Hành vi sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng long xuyên

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LÂM BẢO CHÂU HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nơng Nghiệp KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng - năm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HÀNH VI SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LONG XUYÊN Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Nông Nghiệp Sinh viên thực : LÂM BẢO CHÂU Lớp : DH4KN1 Mã số Sv: DKN030120 Người hướng dẫn : Th.s NGUYỄN THÀNH LONG Long Xuyên, tháng - năm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm …… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời cảm ơn Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy trường Đại Học An Giang đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho kỹ năng, kiến thức quý báu giúp tơi hồn thành tốt khóa học Kế tiếp, tơi xin gủi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thành Long, người tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp suốt thời gian qua Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Xuất Nhập Khẩu An Giang, Cô, Chú anh, chị cửa hàng S-Fone,đặc biệt anh Can chị Tiên cho môi trường thực tập thân thiện, nhiệt thành giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực đề tài Và sau xin cảm ơn tất người bạn ủng hộ tinh thần, khuyến khích, động viên tơi lúc khó khăn, thuận lợi Lâm Bảo Châu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ thành phố Long Xuyên thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ, đặc biệt hàng S-Fone, Angimex việc góp nguồn thơng tin đến cửa hàng thiết lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh Mơ hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa lý thuyết hành vi tiêu dùng thương hiệu Phương pháp thực thông qua bước: nghiên cứu sơ lần 1, nghiên cứu sơ lần nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ lần sử dụng thảo luận tay đôi nhằm tìm hiểu vấn đề xung quanh đề tài Kết lần nghiên cứu này, câu hỏi vấn hành vi sử dụng ĐTDĐ Nghiên cứu sơ lần thực phương pháp vấn trực tiếp nhằm kiểm tra lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin câu hỏi bỏ bớt biến không cần thiết Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng thực phương pháp vấn trực tiếp bảng câu hỏi hiệu chỉnh, với mẫu có kích thước 200 Các liệu sau thu thập xử lý phân tích hỗ trợ phần mềm SPSS 13.0 Quá trình làm liệu sau thu thập cho cỡ mẫu 153 Kết đề tài nghiên cứu thu cho thấy,Đối tượng liên lạc người tiêu dùng chủ yếu bạn bè người thân, ngồi mục đích dùng liên lạc ĐTDĐ cịn thể sở thích thời trang, nhu cầu anh chị người tiêu dùng Nguồn thông tin tham khảo người tiêu dùng tin tưởng ĐTDĐ nguồn thông tin truyền miệng từ người thân, bạn bè, hàng xóm Và hầu hết họ giữ ý định ban đầu mình, mua ĐTDĐ Các tiêu chí lựa chọn chủ yếu người tiêu dùng chủ yếu tập trung vào so sánh thương hiệu, giá cả, chức cửa hàng bán.Và khơng có chênh lệch đáng kể người có ý định thay đổi người khơng có ý thay ĐTDĐ mình.Đối với nhóm người đổi ĐTDĐ thương hiệu mà họ ưu tiên lựa chọn thương hiệu có chất lượng tốt tiếng Nokia, Sony Erricsson Samsung Các biến phân loại ảnh hưởng không nhiều đến hành vi mua ĐTDĐ người tiêu dùng, chủ yếu bước đánh giá phương án, định, phần tiêu chí chọn mua ĐTDĐ, có khác biệt nam nữ yếu tố khuyến kiểu dáng ĐTDĐ, khác biệt nhóm tuổi yếu tố giá cả, khác biệt nhóm trình độ học vấn yếu tố chức ĐTDĐ cửa hàng bán ĐTDĐ Với kết trên, phạm vi lấy mẫu hạn chế, tập trung khảo sát nghiên cứu sinh viên, nhân viên nhà nước thành phố Long Xuyên, đề tài nghiên cứu hy vọng đóng góp phần vào trình lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nói chung cửa hàng S-Fone nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Chương 1.GIỚI THIỆU Error! Bookmark not defined 1.1.Cơ sở hình thành đề tài Error! Bookmark not defined 1.2.Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.3.Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.Ý nghĩa nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.5.Kết cấu báo cáo nghiên cứu Error! Bookmark not defined Chương 2.GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG ĐTDĐ VÀ CỬA HÀNG S-FONEError! Bookmark not defined 2.1 Thị trường ĐTDĐ Long Xuyên Error! Bookmark not defined 2.2.Sơ lược cửa hàng S-Fone Error! Bookmark not defined 2.2.1.Lịch sử hình thành Error! Bookmark not defined 2.2.2.Hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.2.3.Tổ chức quản lý Error! Bookmark not defined 2.2.4.Phân phối Error! Bookmark not defined 2.2.5.Sơ lược nhà cung cấp S-Fone Error! Bookmark not defined 2.2.6 Khách hàng mục tiêu Long Xuyên Error! Bookmark not defined Chương 3.CƠ SỞ LÝ THUYẾT Error! Bookmark not defined 3.1 Hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined 3.1.1.Kích tố đầu vào Error! Bookmark not defined 3.1.2.Quá trình đầu Error! Bookmark not defined 3.2.Mơ hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Chương 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 4.1.Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.1.1.Nghiên cứu sơ lần : Error! Bookmark not defined 4.1.2.Nghiên cứu sơ lần hai Error! Bookmark not defined 4.1.3.Nghiên cứu thức Error! Bookmark not defined 4.2.Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Chương 5.KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 5.1 Mẫu Error! Bookmark not defined 5.1.1.Thông tin mẫu Error! Bookmark not defined 5.1.2 Đặc điểm mẫu Error! Bookmark not defined 5.2.Hành vi tiêu dùng Error! Bookmark not defined 5.2.1.Nhận thức nhu cầu Error! Bookmark not defined 5.2.2.Tìm kiếm thông tin Error! Bookmark not defined 5.2.3.Đánh giá phương án, định Error! Bookmark not defined 5.2.4.Ra định, chọn mua Error! Bookmark not defined 5.2.5.Hành vi sau mua Error! Bookmark not defined 5.3 Sự khác biệt hành vi mua ĐTDĐ biến nhân học Error! Bookmark not defined LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 6.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .Error! Bookmark not defined 6.1 Giới thiệu Error! Bookmark not defined 6.2 Kết Error! Bookmark not defined 6.3 Hạn chế Error! Bookmark not defined 6.4 Kiến nghị Error! Bookmark not defined LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Số cửa hàng bán điện thoại di động Long Xuyên Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cửa hàng S-Fone, Angimex Hình 2.3 Mạng lưới phân phối cửa hàng S-Fone, Angimex Hình 3.1.Mơ hình hành vi tiêu dùng tổng quát Hình 3.2 Các kích tố phi marketing ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Hình 3.3.Thang bậc nhu cầu Maslow 10 Hình 3.4 Mơ hình giai đoạn q trình định mua hàng .11 Hình 3.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi sử dụng ĐTDĐ người tiêu dùng 13 Hình 4.1 Quy trình thực điều tra nghiên cứu 16 Hình 5.1 Cơ cấu nhóm tuổi 20 Hình 5.2 Cơ cấu giới tính .20 Hình 5.3 Cơ cấu trình độ học vấn 20 Hình 5.4.Cơ cấu mức chi tiêu hàng tháng 20 Hình 5.5 Cơ cấu nghề nghiệp 20 Hình 5.6 Loại điện thoại sử dụng 21 Hình 5.7 Lý chọn nhãn hiệu điện thoại dùng 21 Hình 5.8 Mạng điện thoại sử dụng 21 Hình 5.9 Lý chọn mạng điện thoại dùng 22 Hình 5.10 Trị giá ĐTDĐ sử dụng 23 Hình 5.11 Dạng ĐTDĐ sử dụng 23 Hình 5.12 Số ĐTDĐ sử dụng qua 23 Hình 5.13 Số tiền ĐTDĐ sử dụng hàng tháng 23 Hình 5.14 Thời gian sử dụng ĐTDĐ 24 Hình 5.15 Người thường liên lạc 24 Hình 5.16 Mục đích tăng thêm ĐTDĐ 25 Hình 5.17 Nguồn thơng tin tham khảo đáng tin cậy 26 Hình 5.18 Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ 26 Hình 5.19 Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ mua 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 5.20 Thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng xem tiếng chất lượng tốt 27 Hình 5.21 Thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng xem xét, lựa chọn 28 Hình 5.22 Các yếu tố chức ĐTDĐ người tiêu dùng lựa chọn 29 Hình 5.23 Có dọ giá trước mua 29 Hình 5.24 Mức tiền trả cao để mua hàng hãng với điện thoại trị giá hai triệu đồng 29 Hình 5.25 Hình thức khuyến thu hút người tiêu dùng 30 Hình 5.26 Người ảnh hưởng đến định mua ĐTDĐ 30 Hình 5.27 Xử lý người tiêu dùng khơng tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua 31 Hình 5.28 Xếp hạng chức điện thoại theo mức độ thường xuyên sử dụng 31 Hình 5.29 Mức độ hài lịng ĐTDĐ sử dụng 32 Hình 5.30 Có định thay ĐTDĐ khơng 32 Hình 5.31 Ưu tiên thương hiệu đổi ĐTDĐ 33 Hình 5.32 Lý không đổi máy ĐTDĐ 33 Hình 5.33 Ảnh hưởng nhóm tuổi đến giá 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG & CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cửa hàng S-Fone năm 2006 Bảng 4.1 Tiến độ tổng quát nghiên cứu 15 Bảng 4.2 Thang đo 17 Bảng 5.1 Các tiêu chí lựa chọn kiểu dáng ĐTDĐ 29 Bảng 5.2 Khuyến .34 Bảng 5.3 Kiểu dáng 34 Bảng 5.4 Chức 34 Bảng 5.5 Cửa hàng bán 35 CHỮ VIẾT TẮT ĐTDĐ: Điện thoại di động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56% Người thân, bạn bè, hàng xóm 27% Tivi, Radio, Báo 12% Internet 5% Áp phích, tờ rơi 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hình 5.17.Nguồn thơng tin tham khảo đáng tin cậy Qua điều tra, kết thu nguồn thông tin người tiêu dùng tin tưởng để tìm hiểu ĐTDĐ từ người thân, bạn bè, hàng xóm ( nguồn thơng tin truyền miệng từ nhóm ) từ tivi, báo, đài ( nguồn thơng tin truyền tải thông qua phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thơng ) Cịn thơng tin từ internet áp phích, tờ rơi lựa chọn, người tiêu dùng tiếp cận với nguồn thông tin này, thông tin cung cấp mờ nhạt, không nhiều, rẻ tiền nên khơng đủ sức tạo lịng tin người tiêu dùng Tóm lại, ĐTDĐ mặt hàng tốn nhiều tiền để mua nên mà người thân, bạn bè, hàng xóm nhân tố quan trọng định mua hàng người tiêu dùng 5.2.3.Đánh giá phương án, định Các yếu tố quan tâm, xem xét, so sánh mua từ phía người tiêu dùng Thương hiệu 74% Cửa hàng bán 17% 58% Chức 26% 48% Giá 42% Kiểu dáng 41% Khuyến Rất quan trọng 30% 20% 14% 28% 30% 0% 10% 6% 31% 24% 40% Khá quan trọng 19% 16% 23% 60% Hơi quan trọng 7% 2% 2,73 2,87 7% 3,00 10% 3,20 19% 3,36 17% 3,63 80% 100% Khơng quan trọng Hình 5.18.Yếu tố ảnh hưởng đến việc mua ĐTDĐ Người tiêu dùng đưa sáu tiêu chí có ảnh huởng nhiều đến định mua hàng Nhìn sơ lược qua yếu tố: giá (76%), cửa hàng bán (70%), thương hiệu (63%), chức (63%) ĐTDĐ lựa chọn nhiều, yếu tố kiểu dáng khuyến có chút Bây ta vào tiêu chí để tìm hiểu rõ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cửa hàng bán Bán ĐTDĐ có bảo hành 82% Có người quen 78% Nhân viên phục vụ tốt 41% Bán nhiều loại ĐTDĐ 37% Vị trí thuận tiện ghé vào 37% Có danh tiếng 35% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hình 5.19.Tiêu chí chọn cửa hàng bán ĐTDĐ mua Đối với tiêu chí cửa hàng bán yếu tố: bán ĐTDĐ có bảo hành (82%) yếu tố: có người quen làm việc cửa hàng (78%) người tiêu dùng đánh giá có ảnh hưởng nhiều đến định mua so với bốn yếu tố cịn lại Điều ĐTDĐ mặt hàng đắc tiền, có tỉ lệ cao so với mức chi tiêu hàng tháng, nên người tiêu dùng muốn mua ĐTDĐ vừa phải có chất lượng đảm bảo, vừa sử dụng thời gian dài Về thương hiệu Nokia 46% Sony Ericsson 20% 15% Samsung S-fone 10% Motorola LG 8% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Hình 5.20.Thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng xem tiếng chất lượng tốt Nokia, Sony Ericsson, Samsung thương hiệu người tiêu dùng cho tiếng tốt chất lượng.Việc có lẽ bên cạnh chất lượng nhãn hiệu tốt, phần thương hiệu phổ biến thị trường Việt Nam nói chung, Long Xuyên nói riêng Nên có nhiều người sử dụng qua nên cảm nhận chất lượng thương hiệu này, từ họ truyền miệng rộng rãi kinh nghiệm có mình.Điều cho thấy hiệu chiến lược quảng bá thương hiệu công ty đa quốc gia 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Liệu thương hiệu tiếng có phải ln thương hiệu quan tâm đầu tiên? Nokia 50% Samsung 16% S-fone 15% 11% Motorola Sony Ericsson 7% LG 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Hình 5.21.Thương hiệu ĐTDĐ người tiêu dùng xem xét, lựa chọn Câu trả lời nhận từ người tiêu dùng lúc vậy, chứng tỏ Sony Ericsson có nhiều người xem thương hiệu tiếng có chất lượng tốt ( 20%, sau Nokia), tỉ lệ lựa chọn mua lại thấp (7%, có LG) Ngược lại, S-Fone không người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng lại hiệu ĐTDĐ tham khảo lựa chọn cao (15%, sau Nokia Samsung) Hiện tượng nhiều nguyên nhân có lẽ ngun nhân nhìn thấy rõ yếu tố giá chức Vậy chức người tiêu dùng quan tâm mua ? 8% Xem tivi Đài FM 13% 46% Tiện ích Nhạc chng 56% 59% Bộ nhớ máy Trị chơi 61% 69% Dung lượng pin Chụp hình, quay phim 70% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Hình 5.22.Các yếu tố chức ĐTDĐ người tiêu dùng lựa chọn Nhìn chung người tiêu dùng quan tâm đến chức như: dung lượng pin, trò chơi, nhớ máy, nhạc chng, tiện ích chức mở rộng quay phim, chụp hình Cịn chức năng: nghe đài FM, xem tivi có lẽ mẽ, tiện dụng chi phí cao với người tiêu dùng nên tỉ lệ quan tâm mua tương đối thấp 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về kiểu dáng ĐTDĐ Bảng 5.1 Các tiêu chí lựa chọn kiểu dáng ĐTDĐ Lựa chọn hình dáng ĐTDĐ Kích thước Hình dạng Màu sắc Lớn 14% Trung bình 39% Nhỏ 47% Thân thẳng 35% Thân gập 31% Thân trượt 34% Đen 69% Bạc 24% Khác 7% Kết hợp số liệu có từ ba yếu tố bên, người tiêu dùng thích sử dụng ĐTDĐ có kích thước nhỏ, thân thẳng, có màu đen Kết thu phần mẫu có số lượng nam đáp viên nhiều nữ đáp viên.Tuy nhiên hồi đáp này, có ý nghĩa tương đối, đặc biệt với tiêu chí hình dạng thân (khơng có khác biệt đáng kể loại hình dạng thân) Nói chung lựa chọn kiểu dáng người tiêu dùng tương đối dễ tính, có chênh lệch khác biệt rõ ràng Người tiêu dùng có cách xử mặt giá cả? Khơng 16% Có 84% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 37% 29% 20% 14% 200 ngàn 100 ngàn Không mua 50 ngàn đồng đồng mắc đồng Hình 5.23.Có dọ giá trước mua Hình 5.24.Mức tiền trả cao để mua hàng hãng với điện thoại trị giá triệu đồng Qua điều tra thăm dị nhìn chung đại đa số người tiêu dùng có dọ giá trước mua ( tỉ lệ người có dọ giá gấp lần so với tỉ lệ người không dọ giá ) Và với điện thoại trị giá triệu đồng 37 % người trả thêm 1/40 số tiền để có ĐTDĐ hãng, tính theo phần trăm đáp viên số tiền đồng ý trả tương ứng số tiền trung bình chấp nhận trả 66.500 đồng để mua ĐTDĐ hãng, có bảo hành 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tặng kèm sim số 33% Giảm giá bán 31% Tặng thẻ nhớ ngồi 19% Kèm q tặng (nón,áo thun,áo mưa ) 17% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Hình 5.25.Hình thức khuyến thu hút người tiêu dùng Nhìn chung nhìn từ phía người tiêu dùng chưa có chương trình khuyến thật thu hút họ cách trội cả.Cho nên tùy theo mục đích qui mơ chương trình khuyến cửa hàng ĐTDĐ sử dụng chương trình khuyến nói trên, cần lưu ý chút đến hình thức tặng kèm sim số giảm giá bán 5.2.4.Ra định, chọn mua Người tiêu dùng cân nhắc so sánh, lựa chọn kỹ lưỡng mua thế, có sức ảnh hưởng đến họ, có tình ngồi dự kiến xảy họ xử lý ? Bạn bè 16% Người bán 23% Không hết 2% Người thân 59% Hình 5.26 Người ảnh hưởng đến định mua ĐTDĐ Nhìn cách tổng quát đa số người tiêu dùng có khuynh hướng tham khảo ý kiến chịu tác động người khác tự định mua ĐTDĐ.Trong đó, người thân gia đình, người bán người có tầm ảnh hưởng lớn Khi có trường hợp khơng mong muốn xảy phản ứng, cách xử người tiêu dùng nào? Cụ thể khơng tìm loại ĐTDĐ muốn mua? 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tìm mua cửa hàng khác 74% Ngưng việc mua hàng để lần khác mua 25% Mua loại ĐTDĐ tương tự có cửa hàng 1% 0% 20% 40% 60% 80% Hình 5.27 Xử lý người tiêu dùng khơng tìm thấy loại ĐTDĐ muốn mua Hầu hết người tiêu dùng lựa chọn giải pháp giữ ý định mình, tìm mua cho loại ĐTDĐ muốn mua Tóm lại, định mua hàng người tiêu dùng chịu chi phối người thân, bạn bè tìm hiểu thông tin trước mua nhiều, định họ thường chịu ảnh hưởng thời điểm mua 5.2.5.Hành vi sau mua Khi mua ĐTDĐ người tiêu dùng dựa vào nhiều chức để lựa chọn, liệu họ có sử dụng hết tất chức sẵn có máy ĐTDĐ nhỏ nhắn thơng minh khơng? Và mức độ sử dụng họ có thường xun khơng ? 85% 4%6% 3%2% Tải hình, tải nhạc Chơi game 4% 17% 15% 1% 8% 1% 13% Xem nhạc, xem kịch 69% 65% 7% 58% Tiện ích1% 20% 18% Quay phim, chụp hình 13% 11% 18% 51% 62% 37% Nhắn tin 8% 2% 63% 1% 37% Gọi điện 0% Mức Mức 10% 20% Mức 30% 40% Mức 50% Mức 60% 70% Mức 80% Mức 90% 100% Mức Hình 5.28.Xếp hạng chức điện thoại theo mức độ thường xuyên sử dụng Với quy ước mức độ thường xuyên sử dụng giảm dần từ mức đến mức Mức 1: Hoàn toàn sử dụng thường xun, mức 8: hồn tồn khơng sử dụng đến Xem lướt qua kết tính thường sử dụng chức gọi điện, nhắn tin, tiện ích; cịn chức mở rộng cịn lại chưa sử dụng nhiều cho Xem chức tăng thêm quay phim, chụp hình, nghe nhạc, xem kịch…chưa sử dụng nhiều chưa thật phát huy hết tác dụng chúng Và ĐTDĐ sử dụng phổ biến sinh viên giới viên 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức nhà nước loại ĐTDĐ với chức thông thường gọi điện nhắn tin Điều góp phần cho thấy tiềm phân khúc thị trường loại ĐTDĐ truyền thơng cao cấp đa tính tương lai phục vụ cho đối tượng Người tiêu dùng đánh giá, nhận xét ĐTDĐ mà sử dụng? Màu sắc 25% Kiểu dáng 25% Âm 24% Dễ sử dụng Độ bền 65% 69% 65% 17% 74% 10% 0% 82% 20% 40% 60% 80% Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòng 10% 6% 11% 9% 8% 100% Hình 5.29 Mức độ hài lịng ĐTDĐ sử dụng Nhìn chung hầu hết người tiêu dùng hài lòng, vừa ý với đặc tính ĐTDĐ sử dụng Ngoại trừ đặc tính mang tính chất theo thời màu sắc, kiểu dáng, âm bị đánh giá khơng hài lịng với tỷ lệ nhiều ( ¼ hồi đáp) Khơng 59% Có 41% Hình 5.30.Có định thay ĐTDĐ khơng Khi hỏi có dự định đổi ĐTDĐ sử dụng, tỉ lệ đáp viên có dự định thay với số đáp viên dự định khơng có thay đổi khơng có chênh lệch khác biệt đáng kể Sau sử dụng qua ĐTDĐ muốn thay ĐTDĐ Lựa chọn họ ưu tiên nhiều dành cho thương hiêu đây? Câu trả lời Nokia ( 37% ), Samsung ( 28% ), Sony Ericsson( 21% ) Kết giúp khẳng định tiếng sức mạnh lòng tin công ty sản xuất ĐTDĐ tạo lập lịng khách hàng Việt Nam nói chung khách hàng Long Xuyên nói riêng 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sony Ericsson 21% Motorola 8% Samsung 28% S-fone 6% Nokia 37% Hình 5.31.Ưu tiên thương hiệu đổi ĐTDĐ Còn nhóm khơng có dự định mua ĐTDĐ khác, nguyên nhân việc không thay đổi họ gì? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 47% 38% 5% Cái xài thích 10% Khơng cần Cái thiết xài cịn tốt Chưa có tiền Hình 5.32.Lý không đổi ĐTDĐ Câu trả lời nhận có tỉ lệ cao hay nói cách khác nhiều người lịng là: chưa có tiền xài tốt Dường nguyên nhân phần nói lên khơng phải người tiêu dùng không muốn thay đổi ĐTDĐ mà khả tài họ chưa thật cho phép họ thực ý định Tóm lại, hành vi mua ĐTDĐ người tiêu dùng đơn giản.Họ sử dụng ĐTDĐ phục vụ chủ yếu cho mục đích liên lạc ngồi góp phần thể chút thị hiếu, chút cá tính, địa vị xã hội Khi lựa chọn mua ĐTDĐ, họ thường dựa vào đặc tính thương hiệu, giá cả, chức năng, hầu hết định mua thường hay chịu tác động người thân nguồn thơng tin tham khảo trước 5.2 Sự khác biệt hành vi mua ĐTDĐ biến nhân học Bản câu hỏi tổng hợp, dùng công cụ Chi – Square với mức ý nghĩa 0,05 để kiểm định khác biệt theo biến nhân học Sau trình phân loại để chọn biến nhân thực có ảnh hưởng đến hành vi mua cho kết sau : Ở bước đánh giá phương án, định, phần tiêu chí chọn mua ĐTDĐ, phát có khác biệt nam nữ yếu tố khuyến kiểu dáng ĐTDĐ, khác biệt nhóm tuổi yếu tố giá cả, khác biệt nhóm trình độ học vấn yếu tố chức ĐTDĐ cửa hàng bán ĐTDĐ Sau kết phân tích chi tiết yếu tố 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 5.2 Khuyến Không Hơi Khá Rất quan trọng quan trọng quan trọng quan trọng 20 26 28 14 18 32 Nam Nữ Khi nói đến vấn đề khuyến mãi, phần lớn nữ cho quan trọng ảnh hưởng đến định chọn mua mình, nam trung hịa quan tâm đến khuyến Điều thể khác biệt nam nữ khuyến mãi, nam có mức trung thành cao so với nữ, bị ảnh hưởng chi phối khuyến nữ Bảng 5.3 Kiểu dáng Nam Nữ Không Hơi Khá Rất quan trọng quan trọng quan trọng quan trọng 23 18 23 24 13 39 Có khác biệt mức quan tâm đến kiểu dáng ĐTDĐ nam nữ, mức quan tâm đến tiêu chí nam tăng so với khuyến Nhìn cách tổng quát biến giới tính, nữ quan tâm nhiều đến khuyến kiểu dáng ĐTDĐ nam, tỉ lệ có xu hướng tăng dần gia tăng mức độ quan trọng yếu tố 100% 80% 60% 40% 20% 0% Không quan trọng Hơi quan trọng Từ 18 đến 24 tuổi Từ 32 đến 38 tuổi Khá quan trọng Rất quan trọng Từ 25 đến 31 tuổi Trên 38 tuổi Hình 5.33.Ảnh hưởng nhóm tuổi đến giá Trong bảng kết này, dường người tiêu dùng thuộc nhóm tuổi từ 18 đến 24 tuổi quan tâm đến giá đáp viên thuộc nhóm tuổi cịn lại Có vẻ lớn tuổi người tiêu dùng quan tâm nhiều đến giá chọn mua ĐTDĐ Bảng 5.4 Chức Trung học phổ thông Cao đẳng Đại học trở lên Không Hơi Khá Rất quan trọng quan trọng quan trọng quan trọng 1 14 38 65 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đáp viên có trình độ học vấn trung học phổ thơng thường quan tâm đến việc lựa chọn chức ĐTDĐ đáp viên có học vấn cao đẳng đại học Hay nói cách khác mức độ quan tâm đến chức ĐTDĐ tăng theo trình độ học vấn người tiêu dùng Bảng 5.5 Cửa hàng bán Trung học phổ thông Cao đẳng Đại học trở lên Không Hơi Khá Rất quan trọng quan trọng quan trọng quan trọng 2 12 12 33 74 Tương tự ta thấy người tiêu dùng có trình độ học vấn cao họ quan tâm nhiều đến việc lựa chọn, xem xét cửa hàng bán mua ĐTDĐ Tóm lại, biến phân loại ảnh hưởng khơng nhiều đến hành vi mua ĐTDĐ người tiêu dùng Một số phân biệt chủ yếu là: nữ có xu hướng thích chương trình khuyến mãi, lựa chọn hình dạng bên ngồi nhiều nam, người tiêu dùng lớn tuổi ý nhiều giá cả, người có học vấn cao ý lựa chọn đến chưc năng, cửa hàng bán ĐTDĐ Tóm tắt Trong chương này, thực phân tích thống kê mơ tả phân tích khác biệt Trong phần phân tích thống kê mơ tả, bước hành vi chọn mua ĐTDĐ phân tích trình bày cụ thể, từ nhận thức nhu cầu đến tìm kiếm thơng tin, đánh giá tiêu chí chọn lựa, đưa định cuối phần hành vi ứng xử sau mua Khơng có khác biệt đáng kể hành vi biến nhân học Sự khác biệt rõ ràng biến giới tính, trình độ học vấn, nhóm tuổi bước lựa chọn phương án, cụ thể quan tâm họ yếu tố ảnh hưởng định đến việc chọn mua ĐTDĐ Chương trình bày tóm tắt nghiên cứu, đề xuất đúc kết từ kết nghiên cứu được, số hạn chế báo cáo nghiên cứu đưa kiến nghị chung cho cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Giới thiệu Mục đích đề tài mô tả hành vi sử dụng ĐTDĐ người tiêu dùng thành phố Long Xuyên, bên cạnh phân tích khác biệt hành vi tiêu dùng mức độ nhận biết xảy ra, tác động số biến nhân như: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập Chương giới thiệu sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài nghiên cứu Chương trình bày lịch sử hình thành cửa hàng điện thoại di động S-Fone Angimex, cấu tổ chức cửa hàng quan hệ với công ty xuất nhập An Giang, tình hình hoạt động kinh doanh cửa hàng năm vừa qua hệ thống phân phối cửa hàng Chương giới thiệu sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Trong chương này, trước tiên giới thiệu lý thuyết hành vi người tiêu dùng: định nghĩa hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, trình định người tiêu dùng hành vi sau mua Trên sở đề mơ hình nghiên cứu hành vi chọn mua ĐTDĐ người tiêu dùng Chương trình bày phương pháp nghiên cứu đề tài, gồm có ba bước: nghiên cứu sơ lần 1, nghiên cứu sơ lần nghiên cứu thức Nghiên cứu định tính sơ lần sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đơi đề tìm kiếm vấn đề có liên quan đến đề tài nghiên cứu Kết nghiên cứu sơ lần câu hỏi vấn hành vi sử dụng ĐTDĐ người tiêu dùng Loại thang đo sử dụng chủ yếu câu hỏi thang đo định danh Nghiên cứu định tính sơ lần sử dụng phương pháp vấn trực tiếp để hiệu chỉnh lại ngôn ngữ, cấu trúc thông tin câu hỏi để loại bỏ biến khơng cần thiết Nghiên cứu thức nghiên cứu định lượng, sử dụng phương pháp vấn trực tiếp câu hỏi hiệu chỉnh hồn tất Kết q trình vấn sau mã hóa làm cho kích thước mẫu n = 153 Chương trình bày kết nghiên cứu với hỗ trợ phần mềm SPSS xử lý làm liệu thu hồi Chương phần cuối nội dung khố luận, chương trình bày tóm tắt kết đề tài, từ đề xuất ý kiến đóng góp từ kết nghiên cứu số hạn chế đề tài cần giải tiếp 6.2 Kết Nhận thức nhu cầu Đối tượng liên lạc họ bạn bè người thân, theo ý kiến người tiêu dùng ĐTDĐ ngồi mục đích phục vụ cho liên lạc cịn thể sở thích thời trang, nhu cầu anh chị khả nắm bắt công nghệ 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tìm kiếm thông tin Nguồn thông tin tham khảo người tiêu dùng tin tưởng ĐTDĐ nguồn thông tin truyền miệng từ nhóm: người thân, bạn bè, hàng xóm nguồn thông tin truyền tải thông qua phương tiện thông tin đại chúng đại trà phổ thông: từ tivi, báo, đài Đánh giá yếu tố Nhìn cách tổng qt thứ tự tiêu chí theo mức độ quan tâm người tiêu dùng là: thương hiệu ( điểm trung bình 3,63), cửa hàng bán (điểm trung bình 3,36), chức (điểm trung bình 3,20), giá (điểm trung bình 3,00), kiểu dáng (điểm trung bình 2,87) khuyến (điểm trung bình 2,73) Trong yếu tố thương hiệu Nokia, Sony Ericsson, Samsung thương hiệu người tiêu dùng cho tiếng chất lượng tốt Tuy nhiên, thương hiệu đượ người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn có thứ tự Nokia, Samsung S-Fone.Cho thấy người tiêu dùng bên cạnh ý đến chất lượng sản phẩm cịn quan tâm đến yếu tố khác, có lẽ dễ thấy yếu tố giá Về cửa hàng bán số sáu yếu tố đưa người tiêu dùng thường quan tâm so sánh lựa chọn tiêu chí cửa hàng bán ĐTDĐ có bảo hành (82%), cửa hàng có người quen bán Hành động dễ hiểu, có lẽ ĐTDĐ mặt hàng có tính chất công nghệ cao, kỹ thuật phức tạp, nên người tiêu dùng phổ thơng khó đánh giá mặt này, nên họ thường lựa chọn mua hàng dựa vào lịng tin chủ yếu Tiêu chí chức ĐTDĐ, hầu hết người tiêu dùng lựa chọn vào chức phổ thông như: quay phim, chụp hình, dung lượng pin, tiện ích…cịn chức mở rộng cao cấp xem tivi, kết nối internet họ chưa thực quan tâm đến Xét giá quan tâm đến yếu tố tăng dần theo độ tuổi, đa số người tiêu dùng có dọ giá trước mua, mức họ chấp nhận nhiều để mua ĐTDĐ có chất lượng tốt bảo đảm 50 nghìn đồng ĐTDĐ có giá trị khoảng triệu đồng Cho thấy mặt hàng có giá tương đối cao mức giá chênh lệch chút ( dao động khoảng 2,5%) người tiêu dùng chấp nhận mua, đổi lại họ có an tâm chất lượng Về kiểu dáng ĐTDĐ nữ có xu hướng quan tâm đến yếu tố so với nam, dạng ĐTDĐ mà tiêu dùng thích loại ĐTDĐ có màu đen thể cá tính đậm nét có kích thước nhỏ gọn nhẹ Khuyến kiểu dáng thu hút quan tâm người tiêu nữ so với nam, hình thức khuyến người tiêu dùng thích tặng kèm sim số, giảm giá bán.Xem người tiêu dùng thích chương trình khuyến chạy theo chất lượng số lượng mà có Quyết định mua Người thân người có ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng Và hầu hết người tiêu dùng giữ lấy ý định ban đầu mình, gặp tình khơng thể tìm loại ĐTDĐ mà họ muốn mua 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hành vi sau mua Nhìn chung ĐTDĐ phương tiện đa tính đa số người tiêu dùng chưa sử dụng khai thác hết tất chưc có ĐTDĐ Các tính thường sử dụng tính ĐTDĐ gọi điện nhắn tin Hầu hết người tiêu dùng hài lòng với tính năng, đặc biệt thơng số tính phận bên Cũng qua thăm dò cho thấy khơng có khác biệt lớn người có dự định đổi ĐTDĐ với người khơng có ý định thay đổi.Và thương hiệu ưu tiên chọn mua thương hiệu có chất lượng tốt là: Nokia, Samsung, Sony Erricson 6.3 Hạn chế Khóa luận tập trung vào tìm hiểu người tiêu dùng ĐTDĐ trung tâm thành phố Long Xuyên, biến nhân thu thập phân bố chưa đồng nên kết chưa mang tính khái qt cao Mặt khác, nghiên cứu mục tiêu để mô tả khái quát hành vi người tiêu dùng, chưa tìm hiểu rõ ràng nguyên nhân lý giải số bước hành vi người tiêu dùng Do vậy, nghiên cứu sau cần nên mở rộng phạm vi khảo sát đặt trọng tâm nhiều vào phân bố biến nhân Và cần có nghiên cứu sâu nhằm lý giải sâu hơn, tốt hành vi sử dụng người tiêu dùng 6.4 Kiến nghị Những liệu thu khóa luận sử dụng làm nguồn tài liệu để cửa hàng ĐTDĐ tham khảo để lập kế hoạch tiếp thị, kế hoạch kinh doanh cho Các học kinh nghiệm rút từ trình mua ĐTDĐ người tiêu dùng sau: Nhận thức nhu cầu Đối với người thích chạy theo thời, rãi số lượng thường họ thường chi tiêu rộng nên lợi nhuận đơn vị mặt hàng phục vụ nhóm cao Cho nên nguồn lực cho phép cửa hàng mua bán với số lượng kiểu ĐTDĐ mang tính thời trang, sành điệu để đánh vào đối tượng Đối với nhóm người thường tính tốn kỹ lưỡng có lẽ loại ĐTDĐ có giá thấp, chủ yếu để nghe gọi cho hoạt động giao tiếp thích hợp, lựa chọn nhiều Tìm kiếm thơng tin Do người tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng nguồn thông tin truyền miệng từ người thân, bạn bè, hàng xóm.Nên cửa hàng ĐTDĐ nên phát huy lợi lớn việc truyền đạt thông tin qua nguồn Đây cách mà doanh nghiệp sản xuất cửa hàng kinh doanh có lẽ nên áp dụng cố gắng giữ chữ “tín” sản xuất, kinh doanh; bước cấy sâu lòng tin khách hàng, từ tạo lực thu hút khách hàng ( đối tượng:người thân, bạn bè, hàng xóm khách hàng cũ ) Cách hữu hiệu cao, tốn nhiều chi phí thời gian cơng sức Cũng doanh nghiệp có lẽ nên truyền đạt thông tin qua nguồn báo, đài, tivi Đây phương tiện truyền thông phổ biến dễ để tiếp cận với nhiều đối tượng người tiêu dùng bình dân,vì thường người Việt Nam có thói quen xem tivi, nghe đài xem báo truy cập mạng Internet 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá yếu tố Kết thu thập cho thấy việc lựa ĐTDĐ người tiêu dùng Long Xuyên tương đối đơn giản.Chủ yếu họ thường so sánh đánh giá vào uy tín thương hiệu, uy tín cửa hàng bán giá chủ yếu Nếu nên tập trung mua bán nhãn hiệu ĐTDĐ:Nokia, Samsung, S-Fone, Sony Erricsson, đặc biệt ý mẫu ĐTDĐ có kích thước nhỏ, có màu đen thương hiệu mẫu mã ĐTDĐ ưa chuộng sử dụng phổ biến Quyết định mua Hoạt động bán hàng ảnh hưởng lớn đến doanh số bán nói riêng, kết hoạt động kinh doanh cửa hàng nói chung Tuy nhiên kết điều tra, hiệu hoạt động bán hàng cửa hàng bán ĐTDĐ nay, đặc biệt khâu thuyết phục khách hàng thật chưa cao Do đó, để góp phần nâng cao kết hoạt động kinh doanh mặt hàng đắc tiền này, có lẽ cửa hàng kinh doanh nên việc bước tạo lập trì uy tín mua bán, cách có lẽ nên đầu tư thật tốt cho phận bán hàng, chăm sóc khách hàng Và biện pháp đề nghị áp dụng là: tăng cường sức ảnh hưởng người bán định mua người tiêu dùng, thường xuyên có đợt khuyến để thu hút khách hàng-đặc biệt lĩnh vực mạng ĐTDĐ, tăng thêm mức chiết khấu cho đại lý ký gởi, hiệu cao, cửa hàng tổ chức họp mặt khách hàng hàng năm, để lắng nghe ý kiến đại lý, đóng góp trực tiếp từ phía người tiêu dùng Hành vi sau mua Nguồn thơng tin góp phần lưu ý cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nên ý đến thay đổi đặc tính bên kiểu dáng, màu sắc, âm thuộc mảng thị hiếu thời trang thường xuyên có xu hướng thay đổi Và thương hiệu nên ý đầu tư tương lai Nokia, Samsung, Sony Erricson Nguyên nhân sâu xa việc không thay đổi nhận từ phía người tiêu dùng chưa thật có nhu cầu tốn kém.Có lẽ mà cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ nên kích thích nhu cầu cách tạo nhiều hình thức khuyến mãi, chẳng hạn như: đổi ĐTDĐ cũ lấy ĐTDĐ mới, đặc biệt ưu đãi cho khách hàng cũ cửa hàng…một phần kích cầu, tăng doanh số phân khúc khách hàng cũ, phần khác nâng giá trị cửa hàng, tạo thân thiết, gần gủi với khách hàng, từ có lẽ lịng trung thành khách hàng tăng lên 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hiểu hành vi tiêu dùng, hành vi sử dụng điện thoại di động sống số phát triển rầm rộ Điện thoại di động ngày trở thành công cụ liên lạc thiếu đời sống Nếu trước nói tới điện thoại di động người. .. định nghĩa hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, trình định người tiêu dùng hành vi sau mua Trên sở đề mơ hình nghiên cứu hành vi chọn mua ĐTDĐ người tiêu dùng Chương... trình bày sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng: Định nghĩa hành vi người tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, trình định mua người tiêu dùng từ làm tảng cho vi? ??c phân tích xây