Một số giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh Công ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gòn

Một số giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh Công ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gòn

Lời nói đầu Cùng với sự tiến bộ không ngừng của khoa học kỹ thuật, các mặt đời sống kinh tế -văn hoá - xã hội. Du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu đợc trong đời sống văn hoá tinh thần của mỗi con ngời. Bởi lẽ sự phát triển không ngừng đó cùng với việc lao động theo phong cách công nghiệp đã tạo nên sự căng thẳng, mệt mỏi cho mỗi con ngời mặc dù nó đem lại thu nhập cao cho bản thân họ. Từ đó nhu cầu du lịch đã trở thành tất yếu. ở nớc ta ngành du lịch đã ra đời cách đây 40 năm song chỉ thực sự phát triển trong vài năm gần đây. Điều này gắn liền với sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế và chính sách mở cửa giao lu với các nớc trong khu vựuc và thế giới của chính phủ đảng và Nhà nớc ta. Hơn nữa cùng với sự điều tiết vĩ mô của Nhà nớc, ngành du lịch Việt Nam đang bớc sang một giai đoạn mới giai đoạn thực sự phát triển và đã khẳng định đợc chỗ đứng và vai trò của mình trong nền kinh tế quốc dân. Những dấu hiệu đầu tiên cho thấy hoạt động kinh doanh du lịch đã xuất hiện từ thời cổ đại. Sự phát triển của nền kinh tế thế giới đã tác động đến sự phát triển của du lịch và xu hớng phát triển đầu tiên là quốc tế hoá du lịch đã ra đời. Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tợng kinh tế xã hội phổ biến. Một ngành kinh tế mang tính tổng hợp cao đã đang và sẽ mang lại những nguồn lợi nhuận khổng lồ. Cũng nh các ngành kinh doanh khác đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà cụ thể là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì chính sách xúc tiến kinh doanh thực sự là yếu tố quan trọng đối với sự tồn tại về lâu về dài của doanh nghiệp. Bên cạnh đó mặt trái của nền kinh tế thị trờng đó là sự cạnh tranh khốc liệt bất chấp mọi thủ đoạn đã làm cho thị trờng bị xáo trộn chính vì lẽ đó để tồn tại và có chỗ đứng trên thị trờng thì bất kỳ một doanh nghiệp lữ hành nào cũng cần phải có những giải pháp xúc tiến kinh doanh để nhằm có đợc hiệu quả cao trong kinh doanh lữ hành. 1 Nắm bắt đợc điều quan trọng, mấu chốt này thì chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn - đã quyết tâm sử dụng các giải pháp xúc tiến kinh doanh nhằm đạt đợc hiệu quả kinh doanh cao. Nhận thức đợc tầm quan trọng của vấn đề trên trong khuôn khổ của một chuyên đề tốt nghiệp em đã chọn đề tài: Một số giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh công ty dịch vụ DLĐSSG Với mục đích đa ra một số vấn đề nhất định, có tính chất căn bản nhất trong việc nhận thức và thực hiện chính sách xúc tiến tại chi nhánh công ty. Trong đề tài này, em có sử dụng một số phơng pháp nh là phơng pháp phân tích , nhận xét đánh giá, trên cơ sở lý luận và thực tiễn để so sánh chọn lọc đa ra những giải pháp có hiệu quả. Song do điều kiện hiện tại còn đang là sinh viên cùng với vốn sống và hiểu biết cha sâu rộng hơn nữa cùng với thời gian thực tập không lâu nên chắc chắn không tránh khỏi những hạn chế. Chính vì vậy qua đây , em cũng mong có đợc sự chỉ dẫn góp ý của thầy cô và các bạn. Em cũng xin trân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Đảng đã tận tình hớng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề này. 2 Ch ơng I Cơ sở lý luận I. Lý thuyết về hệ thống truyền thông 1.1 Khái niệm cơ bản về hệ thống truyền thông Ngày nay Marketing hiện đại đòi hỏi rất nhiều thứ chứ không phải đơn giản tạo ra hàng hoá tốt, định giá cả hấp dẫn và đảm bảo cho ngời tiêu dùng mục tiêu có thể tiếp cận hàng hoá. Vì vậy các công ty cần phải thông tin cho những ngời đặt hàng của mình vì họ đã sử dụng hệ thống truyền thông. Hệ thống truyền thông là phơng tịên duy trì mối liên lạc, công cụ để cung cấp thông tin từ công ty đến những ngời trung gian, ngời tiêu dùng và công chúng có tiếp xúc của mình. Hệ thống truyền thông là một hệ thống kép kín đợc miêu tả trong sơ đồ 1.1 Để đảm bảo truyền thông có hiệu lực, các công ty đã thuê các công ty quảng cáo để soạn thảo nội dung thông báo có hiệu quả, thuê các chuyên gia khuyến khích tiêu thụ để xây dựng các chơng trình khuyến mãi, thuê các chuyên gia về tổ chức d luận xã hội để tạo hình ảnh về công ty. Các công ty còn tổ chức huấn luyện cho nhân viên bán hàng biết niềm nở và biết mọi thứ cần thiết. Đối với đa số các công ty vấn đề không phải là có sử dụng hệ thống truyền thông hay không mà chi phí cho lĩnh vực này là bao nhiêu và nh thế nào. Thông thờng các công ty thờng sử dụng 4 công cụ cơ bản của hệ thống truyền thông đó là: Quảng cáo, kích thích tiêu thụ, truyền thông và bán hàng trực tiếp. Quảng cáo là bất kỳ hình thức giới thiệu gián tiếp và đề cao những ý tởng, hàng hoá hay dịch vụ nhân danh một ngời bảo trợ nổi tiếng và phải trả tiền cho họ. Kích thích tiêu thụ là những biện pháp kích động tức thời nhằm khuyến khích mua hay bán hàng hoá và dịch vụ. 3 Tuyên truyền là việc kích thích gián tiếp và ngời bảo trợ không đợc trả tiền nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá dịch vụ hay về một số đơn vịi tổ chức kinh doanh bằng cách phổ biến những t liệu quan trọng của những đối tợng đó trên các ấn phẩm thông tin hay qua những màn hình trình diễn gây thiện cảm trên đài phát thanh truyền hình hoặc sân khấu. Bán hàng trực tiếp là việc giới thiệu bằng miệng về hàng hoá trong quá trình nói chuyện với một hay nhiều ngời mua tiềm ẩn với mục đích bán đợc hàng. Mỗi một công, biện pháp có những thủ thuật và đặc thù riêng của nó nh giới thiệu hàng, trng bày tại nơi bán hàng, quảng cáo bằng quà tặng, triển lãm bằng chuyên đề, hội chợ, trình diễn bằng catalo, sách, báo quảng cáo thơng mại, những mẩu thông tin quảng cáo trên báo chí, panô, các cuộc thi, phần thởng, phiếu mua hàng và phiếu mua hàng trừ dần. 1.1.1 Các giai đoạn soạn thảo truyền thông có hiệu qủa Nhà hoạt động thị trờng phải tìm hiểu rõ về truyền thông hoạt độngnh thế nào. Quá trình này gồm 9 yếu tố thành phần đợc trình bày trong sơ đồ 1.2. Hai yếu tố đầu là những ngời chủ yếu tham gia truyền thông, tức là ngời gửi và ngời nhận. Hai phần tử tiếp theo là những công cụ truyền thông cơ bản tức là thông tin và phơng tiện thông tin. Bốn phần tử nữa là những thành phần chức năng cơ bản: Mã hoá, giải mã ,phản ứng đáp lại và liên hệ ngợc. Phần tử cuối cùng là nhiễu ngẫu nhiên trong hệ thống. Sau đây là những định nghĩa của những phần tử này. Ngời gửi là bên gửi thông tin cho bên kia. Mã hoá là quá trình thể hiện ý nghĩa dới dạng ký hiệu. Thông itn là tập hợp những ký hiệu do ngời gửi tryuền đi Phơng tiện truyền tin là các kênh truyền thông theo đó thông tin đợc truyền từ ngời gửi đến ngời nhận. Giải mã là quá trình ngời nhận gắn ý nghĩa cho những ký hiệu mà ngời gửi truyền đi. Phản ứng đáp lại là tập hợp những phản ứng của ngời nhận nảy sinh do tiếp xúc với thông tin. 4 Liên hệ ngợc là phản ứng đáp lại mà ngời nhận thông báo cho ngời gửi biết. Nhiễu là sự xuất hiện trong quá trình truyền thông những ảnh hởng ngoài dự kiến của môt trờng hay những méo mó làm cho thông tin đến ngời nhận khác với thông tin do ngời gửi truyền đi. Mô hình đã phân chia rõ các yếu tố cơ bản của hệ thống truyền thông có hiệu quả. Ngời gửi cần phải biết họ muốn liên lạc với những khách hàng nào và muốn có đợc những phản ứng đáp lại nh thế nào. Họ cũng cần phải biết mã hoá khéo léo thông tin có tính đến đặc thù của quá trình giải mã mà khách hàng mục tirêu vẫn thờng sử dụng. Họ cần truyền thông tin bằng những phơng tiện truyền tin có hiệu quả cho khách hàng mục tiêu. Họ cần tạo ra những kênh liên hệ ngợc để biết phản ứng đáp lại của khách hàng đối với thông tin của mình. 1.1.2 Phát hiện khách hàng mục tiêu Ngời phát tin trong lĩnh vực Marketing cần bắt tay vào làm việc khi đã có ý niệm rõ ràng về khách hàng mục tiêu của mình, khách hàng đó có thể là những ngời muc tiềm ẩn của công ty, những ngời mua hiệu có, những ngời thông qua quyết định hay những ngời có ảnh hởng đến việc ra quyết định. Khách hàng cũng có thể là từng cá nhân, những nhóm ngời, những khách hàng có tiếp xúc cụ thể hay quảng đại quần chúng, khách hàng mục tiêu có ảnh hởng đến từng quyết định về việc nói cái gì và nói nh thế nào, nói khí nào và nói ở đâu và nói nhân danh ai. Tất cả những điều đó đã nói len tầm quan trọng của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm ẩn. Từ đó các công ty có chiến lợc kế hoạch xúc tiến để phù hợp với mỗi loại khách hàng thúc đẩy kinh doanh có hiệu quả. 1.1.3 Xác định phản ứng đáp lại mong muốn Đây là khâu kế tiếp sau khi công ty đã xác định đợc khách hàng mục tiêu. Ngời phát tin trong lĩnh vực Marketng cần xác định xem mình muốn có phản ứng đáp lại nh thế nào. Đơng nhiên là phản ứng đáp lại là những phản ứng thuận lợi tối đa đợc thể hiện ra bằng những hành động mua hàng. Nhng việc mua là kết quả của một quá trình quyết định mua hàng rất dài. Ngời phát tin trong lĩnh vực Marketing cần biết tại thời điểm nhất định nào đó khách hàng mục tiêu của mình 5 đang ở trạng thái nào và phải đa họ sang trạng thái nào. Tuỳ theo từng trạng thái mà thực hiện tryuền thông cho thích hợp. Có 6 trạng thái khách nhau của khách hàng mục tiêu mà ngời thực hiện truyền thông cần phải biết đó là: Nhận biết, hiểu, thiện cảm, a chuộng, tin tởng, hành động mua. a. Nhận biết Chủ đề tryuền thông trớc hết phải xác định xem đối tợng nhận tin - khách hàng mục tiêu nhận biết về sản phẩm hay công ty của mình đến mức nào. Ngoài ra khách hàng mục tiêu cần biết thêm những gì? Từ đó hoạch định nhiệm vụ và chơng trình tryuền thông trong một khoảng thời gian nào đó tăng thêm sự nhận biết của khách hàng mục tiêu. b. Hiểu: Ngoài sự nhận biết nh đã đề cập, khách hàng mục tiêu cò hiểu nh thế nào về sản phẩm và công ty? Sản phẩm chất lợng cao hay thấp? tiện dụng hay không tiện dụng? cách sử dụng thế nào? giá đắt hay rẻ Số ng ời hiểu đợc chiếm đa số hay thiểu số trên thị trờng mục tiêu? Khách hàng mục tiêu càng có những phân biệt đánh giá chi tiết thì họ càng hiểu thêm về sản phẩm và công ty, đặc biệt là càng nhiều khách hàng mục tiêu hiểu đợc sản phẩm hàng hoá và công ty càng tốt. c. Thiện cảm: Nếu khách hàng mục tiêu đã hiểu về hàng hoá của công ty thì họ có cảm giác và suy nghĩ nh thế nào? có thể dùng phơng pháp mô hình đa nhân tố để đánh giá thái độ thiện cảm nói chung của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm và công ty. Tuy nhiên ngời truyền tin ( có thể là chủ thể hoặc trung gian nào đó ) phải hình thành một thang điểm đánh giá chẳng hạn nh là : không thích, thích, rất thích . càng có nhiều mức thang điểm ( càng tìm hiểu kỹ ở nhiều mức độ ) càng xác định chính xác định đợc thái độ chung của khách hàng mục tiêu đối với những vấn đề đã đặt ra. c. Ưa chuộng: Khách hàng mục tiêu tuy có thiện cảm đối với sản phẩm cảu công ty song cha hẳn đã a chuông nó so với những sản phẩm hàng hoá khác của các hãng cạnh tranh. Trong trờng hợp nh vậy ngời truyền thông sẽ cố gắng tác động tạo nen sự achuộng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm của mình. Cần phải nhẩn mạnh các thuộc tính cạnh tranh có u thế mà sản phẩm của công 6 ty đã đạt đợc nh chất lợng, giá cả, tính tiện dụng, mỹ thuật, bảo vệ môi tr- ờng .trong truyền thông. Sau đó cần kiểm tra sự thành công của chiến dịch truyền thông bằng cách xác định mức độ a chuộng của khách hàng tới mức độ nào. e. ý định mua: Khách hàng mục tiêu đã a chuộng hàng hoá của công ty song cha tin hẳn là mình sẽ mua, ý định mua cha hình thành trong họ. Ngời truyền thông tin cần tác động để tạo nên niềm tin phải mua hàng của họ. Thúc đẩy họ sớm có quyết định mua hàng của công ty. Có thể bằng những lời khuyên, lời cổ vũ hoặc những lợi ích kinh tế tăng lên khi mua hàng của công ty. f. Hành động mua: Tuy có ý định mua đã hình thành song để đi tới hành động mua còn bị nhiều yếu tố chi phôí. Động cơ cha mạnh mẽ, còn nhiều trở lực nh là còn nghi ngờ, còn cần thêm thông tin để quyết định . Ngời truyền thông cần nghiên cứu xác định rõ nguyên nhân để có giải pháp thoả đáng, giúp ngời mua có đủ điều kiện để thực hiện ý định mua của mình. Sáu trạng thái trên đợc rút gọn thành 3 mức độ: nhận thức (biết, hiểu ), cảm thụ ( thích, a chuộng, tin tởng) và hành vi mua. Công việc của ngời truyền thông là xác định xem đa số ngời tiêu dùng đang ở mức độ nào để có chiến lợc truyền thông thích hợp đa họ đến mức độ có lợi hơn cho công ty. 1.1.4 Lựa chọn thông tin Sau khi đã xác định đợc phản ứng đáp lại mong muốn của khách hàng ngời phát tin bắt tay vào soạn thảo thông tin có hiệu quả. Trong trờng hợp lý tởng là thông tin phải thu hút đợc sự chú ý, gây sự quan tâm, kích thích mong muốn va thúc đẩy hành động ( gọi là mô hình AIDA). Trong thực tế chỉ có một vài thông báo buộc ngời tiêu dùng phải đi qua đoạn đờng đó nhng mô hình sẽ gợi ý cho biết quảng cáo cần phải có chất lợng mong muốn nào. Việc soạn thảo thông tin đòi hỏi phải giải quyết 3 vấn đề: nói gì (nội dung thông tin), nói nh thế nào cho logic (bố cụ thông tin) và thể hiện thông tin dới dạng các ký hiệu nh thế nào ( hình thức thông tin). A. Nội dung thông tin: Ngời phát tin cần phải nghĩ ra một vấn đề hấp dẫn, tạo ra đợc phản ứng đáp lại , mong muốn. Có ba loại đề tài: 7 a. Các đề tài hợp lý: Đa ra những cái lợi các nhân cảu khách hàng. Bằng những đề tài nh vậy chứng mình rằng sản phẩm sẽ đảm bảo những lợi đã hứa hẹn. Ví dụ nh thông tin phô trơng chất lợng sản phẩm , dịch vụ, tính chất tiết kiệm của nó, giá trị hay các con số vận hành. b. Các đề tài cảm xác: Cố gắng gợi lên những cảm xúc xấu hay tốt để biênh hộ cho hành động mua bán. Những ngời phát tin sử dụng những đề tài sợ hãi hay tội lỗi, mắc cỡ nhằm mục đích buộc mọi ngời làm những điều cần làm( Ví dụ đánh răng, hàng năm đi kiểm tra sức khoẻ ) hay chấm dứt những hoạt động không nên làm (Ví dụ nh hút thuốc, uống rợu quá nhiều, lạm dụng thuốc, ăn nhiều quá .) Những đề tài sợ hãi chỉ có hiệu quả đến một lúc nào đó thôi, bởi vì nếu thông tin đa quá nhiều sự sợ hãi thì công chúng bắt đầu tránh quảng cáo đó. Ngời phát tin cũng sử dụng những đề rài có cảm xúc tốt nh tình yêu, hài hớc, tự hào và vui sớng. Nhng không có bằng chứng nào chứng tỏ rằng thông tin hài hớc có hiệu quả hơn cách trình bảy thẳng vào nội dung đề tài. c. Các đề tài đạo đức: Tạo ra tình cảm nghiêm chỉnh và lơng thiện nơi khách hàng. Những đề tài đạo đức thờng đợc sử dụng để thúc đẩy mọi ngời ủng hộ phong trào xã hội nh làm sạch môi trờng, cải thịn quan hệ giữa các chủng tộc, bảo đảm quyền bình đẳng của phụ nữ hay giúp đỡ nhng ngời cùng khổ. Đối với hàng hoá thờng ít khi sử dụng đề tài đạo đức. B. Bố cục thông tin: Hiệu quả của thông tin phụ thuộc vào bố cục của nó. Ngời phát tin phải thông qua 3 quyết định: a. Thứ nhất là: Hiệu quả thông tin có kết luận dứt khoát. Kết luận đợc nói ra thờng có hiêu quả hơn b. Thứ hai là: Chỉ trình bày những lập luận nên hay nêu lý lẽ cả hai mặt. Thông thờng cách lập luận một mặt có hiệu quả hơn khi tiến hành giới thiệu th- ơng mại. c. Thứ ba là: Khi nào đa ra những luận cứ sẽ có tác dụng nhất, lúc mở đầu hay kết thúc thông tin. Việc trình bày ngày đầu sẽ thu hút đợc sự chú ý, nhng tới cuối thông tin có thể bị suy giảm nhiều. 8 C. Hình thức thông tin: Ngời phát tin cần đợc lựa chọn cho thông tin của mình một hình thức hiệu quả. Trong các thông báo trên các ấn phẩm quảng cáo cần thông qua quyết định về tiêu đề, cách minh hoạ và cách trình bày về màu sắc. Để thu hút sự chú ý những ngời làm quảng cáo thởng sử dụng những thủ thuật nh xảo thuật mới và tơng phản, những minh hoạ và tiêu đề hấp dẫn và lạ mắt, hình thức và cử động. Nếu thông tin sẽ truyền trên đài phát thanh, ngời phát tin cần lựa chọn kỹ cách trình bày, giọng nói của ngời đọc ( tốc độ, âm điệu, nhịp điệu rõ ràng) và những biểu hiện diễn cảm ( nghỉ, thở dài, ngáp ). Cách đọc quảng cáo về ô tô phải khác cách đọc quảng cáo về đệm nằm chất l- ợng cao. Nếu thông tin cần phát trên đài truyền hình hay trình bày trực tiếp, thì cần phải suy tính kỹ tất cả những yếu tố vừa nêu và thêm vào ngôn ngữ không lời. Ngời đạo diễn cần phải chủ ý đến nét mặt, cử chỉ, quần áo , t thế, kiểu tóc. Nếu vật mang thông tin là bản thân sản phẩm hay bao bì của nó thì ngời phát tin phải chú ý đến vẻ ngoài sản phẩm , hơng vị màu sắc, kích thớc và hình dáng của nó. Màu sắc là một trong những công cụ quan trọng nhất của truyền thông khi nói về sự a thích của ngời tiêu dùng đối với thực phẩm. Khi cho các bà nội trợ nếm thử 4 tách cà phê để bên cạnh những hộp màu nâu, xanh da trời, vàng và đỏ ( cà phê thì hoàn toàn cùng một thứ nhng các bà không biết điều đó ), 75% ngời tham gia thí nghiệm đều nói rằng tách cà phê để cạnh hộp màu nâu theo họ là quá đặc. Còn gần 85% ngời tham gia thí nghiệm cho rằng cà phê để cạnh hộp màu đỏ là thơm ngon nhất. Hầu nh tất cả mọi ngời đều khẳng định rằng cà phê để cạnh hộp màu xanh da trời loãng, còn cà phê để cạnh hộp màu vàng thì quá loãng. 1.1.5 Lựa chọn phơng tiện truyền thông Ngời phát tin căn cứ vào đối tợng nhận tin ( khách hàng mục tiêu ) cũng nh căn cứ vào đặc điểm ngôn ngữ của phơng tiện truyền thông mà lựa chọn kênh truyền thông phù hợp . Nhìn chung có 2 loại kênh truyền thông: Kênh truyền thông trực tiếp và không trực tiếp. 9 1.1.5.1 Kênh truyền thông trực tiếp: Trong các loại kênh này theo thiết lập mối quan hệ trực tiếp với ngời nhận. Có thể là sự giao tiếp giữa hai ngời với nhau hoặc một ngời với công chúng qua điện thoại, th từ hoặc qua ti vi. Những loại kênh này có hiệu quả vì những ngời tham gia có thể phản hồi thông tin. Trong các kênh thông tin trực tiếp còn có thể phân ra nhiều loại riêng biệt với những nội dung và phơng tiẹn tiến hành độc đáo. Đặc biệt là kênh đánh gía của các chuyên gia về sản phẩm dịch vụ. Do uy tín chuyên môn khoa học hay uy tín xã hội cao, các chuyên gia dễ dàng thuyết phục khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng. 1.1.5.2: Kênh truyền thông không trực tiếp : Đó là những kênh trong đó các phơng tiện truyền phát tin không có sự tiếp xúc cá nhân và không có cơ chế thu nhận thông tin ngợc chiều. Các phơng tiện tác động đại chúng cần đợc quan tâm gồm có: Những phơng tiện tác động đại chúng có chọn lọc, khung cảnh môi tr- ờng vật chất, những biện pháp gắn liền với các sự kiện. a. Các phơng tiện truyền thông đại chúng có chọn lọc bao gồm những ph- ơng tiện truyền trực tiếp nh báo chí, tạp chí, th từ, những phơng tiện truyền thông điện tử ( radio, ti vi, vi tính nối mạng ) cùng với những phơng tiện trng bày ( bảng hiệu, panô áp phích, tủ trng bày .). Ngoài ra còn có những loại truyền thông chuyên dùng hớng vào những đối tợng đặc biệt. b. Khung cảnh môi trờng vật chất: Bầu không khí đặc biệt là môt trờng đợc tạo ra có chủ định làm nảy sinh hay củng cố thiện cảm của mọi ngời đối với việc mua bán hay sử dụng hàng hoá . Môi trờng vật chất này rất quan trọng đối với doanh nghiệp cung ứng kinh doanh dịch vụ nh các doanh nghiệp lữ hành, các văn phòng luật s, các ngân hàng, các trung tâm y tế . c. Những giải pháp gắn liền với sự kiện: Cũng là những biện pháp truyền thông có hiệu quả. Ngời truyền tin có chủ ý tuyên truyền các thông điệp đặc biệt tới khách hàng mục tiêu nhận những sự kiện chính trị, xã hội hoặc những sự kiện của công ty với những hình thức phong phú nh họp báo, hội chợ, hội thảo . Mặc dù truyền thông trực tiếp thờng có hiệu quả hơn truyền thông đại chúng. Việc sử dụng truyền thông đại chúng có thể vẫn là phơng thức cơ bản để 10 [...]... vận hành có thông suốt hay còn trục trặc Các cuộc thăm viếng sẽ tăng cờng mối quan hệ và hạn chế sự rủi ro sử dụng của khách, duy trì sức mua tiềm tàng 33 34 Chơng II Phân tích thực trạng của việc sử dụng hệ thống khuyến mãi làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn I Đặc điểm chung của chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn: 1.1 Chức năng nhiệm vụ. .. tầng của chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn 1.1.1 Sơ lợc quá trình hình thành, phát triển, của doanh nghiệp Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn đợc thành lập theo giấy đăng kí số 102594 ngày 19/4/1993 của trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặt trụ sở chính tại 132 Hàm Nghi - Q1- TPHCM Sau đó đợc mở rộng sang 275c Phạm Ngũ Lão -Q1- TPHCM Hoà chung với sự phát triển về du lịch của toàn... các giải pháp điều chỉnh nhằm hớng hoạt động truyền thông vào các mục tiêu đã định và tăng cờng hiệu quả của chúng 1.2 Khái niệm về xúc tiến hỗn hợp và lý do lựa chọn hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành taị doanh nghiệp A Khái niệm về hệ thống xúc tiến: Hệ thống xúc tiến là hệ thống giúp cho việc kinh doanh của một doanh nghiệp có đợc một hiệu quả cao nhất Hệ thống xúc tiến. .. nhiệm vụ xây dựng và kinh doanh các tour du lịch ở chi nhánh của công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài Gòn Do đặc điểm là hoạt động độc lập nên việc xây dựng và kinh doanh các tour du lịch đều do các nhân viên cũng nh ban lãnh đạo tự đảm nhiệm Mỗi một nhân viên phải độc lập xây dựng những tour du lịch phù hợp với đặc điểm của công ty cũng phải phù hợp với khả năng tài chính của công ty và cả ngời tiêu dùng... trong hệ thống xúc tiến 1.2.3.1 Phơng pháp xác định theo tỷ lệ % trên doanh số bán Phơng pháp này yêu cầu công ty phải ấn định ngân sách cho xúc tiến bằng một mức tỷ lệ phần trăm nào đó so với doanh số bán dự kiến Các công ty lấy doanh số bán của năm trớc hoặc chu kỳ kinh doanh để ấn định tỷ lệ Phơng pháp này có u điểm là: a Thứ nhất: Ngân sách có thể thay đổi theo chừng mực mà công ty có thể chịu... nữa sự xuất hiện nhiều doanh nghiệp lữ hành đã tạo nên sự bão hoà và mức cung du lịch đã vợt qua cầu du lịch Chính vì thế việc sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh là hết sức quan trọng Mỗi một sản phẩm du lịch đều không thoát khỏi quy luật về chu kỳ sống của sản phẩm đó là: xuất hiện, tăng trởng, bão hoà và suy thoái Chính vì lẽ đó việc tồn tại của mỗáip du lịch đều phụ thuộc vào... của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn bao gồm: - Giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm chung về phơng diện diều hành và quản lí Hàng năm vào cuối kỳ kinh doanh giám đốc phải có những báo cáo gửi vào trụ sở chính của công ty ở Sài Gòn cho ban giám đốc - Phó giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm về mảng đại lý vé tàu hoả - Kế toán trởng phụ trách về tài chính và các khoản thu chi ngân quỹ... của toàn quốc, công ty Dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn đã mở rộng quy mô hoạt động ra các tỉnh phía Bắc với một chi nhánh mở tại 53 Nguyễn Công Trứ- Hà nội và công ty đã đầu t rất nhiều cho cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật nh đất đai, nhà cửa, các thiết bị đợc sử dụng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, đầu t về nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty Với rất nhiều... của công ty - Bộ phận hành chính bao gồm một thủ quỹ và một nhân viên trực máy điện thoại Thủ quỹ quản lý các khoản thu chi hàng ngày chịu trách nhiệm vào sổ để cuối ngày báo cáo lại với giám đốc - Bộ phận kinh doanh lữ hành: Đợc phân chia nhiệm vụ cụ thể tới các nhân viên theo các tour du lịch nh Thái Lan, Trung Quốc Bộ phận Marketing, bộ phận kinh doanh và các bộ phận khác có nhiệm vụ xây dựng và kinh. .. yên tâm vì chi phí truyền thông gắn liền với sự tăng giảm doanh số bán của công ty trong chu kỳ kinh doanh b Thứ hai: Phơng pháp này khuyến khích các nhà quản lý làm quyết định trong khuôn khổ của mối quan hệ giữa chi phí xúc tiến, giá bán và lợi nhuận cảu mỗi đơn vị sản phẩm c Thứ ba: Phơng pháp ổn định cạnh tranh trong tình thế của các công ty cũng xác định ngân sách trên doanh số theo một quan hệ . nghiệp em đã chọn đề tài: Một số giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh công ty dịch vụ DLĐSSG Với mục đích đa ra một số vấn đề nhất định, có. các ngành kinh doanh khác đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà cụ thể là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thì chính sách xúc tiến kinh doanh thực