Người ta vẫn thường nói: “Học phải đi đôi với hành”, điều này rất là đúng. Bởi nếu chỉ học lý thuyết mà chúng ta không có thực hành thì khi áp dụng lý thuyết đó vào thực tế sẽ rất khó khăn. Mọi lý thuyết đều là chất xám. Tất cả lý thuyết đều phải dựa vào thực tế, nếu không có thực tế thì lý thuyết mãi chỉ là những điều sáo rỗng và không có tác dụng gì cả. Đặc biệt khi học về du lịch, việc thực hành vô cùng quan trọng. Vì vậy, việc thực tập là rất cần thiết. Đây là một cơ hội tốt để có thể áp dụng những điều đã được thầy cô dạy ở trường vào thực tế. Bên cạnh đó, việc học ở trường thôi là chưa đủ, ở trường sinh viên được học những kiến thức nền tảng của ngành nghề. Nhưng để có thể làm việc một cách thành thạo, chuyên nghiệp thì cần trao dồi ở môi trường doanh nghiệp. Chỉ có tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công việc ở công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp sinh viên học hỏi được nhiều và trưởng thành hơn. Trong thời gian thực tập vừa qua, được sự giới thiệu từ phía nhà trường mà em đã có cơ hội thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại TST. Sau 2 tháng thực tập tại công ty em thấy mình mở rộng thêm nhiều thứ mới mẻ, học hỏi được thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng hơn trong công việc. Các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em được làm việc như một nhân viên chính thức tại công ty. Không những vậy các anh chị trong công ty giúp đỡ em rất nhiều, chỉ cho chúng em những thiếu xót của bản thân gặp phải trong quá trình làm việc và giúp em hoàn thiện hơn kĩ năng nghề nghiệp của bản thân.
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST (TST TOURIST) HỌC PHẦN: TTTN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Người thực : Đào Quang Huy MSSV : 223A070002 Lớp học phần : TRA53601 Mã học phần : TRA536 GVHD : ThS Nguyễn Thị Diễm Tuyết ThS Hồ Lưu Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KẾT QUẢ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST (TST TOURIST) HỌC PHẦN: TTTN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH NỘI DUNG NỘI DUNG DẪN CHỨNG BỐ CỤC TRÌNH BÀY FONT - HÌNH ẢNH TỔNG KẾT KẾT QUẢ XÁC NHẬN MỤC LỤC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST (TST TOURIST) HỌC PHẦN: TTTN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MỤC LỤC .1 LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU .3 PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung .4 1.2 Thông tin chi tiết .4 1.3 Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào TST Tourist 1.4 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp chức phòng ban 1.5 Tình hình hoạt động doanh nghiệp 11 NHỮNG HOẠT ĐỘNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP .12 2.1 Những đặc điểm chung môi trường làm việc TST Tourist 12 2.2 Quy trình phối hợp cơng việc phận Công ty TST Tourist 13 2.3 Khối hướng dẫn viên TST Tourist 19 2.4 Quy trình làm việc Khối hướng dẫn viên TST Tourist 19 2.5 Nhận xét sinh viên trình thực tập 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 34 3.1 Những học kinh trình thực tập 34 3.2 Những kiến nghị, đề xuất giải pháp 36 PHẦN KẾT LUẬN .37 PHỤ LỤC 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 LỜI CẢM ƠN Thực hành Chuyên ngành học phần quan trọng chương trình học sinh viên Và thân em vậy, thực hội cho cá nhân em học hỏi nhiều từ mơi trường ngồi giảng đường Đại học Với dạy tận tình Thầy, Cơ em học nhiều kiến thức kinh nghiệm, biến thành hành trang quý báu cho sau Cùng với khoảng thời gian tháng qua Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST - TST Tourist, em có hội vận dụng kiến thức kỹ học tập trường, đồng thời hướng dẫn thêm nhiều kiến thức kỹ người làm du lịch chuyên nghiệp từ anh chị nhiều năm nghề Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành kỳ Thực tập Doanh nghiệp Từ kết đạt này, em xin gởi lời cảm ơn đến: Quý Thầy Cô khoa Du lịch trường Đại học Văn Hiến Cảm ơn thầy cô hỗ trợ dạy tận tình truyền đạt kiến thức vơ giá đến với em Đặc biệt ThS Nguyễn Thị Diễm Tuyết ThS Hồ Lưu Phú, người trực tiếp hướng dẫn giúp em tháo gỡ vướng mắc Đồng thời giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST tạo điều kiện cho em thực tập doanh nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn đến anh Trần Trung Hiếu - Giám đốc Khối nghiệp vụ tiếp nhận cho em hội học hỏi doanh nghiệp; anh Hồ Đăng Khoa - Trưởng phòng điều phối Hướng dẫn viên trực tiếp đào tạo, hướng dẫn kỹ kiến thức thực tế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Quý Công ty TST Tourist quan tâm hỗ trợ để em hoàn thành kỳ Thực tập tốt nghiệp tháng vừa qua để em bổ sung kiến thức, trau dồi kỹ năng, học hỏi kinh nghiệm Tp, Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2022 Sinh viên thực Đào Quang Huy PHẦN MỞ ĐẦU Người ta thường nói: “Học phải đôi với hành”, điều Bởi học lý thuyết mà thực hành áp dụng lý thuyết vào thực tế khó khăn Mọi lý thuyết chất xám Tất lý thuyết phải dựa vào thực tế, khơng có thực tế lý thuyết điều sáo rỗng khơng có tác dụng Đặc biệt học du lịch, việc thực hành vô quan trọng Vì vậy, việc thực tập cần thiết Đây hội tốt để áp dụng điều thầy cô dạy trường vào thực tế Bên cạnh đó, việc học trường thơi chưa đủ, trường sinh viên học kiến thức tảng ngành nghề Nhưng để làm việc cách thành thạo, chuyên nghiệp cần trao dồi mơi trường doanh nghiệp Chỉ có tiếp xúc làm việc trực tiếp với công việc công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp sinh viên học hỏi nhiều trưởng thành Trong thời gian thực tập vừa qua, giới thiệu từ phía nhà trường mà em có hội thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Sau tháng thực tập cơng ty em thấy mở rộng thêm nhiều thứ mẻ, học hỏi thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng công việc Các anh chị công ty tạo điều kiện cho em làm việc nhân viên thức cơng ty Khơng anh chị công ty giúp đỡ em nhiều, cho chúng em thiếu xót thân gặp phải trình làm việc giúp em hoàn thiện kĩ nghề nghiệp thân Qua em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Chúc anh chị cơng ty ln mạnh khỏe, gia đình hạnh phúc Chúc cơng ty có nhiều thành cơng thắng lợi lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Tên đơn vị Tên Công ty (tiếng Việt) : Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Tên Công ty (tiếng Anh) : TST Tourist Service & Trading Corporation Tên Công ty (viết tắt) 1.1.2 : TST Tourist Địa liên hệ Trụ sở : 10 Tú Xương, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại : (028)39.328.328 Fax : (028)39.328.328 Email : info@TST Tourist.com Website : www.TST Tourist.com Facbook : TST Tourist 1.1.3 Cán hướng dẫn thực tập Cán HDTT : ThS Trần Trung Hiếu Chức vụ : Giám đốc Khối nghiệp vụ Điện thoại liên hệ : 0909 021 370 Cán HDTT : Hồ Đăng Khoa Chức vụ : Trưởng phòng điều phối Hướng dẫn viên Điện thoại liên hệ : 0909 898 558 1.2 Thông tin chi tiết 1.2.1 Logo Logo TST Tourist : Ý nghĩa logo: + TẬN TÂM vào chuyên nghiệp phát triển bền vững thương hiệu TST Tourist trải qua 25 năm ngành lữ hành + SÁNG TẠO vượt trội, chuẩn bị thật kỹ chắn cho năm 2020 + TRÁCH NHIỆM với thân khách hàng, người đồng hành TST Tourist 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST (TST Tourist) công ty lữ hành hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung nhiều lần đạt giải thưởng danh giá ngành Du lịch Từ thành lập vào năm 1995 đến vận hành phát triển 25 năm trải qua nhiều mốc thời gian quan trọng: + Năm 1995, TST Tourist thức khai thác thị trường du lịch quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á, châu Á + Năm 1997, TST Tourist triển khai phát triển thị trường du lịch châu Âu + Năm 2000, đánh dấu triển khai phát triển thị trường Úc, Mỹ TST Tourist + Năm 2005, công ty khởi động thị trường châu Phi + Năm 2008, TST Tourist thức dời trụ sở 389A, Điện Biên Phủ, P.4, Q.3, Tp HCM + Năm 2009, phát triển thị trường khách Quốc tế Và năm này, TST Tourist cung cấp thêm dịch vụ đặt phòng khách sạn tốn trực tuyến tồn cầu lên web thức công ty + Năm 2010, TST Tourist khai trương chi nhánh Tây Đô - Cần Thơ + Từ năm 2013 đến nay, TST Tourist thức giao dịch trụ sở số 10 Tú Xương, P.7, Q.3, Tp HCM 1.2.3 Triết lý kinh doanh Khẳng định vị trí tiên phong Cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam; Hợp tác phát triển hệ thống đối tác chiến lược toàn cầu; Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế đến du khách; Xây dựng TST Tourist biểu tượng CHẤT LƯỢNG, ĐẲNG CẤP mang đến SỰ HÀI LÒNG TRẢI NGHIỆM thú vị cho khách hàng; Giữ vững vị Top 10 Cơng ty lữ hành Uy tín hàng đầu Việt Nam; Phấn đấu trở thành công ty lữ hành chất lượng, uy tín hàng đầu Châu Á 1.2.4 Chia sẻ hội, thách thức cạnh tranh, thành đạt lợi ích tương lai thơng qua Các dịch vụ chất lượng; Đội ngũ cán bộ, công nhân viên liêm chính, tận tụy, trung tín sáng tạo; Việc chăm sóc chu đáo nhu cầu khách hàng không ngừng vươn tới thị trường mới; Hiệu tài hoạt động cơng ty; Góp phần xây dựng phát triển mơi trường du lịch Việt Nam; Quảng bá hình ảnh, giá trị văn hóa, lịch sử, truyền thống Việt Nam; Mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ CHUYÊN NGHIỆP - AN TOÀN - CHẤT LƯỢNG - GIÁ CẢ HỢP LÝ 1.2.5 Lĩnh vực kinh doanh TST Tourist doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề, phù hợp với Luật pháp Việt Nam quốc tế Trong đó, TST Tourist có chun mơn hố lĩnh vực kinh doanh sau: + Vận chuyển: Chuyên cung cấp phương tiện vận chuyển bao gồm: hàng không, tàu thuỷ, tàu hoả phương tiện ô tô cao cấp từ chỗ đến 45 chỗ Đối với phương tiện hàng khơng, TST Tourist chun phục vụ hình thức th bao chuyến (charter) lãnh thổ Việt Nam nước, vận chuyển hành khách hai chiều từ Việt Nam đến nước ngược lại hãng hàng khơng quốc gia uy tín + Tour du lịch: Chuyên tổ chức, điều hành tour du lịch nước (Domestic), du lịch nước (Outbound), Du lịch quốc tế (Inbound); cung cấp tour du lịch trọn gói dành cho cá nhân; nhóm gia đình doanh nghiệp với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao cấp + Dịch vụ: TST Tourist doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nhận uỷ thác Lãnh quán nước nộp hồ sơ xin cấp visa Tư vấn thực visa tất quốc gia cho khách hàng cá nhân tổ chức, doanh nghiệp 1.2.6 Mơ hình vận hành Các dịch vụ chất lượng; Đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên liêm chính, tận tụy, trung tín sáng tạo; Việc chăm sóc chu đáo nhu cầu khách hàng không ngừng vươn tới thị trường mới; Hiệu tài hoạt động Công ty 1.3 Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào TST Tourist Trong q trình hình thành phát triển, cơng ty TST Tourist gặt hái nhiều thành tựu quan trọng nước quốc tế Các giải thưởng mà TST Tourist đạt nhờ vào cống hiến bật mà ban lãnh đạo công ty đội ngũ nhân viên để cống hiến cho nghiệp phát triển du lịch nước nhà Những thành tựu quan trọng: + Ngày 8/1/2021 Hà Nội, TST Tourist lần thứ liên tiếp vinh danh Top 10 Cơng ty uy tín ngành lữ hành - du lịch báo VietnamNet Vietnam Report tổ chức bình chọn công bố Đây kiện thường niên khuôn khổ VNR500, nhằm vinh danh doanh nghiệp uy tín hàng đầu + Ngày 18/11/2020, TST Tourist vinh dự trao danh hiệu “Công ty lữ hành đưa khách du lịch nước hàng đầu Việt Nam năm 2019” + Ngày 26/9/2019 TST Tourist đơn vị lữ hành nhất, đại diện cho cơng ty lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam đón nhận giải thưởng châu Á với danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam 2019” Cùng ngày TST Tourist nhận giải thưởng The Guide Awards lần thứ liên tiếp + Năm 2018 - đại diện cho du lịch Việt Nam, TST Tourist trao danh hiệu “Vietnam’s Leading Travel Agency 2018” - Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Đại diện Ban lãnh đạo Công ty TST Tourist nhận vinh danh TOP 10 Công ty Du lịch Uy tín năm 2020 Đại diện tổ chức JNTO trao chứng nhận giải thưởng du lịch cho TST Tourist 28 + Trong tour: Di chuyển đến điểm hẹn đón khách, sau bắt đầu chuyến hành trình Tại điểm tham quan: Thuyết minh điểm, thông báo với khách vấn đề hẹn địa điểm tập trung khách, vấn đề thời tiết lưu ý điểm + Sau tour: Báo cáo sau tour ngày cho Công ty - Bài học kinh nghiệm: + Việc tương tác với khách hàng cho tạo cho khách cảm giác thoải mái điều quan trọng Chính thân Hướng dẫn viên cần chuẩn bị tâm lý cởi mở thân thiện, ấn tượng ban đầu khách hàng quan trọng nên chuẩn bị nụ cười chào đoàn vui vẻ điều cần thiết Tuy nhiên, đối tượng khách để ứng xử cho phù hợp cơng việc địi hỏi nhiều thời gian nhạy bén để học hỏi thêm 2.5 Nhận xét sinh viên trình thực tập 2.5.1 Nhận xét, phân tích, đánh giá ưu điểm hạn chế quy trình nghiệp vụ tiếp cận đơn vị thực tập Nhìn trình TST Tourist hồn thiện, giúp cho cơng việc trở nên nhanh chóng chun nghiệp Các quy trình chuẩn bị thuyết minh, quy trình chăm sóc khách hàng tour, quy trình chào đồn, làm việc với sales, điều hành, kiểm tra checklist… đầy đủ chặt chẽ với Tuy nhiên, cịn tồn số vấn đề quy trình chuẩn bị thuyết minh, kiến thức du lịch vơ hạn khó bao quát dàn chung cho tất nội dung hay chuyên đề thuyết minh Nên dàn chuẩn bị cho thuyết minh TST nội dung kiến thức thể cách khái quát có phần nghiêng dàn thuyết minh cho HDV outbound không cụ thể địa phương nước chuyên đề, chủ đề thuyết minh Việc vận dụng dàn chuyển có ý nghĩa hiệu thuyết minh quốc gia hay vùng lãnh thổ, riêng chuyên đề hay chủ đề nội dung kiến thức dàn có phần chưa phù hợp 29 2.5.2 Mức độ hồn thành cơng việc yêu cầu thực hành Thông qua phần mô tả công việc kết đạt từ đợt thực tập tốt nghiệp, người học tự nhận thấy thân hồn thành cơng việc u cầu bảng tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Nội dung Tự đánh giá mức độ cơng việc hồn thành Ghi Sẵn sàng nhận nhiệm vụ hoàn thành Thái độ làm việc Tốt tốt cơng việc Có nhu cầu học hỏi, cầu tiến nêu cao tinh thần chủ động công việc Củng cố kiến thức học tiếp nhận Kiến thức Tốt nội dung kiến thức Nâng cao trình độ ngoại ngữ Kỹ nghiệp vụ Quản lí thời gian Nâng cao kỹ nghiệp vụ hướng dẫn, Tốt mềm khác Hoàn thành nhiệm vụ giao trước Tốt đóng góp ý kiến thời hạn tham gia đầy đủ buổi sinh hoạt chung khối Tham gia thảo luận tích lũy cải thiện kỹ Tích cực học tập chù động tham gia Tốt đóng góp ý kiến Các ý kiến đóng góp mang tính chất xây dựng Trong thời gian thực tập doanh nghiệp thời gian qua, người học nhận thấy phát huy điểm mạnh thân như: + Kỹ làm việc nhóm Cùng bạn nhóm chuẩn bị thuyết trình chuyên đề đưa ra, có phối hợp, tương tác hiệu thành viên nhóm 30 + Tinh thần ham học hỏi kinh nghiệm quý báu từ anh chị Hướng dẫn viên nhiều năm nghề kiến thức, lưu ý điểm đến, cung đường tour + Kỹ thuyết minh, thuyết trình chủ đề + Linh hoạt giải vấn đề Bên cạnh đó, q trình Thực hành chun ngành doanh nghiệp, với giúp đỡ anh chị Hướng dẫn viên thức TST Tourist, thân nhận số điểm hạn chế cần phải khắc phục để phù hợp với công việc sau này, như: + Cịn trải nghiệm thực tế Để khắc phục hạn chế này, cá nhân cần trải nghiệm nhiều nghề nghiệp cách tham gia tour thường xuyên + Cần tổ chức thuyết minh với thông tin mở rộng, liên hệ thực tiễn cho phù hợp với đối tượng khách hàng… thuyết minh cần điều tiết thở, âm lượng cho phù hợp Cần luyện tập thuyết minh nhiều để cải thiện khuyết điểm đó, đồng thời tăng vốn từ giao tiếp 2.5.3 Tự đánh giá kết qủa thực tập đạt theo yêu cầu học phần ❖ Năng lực giải vấn đề - Điểm mạnh đạt được: + Có khả linh hoạt, vận dụng tốt kỹ kiến thức đào tạo trình thực tập để xử lý tình phát sinh Ví dụ tình đặt q trình tour, khách phát sinh hiểu nhầm với tài xế, hay khách hàng say sỉn tour gây khó khăn cho q trình thực cơng việc với Hướng dẫn viên - Hạn chế cần khắc phục: + Chưa thực điềm tĩnh tiếp nhận tình bất ngờ khách đặt câu hỏi trường hợp cần mở rộng vấn đề đưa tình vào trường hợp cụ thể để giải Còn cần phải trau dồi thêm trải nghiệm nhiều 31 ❖ Năng lực tư - Điểm mạnh đạt được: + Khả tiếp nhận vấn đề tương đối nhanh, đa chiều, không chủ quan cực đoan Khi tiếp nhận thông tin đặt câu hỏi để hiểu rõ vấn đề Trong trường hợp gặp phải tình khó tìm kiếm hỗ trợ từ anh chị Hướng dẫn viên khác - Hạn chế cần khắc phục: + Một số vấn đề mới, cá nhân thường bị bối rối Để cải thiện hạn chế này, việc tiếp xúc với anh chị Hướng dẫn viên trước bạn bè để học thêm cách ứng sử, phong cách tư ❖ Năng lực hoà nhập xã hội - Điểm mạnh đạt được: + Qua thời gian tháng Doanh nghiệp, thân học tập nhiều điều từ anh chị Hướng dẫn viên công ty Trong có việc tư tích cực hịa đồng, trở nên cởi mở mối quan hệ đồng nghiệp, bạn bè, khách hàng… Làm quen với anh chị Hướng dẫn viên, thích nghi với mơi trường cơng ty văn hóa ứng xử với khối, phòng ban khác - Hạn chế cần khắc phục: + Chưa có hội làm việc với tất khối, phòng ban khác Thời gian hòa nhập với anh chị phòng ban khác tương đối chậm so với dự định ban đầu ❖ Năng lực tự học - Điểm mạnh đạt được: + Chủ động xếp thời gian tham gia đầy đủ buổi training Khối nghiệp vụ với chun đề hữu ích Bên cạnh đó, để chuẩn bị cho buổi training cần phải chuẩn bị nội dung thật để tham gia thảo luận Chính việc dành thời gian tự học để trau dồi kiến thức 32 điều quan trọng với cá nhân Thường xuyên rèn luyện kĩ thuyết minh, MC Dành thời gian đọc sách, báo, tìm hiểu vấn đề thú vị mà thân yêu thích - Hạn chế cần khắc phục: + Bản thân cịn thụ động việc tìm hiểu vấn đề lịch sử, chưa chủ động việc tuân thủ lịch trình đào tạo cơng ty để chuẩn bị nội dung Bị tác động yếu tố khách quan tự học như: mạng xã hội, công việc khác viết báo cáo, thực chuyển đề… ❖ Đạo đức trách nhiệm - Điểm mạnh đạt được: + Luôn đặt mục tiêu phương châm sống tuân thủ qui tắc đặt Trong trình làm việc tương tác với nhóm, giữ hịa khí với bạn bè, tương tác có có với anh chị Hướng dẫn viên làm việc nhóm tn thủ thời hạn nộp bài… mục tiêu thân đưa đạt thời gian vừa qua - Hạn chế cần khắc phục: + Đôi bị yếu tố khách quan làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc, cố để nộp hạn bị trễ so với dự kiến Cần nghiêm khắc với thân việc chịu trách nhiệm với sống cá nhân ❖ Năng lực làm việc nhóm - Điểm mạnh đạt được: + Giữ gìn hịa khí với bạn nhóm, tương tác thường xuyên cố gắng thời hạn cơng việc giao Trong q trình tour, phối hợp với anh chị Hướng dẫn viên tour để thuận tiện cho việc tương tác hướng đến mục tiêu chung thành công công việc - Hạn chế cần khắc phục: + Cịn phụ thuộc vào bảng phân cơng cơng việc, đơi lúc chưa chủ 33 động hỗ trợ bạn để hồn thành cơng việc sớm so với thời hạn đặt ❖ Năng lực giao tiếp - Điểm mạnh đạt được: + Đối với đồng nghiệp: Chủ động giao tiếp, hòa đồng lắng nghe ý kiến q trình thực cơng việc Tích cực đóng góp ý kiến, xây dựng chủ đề + Đối với khách hàng: tự tin giao lưu hỗ trợ khách hàng trình tour - Hạn chế cần khắc phục: + Cần trau dồi khiếu hài hước để tương tác với đồng nghiệp khách hàng, hội thoại tránh bị nhàm chán, gia tăng thoải mái câu chuyện ❖ Năng lực tổ chức quản lý công việc nghề nghiệp - Điểm mạnh đạt được: + Để tổ chức quản lí cơng việc nghề nghiệp thành cơng trước tiên cần phải làm chủ cá nhân trước Cá nhân xác định rõ ràng định hướng phát triển tương lai, vạch kế hoạch ngắn dài hạn hướng so với dự kiến - Hạn chế cần khắc phục: + Một số định hướng tổ chức quản lý chưa rõ ràng Để tránh sai lầm việc định hướng, tổ chức cơng việc cần có tham khảo ý kiến từ anh chị khác để chọn cho đường đắn, phương pháp thực tổ chức quản lý phù hợp 34 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Những học kinh trình thực tập Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu công việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… tất giúp cho sinh viên hòa nhập nhanh môi trường Bài học việc Trong q trình đào tạo, bạn khơng may vào trễ khơng học buổi buổi Việc quan trọng cho công việc hướng dẫn viên, yếu tố định đến chuyên nghiệp hướng dẫn viên Bài học việc phân chia thời gian hợp lý Trên đường tour phân chia thời gian thuyết minh cung cấp thông tin cho khách cách hợp lý Tránh trường hợp thuyết minh nhiều mà quên thông báo điều cần lưu ý cho khách Có chào đồn/ tiễn đồn cho riêng Điều giúp ích cho việc gây ấn tượng cho khách Biết cách xây dựng thuyết minh, khơng giúp có thêm kiến thức mà cịn có tác dụng để lại ấn tượng lịng khách mà chia sẻ chuyến Hiểu rõ công việc trước, sau tour để hồn thành cơng việc cách tốt Biết cách tìm kiếm thơng tin chắt lọc thơng tin Vì khơng phải thơng tin xác nên phải tìm hiểu kỹ từ nhiều nguồn kiến thức Học học lịch sử Việt Nam qua thời kỳ, từ có nhìn đa chiều lịch sử dân tộc hiểu giá trị kiến thức lịch sử mang lại Nắm kiến thức tuyến điểm Đây điều quan trọng cho hướng dẫn viên, khơng nắm vững khó chia sẻ thơng tin cho khách cách xác logic Biết cách phân bố thuyết minh tuyến đường, đến điểm nói 35 kiến thức thơng tin Nên nói khơng nên nói làm việc thực tế Vì có chủ đề hướng dẫn viên khơng nên nói sâu vào mà dừng lại mức chia sẻ thông tin cho khách Kỹ xử lý tình tour Trong tour có hình nhỏ lớn xảy ra, lần va chạm với tình lần có thêm kinh nghiệm cho cơng việc Biết làm trình chiếu biết cách thuyết trình PowerPoint Tự tin trước đám đơng Nếu khơng có tự tin khó có thành cơng, khơng tin thân khách tin Do tự tin yếu tố cần thiết để đến thành công Áp dụng kinh nghiệm nghiệp vụ, kinh nghiệm sống mà anh chị truyền đạt vào cơng việc sau Vì học nghề nghiệp anh chị trước va chạm thực tế mà chương trình dạy, trường học khơng dạy cho Có thêm mối quan hệ nhiều bạn Sau khoảng thời gian thực tập ta có thêm người bạn mới, anh chị đồng nghiệp,… Chính người bạn quen quan thực tập mang đến cho học nghề từ thực tế mối quan hệ để phát triển nghề nghiệp thân tương lai Nếu biết lắng nghe, quan sát học hỏi thu nhận nhiều từ anh chị, bạn bè quan thực tập Và lần đến buổi học có nhiều niềm vui hứng khởi quen thêm nhiều người, có thêm câu chuyện hoạt động Cịn có học biết nắm bắt hội Cơ hội đến với cố gắng thực tâm huyết với cơng việc Vậy nên, thời gian thực tập, ta chịu bỏ thời gian để học hỏi học tập cách nghiêm túc có tinh thần cầu thị chắn chúng có hội Đó hội nghề nghiệp, hội để phát triển tương lai hay hội để học hỏi môi trường tốt đơn giản hội thể thân 36 3.2 Những kiến nghị, đề xuất giải pháp Nên có quà nhỏ mặt tinh thần để giúp bạn có động lực tâm việc học tập Nên có buổi để bạn chia sẻ kiến thức kinh nghiệm để bạn học hỏi lẫn Để bạn thuyết minh chủ đề mà bạn thích anh chị phân cơng cho bạn thuyết minh anh chị nhận xét thuyết minh đó, nhằm giúp bạn có hội để thực hành phần cơng việc phát huy mạnh thân rút kinh nghiệm cho sai sót Để góp phần nâng cao nghiệp vụ cho hướng dẫn viên trẻ, nên có thi nghiệp vụ kiến thức cho bạn đam mê du lịch có định hướng làm cơng việc hướng dẫn viên, để bạn học hỏi giao lưu lẫn Sau buổi học có trị chơi đố vui nhằm kiểm tra lại bạn học tập trung bạn buổi học 37 PHẦN KẾT LUẬN Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà cịn với nghiệp sinh viên sau Kết thực tập tốt nghiệp thường tính điểm với trọng số tương đối lớn học kỳ, ảnh hưởng đến kết xếp loại tốt nghiệp sinh viên Nhưng thực ra, điểm số đóng vai trị nhỏ Kỳ thực tập giúp sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp mà bạn lựa chọn bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tiễn thêm lần giúp sinh viên hiểu làm công việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Trong thực tế, chương trình đào tạo trường đại học cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề thiết cần áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng môi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, tập trở nên cần thiết sinh viên Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tìm việc, giúp sinh viên không ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong q trình thực tập, sinh viên thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, điều hữu ích cho sinh viên trường Nếu thực tập tốt, sinh viên có hội kiếm việc làm trình thực tập Xin cảm ơn ThS Nguyễn Thị Diễm Tuyết ThS Hồ Lưu Phúc tạo điều kiện, hướng dẫn, hỗ trợ cho em tiếp cận với Doanh nghiệp để có sở hồn thành u cầu học phần: “TTTN Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành” Đây kiến thức quan trọng giúp em nâng cao lực áp dụng thực tiễn học vào nghề mà chọn Trân trọng! 38 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH TƯ LIỆU TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ❖ Tiễn đoàn sân bay Tiễn đoàn sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất 39 ❖ Học tập trải nghiệm kiến thức thực tế Học tập trải nghiệm thực tế Phật giáo Việt Nam chùa Huệ Nghiêm - chùa Chantarangsay ❖ City tour Tp HCM - Gị Vấp: “Trăm năm tìm lại dấu xưa” 40 Gị Vấp: “Trăm năm tìm lại dấu xưa” ❖ Đức Hoà - Phú Quốc Tour Đức Hoà - Phú Quốc ngày đêm 41 ❖ Tour Tp Hồ Chí Minh - Cơn Đảo Tour Tp Hồ Chí Minh - Côn Đảo ngày đêm ❖ Tour Hà Nội - Phú Quốc Tour Hà Nội - Phú Quốc ngày đêm 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong báo cáo có sử dụng thơng tin từ nguồn Các nội dung sử dụng hoàn toàn cho mục đích học tập, khơng nhằm mục đích thương mại Vì vậy, cá nhân em xin chân thành cám ơn đồng thời xin lỗi tác giả viết sử dụng Website TST Tourist: www.tsttourist.com/vn/trang-chu.html Bài viết giải thưởng TOP 10 Uy tín ngành du lịch 2020 TST Tourist: TST tourist đạt giải thưởng Top 10 uy tín ngành du lịch 2020 Một số tài liệu khác