Quản trị chiến lược đại học ngân hàng

Đứng trước những cơ hội và thách thức như vậy, nhằm để tồn tại và phát triển, góp phần giữ vững thị phần, giữ gìn và phát triến thương hiệu, tạo ra ngày càng nhiều lợi nhuận cho NHNo PTNT Việt Nam thì Agribank – CN TÊN CHI NHÁNH cần phải rà soát, kiểm tra lại toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của mình, xem xét những điểm mạnh, những điểm yếu, những cơ hội, những nguy cơ, những đối thủ cạnh tranh... Để từ đó có những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VÀ THIẾT LẬP MA TRẬN EFE VÀ IFE CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – [TÊN CHI NHÁNH] Học viên: Lớp: MSHV: GVHD: Thành phố Hồ Chí Minh – 08/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH [TÊN CHI NHÁNH] 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .2 CHƯƠNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU, SỨ MẠNG 2.1 Tầm nhìn 2.2 Mục tiêu định hướng kinh doanh .4 2.3 Sứ mạng 2.4 Logo CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH [TÊN CHI NHÁNH] 3.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] .5 3.1.1 Môi trường vĩ mô .5 3.1.2 Môi trường vi mô .7 3.2 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 3.3 Phân tích yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] 11 3.3.1 Hoạt động marketing 11 3.3.2 Quản trị nhân .11 3.3.3 Năng lực tài chính, kế tốn .12 3.3.4 Nguồn nhân lực 12 3.3.5 Nghiên cứu phát triển 12 3.3.6 Hệ thống thông tin 12 3.4 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 13 3.5 Ma trận SWOT Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] 15 KẾT LUẬN 16 Trang LỜI MỞ ĐẦU Mặc dù, TPHCM vùng đất màu mỡ ngân hàng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng áp lực cạnh tranh ngân hàng lớn Trong giai đoạn kinh tế chưa thật thoát khỏi sụt giảm kinh tế, ảnh hưởng đại dịch Covid-19 vấn đề cạnh tranh ngân hàng ngày khốc liệt hơn, nguy vỡ nợ doanh nghiệp làm cho rủi ro tín dụng ngân hàng cao hơn,… Đứng trước hội thách thức vậy, nhằm để tồn phát triển, góp phần giữ vững thị phần, giữ gìn phát triến thương hiệu, tạo ngày nhiều lợi nhuận cho NHNo & PTNT Việt Nam Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] cần phải rà sốt, kiểm tra lại tồn q trình hoạt động kinh doanh mình, xem xét điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ, đối thủ cạnh tranh Để từ có giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Để làm điều đó, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] phải xây dựng cho giải pháp kinh doanh đắn điều cần thiết cấp bách Xuất phát từ yêu cầu thực tế tác giả chọn đề tài “Phân tích môi trường thiết lập ma trận EFE IFE Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH]” CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH [TÊN CHI NHÁNH] 1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] (Agribank [TÊN CHI NHÁNH]) nâng cấp Chi nhánh loại I trực thuộc Agribank từ ngày 01/04/2008, theo Quyết định số 155/QĐ/HĐQT- TCCB, ngày 29/02/2008 Hội đồng Quản trị Agribank - v/v điều chỉnh Agribank [TÊN CHI NHÁNH] phụ thuộc Agribank Sài Gòn phụ thuộc Agribank Giấy phép Đăng ký kinh doanh số: 4116001117, Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 18/03/2008 Là Ngân hàng Nhà nước, hạch tốn độc lập có trụ sở dấu riêng Hội sở Agribank [TÊN CHI NHÁNH] số: Tên đầy đủ tiếng Việt: Công ty TNHH MTV Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Chi Nhánh [TÊN CHI NHÁNH] Tên viết tắt: NHNo & PTNT Chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] Tên tiếng Anh: AGRIBANK PHAN DINH PHUNG Đơn vị trực tiếp quản lý: Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Những ngày đầu Chi nhánh chi có Phịng/Ban vào hoạt động gồm: Phịng Kế tốn - Ngân quỹ, Phòng Kế hoạch - Kinh doanh Phòng Hành - nhân sự, với số lượng CBCNV 17 người Tính đến 31/12/2014, Chi nhánh đà thành lập Phòng nghiệp vụ Hội sờ phòng giao dịch, nâng tổng số cán biên chế lên 54 người Để phát huy mạnh Ngân hàng hàng đầu Việt Nam công nghệ sản phẩm Ngân hàng đưa phục vụ khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích tiết kiệm chi phí Agribank Phan Đinh Phùng đặt mục tiêu xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên hàng đầu chiến lược phát triển cùa Agribank Phan Đinh Phùng có đội ngũ cán trẻ, có trình độ, nhiệt tình, động, ln tâm huyết với cơng việc, nội đồn kết lịng phát triển Chi nhánh Đội ngũ nhân viên người trực tiếp thực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động cua Chi nhánh Vì ban lãnh đạo Agribank [TÊN CHI NHÁNH] nhấn mạnh đường quan trọng yếu tố định đế dẫn tới thành công Agribank [TÊN CHI NHÁNH] thời gian qua nâng cao nâng lực đội Trang 1/15 ngũ cán công nhân viên Agribank [TÊN CHI NHÁNH] chủ trọng công tác đào tạo cho nhân viên tái đào tạo đào tạo nâng cao, bên cạnh Chi nhánh tạo điều kiện thuận lợi cho cán nhân viên tham gia khoá đào tạo nghiệp vụ cao cấp tổ chức đơn vị có uy tín ngồi nước 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng số cán Agribank [TÊN CHI NHÁNH] đến thời điểm 02/08/2021 70 cán bộ, có 54 cán định biên 16 cán làm công tác hành chính, vệ sinh, bảo vệ Cơ cấu tổ chức Agribank [TÊN CHI NHÁNH] thể qua sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tồ chức Agribank [TÊN CHI NHÁNH] (Nguồn: Học viên tự tổng hợp) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Chức năng, nhiệm vụ Ban Giám đốc phòng ban quy định cụ sau: - Ban Giám Đốc: trọng tâm quản lý định hoạt động đồng thời chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh - Phòng Kế toán - Ngân quỹ: + Thực phần hành nghiệp vụ liên quan đến cơng tác kế tốn giao dịch khách hàng + Tập trung thu hút nguồn vốn từ dân cư thông qua hoạt động huy động vốn + Trực tiếp hạch toán kế toán, thống kê toán theo quy định NHNN Agribank Trang 2/15 + Xây dựng tiêu kế hoạch tài chính, tốn kế hoạch thu, chi tài chính, quỹ tiền lương chi nhánh địa bàn trình Agribank phê duyệt + Quản lý sử dụng quỹ chuyên dùng theo quy định, chấp hành quy định an toàn kho quỳ định mức tồn quỹ theo quy định - Phòng Kế hoạch - Kinh doanh: + Đầu mối tham mưu đề xuất với Giám đốc Chi nhánh xây dựng chiến lược khách hàng tín dụng, phân loại khách hàng đề xuất sách ưu đãi loại khách hàng nhằm mờ rộng theo hướng đầu tư tín dụng khép kín: sản xuất, chế biến, tiêu thụ, xuất gắn tín dụng sản xuất, lưu thông tiêu dùng + Phân tích kinh tế theo ngành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng để lựa chọn biện pháp cho vay an toàn đạt hiệu cao + Thẩm định đề xuất cho vay dự án tín dụng, thẩm định dự án, hoàn thiện hồ sơ trình ngân hàng cấp theo phân cấp thẩm quyền + Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ hạn, tìm nguyên nhân đề xuất hướng khắc phục - Phịng Hành - Nhân sự: + Có nhiệm vụ hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa kiểm sốt hoạt động xử lý thơng tin Thực còng tác thi đua, khen thưởng Chi nhánh + Xây dựng chương trình cơng tác hàng tháng, quý Chi nhánh có trách nhiệm thường xun đơn đốc việc thực chương trình phê duyệt + Trực tiếp quản lý dấu Chi nhánh, thực cơng tác hành chính, văn thư, lễ tân, phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế Chi nhánh + Trực tiếp thực chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm, quản lý lao động, theo dõi thực nội quy lao động, thỏa ước lao động tập thể - Phịng Kiểm tra, kiểm sốt nội bộ: + Tuân thủ tuyệt đối chi đạo Agribank Giám đốc Agrbank Chi nhánh Phan Đinh Phùng Tổ chức thực kiểm tra, kiểm soát theo đề cương, chương trình cơng tác kiểm tra, kiểm sốt cùa NHNN, Agribank kế hoạch đơn vị - Phịng Dịch vụ - Marketing: Tư vấn, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng tiếp xúc dịch vụ có Ngân hàng, liên kết, hỗ trợ phòng ban nhằm quảng bá hình ảnh, giới thiệu dịch vụ, thực chương trình khuyến Agribank Phan Đinh Phùng Agribank Trang 3/15 CHƯƠNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU, SỨ MẠNG 2.1 Tầm nhìn Ban lãnh đạo định hướng phát triển Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] trở thành Ngân hàng có tính lực cạnh tranh cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh bền vững giai đoạn 2018 - 2022 tầm cỡ với phát triển nhanh Thành phố Hồ Chí Minh tương lai 2.2 Mục tiêu định hướng kinh doanh - Góp phần giữ vững, phát huy vị NHNo & PTNT Việt Nam NHTM nhà nước hàng đầu đóng vai trị chủ đạo, chủ lực thị trường tài chính, tiền tệ nơng thơn - Phấn đấu hồn thành nhiệm vụ NHNo & PTNT Việt Nam giao trì tăng trưởng tín dụng mức hợp lý; - Khai thác tối đa lợi vượt trội mạng lưới cơng nghệ, đa dạng hố sàn phẩm dịch vụ tiện ích, đại; nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ đủ sức cạnh tranh hội nhập giai đoạn - Nâng tầm hoạt động tiếp thị, xây dựng phát triến thương hiệu lên cao theo hướng chuyên nghiệp, đại, đưa thương hiệu, 2.3 Sứ mạng “Mang phồn thịnh đến với khách hàng” - Như tên gọi ngân hàng nông nghiệp phàt triển nông thôn Việt Nam từ đời đến gắn bó với nơng nghiệp, nông dân nông thôn - Tuy nhiên, kinh tế phát triển hơm ngồi nhiệm vụ phát triển nơng thơn mà cịn góp phần cung vốn cho toàn kinh tế nhiệm vụ quan trọng giai đoạn công nghiệp hóa, đại hóa đất nước 2.4 Logo - Màu xanh tượng trưng cho biển trời; Màu đỏ bọc đô tượng trưng cho phù sa; Màu trắng tượng trưng cho nước Màu vàng tượng trưng cho thịnh vượng phát triển đất nước, khách hàng Agribank - Hình vng Logo mơ bánh Chưng Hình chữ S hình dáng đất nước Việt Nam Hình hai đường thẳng kẻ chéo lên mô đồ thị tăng trưởng, phản ánh quan hệ gắn bó đồng hành Agribank khách hàng Trang 4/15 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN – CHI NHÁNH [TÊN CHI NHÁNH] 3.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] 3.1.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế Các sách cụ thể cho việc hoạt động phát triển thị trường chứng khoán thực tạo điều kiện môi trường kinh doanh ngày lành mạnh minh bạch Tỷ lệ tiết kiệm ngày cao vói sóng đầu tư gián tiếp nước vào Việt Nam tăng mạnh hội nhập kinh tế tồn cầu góp phần thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển mạnh, tiền đề tạo dòng chảy vốn đầu tư lớn làm cho thị trường vốn đầu tư tai Việt Nam trở thành thị trường phát triển mạnh Dự đoán xu hướng phat triển nhu cầu đó, Agribank định đầu tư kinh doanh thêm dịch vụ kinh doanh chứng khốn Việt Nam cịn đối mặt với nhiều khó khăn ảnh hưởng thị trường tài giới, mức độ tự hóa giao dịch vốn Việt Nam tương đối cao, biến động dồng vốn đầu tư đặc biệt dòng vốn đầu tư gián tiếp ảnh hưởng cung cầu ngoại tệ diễn biến tỷ giá Là thành viên hệ thống ngân hàng Việt Nam Agribank không tránh khỏi ảnh hưởng cuoc khủng hoảng kinh tế giới Song Agribank có sách hạn chế tác động khủng hoảng  Mơi trường trị, pháp luật Nền trị ổn định góp phần tạo điều kiện cho ngân hàng có Agribank kinh doanh ổn định Bên cạnh pháp luật nước ta cịn nhiều hạn chế yếu khơng đáp ứng phát triển ngành kinh tế Đây hạn chế lớn việc phát triển ngân hàng Theo nhà đầu tư nước ngoài, Việt Nam môt địa điểm đầu tư hấp dẫn sâu vào tìm hiểu mơi trường yếu tố pháp luật ln trở ngại lớn cho đầu tư  Môi trường tự nhiên Trong nhừng thập niên gần đây, Việt Nam chịu nhiều thiên tai thiên nhiên gây ví dụ như: trận lù lụt lịch sử nàm 1998, bão số năm 1998, bão Trang 5/15 Miền Trung, hạn hán xảy liên miên, đợt rét đậm, rét hại xây năm 2010 Mặc dù vậy, TP.HCM tương đối thiên nhiên ưu đãi, trận bão trận lũ lụt nói khơng bị ảnh hường trực tiếp Tuy nhiên, việc hạn hán, không lạnh, mù sương muối đà làm ảnh hưởng lớn đến ngành nông nghiệp TPHCM dặc biệt ảnh hưởng đến suất tốc độ tăng trưởng ngành nơng nghiệp Chính hoạt dộng tín dụng NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] phải ý đặc biệt đến vấn đề môi trường dự án doanh nghiệp Khơng lợi nhuận mà tiếp tay cho doanh nghiệp huỷ hoại mơi trường, mục tiêu hoạt động NHNo & PINT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] ngồi lợi nhuận cịn phục vụ cho mục đích phát triển kinh tế xã hội theo chủ trương Đảng Nhà nước đề góp phần xây dựng phát triển đất nước, làm cho nước Việt Nam ngày phồn thịnh  Môi trường văn hoá, xã hội Hành vi khách hàng bị chi phối nhiều yếu tố văn hóa: Trình độ văn hóa, thói quen tiêu dùng người dân ảnh hưởng tới hành vi nhu cầu người sử dụng dịch vụ khách hàng Ở Việt Nam phần lớn người độ tuổi trung niên người giữ quyền tài lớn gia đình có tâm lý gửi tiền vào vay ngân hàng thương mại nhà nước nghĩ an tồn Xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng giới trẻ ngày tăng vay vốn, thẻ tín dụng, thẻ ATM, ngân hàng điện tử tạo trào lưu ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động ngân hàng Việt Nam có tới 85 triệu dân có chưa tới 10% dân số sử dụng dịch vụ ngân hàng thị trường đầy tiềm Thu nhập mức sống người dân Việt Nam năm gần nâng cao đáng kể Với thu nhập tăng cao người dân có tiền tích lũy đầu tư ngân hàng nơi mà họ tìm đến để gửi tiền  Môi trường công nghệ Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin internet năm gần Việt Nam có tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Với phát triển công nghệ thông tin tạo điều kiện cho ngân hàng đổi khơng quy trình nghiệp vụ mà thay đổi cách thức phân phối đặc biệt phát triển sản phẩm,dịch vụ với nhu cầu tốn điện tử Cơng nghệ kỹ thuật Việt Nam phát triển mạnh dần bắt kịp với nước khu vực giới, trình độ cán kỹ thuật ngày nâng cao số lượng Trang 6/15 chất lượng đáp ứng địi hỏi đại hóa ngành ngân hàng trơng thời kỳ hội nhâp sâu rộng kinh tế giới Sự phát triển mạnh mẽ internet phương tiện thơng tin đại chúng người dân dễ dàng tìm hiểu ngân hàng ngược lại ngân hàng dễ nắm bắt tâm lý nhu cầu khách hàng sản phẩm đối tác nước ngồi dễ dàng làm việc với ngân hàng Agribank ngân hàng đầu việc ứng dụng công nghệ Ngay từ năm đầu, agribank đầu tư phần mềm, thực quản lý tập trung nối mạng trực tuyến toàn hệ thống Năm 2006, agribank triển khai dự án đầu tư thay phần mềm để nâng cao lực quản lý theo chuẩn mực quốc tế hỗ trợ phát triển sản phẩm Là ngân hàng có hệ thống công nghệ đại, thực quản lý liệu tập trung nối mạng toàn hệ thống Agribank đầu việc áp dụng công nghệ tự động hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ ngân hàng với nhiều tiện ích thẻ tốn, chuyển tiền tự động ATM, SMS banking,… Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm hướng tới ngân hàng bán lẻ đại chuyên nghiệp, hệ thống mạng lưới hoạt động ngân hàng liên tục mở rộng tới tỉnh, thành phố toàn quốc 3.1.2 Môi trường vi mô  Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Xét đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cua NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] nhiều Trên địa bàn TPHCM có nhiều chi nhánh phòng giao dịch NH cổ phần với đủ quy mô Các NH mẹ cùủa chi nhánh có quy mơ cịn tương đồng so NHNo & PTNT Việt Nam Các NH theo xu ngày phát mạnh, có sách chăm sóc khách hàng tốt Do vậy, NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] cần phải có giải pháp phòng ngừa đối thủ này, NH khác tiếp tục mở chi nhánh địa bàn hoạt động NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH]  Khách hàng Dân số TPHCM ngày tăng lên, theo thống kê dân số TPHCM 8,993 triệu (4 thg 1, 2019), chưa tính đến số lượng cơng nhân lao động đến làm việc khu cơng nghiệp, trình độ văn hố người dân khơng ngừng tăng lên Do dó, đối tượng khách hàng nhạy bén với chất lượng dịch vụ NH, vấn đề giữ chân khách hàng làm cho khách hàng trung thành với NH diều quan trọng dẫn đến thành công ngân hàng Trang 7/15 TPHCM đầu tàu kinh tế nước, có cơng nghiệp phát triển nhì cùa nước, có nhiều doanh nghiệp hoạt động với nhiều loại hình dịch vụ khác Hầu hết doanh nghiệp điều có nhu cầu sử dụng dịch vụ NH Hiện nay, NH địa bàn nhắm đến khách hàng doanh nghiệp và hoạt động TPHCM Riêng với NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] khách hàng mục tiêu quan trọng gồm ca hai đối tượng NIINo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] phải có giải pháp phù hợp linh hoạt mềm dẻo với khách hàng số lượng khách hàng chi nhánh ngày tăng lên  Nhà cung cấp NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] chi nhánh cấp I cua NHNo & PTNT Việt Nam NHNo & PTNT Việt Nam NHTM quốc doanh đứng đầu nước, có quy mô hoạt động lớn so với NH khác, NH có số vốn điều lệ thuộc TOP lớn nước NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] hoạt động theo tiêu, chiến lược mà NHNo & PTNT Việt Nam đưa Khi NHNo & PTNT chi nhánh tinh Bình Dương thiếu thừa vốn cho vay dược hỗ trợ từ NIINo & PTNT Việt Nam Cụ thể như: Khi NHNo PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] thiếu vốn cho vay NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] hỗ trợ từ NHNo & PTNT Việt Nam cách vay NH mẹ với lãi suất thấp, NHNo & PTNT chi nhánh [TÊN CHI NHÁNH] thừa vốn cho vay NHNo & PTNT Việt Nam vay lượng vốn dư thừa để phân phối cho chi nhánh khác thiếu vốn  Sản phẩm thay Từ cuối năm 2007 đến nay, thị trường chứng khốn Việt Nam có bước tăng trưởng đáng kể, hai sàn giao dịch chửng khoán sàn Thành Phố Hồ Chí Minh sàn Hà Nội, kênh huy động vốn hiệu tổ chức Xét TPHCM có nhiều cơng ty chứng khốn, mạng lưới bưu điện (dịch vụ qua bưu diện), Do mà địa bàn ngồi dịch vụ NH cịn có dịch vụ tổ chức khác tương tự NH Vi dụ như: nhà đầu tư huy động vốn qua thị trường chúng khốn thay phải vay NH,… Vì thể mức độ cạnh tranh NH gay gắt 3.2 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Trên sở đánh giá hội nguy tác động đến tình hình hoạt động Trang 8/15 Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH], học viên sử dụng phương pháp định lượng hóa yếu tố mơi trường bên ngồi thơng qua sử dụng ma trận EFE, cụ thể áp dụng định lượng cho yếu tố hội nguy thông qua cách chấm điểm quan trọng trình bày chương I Bằng phương pháp này, khả ứng phó Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] thay đối môi trường thể rõ nét Bảng 3.1 Ma trận EFE áp dụng để đánh giá Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] sau: MĐQT TT SLKS Các yếu tố bên DN N Điểm GTTB (Mean) I Mean II Làm tròn Chính trị ổn định 15 35 23 75 150 604 0.1092 0.11 Tăng trưởng kinh tế cao, ổn định 15 35 28 68 150 591 0.1068 0.11 Dịch covid phát tán mạnh mẽ 20 20 19 90 150 627 0.1133 0.11 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 10 14 31 40 55 150 566 0.1023 0.10 Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng 15 25 40 65 150 595 0.1076 0.11 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 34 24 26 26 40 150 464 0.0839 0.08 Đối thủ cạnh tranh gia tăng CTKM 10 30 30 40 40 150 520 0.0940 0.09 Vị trí địa lý sở hạ tầng 18 30 32 35 35 150 489 0.0884 0.09 15 22 35 28 50 150 526 0.0951 0.10 20 35 38 49 550 0.0994 0.08 Khách hàng đòi hỏi sản phẩm dịch vụ tốt SP ĐTCC tiềm ẩn có khác biệt 10 thu hút nhiều khách hàng Tổng 205 150 5,532 1.0000 0.9800 Trang 9/15 Bảng 3.2 Đánh giá mức độ phản ứng Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] sau: Mức độ phản ứng DN STT SLKS Điểm N (Mean) I Các yếu tố bên ngồi DN Mức độ Làm QT trịn Mean II III 485 3.23 3.00 150 510 3.40 3.00 25 150 350 2.33 2.00 50 25 150 365 2.43 2.00 28 35 50 150 398 2.65 3.00 20 55 29 46 150 401 2.67 3.00 Đối thủ cạnh tranh gia tăng CTKM 50 90 150 527 3.51 4.00 Vị trí địa lý sở hạ tầng 46 40 34 30 150 348 2.32 2.00 15 10 55 70 150 480 3.20 3.00 39 58 30 23 150 337 2.25 2.00 4,201 28.01 27.00 Chính trị ổn định 10 25 35 80 150 Tăng trưởng kinh tế cao, ổn định 10 10 40 90 Dịch covid phát tán mạnh mẽ 30 65 30 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 35 40 37 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng Khách hàng địi hỏi sản phẩm dịch vụ tốt SP ĐTCC tiềm ẩn có khác biệt 10 thu hút nhiều khách hàng Tổng Bảng 3.3 Đánh giá ma trận TT Các yếu tố bên DN MĐAH I P.Ứ II ĐIỂM III=I x II Chính trị ổn định 0.11 3.00 0.33 Tăng trưởng kinh tế cao, ổn định 0.11 3.00 0.33 Dịch covid phát tán mạnh mẽ 0.11 2.00 0.22 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 0.10 2.00 0.20 Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng 0.11 3.00 0.33 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 0.08 3.00 0.24 Đối thủ cạnh tranh gia tăng CTKM 0.09 4.00 0.36 Vị trí địa lý sở hạ tầng 0.09 2.00 0.18 Khách hàng đòi hỏi sản phẩm dịch vụ tốt 0.10 3.00 0.30 SP ĐTCC tiềm ẩn có khác biệt thu hút nhiều khách hàng 0.08 2.00 0.16 Tổng 0.98 27.00 2.65 10 Trong đó: - Tổng điểm quan trọng < 2,50: ngân hàng phản ứng với yếu tố bên - Tổng điểm quan trọng = 2,50: ngân hàng phản ứng mức độ trung bình - Tổng điểm quan trọng > 2,50: ngân hàng phản ứng mạnh với yếu tố bên ngồi  Vậy thấy Agribank CN [TÊN CHI NHÁNH] phản ứng tốt với yếu tố bên tiêu đề ( 2.65>2.5) Trang 10/15 3.3 Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] 3.3.1 Hoạt động marketing Hoạt động marketting Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] chủ yếu tập trung vào điểm: khách hàng, mạng lưới phân phối, hoạt động xúc tiến truyền thông Về khách hàng, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] xúc tiến hoạt động marketting hướng đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp công ty cô phần, doanh nghiệp TNHH có nguồn vốn, tiềm lực tài mạnh, hoạt động hiệu quả, nhu cầu vay vốn cao, hoạt động chủ yếu lĩnh vực công nghiệp chế biến che tạo, kinh doanh bán buôn, kinh doanh bât động sản Về mạng lưới phân phối, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] có mạng lưới phân phối rộng khắp địa bàn, bố trí hợp lý Các PGD chu yếu tập trung khu vực đông dân cư, phân tán theo khu vực kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận nguồn vốn gửi vốn, gửi tiết kiệm Riêng hoạt động xúc tiến truyền thông, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] triển khai quảng bá phương tiện báo đài địa phương, đặt pano lớn tuyến đường trọng điểm, chủ yếu tập trung vào địa bàn xung quanh Bên cạnh chi nhánh Nhà Bè tích cực tham gia hỗ trợ kiện địa bàn, làm bật vai trò Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] địa bàn 3.3.2 Quản trị nhân Về lực quản trị, ngân hàng Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] có đội ngũ lãnh đạo lực giỏi, am hiêu kinh doanh, có trình độ nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu Năng lực lãnh đạo giỏi kiểm chứng qua thực tiễn Về công tác quản trị, công tác quản trị đạo điều hành đa dạng tất phương tiện phát triến SPDV; từ phát triển SPDV mới; đánh giá hệ thống SPDV có, điều tra khảo sát thị trường, xác định thị phần; công nghệ thông tin, đào tạo phục vụ phát triển SPDV đến chế khuyến khích để đạt mục tiêu bán nhiều SPDV, tăng doanh thu lợi nhuận Trong công tác quản trị, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] áp dụng hệ thống áp dụng hệ thống công nghệ hỗ trợ quản lý nội dung tập trung, tự động hóa quy trình, tăng suất lao động, giảm chi phí, giảm giá thành giao dịch, hạn chế rủi ro, đem đến khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá thành Trang 11/15 3.3.3 Năng lực tài chính, kế tốn Về lợi nhuận, tăng trưởng lợi nhuận Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] tương đối tốt, sách hạn chế tín dụng trần lãi suất cho vay thấp nên lợi nhuận ngân hàng Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] có phần sụt giảm Đó tình hình chung, khách quan toàn hệ thống ngân hàng 3.3.4 Nguồn nhân lực Ý thức nguồn nhân lực yếu tố sống then chốt doanh nghiệp, ngân hàng Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực chế uư đãi phù hợp đê nuôi dưỡng, rèn luyện, khun khích tin thần đơi mới, tính động sáng tạo đội ngũ CBNV, coi yếu tố định để vươn lên giành thắng lợi cạnh tranh phát triến Công tác nguồn nhân lực quan tâm, thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trình độ giao tiếp Các khóa đào tạo trụ sở cử cán tham gia Tỷ lệ CBNV có trình độ đại học đại học chiếm tỷ lệ cao Các chương trình đào tạo TSC cho chi nhánh bao gồm: Chương trình đào tạo Quản trị Ngân hàng đại, Chương trình đào tạo kỹ tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Chương trình quản lý chăm sóc khách hàng, Đào tạo IPCAS II, Chương trình đào tạo SPDV thẻ 3.3.5 Nghiên cứu phát triển Hoạt động nghiên cứu phát triển đóng vai trị quan trọng việc đưa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng; đoán trước nhu cầu khách hàng, từ trước việc tung sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lượng dịch vụ, khám phá thị trường mới, góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Riêng công tác nghiên cứu phát triển, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] nhiều bị động phần lớn thực theo đạo TSC Tận dụng lợi cạnh tranh, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] nghiên cứu phát triên đa dạng hóa loại hình sản phẩm, dịch vụ; bứt phá vượt lên sản phẩm dịch vụ tiện ích đại 3.3.6 Hệ thống thông tin Ngân hàng Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] phát triển áp dụng hệ thống công nghệ hỗ trợ quản lý nội dung tập trung, tự động hóa quy trình, tăng suất lao động, giảm chi phí, giảm giá thành giao dịch, hạn chế rủi ro, đem đến khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá thành Hệ thống quản trị nội dung doanh nghiệp Trang 12/15 (ECM- Entreprise Content Management) hỗ trợ scan, quản lý, lưu trữ hồ sơ điện tử, quản lý phân luồng công việc đảm bảo tính sẵn sàng, bảo mật, truy suất thơng tin nhanh chóng Ngồi ra, Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] xây dựng kho liệu đa chiều, hệ thống phân tích, cung cấp đầy đủ cơng cụ thơng tin cần thiết để giúp lãnh đạo thấy hiệu hoạt động tống thể ngân hàng theo thời gian thực, giúp đưa định điều hành kinh doanh kịp thời có chất lượng, bao gồm: hệ thống quản trị rủi ro(Risk Management), hệ thống kho liệu (Date warehouse), hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) 3.4 Lập ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Yếu tố nội xem quan trọng chiến lược kinh doanh Vì vậy, sau xem xét tới yếu tố nội bộ, ma trận IFE xác định nhằm xem xét khả phản ứng nhìn nhận điểm mạnh, yếu Bảng 3.4: Thang đo mức độ ảnh hưởng đến Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] 1: Khơng quan trọng 2: Ít quan trọng 3: Trung dung 4: Quan trọng 5: Rất quan trọng MĐQT TT Các yếu tố bên DN SLKS Điểm MĐQT Làm tròn N (Mean) I Mean II Chất lượng SPDV cung cấp cho khách hàng 19 30 55 44 150 570 0.1027 0.10 Khả tài tốt 15 38 26 68 150 591 0.1065 0.11 Công tác điều hành, quản trị tốt 21 44 34 49 150 557 0.1004 0.10 Trang thiết bị không gian giao dịch tốt 20 19 45 24 42 150 499 0.0899 0.09 Lãi suất loại phí giao dịch 12 38 88 150 647 0.1166 0.12 Công tác Marketing chưa tốt 20 25 29 32 44 150 505 0.0910 0.09 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 25 24 43 56 150 576 0.1038 0.10 Chất lượng nguồn nhân lực 28 24 14 34 50 150 504 0.0908 0.09 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 32 44 56 150 583 0.1051 0.11 13 25 40 27 45 150 516 0.0930 0.09 5,548 1.0000 1.0000 10 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng Trang 13/15 Bảng 3.5: Thang đo mức độ phản ứng Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] : Kém 2: Dưới trung bình 3: Trung bình Mức độ phản ứng DN TT Các yếu tố bên DN 4: Trên trung bình SLKS Điểm MĐPƯ N (Mean) Mean I II Làm tròn III Chất lượng SPDV cung cấp cho khách hàng 16 48 29 57 150 427 2.8467 3.00 Khả tài tốt 11 30 39 70 150 468 3.1200 3.00 Công tác điều hành, quản trị tốt 27 21 40 62 150 437 2.9133 3.00 Trang thiết bị không gian giao dịch tốt 15 32 45 58 150 446 2.9733 3.00 Lãi suất loại phí giao dịch 10 25 35 80 150 485 3.2333 3.00 Công tác Marketing chưa tốt 60 44 30 16 150 302 2.0133 2.00 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 47 42 34 27 150 341 2.2733 2.00 Chất lượng nguồn nhân lực 48 43 28 31 150 342 2.2800 2.00 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 35 47 32 36 150 369 2.4600 2.00 10 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 56 45 29 20 150 313 2.0867 2.00 3,930 26 25.00 Tổng Bảng 3.6 :Tổng hợp đánh giá ma trận IFE Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] TT Các yếu tố bên DN MĐQT I P.Ứ II ĐIỂM III=I x II Chất lượng SPDV cung cấp cho khách hàng 0.10 3.00 0.30 Khả tài tốt 0.11 3.00 0.33 Cơng tác điều hành, quản trị tốt 0.10 3.00 0.30 Trang thiết bị không gian giao dịch tốt 0.09 3.00 0.27 Lãi suất loại phí giao dịch 0.12 3.00 0.36 Công tác Marketing chưa tốt 0.09 2.00 0.18 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 0.10 2.00 0.20 Chất lượng nguồn nhân lực 0.09 2.00 0.18 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0.11 2.00 0.22 0.09 2.00 0.18 1.00 25 2.52 10 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Tổng Trang 14/15  Nhìn chung, ma trận IFE cho thấy tổng số điểm quan trọng Ngân hàng 2,52; chứng tỏ Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] mạnh nội bộ, phản ứng tốt việc huy động nguồn nội lực 3.5 Ma trận SWOT Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] Sau phân tích mơi trường bên mơi trường bên ngồi Agribank CN [TÊN CHI NHÁNH], thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] Bảng 3.7 :Ma trận SWOT Agribank - CN [TÊN CHI NHÁNH] KẾT LUẬN Bằng việc phân tích đánh giá tồn diện môi trường hoạt động kinh doanh Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH], cho thấy Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] ngân hàng có tiềm phát triển cao khu vực, có thị trường tốt cho hoạt động ngân hàng Tuy nhiên song song với thuận lợi dó thị trường TPHCM có khó khăn thách thức như: Số lượng ngân hàng cạnh tranh nhiều Vì tiếp tục theo định hướng Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] cần phải hiểu rõ mình, điểm mạnh điểm yếu hội thách thức Từ giúp Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] đưa định kinh doanh hợp lý Phân tích cho thấy Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] mạnh nguồn nhân lực, khả tài chính, ban lãnh đạo giỏi có tầm nhìn, lực quản trị quản trị rủi ro tốt Vì Agribank – CN [TÊN CHI NHÁNH] có đủ tiềm lực khả cho việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh khu vực TPHCM Trang 15/15