Đang tải... (xem toàn văn)
Kinh tế du lịch Nhóm 3 Kinh tế du lịch Nhóm 3 Mục Lục Lời nói đầu 2 1 Động cơ đi du lịch 4 1 1 Nhu cầu du lịch của con người 4 1 2 Động cơ du lịch của con người 5 1 2 1 Động cơ nghỉ ngơi và mong muốn[.]
Kinh tế du lịch-Nhóm Mục Lục Lời nói đầu .2 Động du lịch 1.1 Nhu cầu du lịch người 1.2 Động du lịch người 1.2.1 Động nghỉ ngơi mong muốn tìm hiểu người .5 1.2.2 Động nghề nghiệp 1.2.3 Động khác .7 Lý ngăn cản người du lịch .8 2.1 Yếu tố chủ quan 2.1.1 Không đủ khả tài .8 2.1.2 Khơng có thời gian để thư giãn hay du lịch 2.1.3 Ngoại ngữ ngoại ngữ .9 2.1.4 Điều kiện sức khỏe không tốt 2.1.5 Sợ phải khơng có 2.2 Yếu tố ngoại cảnh 10 2.2.1 Yếu tố thời tiết 10 2.2.2 Sợ phải gặp rủi ro du lịch .10 2.2.3 Yếu tố tuổi tác 10 Những lý làm cho khách du lịch khơng quay trở lại điểm đến trước lần 11 3.1 Sự thiếu hiểu biết dân địa phương doanh nghiệp nhỏ lẻ 11 3.1.1 Phân biệt giá người địa du khách,ác mộng “chặt chém”đối với khách hàng .12 3.1.2 Thiếu hiểu biết văn hóa lịch sử địa phương .13 3.2 Trình độ nguồn nhân lực quan thấp 13 3.3 Vấn đề ô nhiễm môi trường thực phẩm “bẩn” 14 Kinh tế du lịch-Nhóm 3.3.1 Rác ô nhiễm môi trường 14 3.3.2 Vệ sinh thực phẩm .15 3.3.3 Hệ thống nhà vệ sinh cơng cộng Việt Nam ít, có chất lượng chưa tốt cịn nhiều hạn chế .15 3.4 Khác biệt văn hóa, lối sống .16 3.5 Nguyên nhân trực tiếp đến từ ngành du lịch Việt Nam 16 Lời kết thúc 18 Chấm điểm …… 19 Danh sách thành viên nhóm Khương Thị Hải Anh (thư kí) Hoàng Thị Ngọc Anh Đào Văn Duy Trịnh Thị Duyên Lâm Thúy Hằng (nhóm trưởng) Vũ Ngọc Khanh Trần Thị Hồng Nhung Vũ Linh Ngọc Vũ Kim Tiến 10.Đinh Thị Huyền Trâm 11.Nguyễn Thị Hồng Vân 12 Kinh tế du lịch-Nhóm Lời nói đầu Cùng với phát triển khơng ngừng kinh tế, chất lượng sống người cải thiện, trình độ xã hội, dân trí tăng cao Do vậy, nhu cầu họ không dừng lại mức ăn mặc, lại thơng thường mà cịn cần nhu cầu vui chơi giải trí, thư giãn tinh thần, nâng cao hiểu biết xã hội,… Từ đó, du lịch xuất tất yếu, giúp người giải “cái cần” nêu Trong năm gần đây, ngành du lịch phát triển ngày mạnh mẽ, chiếm tỉ trọng cao cấu GDP nước giới Cục du lịch Quốc gia Trung Quốc (CNTA) cho biết: Năm 2016, tổng doanh thu từ du lịch Trung Quốc đạt 4.690 tỉ NDT (khoảng 700 tỉ USD), đóng góp khoảng 11% vào kinh tế quốc dân Du lịch điểm sáng kinh tế Thái Lan,vốn chiếm đến 18% GDP Còn Việt Nam,lượng khách quốc tế đến nước ta tháng 8/2017 ước đạt 1.229.163 lượt, tăng 18,5% so với tháng 7/2017 tăng 35,1% so với kỳ năm 2016 Nhiều quốc gia giới lấy số liệu lượt du lịch người dân để đánh giá tốc độ tăng trưởng kinh tế Như vậy, ngành du lịch đã, phát triển vượt bậc tương lai Vậy: “Đâu động thúc đẩy người hay không du lịch? Và du khách du lịch địa điểm lại “một không trở lại”?”câu trả lời giải đáp tập Trong phạm vi tập chúng em cố gắng vận dụng kiến thức học, qua tìm hiểu để tạo dựng khối lượng thông tin đầy đủ giúp cô bạn nắm bắt rõ ràng Do lượng kiến thức có hạn nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót mong hướng dẫn bổ sung thêm để viết sau em thực tốt Kinh tế du lịch-Nhóm Động du lịch Ngày kinh tế ngày phát triển, người ngày có nhu cầu du lịch nhiều Vì vậy, du lịch dần trở thành tiêu chí đánh giá chất lượng sống người Vậy lí hay động khiến người ngày có nhu cầu muốn du lịch? Động nội lực thúc đẩy người hoạt động theo mục tiêu định nhằm thoả mãn nhu cầu tâm, sinh lý họ Động du lịch lý hành động du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách du lịch Trong ấn phẩm khoa học du lịch, người ta thừa nhận xét tổng thể nhu cầu người, thực chất nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt, thứ cấp tổng hợp người Vì để hiểu động du lịch, trước tiên cần tìm hiểu nhu cầu nói chung người 1.1.Nhu cầu du lịch người Để đánh giá cách đầy đủ xác nhu cầu du lịch người, cần tiếp cận đồng thời từ hai khía cạnh Khía cạnh thứ nhất: Từ việc nghiên cứu nhu cầu nói chung người theo thang cấp bậc Trong lĩnh vực tâm lí học có nhiều lí thuyết khác nghiên cứu nhu cầu người Nhưng lí thuyết tiếng lí thuyết nhà bác học tiếng người Anh, Tiến sỹ Abraham Maslow Trong “Lý thuyết động lực người” đăng tạp chí “Tâm sinh lý học người” năm 1943, ông đưa mô hình nhu cầu người xếp theo thứ bậc sau: Nhu cầu sinh lí bao gồm nhu cầu thức ăn, nước uống, ngủ, nghỉ ngơi; nhu cầu an tồn, an ninh cho tính mạng; nhu cầu hịa nhập tình u; nhu cầu tự tơn trọng tơn trọng; nhu cầu tự hồn thiện Dưới phát triển mạnh mẽ xã hội, nhu cầu người phong phú theo Do đó, thang cấp bậc nhu cầu bổ sung thêm Kinh tế du lịch-Nhóm thang bậc cho phù hợp: nhu cầu thẩm mỹ, cảm nhận đẹp nhu cầu hiểu biết vào thang nhu cầu tơn trọng nhu cầu hồn thiện Theo xếp thứ bậc ta thấy được, nhu cầu bậc cao ngày có tầm quan trọng đời sống người Song điều khơng có nghĩa nhu cầu bậc thấp không quan trọng Các bậc thang nhu cầu theo lý thuyết nhu cầu người A Maslow (có bổ sung) Khía cạnh thứ hai: Từ việc thống kê, nghiên cứu mục đích động người du lịch 1.2.Động du lịch người Căn vào việc nghiên cứu mục đích chuyến hành trình du lịch, chuyên gia du lịch phân loại thành ba nhóm động du lịch gắn với mục đích cụ thể 1.2.1.Động nghỉ ngơi mong muốn tìm hiểu người a Động nghỉ ngơi Đi du lịch khiến cho người cảm thấy thư giãn,thoải mái sau ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi Ví dụ chuyến du lịch Kinh tế du lịch-Nhóm nghỉ dưỡng, điều dưỡng, hoạt động vui chơi, giải trí, lễ hội văn hóa, thể thao, thăm địa danh, dịp nghỉ lễ nghỉ cuối tuần, giúp thay đổi môi trường sống, tâm hồn thư thái, hồi phục lại tâm sinh lí Thơng qua hoạt động du lịch cịn giao lưu kết bạn, thiết lập củng cố mối quan hệ xã hội theo hướng bền vững… Hay đơn giản muốn có thời gian bên người yêu thương gia đình, bạn bè, người yêu Khi du lịch cảm thấy yêu thân hiểu cịn tồn để cịn hít thở khơng khí lành, cịn cảm nhận vẻ đẹp giới, cịn thấy hồn cảnh khó khăn mà nâng niu trân trọng sống b Mong muốn tìm hiểu người Có người du lịch với mục đích tìm hiểu, nâng cao văn hóa, giáo dục cho thân người ln có mong muốn tìm tịi mới, khám phá giới muôn màu xung quanh ta, để thấy đẹp đẽ nào, lạ Chúng ta có 196 quốc gia ( theo Cơng ước Montevideo năm 1933) với vẻ đẹp riêng biệt khác từ danh lam thắng cảnh, văn hóa,ẩm thực, phong tục tập qn, tín ngưỡng tơn giáo đến di tích lịch sử… người nơi đặt chân đến, mở chân trời rộng lớn với điều kỳ thú Bên cạnh đó, qua chuyến đi, lần trải nghiệm, vượt qua thử thách, thân ta dần học hỏi thêm nhiều điều Trong chuyến đi, ta phải học cách tự chăm sóc thân mình, trở nên độc lập hơn, biết tự giải khó khăn, rắc rối gặp phải Tình bất ngờ chuyến buộc ta phải vận dụng khả vốn có, đồng thời nâng cao kĩ phán đốn tình hình, tính tự lập, chủ động, Nếu thiếu kĩ năng, ta phải chịu hệ không mong muốn Bất kì người Việt có lẽ biết tới chàng trai Trần Hùng John với “John tìm Hùng” hay “Việt Nam mắt chàng Việt kiều tuổi hai Kinh tế du lịch-Nhóm mươi 80 ngày dọc dài đất nước hình chữ S ví rỗng” Đó sách ghi lại trải nghiệm Trần Hùng John qua chuyến Nó tìm kiếm John trước giá trị thật anh chàng Hùng, người Để cuối cùng, chàng John bạn đọc ngộ phải sống sâu sắc trân trọng sống giản dị, bình n mà có 1.2.2.Động nghề nghiệp Những người du lịch với mục đích thăm viếng ngoại giao, công tác, tạo mối quan hệ làm ăn Thông qua chuyến du lịch họ có hội khảo sát thị trường, tìm kiếm hội cơng việc, hội đầu tư, tìm kiếm bạn hàng, Hay nhờ việc tham gia buổi hội thảo, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm, nghiên cứu khoa học, giáo dục, tham dự buổi triển lãm, buổi liên hoan người học hỏi thêm kinh nghiệm , bí làm ăn Mặc dù mục đích họ khơng phải du lịch, kết hợp với du lịch hình thức giải trí khác 1.2.3.Động khác Nhiều người du lịch với mục đích hưởng tuần trăng mật, thăm viếng người thân Cũng mục đích tơn giáo, tín ngưỡng, họ hành hương đến thánh địa tơn giáo ví dụ đến ngày lễ người theo đạo Hồi muốn hành hương đến thánh địa Mecca để cầu nguyện Có người du lịch lại mục đích chữa bệnh Có người lại du lịch theo thị hiếu hay có người du lịch q cảnh (khơng 24 giờ) Một số người du lịch lại để shopping, mua sắm tụ tập bạn bè Ngồi việc lưu thơng địa phương, quốc gia ngày thuận tiện nên người có mong muốn du lịch Những đường cao tốc, cầu vượt biển xuất ngày nhiều Giúp cho người lại dễ dàng nên nhu cầu du lịch ngày tăng Trong năm gần đây, sách visa mở cửa ngày phát triển nguyên nhân khiến người du lịch nhiều hơn.Chính sách Kinh tế du lịch-Nhóm miễn thị thực nhập cảnh thể mức độ mở cửa, chào đón, hiếu khách điểm đến du lịch, điều kiện đủ để thực thu hút khách du lịch quốc tế Một nghiên cứu Hội đồng Tư vấn du lịch (TAB) năm nước Tây Âu mà Việt Nam miễn thị thực cho thấy tỉ lệ khách đến nước ta tăng 10,1%, cao mức tăng chung nước ASEAN khác… (theo cafef.vn) Lý ngăn cản người du lịch Với lý khiến người du lịch nêu trên, thấy du lịch nhu cầu tất yếu người Đa số người cố gắng để du lịch, dù xa hay gần, nước hay ngồi nước Tuy nhiên, có phận dân cư nhắc tới việc du lịch, họ lại tìm cho vài lý để từ chối đi, lý khách quan lý chủ quan Tất ngăn cản trực tiếp người khỏi việc du lịch 2.1.Yếu tố chủ quan 2.1.1 Khơng đủ khả tài Đây có lẽ lý nhắc đến nhiều Riêng Việt Nam đất nước nông nghiệp phát triển, hình ảnh người nơng dân lam lũ quanh năm với đồng ruộng quen thuộc Họ thường làm việc đủ ăn đủ mặc, nên việc du lịch họ điều xa xỉ Và người cơng nhân viên có thu nhập thấp đồng quan điểm Theo thống kê, giới trẻ khoảng từ 18-24 tuổi người muốn du lịch nhiều Nhưng với độ tuổi khả để kiếm tiền thấp, điều kéo theo việc họ khơng có khả để du lịch 2.1.2 Khơng có thời gian để thư giãn hay du lịch Phần lớn người làm công ăn lương quốc gia châu Á không dùng hết ngày phép để chơi, dân châu Âu lại cảm thấy thiếu kỳ nghỉ Theo nghiên cứu chuyên trang du lịch Expedia.com, người làm công ăn lương Mỹ châu Á-Thái Bình Dương thực Kinh tế du lịch-Nhóm "con ong chăm chỉ" khơng sử dụng hết ngày nghỉ phép năm để du lịch Phần lớn người dân châu Á tiết lộ họ thường làm việc kỳ nghỉ Mỗi năm họ có 19 ngày nghỉ phép, bình qn sử dụng 14 ngày Tại châu Âu, họ có trung bình 28 ngày nghỉ phép nămvà họ sử dụng tồn thời gian rảnh rỗi để du lịch Ở Việt Nam, người thường ‘tham cơng tiếc việc’ Cả tuần làm việc có ngày nghỉ mà họ muốn làm thêm để kiếm thu nhập Họ cho việc du lịch làm thời gian tiền bạc, thời gian họ kiếm thêm tiền Tư tưởng khiến cho lúc định nghỉ, bạn lại cảm thấy “day dứt” cịn q nhiều việc phải làm 2.1.3 Ngoại ngữ ngoại ngữ Việc bất đồng ngôn ngữ trở ngại lớn Trong trình hội nhập kinh tế giới đặc biệt hòa nhập ngành du lịch nước, Tiếng Anh ngôn ngữ chung mà tối thiểu ai phải biết Thế Việt Nam, trình độ Tiếng Anh cịn thấp, chưa nói đến ngơn ngữ khác.Vì việc du lịch nước gặp nhiều trở ngại rắc rối phận hải quan, lạc đường, giao tiếp, trả giá mua đồ hay nguy hiểm bị kẻ xấu dẫn dắt mà ngôn ngữ 2.1.4 Điều kiện sức khỏe không tốt Đây lý lớn ảnh hưởng đến việc du lịch bạn Đi du lịch để khám phá mới, bạn say xe mức đồng nghĩa với việc chuyến du lịch trở thành chuyến "hành xác" nghĩa Bạn bước xuống xe với khuôn mặt phờ phạc, quần áo sộc xệch, không chút sức sống Thì thử hỏi lấy đâu sức khỏe thưởng thức kì nghỉ, thăm quan, học hỏi Một số người lại quen với tiện nghi lịch trình nhà, khiến họ khơng muốn thay đổi sống Họ cho việc thay đổi khơng cần thiết nhà thoải mái Họ sợ môi trường sống Kinh tế du lịch-Nhóm khơng sẽ, bị ốm vặt hay đau bụng Điều khiến cho họ có suy nghĩ nhà “thiên đường nghỉ dưỡng”, cần phải du lịch 2.1.5 Sợ phải khơng có Một du lịch gặp nhiều khó khăn Sẽ khơng có giúp đỡ gặp rắc rối đó, khơng có để chia sẻ niềm vui, nỗi buồn, khơng có chụp ảnh để khoe ảnh selfy, khơng có ăn cùng, chơi Cảm giác rong ruổi ngắm cảnh đẹp hẳn có phần đơn lạc lõng Dĩ nhiên không muốn du lịch với tình trạng phải khơng? 2.2 Yếu tố ngoại cảnh 2.2.1 Yếu tố thời tiết Muốn có chuyến du lịch hồn hảo phải kể đến thời tiết nơi nào, thời tiết xấu trở ngại lớn Trong dịp nghỉ lễ 2/9/2016, Tại nhiều khách sạn, nhà nghỉ khu vực thị trấn Sa Pa , lượng khách đặt phòng đạt 60% số phịng giá phịng khơng tăng Nguyên nhân thời tiết dự báo mưa lạnh dịp với tác động bão số vừa qua ảnh hưởng không nhỏ tới tuyến quốc lộ 4D đoạn từ thành phố Lào Cai Sa Pa 2.2.2 Sợ phải gặp rủi ro du lịch Có mn vàn cố rủi ro xảy ra: Đi ô tô sợ ô tô bị hỏng gặp tai nạn; máy bay sợ máy bay bị rơi vụ máy bay MH370 rơi năm 2014; sợ lạc đường gặp phải người xấu; đặc biệt sợ bị cướp giật đường Với du khách nào, nỗi lo trộm cướp điều đáng sợ đặt chân tới vùng đất Đây vấn đề mà bạn khó lường trước Ví dụ Việt Nam quốc gia có tỉ lệ trộm cắp cao Theo số liệu Phó giám đốc Sở Du lịch Tp Hồ Chí Minh, tháng đầu năm 2017 có 124 vụ cướp giật, xâm phạm tài sản liên quan đến khách ngoại quốc, khiến họ có tâm lý bất an du lịch Đó chưa kể đến du khách bị cướp tài sản khơng đủ 10 Kinh tế du lịch-Nhóm thời gian trình báo, ngại việc bất đồng ngơn ngữ Thông tin khiến cho nhiều du khách khơng dám đến Việt Nam lo sợ 2.2.3 Yếu tố tuổi tác Tuối tác vấn đề quan trọng làm thay đổi nhu cầu du lịch người Khi tuổi cịn q nhỏ sức khỏe cịn yếu chưa thể thích nghi với thay đổi môi trường mới, dễ bị ốm lúc du lịch Vì nhiều bố mẹ khơng cho họ du lịch giai đoạn Q nhiều tuổi khơng thật thích hợp du lịch, tâm lý già kèm theo bệnh tật tuổi già khiến nhiều người cảm thấy ngại 3.Những lý làm cho khách du lịch không quay trở lại điểm đến trước lần Theo thống kê Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), có đến 40% du khách quay lại Singapore, 45% khách du lịch quay lại Thái Lan lần thứ hai Còn Việt Nam, có đến 90% du khách đến Việt Nam lần đầu tiên, lượng khách quay lại chiếm khoảng 6% Ngay với khách nội địa, có 39% đến thăm điểm du lịch lần đầu, 24% đến lần thứ hai có 13% đến lần thứ ba… Mặc dù Việt Nam quốc gia có nguồn tài ngun du lich vơ phong phú hấp dẫn với nhiều địa điểm du lịch như: Vịnh Hạ Long, Sa Pa, Hội An, Hà Nội,…Nhưng đa số khách du lịch đến Việt Nam không trở lại Một du khách người nước ngồi nói rằng: “Tôi đến Việt Nam cho biết, không quay lại đất nước bạn lần đâu ” Đây tình trạng đáng lo ngại ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đất nước Việt Nam nói chung.Vậy nguyên nhân đâu khiến khách du lịch không quay lại Việt Nam lần 2,3? Có nhiều nguyên nhân khiến cho du khách ngán ngẩm, sợ hãi, từ chối đến Việt Nam du lịch thêm lần Tiêu biểu lí sau: 11 Kinh tế du lịch-Nhóm 3.1.Sự thiếu hiểu biết dân địa phương doanh nghiệp nhỏ lẻ 3.1.1.Phân biệt giá người địa du khách, ác mộng “chặt chém” khách hàng Tại địa điểm du lịch, chắn tượng “Khách Tây bán giá khác khách ta” khơng cịn lạ lẫm Đây điều vơ vơ lý làm cho du khách khó hiểu xúc Thực tế cho thấy đa số cửa hàng Việt Nam không để giá, giá họ lên xuống tùy vào cảm tính người bán, tùy vào khách hàng mua sản phẩm họ Người bán hàng bán cho dân địa phương mức giá lại có mức giá khác với khách du lịch nội địa, giá khác người nước Du khách quốc tế thường bị chặt chém với giá gấp 2-10 lần giá bình thường Điều mà người bán hàng làm chẳng khác lừa bịp Bên cạnh tượng mời chào lôi kéo khách du lịch xảy khủng khiếp Nhiều nơi người bán hàng lôi tay khách vào, chí ép khách mua Nếu khơng mua bị nói xấu, kêu ca, chí chửi bới Bạn đọc câu chuyện túi bánh rán mật trị giá 700.000 đồng vị khách Tây? Nghe tưởng vơ lý hồn tồn có thật Tháng 6/2017, tài khoản T.A chia sẻ câu chuyện khách nước phải mua túi bánh rán mật với giá 700.000 đồng phố cổ Hà Nội gây dư luận xúc Khi hỏi, vị khách trả lời: “Bạn không tin phải trả tiền cho chỗ đâu Họ dí bánh lại sát tơi họ tự lấy cho tơi, tơi cịn phải trả tiền cho chỗ Tơi mở ví họ lấy tờ 500.000 tờ 200.000 sau bỏ Họ lấy tiền tơi, 700.000 cho chỗ đó, bạn có tin khơng?” “Mình chẳng biết nói người Việt Nam tự nhiên thấy xấu hổ dã man Những người khách nước đến Việt Nam hẳn họ nghe điều tốt đẹp đất nước mình, mà thật lại chẳng mơ” – Tác giả viết 12 Kinh tế du lịch-Nhóm 3.1.2 Thiếu hiểu biết văn hóa lịch sử địa phương Mỗi du khách lựa chọn du lịch địa điểm mong muốn hiểu sâu sắc văn hóa, lịch sử, người, ẩm thực,… nơi đến Họ tìm kiếm thơng tin cần website mang tính sơ lược, khái quát Muốn hiểu nét độc đáo đặc sắc nguồn cung cấp thơng tin cho họ hướng dẫn viên Thế hướng dẫn viên giải đáp hết thắc mắc cho người đồn có hàng chục người Chưa kể có người tự tổ chức du lịch mà hướng dẫn viên Từ thấy rằng, người dân địa phương đóng vai trị vơ quan trọng mạng lưới cung cấp thông tin cho du khách.Vậy nhưng, có người khẳng định biết rõ văn hóa lịch sử địa phương mình, đất nước mình,… đặc biệt giới trẻ Bác nói: “Dân ta phải biết sử ta/cho tường gốc tích nước nhà Việt Nam” Nhưng có người dân Việt làm Bác nói Hay câu ậm ừ, ấp úng, nói cách đại khái cho có du khách hỏi đến Chính điều làm cho du khách cảm thấy chán nản khơng có tin tưởng du lịch Việt Nam 3.2.Trình độ nguồn nhân lực quan cịn thấp Trình độ đại học cao đẳng chiếm tỉ trọng nhỏ Theo số liệu tổng cục Du lịch Việt Nam năm 2016 cho biết nguồn nhân lực tri thức ngành hướng dẫn viên du lịch, nhân viên marketing du lịch, nhân viên lễ tân đạt 65% tốt nghiệp đại học Trong lĩnh vực phục vụ buồng, bar, bếp, lao động có trình độ sơ cấp, trung cấp lại chiếm tỷ lệ tương đối cao 70% Số lao động gián tiếp của ngành du lịch có khoảng 1,3 triệu người, trình độ sơ cấp 725 nghìn người (chiếm khoảng 55%), lao động có trình độ sơ cấp khoảng gần 240 nghìn người (chiếm gần 18%), có trình độ trung cấp khoảng 200 nghìn người (chiếm 15%), đại học cao đẳng khoảng 160 nghìn người 13 Kinh tế du lịch-Nhóm (chiếm 12%), số nhân lực đại học có 2.656 người 0,2 tổng nhân lực gián tiếp Trình độ ngoại ngữ Nhân lực du lịch sử dụng ngoại ngữ đạt khoảng 60% tổng nhân lực, biết tiếng Anh khoảng 42%, tiếng Hoa 5%, tiếng Pháp 4%, tiếng khác 9% Riêng tiếng Anh có 15% đạt trình độ đại học, giao tiếp thơng thạo (phần lớn làm hướng dẫn viên du lịch, lễ tân khách sạn nhân viên thị trường), lại 85% đạt mức sở Tại nhiều khách sạn cửa hàng nhân viên đa phần ngoại ngữ Nhiều khách nói tiếng Pháp, nhân viên khơng hiểu Họ quay sang nói tiếng Đức, khơng hiểu Nói tiếng Anh không trả lời Vậy khách du lịch họ phải làm nào? Tác phong thái độ phục vụ chuyên nghiệp Khi khách du lịch muốn tìm hiểu thơng tin địa điểm du lịch, đa số khách sạn thường khơng có thơng tin địa phương để du khách khám phá Nếu có thường đại lý bán tour du lịch với giá cao giá bên vài lần Trình độ chất lượng nhân viên phục vụ khơng tiêu chuẩn hóa Ngay khách sạn lớn, nhân viên cười với khách cười, nụ cười không tự nhiên không gây thiện cảm Ngồi nhân viên thường khó chịu khách u cầu điều Từ “cảm ơn” “xin lỗi” nghe Việt Nam Một người làm du lịch mà phục vụ thứ cho du khách khơng có lý để họ trở lại 3.3 Vấn đề ô nhiễm môi trường thực phẩm “bẩn” 3.3.1 Rác ô nhiễm môi trường Ở Việt Nam tưởng chừng rác, nhiều nơi phải rác, ngồi ăn quanh rác, ngắm rác Nhất túi ni lông, nhiều vô hạn Người dân địa phương khơng có ý thức cộng đồng, không để rác nơi quy định mà xả rác bữa bãi, làm vệ sinh, ô nhiễm mơi trường Lại thêm 14 Kinh tế du lịch-Nhóm tình trạng ách tắc giao thơng làm tăng lượng khí thải CO2 từ phương tiện giao thông Khiến không khí nhiễm, khí hậu biến đổi Nhất vào mùa du lịch, dịp cuối tuần, ngày lễ hội lượng xe du lịch tập trung chuyên chở khách đến trung tâm đô thị lại nhiều Như năm 2010 có gần 10.000 phương tiện vận chuyển khách du lịch (chưa kể phương tiện tư nhân) Thử hỏi có du khách muốn quay lại điểm ô nhiễm, thiếu hay không? 3.3.2 Vệ sinh thực phẩm Ẩm thực Việt Nam đa dạng, nhiên tình trạng vệ sinh lại gây bất an cho nhiều du khách Đặc biệt ăn đường phố, nhiều người bán chế biến thức ăn không đeo bao tay, bóc trần Nơi bán lại đặt kế bên hệ thống ống cống, thùng rác đầy ắp Nhìn thấy hình ảnh đủ khiến cho du khách khơng có can đảm thử qua ăn cho dù chúng có ngon lành đến Nếu trước đây, thưởng thức ẩm thực địa đường du lịch khám phá, trải nghiệm ngày mạo hiểm Đại biểu Lê Thị Nga (đoàn Thái Nguyên) bày tỏ lo ngại phát biểu trước Quốc hội sáng ngày 1/4 vừa qua: “Bệnh tật, suy giảm sức khỏe giống nòi, giảm sức cạnh tranh kinh tế, làm hình ảnh quốc gia… có ngun nhân khơng nhỏ từ thực phẩm bẩn Vấn nạn thực phẩm bẩn đẩy người dân vào tình “tiến thối lưỡng nan”, khơng ăn khơng thể tồn tại, ăn phó mặc may rủi cho số phận, bệnh đến lúc biết lúc ấy.” 3.3.3 Hệ thống nhà vệ sinh công cộng Việt Nam ít, có chất lượng chưa tốt nhiều hạn chế Theo thống kê thời điểm cuối năm 2015, toàn TP HCM có 200 nhà vệ sinh cơng cộng Dân số thành phố khoảng 10 triệu người, tỉ lệ chênh lệch số nhà vệ sinh nhu cầu người dân Thậm chí có nhiều khu vực, hai, ba tuyến đường, vài kilơmét khơng thể tìm nhà vệ sinh cơng cộng Để tìm nhà vệ sinh cộng cộng khó, tìm 15 Kinh tế du lịch-Nhóm lại khơng thể sử dụng q bẩn, ẩm mốc, khơng có người dọn dẹp Thử hỏi đến thân cịn cảm thấy kinh khủng liệu khách du lịch đến với Việt Nam liệu có dám bước chân vào hay khơng? 3.4.Khác biệt văn hóa, lối sống Giao thông Việt Nam khách nước ngồi thật “kinh hồng” Hình ảnh khách tây bước xuống vạch trắng qua đường, định bước tới hoảng hốt giật lùi khơng xa lạ với nhiều người Việt Nam Vài người Việt thấy cảnh tỏ ý buồn cười, thực tế với người nước ngồi, lưu thơng đường phố Việt Nam giống chơi trò tử thần Mọi luật lệ bị phá vỡ, cảnh vượt đèn đỏ, lạng lách khiến họ sợ hãi Mơi trường giao tiếp có nhiều điểm khác biệt Mỗi quốc gia lại có văn hóa, lối sống riêng Đối với người Việt gặp gặp vài lần hỏi câu như: bạn tên gì, nhà người, làm nghề gì, lương bao nhiêu, vợ chưa, bao lâu, đâu nữa, v.v.Nhưng người phương Tây, thứ như: tiền lương, tình trạng nhân, nghề nghiệp gia đình thứ cá nhân Họ nói thứ với người thân Nếu người Việt hỏi người phương Tây câu hỏi thế, vơ tình khiến họ cảm thấy thiếu tôn trọng đời tư cá nhân họ Việc không am hiểu tâm lý khách du lịch, lắng nghe ý kiến phản hồi du khách gây trở ngại lớn cho phát triển ngành Du lịch Việt Nam 3.5.Nguyên nhân trực tiếp đến từ ngành du lịch Việt Nam Việt Nam quốc gia có tài nguyên du lịch phong phú Nhưng chưa biết khai thác cách triệt để Sản phẩm du lịch đơn điệu, chậm đổi mới, thiếu sáng tạo trùng lặp vùng miền, thiếu tính liên kết Ngồi cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch hạn chế, nghiên cứu thị trường thụ động, yếu Hàng năm du lịch Việt Nam bỏ 16 Kinh tế du lịch-Nhóm khoản tiền không nhỏ để tổ chức, tham gia hội chợ du lịch nước Tuy nhiên, hiệu lại khơng mong đợi Ngồi ra, số nguyên nhân khác như: Tệ nạn xã hội( tượng móc túi,cướp giật, giả ăn xin nghèo khổ ngồi tràn lan điểm du lịch….), thu phí vặt địa điểm tham quan, phương tiện công cộng,… làm cho Việt Nam xấu mắt bạn bè quốc tế, làm cho du khách ngắn ngẩm, lo sợ nhắc đến Việt Nam Làm cho du khách không trở lại, đến Việt Nam lần khơng có ý định quay lại lần hai ba 17 Kinh tế du lịch-Nhóm Lời kết thúc Với việc nghiên cứu động du lịch người, nhận thấy rằng: Hành động du lịch kết tất yếu xuất phát từ nhu cầu thực tế người Thỏa mãn trí tị mị, mong muốn tìm tịi mới, khám phá sống mn màu muôn vẻ rộng lớn Đi du lịch cách để người khẳng định vị trí xã hội mình, khẳng định chất lượng sống ngày tăng cao, “món quà” tự thưởng cho thân gia đình sau ngày làm việc căng thẳng Thông qua hoạt động du lịch, người làm phong phú thêm vốn hiểu biết kĩ sống thân Thế nhưng, ngành du lịch giới nói chung Việt Nam nói riêng nhiều hạn chế, làm cho du khách “một khơng trở lại” Với việc nhìn nhận ngành cơng nghiệp khơng khói đóng vai trị to lớn phát triển kinh tế đất nước Các nhà hoạt định sách, phải đề biện pháp khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh, để Việt Nam trở thành “quê hương” người dân giới Trên phần trình bày nhóm em về: Động du lịch lý ngăn cản người không du lịch, không quay trở lại điểm đến du lịch lần thứ 2,3 Mặc dù chúng em hoàn thành Bài tập chưa hồn hảo Vì vậy, chúng em cần nhận xét góp ý chân tình từ cơ, để chúng em tích lũy thêm kinh nghiệm q trình làm hồn thiện thân Chúng em chân thành cảm ơn cô! 18 Kinh tế du lịch-Nhóm Họ tên Chấm điểm Trung bình N.Anh H.Anh Duy Duyên Hằng Ngọ c Nhung Khanh Tiến Trâm Vân N.Anh X 8 9 9 8.5 8.5 8.6 H.Anh X 9 9 8.5 8.65 Duy X 8 8 8.5 7.85 Duyên 8 X 8 8 8.5 7.85 Hằng 9 X 9 9 8.8 Ngọc 8 8 X 7.5 8.5 8.1 Nhung 7.5 8 8 X 7.5 8.5 7.95 Khanh 8 8 8 X 8.5 7.95 Tiến 8 9 8 X 8.5 8.5 8.4 Trâm 7.5 8 8 7.5 X 7.9 Vân 8 8 8 8.5 X 7.85 Nội dung phân công công việc chấm điểm 19 ... lượt du lịch người dân để đánh giá tốc độ tăng trưởng kinh tế Như vậy, ngành du lịch đã, phát triển vượt bậc tương lai Vậy: ? ?Đâu động thúc đẩy người hay không du lịch? Và du khách du lịch địa đi? ??m... mong muốn khách du lịch Trong ấn phẩm khoa học du lịch, người ta thừa nhận xét tổng thể nhu cầu người, thực chất nhu cầu du lịch nhu cầu đặc biệt, thứ cấp tổng hợp người Vì để hiểu động du lịch, ... đích động người du lịch 1.2 .Động du lịch người Căn vào việc nghiên cứu mục đích chuyến hành trình du lịch, chuyên gia du lịch phân loại thành ba nhóm động du lịch gắn với mục đích cụ thể 1.2.1.Động