Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng

Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng Kinh doanh điện tử cao học đại học ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: KINH DOANH ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC BƯỚC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ (DIGITAL MARKETING) CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Học viên: Lớp: MSHV: GVHD: Thành phố Hồ Chí Minh – 08/2021 i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ii CHƯƠNG LÝ THUYẾT 1.1 Marketing số (Digital Marketing) 1.2 Chiến lược digital marketing 1.3 Các xu hướng hỗ trợ markteting số CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ cho AGRIBANK 2.1 Giới thiệu Agribank 2.2 Xây dựng kế marketing số cho Agribank .3 2.3 Bước 1: Phân tích tình .4 2.4 Bước 2: Chiến lược thiết lập mục tiêu 2.5 Bước 3: Chiến lược digital marketing .7 2.5.1 Chiến lược thị trường định vị sản phẩm .7 2.5.2 Chiến lược thị trường mục tiêu 2.6 Bước 4: Chiến thuật (Tactics) 2.7 Bước 5: Thực thi .9 2.8 Bước 6: Kiểm soát 10 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ .10 KẾT LUẬN .i TÀI LIỆU THAM KHẢO ii ii LỜI MỞ ĐẦU Internet thay đổi mạnh mẽ cách thức mà công ty thực chiến lược tiếp thị cụ thể họ Trước đây, công ty quảng cáo sản phẩm dịch vụ cách sử dụng chiến lược tiếp thị truyền thống, tiếp cận khu vực địa lý cụ thể Nhưng bây giờ, cơng nghệ thay đổi nhanh chóng, giới ngày trở nên kết nối Các chiến lược tiếp thị khơng cịn bị giới hạn mặt địa lý sử dụng rộng rãi khắp quốc gia châu lục Do đó, tiếp thị thơng qua giới kỹ thuật số internet trở thành chiến lược hấp dẫn phát triển nhanh để công ty bắt kịp xu hướng phát triển để tiếp cận đối tượng khách hàng hữu Tiếp thị trực tuyến khơng cịn lựa chọn nữa, nhu cầu cần thiết hầu hết công ty “Nếu khơng có chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, công ty bỏ lỡ hội đánh cơng việc kinh doanh” (Ryan, 2014) Điều có nghĩa khơng có chiến lược tương tác giữ chân người dùng thông qua kênh kỹ thuật số phù hợp, doanh nghiệp bỏ lỡ hội vàng; điểm yếu tồi tệ chủ doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau nhìn đối thủ cạnh tranh họ rút lui khoảng cách kỹ thuật số ngày mở rộng Việt Nam quốc gia phát triển, đà hội nhập với kinh tế giới Vấn đề phát triển dịch vụ tài - ngân hàng yêu cầu tất yếu kinh tế nói chung hệ thống tài Việt Nam nói riêng Sau 30 năm đổi phát triển, Việt Nam đạt nhiều thành tựu quan trọng kinh tế - xã hội, có đóng góp quan trọng lĩnh vực dịch vụ tài - ngân hàng Đi kèm tốc độ phát triển Internet tăng lên đáng kể ổn định trị thay đổi tiên tiến công nghệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), ngân hàng hàng đầu Việt Nam, tác giả lựa chọn để xây dựng chiến lược marketing số, nơi tác giả công tác ngân hàng xây dựng chiến lược phát triển thông qua kênh marketing số Trọng tâm viết xây dựng kế hoạch marketing số cho Agribank Cách tiếp cận đề xuất nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng việc tiếp thị thông qua kênh kỹ thuật số truyền thông xã hội Facebook YouTube, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tiếp thị nội dung,… Qua việc phân tích xây dựng kế hoạch marketing số nâng cao hình ảnh Agribank việc giữ chân khách hàng Agribank để tiếp tục phát triển 1/10 CHƯƠNG LÝ THUYẾT 1.1 Marketing số (Digital Marketing) Flores (2014) định nghĩa marketing số việc quảng bá sản phẩm thương hiệu đến người tiêu dùng, thông qua việc sử dụng tất phương tiện kỹ thuật số Thuật ngữ “Marketing số (Digital Marketing)” xuất gần giới tiếp thị truyền thông chuyên nghiệp Marketing số hoạt động quảng bá cho sản phẩm nhằm tác động đến nhận thức, kích thích hành vi mua hàng khách hàng Nói dễ hiểu, marketing số hoạt động tiếp thị sử dụng nhiều phương tiện kỹ thuật số Internet Stokes (2008) tiếp thị giúp tạo thỏa mãn nhu cầu, marketing số sức mạnh thúc đẩy việc tạo nhu cầu thông qua internet, đổi phương thức tiện lợi giúp đạt hài lòng khách hàng Marketing số hiểu hoạt động quảng bá sản phẩm/dịch vụ có mục tiêu rõ ràng, đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng cơng nghệ số (digital) để tiếp cận giữ khách hàng Mục tiêu digital marketing tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin tăng sale Đặc điểm khác biệt digital marketing so với marketing truyền thống việc sử dụng cơng cụ số (điển hình Internet) cơng cụ cốt lõi khơng thể thiếu đo lường Marketing số liên quan đến: Web, e-mail, sở liệu, với điện thoại di động thông minh, TV kỹ thuật số,… 1.2 Chiến lược digital marketing Trong thời điểm tại, hầu hết chủ doanh nghiệp chủ doanh nghiệp phải thừa nhận tầm quan trọng giá trị diện Ineternet đời sống Mặc dù toàn xã hội coi việc phát triển kỹ thuật số bước tiến quan trọng ngành tiếp thị, số chủ doanh nghiệp định, không phát triển chiến lược phù hợp sinh động cho việc chuyển sang không gian kỹ thuật số Vì vậy, chiến lược digital marketing quan trọng tất chủ doanh nghiệp công ty khác sử dụng mục tiêu kinh doanh để phát triển chiến lược chuyên nghiệp Chiến lược Digital Marketing loạt hành động giúp đạt mục tiêu doanh nghiệp thông qua kênh tiếp thị trực tuyến lựa chọn cẩn thận để truyền tải đến đối tượng khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp Người dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm dịch vụ, sản phẩm, câu giải đáp cho vấn đề gặp phải Do đó, nội dung Website cần có từ khóa liên quan đến hoạt động kinh doanh khách hàng tìm kiếm nhiều Nội dung trang web giới thiệu sản 2/10 phẩm, dịch vụ, thông tin doanh nghiệp Đồng thời, tạo nội dung số mà khách hàng tìm kiếm, giúp trả lời cho câu hỏi, thắc mắc khách hàng Một ưu điểm tuyệt vời chiến lược Digital Marketing doanh nghiệp triển khai với hình thức phù hợp với mục tiêu, ngân sách Với ngân sách khổng lồ, doanh nghiệp lớn thực chiến lược tiếp thị kỹ thuật số có độ phủ sóng rộng nhiều kênh, tạo lượng tiếp cận vô lớn 1.3 Các xu hướng hỗ trợ markteting số Tiếp thị truyền thông xã hội (Social media marketing): Phương tiện truyền thông xã hội tạo nên dấu ấn chiến thuật tiếp thị, khuyến khích sử dụng đề xuất đồng nghiệp, chia sẻ xây dựng tính cách thương hiệu thích ứng với thị trường Hơn nữa, thúc đẩy khách hàng tự tạo nội dung truyền tải thông điệp xung quanh sản phẩm (Jones, et al., 2011) Tiếp thị lan truyền (Viral marketing): chiến lược Marketing có khả tác động đến hành vi chia sẻ, lan truyền nội dung, thông điệp từ người đến người khác cách nhanh chóng Nội dung điểm mấu chốt để tạo nên chiến dịch Viral Marketing Nội dung hình thức tạo tính Viral video, hình ảnh, viết website, slogan… Chỉ cần chạm tới cảm xúc khách hàng (cảm xúc tích cực tiêu cực), hội để lan truyền dễ dàng Từ thúc đẩy khách hàng quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm nội dung bạn tạo thông qua lượt xem, lượt yêu thích đặc biệt lượt chia sẻ Thương hiệu sản phẩm (Product Branding): thương hiệu tạo cá tính sắc xung quanh sản phẩm Khơng gian trực tuyến cho phép khách hàng tương tác trò chuyện với thương hiệu cách trực tiếp riêng tư Thu hút quảng cáo (Digital ads): Trong thời điểm tại, nhà tiếp thị cần cân nhắc chiến lược thật sáng tạo bắt mắt để thu hút người xem (Jones, et al., 2011) Mục tiêu (Targeting): Hầu hết tất quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu để tiếp cận độc giả cụ thể Web Email: Mặc dù có chiến lược hấp dẫn mới, tiếp thị qua trang web email kỹ thuật hữu ích hiệu Các chiến lược áp dụng công cụ chiến thuật theo dõi nâng cao, tích hợp với mạng xã hội nội dung khách hàng tạo 3/10 CHƯƠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO AGRIBANK 2.1 Giới thiệu Agribank Agribank thành lập theo Nghị định số 53-HĐBT ngày 26/03/1988 Hội đồng Bộ trưởng (nay Chính phủ) Trải qua thời kỳ phát triển với tên gọi gắn với sứ mệnh khác nhau, xuyên suốt 33 năm xây dựng phát triển, Agribank khẳng định vị thế, vai trò Ngân hàng Thương mại hàng đầu Việt Nam, đầu thực sách tiền tệ, góp phần ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ tăng trưởng, đồng hành nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nơng thơn, có nhiều đóng góp tích cực thúc đẩy trình tái cấu kinh tế, xây dựng nông thôn bảo đảm an sinh xã hội Là ngân hàng thương mại nhà nước đóng vai trị chủ lực hệ thống ngân hàng, Agribank ln phát huy vai trị tiên phong, gương mẫu Ngân hàng thương mại Nhà nước việc dẫn dắt hệ thống tổ chức tín dụng thực thi nghiêm túc, có hiệu sách tiền tệ quốc gia chủ trương sách Đảng, Nhà nước tiền tệ, ngân hàng, sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nông thôn Agribank triển khai hiệu 07 chương trình tín dụng sách (Cho vay theo sách tín dụng phục vụ phát triển nơng nghiệp, nơng thơn; Cho vay hộ gia đình, cá nhân thơng qua Tổ vay vốn/tổ liên kết; Cho vay theo sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất nông nghiệp; Cho vay gia súc, gia cầm; Cho vay tái canh cà phê; Cho vay sách phát triển thủy sản; Tín dụng ưu đãi phục vụ “Nông nghiệp sạch”) 02 Chương trình mục tiêu Quốc gia (xây dựng Nơng thơn mới, giảm nghèo bền vững) Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank xác định lấy khách hàng trung tâm, mở rộng sở khách hàng, phát triển khách hàng mở tài khoản sử dụng dịch vụ tiện ích, Agribank thức triển khai Đề án đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ thị trường nông nghiệp, nông thôn, với mục tiêu gia tăng tiếp cận nguồn vốn ngân hàng cá nhân, gia đình dịch vụ tốn văn minh, đại địa bàn nông nghiệp, nông thôn, đẩy mạnh phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 2.2 Xây dựng kế marketing số cho Agribank Tác giả tiến hành phân tích bước xây dựng kế hoạch marketing số cho Agribank, thông qua 06 bước sau:  Bước 1: Phân tích tình  Bước 2: Thiết lập mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số  Bước 3: Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số  Bước 4: Chiến thuật tiếp thị kỹ thuật số  Bước 5: Thực thi 4/10  Bước 6: Kiểm sốt 2.3 Bước 1: Phân tích tình Cho đến Agribank sử dụng marketing số để truyền tải nội dung tin tức thông tin sản phẩm dịch vụ để tiếp cận khách hàng mục tiêu ngân hàng; nhờ gia tăng số lượng người dùng Internet, di động mạng xã hội Việt Nam đánh giá 20 nước có tỉ lệ sử dụng Internet nhiều giới với 68,17 triệu người dùng (chiếm 70% dân số) Khoảng 94% người dùng Việt Nam sử dụng Internet thường xuyên với thời gian sử dụng trung bình lên tới tiếng ngày (Bộ TT&TT, 12/2020) Trong tổng 97,8 triệu dân số Việt Nam, số lượng người dùng Internet Việt Nam vào tháng 1/2021 68,72 triệu Tỷ lệ sử dụng Internet Việt Nam vào tháng 1/2021 70,3% Số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam vào tháng 1/2021 72 triệu Số lượng kết nối di động Việt Nam vào tháng 1/2021 154,4 triệu Đa số người tiêu dùng Việt tìm kiếm thơng tin qua kênh cơng cụ tìm kiếm quảng cáo truyền hình, kênh tìm kiếm thương hiệu phổ biến mạng xã hội sau Search Engines (Theo báo cáo WeAreSocial Hootsuite, 1/2021) Mặc dù Agribank thực nhiều dự án quảng cáo tiếp thị để quảng bá sản phẩm dịch vụ khách hàng, tăng cường nhận biết thương hiệu ngân hàng, số kênh tiếp thị khơng hoạt động hiệu quả, ví dụ trang Facebook kênh YouTube:  Trang Facebook (Facebook page) Agribank thành lập trang Facebook vào ngày 12 tháng năm 2014 Theo trang web thống kê Karma, trang facebook Agribank có khoảng 181.826 người theo dõi Số lượng người theo dõi tăng chậm Điều phần cho thấy hoạt động tiếp thị kỹ thuật số Agribank qua Facebook dường không hiệu hấp dẫn Người hâm mộ trang Facebook tăng trung bình khoảng 150 người theo dõi hàng ngày, 500 người theo dõi hàng tuần khoảng 3000 người theo dõi hàng tháng Bên cạnh cịn có sụt giảm lượt theo dõi với số lượng lớn số thời điểm 5/10 Fans vs Number of Likes August 14, 2021 May 14, 2021 - August 13, 2021 200000 1.2 150000 Agribank - Fans 0.8 100000 0.6 50000 0.4 -50000 12-Aug-21 10-Aug-21 08-Aug-21 06-Aug-21 31-Jul-21 04-Aug-21 02-Aug-21 29-Jul-21 27-Jul-21 25-Jul-21 23-Jul-21 21-Jul-21 19-Jul-21 17-Jul-21 15-Jul-21 13-Jul-21 11-Jul-21 09-Jul-21 07-Jul-21 05-Jul-21 03-Jul-21 01-Jul-21 29-Jun-21 27-Jun-21 25-Jun-21 23-Jun-21 21-Jun-21 19-Jun-21 17-Jun-21 15-Jun-21 13-Jun-21 11-Jun-21 09-Jun-21 07-Jun-21 05-Jun-21 03-Jun-21 30-May-21 28-May-21 26-May-21 24-May-21 22-May-21 20-May-21 18-May-21 16-May-21 14-May-21 01-Jun-21 Agribank - Number of Likes 0.2  Kênh Youtube (YouTube Channel) ©2018 fanpage karma Ngân hàng Agribank thành lập kênh YouTube vào ngày 15 tháng năm 2017 Theo ghi nhận trang web Karma, có 3.160 người đăng ký, tải lên 87 video tổng số 782.836 lượt xem Theo số liệu, tiếp thị qua Youtube chưa đạt hiệu không hấp dẫn thông qua kênh Tần suất đăng video cách khoảng tháng Các video upload gần có khoảng 80-100 lượt xem, số lượt xem hiệu khơng ấn tượng Do đó, Agribank phải ý để làm cho kênh tiếp thị hiệu hữu ích Vì loại kênh tiếp thị trực quan lưu lại suy nghĩ khách hàng thời gian dài so với cơng cụ tiếp thị khác  Phân tích SWOT Agribank Ma trận kết hợp (SWOT) Các hội (O) Các thách thức (T) 3 Chính trị ổn định Tăng trưởng kinh tế cao, ổn định Khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng Số lượng doanh nghiệp lớn Sự phát triển ngày mạnh TT tài Hệ thống pháp luật hồn thiện Vị trí địa lý sở hạ tầng Dịch covid phát tán mạnh mẽ Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh gia tăng chương trình khuyến Khách hàng địi hỏi sản phẩm dịch vụ tốt SP đối thủ CT tiềm ẩn có khác biệt thu hút nhiều khách hàng Áp lực cải tiến công nghệ 6/10 Các điểm mạnh (S) 10 Chất lượng SPDV cung cấp cho khách hàng Khả tài tốt Cơng tác điều hành, quản trị tốt Trang thiết bị không gian giao dịch tốt Lãi suất loại phí giao dịch Thương hiệu có uy tín Chất lượng nguồn nhân lực Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Hệ thống CNTT đại Các điểm yếu (W) Công tác Marketing chưa tốt Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ thấp Chính sách phát triển nguồn nhân lực cịn hạn chế Khả cạnh trang giá (lãi suất huy động) Hệ thống thơng tin nội cịn yếu Hoạt động nghiên cứu phát triển chưa trọng 2.4 Kết hợp S-O Kết hợp S-T Kết hợp S1, S2, S7, S8 + O1, O2, O3, O4, O7  Giải pháp giữ vững gia tăng thị phần Kết hợp S2, S3, S7 + O3, O5, O6  Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức Kết hợp S1, S4, S5, S6, S8, S9 + T2, T3, T4, T6  Giải pháp khác biệt hóa sản phẩm Kết hợp S1, S2, S3, S7 + T1, T2, T3  Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Kết hợp W-O Kết hợp W-T Kết hợp W3, W5, W6 + O3, O5, O6  Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kết hợp W1, W2, W6 + O1, O2, O3, O5  Giải pháp tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển Kết hợp W1, W2, W5, W6 + T1, T2, T6  Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro Kết hợp W3, W5, W6 + T1, T5, T6  Giải pháp hồn thiện hệ thống thơng tin nội Bước 2: Chiến lược thiết lập mục tiêu Sau phân tích tình huống, bước quy trình xây dựng kế hoạch marketing số thiết lập mục tiêu Tác giả xây dựng mục tiêu thiết lập KPI để đo lường hoạt động marketing số nhằm đáp ứng mục tiêu Phần bao gồm: Phạm vi tiếp cận, Hành động & Chuyển đổi, Tương tác Để xác định mục tiêu cốt lõi kế hoạch marketing số Agribank, tác giả tập trung vào:  Cải thiện tham gia khách hàng tảng truyền thông xã hội Agribank, đặc biệt tập trung vào Facebook YouTube  Thúc đẩy nhận thức sản phẩm dịch vụ, sử dụng sản phẩm dịch vụ  Phạm vi tiếp cận - Tăng gấp lần số lượng theo dõi (“fan”) trang Facebook từ 181.826 lên 543.000 vào tháng năm 2022 - Tăng lần số người đăng ký YouTube từ 3.160 lên 15.300 vào tháng năm 2022 - Tăng lượt truy cập giới thiệu qua Facebook YouTube từ 15% đến 20% cho trang web thức Agribank  Hành động & Chuyển đổi - Đạt số lượt xem quảng cáo sản phẩm dịch vụ từ 5.000 đến 7.000 - Giảm tỷ lệ thoát trang web Agribank từ 71% xuống 50% - Đạt số lượng nhận xét từ 150 đến 300 nhận xét cho đăng cụ thể - Đạt số lượt chia sẻ từ 150 đến 200 lượt chia sẻ cho đăng cụ thể 7/10 - Đạt 3.000 lượt thích cho đăng quảng cáo thông tin khác ngân hàng  Tương tác - Tăng số lượng xếp hạng trang, thiết lập viết với nội dung thích hợp để tăng lược tương tác 2.5 2.5.1 - Tăng tỷ lệ “lượt truy cập trở lại” lên 20% tỷ lệ có - Đạt 10% tỷ lệ nhấp cho tin email Bước 3: Chiến lược digital marketing Chiến lược thị trường định vị sản phẩm Định vị chiến lược cho phép khách hàng suy nghĩ dịch vụ Agribank, hình ảnh chiếm giữ tâm trí họ Chiến lược giúp sản phẩm dịch vụ Agribank có ý nghĩa khác biệt với đối thủ cạnh tranh  Chiến lược thị trường định vị sản phẩm o Ngân hàng cung cấp thêm thơng tin dịch vụ cho khách hàng khơng? o Đề xuất Giá trị trực tuyến (Online Value Proposition - OVP), nhằm thông báo cho đối tượng mục tiêu họ được, đánh giá cảm nhận khách hàng o Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách sử dụng phương o Khách hàng phản hồi nhanh chóng thức internet không? thông báo trực tiếp từ khoảng cách, o Sự tham gia thông qua phương tiện truyền nhận thông tin cập nhật thông xã hội o Sử dụng lực marketing số để thu hút o Hiểu rõ ràng sản phẩm dịch vụ khách hàng quảng cáo bán cung cấp, lợi ích hướng dẫn sử sản phẩm bổ sung dụng o Quảng bá sản phẩm dịch vụ 2.5.2 Chiến lược thị trường mục tiêu Để đạt mục tiêu nêu trên, thành phần quan trọng để phát triển chiến lược Agribank phân loại thành phân khúc, thị trường mục tiêu định vị Nhân học: Nghề nghiệp, tuổi tác Địa lý: Thành phố, khu vực Mục tiêu 1: Tham gia thông qua phương tiện truyền thông xã hội Đối tượng sử dụng facebook: Tham gia facebook từ 1-3 năm - Chuyên gia công nhân - Chủ doanh nghiệp - Nghỉ hưu 55 tuổi trở lên - Học sinh - Thành phố trực thuộc trung ương - Trung tâm thành phố khác - Khu vực truy cập Internet Mục tiêu 2: Thúc đẩy sản phẩm dịch vụ Đối tượng sử dụng facebook: Tham gia facebook từ 3-10 năm - Chuyên gia công nhân - Chủ doanh nghiệp - Nghỉ hưu 55 tuổi trở lên - Học sinh - Thành phố trực thuộc trung ương - Trung tâm thành phố khác - Khu vực truy cập Internet 8/10 Tâm lý học: Tầng lớp xã hội, Thái độ, Tính cách 2.6 - Tất người dùng - Tiêu chuẩn sống trung Facebook, đặc biệt người bình, cao theo dõi trang - Người thường dùng mạng xã hội - Thu nhập trung bình cao Bước 4: Chiến thuật (Tactics) Để đạt mục tiêu nêu theo kế hoạch marketing số Agribank, số chiến thuật kế hoạch marketing số thiết lập  Phạm vi tiếp cận Chiến thuật sử dụng để đạt số lượt truy cập trang web cải thiện tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm từ khóa Kỹ thuật cho phép khách hàng tìm thấy nội dung có Ngân hàng Agribank đăng trang Facebook trang web ngân hàng Tiếp thị đối tác thông qua nhân viên ngân hàng, người giúp chia sẻ thông tin để tiếp cận khách hàng thông qua tài khoản mạng xã hội họ Phát triển video hấp dẫn để tải lên kênh YouTube dễ dàng chia sẻ mạng xã hội; đặc biệt Facebook Ngân hàng Agribank tham gia trực quan vào việc sử dụng trang Facebook để giao tiếp tương tác với khách hàng mục tiêu  Hành động & Chuyển đổi Thực thi Facebook thi quảng bá trang số lượng người thích người theo dõi Chiến dịch cung cấp động lực cho năm người hàng đầu có lượt thích xem đăng chiến dịch nhiều Chiến thuật thu hút quan tâm từ người dùng để tăng số lượng thích khuyến khích họ tham gia vào quảng cáo sản phẩm Xem xét nội dung chất lượng video sản phẩm dịch vụ Agribank, để giải thách thức hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Nội dung video sản xuất cần phải phù hợp với đối tượng mục tiêu giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ cung cấp  Tương tác Bản tin hàng tháng phát hành định kỳ với khung thời gian thích hợp, để hỗ trợ tương tác tin tức thông tin cho khách hàng 2.7 Bước 5: Thực thi Để đạt mục tiêu thành công với hoạt động xây dựng kế hoạch marketing số cho Agribank Ngân hàng định số nguồn lực để thực xem xét, quản lý hoạt động tiếp thị, lịch trình, chiến dịch tham gia phương tiện truyền thơng xã hội Các nhân viên marketing số phải có kỹ cần thiết để nắm giữ vai trò thực thi kế hoạch, xử lý hoạt động marketing số Cần thiết có hỗ trợ từ chuyên gia đào 9/10 tạo để tiến hành nhiệm vụ Các chương trình đào tạo tập trung vào kỹ thuật kỹ để thực hoạt động marketing số Có thể bao gồm Khóa đào tạo Truyền thông xã hội:  Cách tạo trị chuyện tương tác liên tục: Hình ảnh, Video Cạnh tranh  Cách đánh giá đối thủ cạnh tranh  Tìm hiểu hiểu thuật ngữ thuật ngữ truyền thông xã hội  Giới thiệu Quảng cáo Truyền thông Xã hội: Facebook & YouTube  Cách đo lường hoạt động mạng xã hội  Đo lường phương tiện truyền thông xã hội: Các công cụ miễn phí cao cấp Chọn tảng: Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Google+ Để nâng cao nhận thức trang Facebook Agribank thu hút nhiều lượt “like” trang, đạt mục tiêu đề ra, Agribank thực số chiến dịch cạnh tranh Chiến dịch trao giải cho top nhận nhiều “like” từ trang chia sẻ đăng Đầu tiên, chiến dịch bắt đầu nhân viên Agribank để chia sẻ trang Facebook Agribank tháng Giải thưởng trao cho người like nhiều với tư cách người theo dõi trang Thứ hai, quảng cáo thương mại sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, hoạt động cộng đồng, video xuất tải lên kênh YouTube Agribank Sau đó, Agribank khuyến khích tồn người hâm mộ trang Facebook tham gia thi khác cách chia sẻ đăng liên kết video từ kênh YouTube Ai nhận nhiều lượt thích từ chia sẻ đăng, đánh giá cao Thứ ba, Agribank thiết kế tờ rơi điện tử câu hỏi để đăng trang Facebook vào đầu tháng thi dành cho tất người “like, follow” Để tham gia thi, người người dùng cần chia sẻ tờ rơi điện tử trả lời câu hỏi giao Giải thưởng chiến thắng trao cho năm người nhận nhiều lượt thích chia sẻ họ với câu trả lời họ Cuối cùng, kế hoạch xây dựng marketing số đánh giá để báo cáo cho phận tiếp thị truyền thơng 2.8 Bước 6: Kiểm sốt Kiểm sốt yếu tố cuối để hoàn thành kế hoạch xây dựng marketing số cho Agribank đo lường thành công hoạt động chiến dịch marketing số Bước đảm bảo mục tiêu marketing số đáp ứng chế kiểm soát đưa phù hợp để điều chỉnh chiến thuật chấp nhận dư thừa tác động tích cực tiêu cực 10/10 Để kiểm sốt việc triển khai theo mục tiêu, Agribank sử dụng báo cáo thống kê từ trang web Google Analytics để theo dõi số lượng khách truy cập, nguồn gốc địa lý, tỷ lệ thoát, giới thiệu lượt xem trang Có số cơng cụ chiến dịch email Campaign Monitor, Mailchimp, DotMailer Graphicmail cung cấp chức báo cáo KPI email quản lý phức tạp để theo dõi đăng ký (hàng tháng, hàng tuần hàng ngày) cho “Bản tin dịch vụ sản phẩm Agribank” chiến dịch email, lược nhấp-mở tỷ lệ tương ứng CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ Quy trình lập kế hoạch xây dựng marketing số cho Agribank thực cần thiết để cải thiện chiến lược marketing số cho ngân hàng Kế hoạch trước hết giúp hiểu rõ ràng tình hình tại, dẫn đến việc Agribank tìm yếu tác động, hoạt động tiếp thị hữu; giúp Agribank đặt mục tiêu cần cải thiện Một định hướng rõ ràng thông qua chiến lược dài hạn chiến thuật ngắn hạn định hướng để đạt mục tiêu Tiếp theo, khuôn khổ đưa chiến lược chiến thuật vào thực tế để thực kiểm tra xem có sai sót khơng Thực theo quy trình phân tích đầu vào, nhằm đảm bảo chiến dịch marketing số hoàn thành theo mục tiêu mục tiêu đặt với kết hiệu Để việc triển khai dự án hướng, Agribank phải quan sát kiểm soát liệu thống kê số lượng người theo dõi, thích, bình luận chia sẻ trang Facebook Ngân hàng Agribank kênh YouTube ba tháng lần dựa liệu thông tin cung cấp tảng Dự án tiếp thị kỹ thuật số giúp Agribank tạo nhiều lợi nhuận hơn, giữ chân khách hàng tạo điều kiện cho khách hàng biết cách sử dụng dịch vụ biết đến dịch vụ có sẵn khác ngân hàng i KẾT LUẬN Khi người ngày trở nên kết nối nhiều toàn cầu, hầu hết công ty tổ chức bắt đầu nâng cấp chiến lược tiếp thị họ sang giới kỹ thuật số Mục đích viết đề xuất xây dựng kế hoạch marketing số nhằm hoàn thiện chiến lược tiếp thị Agribank Trong trình phát triển mới, Agribank cần nhiều mơ hình, cơng cụ kênh để giao tiếp giữ chân khách hàng Trong số nhiều kênh, Agribank sử dụng phương tiện truyền thông xã hội công cụ tiếp thị để thông báo, quảng cáo tương tác với khách hàng Marketing số ưa chuộng chi phí thấp cách sử dụng đơn giản Chỉ với đăng lần tải lên, tiếp cận hàng nghìn người nghe qua mạng xã hội Nhìn chung, kế hoạch marketing số hữu ích để Agribank triển khai nhằm thu kết hiệu mang lại lợi tức đầu tư cao Kế hoạch dễ dàng thực đạt mục tiêu Chắc chắn, Agribank cải thiện phạm vi tiếp cận quảng cáo ngân hàng, tương tác với khách hàng trì mối quan hệ với người sử dụng dịch vụ cung cấp chi tiết rõ ràng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thông qua tảng truyền thông xã hội ii TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu Tiếng Việt Dũng, H T (2017) Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng TMCP Á Châu Kiều, T T H., & Phạm, T H G (2017) Hồn thiện sách Marketing dịch vụ bán lẻ ngân hàng TMCP đầu tư phát triển chi nhánh Bà Rịa–Vũng Tàu (Doctoral dissertation, Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu Viện Du lịch-Quản lý-Kinh doanh) Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Wertime, K., & Fenwick, I (2010) Tiếp Thị Số-Hướng Dẫn Thiết Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Digital Marketing Tri thức II Tài liệu Tiếng Anh Chaffey, D (2009) E-business and E-commerce Management: Strategy Implementation and Practice Chaffey, D., & Smith, P R (2017) Digital marketing excellence: planning, optimizing and integrating online marketing Routledge Chaffey, D., Edmundson-Bird, D., & Hemphill, T (2019) Digital business and ecommerce management Pearson UK Chen, Y J (2012) Strategic implications of e-business in the construction industry (Doctoral dissertation, © Yongjie Chen) Felix, R., Rauschnabel, P A., & Hinsch, C (2017) Elements of strategic social media marketing: A holistic framework Journal of Business Research, 70, 118-126 Hanlon, A., & Akins, J (2009) Quick win digital marketing: answers to your top 100 digital marketing questions Oak Tree Stokes, R (2013) eMarketing: The essential guide to marketing in a digital world Quirk eMarketing Tiago, M T P M B., & Verissimo, J M C (2014) Digital marketing and social media: Why bother? Business horizons, 57(6), 703-708 III Trang Web https://www.fanpagekarma.com/ [ngày truy cập: 13/08/2021] https://ecommage.com/toan-canh-digital-tai-viet-nam/ [ngày truy cập: 13/08/2021] https://www.agribank.com.vn [ngày truy cập: 13/08/2021] https://thoibaonganhang.vn/he-thong-ngan-hang-viet-nam-thanh-cong-va-ky-vong114068.html [ngày truy cập: 13/08/2021]