Đề xuất giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại Chi nhánh Công ty dịch vụ Du lịch Đường sắt Sài Gòn
MỤC LỤC
Khái niệm về xúc tiến hỗn hợp và lý do lựa chọn hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành taị doanh nghiệp
Trong một số giai đoạn của quá trình mua hàng, đặc biệt là trong những giai đoạn của quá trình hình thành sự a thích và niềm tin của ngời mua, cũng nh trong giai đoạn trực tiếp thực hiện hành vi mua bán, phơng tiện tác động có hiệu quả nhất là bán hàng trực tiếp. Minh hoạ cho vấn đề này là việc đề ra một ngời lãnh đạo đặt ra cho cơ quan in ấn của ngành: “Các anh có những con số nào mà các công ty sản xuất các cấu kiện xây dựng đã sử dụng làm chuẩn để quyết định trích bao nhiêu phần trăm tổng doanh số bán cho việc quảng cáo khổng?.
Vai trò của từng phơng tiện trong hệ thống xúc tiến đối với giải pháp xúc tiến kinh doanh tại doanh nghiệp
Đối với thành viên trung gian : khuyến khích lực lợng phân phối này tăng cờng hoạt động phân phối, đẩy mạnh các hoạt động mua bán, củng cố và mở rộng kênh phân phối, thực hiện dk trữ thị trờng, phân phối thờng xuyên liên tục, nhằm mở rộng mùa vụ tiêu dùng cho sản phẩm. Để thực hiện đợc nhiệm vụ của mục tiêu chiến lợc đặt ra, tuyên truyền phải chi tiết hoá để có đợc các mục tiêu nhiệm vụ cụ thể đối với các loại sản phẩm hàng hoá để có đợc các mục tiêu nhiệm vụ cụ thể đối với các loại sản phẩm hàng hoá trong những thời kỳ khác nhau trên các thị trờng. Tham gia vào hoạt động bán hàng gồm rất nhiều ngời trong doanh nghiệp nh ngời nhận đơn đặt hàng, ngời bán hàng trực tiếp … Nhiều doanh nghiệp lớn duy trì một lợng lớn bán hàng rất đông đảo, lức lợng này cần ấn định tổ chức và quản lý một cách có khoa học.
Đặc điểm chung của chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Mặt khác vốn lu động chiếm tỉ trọng lớn còn cho thấy công ty tập trung vốn vào lĩnh vực kinh doanh nhiêù hơn mang lại hiệu quả kinh doanh cao, chu kì quay vòng vốn nhanh và ổn định, tạo điều kiện, môi trờng kinh doanh thuận lợi giúp cho công ty nhanh chóng trởng thành và có chỗ đứng trên bậc thang của thị trờng doanh nghiệp. -Về mảng lữ hành nội địa: công ty thờng tổ chức các tour du lịch nghỉ mát, nghỉ dỡng vào mùa hè, các tour du lịch lễ hội vào dịp tết nguyên đán, hiệu quả nhất là các tour du lịch nghỉ mát ở các bãi biển miền Trung nh Thuận an, Nha trang, Đà nẵng..vì các tour này công ty đã sử dụng đúng thế mạnh của mình, đó là đờng sắt nên mang lại lợi nhuận tơng đối cao. Vẫn biết rằng hệ thống xúc tiến không chỉ có những u điểm tốt đẹp mà nó còn có cả những nhợc điẻem nhất định song trong thời đại ngày nay, thì hệ thống xúc tiến với các phơng tiện quảng cáo , tuyên truyền kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp vẫn đóng vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp nào.
Thực trạng xúc tiến kinh doanh tại công ty dịch vụ Du lịch
Công ty đã tung thông tin lên mạng Internet , đăng tải các quảng cáo về tour du lịch trên báo thể thao tin nhanh, hàng loạt panô áp phích đợc trng bày trên các tuyến điểm giao thông, đội ngũ nhân viên tiếp thị rải tờ rơi trên hàng loạt các tuyến đờng tuyến phố, hàng trăm cú điện thoại trực tiếp tới các công ty và khách hàng. Nhng chủ yếu hiện nay chi nhánh công ty chỉ sử dụng hình thức quảng cáo trên một số tờ báo nh là báo lao động, báo Hà Nội mới và báo Tin nhanh Thể thao..u điểm của công cụ này đó là nhờ các sự kiện đợc đăng trên báo mà chi nhánh công ty cũng tổ chức quảng cáo vào ngày đó ví dụ nh là sự kiện bóng đá EURO 2000 đợc đăng tải trên báo tin nhanh thể thao hàng ngày cùng lúc đó chi nhánh công ty cũng đăng quảng cáo trên báo. Chi nhánh công ty tham gia hội chợ còn thụ động, chỉ dừng lại ở việc thuê gian hàng, gặp gỡ trao đổi thông tin, cha tận dụng đợc dịp hội chợ là nơi tập trung của rất nhiều hãng du lịch lữ hành, vận chuyển khách sạn đông đảo quần chúng để tổ chức các hoạt động Marketing, bán hàng trực tiếp, tuyên truyền cũng có xong cha có hiệu quả cao, cha nêu bật lên đợc hình ảnh của công ty.
Những cơ sở, căn cứ đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến tại chi nhánh côngty DVDLĐSSG
Căn cứ vào phơng hớng , chiến lợc phát triển của ngành du lịch Việt Nam
Hoàn thiện bộ máy tổ chức nâng cao chất lợng công tác điều hành, hớng dẫn.
Căn cứ vào xu hớng khách ở Việt Nam và Hà Nội
Đời sống văn hoá xã hội của ngời dân không ngừng cải thiện, nhu cầu đi du lịch của ngời lao động và đối tợng trong xã hội ngày càng phổ biến. Trong những năm tới du khách nội địa sẽ tăng nhanh, tuy nhiên các du khách vẫn tập trung chủ yếu vào các loại hình du lịch nghỉ biển và thăm quan thắng cảnh văn hoá. Chính vì thế ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng nh cụng ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gũn núi riờng cần nhận thức rừ việc tập trung khai thác khách du lịch quốc tế nhng không xem nhẹ thị trờng khách du lịch nội địa mà phải tăng cờng các hoạt động nhằm khai thác thị trờng khách du lịch nội địa mạnh hơn nữa trong những năm tới.
Các đề xuất -Giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp xúc tiến kinh doanh tại chi nhánh Công ty Dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn
Các nguyên tắc của một chiến lợc xúc tiến: việc tài chính, phát triển và vận dụng một chiến lợc xúc tiến trong công ty đòi hỏi phải tôn trọng
Về khách du lịch nội địa:. Trong những năm gần đây nhờ chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nớc ta nền kinh tế chuyển đổi sang nền kinh tế thị trờng. Đời sống văn hoá xã hội của ngời dân không ngừng cải thiện, nhu cầu đi du lịch của ngời lao động và đối tợng trong xã hội ngày càng phổ biến. Trong những năm tới du khách nội địa sẽ tăng nhanh, tuy nhiên các du khách vẫn tập trung chủ yếu vào các loại hình du lịch nghỉ biển và thăm quan thắng cảnh văn hoá. Nhu cầu đi du lịch của thị trờng nội địa phát triển rất nhanh và mạnh mẽ cả về chiều rộng lẫn chiều sâu. Chính vì thế ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng nh cụng ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gũn núi riờng cần nhận thức rừ việc tập trung khai thác khách du lịch quốc tế nhng không xem nhẹ thị trờng khách du lịch nội địa mà phải tăng cờng các hoạt động nhằm khai thác thị trờng khách du lịch nội địa mạnh hơn nữa trong những năm tới. Các đề xuất -Giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp xúc tiến. d) Nguyên tắc rõ ràng: Một thông tin tốt phải rõ ràng nó phải dựa trên những t tởng mạnh và giản dị..Một chiến lợc quá rắc rối và cách biện luận tinh vi với các nguyên tắc vận hành quá phức tạp có nguy cơ đem lại những kết quả. e) Nguyên tắc thực tế: nguyên tắc này chặt chẽ hơn là về quảng cáo, có liên quan với các mục tiêu và phơng tiện. Không nên có những mục tiêu quá lớn do các mục tiêu so với các phơng tiện có đợc. f) Nguyên tắc dễ biến chuyển: một chiến lợc xúc tiến phải có thể thích ứng mà không mất sức mạnh của nó trong các hình thức thông tin khác nhau. g) Nguyên tắc ăn khớp:. h) Nguyên tắc nội bộ có thể chấp nhận đợc: nói chung thông tin cùng các thông báo của nó phải đợc nghe thấy và hiểu không chỉ bởi những ngơì tiêu dùng mà còn bởi công chúng bên trong công ty nh nhân viên..Nguyên tắc này hoàn toàn căn bản đối với mỗi một đơn vị tổ chức kinh doanh du lịch bởi vì một phần tử của xúc tiến, không phải là phần tử nhỏ nhất sẽ đợc thực hiện bởi nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Trên đây là 8 nguyên tắc trong chiến lợc xúc tiến thành công tuy nhiên 8 nguyên tắc này không phải là điều kiện duy nhất làm cho chiến lợc thành công mà nó chỉ là điều kiện cần nhng cha đủ cuả thành công. Công ty có thể tham khảo và áp dụng vào chiến lợc xúc tiến của mình.
Các đề xuất kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành
* Về phơng tiện kích thích tiêu thụ: Hiện nay công ty đang ra sức kích thích tiêu thụ bằng các công cụ nh là giảm giá, khuyến mại tặng quà, phiếu giảm giá..Các công cụ này cha thực sự thu hút đợc sự quan tâm của các khách hàng mới mà chỉ thu hút khách hàng tiềm năng cũ. * Phơng tiện bán trực tiếp: Đây cũng là khâu yếu nhất đối với thị trờng quốc tế bởi lẽ chi nhánh công ty cha có đội ngũ nhân viên bán trực tiếp tại nớc ngoài, nếu có thì trình độ chuyên môn cha cao điều này đã hạn chế công việc khai thác tiềm năng thị trờng này. Chính vì vậy chi nhánh công tycần phải có chiến lợc chính sách quảng cáo hợp lý nhằm khai thác triệt để mảng thị trờng trong nớc, đồng thời phải tổ chức nghiên cứu nhu cầu thị trờng để có chính sách quảng cáo phù hợp tránh lãng phí tiền của mà kết quả thu lại chẳng đợc gì, cần in ấn thêm nhiều tờ rơi với màu sắc mẫu mã phong phú.
Các đề xuất giải pháp đối với ngành du lịch và chính phủ
* Về tuyên truyền: Đây vẫn là phơng tiện hạn chế nhất bởi lẽ chi nhánh công ty cha tạo đợc nhiều sự kiện nhằm tuyên truyền cho hình ảnh của công ty, mặt khác cha mạnh dạn tham gia các hội chợ, triển lãm nhằm đa tên tuổi của mình đến với khách hàng tiềm năng. Cụ thể chính phủ cần phải đa ra các chính sách khuyến khích đầu t, mở rộng phát triển toàn ngành du lịch..để loại bỏ các đơn vị kinh doanh bừa bãi, thẩm dịch kiêm tra chặt chẽ, giám sát và phân tích đúng đủ mọi mặt khả năng, điều kiện tham gia kinh doanh, tránh sự thua thiệt bất lợi cho các đơn vị kinh doanh nghiêm túc đúng luật. -Chính phủ và Tổng cục phải chủ động tổ chức các chuyến đi khảo sát, giao lu, học tập để có thể khắc phục các yếu kém nh: trong khâu quản lý, xuất nhập cảnh, thủ tục Visa..Đặc biệt là phải đào tạo những cán bộ chuyên môn về lĩnh vực marketing khách sạn, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty lữ hành trong việc hoạch định các chiến lợc kinh doanh nói chung và thiết lập các kế hoạch xúc tiến quảng bá.
