂM TIỀN GỬI VIỆT NAM Câu 1: Để cán tuyên truyền viên xuất sắc vấn đề không nhỏ truyền thông nội Theo bà, truyền thông nội BHTGVN có đánh giá tốt có điểm mạnh chưa mạnh nào? PR công cụ hữu hiệu giúp quản trị, tạo dựng phát triển mối quan hệ gắn bó bền vững thành viên nội tổ chức, giúp tổ chức phát triển theo định hướng chiến lược chung Đó hoạt động xây dựng mối quan hệ tốt phòng, ban, đơn vị, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, tổ chức chi nhánh Bên cạnh việc trọng tạo dựng mối quan hệ trên, PR nội BHTGVN thời điểm quan tâm tới việc phát hành ấn phẩm nội bộ: Điểm tin tuần, Bản tin nội giao tiếp trực tiếp qua buổi họp, trao đổi ý kiến Điểm nhấn Cuộc thi sáng tác hiệu (slogan)nhằm tìm hiệu thức cho BHTGVN Sự kiện góp phần tạo tảng xây dựng văn hóa tổ chức, phát huy khả sáng tạo người lao động tồn hệ thống tăng cường lịng u ngành, yêu nghề tinh thần đoàn kết Cuộc thi sáng tác hiệu (slogan) nằm định hướng chung nâng cao hiệu hoạt động truyền thông nội BHTGVN Hoạt động PR nội bộ, giúp khơi dậy động lực làm việc, cống hiến nhân viên, hội viên, đồng thời giúp tăng cường tình đồn kết, tính đồng đội tập thể Tuy nhiên, số hoạt động PR nội BHTGVN khơng phải phịng TTTT tổ chức hay làm đầu mối mà phòng ban khác tổ chức Cơng đồn, Đồn Thanh niên Điều đặt việc nên có phối kết hợp để hoạt động truyền thông nội ngày phong phú mang đậm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 114 màu sắc truyền thơng Cùng với đó, việc tăng cường kết nối để cán BHTGVN hiểu tin tưởng vào mục tiêu phát triển tổ chức; tạo diễn đàn trao đổi nghiệp vụ cán bộ; phát triển nâng cao tính hiệu quả, hấp dẫn ấn phẩm nội Câu 2: Trên sở kết đạt BHTGVN, bà đánh vai trị cơng tác truyền thơng việc nâng cao nhận thức công chúng hoạt động ngân hàng tài nói chung, BHTG nói riêng? Sau 17 năm vào hoạt động, quan tâm ban lãnh đạo, nỗ lực đội ngũ cán làm công tác truyền thông, BHTGVN đưa hoạt động thông tin truyền thông trở thành cầu nối BHTGVN với tổ chức tham gia BHTG, người gửi tiền quan Nhà nước có thẩm quyền Đặc biệt, giai đoạn khủng hoảng tài tồn cầu tác động đến hệ thống tài ngân hàng, lần nữa, công tác truyền thông BHTGVN tiếp tục thực “sứ mệnh” quan trọng việc trì niềm tin người gửi tiền, không để xảy tình trạng hoảng loạn, rút tiền hàng loạt Xuất phát từ tính chất đặc thù hoạt động ngân hàng nhạy cảm bị tác động mạnh hiệu ứng tin đồn Công tác PR trở thành kim nam góp phần vào việc xóa bỏ hoang mang, nghi ngại công chúng, đặc biệt bối cảnh khủng hoảng tài tồn cầu, góp phần nâng cao niềm tin cơng chúng vào hệ thống tài – ngân hàng, nâng cao vị thế, vai trò BHTGVN việc đảm bảo cho hệ thống phát triển ổn định, bền vững, từ góp phần kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 115 Câu 3: Bà có gợi ý cho công tác truyền thông thời gian tới, thưa ông? Thông tin tuyên truyền hoạt động nghiệp vụ BHTGVN, thành công tổ chức thước đo hiệu hoạt động tuyên truyền Trong thời gian tới, với việc xác định mục tiêu trọng tâm công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức nhóm cơng chúng sách BHTG qua đóng góp tích cực vào q trình xây dựng hệ thống BHTG hiệu Việt Nam Công tác truyền thông cần triển khai quan tâm tổng hòa giải pháp nhận thức, nhân lực, kinh phí giải pháp truyền thông, cụ thể: Một là, xây dựng chiến truyền thơng chun nghiệp, có tính thống mặt thơng điệp Hai là, đa dạng hóa hình thức, phương tiện quan hệ cơng chúng đặc biệt quan tâm đến phương tiện truyền thông quảng bá qua điện thoại, mạng xã hội… Ba Tập trung nâng cao chất lượng, đa dạng tính công cụ, ấn phẩm tuyên truyền Nghiên cứu, đề xuất phương án quản lý Bộ nhận diện thương hiệu DIV đảm bảo tính thống đồng bộ; Bốn là, trì phát triển mối quan hệ với quan truyền thông Năm là, nâng cao nhận thức lãnh đạo cán DIV vai trị quan hệ cơng chúng Sáu là, quan tâm mức tới truyền thông nội Bảy là, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ làm công tác truyền thông Tám nâng cao hiệu tuyên truyền chi nhánh Xin trân trọng cám ơn bà! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn