Khảo sát nhu cầu mua sắm ở tttm long xuyên của người tiêu dùng long xuyên

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU Chương 1 TỔNG QUAN 1 1 Cơ sở hình thành đề tài Nhận định của Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres về xu hướng tiêu dùng hiện đại của người Việt “Nhiều người tiêu dùng[.]

Chương TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Nhận định Công ty nghiên cứu thị trường Taylor Nelson Sofres xu hướng tiêu dùng đại người Việt: “Nhiều người tiêu dùng Việt có xu hướng mua sắm siêu thị, trung tâm thương mại cao cấp Thói quen mua sắm đại tăng từ 9% năm 2005 lên 14% vào năm 2007 dự kiến đạt khoảng 24% vào năm 2010…” Xu hướng có ảnh hưởng sâu sắc đến trình phát triển phân bố lại mạng lưới thương nghiệp xã hội, đáng ý đến việc hình thành mạng lưới TTTM Có thể thấy TTTM có nhiều ưu điểm khơng gian mua sắm rộng rãi, số lượng hàng hóa đa dạng,…so với hình thức bán lẻ truyền thống mạng lưới phân phối Việt Nam Một nghiên cứu khảo sát Liên hiệp hợp tác xã thương mại Sài Gòn thực thành phố Mỹ Tho, Long Xuyên, Phan Thiết có đến 85% người vấn sẵn sàng mua sắm TTTM, cửa hàng tự chọn, siêu thị.Việc phân phối hàng hóa theo cách từ chỗ chiếm 3% thị trường bán lẻ dự kiến tăng đến 30-40% người tiêu dùng có khuynh hướng bỏ mua sắm chợ sang mua sắm TTTM, cửa hàng tự chọn, siêu thị nhiều Tuy nhiên TTTM đời gặp nhiều khó khăn phải cạnh tranh với mơ hình kinh doanh truyền thống, phải kể đến chợ, cửa hàng, tiệm tạp hóa Theo thống kê Bộ Thương Mại chương trình hội thảo Quốc gia chủ đề TTTM có ý kiến: “Đối với người tiêu dùng chợ thành thói quen khó thay đổi, chợ coi nét văn hóa đặc trưng người Việt Nam Đặc biệt tập quán ăn uống cầu kỳ, thực phẩm tươi sống dạng chưa sơ chế tự chế biến theo kỹ thuật người Các bữa ăn chiếm vị trí quan trọng điều địi hỏi chủng loại thực phẩm, rau quả, gia vị phong phú nhu cầu đáp ứng thơng qua mạng lưới chợ Chợ Việt Nam mạng lưới bán lẻ truyền thống chiếm vị trí quan trọng nhất.” Đời sống nhân dân ngày tăng cao, sống ngày văn minh, đại Hiện nay, thời gian rỗi nhiều người tiêu dùng quan trọng, nhiều người khơng thể có nhiều thời gian khắp chợ để tìm mua hàng hóa cần thiết mà họ muốn tìm Họ chấp nhận mức giá cao chút chất lượng đảm bảo đỡ thời gian Siêu thị đáp ứng đầy đủ yêu cầu Đây tiền đề quan trọng để hàng loạt siêu thị, TTTM đời thời gian qua không siêu thị, TTTM gặt hái thành cơng đáng kể, Hà Nội có siêu thị Fivimart Công ty cổ phần Nhất Nam, Intimex Công ty Intimex Bộ thương mại, hệ thống siêu thị Marko Công ty TNHH Phương Anh Ở Thành phố Hồ Chí Minh có hệ thống siêu thị Maximart, hệ thống siêu thị Metro, hệ thống siêu thị Sài Gịn, siêu thị Cora Bên cạnh người tiêu dùng cịn hưởng sách khuyến giảm giá dành cho khách hàng may mắn mua sắm siêu thị Với tiện ích TTTM mang lại phần thay đổi dần tạp quán mua sắm chợ người tiêu dùng Việt Nam Đón đầu xu mua sắm theo kiểu đại thành phố Long Xuyên, tính đến năm 2006 có nhiều TTTM vào hoạt động Theo thống kê có khoảng 10 cửa hàng tự chọn TTTM (tuy với tên gọi TTTM, xét qui mơ vốn TTTM An Giang cửa hàng tự chọn), nơi có khơng 5.000 ngành hàng khác chuyên bán ngành hàng đáp ứng phần cho nhu cầu mua sắm người dân thành thị sống ngày tăng Đối với TTTM Long Xuyên khác, có qui mơ hàng hóa lớn đa dạng chủng loại so với cửa hàng tự chọn, bên cạnh hệ thống TTTM thành công đáp ứng nhu cầu mua sắm nhiều Tỉnh Miền Tây Việc thành lập Coopmart Long Xuyên nhằm phục vụ cho nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng Long Xuyên định hướng kinh doanh thành công Với nguyên nhân trên, để có người tiêu dùng lâu dài cần phải hiểu nhu cầu họ biết nhu cầu họ để đáp ứng kịp thời tối đa nhu cầu Vì để tìm hiểu vấn đề cho TTTM, định chọn nghiên cứu đề tài “Khảo sát nhu cầu mua sắm TTTM Long Xuyên người tiêu dùng Long Xuyên” Đối tượng người tiêu dùng chọn nghiên cứu người tiêu dùng thường mua sắm cho gia đình Long Xuyên Trả lời câu hỏi giúp nhà quản trị marketing TTTM Long Xuyên hiểu nhu cầu mua sắm TTTM người tiêu dùng đề từ có chiến lược marketing hợp lý sau 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Xác định nhu cầu mua sắm TTTM Long Xuyên người tiêu dùng thành phố Long Xuyên  Xem xét khác biệt nhu cầu mua hàng TTTM người tiêu dùng theo thu nhập, độ tuổi, nghề nghiệp 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Hệ thống TTTM thiết lập nhiều tỉnh khu vực Đồng Bằng sông Cửu Long hướng đến nhiều đối tượng tiêu dùng khác phạm vi nghiên cứu đánh giá khía cạnh nhu cầu mua sắm tổng quát người tiêu dùng Long Xuyên TTTM Long Xuyên từ thành lập tháng 2/2007 đến năm 2008 1.4 Ý nghĩa đề tài: Đề tài nghiên cứu phản ánh nhu cầu mua sắm hàng hóa TTTM Long Xuyên, qua xem xét yếu tố ảnh hưởng nhu cầu mua sắm TTTM nhóm đối tượng người tiêu dùng Những kết nghiên cứu thông tin nghiên cứu thị trường quan trọng cho nhà quản lý TTTM Long Xuyên, giúp công ty hiểu rõ nhu cầu mua sắm phân khúc người tiêu dùng khác TTTM yếu tố tác động đến nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Các nhà quản lý TTTM cân nhắc xác định may thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu để lập kế hoạch marketing kế hoạch kinh doanh cho giai đoạn Xác định nhóm người tiêu dùng khơng phải thị trường mục tiêu TTTM việc xác định vị trí đối tượng giúp cho TTTM phát triển mạng lưới tốt 1.5 Sơ lược phương pháp nghiên cứu: Đề tài thực qua bước nghiên cứu: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ gồm bước Bước 1: tiến hành đọc, phân tích, tổng hợp tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu bao gồm: nghiên cứu nhu cầu “nghiên cứu nhu cầu mua sắm TTTM Vinatex” - Phan Thị Dung Em - ĐH3KN2, nghiên cứu điện thoại di động “hành vi sử dụng điện thoại di động sinh viên An Giang” – Nguyễn Thanh Tùng- ĐH4KN2, “hành vi tiêu dùng nhiên liệu nhận biết thương hiệu Petrolimex”- Phan Thị Dung Em- ĐH3KN1 Những tài liệu cung cấp gợi ý giúp xác định xác vấn đề hình thành sở lý luận cho nghiên cứu.là thu thập thông tin thứ cấp người tiêu dùng phận dịch vụ người tiêu dùng từ phía TTTM Long Xuyên quan sát trình mua sắm TTTM người tiêu dùng Kết bước nghiên cứu có thơng tin mua sắm người tiêu dùng để từ xây dựng bảng câu hỏi vấn sơ nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Bước nghiên cứu sơ nghiên cứu định tính, tiến hành vấn trực cá nhân khoảng 10…15 người nhằm điều chỉnh lại cấu trúc bảng câu hỏi cho phù hợp, chỉnh sửa lại từ ngữ, hoàn chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu thức Trong phần nghiên cứu định tính có phần trao đổi với chuyên gia quản lý TTTM Long Xuyên Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp vấn trực tiếp cá nhân dựa bảng câu hỏi chi tiết sử dụng để thu thập liệu Mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện, cỡ mẫu cho nghiên cứu khoảng 120 đến 150 Các liệu sau thu thập xử lý phân tích dựa phần mềm phân tích thống kê SPSS 12.0 1.6 Kết cấu khóa luận: Chương 1: Giới thiệu vấn đề cần nghiên cứu đưa mục tiêu, phương pháp phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu Chương 2: Trình bày sở lý thuyết liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu Các lý thuyết tảng cho việc phân tích xây dựng mơ hình Từ đó, đề nghị mơ hình nghiên cứu Chương 3: Chương giới thiệu TTTM Long Xuyên (Coopmart Long Xuyên) thực trạng tình hình mua sắm TTTM Long Xuyên Chương 4: Chương trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phân tích liệu, thang đo thông tin mẫu từ hồi đáp cho phần nghiên cứu định lượng Chương 5: Phần lớn luận văn, trình bày kết nghiên cứu thức Chương gồm có nội dung: (1) Nhu cầu người tiêu dùng Chương 6: Chương tóm tắt thảo luận kết Cuối nêu lên hạn chế đề xuất cho nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN- MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Chương giới thiệu tổng quan sở hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi, phương pháp ý nghĩa đề tài Chương tập trung trình bày lý thuyết sử dụng làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu 2.1 Những khái niệm: 2.1.1 Khách hàng (Customer): Khách hàng cá nhân, hộ gia đình tổ chức có mua sắm sản phẩm hay dịch vụ tạo bên kinh tế Nguồn gốc từ khách hàng – Customer custom - thói quen Như khách hàng người thường xuyên mua sắm sản phẩm hay dịch vụ nơi quen thuộc trước Khách hàng người chấp nhận chi trả khoản tiền để sở hữu sản phẩm hay dịch vụ 2.1.2 Người tiêu dùng (Consumer): Người tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình tổ chức có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ tạo bên kinh tế Theo nguồn gốc từ tiêu dùng – consum, tất người có nhu cầu sử dụng loại sản phẩm, hàng hoá dịch vụ thị trường người tiêu dùng Một cách hiểu khác khái niệm người tiêu dùng: cá nhân mua sản phẩm hay dịch vụ cho việc sử dụng cá nhân mà không nhằm vào mục sản xuất hay bán lại Như khái niệm người tiêu dùng tổng quát so với người tiêu dùng, tất người xã hội người tiêu dùng Trong khi nói đến người tiêu dùng gắn liền với sản phẩm, dịch vụ hay cơng ty cụ thể thị trường 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng (Consumer Behavior): Hành vi người tiêu dùng trình khởi xướng từ cảm xúc mong muốn sở hữu sản phẩmdịch vụ, cảm xúc biến thành nhu cầu Từ nhu cầu, người tìm thơng tin sơ cấp để thỏa mãn nhu cầu Nó thơng tin từ ý thức có sẵn (kinh nghiệm học từ người khác), tự logic vấn đề bắt chước, nghe theo lời người khác khách quan với tư 2.2 Quá trình tạo định mua người tiêu dùng: Khuyến khích để nhận nhu cầu công việc cần thiết nhà kinh doanh để thúc đẩy người tiêu dùng vào trình định mua sắm Khi thừa nhận nhu cầu xảy ra, người tiêu dùng hướng vào việc tìm kiếm thơng tin để từ đến việc chọn lựa nhãn hiệu cuối đến định mua Sơ đồ mô tả trình định mua người tiêu dùng sau: Ý Ý thức thức nhu nhu cầu cầu Tìm Tìm kiếm kiếm thơng thơng tin tin Đánh giá lựa chọn Quyết Quyết định định mua mua sắm sắm Đánh Đánhgiá giá sau saukhi khimua mua Hình 2.1: Quá trình định mua hàng người tiêu dùng Xét theo sơ đồ người tiêu dùng phải trải qua tất năm giai đoạn lần mua hàng Tuy nhiên thực mua hàng thường ngày họ thường có xu hướng bỏ qua giai đoạn hay thay đổi trình tự chúng Ví dụ người phụ nữ mua kem đánh nhãn hiệu quen thuộc với mình, sau nhận biết nhu cầu thông qua định mua hàng, bỏ qua giai đoạn thu thập thông tin đánh giá phương án ta có cảm xúc tốt nhãn hiệu Mơ hình sử dụng thường xuyên phân tích trình định mua hàng người tiêu dùng phản ánh tất cân nhắc nảy sinh người tiêu thụ gặp phải tình họ 2.2.1 Nhận biết nhu cầu: Quá trình định mua xảy người tiêu dùng nhận biết nhu cầu họ cảm xúc bên tác động cảm xúc khách quan đủ mạnh Ví dụ: nhìn thấy áo q đẹp nghĩ khơng cịn hội định mua chưa có nhu cầu Khi cảm xúc chủ quan gặp cảm xúc khách quan nhu cầu nhận dạng, nhà sản xuất nhận dạng cảm xúc bên người tiêu dùng số người có cảm xúc đủ lớn việc kinh doanh vấn đề bán giá đâu 2.2.2 Tìm kiếm thơng tin: Tìm kiếm giai đoạn thứ hai trình định mua Tuy nhiên giai đoạn có không tuỳ theo sản phẩm người người tiêu dùng cần Trong trường hợp hàng hố dễ tìm kiếm mua quen giai đoạn bị bỏ qua Khi tìm kiếm thơng tin, người tiêu dùng sử dụng nguồn thơng tin sau: Nguồn thơng tin thuộc nhóm ảnh hưởng Nguồn thông tin đại chúng thông qua phương tiện truyền thông, nguồn thông tin từ nhà sản xuất, người bán, bao bì sản phẩm/dịch vụ Nguồn thông tin từ trải nghiệm thực tế xem xét, sờ mó, sử dụng thử hàng hố Q trình thu thập thông tin người tiêu dùng hiểu rõ nhãn hiệu có thị trường Những nhãn hiệu quen thuộc tạo thành thông tin sơ cấp cho tri hành, nhãn hiệu khó khăn để người tiêu dùng nhớ thêm người thường nhớ từ tới nhãn cho loại hàng hóa Từ thơng tin nhãn hiệu người tiêu dùng định việc lựa chọn Vì doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu cho đưa nhãn hiệu doanh nghiệp vào người tiêu dùng 2.2.3 Đánh giá phương án: Ta biết người tiêu dùng sử dụng thông tin nhãn hiệu biết để phục vụ cho việc lựa chọn cuối Vấn đề chỗ việc lựa chọn nhãn hiệu cụ thể số thực nào, người tiêu dùng đánh giá thơng tin sao? Người tiêu dùng có nhiều cách đánh giá khác để đến định mua hàng Người tiếp thị, bán hàng cần ý xu hướng sau: Người tiêu dùng cho sản phẩm/dịch vụ có thuộc tính đặc tính định họ đánh giá sản phẩm thơng qua thuộc tính hay đặc tính Đó phần hóa, lý tính sản phẩm/dịch vụ Người tiêu dùng thường tin nhãn hiệu đại diện cho niềm tin, hình ảnh sản phẩm/dịch vụ Đó phần cảm tính sản phẩm/dịch vụ Người tiêu dùng có khuynh hướng tự đưa tiêu chí cho q trình mua sắm Từ tiêu chí họ chọn mua nhãn hiệu hàng hoá có số cao đặc tính mà họ quan tâm Ví dụ người có thu nhập cao muốn mua tủ lạnh, người đánh giá tầm quan trọng đặc tính sau: chất lượng quan trọng nhất, kiểu dáng đẹp Nếu nhãn hiệu có đặc điểm người mua mà quan tâm đến đặc tính khác hao điện, giá Trong giai đoạn này, người tiếp thị, bán hàng phải lưu ý đến niềm tin thái độ người mua việc đánh giá nhãn hiệu Vì biết vật tượng người tiêu dùng nhận thức khác nhau, phán đoán khác tạo niềm tin thái độ khác 2.2.4 Quyết định mua: Sau đánh giá, người tiêu dùng hình thành ý định mua đến định mua nhãn hiệu lựa chọn Tuy nhiên trình chuyển tiếp từ ý định mua đến định mua chịu chi phối ba yếu tố: Thái độ, niềm tin nhóm người ảnh hưởng khác gia đình, bạn bè… Mức độ tin cậy, thái độ, cung cách phục vụ trước sau bán hàng người bán Vị trí địa điểm nơi bán có thuận tiện cho việc m u a s ắ m người tiêu dùng hay không? Quyết định mua bao gồm: lựa chọn sản phẩm/ lựa chọn nhãn hiệu/ lựa chọn đại lý/ thời gian mua/ số lượng mua ? 2.2.5 Hành vi sau mua: Sự thoả mãn với sản phẩm/dịch vụ mua phụ thuộc vào mức độ chênh lệch mong đợi thuộc tính sản phẩm mà người tiêu dùng có Nếu hàng hố phù hợp với mong đợi người tiêu dùng hài lịng Nếu cao mong đợi hài lịng ngược lại khơng phù hợp khơng hài lịng Sự hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm/dịch vụ phản ánh qua hành vi chọn mua lại hay lại tìm kiếm thơng tin nhãn hiệu khác 2.3 Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng: Marketing-Hỗn hợp - Động - Cá tính riêng - Giá, khuyến mãi, chất lượng Kích thích khác - Gia đình - Nhóm ảnh hưởng - Văn hóa, xã hội Nhận biết nhu cầu/mong muốn Quyết định hỗn lại Tìm kiếm thơng tin thị trường Xác định tiêu chuẩn sản phẩm thỏa mãn nhu cầu Không Khơng Có sản phẩm thay giá rẻ khơng? Có tìm sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khơng? Có Khơng Có tiền để mua khơng? Có Có tín dụng để mua khơng? Có Quyế t định mua Có Đánh giá hiệu mua Trả lời Có/Khơng ()_) ())(mua) Hình 2.2: Mơ hình hành vi mua sắm người tiêu dùng 2.3.1 Giải thích hành vi mua sắm theo lý kinh tế:1 Người tiêu dùng luôn hành động hợp lý để có hiểu biết tốt nhu cầu họ có khả tìm cách tốt để thỏa mãn nhu cầu Theo nguyên lý người tiết kiệm người tiêu dùng mua hàng họ so sánh lượng tiền mà họ bỏ với khả thỏa mãn nhu cầu từ sản phẩm/dịch vụ mà họ nhận PGS-TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình marketing thương mại-2005, Chương 4: nghiên cứu KH hành vi mua sắm Như theo cách giải thích định mua hàng người tiêu dùng phụ thuộc nhiều vào hiệu kinh tế việc mua sắm 2.3.2 Giải thích hành vi mua sắm theo tâm lý mua sắm người tiêu dùng:2 Cơ sở việc giải thích kết nghiên cứu phân tích hành vi cách thức mua sắm người tiêu dùng Quyết định mua/không mua người tiêu dùng phụ thuộc vào yếu tố: Các tác động (kích thích) từ phía doanh nghiệp hoạt động marketing bán hàng khuyến mãi, giảm giá, tặng quà… nhằm thu hút nhu cầu tạo sức mua từ phía người tiêu dùng Yếu tố tâm lý người tiêu dùng có tác động đến q trình định mua khó xác định, giải thích dự đốn chế tác động nhân tố thông qua phân tích khả gây ảnh hưởng yếu tố đến người tiêu dùng trình mua sắm Các học thuyết tâm lý có hai yếu tố có ảnh hưởng động thúc đẩy lối sống người tiêu dùng (1) Động thúc đẩy: Theo Philip Kotler động gồm có ba thành phần sau: - Nhu cầu trạng thái cảm giác thiếu hụt thỏa mãn - Mong muốn: ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa Là nhu cầu có dạng đạc thù tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể - Yêu cầu: mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẩn khả thái độ sãn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hổ trợ Nhu cầu động thúc đẩy khách hàng mua hàng Không khách hàng quan tâm đến kích thích từ phía doanh nghiệp có nhu cầu Điều giải thích khách hàng quan tâm đến thơng điệp quảng cáo từ phía doanh nghiệp cho thấy cố gằng bán hàng trở nên vơ nghĩa khách hàng khơng có nhu cầu không phù hợp với nhu cầu họ Khách hàng khơng có nhu cầu mà cịn có mong muốn Cần hiểu rõ phân biệt nhu cầu mong muốn Mong muốn đòi hỏi bậc cao nhu cầu không thiết phải thỏa mãn (có tốt, khơng có được) Nhu cầu đòi hỏi bậc thấp mong muốn cần có khả thực tế để thỏa mãn Điều giải thích tượng thích khơng mua khách hàng có liên quan đến thu nhập, khả toán, cấu chi tiêu Nhu cầu khách hàng đa dạng phụ thuộc vào khía cạnh đời sống người Nếu có điều kiện (nguồn lực tài chính) họ muốn thỏa mãn toàn Nhưng thực tế giới hạn nguồn lực nên họ phải lựa chọn thứ tự ưu tiên để thỏa mãn nhu cầu Trong trường hợp tìm hiểu thang thứ bậc nhu cầu Maslow Thang nhu cầu Maslow: Nhu cầu sức mạnh gây hành vi làm thỏa mãn nhu cầu Các nhà tâm lý cho nhu cầu có phân cấp, nhu cầu sinh lý thỏa mãn người ta tìm kiếm để thỏa mãn nhu cầu cao Nhu cầu tự thể đượcthương tơn trọng PGS-TS Nguyễn Xn Quang, GiáoNhu trình cầu marketing mại-2005, Chương 4: nghiên cứu KH hành vi mua sắm Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý Hình 2.3: Thang nhu cầu Maslow + Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất, bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt + Nhu cầu an toàn, an ninh (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an tồn an ninh thể nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở, …Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an tồn này, việc tìm kiếm an tồn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm thể đáp ứng nhu cầu an toàn + Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm… + Nhu cầu quí trọng (self esteem needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể hai cấp độ: nhu cầu người khác q mến, nể trọng thơng qua thành thân nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, có lịng tự trọng, tự tin vào khả thân Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, ln muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm + Nhu cầu thể (self-actualizing needs): Maslow mô tả nhu cầu sau: nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm” Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc đạt thành cao xã hội (2) Lối sống: lối sống người tiêu dùng phản ánh qua quan niệm sinh hoạt sở thích, nghề nghiệp…, mối quan tâm thể thao, văn hóa, tình cảm, tiền bạc…, hoạt động ngày Lối sống có ảnh hưởng đến nhu cầu cần thỏa mãn ưu tiên chi phí từ ngân sách cá nhân Những người có lối sống giống thường có cách ứng xử giống xuất thị trường đối diện với kích thích doanh nghiệp (3) Các yếu tố ngồi tâm lý: + Gia đình: người tiêu dùng thành viên gia đình cụ thể Ảnh hưởng gia đình đến người tiêu dùng lớn toàn diện Sự tác động lối sống người thân gia đình có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, cách thức thỏa mãn định mua hàng Quyết định sử dụng ngân sách gia đình cho việc mua sắm phụ thuộc vào nhiều thành viên gia đình: ưu tiên thịa mãn nhu cầu nào? Của ai… Trong nhiều trường hợp định mua/khơng mua phụ thuộc vào người có tiếng nói định việc sử dụng ngân sách mua sắm + Nhóm liên đới (nhóm ảnh hưởng): người tiêu dùng có thói quen hướng dẫn (cố vấn) khía cạnh khác mua sắm Ở số trường hợp diễn “bắt chước” người mà họ hâm mộ, tin tưởng từ hình thành nhóm người “dẫn đường” hay “lãnh đạo” nhóm Ý kiến, quan điểm người có ý nghĩa định câu trả lời có/khơng mua thành viên nhóm + Tầng lớp, giai cấp: người tiêu dùng xếp vào tầng lớp khác xã hội tùy theo đặc điểm nghề nghiệp, nguồn thu nhập, khu cư trú,…Thông thường thành viên tầng lớp có quan điểm, lối sống Sự khác biệt quan điểm sống dẫn đến cách thức quan điểm sống khác giống quan niệm sống thành viên nhóm lại đưa đến khuynh hướng giống trình giải vấn đề mua sắm + Nền văn hóa phận văn hóa: Văn hóa thể giá trị cách sóng tương đồng tầng lớp người Đặc điểm văn hóa ảnh hưởng đến hình thành loại nhu cầu ưu tiên thỏa mãn, tác động đến cách thức hoạt động sử dụng thu nhập, tác động đến cách thức đánh giá giá trị thỏa mãn sản phẩm 10 ... thông tin thứ cấp người tiêu dùng phận dịch vụ người tiêu dùng từ phía TTTM Long Xuyên quan sát trình mua sắm TTTM người tiêu dùng Kết bước nghiên cứu có thơng tin mua sắm người tiêu dùng để từ xây... doanh TTTM phục vụ cho nhiều đối tượng tiêu dùng Long Xuyên, người tiêu dùng đến mua sắm TTTM Long Xuyên nhiều nhu cầu họ ngày tăng lên Đây sở để tiến hành tìm hiểu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng. .. tế người tiêu dùng mua sắm TTTM Long Xuyên: Một khảo sát sơ tác giả thực với nhóm nhân viên TTTM Long Xuyên Nghiên cứu tiến hành cách quan sát người tiêu dùng vào 15 tham quan, mua sắm TTTM Long