Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC PHÁP LUẬT VỀ NGHĨA VỤ GIAO HÀNG TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA TỪ THỰC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC PHÁP LUẬT VỀ NGHĨA VỤ GIAO HÀNG TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA TỪ THỰC TIỄN THỰC HIỆN TẠI ĐẠI SIÊU THỊ COOPXTRA LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC PHÁP LUẬT VỀ NGHĨA VỤ GIAO HÀNG TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA TỪ THỰC TIỄN THỰC HIỆN TẠI ĐẠI SIÊU THỊ CO-OPXTRA Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã số chuyên ngành: 38 01 07 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DƯƠNG KIM THẾ NGUYÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC DƯƠNG KIM THẾ NGUYÊN i LỜI CAM ĐOAN Đề tài “ Pháp luật nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa từ thực tiễn thực đại siêu thị Co-opxtra ” công trình nghiên cứu cá nhân tác giả, hồn tồn khơng có chép, giả mạo tác giả khác Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu Tác giả xin cam đoan hoàn toàn chịu trách nhiệm trước trường vấn đề TP.HCM, ngày 05 tháng 12 năm 2022 Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài: “ Pháp luật nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa từ thực tiễn thực đại siêu thị Co-opxtra” Tác giả xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh…nói chung, Ban chủ nhiệm Khoa thầy cô Khoa Luật kinh tế nói riêng tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu lý thuyết học hỏi kĩ thực tiễn nhằm mang đến nhìn khách quan sinh động hoạt động thực tế, bám sát với công việc hoạt động thực pháp luật sau mà học viên luật cần phải có Đặc biệt tác giả xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn TS Dương Kim Thế Nguyên tận tình, chu đáo hướng dẫn tác giả thực luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song thời gian đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý chân thành từ phía q thầy, giáo để luận văn hoàn chỉnh Tác giả xin chân thành cảm ơn! iii Tóm tắt phần tiếng Việt 1.1 Tiêu đề: Pháp luật nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa từ thực tiễn thực đại siêu thị Co-opxtra 1.2 Tóm tắt: Tác giả lựa chọn đề tài “Pháp luật nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa từ thực tiễn thực Đại siêu thị Co-opXtra” nhằm mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận nghĩa vụ giao hàng, quy định pháp luật hành nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Khảo sát thực tiễn thực quy định pháp luật hành nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Đại siêu thị Co-opXtra tìm hạn chế, bất cập quy định pháp luật thực tiễn thi hành pháp luật liên quan đến thực nghĩa vụ giao hàng từ đề xuất hướng hồn thiện quy định pháp luật giải pháp cao hiệu thực thi nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Việt Nam Tác giả sử dụng phương pháp hệ thống hố, phân tích, tổng hợp để làm rõ vấn đề lý luận nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Đồng thời, tác giả sử dụng phương pháp hệ thống pháp luật, phân tích luật viết để làm rõ quy định pháp luật hành nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa phương pháp phân tích huống, vụ việc để khảo sát thực tiễn thực quy định pháp luật hành nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Đại siêu thị Co-opxtra Bên cạnh đó, Phương pháp phân tích, tổng hợp để đề xuất hướng hoàn thiện quy định pháp luật giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Việt Nam Luận văn góp phần hoàn thiện quy định pháp luật Việt Nam nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Tác giả đưa đề xuất giải pháp cao hiệu thực thi nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Việt Nam 1.3 Từ khóa: nghĩa vụ giao hàng iv An English Abstract 2.1 Title: Law on delivery obligations in goods sale contracts from practice at Co-opxtra hypermarkets 2.2 Abstract The author proposes to choose the topic " Law on delivery obligations in goods sale contracts from practice at Co-opxtra hypermarkets" The purpose of the title is to clarify the theoretical issues about the obligation Delivery, the provisions of applicable law on delivery obligations in the contract of sale of goods Surveying the practice of implementing the current legal provisions on delivery obligations in the sale and purchase contract of goods at Co-opXtra Hypermarket to find out limitations and inadequacies in the provisions of law and practice Law enforcement practices related to the performance of delivery obligations, thereby proposing directions to improve the provisions of the law and solutions to improve the efficiency of the delivery of delivery obligations in the contract of goods delivery in Vietnam The author uses the method of systematization, analysis and synthesis to clarify the theoretical issues about the delivery obligation in the contract of sale of goods At the same time, the author uses the method of legal system, analyzing written law to clarify the provisions of current law on delivery obligations in the sale and purchase of goods contract and the method of case analysis To survey the practice of implementing the provisions of the current law on delivery obligations in the sale and purchase contract at Co-opxtra Hypermarket In addition, the method of analysis and synthesis to propose a direction to improve the provisions of the law on delivery in the sale of goods contract in Vietnam The thesis has contributed to perfecting the provisions of Vietnamese law on delivery obligations in goods sale and purchase contracts The author gives suggestions and solutions to improve the efficiency of the delivery of goods in the contract of sale of goods in Vietnam v 2.3 Keywords: delivery obligation DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt HĐMBHH Hợp đồng mua bán hàng hóa BLDS Bộ luật dân vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Tóm tắt phần tiếng Việt .iii An English Abstract iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu đề tài 3.1 Mục tiêu tổng quát 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu 4.2 Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: 5.2 Phạm vi nghiên cứu 5.2.1 Phạm vi nội dung 5.2.2 Giới hạn không gian thời gian Phương pháp nghiên cứu 7 Đóng góp đề tài 8 Bố cục đề tài NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHĨA VỤ GIAO HÀNG TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA 10 1.1 Khái quát hợp đồng mua bán hàng hóa 10 vii 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm hợp đồng mua bán hàng hóaError! Bookmark not defined 1.2 Khái quát nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa 13 1.2.1 Khái niệm nghĩa vụ giao hàng 13 1.2.2 Chủ thể thực nghĩa vụ giao hàng hóa 16 1.2.3 Nội dung nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa 17 1.2.3.1 Nghĩa vụ giao hàng đối tượng hợp đồng mua bán hàng hóa 17 1.2.3.2 Nghĩa vụ giao hàng chất lượng hàng hóa theo hợp đồng mua bán hàng hóa 19 1.2.3.3 Nghĩa vụ giao hàng thời gian/thời hạn địa điểm giao hàng theo hợp đồng mua bán 20 1.2.3.4 Nghĩa vụ khác bên bán theo hợp đồng mua bán hàng hóa 22 Kết luận chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT ĐIỀU CHỈNH VỀ NGHĨA VỤ GIAO HÀNG TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA TỪ THỰC TIỄN TẠI SIÊU THỊ CO-OPXTRA 26 2.1 Quy định nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa theo pháp luật Việt Nam 26 2.1.1 Quy định nghĩa vụ giao hàng số lượng, chủng loại hàng hóa giao nhận 27 2.1.2 Quy định nghĩa vụ giao hàng thời gian/thời hạn giao nhận hàng hóa 30 2.1.3 Quy định nghĩa vụ giao hàng địa điểm giao nhận hàng hóa 31 2.1.4 Quy định nghĩa vụ giao chứng từ hàng hóa liên quan tới giao nhận hàng hóa 33 2.1.5 Quy định phương thức giao nhận hàng hóa 35 viii 2.2 Thực tiễn thực quy định pháp luật nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa Đại siêu thị Co-opxtra 37 2.2.1 Thực tiễn thực quy định pháp luật số lượng, chủng loại hàng hóa giao nhận Đại siêu thị Co-opxtra 38 2.2.2 Thực tiễn thực quy định pháp luật thời gian/thời hạn giao nhận hàng hóa Đại siêu thị Co-opxtra 43 2.2.3 Thực tiễn thực quy định pháp luật địa điểm giao nhận hàng hóa Đại siêu thị Co-opxtra 45 2.2.4 Thực tiễn thực quy định pháp luật về chứng từ hàng hóa liên quan tới giao nhận hàng hóa Đại siêu thị Co-opxtra 46 2.2.5 Thực tiễn thực quy định pháp luật về phương thức giao nhận hàng hóa Đại siêu thị Co-opxtra 48 Kết luận chương 51 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC THI NGHĨA VỤ GIAO HÀNG TRONG HỢP ĐỒNG MUA BÁN HÀNG HÓA TẠI SIÊU THỊ CO-OPXTRA 52 3.1 Hoàn thiện quy định pháp luật nghĩa vụ giao hàng hợp đồng mua bán hàng hóa 52 3.1.1 Hoàn thiện quy định số lượng, chủng loại hàng hóa giao nhận 52 3.1.2 Hoàn thiện quy định thời gian/thời hạn giao nhận hàng hóa 53 3.1.3 Hoàn thiện quy định địa điểm giao nhận hàng hóa 54 3.1.4 Hồn thiện quy định chứng từ hàng hóa liên quan tới giao nhận hàng hóa 55 3.1.5 Hoàn thiện quy định phương thức giao nhận hàng hóa 56 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu thực pháp luật hợp đồng mua bán hàng hóa Đại siêu thị Co.opXtra 56 Kết luận chương 60 IV 39 Vũ Văn Mẫu Lê Đình Chân (1968), “Danh từ tài liệu – Dân luật Hiến luật” (Sài Gòn: Tủ sách Đại học Sài Gòn 40 Phạm Hoàng Giang (2009), Quyền tự hợp đồng hoạt động động thương mại Việt Nam - Những vấn đề lí luận thực tễn, Luận án tiến sỹ luật học, Đại học Luật Hà Nội, Tr21 41 Phan Thông Anh (2011), “Quyền tự giao kết hợp đồng Việt Nam - lý luận thực tiễn”, Tạp chí Nghiên cứu lập pháp, Số 23 (208), tr.18-24 42 TS Trần Kiên, Nguyễn Khắc Thu (2019), “Khái niệm hợp đồng nguyên tắc hệ thống pháp luật hợp đồng Việt Nam”, Tạp chí Nghiên cứu Lập pháp số 2+3/2019 43 TS Nguyễn Thị Cẩm Thủy, ThS Hoàng Phương Dung (2019), “Những lưu ý doanh nghiệp Việt Nam thực tiễn áp dụng cơng ước viên 1980”, Tạp chí Ngân hàng 44 Trường Đại học Luật Hà Nội (2019), “Giáo trình Luật Dân Việt Nam, tập 2” ,Nxb Công an nhân dân, Hà Nội 45 Trường Đại học Luật Hà Nội (2019), “Giáo trình Luật thương mại, tập 2”, Nxb Cơng an nhân dân, Hà Nội 46 Nguyễn Quốc Trưởng (2019), “Trách nhiệm pháp lý vi phạm hợp đồng thương mại”, Tạp chí Tịa án III Website: 47 Minh Anh (2020), Thương hiệu Saigon Co.op ngày uy tín thương trường quốc tế, truy cập https://nhandan.vn/thong-tin-doanh-nghiep/thuong-hieusaigon-co-op-ngay-cang-uy-tin-tren-thuong-truong-quoc-te-611298, ngày truy cập: 03/6/2021 48 Thanh Minh (2020), Chính sách bán hàng, truy cập https://coopxtra.net/chinhsach-ban-hang/, ngày truy cập: 03/6/2021 V 49 Nguyễn Quốc Trưởng (2020), Trách nhiệm pháp lý vi phạm hợp đồng thương mại, truy cập https://tapchitoaan.vn/bai-viet/phap-luat/trach-nhiem-phap-ly-khivi-pham-hop-dong-thuong-mai, ngày truy cập: 03/6/2021 50 TS Nguyễn Thị Cẩm Thủy ThS Hoàng Phương Dung (2019), Những lưu ý doanh nghiệp Việt Nam thực tiễn áp dụng công ước viên 1980, truy cập tại, http://tapchinganhang.gov.vn/nhung-luu-y-doi-voi-cac-doanh-nghiep-vietnam-trong-thuc-tien-ap-dung-cong-uoc-vien-1980.htm, ngày truy cập: 03/6/2021 PHỤ LỤC Hợp đồng mẫu sử dụng Coopxtra CTY TNHH SAIGON CO-OP FAIRPRICE CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM -* - Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: / /HĐMB Số : HỢP ĐỒNG NGUYÊN TẮC MUA BÁN HÀNG HÓA Căn theo luật quy định hành Căn nhu cầu, khả thỏa thuận hai bên Hôm nay, ngày 01/01/2021, văn phịng Cơng Ty TNHH Saigon Co-op Fairprice (Siêu thị Co.opXtra Linh Trung), chúng tơi gồm có: BÊN BÁN Địa Điện thoại : CÔNG TY TNHH SAIGON CO-OP FAIRPRICE : 199-205 Nguyễn Thái Học, P.Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp.HCM : (028) 3724 3233 VI Tài khoản số: 0071000976700 Tại ngân hàng : Vietcombank -CN Hồ Chí Minh Mã số thuế : 0312263124 Giấy phép Giấy chứng nhận đầu tư số: 411022000710 Nơi cấp : Ủy ban Nhân dân TPHCM Ngày cấp : 02/05/2013 Đại diện: : Bà PHẠM THỊ THU HIỀN Chức vụ: Giám đốc Theo Giấy ủy quyền số 08B/UQ-SCFP Tổng Giám Đốc phê duyệt ngày 01/01/2020 (Sau gọi “BÊN A”), BÊN MUA : Địa : Điện thoại : Tài khoản số : Fax: Mã số thuế : Đại diện : Chức vụ: (Sau gọi “BÊN B”) Sau thỏa thuận hai bên thống ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa với nội dung điều khoản sau: ĐIỀU 1: HÀNG HÓA VÀ GIÁ CẢ 1.1 Hàng Hóa: - Bên A đồng ý bán hàng trả chậm cho bên B với mặt hàng thuộc ngành hàng: thực phẩm cơng nghệ, hóa mỹ phẩm, đồ dùng, may mặc, loại loại hàng hóa bên B đặt hàng Các mặt hàng giá cụ thể thể cụ thể hóa đơn giao hàng VII 1.2 Giá Cả: - Giá hàng hóa tính theo giá bán bên A - Bên A báo giá theo yêu cầu bên B - Nếu có thay đổi giá hai bên thỏa thuận với theo hướng có lợi cho bên ĐIỀU 2: PHƯƠNG THỨC ĐẶT HÀNG VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA Bên A nhận đơn hàng Bên B theo hình thức sau: - Điện thoại dịch vụ khách hàng: (028)3724 3228 (028) 3724 3227 - Điện thoại di động người phụ trách: 0911859197 (anh Út thực phẩm tươi sống) 0911859190 (chị Thúy hóa mỹ phẩm), 0942101010 (anh Tuấn thực phẩm Công nghệ) - Email: xlinhtrung-tpts@saigonco-op.com.vn, xlinhtrung-hmp@saigonco- op.com.vn xlinhtrung-tpcn@saigonco-op.com.vn - Thời gian giao hàng hai bên thỏa thuận - Địa giao hàng bên B: - Bên A giao hàng đảm bảo số lượng, quy cách, chủng loại theo đơn đặt hàng bên B Trường hợp Bên A khơng có khả cung ứng hàng hóa theo yêu cầu phải thông báo cho Bên B - Khi nhận hàng, Bên B phải kiểm tra - ký nhận số lượng, quy cách, chủng loại, đơn giá chất lượng bên sản phẩm Bên A không giải đổi/ trả/ bù hàng sau Bên B kiểm tra - ký nhận - Quy định đổi/ trả hàng: Đổi/trả hàng vòng 07 (bảy) ngày, từ ngày mua hàng in hóa đơn, sản phẩm đổi/trả phải nguyên vẹn, tem giá, chưa sử dụng thời gian bảo hành có hóa đơn mua hàng VIII Không đổi/trả không tuân thủ quy định nhà sản xuất; sử dụng không hướng dẫn gây hư hỏng hàng hóa; hết hạn sử dụng/ bảo hành; không đổi/trả mặt hàng: rượu, bia, thuốc lá, trang phục lót, hàng thực phẩm tươi sống, đơng lạnh, chế biến nấu chín, thực phẩm có hạn sử dụng 07 (bảy) ngày (trừ trường hợp lỗi chất lượng sản phẩm) - Bên A tiến hành nhận đặt hàng giao nhận hàng hóa với người đại diện B giới thiệu xác nhận ĐIỀU 3: PHƯƠNG THỨC THANH TỐN VÀ ĐỐI CHIẾU CƠNG NỢ: 3.1 Hạn mức công nợ: Hạn mức công nợ tối đa mà Bên A áp dụng cho Bên B theo Hợp đồng …………………….(……………) 3.2 Đối chiếu công nợ: Vào kỳ toán, Bên A gửi biên xác nhận công nợ cho Bên B Bên B có nghĩa vụ kiểm tra, xác nhận số cơng nợ có hai Bên cách chuyển trả cho Bên A biên xác nhận công nợ với đầy đủ chữ ký, dấu hợp lệ theo qui định pháp luật vào biên xác nhận công nợ từ Bên A 3.3 Thời gian toán: (bảy) ngày làm việc kể từ Bên B nhận bảng đối chiếu công nợ kỳ kiểm tra đối chiếu, ký xác nhận bên 3.4 Bên B cam kết tốn cơng nợ cho bên A theo 02 kỳ sau hai bên xác nhận công nợ + Kì 1: Các hóa đơn từ ngày 1-15 tốn vào ngày 25 hàng tháng + Kì 2: Các hóa đơn từ ngày 16-30/31 tốn vào ngày 10 tháng liền kề Chứng từ toán : - Hóa đơn hợp lệ với quan thuế - Biên đối chiếu công nợ theo kỳ 3.5 Hình thức tốn: Chuyển khoản vào TK Tên Cơng ty : Công ty TNHH Saigon Co-op Fairprice IX Tài khoản số : 0071000976700 Chủ tài khoản : Công ty TNHH Saigon Co-op Fairprice Tại ngân hàng : Ngân hàng Vietcombank Việt Nam – Chi nhánh Tp.HCM Nội dung : NM Sữa Thống Nhất toán tiền hàng mua thực phẩm cho Co.opXtra Linh Trung từ ngày … Đến ngày …… Của tháng ……/2021 Thơng tin xuất hóa đơn cho bên B: Tên đơn vị: Địa chỉ: MST: ĐIỀU 4: TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN LỢI MỖI BÊN 4.1 Bên A: - Trong thời gian thực hợp đồng, Bên B khơng phát sinh mua hàng vịng hai mươi (20) ngày, xem hợp đồng không thực Bên A tiến hành lý hợp đồng - Cung cấp cho bên B Giấy chứng nhận sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm (bản sao) - Bên A cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm nguồn gốc xuất xứ, chất lượng nhãn hiệu sản phẩm phải phù hợp với quy định Chính Phủ - Bên A có trách nhiệm giao đầy đủ hàng hóa, đảm bảo chất lượng - Bên A giao đầy đủ chứng từ gồm: Hóa đơn bán lẻ (hóa đơn trắng) tính quầy tính tiền Hóa đơn tài (Hóa đơn đỏ) cho Bên B ngày đến giao hàng - Nếu việc giao hàng hóa chứng từ khơng đúng, khơng đầy đủ Bên B phải thông báo cho Bên A ngày để giao bổ sung, Bên A không giải để qua ngày hôm sau X - Bên A có quyền từ chối cung cấp hàng hóa cho đơn đặt hàng Bên B nếu: Giá trị đơn đặt hàng khoản nợ tồn đọng thời điểm đặt hàng lớn giá trị hạn mức công nợ qui định Điều và/hoặc Bất kỳ khỏan nợ tồn Bên B hạn toán qui định Điều Hợp đồng 4.2 Bên B: - Bên B tham gia chương trình khách hàng thân thiết với thơng tin sau: Họ tên : Mã số thuế : Mã số thẻ : - Trong hợp đồng này, bên B có trách nhiệm cung cấp, điền đầy đủ thơng tin địa điểm giao hàng người nhận hàng với thông tin sau: Địa điểm giao hàng: - Họ tên Người đại diện mua hàng: - Khi Bên B thay đổi, bổ sung nơi giao hàng người nhận hàng phải thông báo văn cho Bên A Trường hợp Bên B cử nhân viên đến nhận hàng trực tiếp Bên A phải có giấy giới thiệu - Bên B có quyền từ chối nhận hàng Bên A giao hàng sai nội dung mà Bên B đặt hàng - Bên B có trách nhiệm toán đầy đủ; thời hạn ký xác nhận đối chiếu công nợ cho Bên A ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN CHUNG XI - Hai bên cam kết thực nghiêm chỉnh điều khoản ghi Hợp đồng nguyên tắc mua bán hàng hóa Trong trường hợp bên vi phạm Hợp đồng, bên có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng - Trong trình thực Hợp đồng, hai bên cần chủ động thông báo cho tiến độ thực thỏa thuận Nếu có khó khăn hai bên bàn bạc giải theo tinh thần hợp tác có lợi Các thỏa thuận phát sinh thể văn xenm phận tách rời Hợp đồng - Bên vi phạm điều khoản dã ghi Hợp đồng phải chịu trách nhiệm vật chất theo quy định văn pháp luật có hiệu lực hành Mức phạt cụ thể hai bên thỏa thuận dựa khung phạt Nhà nước quy định văn pháp luật hợp đồng kinh tế Nếu khơng giải Tịa Án Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh giải có giá trị sau mà hai bên phải thi hành, bên thua kiện phải chịu án phí phát sinh ĐIỀU 6: THỜI HẠN THỰC HIỆN - Hợp đồng có giá trị kể từ ngày : 01/01/2021 đến hết ngày: 31/12/2022 - Hợp đồng kết thúc trước thời hạn bên với thông báo trước 01 (một) tháng hai bên phải có trách nhiệm giải dứt điểm hàng hóa cơng nợ tồn đọng - Hợp đồng tự lý hết thời hạn hai bên giải hết khoản công nợ với - Hợp đồng lập thành 04 (bốn) có giá trị ngang nhau, bên giữ 02 (hai) XII ĐẠI DIỆN BÊN B ĐẠI DIỆN BÊN A PHẠM THỊ THU HIỀN Báo cáo khiếu nại khách hàng 2019 CÔNG TY TNHH SAIGON CO-OP FAIRPRICE PHIẾU THEO DÕI TÌNH TRẠNG HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Số STT yêu phiếu cầu HĐKP/PN Ngày đề nghị Mơ tả tóm tắt không phù hợp Khách hàng mua tôm hùm cua canada đem luộc Khách hàng đánh giá chất lượng tơm ăn bình thường, cịn cua khơng có thịt nhiều Khách hàng sử dụng tơm, cịn cua khách hàng hách hàng tách mai chưa sử 04/TPTS/09 14/09/2019 dụng, khách hàng giữ lại sản phẩm Khách hàng cảm thấy số tiền kh bỏ để mua sản phẩm cua tôm không tương xứng với chất lượng sản phẩm Khách hàng muốn ban quản lý kiểm tra lại nguồn gốc chất lượng sản phẩm Đồng thời có lời phản hồi gấp XIII việc có đổi trả cua hay khơng cho khách hàng Khách hàng có lời khen nhân viên quầy ẩm thực nấu chín ân cần hướng dẫn khách hàng 06/TPTS/11 21/11/2019 phân biệt đồ chay đồ mặn, kh muốn góp ý tên sản phẩm nên ghi rõ đồ chay hay đồ mặn để khách hàng dễ dàng mua Khách hàng mua hàng số lượng nhiều nên gửi giao hàng, nhân viên có báo tối ngày 18/12 giao khách chờ đến sáng ngày 19/12 chưa thấy giao Khách hàng 02/AN/12 19/12/2019 chạy hỏi nhân viên báo giao hàng Sau đó, khách hàng chạy vịng vịng hàng xóm hỏi thăm phát túi hàng khách hàng bị giao nhầm cho hàng xóm Khách hàng muốn góp ý để ban quản lý khắc phục lại tình trạng Khách hàng phản ánh thái độ phục vụ nhân viên giao hàng siêu thị, khách hàng 03/AN/12 21/12/2019 nhận hàng dùm người nhà khách khách bận nên nhờ giao hàng đợi nhân viên giao hàng tỏ thái độ khó chịu, khách muốn XIV phận có liên quan kiểm tra chấn chỉnh lại, đồng thời phản hồi thông tin lại sớm cho khách Báo cáo khiếu nại khách hàng 2020 CÔNG TY TNHH SAIGON CO-OP FAIRPRICE PHIẾU THEO DÕI TÌNH TRẠNG HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Số STT yêu phiếu cầu HĐKP/PN Ngày đề nghị Mô tả tóm tắt khơng phù hợp Khách hàng phản ánh thịt bên Anh Hoàng Thy 01/TPTS/02 13/02/2020 (thịt thăn bị ngoại Úc) có lẫn nhiều gân mỡ Khách hàng muốn trả hàng Khách hàng phản ánh khách hang mua thị heo 01/TPTS/06 01/06/2020 bỏ vào tủ đơng sau rã đơng sản phẩm đề sử dụng thịt có mùi Khách hàng muốn trả hàng Khách hàng có mua cua xay sử dụng, sử dụng thấy cua có mùi nấu chung với 02/TPTS/07 09/07/2020 khác khơng thể sử dụng khách hàng muốn Ban quản lý phản hồi lại cho khách XV Khách hàng phản ánh thái độ phục vụ giao hàng Cụ thể : “ nhân viên giao hàng giao 04/AN/07 12/07/2020 nước giặt đặt nước giặt xuống sàn mạnh làm rách bịch sản phẩm đồ ngồi” khách hàng góp ý để siêu thị phục vụ tốt không cần phản hồi cho khách Khách hàng phản ánh chất lượng hàng hóa: “khoảng tháng 3,4 khách có mua bịch gạo Lany Ngọc Trời Đất Việt (NSX 25/03/2020, 05/TPCN/07 17/07/2020 HSD: 25/03/2021) Khách hàng sử dụng bịch đến hôm mở thêm bịch sử dụng bị mọt” khách hàng khơng hài lịng với chất lượng sản phẩm muốn siêu thị phản hồi cho khách Khách hàng phản ánh khách hàng có mua 4kg cần tây siêu thị có bảo quản tủ lạnh Nhưng lấy sử dụng cần bị hư, úng 03/TPTS/09 20/09/2020 thối khách để tủ lạnh nhiều lần sử dụng bình thường khách hàng muốn siêu thị coi lại chất lượng phản hồi cho khách Khách hàng có mua giị thủ Nam 03/TPCN/10 27/10/2020 Hương Hôm lấy sử dụng bị nhớt muố bán quản lý kiểm tra phản hồi cho khách XVI Báo cáo khiếu nại khách hàng 2021 CÔNG TY TNHH SAIGON CO-OP FAIRPRICE PHIẾU THEO DÕI TÌNH TRẠNG HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Số STT yêu phiếu cầu HĐKP/PN Ngày đề nghị Mơ tả tóm tắt khơng phù hợp Khách hàng phản ánh chất lượng hàng hóa: “Khách hàng có mua hợp sữa tươi tiệt 04/TPCN/05 14/05/2021 trùng cô gái Hà lan không đường 1L mở sử dụng sửa bị kết tủa khơng sử dụng khách muốn siêu thị kiểm tra phản hồi cho khách Khách hàng phản ánh có mua hàng qua wed 05/AN/06 24/06/2021 giao cho khách bịch cải bó xơi thị bị úng khách muốn siêu thị kiểm tra phản hồi cho khách Khách hàng phản ánh: “Khách hàng mua hộp bánh pizza đơng lạnh có ngày có ngày 01/TPCN/10 07/10/2021 sản xuất 26/09/2021 hạn sử dụng 26/03/2022 mở sử dụng sản phẩm bị mốc.” Khách muốn siêu thị kiểm tra phản hồi cho khách XVII Báo cáo khiếu nại khách hàng 2022 CÔNG TY TNHH SAIGON CO-OP FAIRPRICE PHIẾU THEO DÕI TÌNH TRẠNG HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Số STT yêu phiếu cầu Ngày HĐKP/P đề nghị Mơ tả tóm tắt khơng phù hợp N Khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm Ngày 04/01/2022 khách có mua đậu hũ vina 01/TPCN/ 13/01/2 sử dụng ngày sản xuất 30/12/2021, hạn sử dụng: 01 022 19/01/2022 Ngày 05/10/2021 khách khui bị chua đậu hũ khơng có mùi thơm mà bị Khách hàng muốn siêu thị hỗ trợ đổi trả Khách hàng phản ánh có mua bịch rau câu trái 02/TPCN/ 29/01/2 nhiệt đới Nhưng bên bị mốc nhiều 01 022 Khách muốn siêu thị đổi trả hàng cho khách Khách hàng phản ánh có mua sản phẩm thịt nạc 01/TPTS/0 20/05/2 vụn bị úc Nhưng sử dụng nửa thịt tươi phần có mùi Khách hàng muốn ban quản 022 lý xem lại phản hồi cho khách XVIII Quy trình giao hàng