Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú khi đi du lịch tại Đà Lạt của Gen Z

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN MÃ NGÀNH: 7810201 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN MUA DỊCH VỤ LƯU TRÚ KHI ĐI DU LỊCH TẠI ĐÀ LẠT CỦA GEN Z Sinh viên thực hiện: Lê Hoàng Khánh Châu Lớp: K24D - KS09 Mã số sinh viên: 187KS15150 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Linh Tháng 5/2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa Luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn bài, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng cấp nơi khác Các số liệu đề tài thu thập từ thực tế xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày khóa luận thành cá nhân hướng dẫn cô Nguyễn Thị Ngọc Linh Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Sinh viên thực Lê Hồng Khánh Châu ii LỜI CẢM ƠN Khoá luận Tốt nghiệp thực Trường Đại học Văn Lang hướng dẫn cô Nguyễn Thị Ngọc Linh Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc chân thành tới cô Linh giúp kiến thức, nội dung phương pháp nghiên cứu suốt trình hồn thành khố luận Tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, anh chị thuộc Khoa Du Lịch trường Đại học Văn Lang giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành khố luận Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè hỗ trợ giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Trân trọng iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Association of South East Asian Nations (Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á) ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) EFA: Exploratory Factor Analyse (Phân tích nhân tố khám phá) KMO: Variance Inflation Factor (Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin) OTA: Online Travel Agent (Đại lý du lịch trực tuyến) Sig: Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS: Statistical Package for the Social Science (Phần mềm thống kê cho lĩnh vực khoa học xã hội) TPB: Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi có kế hoạch) TRA: Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TPR: Theory of Perceived Risk (Thuyết nhận thức rủi ro) iv DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Quảng trường thành phố Đà Lạt .5 Hình 2.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lý .8 Hình 2.2: Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch Hình 2.3: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 15 Hình 2.4: Mơ hình hành vi người mua .16 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định đặt phòng du khách chất lượng dịch vụ khách sạn Le Meridien 20 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn quán cà phê khách hàng thành phố Hồ Chí Minh .21 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 v C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 10 Bảng 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 14 Bảng 3.1: Bảng thang đo nghiên cứu đề xuất 26,27 Bảng 4.1: Cấu trúc mẫu khảo sát 28,29 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha sơ 30,31 Bảng 4.3: Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 32 Bảng 4.4: Phân tích phương sai 33,34 Bảng 4.5: Kết phân tích nhân tố EFA ma trận xoay 34 Bảng 4.6: Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 35 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 36 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố EFA 36 Bảng 4.9: Bảng Model Summary 36,37 Bảng 4.10: Bảng ANOVAa 37 Bảng 4.11: Bảng phân tích hồi quy 37 Bảng 4.12: Kết kiểm định giả thuyết 39 vi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐÀ LẠT .5 1.1 Khái quát Đà Lạt 1.2 Tình hình du lịch Đà Lạt CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN (CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI) 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết ý định mua .7 2.1.1.1 Khái việm ý định mua .7 2.1.1.2 Các thuyết liên quan đến ý định mua 2.1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 2.1.2.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 2.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 2.1.2.3 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 15 2.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ lưu trú khách du lịch Gen Z .16 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 16 2.2.2 Khái niệm dịch vụ lưu trú 17 2.2.3 Khách du lịch Gen Z .17 2.2.3.1 Khái niệm khách du lịch 17 2.2.3.2 Khái niệm Gen Z 18 2.2.3.3 Xu hướng du lịch Gen Z 18 2.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính .22 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 22 vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.1.2 Kết nghiên cứu định tính 22 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 23 3.2.1 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.2.2 Khái niệm biến mơ hình nghiên cứu .24 3.2.3 Thang đo nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .28 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 28 4.2 Kết nghiên cứu .28 4.2.1 Đặc điểm nhân học mẫu khảo sát 28 4.2.2 Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 30 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .32 4.2.4 Phân tích hồi quy 36 4.2.5 Kiểm định giả thuyết 39 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 41 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 41 5.2 Kết luận 41 5.3 Đề xuất 43 5.4 Hạn chế đề xuất cho nghiên cứu .44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC .50 viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài: Hiện nay, nói du lịch nhu cầu thiếu người, đặc biệt giới trẻ Với sở thích mong muốn khám phá, trải nghiệm theo trào lưu, xu hướng – giới trẻ dành khoảng thời gian năm để dành cho việc du lịch Đà Lạt địa điểm thu hút bạn trẻ, đặc biệt bạn thuộc hệ Z – Đây ví ngơi nhà thứ hai họ Với khí hậu mát mẻ, nhiều cảnh quan đầy thơ mộng nhiều tụ điểm tham quan tiếng, cộng với nhiều địa điểm ăn uống với phong cách độc lạ thú vị khiến hệ Z chọn Đà Lạt điểm đến hàng đầu du lịch Lớn lên thời kỳ công nghệ số phát triển mạnh mẽ - với nhiều dịch vụ du lịch nhiều loại hình sở lưu trú khác nhau, tiếp cận lựa chọn hệ Z nói có phần khác biệt so với hệ khác Họ dần trở thành phân khúc thị trường hàng đầu thương hiệu Theo khảo sát công ty du lịch Kayak, 40% nhân viên thuộc hệ Gen Z có nhu cầu hồ hợp cơng việc làm từ xa du lịch nghỉ ngơi – họ gọi workcation – vừa làm việc vừa du lịch chuyến khơng phải cơng tác, khơng dùng ngày nghỉ phép Vì vậy, đề tài giúp tìm hiểu sâu đưa đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ lưu trú hệ Z du lịch Đà Lạt Mục tiêu nghiên cứu: • Mục tiêu chung: Đề tài hướng đến mục tiêu tìm hiểu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z Kết đề tài góp phần đưa góc nhìn tổng quan xu hướng hành vi lựa chọn dịch vụ lưu trú hệ Z họ du lịch – cụ thể điểm du lịch Đà Lạt Từ đơn vị kinh doanh dịch vụ lưu trú đưa hướng phát triển phù hợp nhằm thu hút nhóm khách hàng • Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hoá lý thuyết ý định mua hành vi người tiêu dùng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Xây dựng mơ hình, thang đo để đo lường yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z - Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z - Phạm vi không gian nghiên cứu: hệ Z thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ thuộc hệ Z khoảng 10-25 tuổi khu vực TP Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: Được thực khoảng thời gian từ tháng năm 2022 đến tháng năm 2022 - Phạm vi nội dung: Chỉ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt hệ Z Phương pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng để thực đề tài với mục đích xây dựng, kiểm định mơ hình giả thuyết mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z Nghiên cứu định tính: - Dựa vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu ngồi nước ý định chọn mua dịch vụ khách hàng Xác định biến độc lập biến quan sát, xây dựng bảng hỏi - Thực kỹ thuật vấn sâu chuyên gia thuộc lĩnh vực nghiên cứu để củng cố, điều chỉnh bổ sung thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lượng: - Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc – ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bạn chọn sở lưu trú theo giới thiệu chuyên gia Bạn chọn sở lưu trú theo thương hiệu tiếng Ý ĐỊNH CHỌN MUA 1 Bạn có ý định đến lưu trú Đà Lạt thời gian tới Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt Vị trí địa lý ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt Thương hiệu dịch vụ lưu trú ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt Đánh giá tảng xã hội ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt Xin chân thành cảm ơn! 54 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN CHUYÊN GIA Kính gửi Đầu tiên xin gửi lời chúc sức khoẻ bình an Tơi Lê Hồng Khánh Châu - sinh viên ngành Quản trị Khách sạn trường Đại học Văn Lang Hiện thực nghiên cứu đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z" Thạc sĩ Nguyễn Thị Ngọc Linh hướng dẫn Trong trình nghiên cứu cần ý kiến quý giá từ chuyên gia nhằm làm tăng độ tin cậy cho mô hình bảng hỏi Kính mong q chun gia dành thời gian cho phần thảo luận (link đính kèm) Sự chia sẻ từ quý chuyên gia tảng để tơi phát triển, hồn thiện nghiên cứu, học hỏi rút kinh nghiệm Xin chân thành cảm ơn! Email Xin Anh/Chị cho biết ý kiến yếu tố ảnh hưởng đến “Ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt gen Z” Đồng ý Không đồng ý Giá ¡ ¡ Chất lượng dịch vụ ¡ ¡ Vị trí địa lý ¡ ¡ Sự uy tín ¡ ¡ Anh/Chị xin vui lịng cho viết lý khơng đồng ý (nếu có) yếu tố ảnh hưởng đến Ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z 55 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH CHỌN MUA DỊCH VỤ LƯU TRÚ KHI ĐI DU LỊCH TẠI ĐÀ LẠT CỦA GEN Z Anh/Chị xin vui lòng cho biết ý kiến biến quan sát yếu tố "Giá cả" Nếu Anh/Chị chọn vào khơng đồng ý (nếu có) biến quan sát, xin cho biết ý kiến Anh/Chị Giá dịch vụ lưu trú Đà Lạt phù hợp với thu nhập bạn ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Giá dịch vụ lưu trú Đà Lạt có nhiều lựa chọn ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Giá dịch vụ lưu trú Đà Lạt tương xứng với chất lượng dịch vụ ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Sản phẩm dịch vụ lưu trú Đà Lạt có giá cạnh tranh ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Giá dịch vụ lưu trú Đà Lạt tương xứng với mong đợi bạn ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Anh/Chị xin vui lòng cho biết ý kiến biến quan sát yếu tố "Chất lượng dịch vụ" Nếu Anh/Chị chọn vào khơng đồng ý (nếu có) biến quan sát, xin cho biết ý kiến Anh/Chị 56 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cơ sở lưu trú có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú có hoạt động cho khách hàng (yoga, kayak,…) ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú có nhiều dịch vụ tiện ích (hồ bơi, phịng gym, spa, ) ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú có thiết kế trang trí thân thiện với mơi trường ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú có sở vật chất đại ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Anh/Chị xin vui lòng cho biết ý kiến biến quan sát yếu tố "Vị trí địa lý" Nếu Anh/Chị chọn vào khơng đồng ý (nếu có) biến quan sát, xin cho biết ý kiến Anh/Chị Cơ sở lưu trú gần trung tâm ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú có phong cảnh đẹp 57 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú gần nhiều điểm du lịch tiếng ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú nơi có dân cư sinh sống ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú gần nhiều tụ điểm ăn uống ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Anh/Chị xin vui lịng cho biết ý kiến biến quan sát yếu tố "Sự uy tín" Nếu Anh/Chị chọn vào khơng đồng ý (nếu có) biến quan sát, xin cho biết ý kiến Anh/Chị Cơ sở lưu trú theo thương hiệu tiếng ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú bật tảng mạng xã hội ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú dựa số đánh giá ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác 58 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Cơ sở lưu trú theo giới thiệu gia đình ¡ Đồng ý ¡ Khơng đồng ý ¡ Khác Cơ sở lưu trú theo giới thiệu chuyên gia ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Anh/Chị xin vui lòng cho biết ý kiến biến quan sát yếu tố “Ý định chọn mua" Nếu Anh/Chị chọn vào không đồng ý (nếu có) biến quan sát, xin cho biết ý kiến Anh/Chị Bạn có ý định đến lưu trú Đà Lạt thời gian tới ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Vị trí địa lý ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Thương hiệu dịch vụ lưu trú ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác 59 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Đánh giá tảng xã hội ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú bạn du lịch Đà Lạt ¡ Đồng ý ¡ Không đồng ý ¡ Khác Anh/Chị vui lòng ghi lại tất ý kiến khác Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn mua dịch vụ lưu trú du lịch Đà Lạt Gen Z Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Anh/Chị 60 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ CHÍNH THỨC Frequencies Statistics Đã Đà Lạt Độ tuổi Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp chưa N Valid 220 220 220 220 220 Missing 0 0 Đã Đà Lạt chưa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đã 206 93.6 93.6 93.6 Chưa 14 6.4 6.4 100.0 Total 220 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ 10 đến 18 tuổi 19 8.6 8.6 8.6 Từ 18 đến 25 tuổi 201 91.4 91.4 100.0 Total 220 100.0 100.0 Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 94 42.7 42.7 42.7 Nữ 126 57.3 57.3 100.0 Total 220 100.0 100.0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu đồng 125 56.8 56.8 56.8 Từ đến 10 triệu đồng 69 31.4 31.4 88.2 Trên 10 triệu đồng 26 11.8 11.8 100.0 Total 220 100.0 100.0 61 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Học sinh/Sinh viên 159 72.3 72.3 72.3 Kinh doanh tự 16 7.3 7.3 79.5 Nhân viên văn phòng 24 10.9 10.9 90.5 Lao động tự 15 6.8 6.8 97.3 Khác 2.7 2.7 100.0 Total 220 100.0 100.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 792 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 15.69 5.959 545 762 GC2 15.38 6.465 550 760 GC3 15.65 5.918 591 746 GC4 15.60 6.332 557 757 GC5 15.71 5.840 616 737 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted VT1 15.84 8.704 669 820 VT2 15.50 8.215 689 815 VT3 15.84 8.582 701 812 VT4 16.10 9.163 582 842 62 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an VT5 15.75 8.524 679 818 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 16.02 5.936 607 794 CL2 16.30 5.800 598 796 CL3 16.10 5.418 703 765 CL4 15.97 5.661 622 790 CL5 15.93 6.018 569 804 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 15.40 8.742 647 835 UT2 15.18 8.232 677 828 UT3 15.56 8.631 652 834 UT4 15.42 8.719 678 828 UT5 15.53 8.186 719 817 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted YD1 16.51 4.196 557 699 YD2 16.54 4.496 543 706 YD3 16.41 4.161 583 689 YD4 16.73 4.599 397 757 YD5 16.46 4.240 541 705 63 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .853 Approx Chi-Square 1934.663 Bartlett's Test of Sphericity df 190 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 6.422 32.112 32.112 6.422 32.112 32.112 2.376 11.878 43.991 2.376 11.878 43.991 1.985 9.927 53.917 1.985 9.927 53.917 1.406 7.029 60.946 1.406 7.029 60.946 998 4.990 65.935 777 3.886 69.821 708 3.539 73.361 628 3.140 76.500 599 2.997 79.497 10 552 2.760 82.256 11 518 2.588 84.844 12 477 2.384 87.228 13 428 2.140 89.368 14 394 1.968 91.336 15 365 1.826 93.162 16 327 1.633 94.796 17 307 1.535 96.331 18 277 1.384 97.716 19 242 1.209 98.924 20 215 1.076 100.000 Rotated Component Matrixa Component UT5 811 UT2 788 UT4 780 64 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an UT1 753 UT3 742 VT2 785 VT1 780 VT3 772 VT5 741 VT4 709 CL3 764 CL4 746 CL5 705 CL1 698 CL2 692 GC1 716 GC5 705 GC2 691 GC3 689 GC4 659 3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .810 Approx Chi-Square 233.947 Bartlett's Test of Sphericity df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.552 51.034 51.034 779 15.582 66.615 615 12.294 78.910 544 10.876 89.785 511 10.215 100.000 Component Matrixa Component YD3 768 YD1 747 65 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Total 2.552 % of Variance 51.034 Cumulative % 51.034 C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an YD5 731 YD2 729 YD4 582 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 725a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 526 517 Change Statistics R Square Change 35120 F Change 526 df1 59.687 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.447 7.362 Residual 26.518 215 123 Total 55.964 219 F Sig 59.687 000b Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 1.102 199 VT 143 038 GC 222 CL UT Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 5.536 000 204 3.812 000 766 048 264 4.623 000 675 200 049 233 4.087 000 678 206 036 292 5.679 000 834 66 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 67 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn