Tổ chức quản lý đại lý du lịch

Ngày nay với nền kinh tế thị trường, bất kỳ nột doanh nghiệp nào, dù là doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ hay kinh doanh thương mại đều phải hoạt động trong môi trường kinh doanh đầy biến động. Môi trường này bao gồm nhiều yếu tố như luật pháp, văn hoá, chính trị, môi trường kinh doanh Quốc tế, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp... Những yếu tố này luôn luôn thay đổi và tác động tới mọi mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo ra nhiều cơ hội và nguy cơ mới. Vì vậy các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo. Riêng đối với ngành Du lịch ngành công nghiệp không khói, phát triển mạnh mẽ với rất nhiều sự cạnh tranh khốc liệt thì vấn đề kế hoạch, chiến lược kinh doanh cần phải được đầu tư xây dựng một cách có bài bản, hợp lý nó có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Thông qua quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn, một lần nữa có thể khẳng định rằng việc xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng đặc biệt đối với sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lữ hành, đại lý lữ hành trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ DU LỊCH GVHD : ThS Đỗ Quốc Giang Mã học phần : TRA429 Lớp học phần : TRA42901 Người thực : STT Họ tên sinh viên MSSV Đào Quang Huy 223A070002 Lê Quốc Đại 223A070001 Lê Minh Thư 223A070004 Lê Thị Thanh Trâm 191A070185 Nguyễn Ngọc Tuyết Trang 191A070066 Trang Đông Mây 191A070082 Võ Song Hương 191A140163 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023 Ghi Nhóm trưởng Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên Thành viên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN: TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ DU LỊCH GVHD : ThS Đỗ Quốc Giang Mã học phần : TRA429 Lớp học phần : TRA42901 ĐIỂM KẾT LUẬN (Ghi số) (Ghi chữ) CHỮ KÝ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ CHẤM THI SAU KHI CHẤM Cán chấm thi thứ 1: Cán chấm thi thứ 2: Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 MỤC LỤC KẾ HOẠCH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP DU LỊCH MỤC LỤC PHẦN NỘI DUNG TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch SunShine .3 1.1.1 Tên đơn vị 1.1.2 Địa liên hệ 1.2 Câu chuyện doanh nghiệp 1.3 Triết lý kinh doanh .4 1.3.1 Sứ mệnh 1.3.2 Tầm nhìn 1.3.3 Giá trị cốt lõi 1.4 Các lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ 2.1 Sơ đồ tổ chức 2.2 Chức năng, nhiệm vụ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .10 3.1 Phân khúc thị trường 10 3.2 Thị trường mục tiêu 12 SẢN PHẨM KINH DOANH 14 4.1 Chương trình tour Ngày 14 4.2 Chương trình tour Ngày Đêm 18 4.3 Chiết tính giá tour .23 4.3.1 Bảng chiết tính giá tour ngày 23 4.3.2 Bảng chiết tính giá tour ngày đêm 25 CHIẾN LƯỢC MARKETING 27 5.1 Định vị sản phẩm 27 5.2 Kế hoạch triển khai chiến lược Marketing .27 PHẦN KẾT LUẬN .31 PHỤ LỤC 32 VỐN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP 32 Chi tiết địa điểm kinh doanh 32 Giấy phép đăng ký kinh doanh 32 Nhân quỹ lương .32 Trang thiết bị văn phòng 33 Tổng kết tài sản cố định khấu hao .34 Tổng chi phí hoạt động 34 PHẦN NỘI DUNG TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch SunShine 1.1.1 Tên đơn vị Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch SunShine Tên giao dịch : Sunshine Tourist Service And Trading Company Tên viết tắt : SunShine Tourist 1.1.2 Địa liên hệ Trụ sở : 199 Nguyễn Văn Trỗi, P 10, Quận Phú Nhuận, Tp HCM Điện thoại : 0906 656 329 Email : sunshinetourist.2019@gmail.com Slogan : Chất lượng hành trình nói lên tất Logo : 1.2 Câu chuyện doanh nghiệp Đầu năm 2021, giai đoạn ngành du lịch đối mặt với mn vàn khó khăn từ đại dịch Covid-19, chúng tôi, nhà điều hành tour du lịch Việt Nam trăn trở hướng phát triển cho ngành lữ hành Chúng định kết hợp kinh nghiệm kiến thức tổ chức, điều hành du lịch với ngành nông nghiệp để sáng tạo sản phẩm du lịch nông nghiệp, nâng tầm giá trị nông nghiệp Việt Nam, phát triển kinh tế nông thôn cách quảng bá thương hiệu nông nghiệp Việt Nam rộng rãi đến du khách nước qua chương trình tour du lịch tập trung vào vùng nơng thơn Việt Nam SunShine Tourist hình thành thế, đầy thử thách, đủ đam mê khao khát 1.3 Triết lý kinh doanh 1.3.1 Sứ mệnh Làm cho người Việt thêm yêu vùng nông thôn Việt Nam, tin dùng sản phẩm Du lịch Nông nghiệp người Việt Nam Nâng tầm Du lịch Nơng nghiệp Việt Nam giới Góp sức phát triển kinh tế vùng nông thôn Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân lực vùng nơng thơn 1.3.2 Tầm nhìn Du lịch kết hợp với Nông nghiệp với sản phẩm từ nông trại hướng đến sức khoẻ Du lịch chữa lành Công nghệ áp dụng tốt vào sản xuất Nơng nghiệp Du lịch cầu nối tốt để ngành Nông nghiệp Việt Nam vươn tầm 1.3.3 Giá trị cốt lõi Tính sáng tạo Giá trị trải nghiệm hoạt động tái tạo lượng Tổ chức chương trình du lịch có trách nhiệm với mơi trường địa Hướng đến chuyên nghiệp tổ chức, điều hành 1.4 Các lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp SunShine Tourist chuyên thiết kế tổ chức tour Du lịch Nông nghiệp, du lịch miệt vườn, sinh thái gắn với văn hoá địa kết hợp Du lịch Thiên nhiên, Sức khoẻ, Chữa lành với trải nghiệm đa dạng dịch vụ chất lượng cao cấp Chúng chuyên gia du lịch nông nghiệp Chúng biết điểm đến rõ Đội ngũ tư vấn nhiều nơi sẵn lòng giúp bạn lập kế hoạch cho kỳ nghỉ với trải nghiệm thực thụ, từ trải nghiệm nông nghiệp đến khám phá văn hóa địa phương hay gặp gỡ với người nông dân hay tham gia lớp học nấu ăn… Đội ngũ tự hào cách tiếp cận chu đáo, chi tiết việc thiết kế chương trình cho khách hàng Chúng tơi ln tìm tịi xem điều khiến sản phẩm đặc biệt hơn, sau thêm vào “gia vị”, tạo nên khác biệt mang thương hiệu SunShine Tourist, bất ngờ thú vị để bạn có kỳ nghỉ đáng nhớ Ngồi ra, SunShine Tourist cung cấp thêm dịch vụ khách tour du lịch như:  CHO THUÊ XE DU LỊCH CHẤT LƯỢNG CAO Với mạng lưới đối tác nhà xe lớn nước, SunShine Tourist tự tin cung cấp cho bạn dịch vụ xe chất lượng Chúng tơi cung cấp dịng xe từ chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ Dịch vụ đón tiễn sân bay Việt Nam Tiêu chí: An toàn - Vệ sinh Chuyên nghiệp - Lịch Nhân viên nhiệt tình, lịch Giá hợp lý Phản hồi báo giá nhanh chóng  ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN, RESORT, HOMESTAY GIÁ TỐT Với công nghệ 4.0 ngày có nhiều ứng dụng đặt phịng Việt Nam mà bạn cần vài cú nhấp chuột Nhưng SunShine Tourist tự tin có hệ thống đối tác dịch vụ lưu trú rộng khắp đa dạng dịch vụ: từ homestay, farmstay hotel, resort cao cấp Đặc biệt chúng tơi có đội ngũ nhân viên chun nghiệp chọn cho quý khách không phòng để ngủ mà nơi để tham quan, để “check-in”, phịng có view thật đẹp hay trải nghiệm đa dạng resort…  TƯ VẤN VISA, ĐẶT VÉ MÁY BAY, VÉ TÀU LỬA, VÉ THAM QUAN, XEM SHOW Nhân viên SunShine Tourist cập nhật thông tin thủ tục VISA giá vé máy bay, dễ dàng giúp bạn có chuẩn bị tốt để cấp VISA tìm kiếm chuyến bay theo nhu cầu mình, lựa chọn bay thích hợp, thơng tin chuyến bay có giá rẻ từ tất hãng hàng khơng Ngồi ra, chúng tơi tư vấn vé xem show diễn (múa rối nước, chương trình nghệ thuật…), vé tham quan điểm du lịch (Bà Nà Hills, Vinpearl, Hạ Long…) hay vé tàu hỏa CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ 2.1 Sơ đồ tổ chức Với đội ngũ nhân viên trẻ, giỏi chuyên môn, động, đào tạo rèn luyện kỹ sống, có trách nhiệm với cơng việc, du khách ứng xử cộng đồng, du khách ln hài lịng Giám đốc Phó Giám đốc Phịng quản lý & Điều hành xe Phòng Phòng điều kinh hành doanh Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Phịng hành & Kế tốn Tổ hướng dẫn viên Phịng Marketing Cơng nghệ thơng tin Ảnh: Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp 2.2 Chức năng, nhiệm vụ Dựa vào cách phân chia cấp bậc chức phận, cấu tổ chức Công ty SunShine Tourist hoạt động theo kiểu cấu trực tuyến chức Cơ cấu trực tuyến chức năng: - Đây cấu hỗn hợp hai loại cấu trực tuyến - chức - Kiểu cấu có đặc điểm tồn đơn vị chức đơn chuyên mơn, khơng có quyền đạo đơn vị trực tuyến Những người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm kết hoạt động toàn quyền định đơn vị phụ trách - Các phận vừa thoả mãn nhu cầu Công ty vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Nhiệm vụ phận:  GIÁM ĐỐC Giám đốc cơng ty người có trách nhiệm điều hành công việc kinh doanh công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật quyền nghĩa vụ giao Quyết định vấn đề liên quan trực tiếp tới kinh doanh hàng ngày công ty, thực định, tổ chức lên kế hoạch chiến lược kinh doanh phát triển đơn vị  PHÓ GIÁM ĐỐC Nằm máy lãnh đạo doanh nghiệp đầu việc sau: - Quản lý khâu hoạt động kinh doanh công ty - Thực quản lý nhân phòng ban - Phối hợp với giám đốc để thiết lập quy chế, quy định phù hợp với giá trị cốt lõi doanh nghiệp - Quản lý ngân sách dòng tiền cho kế hoạch kinh doanh, nhân sự,…  PHÒNG QUẢN LÝ & ĐIỀU HÀNH XE Quản lý điều hành xe công ty phù hợp với đoàn tham quan, liên hệ với nhà xe khác để điều xe số lượng xe công ty khơng đủ để phục vụ  PHỊNG KINH DOANH Thăm dị, tìm kiếm thu hút khách đến với công ty Nhiệm vụ: - Thiết kế, xây dựng sản phẩm cơng ty - Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách chủ động đưa ý kiến - Duy trì mối quan hệ cơng ty với nguồn khách - Đảm bảo hoạt động thông tin công ty du lịch nguồn khách, thông báo cho phận liên quan kế hoạch nội dung hoạt động đón tiếp