Việc làm của họ đem lại lợi ích, niềm vui cho mọi người đặc biệt lànhững người được giúp đỡ góp phần xây dựng xã hội văn minh, hạnh phúc và tiếp tụcphát huy truyền thống tương thân tương
lOMoARcPSD|39108650 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH _ BÁO CÁO CUỐI KỲ Môn: Tâm lý học Du lịch Giáo viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Thúy Nguyệt ĐỀ TÀI KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA NHÓM KHÁCH NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG VỀ VIỆC ĐI DU LỊCH KẾT HỢP THIỆN NGUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thành viên nhóm 5 Trần Bội Như : 2256181044 Lê Nguyễn Ngọc Trân : 2256181067 Nguyễn Thị Tố Như : 2256181043 Đào Hồng Quân : 2256181048 Nguyễn Phan Minh Trường : 2256181070 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 MỤC LỤC BIỂU ĐỒ KHẢO SÁT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Trong xã hội hiện đại hoá, công nghiệp hoá với sự phát triển không ngừng của hoạt động sản xuất Khi trình độ kinh tế, xã hội và dân trí của con người ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người không chỉ dừng ở cơm áo, đi lại thông thường, mà còn có cả những nhu cầu vui chơi, giải trí, thưởng ngoạn cảnh đẹp, thư giãn tinh thần, nâng cao hiểu biết về xã hội, du lịch cũng đã trở thành một nhu cầu tất yếu của xã hội, không những là ngành kinh tế mũi nhọn của quốc gia mà còn là cầu nối giao lưu giữa các dân tộc, quốc gia và các miền trong đất nước Đời sống được nâng cao kéo theo sự đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng du lịch ngày càng tốt hơn Nhu cầu tiêu dùng du lịch phát triển từ thấp tới cao, từ đơn giản tới phức tạp, từ nhu cầu về số lượng đến nhu cầu về chất lượng Với những nỗ lực không ngừng phát triển, du lịch Việt Nam luôn chủ động thích ứng, chuyển mình với những xu hướng mới để mang lại nhiều loại hình du lịch, đa dạng các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng những mong muốn, mục đích của du khách Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm nghề nghiệp, lứa tuổi và quốc gia khác nhau nên nhu cầu, sở thích, tính cách và thói quen tiêu dùng của họ hết sức đa dạng, phong phú Vì vậy, nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong sự vận động và phát triển của hiện thực khách quan để làm cơ sở cho ngành du lịch xây dựng các sản phẩm, chính sách giá, chính sách quảng cáo, chính sách marketing và chính sách đối với địa phương nơi khai thác tài nguyên du lịch Qua các cuộc khảo sát, điều tra từ du khách sẽ thu thập được cơ sở dữ liệu cần thiết mà ta sẽ đưa ra được nhiều kế hoạch, biện pháp, cách thức phù hợp nhất để thỏa mãn nhu cầu du lịch của đối tượng khách hàng tiềm năng này Cũng thông qua đó, các doanh nghiệp có thể xem xét và vận dụng vào thực tế kinh doanh để tối đa hoá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cho du khách Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và sự tồn tại của những vấn đề về ô nhiễm môi trường, cạn kiệt tài nguyên, bảo tồn những giá trị văn hóa truyền thống và đảm bảo đời sống cho người dân, phát triển du lịch bền vững đã và đang là xu thế tất yếu 1 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 Một loại hình du lịch mới - du lịch tình nguyện đã ra đời trong xu hướng đó Các quốc gia phát triển về du lịch trong đó có Việt Nam đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng và nhu cầu thị trường để phát triển du lịch tình nguyện thành một dòng sản phẩm chuyên nghiệp, đa dạng Du lịch tình nguyện sẽ mang lại nguồn thu không nhỏ nếu được khai thác hợp lý, bên cạnh đó, đây còn là loại hình mang ý nghĩa nhân văn cao đẹp tới cộng động, xã hội Đồng thời, du lịch còn tạo ra một sự trải nghiệm cho chính du khách, giúp họ nhìn nhận những giá trị quý báu của dân tộc, đối với thế hệ trẻ thì du lịch là dịp để họ hiểu về công lao của cha ông mình, cũng như những giá trị nhân văn, giá trị truyền thống và thiên nhiên mà họ đang được thừa hưởng Việt Nam là một quốc gia đa dân tộc, có nền văn hóa lâu đời, phong phú, đa dạng mà thống nhất, 54 dân tộc anh em cùng chung sống đoàn kết, tương trợ lẫn nhau trên một vùng lãnh thổ Tinh thần đoàn kết, “lá lành đùm lá rách”, sẵn sàng chia sẻ với những mảnh đời bất hạnh, hay chung tay góp phần bảo vệ nguồn tài nguyên của đất nước, những việc đó thì cần có sự tham gia một cách tự nguyện của mỗi công dân Việt Nam Về phía nhân viên văn phòng thì đây là một trong những hoạt động không thể thiếu và luôn nhận được sự ủng hộ lớn từ phía đối tượng nhân viên văn phòng Tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức nhiều hoạt động tình nguyện nhưng số nhiều là những hoạt động quyên góp tại chỗ, nhưng vẫn có một vài hoạt động sẽ cho các các đối tượng là nhân viên văn phòng có cơ hội được tham gia tình nguyện trực tiếp, bằng hình thức kêu gọi quyên góp và di chuyển tới tận địa bàn khó khăn trực tiếp tham gia các hoạt động cộng đồng Trong đó, tình nguyện viên sẽ đóng góp kinh phí, gây quỹ từ các công ty, doanh nghiệp và góp công sức để thực hiện các hoạt động cộng đồng như xây cầu, trường học, bảo tồn thiên nhiên hoặc cải thiện đời sống của dân địa phương Tuy người tham gia phải tự trả mọi chi phí đi lại, ăn ở nhưng không tốn kém là bao vì chủ yếu bạn ở nhà của dân địa phương, tự nấu nướng và ăn uống cùng họ, mượn phương tiện giao thông của họ để phục vụ đi lại, Nếu so với một chuyến du lịch thông thường, du lịch tình nguyện chỉ tốn bằng 1/4 chi phí Khi tham gia du lịch tình nguyện, đối tượng là nhân viên văn phòng sẽ được trải nghiệm cuộc sống như một người dân địa phương Họ được dịp tìm hiểu kĩ về lịch sử, bản sắc văn hóa và con người ở vùng đất mà họ khám phá Họ nhận ra tiếp cận một vùng đất thông qua cách này hấp dẫn, thực tế và sâu sắc hơn nhiều Chính những chuyến đi này sẽ giúp những 2 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 đối tượng này có những trải nghiệm thực tế, những góc nhìn khác về cuộc sống qua đó giúp họ thay đổi môi trường, rèn luyện nhân cách, bản lĩnh, trách nhiệm trong công việc trước tập thể Việc làm của họ đem lại lợi ích, niềm vui cho mọi người đặc biệt là những người được giúp đỡ góp phần xây dựng xã hội văn minh, hạnh phúc và tiếp tục phát huy truyền thống tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách của người Việt Nam, để lại ấn tượng tốt đẹp không chỉ trong lòng mỗi người Việt Nam mà còn trong lòng bạn bè Quốc tế Chính vì những giá trị nhân văn mà mô hình du lịch kết hợp này mang lại, cùng với những kiến thức đã được học trên lớp kết hợp sự giảng dạy và hướng dẫn của giảng viên Phạm Thúy Nguyệt thì nhóm sinh viên chúng em đã quyết định chọn đề tài nghiên cứu về “Khảo sát nhu cầu nhóm khách nhân viên văn phòng về việc đi du lịch kết hợp với thiện nguyện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” để làm đề tài cuối kì cho môn Tâm lý học Du lịch 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Cung cấp một cái nhìn tổng quan cho đối tượng là nhân viên văn phòng cũng như những công ty kinh doanh du lịch nhu cầu của nhân viên văn phòng tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh đối với loại hình du lịch tình nguyện Thông qua đó, có thể nhận thấy nhu cầu và xu hướng chọn địa điểm, phương tiện, mục đích của đối tượng nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và nhân viên văn phòng ngày nay nói chung khi tham gia loại hình du lịch này 2.2 Mục tiêu cụ thể Nhận dạng và phân tích nhu cầu du lịch tình nguyện của đối tượng nhân viên văn phòng tại các quận, huyện, trực thuộc Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng du lịch du lịch tình nguyện Việc thu thập và phân tích những số liệu thu được đề tài có thể cung cấp cho các công ty dịch vụ thông tin, dữ liệu (chi phí, hình thức đi du lịch, các yếu tố ảnh hưởng trong chuyến đi ), từ đó các nhà cung cấp đưa ra những chiến lược tốt hơn đáp ứng nhu cầu của đối tượng này 3 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 Qua việc thực hiện đề tài nhóm cũng mong muốn áp dụng nhiều hơn kiến thức ở môn Tâm lý du lịch vào thực tiễn, cũng như hoàn thiện khả năng đánh giá và phân tích của nhóm 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh về nhu cầu đi Du lịch Tình nguyện 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài hướng đến việc nghiên cứu về xu hướng và mức độ quan tâm với Du lịch Tình nguyện của nhân viên văn phòng tại các quận/huyện trên Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm công ty Savino Del Bene-Global Forwarding and Logistics, Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Techcombank, công ty CP Môi trường miền Đông, công ty CP Liên Á Quốc tế Audi Việt Nam, Ngoài ra, chúng em cũng nghiên cứu tại các địa điểm công cộng như Hồ Con Rùa, Công viên 30/4, trung tâm thương mại Takashimaya, trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn thành phố Hồ Chí Minh cơ sở Đinh Tiên Hoàng 4 Thiết kế nghiên cứu: Lúc đầu, chúng em đã lựa chọn mẫu nghiên cứu là sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh Nhưng nếu chọn mẫu như thế thì đối tượng quá gần gũi, chúng em sẽ không tìm kiếm được nguồn thông tin mới, và nhu cầu của đối tượng khác như thế nào Và sau khi nhận được tư vấn của giảng viên, chúng em đã có quyết định sẽ chọn mẫu là đối tượng “Nhân viên văn phòng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” 4.1 Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, chúng em đã thảo luận và quyết định dùng phương pháp nghiên cứu định lượng Bằng cách thu thập các thông tin, dữ liệu từ bảng hỏi từ đó chúng em có thể đo lường và kiểm tra được các biến số được thể hiện dưới dạng số đo, thống kê Thông qua việc này sẽ giúp chúng em nghiên cứu và phân tích một cách dễ dàng hơn Bên cạnh đấy, chúng em còn sử dụng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn sâu Bằng cách phỏng vấn sâu, chúng em có thể khai thác thêm các đặc tính cụ thể của đối tượng tham gia nghiên cứu về các mặt có liên quan đến chủ đề nghiên cứu Phương pháp tổng hợp, phân tích: thông qua tài liệu, số liệu và các thông tin thu thập 4 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 được từ các công ty, tài liệu tham khảo, đối tượng nghiên cứu, rút ra ưu điểm, hạn chế của loại hình du lịch thiện nguyện Phân tích xu hướng Du lịch Tình nguyện trong thời gian tới, tiềm năng của Du lịch Tình nguyện tại Việt Nam để đưa ra những đề xuất phù hợp 4.2 Thiết kế bảng câu hỏi Để có thể sử dụng được hết tất cả các thông tin đã thu thập, thì thiết kế bảng hỏi vô cùng quan trọng Các câu hỏi phải được chuẩn bị thật kỹ, thật ngắn gọn, xúc tích và câu hỏi không gây tranh luận Vì thế, sau nhiều lần thảo luận cùng với kiến thức từ giảng viên, chúng em đã hoàn thành được bảng hỏi và đã gửi đi khảo sát Bảng khảo sát bao gồm 17 câu hỏi bám sâu vào thông tin của đối tượng về đề tài Chúng em sẽ thu thập 200 bảng khảo sát trực tiếp và 100 bảng khảo trực tuyến (được tạo trên nền tảng Google Forms), phỏng vấn sâu vào 3 đối tượng , đoạn phỏng vấn sâu để bổ sung thêm ý kiến của nhân viên văn phòng nhằm bổ sung đúng nhất góc nhìn chi tiết cho đề tài và lấy toàn bộ kết quả của tất cả bảng khảo sát này Bảng khảo sát gồm các dạng câu hỏi như sau: câu hỏi trắc nghiệm, câu hỏi nhiều sự lựa chọn, câu hỏi đánh giá về sự hài lòng Bảng hỏi khảo sát gồm có 4 phần: Phần 1: Lời chào và giới thiệu của nhóm nghiên cứu Phần 2: Thông tin cá nhân của đối tượng Phần 3: Khảo sát thông tin liên quan của đối tượng về đề tài Phần 4: Lời cảm ơn 4.3 Quá trình thu thập dữ liệu Quá trình mà chúng em thu thập dữ liệu kéo dài 8 ngày (bắt đầu từ ngày 30/11/2023 và kết thúc vào ngày 8/12/2023) và nhận lại 100 câu trả lời từ bảng khảo sát trực tiếp ( thông qua Google Forms) và 200 câu trả lời từ bảng khảo sát trực tiếp mà nhóm đã lập ra.Cùng với 3 đối tượng phỏng vấn sâu Trong suốt quá trình này, chúng em đã gửi đường dẫn của bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến đến các bạn bè, anh chị , người thân,… đã và đang làm việc trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thông qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram hay những ứng dụng trao đổi tin nhắn Zalo, Messenger để thu thập dữ liệu 5 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 Để thu nhập được các câu trả lời từ bảng khảo sát trực tiếp, chúng em đã tìm đến Công Ty Cổ Phần Môi trường miền Đông, công ty Savino Del Benel-Global Forwarding and Logistics,…, công viên 30/4, trung tâm thương mại Takashimaya, các lớp học Cao học tại trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn 5 Ý nghĩa đề tài 5.1 Ý nghĩa khoa học Sự thành công của nghiên cứu nhu cầu du lịch tình nguyện sẽ giúp các sinh viên Quản trị dịch vụ Du lịch và lữ hành chúng em nói riêng và các sinh viên khác tại Thành phố Hồ Chí Minh nói chung sẽ có thêm tư liệu khái quát về nhu cầu Du lịch Tình nguyện tại đây để xây dựng nên những chương trình Du lịch Tình nguyện hiệu quả với đối tượng nhân viên văn phòng trong công việc tương lai Các trường Đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cũng sẽ có thêm những tư liệu cơ sở và xu hướng đi Du lịch Tình nguyện của một nhóm đối tượng nhất định để tạo thành những tư liệu cần và đủ cung cấp giới thiệu hoặc đưa vào giảng dạy cho sinh viên Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu sẽ đánh giá được sự hiểu biết và mức độ quan tâm về Du lịch Tình nguyện của các nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Đầu tiên, đề tài nghiên cứu này sẽ bổ sung thêm thông tin về nhu cầu đi Du lịch Tình nguyện của các nhân viên văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh giúp các công ty lữ hành trong việc thiết kế các chương trình du lịch phù hợp và thu hút nhóm khách hàng này Các thông tin bao gồm: những yếu tố tiêu cực và tích cực ảnh hưởng đến chuyến đi Du lịch Tình nguyện của họ, khoanh vùng các đối tượng và độ tuổi cụ thể để tập trung khai thác, Thứ hai, đề tài này có thể tiếp cận những đối tượng nhân viên văn phòng chưa biết đến loại hình Du lịch Tình nguyện để có thêm sự hiểu biết và quan tâm về nó Việc kết hợp giữa Du lịch và Tình nguyện sẽ giúp họ không chỉ được nghỉ ngơi, khám phá lối sống mới mà còn trải nghiệm học hỏi, giao lưu và đóng góp cũng như cho họ thấy cuộc sống của mình vô cùng nhiều màu sắc và giá trị Thứ ba, các hoạt động trong chương trình Du lịch Tình nguyện mang lại rất nhiều lợi ích cho người tham gia, cộng đồng địa phương tại điểm đến, xã hội và môi 6 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 trường Về người tham gia, nó giúp cho các nhân viên văn phòng nói riêng và mọi người xung quanh nói chung có sự hiểu biết và những thay đổi tích cực về nhận thức và cách sinh hoạt của bản thân sau khi trải nghiệm cuộc sống, các hoạt động nhỏ nhưng có ý nghĩa lớn giúp ích người dân và môi trường tại các điểm đến Về cộng đồng địa phương, hoạt động này sẽ giúp họ có cơ hội học hỏi về các kiến thức và kỹ năng sống, kết nối và mở rộng góp phần tạo cuộc sống phát triển tốt đẹp hơn Về xã hội và môi trường, các hoạt động nhỏ như trồng cây xanh, bảo vệ động vật hoang dã, giảng dạy, xây nhà, y tế có đóng góp rất lớn đến với sự phát triển của cộng đồng địa phương Điều này cũng góp phần vào sự phát triển bền vững của toàn nhân loại 7 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU I Cơ sở lý thuyết về tổng quan du lịch tình nguyện 1 Các khái niệm cơ bản 1.1 Khái niệm du lịch Theo Khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch 2017: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác Được biết đến như là một hoạt động vui chơi giải trí được rất nhiều người yêu thích, trước đây du lịch được xem như là một thứ gì đó xa xỉ chỉ dành cho giới thượng lưu Tuy nhiên trong nhiều năm trở lại đây thì du lịch đã phát triển rất mạnh mẽ, dần nó trở thành một nhu cầu thiết yếu của con người Để gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường, các loại hình du lịch ở Việt Nam giờ đây phát triển cả chiều sâu lẫn chiều rộng Nó được hiểu là phương thức du lịch, cách khai thác thị hiếu, sở thích cũng như nhu cầu của khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng Có nhiều loại mô hình du lịch hiện nay có thể kể tên: ● Du lịch nghỉ dưỡng ● Du lịch sinh thái ● Du lịch văn hóa- lịch sử ● Du lịch tham quan ● Du lịch tình nguyện ●… 1.2 Khái niệm tình nguyện Theo UNESCO định nghĩa: “Tình nguyện là hoạt động của một người hoặc một nhóm người sử dụng thời gian, sức lực, kỹ năng, hiểu biết của mình để đóng góp cho cộng đồng, vì những mục đích tốt, từ đó để đạt được các kỹ năng, hiểu biết mới.” Đôi lúc chúng ta hiểu đơn giản tình nguyện là tự nguyện nhưng thực ra tự nguyện chỉ là một yếu tố nhỏ trong “tình nguyện” Tự nguyện là tinh thần tự giác tham gia một việc gì đó mang tính chất cá nhân nhiều hơn Dựa trên tinh thần tự 8 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com) lOMoARcPSD|39108650 nguyện chúng ta làm những việc có ích cho người khác, cho cộng đồng, đó mới là tình nguyện Làm tình nguyện là một cách để chia sẻ yêu thương và giúp đỡ những người hoặc những vấn đề xã hội mà bạn quan tâm Làm tình nguyện không chỉ mang lại lợi ích cho người được giúp đỡ mà còn cho chính bạn Ta sẽ có cơ hội trải nghiệm những điều mới lạ và thú vị, phát triển bản thân và kỹ năng của mình Như vậy, có thể hiểu rằng “Tình nguyện” là hành động tự nguyện dành thời gian, công sức và kỹ năng của mình để giúp đỡ những người hoặc những vấn đề xã hội mà bạn quan tâm mà không màng lợi ích cá nhân hay vật chất 1.3 Khái niệm du lịch tình nguyện Du lịch Tình nguyện, theo Wikipedia, đề cập đến cơ hội mà mọi người có thể tạo ra sự khác biệt tích cực trong cuộc sống của những người khác hoặc đóng góp vào xã hội, văn hóa, hoặc môi trường khi du lịch Đây cũng là dịp để trải nghiệm cuộc sống đầy thách thức, hòa mình vào nền văn hóa khác và học hỏi nhiều hơn về thế giới xung quanh Theo tổ chức "The World Tourism Organization" (WTO), du lịch tình nguyện đề cập đến việc du khách tham gia vào các hoạt động tình nguyện có lợi cho cộng đồng địa phương thông qua việc cung cấp lao động tình nguyện, kỹ năng, kiến thức hoặc tài chính Nghiên cứu được công bố trong tạp chí Annals of Tourism Research mô tả du lịch tình nguyện là hình thức du lịch mà du khách tham gia vào các hoạt động tình nguyện, không nhận được lợi ích tài chính cá nhân và có tác động tích cực đến cộng đồng địa phương Trung tâm nghiên cứu phát triển bền vững (CSDS) Việt Nam định nghĩa Du lịch Tình nguyện là hình thức khách du lịch dành thời gian và tiền bạc để bảo vệ môi trường và phát triển cộng đồng Điều này bao gồm việc khách du lịch tự chi trả chi phí cho chuyến đi của mình, thường dành phần lớn thời gian cho việc nghỉ ngơi, tham quan thắng cảnh, nắm bắt văn hóa cộng đồng, và kết hợp với hoạt động tình nguyện như quyên góp tiền, hiện vật, hoặc trực tiếp tham gia các công việc tình nguyện 9 Downloaded by ANH LE (bachvan14@gmail.com)