Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm thời trang second hand của gen z tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THÚY VUI 19489051 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG SECOND-HAND CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THÚY VUI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG SECOND-HAND CỦA GEN Z TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG SVTH : BÙI THỊ THÚY VUI LỚP : DHQT15D KHÓA : 2019-2023 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 GIẤY BÌA KHĨA LUẬN BÙI THỊ THÚY VUI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2023 TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngành thời trang gây tình trạng nhiễm mơi trường ảnh hưởng nghiêm trọng tới người động vật Vì vậy, thời trang Second-hand đời giải pháp nhằm hạn chế ô nhiễm môi trường cách mua bán lại sản phẩm thời trang qua sở hữu Nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand thành phố Hồ Chí Minh Sau trình bổ sung hiệu chỉnh nghiên cứu nước ngồi nước trước đây, mơ hình thuyết hành động hợp lí (TRA), mơ hình thuyết hành vi có dự định (TPB) mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) sử dụng tảng lý thuyết Từ đó, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết Nghiên cứu nhằm xác định, đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand bao gồm: Chuẩn chủ quan, Giá trị mơi trường, Nhóm tham khảo, Thái Độ, Giá cả, Tính độc đáo Nhận thức rủi ro Tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Tác giả khảo sát 50 mẫu sơ để kiểm định độ tin cậy thang đo, sau tiến hành khảo sát với 310 mẫu khảo sát hợp lệ để tiến hành sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý liệu Thực thống kê mô tả cho thang đo, sau thang đo kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định phương sai ANOVA kiểm định trung bình T-Test để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z Kết cho thấy biến độc lập: Thái độ, Giá cả, Giá trị mơi trường có ảnh hưởng tích cực đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị công ty tổ chức nhằm đưa nhìn tồn diện có bước vững với việc nhìn nhận yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z thành phố Hồ Chí Minh thời điểm nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế hội nhập LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, quý Thầy Cô giảng dạy Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Thầy Cơ khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy, chia kiến thức kinh nghiệm bổ ích Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời biết ơn đến thầy TS Đàm Trí Cường giúp đỡ em hồn thành tốt nghiên cứu, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Ngoài ra, em xin cảm ơn anh chị, bạn bè giúp đỡ em thực tốt nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 12 tháng năm 2023 Sinh viên LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận khóa luận hồn tồn trung thực, khơng chép nguồn Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn theo quy định Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 12 tháng năm 2023 Sinh viên CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Đàm Trí Cường Mã số giảng viên: 01028015 Họ tên sinh viên: Bùi Thị Thúy Vui MSSV: 19489051 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf) Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng năm 2023 Ký tên xác nhận CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Bùi Thị Thúy Vui Mã học viên: 19489051 Hiện học viên lớp: DHQT15D Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hội đồng: 24 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp - Lý chọn đề tài cần bổ sung số liệu tổng quát tình hình sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z thời gian qua - Sửa lại tên “Bố cục tiểu luận” - Bổ sung số liệu cụ thể năm việc mua sản phẩm thời trang Second-hand - Xác định rõ đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát - Giải thích lựa chọn yếu tố để xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Em bổ sung số liệu tổng quát tình hình sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z thời gian qua - Em chỉnh sửa thành “Bố cục đề tài nghiên cứu” - Em bổ sung thêm số liệu cụ thể năm việc mua sản phẩm thời trang Second-hand - Đối tượng nghiên cứu đối tượng khảo sát Gen Z (Từ 16 đến 26 tuổi) mua sản phẩm thời trang Secondhand TP.HCM - Em dựa vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu chương Em tham khảo tài liệu, báo, mô hình nghiên cứu nước, ngồi nước mơ hình lý thuyết liên quan Sau đó, em 2.2 Giá trị môi trường Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 MT1 MT2 MT3 MT4 Scale Mean if Item Deleted 12.37 12.33 12.29 12.47 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.711 623 829 5.301 697 798 5.313 729 784 5.337 680 805 2.3 Nhóm tham khảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 TK1 TK2 TK3 TK4 Scale Mean if Item Deleted 12.84 12.96 13.00 13.03 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.097 609 826 3.620 751 765 3.764 668 802 3.702 675 799 2.4 Tính độc đáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 720 DD1 DD2 DD3 DD4 Scale Mean if Item Deleted 13.51 13.17 13.36 13.31 2.5 Giá Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 1.584 635 598 1.473 416 734 1.545 568 625 1.632 467 682 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 GC1 GC2 GC3 GC4 Scale Mean if Item Deleted 11.81 11.97 12.04 11.93 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.397 696 797 5.219 711 790 5.840 601 836 5.274 718 787 2.6 Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 TĐ1 TĐ2 TĐ3 TĐ4 Scale Mean if Item Deleted 13.05 12.87 12.89 12.69 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 3.956 551 781 3.754 646 731 3.803 667 721 4.284 593 760 2.7 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 844 RR1 RR2 RR3 RR4 Scale Mean if Item Deleted 11.18 10.95 11.11 11.24 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.431 669 808 8.529 676 804 8.910 673 806 8.307 704 792 2.8 Quyết định mua sản phẩm thời trang Second-hand Gen Z TP.HCM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 Scale Mean if Item Deleted 12.08 12.15 12.02 12.38 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 5.515 663 772 4.822 693 754 5.087 705 749 5.227 544 827 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .830 4346.666 378 000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulati Variance ve % 6.092 21.757 21.757 6.092 21.757 21.757 3.210 11.466 11.466 4.441 15.861 37.618 4.441 15.861 37.618 2.892 10.329 21.795 2.477 8.846 46.464 2.477 8.846 46.464 2.801 10.004 31.799 1.892 6.759 53.223 1.892 6.759 53.223 2.761 9.862 41.661 1.673 5.974 59.197 1.673 5.974 59.197 2.687 9.596 51.257 1.433 5.117 64.313 1.433 5.117 64.313 2.589 9.246 60.503 1.212 4.330 68.643 1.212 4.330 68.643 2.279 8.140 68.643 879 3.138 71.782 695 2.483 74.265 10 664 2.373 76.637 11 623 2.226 78.863 12 591 2.110 80.973 13 524 1.871 82.843 14 487 1.738 84.581 15 457 1.632 86.213 16 417 1.491 87.703 17 389 1.390 89.093 18 382 1.363 90.457 19 363 1.297 91.754 20 351 1.255 93.009 21 324 1.157 94.166 22 304 1.085 95.251 23 293 1.046 96.297 24 246 877 97.175 25 241 859 98.034 26 235 839 98.874 27 192 685 99.558 28 124 442 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis CCQ1 CCQ4 CCQ3 CCQ2 RR3 RR4 RR2 RR1 MT4 MT3 MT2 MT1 TK2 TK3 TK4 TK1 GC1 GC3 GC4 GC2 TĐ2 TĐ3 TĐ1 878 875 827 772 Rotated Component Matrixa Component 798 794 785 782 829 807 789 726 855 818 816 717 778 763 757 726 831 808 730 TĐ4 DD1 DD3 DD4 DD2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .688 835 770 716 534 3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .779 467.474 000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings onent Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.642 66.042 66.042 2.642 66.042 66.042 606 15.162 81.203 449 11.217 92.420 303 7.580 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐ3 857 QĐ2 842 QĐ1 823 QĐ4 721 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Pearson Correlations QĐ Pearson Correlation QĐ CCQ Sig (2-tailed) N 310 304 ** MT 536 TK ** 120 DD * -.038 TĐ GC 683 ** 218 RR ** 370** 000 000 035 499 000 000 000 310 310 310 310 310 310 310 Pearson Correlation CCQ Sig (2-tailed) N 337** 123* 127 000 000 000 000 030 310 310 310 310 310 -.087 -.205** 434** 044 360** Sig (2-tailed) 000 127 N 310 310 * ** -.087 120 284 310 126 000 000 435 000 310 310 310 310 310 ** * ** 161** Sig (2-tailed) 035 000 126 N 310 310 310 310 -.038 ** ** ** 319 -.205 219 219 141 211 000 013 000 004 310 310 310 310 038 ** -.086 508 000 131 288 Sig (2-tailed) 499 000 000 000 N 310 310 310 310 310 310 310 310 683** 397** 434** 141* 038 182** 456** Sig (2-tailed) 000 000 000 013 508 001 000 N 310 310 310 310 310 310 310 310 ** ** 044 ** ** ** 006 218 337 211 288 182 Sig (2-tailed) 000 000 435 000 000 001 N 310 310 310 310 310 310 310 310 ** * ** ** -.086 ** 006 Pearson Correlation RR 397** 087 Pearson Correlation TĐ 319** 536** Pearson Correlation GC 284** 310 Pearson Correlation DD 000 087 310 Pearson Correlation TK 310 Pearson Correlation MT 304** 370 123 360 161 456 912 Sig (2-tailed) 000 030 000 004 131 000 912 N 310 310 310 310 310 310 310 310 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính Hồi quy tuyến tính lần 1: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate a 743 552 543 49756 1.862 a Predictors: (Constant), RR, TĐ, TK, MT, CCQ, GC b Dependent Variable: QĐ Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 92.324 15.387 Residual 75.011 303 248 Total 167.336 309 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), RR, TĐ, TK, MT, CCQ, GC F 62.156 Sig .000b Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 016 300 CCQ 029 043 MT 299 043 TK 051 048 GC 492 048 TĐ 106 048 RR 013 035 a Dependent Variable: QĐ Coefficientsa Standardized Coefficients Beta 031 307 044 507 092 016 t Sig .055 681 6.908 1.064 10.174 2.222 362 Collinearity Statistics Tolerance VIF 957 496 000 288 000 027 717 731 747 857 596 862 730 1.369 1.338 1.167 1.679 1.160 1.369 Hồi quy tuyến tính lần 2: Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate a 741 548 544 49695 1.876 a Predictors: (Constant), TĐ, MT, GC b Dependent Variable: QĐ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 91.766 30.589 123.862 Residual 75.569 306 247 Total 167.336 309 a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), TĐ, MT, GC Model Unstandardized Coefficients (Constant) B Std Error 260 248 MT GC 292 518 TĐ 123 a Dependent Variable: QĐ Coefficientsa Standardized Coefficients t Sig Beta Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance 1.049 295 VIF 042 042 300 533 7.032 12.303 000 000 811 1.233 785 1.273 045 107 2.745 006 965 1.036 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) MT GC TĐ 3.943 1.000 00 00 00 00 028 11.779 03 28 15 35 019 14.313 02 52 85 00 009 20.977 95 20 00 65 a Dependent Variable: QĐ Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2.1081 4.9248 4.0524 54496 Residual -2.41883 1.24576 00000 49453 Std Predicted Value -3.568 1.601 000 1.000 Std Residual -4.867 2.507 000 995 a Dependent Variable: QĐ Charts N 310 310 310 310 Kiểm định trung bình T-test phương sai ANOVA 6.1 Giới tính QĐ Gioi tinh Nam Nữ Group Statistics Mean Std Deviation 3.9301 76734 4.1048 71743 N 93 217 Std Error Mean 07957 04870 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean tailed) Difference Std Error 95% Confidence Differenc Interval of the e Difference Lower Upper Equal variances QĐ 021 886 -1.924 308 055 -.17473 09081 -.35342 00396 -1.873 164.039 063 -.17473 09329 -.35894 00948 assumed Equal variances not assumed 6.2 Độ tuổi Descriptives QĐ N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maxim m um Dưới 18 tuổi 11 4.1591 60490 18239 3.7527 4.5655 3.00 5.00 18 - 20 tuổi 58 4.1250 69341 09105 3.9427 4.3073 2.00 5.00 21 - 23 tuổi 124 4.1956 67892 06097 4.0749 4.3162 1.50 5.00 24 - 26 tuổi 117 3.8547 78800 07285 3.7104 3.9990 1.75 5.00 Total 310 4.0524 73589 04180 3.9702 4.1347 1.50 5.00 Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 1.862 df1 df2 306 Sig .136 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 7.545 2.515 159.790 167.336 306 309 522 F Sig 4.816 003 Robust Tests of Equality of Means QĐ Statistica df1 df2 Welch 4.396 46.183 a Asymptotically F distributed Sig .008 6.3 Nghề nghiệp Descriptives QĐ N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Minimu Maxim Deviation Error Mean m um Lower Bound Upper Bound Học sinh-sinh viên 142 4.1831 71640 06012 4.0642 4.3019 1.50 5.00 Nhân viên văn phòng 142 3.9542 74115 06220 3.8313 4.0772 1.75 5.00 26 3.8750 71851 14091 3.5848 4.1652 2.75 5.00 310 4.0524 73589 04180 3.9702 4.1347 1.50 5.00 Lao động tự Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 963 df1 df2 307 Sig .383 ANOVA QĐ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4.613 162.723 167.336 df Mean Square 2.306 307 530 309 F 4.351 Sig .014 Robust Tests of Equality of Means QĐ Statistica df1 Welch 4.358 a Asymptotically F distributed df2 70.920 Sig .016 Means Plots 6.4 Thu nhập Descriptives QĐ N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Dưới triệu/ tháng 42 3.9881 86418 13335 3.7188 4.2574 2.00 5.00 Từ đến 10 triệu/tháng 127 4.3130 56779 05038 4.2133 4.4127 1.50 5.00 141 3.8369 75946 06396 3.7104 3.9633 1.75 5.00 310 4.0524 73589 04180 3.9702 4.1347 1.50 5.00 Từ 10 đến 20 triệu/tháng Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 11.498 df1 df2 307 Sig .000 ANOVA QĐ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 15.347 151.988 167.336 df Mean Square 7.674 307 495 309 F 15.500 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means QĐ Statistica df1 Welch 17.513 a Asymptotically F distributed df2 106.293 Sig .000 Means Plots 6.5 Số lần mua sản phẩm thời trang Second-hand Descriptives QĐ N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Mean Minimum Deviation Error Lower Bound Maximum Upper Bound 1-3 lần 23 3.6630 93118 19416 3.2604 4.0657 2.00 5.00 4-7 lần 53 4.2925 56060 07700 4.1379 4.4470 3.00 5.00 8-11 lần 233 4.0376 73471 04813 3.9427 4.1324 1.50 5.00 3.7500 3.75 3.75 310 4.0524 73589 04180 3.9702 4.1347 1.50 5.00 Trên 12 lần Total Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 df2 Sig a 6.218 306 002 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for QĐ ANOVA QĐ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.684 160.652 167.336 df Mean Square 2.228 306 525 309 F 4.244 Sig .006 Robust Tests of Equality of Meansb QĐ Statistica df1 df2 Sig Welch a Asymptotically F distributed b Robust tests of equality of means cannot be performed for QĐ because at least one group has the sum of case weights less than or equal to Means Plots Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu MT1 MT2 MT3 MT4 GC1 N 310 310 310 310 310 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 4.11 891 4.16 931 4.20 901 4.02 936 4.11 913 GC2 GC3 GC4 TĐ1 TĐ2 TĐ3 TĐ4 Valid N (listwise) QĐ1 QĐ2 QĐ3 QĐ4 Valid N (listwise) 310 310 310 310 310 310 310 310 1 1 1 5 5 5 3.95 3.88 3.98 4.12 4.29 4.28 4.47 945 882 926 860 844 814 722 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 310 4.13 804 310 4.06 960 310 4.19 881 310 3.83 989 310