Người ta vẫn thường nói: “Học phải đi đôi với hành”, điều này rất là đúng. Bởi nếu chỉ học lý thuyết mà chúng ta không có thực hành thì khi áp dụng lý thuyết đó vào thực tế sẽ rất khó khăn. Mọi lý thuyết đều là chất xám. Tất cả lý thuyết đều phải dựa vào thực tế, nếu không có thực tế thì lý thuyết mãi chỉ là những điều sáo rỗng và không có tác dụng gì cả. Đặc biệt khi học về du lịch, việc thực hành vô cùng quan trọng. Vì vậy, việc thực tập là rất cần thiết. Đây là một cơ hội tốt để có thể áp dụng những điều đã được thầy cô dạy ở trường vào thực tế. Bên cạnh đó, việc học ở trường thôi là chưa đủ, ở trường sinh viên được học những kiến thức nền tảng của ngành nghề. Nhưng để có thể làm việc một cách thành thạo, chuyên nghiệp thì cần trao dồi ở môi trường doanh nghiệp. Chỉ có tiếp xúc và làm việc trực tiếp với các công việc ở công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp sẽ giúp sinh viên học hỏi được nhiều và trưởng thành hơn. Trong thời gian thực tập vừa qua, được sự giới thiệu từ phía nhà trường mà em đã có cơ hội thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Thương mại TST. Sau 2 tháng thực tập tại công ty em thấy mình mở rộng thêm nhiều thứ mới mẻ, học hỏi được thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng hơn trong công việc. Các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em được làm việc như một nhân viên chính thức tại công ty. Không những vậy các anh chị trong công ty giúp đỡ em rất nhiều, chỉ cho chúng em những thiếu xót của bản thân gặp phải trong quá trình làm việc và giúp em hoàn thiện hơn kĩ năng nghề nghiệp của bản thân.
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST (TST TOURIST) HỌC PHẦN: TTTN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Người thực : Đào Quang Huy MSSV : 223A070002 Lớp học phần : TRA53601 Mã học phần : TRA536 GVHD : ThS Nguyễn Thị Diễm Tuyết ThS Hồ Lưu Phúc Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KẾT QUẢ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST (TST TOURIST) HỌC PHẦN: TTTN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH NỘI DUNG NỘI DUNG DẪN CHỨNG BỐ CỤC TRÌNH BÀY FONT - HÌNH ẢNH TỔNG KẾT KẾT QUẢ XÁC NHẬN MỤC LỤC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI DOANH NGHIỆP: CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LỊCH & THƯƠNG MẠI TST (TST TOURIST) HỌC PHẦN: TTTN QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG .4 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung 1.2 Thông tin chi tiết 1.3 Những giải thưởng - thành tựu đáng tự hào TST Tourist 1.4 Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp chức phịng ban 1.5 Tình hình hoạt động doanh nghiệp 11 NHỮNG HOẠT ĐỢNG TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP .12 2.1 Những đặc điểm chung môi trường làm việc TST Tourist 12 2.2 Quy trình phối hợp công việc phận Công ty TST Tourist 13 2.3 Khối hướng dẫn viên TST Tourist 19 2.4 Quy trình làm việc Khối hướng dẫn viên TST Tourist 19 2.5 Nhận xét sinh viên trình thực tập 28 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP .34 3.1 Những học kinh trình thực tập 34 3.2 Những kiến nghị, đề xuất giải pháp .36 PHẦN KẾT LUẬN 37 PHỤ LỤC .38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 LỜI CẢM ƠN Thực hành Chuyên ngành học phần quan trọng chương trình học sinh viên Và thân em vậy, thực hội cho cá nhân em học hỏi nhiều từ mơi trường ngồi giảng đường Đại học Với dạy tận tình Thầy, Cơ em học nhiều kiến thức kinh nghiệm, biến thành hành trang quý báu cho sau Cùng với khoảng thời gian tháng qua Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST - TST Tourist, em có hội vận dụng kiến thức kỹ học tập trường, đồng thời hướng dẫn thêm nhiều kiến thức kỹ người làm du lịch chuyên nghiệp từ anh chị nhiều năm nghề Cùng với nỗ lực thân, em hoàn thành kỳ Thực tập Doanh nghiệp Từ kết đạt này, em xin gởi lời cảm ơn đến: Quý Thầy Cô khoa Du lịch trường Đại học Văn Hiến Cảm ơn thầy cô hỗ trợ dạy tận tình truyền đạt kiến thức vô giá đến với em Đặc biệt ThS Nguyễn Thị Diễm Tuyết ThS Hồ Lưu Phú, người trực tiếp hướng dẫn giúp em tháo gỡ vướng mắc Đồng thời giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Ban Lãnh đạo Công ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST tạo điều kiện cho em thực tập doanh nghiệp Em xin gởi lời cảm ơn đến anh Trần Trung Hiếu - Giám đốc Khối nghiệp vụ tiếp nhận cho em hội học hỏi doanh nghiệp; anh Hồ Đăng Khoa - Trưởng phòng điều phối Hướng dẫn viên trực tiếp đào tạo, hướng dẫn kỹ kiến thức thực tế Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy Cô Quý Công ty TST Tourist quan tâm hỗ trợ để em hoàn thành kỳ Thực tập tốt nghiệp tháng vừa qua để em bổ sung kiến thức, trau dồi kỹ năng, học hỏi kinh nghiệm Tp, Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2022 Sinh viên thực Đào Quang Huy PHẦN MỞ ĐẦU Người ta thường nói: “Học phải đơi với hành”, điều Bởi học lý thuyết mà khơng có thực hành áp dụng lý thuyết vào thực tế khó khăn Mọi lý thuyết chất xám Tất lý thuyết phải dựa vào thực tế, khơng có thực tế lý thuyết điều sáo rỗng khơng có tác dụng Đặc biệt học du lịch, việc thực hành vô quan trọng Vì vậy, việc thực tập cần thiết Đây hội tốt để áp dụng điều thầy cô dạy trường vào thực tế Bên cạnh đó, việc học trường chưa đủ, trường sinh viên học kiến thức tảng ngành nghề Nhưng để làm việc cách thành thạo, chuyên nghiệp cần trao dồi mơi trường doanh nghiệp Chỉ có tiếp xúc làm việc trực tiếp với công việc công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp sinh viên học hỏi nhiều trưởng thành Trong thời gian thực tập vừa qua, giới thiệu từ phía nhà trường mà em có hội thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Sau tháng thực tập công ty em thấy mở rộng thêm nhiều thứ mẻ, học hỏi thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng công việc Các anh chị công ty tạo điều kiện cho em làm việc nhân viên thức cơng ty Khơng anh chị công ty giúp đỡ em nhiều, cho chúng em thiếu xót thân gặp phải trình làm việc giúp em hoàn thiện kĩ nghề nghiệp thân Qua em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Chúc anh chị cơng ty ln mạnh khỏe, gia đình hạnh phúc Chúc cơng ty có nhiều thành cơng thắng lợi lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch PHẦN NỘI DUNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Tên đơn vị Tên Công ty (tiếng Việt) : Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST Tên Công ty (tiếng Anh) : TST Tourist Service & Trading Corporation Tên Công ty (viết tắt) 1.1.2 : TST Tourist Địa liên hệ Trụ sở : 10 Tú Xương, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại : (028)39.328.328 Fax : (028)39.328.328 Email : info@TST Tourist.com Website : www.TST Tourist.com Facbook : TST Tourist 1.1.3 Cán hướng dẫn thực tập Cán HDTT : ThS Trần Trung Hiếu Chức vụ : Giám đốc Khối nghiệp vụ Điện thoại liên hệ : 0909 021 370 Cán HDTT : Hồ Đăng Khoa Chức vụ : Trưởng phòng điều phối Hướng dẫn viên Điện thoại liên hệ : 0909 898 558 1.2 Thông tin chi tiết 1.2.1 Logo Logo TST Tourist : Ý nghĩa logo: + TẬN TÂM vào chuyên nghiệp phát triển bền vững thương hiệu TST Tourist trải qua 25 năm ngành lữ hành + SÁNG TẠO vượt trội, chuẩn bị thật kỹ chắn cho năm 2020 + TRÁCH NHIỆM với thân khách hàng, người đồng hành TST Tourist 1.2.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dịch vụ Du lịch & Thương mại TST (TST Tourist) công ty lữ hành hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung nhiều lần đạt giải thưởng danh giá ngành Du lịch Từ thành lập vào năm 1995 đến vận hành phát triển 25 năm trải qua nhiều mốc thời gian quan trọng: + Năm 1995, TST Tourist thức khai thác thị trường du lịch quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á, châu Á + Năm 1997, TST Tourist triển khai phát triển thị trường du lịch châu Âu + Năm 2000, đánh dấu triển khai phát triển thị trường Úc, Mỹ TST Tourist + Năm 2005, công ty khởi động thị trường châu Phi + Năm 2008, TST Tourist thức dời trụ sở 389A, Điện Biên Phủ, P.4, Q.3, Tp HCM + Năm 2009, phát triển thị trường khách Quốc tế Và năm này, TST Tourist cung cấp thêm dịch vụ đặt phòng khách sạn tốn trực tuyến tồn cầu lên web thức cơng ty + Năm 2010, TST Tourist khai trương chi nhánh Tây Đô - Cần Thơ + Từ năm 2013 đến nay, TST Tourist thức giao dịch trụ sở số 10 Tú Xương, P.7, Q.3, Tp HCM