Kinh Doanh Lữ Hành Du Lịch Và Áp Dụng Marketing Hỗn Hợp Trong Kinh Doanh Lữ Hành Tại Chi Nhánh Công Ty Du Lịch Bến Thành Hà Nội

Chơng I Lý luận chung kinh doanh lữ hành du lịch áp dụng marketing hỗn hợp kinh doanh lữ hành I Tính tất yếu đời công ty lữ hành vai trò kinh doanh du lịch I.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch Để hiểu rõ chất sản phẩm du lịch nh nội dung nó, có hai cách tiếp cận sản phẩm du lịch - Sản phẩm du lịch tổng hợp: tức sản phẩm du lịch đợc hiểu nh toàn cảm nhận du khách từ bắt đầu rời khỏi nhà tới lúc trở nh sản phẩm du lịch không chuyến bay, tối ngủ khách sạn hay du ngoạn thuyền mà bao gồm toàn yếu tố Theo cách đánh giá này, sản phẩm du lịch đợc định nghĩa tổng hợp thành phần vật chất nh phi vật chất Sự tổng hợp cảm nhận du khách tơng ứng với mức họ trả Theo cách tiếp cận này, sản phẩm du lịch có phận cấu thành chủ yếu là: + Tài nguyên du lịch môi trờng điểm đến + Hệ thống dịch vụ tiện nghi điểm đến + Điều kiện giao thông tới điểm du lịch + ấn tợng du khách tài nguyên du lịch + Mức giá khách du lịch - Cách tiếp cận thứ hai sản phẩm du lịch đợc xem xét loại hình dịch vụ riêng biệt doanh nghiệp du lịch Nếu nh với cách tiếp cận thứ nhất, nhà sản xuất thành phần khác công ty du lịch có mối quan liên hệ chặt chẽ, theo cách hiểu thứ hai, nhà sản xuất tìm cách thiết kế sản phẩm phạm vi mà họ cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể Sản phẩm du lịch bao gồm lớp + Sản phẩm chủ đạo: lợi ích mà du khách cảm nhận đợc Ví dụ nh khách sạn, sản phẩm chủ đạo khách thoả mãn nhu cầu lu trú (ngủ, ăn uống ) + Sản phẩm thực thể: cách thức, phơng pháp mà sản phẩm chủ đạo thể dới dạng vật chất để khách du lịch tiếp xúc, cảm nhận trực tiếp Đối với khách sạn, kích thớc, trang thiết bị, tiện nghi phong ngủ yếu tố tạo nên sản phẩm thực thể + Sản phẩm phụ gia: toàn khác biệt sản phẩm thực thể với hình thức thể cuối sản phẩm Cho dù cách tiếp cận sản phẩm du lịch cách ta thấy sản phẩm du lịch chứa đựng yếu tố vô hình, bao gồm quan hệ qua lại với khách hàng nh dịch vụ, có mối quan hệ với sản phẩm vật chất, hay nói cách khác, hàm lợng dịch vụ chứa sản phẩm du lịch cao Chính vậy, sản phẩm du lịch có đặc điểm dịch vụ Đó là: - Tính vô hình dịch vụ: sản phẩm du lịch cân, đo, đong, đếm, nếm, ngửi, trớc mua Nó đợc thực thông qua cảm nhận khách hàng họ tiêu dùng dịch vụ Do hầu hết dịch vụ, khách hàng lấy mẫu đánh giá cách tự nhiên nên họ có xu hớng dựa vào kinh nghiệm ngời sử dụng dịch vụ Điều thờng đợc xem nh thông tin truyền miệng quan trọng ngành lữ hành Khách hàng đợc coi trọng lời khuyên chuyên gia du lịch nh đại lý lữ hành họ có nhiều kinh nghiệm trớc với công ty điểm du lịch - Tính không đồng nhất: việc kiểm tra chất lợng dịch vụ khó đợc tiến hành cách dễ dàng, xác việc cung ứng dịch vụ có yếu tố ngời Tất nhân viên cung ứng dịch vụ mức độ đồng nh nh, cho dù tiêu chuẩn hoá dịch vụ mục tiêu tuyệt vời mà tổ chức phải cố gắng đạt đợc song điều lại không thực tế Sự giám sát chặt chẽ tra viên chắn làm nét đặc trng dịch vụ - Tính phân tách: dịch vụ đợc sản phẩm tiêu thụ khoảng thời gian, có tham gia khách hàng trình Nó hoàn thành với hoàn thành tiêu dùng khách - Tính tự tiêu hao sản phẩm: dịch vụ vận chuyển lu kho đợc Dịch vụ quan trọng thời gian có để sử dụng dịch vụ để dành đợc nh hàng hóa thông thờng Ví dụ: có hội để hởng kỳ nghỉ hè quan trọng sau viết luận văn tốt nghiệp vào năm 1998 sinh viên khoá 36 - Các kênh phân phối: có nhiều trung gian quan ngành lữ hành nh đại lý lữ hành, công ty bán chơng trình trọn gói, điểm bán lẻ Bởi hàng hóa dịch vụ mang tính vô hình nên thứ đợc mua chuyển phơng tiện vận tải cách tự nhiên từ ngời sản xuất thông qua trung gian đến tay khách hàng đợc I.2 Mối quan hệ cung cầu du lịch vai trò công ty lữ hành I.2.1 Quan hệ cung cầu du lịch Quan hệ cung cầu du lịch mối quan hệ tơng đối phức tạp chịu ảnh hởng nhiều yêú tố bên nh bên Mối quan hệ có nhiều điểm bất lợi cho ngời kinh doanh du lịch (cung) khách du lịch (cầu) - Thứ nhất: cung du lịch mang tính chất cố định, di chuyển nh tài nguyên du lịch, khách sạn, nhà hàng, sở vui chơi giải trí Còn cầu du lịch lại phân tán Nh vậy, có dòng chuyển động chiều từ cầu đến cung hay nói cách khác, cung du lịch tơng đối thụ động việc tiêu thụ sản phẩm - Thứ hai: cầu du lịch mang tính tổng hợp Còn đơn vị kinh doanh du lịch đáp ứng một vài phần cầu du lịch Tính độc lập thành phần cung du lịch gây không khó khăn cho khách du lịch việc xếp, bố trí hoạt động để có chuyến nh ý muốn - Thứ ba: sở kinh doanh du lịch gặp khó khăn thông tin, quảng cáo, thông tin doanh nghiệp hầu nh trực tiếp đợc đa đến với khách du lịch Bản thân khách du lịch gặp phải nhiều khó khăn du lịch nh ngôn ngữ, hoạt động xuất nhập cảnh, phong tục, tập quán, thông tin mà khách du lịch với sở kinh doanh trực tiếp dịch vụ du lịch có nhiều rào chắn khoảng cách địa lý - Cuối cùng, kinh tế phát triển, thu nhập ngời dân tăng lên Khách du lịch ngày yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo Họ muốn có công việc nhất, tiền cho chuyến du lịch Còn tất công việc lạ dành cho sở kinh doanh du lịch Xã hội phát triển, ngời ta thấy quý thời gian Tất điểm phân tích cho thấy cần có tác nhân trung gian làm nhiệm vụ liên kết cung cầu du lịch Tác nhân công ty lữ hành du lịch Các công ty thực tác nghiệp sau nhằm hoàn thiện quan hệ cung cầu du lịch - Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp du lịch - Tổ chức chơng trình trọn gói, tạo an tâm, tin tởng khách thành công chuyên du lịch - Các công ty lữ hành lớn với sở vật chất kỹ thuật phong phú từ hàng không, khách sạn đến ngân hàng đảm bảo phục vụ tất nhu cầu du lịch từ khâu đầu đến khâu cuối Những tập đoàn du lịch đa quốc gia định xu hớng tiêu dùng giới tơng lai Vai trò công ty lữ hành thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vai trò công ty lữ hành kinh doanh du lịch Kinh doanh khách sạn Kinh doanh vận chuyển Các công ty lữ hành Khách du lịch Tài nguyên du lịch Các quan du lịch I.2.2 Vai trò công ty lữ hành mối quan hệ cung cầu du lịch Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành, khách du lịch thu đợc lợi ích sau: - Khách tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức xếp, bố trí cho chuyến du lịch họ mua chơng trình trọn gói - Khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành - Các công ty lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều với mức giá công bố nhà cung cấp du lịch - Các công ty lữ hành giúp cho khách cảm nhận phần sản phẩm "hơng vị" trớc họ định mua tiêu dùng Các lợi ích nhà sản xuất hàng hóa dịch vụ du lịch thiết lập mối quan hệ với công ty lữ hành - Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Thông qua hợp đồng bên, nhà cung cấp phần chuyển phần rủi ro xảy cho công ty lữ hành - Các nhà sản xuất thu đợc lợi ích từ hoạt động quảng cáo, khuyếch trơng từ công ty lữ hành I.3 Mô hình tổ chức hoạt động công ty lữ hành * Hệ thống sáng tạo cung cấp dịch vụ công ty lữ hành Hệ thống sáng tạo cung ứng dịch vụ công ty lữ hành bao gồm yếu tố vật chất ngơì đợc tổ chức chặt chẽ, theo hệ thống phối hợp định, thực trình sáng tạo cung ứng dịch vụ cách tối u Từ cách tiếp cận trên, ta thấy hệ thống có số đặc trng sau: + Hệ thống bao gồm yếu tố vật chất xác định + Các yếu tố có mối quan hệ hữu với Mọi thay đổi yếu tố dẫn tới thay đổi toàn hệ thống tới chất lợng loại hình dịch vụ + Hệ thống bao hàm trình để đạt tới cân định Các yếu tố hệ thống: + Khách hàng: Khách hàng ngời tiếp cận, tiêu dùng dịch vụ Do đặc điểm dịch vụ không hữu, trình tiêu dùng dịch vụ đồng thời với trình sáng tạo cung ứng dịch vụ nên khách hàng yếu tố hệ thống Chất lợng dịch vụ cao hay thấp chất dịch vụ cung ứng qui định mà kỹ ngời cung ứng nh khả cảm nhận ngời tiêu dùng Khách hàng có thông tin ngợc chiều để ngời cung ứng tạo sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao ngợc lại, công ty có tác động tới khách hàng để tăng khả cảm thụ Mối quan hệ khách hàng có tác động tới dịch vụ + Cơ sở vật chất: Đây yếu tố cần thiết cho việc sản xuất dịch vụ mà nhân viên tiếp xúc (ngời cung ứng) ngời tiêu dùng (khách du lịch) sử dụng Cơ sở vật chất bao gồm trang thiết bị nh máy móc, thiết bị, nhà quầy Nếu dịch vụ thực đợc + Môi trờng vật chất: bao gồm tất yếu tố, nơi diễn hoạt động dịch vụ, hình thành nên tâm lý môi trờng dịch vụ, kể ngoại hình, cá tính, giọng nói nhân viên cung ứng khách thời điểm diễn hoạt động dịch vụ + Ngời cung ứng dịch vụ: bao gồm toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên công ty lữ hành Có thể chia làm nhóm: nhóm nhân viên tiếp xúc nhóm nhân viên quản lý Nhân viên tiếp xúc ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thành viên hoạt động phần ngoại vi công ty mối nối công ty với khách hàng Vì thế, nhân viên giữ vai trò liên kết biên tổ chức doanh nghiệp với môi trờng bên Trong trình cung ứng dịch vụ, họ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực giao tiếp cá nhân theo quy trình đợc thiết kế trớc tiến hành cá biệt hoá, khách hàng hoá nhu cầu tiêu dùng dịch vụ xuất Nhân viên quản lý công ty ngời cung ứng dịch vụ nhng không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng + Sản phẩm du lịch dịch vụ: mục tiêu kết hệ thống Sản phẩm du lịch công ty lữ hành đợc định thiết kế, "kịch bản" đợc phác thảo "Kịch bản" định cấu trúc dịch vụ Sự tác động qua lại yếu tố hệ thống nghệ thuật tổ chức quản lý nhằm đa lại dịc vụ cuối có chất lợng thoả mãn tốt nhu cầu khách du lịch Sơ đồ số 2: Mối quan hệ yếu tố hệ thống cung cấp dịch vụ công ty lữ hành Cơ sở vật chất Tổ chức thực Dịch vụ Công cụ Khách hàng Cơ sở vật chất Không nhìn thấy Nhìn thấy I.3.2 Hệ thống tổ chức nội hoạt động tác nghiệp công ty lữ hành I.3.2.1 Hệ thống tổ chức nội công ty lữ hành định trình hoạt động sáng tạo cung ứng dịch vụ hệ thống, tác động trực tiếp tới sở vật chất đội ngũ cung ứng dịch vụ Một công ty lữ hành quy mô vừa nhỏ nớc ta thờng có mô hình tổ chức sau: Giám đốc BP tổng hợp Tài kế toán Nhân BP Du lịch Hành Điều hành Hớng dẫn BP hỗ trợ phát triển Thị tr ờng K.D khách sạn K.D vận chuyển K.D khác Chi nhánh, đại diện - Bộ phận đặc trng quan trọng công ty lữ hành phận du lịch, gồm phòng (thị trờng, hớng dẫn điều hành) Nếu thiếu thành phần trở thành công ty lữ hành du lịch đợc + Phòng thị trờng: có chức nghiên cứu thị trờng nh nhu cầu khách; tiến hành xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung tới giá; chủ động đa ý tởng sản phẩm; ký kết hợp đồng với hãng, công ty du lịch nớc để khai thác nguồn khác; đảm bảo thông tin nguồn khách; làm phận chủ yếu việc xây dựng chiến lợc, sách lợc hoạt động hớng tới thị trờng công ty + Phòng điều hành: phận tổ chức, đảm bảo thực sản phẩm công ty, đầu mối triển khai toàn công việc điều hành chơng trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo phòng thị trờng gửi tới, đảm bảo yêu cầu thời gian chất lợng Thiết lập trì mối quan hệ với quan hữu quan; ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch có uy tín; theo dõi trình thực dịch vụ du lịch khách + Phòng hớng dẫn: có nhiệm vụ tổ chức, điều động tổ chức hớng dẫn viên cho chơng trình du lịch; xây dựng trì phát triển đội ngũ hớng dẫn viên, cộng tác viên chuyên nghiệp; phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách hiệu nhất; đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách, với nhà cung cấp, tiến hành hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hớng dẫn viên - Bộ phận tổng hợp: đảm bảo cho hoạt động công ty diễn thờng xuyên Trong phận tài kế toán đóng vai trò quan trọng với nghiệp vụ theo dõi, ghi chép, kiểm soát toàn tình hình tài công ty Thực chế độ báo cáo tài định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý - Bộ phận hỗ trợ kinh doanh: phận góp phần thoả mãn nhu cầu công ty (nh khách sạn, vận chuyển, Chi nhánh, đại diện ) vừa đảm bảo mở rộng phạm vi, lĩnh vực kinh doanh Các phận thể trình liên kết ngang công ty, nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động công ty Ngày nay, xu hớng phổ biến có quy mô lớn thờng kinh doanh đa ngành, kết hợp nhiều kinh doanh khác Một phân biệt rạch ròi công ty lữ hành hay công ty kinh doanh vận chuyển, kinh doanh lu trú khó khăn nói chung không cần thiết I.3.2.2 Hoạt động công ty lữ hành du lịch Các bớc kinh doanh lữ hành bao gồm: Bớc 1: Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch, dự báo nhu cầu vào nguồn lực đất nớc để tổ chức sản xuất chơng trình du lịch nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách du lịch Tổ chức sản xuất chơng trình du lịch công tác hàng đầu hãng lữ hành Một chơng trình có khả cạnh tranh, thu hút khách thị trờng phải chơng trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, thoả mãn nhu cầu khách du lịch, nghĩa chơng trình có chất lợng cao, đa dạng, phong phú với nhiều yêu cầu cấp độ khác ngẫu hứng theo ý thích chủ quan Quy trình gồm: - Khâu thứ nhất: Thu nhập phân tích thông tin nhà cung cấp sản phẩm nh chất lợng, giá của phơng tiện vận chuyển, sở lu trú (khách sạn) thông tin đó, phân tích, xử lý lựa chọn sở phục vụ thích hợp tối u để đa vào chơng trình du lịch, cho chơng trình du lịch có tuyến điểm hấp dẫn nhất, thuận tiện nhất, sở lu trú tốt rẻ nhất, phơng tiện vận chuyển hợp lý rẻ - Khâu thứ hai: Sơ đồ hoá thành tuyến du lịch, kế hoạch hoá thành đơn vị thời gian Ví dụ: chơng trình ngày đêm, ngày đêm Khâu sơ đồ hoá phải tính toán cho hợp lý nhất, tối u nhất, phải trả lời đợc câu hỏi: tham quan đâu, thời gian bao lâu, nghỉ đâu, ăn đâu, phơng tiện - Khấu thứ ba: Hạch toán giá cả: giá tất dịch vụ nằm chơng tình du lịch (vận chuyển, khách sạn, hớng dẫn, ăn ngủ, tham quan ) - Khấu thứ t: Viết thuyết minh chơng trình tuyến điểm du lịch thứ tiếng để hớng dẫn đoàn vào mà sáng tạo thuyết minh cho khách Bớc 2: Tiếp thị ký kết hợp đồng chơng trình du lịch hãng lữ hành Tại bớc có hai công đoạn: Tiếp thị ký kết hợp đồng Sau có hàng hóa du lịch (các chơng trình du lịch) nhà tiếp thị hãng lữ hành tiến hành quảng cáo, mời chào, tìm hiểu nhu cầu dòng khách du lịch, liên hệ bàn bạc, đàm phán tiến tới giúp chủ hãng ký hợp đồng kinh tế du lịch Công đoạn ký kết hợp đồng phải đảm bảo chủng loại hàng hóa, số lợng, chất lợng, giá cả, giao nhận, bảo hiểm rõ ràng Một hợp đồng ký kết hãng lữ hành phải rõ phơng tiện vận chuyển, lu trú, tuyến điểm tham quan, loại dịch vụ khách, giá cả, thời gian, địa điểm đa đón, bảo hiểm, phơng thức toán Do giá biến động nên ngời ký hợp đồng phải dự tính biến động giá để đa loại giá bảo đảm tính ổn định thời gian định Đây toán khó nhà kinh doanh lữ hành có loại giá không nằm tay họ nh vận chuyển, khách sạn Nhìn chung, công đoạn ký hợp đồng công đoạn hệ thộng đòi hỏi tính nghiêm túc, trí tuệ, lực chuyên môn cao chủ hãng lữ hành ngời làm tiếp thị Bớc 3: Tổ chức thực hợp đồng chơng trình du lịch thực tế Đây bớc đón khách, bố trí ăn ở, lại, làm thủ tục hải quan, đổi tiền, tiễn khách Bớc có hai khâu quan trọng chính: - Khâu điều hành: hãng lữ hành có phòng hay phận điều hành Phòng có nhiệm vụ triển khai chơng trình du lịch đợc bán Có nghĩa phòng điều hành phải làm công việc nh lên chơng trình du lịch cụ thể cho đoàn khách, thông báo trớc (đặt hàng) cho sở có liên quan giấy báo khách để thuê xe, thuê khách sạn, báo khách đến tham quan Trong giấy báo khách có đầy đủ thông tin nh chơng trình du lịch, cự ly sử dụng xe, số lợng khách, số lợng phòng, bữa ăn, giá Các thông tin này tuyệt đối phải xác, không đợc nhầm lẫn để tránh gây hậu kinh tế cho hãng Khi có thay đổi hay yêu cầu phát sinh, phòng điều hành phải biết xử lý để kịp thời phục vụ khách hàng Ngoài ra, phòng điều hành phải có dự trù trớc cho đơn vị xe, khách sạn, hãng hàng trớc nửa năm để chủ động việc kinh doanh phục vụ khách hàng Nói cách khác phòng điều hành ngời đứng triển khai chơng trình du lịch bán ngời thực công tác tiền trạm cho hớng dẫn viên để thực chơng trình - Khâu hớng dẫn: Thành hay bại chơng trình du lịch phụ thuộc nhiều vào ngời hớng dẫn Hớng dẫn viên du lịch phải lao động thật sự, phải độc lập giải vấn đề bình thờng không bình thờng, phải có kiến thức lịch sử, văn hoá, kinh tế, địa lý, luật páp phải biết ứng xử tình với nhiều loại khách khác trình đoàn Bớc 4: Thanh toán hợp đồng, rút kinh nghiệm thực tế hợp đồng Đây bớc cuối chu trình kinh doanh lữ hành Bớc đòi hỏi phải toán sòng phẳng, thừa thiếu rõ ràng giữ nguyên tắc: bảo đảm hiệu kinh tế, an toàn xã hội, giữ lòng tự hào, tự trọng dân tộc hãng Không nhân nhợng giới hạn cho phép không lợi dụng lòng tốt khách Trong bớc này, cần coi trọng khâu rút kinh nghiệm thực hợp đồng Chất lợng hàng hóa xuất nhập thơng mại đợc biểu 10 không cần biết tới điều Vấn đề họ đợc cung cấp sản phẩm hoàn hảo vấn đề giá thứ yếu Ngợc lại, ngời có khả toán thấp cần u đãi giá lại không đợc Néu mục tiêu lợi nhuận tối đa ngắn hạn làm nh có lẽ Nhng quan điểm mục tiêu tỷ phần thị trờng Chi nhánh nên thay đổi phơng pháp định giá Đối với đoàn khách có khả thah toán cao yếu tố quan trọng cung cấp cho họ sản phẩm tốt Ngợc lại khách có khả toán thấp tính giá không nên quan tâm tơí số tiền mà họ mang tới cho họ ngời có khả tiếp tục mua sản phẩm Chi nhánh nh có khả quảng cáo cho Chi nhánh Một thực tế chất lợng chơng trình loại khác công ty nên yếu tố cạnh tranh giá cha yếu tố quan trọng kinh doanh du lịch Nhng chơng trình mời chào cho khách yếu tố giá lại yếu tố cạnh tranh để giành đợc lựac họn khách du lịch Do chơng trình chào mời thị trờng nh hãng Chi nhánh cần nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh cách: - Thăm dò gái đối thủ khác - Lấy ý kiến khách giá chơng trình 1.5 Chính sách phân phối Nh phân tích phần lớn chơng trình Chi nhánh thông qua kênh dài, gián tiếp Đây điểm mạnh Chi nhánh nhờ vào mạng lới nhà cung cấp tạo lập Công ty Chính sách chung Công ty du lịch Bến Thành khuyến khích phận (Chi nhánh) tự khai thác nguồn hàng nhng không để cạnh tranh với Đây sách hoàn toàn lẽ thị trờng có nhiều đối thủ cạnh tranh, việc cạnh tranh nội làm tự suy yếu mà Nh vậy, việc tiếp tục giữ vững chất lợng phục vụ giá hãng lữ hành truyền thống, Chi nhánh nên mở rộng kênh trực tiếp kênh ngắn Để tăng cờng kênh trực tiếp kênh ngắn biện pháp sử dụng là: - Thực biện pháp dùng Công ty nh th từ, tiếp xúc trực tiếp có điều kiện - Cùng với phòng thị trờng Công ty tham gia hội nghị tổ chức du lịch, hội chợ triển lãm du lịch 24 - Thắt chặt mối quan hệ hãng thiết lập - Nghiên cứu sách Công ty nhà phân phối để có sách hợp lý hãng du lịch quan hệ trực tiếp với khách không qua Công ty Đối với hãng thiết lập mối quan hệ, sử dụng biện pháp thắt chặt mối quan hệ Các hoạt động nh tổ chức chuyến du lịch tìm hiểu, tổ chức hội nghị khách hàng Công ty có tác dụng tốt nhà phân phối Chi nhánh cần khai thác nhà phân phối không ngời tiêu thụ mà khách hàng Chi nhánh, sử dụng họ nhằm thực việc nghiên cứu nhu cầu phát nhu cầu khách du lịch Những hội nghị khách hàng môi trờng thuận lợi để phát nhu cầu khách du lịch Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối nh khách hàng thử nghiệm đánh giá chơng trình du lịch Chi nhánh Tức sau nghiên cứu xây dựng chơng trình mới, Chi nhánh mời đại diện hãng thực chơng trình du lịch Sau lấy ý kiến họ nh khách hàng nhằm xác định khả thơng mại hoá chơng trình nh thay đổi cần thiết chơng trình Đây phơng pháp có hiệu nhiều mặt, vừa làm thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp, vừa có điều kiện thử nghiệm sản phẩm, vừa hình thức quảng cáo hữu hiệu cho sản phẩm 1.6 Các sách giao tiếp khuyếch trơng Hiện sách Công ty thực Nhng với số lợng khách Chi nhánh khai thác ngày tăng Chi nhánh cần có hoạt động khuyếch trơng riêng vào đối tợng khách Chi nhánh tự khai thác nh tham gia với công ty hoạt động khuyếch trơng Hiện biện pháp khuyếch trơng phòng thị trờng Công ty thực tơng đối tốt Chi nhánh cần nghiên cứu cụ thể sách việc vận dụng cụ thể Chi nhánh Ví dụ nh nghiên cứu thực sáng kiến kết hợp với hải quan cửa in phát không hớng dẫn làm thủ tục hải quan kèm biểu tợng tên gọi công ty sân bay nội cửa biển biên giới việc mà công ty thực thành phố Hồ Chí Minh Các sách khuyếch trơng nhiều thực tốn đòi hỏi nhiều kinh nghiệm Do Chi nhánh nên dựa vào Công ty để thực nhng nên tham gia phần nào, không giao khoán toàn cho Công ty 25 1.7 Tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách du lịch Một phơng pháp mà Chi nhánh thực thông qua phiếu nhận xét khách sau chuyến Một phơng pháp khác Chi nhánh tổ chức điều tra có trọng điểm khách để phát nhu cầu họ Việc lấy ý kiến khách sau chuyến đợc thực thông tin thu đợc dừng lại mức độ định bảng hỏi cha giúp đánh giá đợc chất lợng chơng trình, nhu cầu khách đánh giá tổng quát chơng trình Xây dựng đội ngũ lao động - Hoàn thiện lao động: Nh phân tích, mặt yếu lao động Chi nhánh cha đợc đào tạo du lịch tin học Hớng nâng cao chất lợng lao động Chi nhánh là: + Tổ chức cử nhân viên Chi nhánh học lớp đào tạo nghiệp vụ du lịch Trớc tiên phận lãnh đạo, sau phận chức + Tổ chức khuyến khích nhân viên học tự nâng cao trình độ tin học, đặc biệt phận chức (thị trờng, điều hành) Tổ chức đào tạo tin học cho nhân viên thời kỳ vắng khách - Hoàn thiện tổ chức marketing: Biên chế bao gồm nhân viên tính giá xây dựng chơng trình cha có ngời phụ trách hoạt động phân phối, khuyếch trơng nghiên cứu marketing Nhvậy hoạt động khuyếch trơng phân phối cha có nhân viên phụ trách Điều đồng nghĩa với việc hai hoạt động cha đợc quan tâm Cần thiết trớc mắt có nhân viên cho hoạt động Trong lâu dài Chi nhánh hoạt động marketing độc lập cần phận phòng thị trờng đảm nhận công việc Hơn phòng marketing cần có phận nghiên cứu đảm nhận nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu khách tới việc quản lý chất lợng chơng trình Chi nhánh cung cấp Hình 13: Mô hình tổ chức marketing Phòng thị trờng Bộ phận nghiên cứu Tiếng Anh Xây dựng CT tính giá Tiếng Pháp Tiếng Đức Tiếng Nhật Phân phối khuyếch trơng Châu Âu 26 Châu Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing Về phía Chi nhánh, chi phí cho hoạt động marketing coi phí phân bổ cho Tuy nhiên thực hoạt động marketing khác cần thiết phải xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing hdmg Chi nhánh chủ yếu vụ việc nên sử dụng phơng pháp phân bổ chi phí theo vụ việc thơng vụ marketing cần chi nhiêu IV Vận dụng biện pháp marketing kinh doanh Chi nhánh Sử dụng biện pháp marketing để khắc phục thời vụ Chi nhánh Ta thấy giai đoạn từ tháng đến tháng giai đoạn nặng nề Chi nhánh cao điểm Chi nhánh phục vụ 2000 khách gấp lần so với lúc thấp Nh vậy, lúc thời vụ thấp nhất, Chi nhánh thực dới 1/5 công suất mà Trong phạm vi luận văn này, xin đề cập tới số biện pháp marketing để giải khó khăn Đa dạng thị trờng: Thị trờng Chi nhánh thị trờng khách du lịch quốc tế có thu nhập cao Với đối tợng có thời vụ tất yếu Việc đa dạng hoá thị trờng đề cập tới việc Chi nhánh nên hớng vào đối tợng khách khác thời gian thời vụ Cụ thể hớng vào đối tợng khách sau: - Đối tợng khách du lịch Việt Nam khả toán cao: Hiện nay, nhu cầu du lịch nghỉ ngơi nớc với chơng trình có chất lợng cao, đợc phục vụ tốt bắt đầu xuất Con số 5,5 triệu khách du lịch nội địa năm 1995 số hấp dẫn Chi nhánh nên đón trớc nhu cầu Một điểm lợi Chi nhánh có trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh cung cấp Đà Nẵng Đây nguồn phối hợp khai thác phục vụ khác Tuy nhiên, nhu cầu du lịch ngời Việt Nam khác với khách quốc tế, chủ yếu du lịch ngời Việt Nam khác với khách quốc tế, chủ yếu du lịch nghỉ ngơi (nghỉ biển nghỉ núi) du lịch tham quan Các tuyến du lịch nghỉ mát Hạ Long, Sapa, Tam Đảo, chuyến du lịch miền trung, thăm cố đô Huế, thăm phố cổ Hội An, chuyến du lịch thăm thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Nam Bộ tour hấp dẫn với nhiều đối tợng khách 27 - Đối tợng khách quốc tế làm việc Việt Nam: Một thị trờng khác cha đợc khai thác thị trờng khách quốc tế làm việc ngắn hạn lâu dài Việt Nam Đối tợng khách có nhu cầu du lịch lớn khoảng thời gian - Đối tợng khách thơng nhân có nbu cầu du lịch: Là khách lu trú làm việc ngắn ngày Việt Nam có nhu cầu du lịch Thực sách marketing hợp lý: Các sách marketing cho đối tợng khách khác với đối tợng khách truyền thống Chi nhánh Về mạng lới kênh phân phối, Chi nhánh cần thiếtlập từ đầu với văn phòng (công ty) du lịch địa bàn nớc Chính sách quảng cáo khuyếch trơng trực tiếp vào đối tợng khách mà ban đầu tập trung chủ yếu vào sách quảng cáo Giá chơng trình du lịch định mức cao nh khách du lịch nớc kể chơng trình dành cho ngời nớc Việt Nam Đi song song với vấn đề việc lựa chọn sản phẩm nhà cung cấp có chất lợng với giá hợp lý dành cho ngời Việt Nam (khác với khách nớc sản phẩm có chất lợng tốt giá cao) Bảo đảm chất lợng sản phẩm: Chất lợng thách thức thực biện pháp lẽ chơng trình có chất lợng thấp nh làm giảm chất lợng thấp nh vậy, làm giảm chất lợng nói chung toàn Chi nhánh thời gian khác với đối tợng ngành khác Nếu toàn thể nhân viên Chi nhánh nhận thức đợc vấn đề ta giảm tối đa hậu vấn đề Tuy nhiên gợi ý ban đầu lẽ việc xâm nhập vào thị trờng đòi hỏi phải có nghiên cứu kỹ lỡng từ nhu cầu thị trờng tới khả Chi nhánh mục tiêu cụ thể đề Chính sách marketing hớng vào thị trờng tại: Trong thời gian thời vụ này, Chi nhánh cần gia tăng nỗ lực marketing nhiều mặt - Trong sách sản phẩm, Chi nhánh nghiên cứu xây dựng sản phẩm mới, sản phẩm chủ yếu dành cho nghỉ hè nh du lịch biểu (thể thao biểu, thám hiểm, nghỉ ngơi ), du lịch núi - Chính sách giá cần đợc sử dụng mềm dẻo, giảm giá biện pháp hữu hiệu 28 - Gia tăng u đãi nhà phân phối (nh chiết giá đặc biệt với nhà phân phối, tổ chức tour khảo sát, tham quan, tổ chức hội nghị khách hàng Việt Nam) - Tăng cờng sử dụng đa dạng biện pháp khuyếch trơng đặc biệt quảng cáo hỗ trợ bán 29 Kết luận Hoạt động kinh doanh lữ hành nớc ta diễn sôi Nhng làm để thành công thị trờng thách thức công ty đòi hỏi họ phải có sách thoả đáng hoạt động có hoạt động marketing Công ty du lịch Bến Thành công ty thành công thị trờng du lịch Việt Nam Một phận nó, Chi nhánh công ty du lịch Bến Tành Hà Nội kinh doanh có hiệu nội nguồn khách Chi nhánh đòi hỏi phải có thay đổi thích hợp hoạt động marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng marketing kinh doanh yêu cầu để tới thành công doanh nghiệp có công ty du lịch lữ hành Tài liệu tham khảo Bài giảng marketing du lịch, Kinh tế du lịch, kinh doanh lữ hành - Khoa du lịch khách sạn trờng Đại học Kinh tế Quốc dân Marketing lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh - trờng Đại họ Kinh tế quốc dân, Bộ môn marketing, Hà Nội 1990 Báo cáo tóm tắt Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch du lịch Việt Nam đến năm 2000 Báo cáo tổng kết công tác ngành du lịch năm 1994, 1995 Tiến sỹ Thu Trang Công Thị Nghĩa,vài nét phát triển du lịch Việt Nam, Du lịch nhân dân du lịch quốc tế, Nxb thành phố Hồ Chí Minh Robert Lanquar Robert Hollier, Marketing du lịch, Nxb Thế giới 1992 Tạp chí du lịch số năm 1995, 1996 Tạp chí thơng mại số tháng Báo thơng mại năm 1995, 1996 10.Một số ấn phẩm Công ty du lịch Bến Thành phát hành 11 Philip Kotler, Marketing bản, Nxb Thống kê, 1993 Q4 30 I Quá trình hình thành phát triển Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành đợc thành lập vào ngày 01/12/1989 đợc thành lập vào ngày 09/12/1989 Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh định số 741/QĐ-UB thành lập công ty Ngày 10/12/1992 Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh định thành lập doanh nghiệp Nhà nớc Bến thành tourits thành viên thức của; + Phòng thơng mại công nghiệp Việt Nam + Hiệp hội du lịch Sài gòn + Hiệp hội du lịch Nhật Bản + Hiệp hội du lịch Mỹ Với chức doanh nghiệp Nhà nớc, hoạt động khuôn khổ pháp luật, công ty có chức sau: + Tổ chức tour du lịch nớc quốc tế, vận chuyển, đại lý hàng không văn phòng cho thuê dịch vụ khác phục vụ du lịch, khách sạn, nhà hàng, vũ trờng, karaoke + Trực tiếp kinh doanh XNK Hoạt động thơng mại, cửa hàng phục vụ du khách Sản xuất, chế biến hàng hoá phục vụ du lịch xuất + Dịch vụ kiều hối, thu đổi ngoại tệ Thanh toán loại thẻ tín dụng Kinh doanh XNK vàng bạc đá quý + Dịch vụ đầu t phát triển du lịch: Đầu t nớc liên doanh đầu t với nớc a) Cơ cấu tổ chức máy công ty Các phận công ty sử dụng chức trực tuyến, quan hệ với sở bình đẳng hợp tác thống tổng thể toàn công ty Dới sơ đồ tổ chức máy công ty dịch vụ - du lịch Bến Thành 31 Giám đốc TT du lịch lữ hành Phó giám đốc TT Thơng mại XNK Phòng tổ chức hành TT dịch vụ đại lý hàng không Phòng kế hoạch đầu t phát triển aa TT dịch vụ kiều hối Phòng kế toán tài vụ Các khách sạn nhà hàng vũ trờng VP Chi nhánh, VP đại diện, VP du lịch Các công ty liên doanh công ty cổ phần Sơ đồ tổ chức * Giám đốc: Điều hành hoạt động chung toàn công ty, đạo trực tiếp phòng ban, trực tiếp ký kết hợp đồng kinh tế chịu trách nhiệm trớc nhà nớc tổng công ty mặt hoạt động sản xuất kinh doanh toàn công ty * Phó giám đốc: đạo công tác thị trờng, công tác hành quản trị, trực tiếp điều hành trung tâm du lịch * Phòng hành chính: tham mu cho giám đốc lĩnh vực tổ chức nhân sự, chế độ sách nhà nớc ban hành, xây dựng nội quy qui chế v.v * Phòng kế hoạch đầu t: Tìm kiếm khai thác phân tích thị trờng xây dựng kế hoạch marketing cho công ty v.v * Phòng kế toán: Tham mu cho giám đốc lĩnh vực tài kế toán, đề xuất phơng án đầu t, thực công tác hạch toán kế toán theo qui định nhà nớc v.v 32 * Các đơn vị phụ thuộc + Trung tâm du lịch lữ hành: Hoạt động Bến Thành trung tâm du lịch lữ hành đảm trách đợc tổ chức từ trung tâm lớn Việt Nam: Hà Nội - Đà Nẵng - TP Hồ Chí Minh với dịch vụ Tổ chức tuyến du lịch nớc quốc tế: có 25 tour du lịch dành cho khách nớc, 57 tour dành cho khách nớc đến miền đất nớc 22 chơng trình du lịch nớc đến châu á, châu Âu, úc Mỹ Cho thuê loại xe du lịch Đảm nhận thủ tục xuất nhập cảnh Dịch vụ đặt chỗ khách sạn nhà hàng hoạt động vui chơi giải trí Chấp nhận toán visa card, Masterr card, JCB + Trung tâm thơng mại - XNK: hoạt động với hai chức năng: kinh doanh thơng mại - XNK trực tiếp sản xuất chế biến hàng hoá phục vụ du lịch xuất Với mạng lới cửa hàng trung tâm quận thành phố Hồ Chí Minh mạng lới phân phối nớc trung tâm - XNK Bến Thành có tiềm lớn + Trung tâm dịch vụ đại lý hàng không: trung tâm thực chức năng: Bán vé máy bay tuyến nội địa quốc tế, cho thuê văn phòng, chuyển nhanh bu phẩm đến nớc, chuyển tiền nhanh khắp toàn cầu, thu đổi ngoại tệ, dịch vụ hớng dẫn visa xuất nhập cảnh - du học tự túc - du lịch thăm thân - đoàn tụ hôn thê - doanh nghiệp có nhu cầu tiếp thị nớc + Trung tâm dịch vụ kiều hối: thành lập vào tháng 4/1990: thành lập vào tháng 4/1990 nhằm: chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ, toán loại thẻ tín dụng nớc quốc tế, kinh doanh xuất nhập vàng bạc đá quý + Các khách sạn nhà hàng vũ trờng Khách sạn Viễn Đông (275 A Phạm Ngũ Lão, Quận TPHCM) Khách sạn Thiên Thanh (220 Trần Quang Khải, Q1 TPHCM) Khách sạn Ngân Hà (190 Lê Thánh Tôn, Q1 TPHCM) Nhà hàng - vũ trờng - karaoke - BT - Phơng Đông (104 Hai Bà Trng, Q1 TPHCM) Nhà hàng - vũ trờng Tự (80 Đồng Khởi Q1 TPHCM) Km Bạch Đằng (26-28) Lê Lợi Q1 TPHCM, 68 Hai Bà Trng Q1 TPHCM Hoạt động đầu t công ty 33 Hoạt động phòng kế hoạch đầu t đảm trách - Trong nớc: không ngừng sửa chữa nâng cấp, xây dựng mạng lới sở nh mở rộng tỉnh thành phố khác để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng du khách - Ngoài nớc: Đẩy mạnh hoạt động liên kết với đối tác giới nh Đài Loan, Đức thành lập đợc công ty liên doanh: Hertage House SaiGon, Bến Thành Windhorst Tower Trung tâm văn hoá thơng mại Sài Gòn với Tổng số vốn đầu t 600 triệu USD 34 Phần II Chi nhánh công ty dịch vụ - du lịch Bến Thành Hà Nội Sự cần thiết phải thành lập Chi nhánh công ty dịch vụ - Bến thành Hà Nội Trong trình kinh doanh Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành thu hút đợc ngày nhiều khách quốc tế từ nhiều nớc giới thông qua hãng du lịch, văn phòng đại diện Việt Nam nớc ngoài, đồng thời ký đợc nhiều hợp đồng đa đón khách trực tiếp từ Việt Nam nớcngoài từ nớc vào Việt Nam Thực tế việc đón, tiễn phục vụ khách đến thành phố Hà Nội công ty du lịch Bến Thành gặp nhiều khó khăn nh: Không có trụ sở giao dịch, cán đón tiếp để tổ chức việc tham quan du lịch dịch vụ khác thành phố Hà Nội vùng lân cận Vì ngày 9/12/1995 công ty thành lập Chi nhánh 11 Tràng Thi thành phố Hà Nội Công ty thành lập Chi nhánh gồm có 25 nhân viên bao gồm: 02 phó giám đốc Chi nhánh, 01 cán quản lý nhân Hai phó giám đốc trựctiếp điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh toàn Chi nhánh Cán nhân trực tiếp điều hành quản lý nhân công lao động Chi nhánh (Hết phần 1) ******* * Hoạt động kinh doanh chủ yếu Chi nhánh: - Kinh doanh du lịch lữ hành - Đảm nhận thủ tục xuất nhập cảnh - Dịch vụ đặt chỗ khách sạn nhà hàng hoạt động vui chơi giải trí - Cho thuê loại xe du lịch - Chấp nhận toán visa card, marter card JCB Trong kinh doanh du lịch lữ hành chủ yếu Chi nhánh song với hoạt động khác Chi nhánh tạo nên tour du lịch khép kín thỏa mãn hầu hết nhu cầu du lịch khách * Tình hình kết kinh doanh hai năm gần Chỉ tiêu 1996 1997 tháng đầu năm 98 35 Doanh thu thực Lợi nhuận thực Nghĩa vụ nộp NS 22.028.000.000 6.844.000.000 6.212.000.000 23.891.605.546 7.200.000.000 7.400.000.000 12.213.000.000 2.600.000.000 2.722.000.000 Đầu khách: Năm 1997 Chi nhánh đón phục vụ 22.620 lợt khách Năm 1998 Chi nhánh đón phục vụ 26.300 lợt khách tháng đầu năm 99 phục vụ 16.840 lợt khách * Tình hình lao động Trong năm qua, Chi nhánh ý đến công tác tuyển chọn đội ngũ cán có trình độ, lực có kinh nghiệm công tác kinh doanh du lịch có khả hoàn thành tốt nhiệm vụ Chi nhánh nh công ty du lịch Bến Thành Chi nhánh Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành chuyên kinh doanh du lịch lữ hành Hàng năm đón nhiều khách quốc tế khách nội địa nâng cao đợc kết kinh doanh cho Chi nhánh Chi nhánh công ty Bảng kế hoạch hoạt động kinh doanh năm 1999 (Đơn vị: 1.000.000đ) STT Các tiêu Tổng doanh thu Doanh thu Giá vốn SXKD Lợi nhuận gộp Chi phí sản xuất kinh doanh - KHCB - TSCĐ - Sửa chữa lớn - Tổng quỹ lơng - Phí quản lý Tổng công ty - Các chi phí trực tiếp khác Lợi nhuận trớc thuế Nghĩa vụ nộp - Nộp NSNN - Nộp NS Đảng Các phơng án chung Số tiền 9.872 9.872 2.830 6.830 6.789 2.294 194 1.774 34 2.493 190 1.484 972 512 Khai thác tốt tiềm du lịch sẵn có, trọng phát triển sở vật chất kỹ thuật chiều rộng chiều sâu, mở rộng loại hình du lịch, nâng 36 cao chất lợng đội ngũ cán nhân viên, nâng cao chất lợng phục vụ nhằm thu hút nhiều khách quốc tế b) Phơng án cụ thể - Nghiên cứu thị trờng du lịch, có hình thức thích hợp để tuyên truyền quảng cáo thu hút khách nớc - Tổ chức đa đón, hớng dẫn phục vụ khách du lịch, có biện pháp kết hợp với quan hữu quan để bảo vệ an toàn tính mạng tài sản khách du lịch an ninh quốc gia - Quản lý chặt chẽ sử dụng hiệu lực lợng lao động, vật t tiền vốn có sở vật chất kỹ thuật Chi nhánh sách chế độ nhà nớc - Làm nghĩa vụ tốt với địa phơng thông qua kết kinh doanh Chi nhánh công ty dịch vụ - du lịch Bến Thành thành phố Hồ Chí Minh - Tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ để đáp ứng yêu cầu đối tợng khách du lịch đợc địa phơng cho phép 37 38 [...]... yếu của Công ty du lịch Bến Thành là 17 khách du lịch nớc ngoài Tổng lợng khách du lịch quốc tế của Công ty du lịch Bến Thành năm 1997 là 320.000 khách Kinh doanh lữ hành là một mặt mạnh của Công ty du lịch Bến Thành Năm 1997, Công ty dẫn đầu cả nớc về kinh doanh lữ hành Năm 1998, Công ty du lịch Bến Thành tiếp tục duy trì vị trí đứng đầu này với hơn 32 nghìn khách quốc tê - Vai trò của Chi nhánh trên... I Quá trình hình thành và phát triển của Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành đợc thành lập vào ngày 01/12/1989 đợc thành lập vào ngày 09/12/1989 do Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh quyết định số 741/QĐ-UB thành lập công ty Ngày 10/12/1992 Uỷ ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập doanh nghiệp Nhà nớc Bến thành tourits là thành viên chính thức... Đài Loan, Đức và thành lập đợc 3 công ty liên doanh: Hertage House SaiGon, Bến Thành Windhorst Tower và Trung tâm văn hoá thơng mại Sài Gòn với Tổng số vốn đầu t trên 600 triệu USD 34 Phần II Chi nhánh công ty dịch vụ - du lịch Bến Thành tại Hà Nội 1 Sự cần thiết phải thành lập Chi nhánh công ty dịch vụ - Bến thành tại Hà Nội Trong quá trình kinh doanh Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành đã thu hút... lữ hành ở nớc ta đang diễn ra sôi nổi Nhng làm thế nào để thành công trong thị trờng đó là một thách thức đối với các công ty đòi hỏi họ phải có chính sách thoả đáng trong hoạt động của mình trong đó có hoạt động marketing Công ty du lịch Bến Thành là một trong những công ty đã thành công trên thị trờng du lịch Việt Nam Một bộ phận của nó, Chi nhánh công ty du lịch Bến Tành tại Hà Nội cũng đã kinh doanh. .. khác tại thành phố Hà Nội vùng lân cận Vì vậy ngày 9/12/1995 công ty thành lập Chi nhánh hiện nay tại 11 Tràng Thi thành phố Hà Nội Công ty thành lập Chi nhánh gồm có 25 nhân viên trong đó bao gồm: 02 phó giám đốc Chi nhánh, 01 cán bộ quản lý nhân sự Hai phó giám đốc trựctiếp điều hành quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của toàn Chi nhánh Cán bộ nhân sự trực tiếp điều hành và quản lý nhân công. .. 1998 Chi nhánh đón phục vụ 26.300 lợt khách 6 tháng đầu năm 99 và phục vụ 16.840 lợt khách * Tình hình lao động Trong những năm qua, Chi nhánh đã chú ý đến công tác tuyển chọn đội ngũ cán bộ có trình độ, năng lực và có kinh nghiệm trong công tác kinh doanh du lịch và có khả năng hoàn thành tốt nhiệm vụ của Chi nhánh cũng nh của công ty du lịch Bến Thành Chi nhánh Công ty du lịch- dịch vụ Bến Thành. .. Đặc biệt là khách du lịch Mỹ đang có xu hớng tăng nhanh (tăng từ 4,2% năm 1994 lên 13,8% năm 1995) Khách du lịch Đài Loan có xu hớng giảm nhng vẫn chi m một tỷ trọng lớn (16,5%) II Thị trờng của công ty du lịch Bến Thành và của Chi nhánh - Vị trí của Công ty du lịch Bến thành trên thị trờng du lịch cả nớc: Là một công ty lớn kinh doanh trên nhiều lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, khu du lịch, vận chuyển... niệm sản phẩm du lịch 14 Chơng III Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Chi nhánh công ty du lịch bến thành tại Hà Nội I Sự phát triển của du lịch Việt Nam và thị trờng du lịch Việt Nam trong tơng lai Ngành du lịch Việt Nam đã có quá trình hoạt động từ đầu những năm 1960 Thời kỳ 1960-1975 chủ yếu phục vụ các đoàn khách của Đảng, Nhà nớc, hoạt động kinh doanh du lịch chi m một tỷ... động trong Chi nhánh (Hết phần 1) ******* * Hoạt động kinh doanh chủ yếu của Chi nhánh: - Kinh doanh du lịch lữ hành - Đảm nhận thủ tục xuất nhập cảnh - Dịch vụ đặt chỗ khách sạn nhà hàng và hoạt động vui chơi giải trí - Cho thuê các loại xe du lịch - Chấp nhận thanh toán visa card, marter card JCB Trong đó kinh doanh du lịch lữ hành là chủ yếu của Chi nhánh song cùng với các hoạt động khác Chi nhánh. .. tham khảo 1 Bài giảng marketing du lịch, Kinh tế du lịch, kinh doanh lữ hành - Khoa du lịch và khách sạn trờng Đại học Kinh tế Quốc dân 2 Marketing lý luận và nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh - trờng Đại họ Kinh tế quốc dân, Bộ môn marketing, Hà Nội 1990 3 Báo cáo tóm tắt Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch du lịch Việt Nam đến năm 2000 4 Báo cáo tổng kết công tác ngành du lịch năm 1994, 1995