Luận văn một số giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đường sắt Sài Gòn

LI M U Cùng với tiến không ngừng khoa học kỹ thuật, mặt đời sống kinh tế -văn hoá - xã hội Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đợc đời sống văn hoá tinh thần ngời Bởi lẽ phát triển không ngừng với việc lao động theo phong cách công nghiệp tạo nên căng thẳng, mệt mỏi cho ngời đem lại thu nhập cao cho thân họ Từ nhu cầu du lịch trở thành tất yếu nớc ta ngành du lịch đời cách 40 năm song thực phát triển vài năm gần Điều gắn liền với chuyển dịch cấu kinh tế sách mở cửa giao lu với nớc khu vựuc giới phủ đảng Nhà nớc ta Hơn với điều tiết vĩ mô Nhà nớc, ngành du lịch Việt Nam bớc sang giai đoạn giai đoạn thực phát triển khẳng định đợc chỗ đứng vai trò kinh tế quốc dân Những dấu hiệu cho thấy hoạt động kinh doanh du lịch xuất từ thời cổ đại Sự phát triển kinh tế giới tác động đến phát triển du lịch xu hớng phát triển quốc tế hoá du lịch đời Ngày du lịch trở thành tợng kinh tế xã hội phổ biến Một ngành kinh tế mang tính tổng hợp cao mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ Cũng nh ngành kinh doanh khác doanh nghiệp kinh doanh du lịch mà cụ thể doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sách xúc tiến kinh doanh thực yếu tố quan trọng tồn lâu dài doanh nghiệp Bên cạnh mặt trái kinh tế thị trờng cạnh tranh khốc liệt bất chấp thủ đoạn làm cho thị trờng bị xáo trộn lẽ để tồn có chỗ đứng thị trờng doanh nghiệp lữ hành cần phải có giải pháp xúc tiến kinh doanh để nhằm có đợc hiệu cao kinh doanh lữ hành Nắm bắt đợc điều quan trọng, mấu chốt chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn - tâm sử dụng giải pháp xúc tiến kinh doanh nhằm đạt đợc hiệu kinh doanh cao Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề khuôn khổ chuyên đề tốt nghiệp em chọn đề tài: Một số giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành chi nhánh công ty dịch vụ DLĐSSG Với mục đích đa số vấn đề định, có tính chất việc nhận thức thực sách xúc tiến chi nhánh công ty Trong đề tài này, em có sử dụng số phơng pháp nh phơng pháp phân tích , nhận xét đánh giá, sở lý luận thực tiễn để so sánh chọn lọc đa giải pháp có hiệu Song điều kiện sinh viên với vốn sống hiểu biết cha sâu rộng với thời gian thực tập không lâu nên chắn không tránh khỏi hạn chế Chính qua , em mong có đợc dẫn góp ý thầy cô bạn Em xin trân thành cảm ơn thầy Nguyễn Văn Đảng tận tình hớng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu hoàn thành chuyên đề Chơng I Cơ sở lý luận I Lý thuyết hệ thống truyền thông 1.1 Khái niệm hệ thống truyền thông Ngày Marketing đại đòi hỏi nhiều thứ đơn giản tạo hàng hoá tốt, định giá hấp dẫn đảm bảo cho ngời tiêu dùng mục tiêu tiếp cận hàng hoá Vì công ty cần phải thông tin cho ngời đặt hàng họ sử dụng hệ thống truyền thông Hệ thống truyền thông phơng tịên trì mối liên lạc, công cụ để cung cấp thông tin từ công ty đến ngời trung gian, ngời tiêu dùng công chúng có tiếp xúc Hệ thống truyền thông hệ thống kép kín đợc miêu tả sơ đồ 1.1 Để đảm bảo truyền thông có hiệu lực, công ty thuê công ty quảng cáo để soạn thảo nội dung thông báo có hiệu quả, thuê chuyên gia khuyến khích tiêu thụ để xây dựng chơng trình khuyến mãi, thuê chuyên gia tổ chức d luận xã hội để tạo hình ảnh công ty Các công ty tổ chức huấn luyện cho nhân viên bán hàng biết niềm nở biết thứ cần thiết Đối với đa số công ty vấn đề có sử dụng hệ thống truyền thông hay không mà chi phí cho lĩnh vực nh Thông thờng công ty thờng sử dụng công cụ hệ thống truyền thông là: Quảng cáo, kích thích tiêu thụ, truyền thông bán hàng trực tiếp Quảng cáo hình thức giới thiệu gián tiếp đề cao ý tởng, hàng hoá hay dịch vụ nhân danh ngời bảo trợ tiếng phải trả tiền cho họ Kích thích tiêu thụ biện pháp kích động tức thời nhằm khuyến khích mua hay bán hàng hoá dịch vụ Tuyên truyền việc kích thích gián tiếp ngời bảo trợ không đợc trả tiền nhằm tăng nhu cầu hàng hoá dịch vụ hay số đơn vịi tổ chức kinh doanh cách phổ biến t liệu quan trọng đối tợng ấn phẩm thông tin hay qua hình trình diễn gây thiện cảm đài phát truyền hình sân khấu Bán hàng trực tiếp việc giới thiệu miệng hàng hoá trình nói chuyện với hay nhiều ngời mua tiềm ẩn với mục đích bán đợc hàng Mỗi công, biện pháp có thủ thuật đặc thù riêng nh giới thiệu hàng, trng bày nơi bán hàng, quảng cáo quà tặng, triển lãm chuyên đề, hội chợ, trình diễn catalo, sách, báo quảng cáo thơng mại, mẩu thông tin quảng cáo báo chí, panô, thi, phần thởng, phiếu mua hàng phiếu mua hàng trừ dần 1.1.1 Các giai đoạn soạn thảo truyền thông có hiệu qủa Nhà hoạt động thị trờng phải tìm hiểu rõ truyền thông hoạt độngnh Quá trình gồm yếu tố thành phần đợc trình bày sơ đồ 1.2 Hai yếu tố đầu ngời chủ yếu tham gia truyền thông, tức ngời gửi ngời nhận Hai phần tử công cụ truyền thông tức thông tin phơng tiện thông tin Bốn phần tử thành phần chức bản: Mã hoá, giải mã ,phản ứng đáp lại liên hệ ngợc Phần tử cuối nhiễu ngẫu nhiên hệ thống Sau định nghĩa phần tử Ngời gửi bên gửi thông tin cho bên Mã hoá trình thể ý nghĩa dới dạng ký hiệu Thông itn tập hợp ký hiệu ngời gửi tryuền Phơng tiện truyền tin kênh truyền thông theo thông tin đợc truyền từ ngời gửi đến ngời nhận Giải mã trình ngời nhận gắn ý nghĩa cho ký hiệu mà ngời gửi truyền Phản ứng đáp lại tập hợp phản ứng ngời nhận nảy sinh tiếp xúc với thông tin Liên hệ ngợc phản ứng đáp lại mà ngời nhận thông báo cho ngời gửi biết Nhiễu xuất trình truyền thông ảnh hởng dự kiến môt trờng hay méo mó làm cho thông tin đến ngời nhận khác với thông tin ngời gửi truyền Mô hình phân chia rõ yếu tố hệ thống truyền thông có hiệu Ngời gửi cần phải biết họ muốn liên lạc với khách hàng muốn có đợc phản ứng đáp lại nh Họ cần phải biết mã hoá khéo léo thông tin có tính đến đặc thù trình giải mã mà khách hàng mục tirêu thờng sử dụng Họ cần truyền thông tin phơng tiện truyền tin có hiệu cho khách hàng mục tiêu Họ cần tạo kênh liên hệ ngợc để biết phản ứng đáp lại khách hàng thông tin 1.1.2 Phát khách hàng mục tiêu Ngời phát tin lĩnh vực Marketing cần bắt tay vào làm việc có ý niệm rõ ràng khách hàng mục tiêu mình, khách hàng ngời muc tiềm ẩn công ty, ngời mua hiệu có, ngời thông qua định hay ngời có ảnh hởng đến việc định Khách hàng cá nhân, nhóm ngời, khách hàng có tiếp xúc cụ thể hay quảng đại quần chúng, khách hàng mục tiêu có ảnh hởng đến định việc nói nói nh nào, nói khí nói đâu nói nhân danh Tất điều nói len tầm quan trọng khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm ẩn Từ công ty có chiến lợc kế hoạch xúc tiến để phù hợp với loại khách hàng thúc đẩy kinh doanh có hiệu 1.1.3 Xác định phản ứng đáp lại mong muốn Đây khâu sau công ty xác định đợc khách hàng mục tiêu Ngời phát tin lĩnh vực Marketng cần xác định xem muốn có phản ứng đáp lại nh Đơng nhiên phản ứng đáp lại phản ứng thuận lợi tối đa đợc thể hành động mua hàng Nhng việc mua kết trình định mua hàng dài Ngời phát tin lĩnh vực Marketing cần biết thời điểm định khách hàng mục tiêu trạng thái phải đa họ sang trạng thái Tuỳ theo trạng thái mà thực tryuền thông cho thích hợp Có trạng thái khách khách hàng mục tiêu mà ngời thực truyền thông cần phải biết là: Nhận biết, hiểu, thiện cảm, a chuộng, tin tởng, hành động mua a Nhận biết Chủ đề tryuền thông trớc hết phải xác định xem đối tợng nhận tin - khách hàng mục tiêu nhận biết sản phẩm hay công ty đến mức Ngoài khách hàng mục tiêu cần biết thêm gì? Từ hoạch định nhiệm vụ chơng trình tryuền thông khoảng thời gian tăng thêm nhận biết khách hàng mục tiêu b Hiểu: Ngoài nhận biết nh đề cập, khách hàng mục tiêu cò hiểu nh sản phẩm công ty? Sản phẩm chất lợng cao hay thấp? tiện dụng hay không tiện dụng? cách sử dụng nào? giá đắt hay rẻ Số ngời hiểu đợc chiếm đa số hay thiểu số thị trờng mục tiêu? Khách hàng mục tiêu có phân biệt đánh giá chi tiết họ hiểu thêm sản phẩm công ty, đặc biệt nhiều khách hàng mục tiêu hiểu đợc sản phẩm hàng hoá công ty tốt c Thiện cảm: Nếu khách hàng mục tiêu hiểu hàng hoá công ty họ có cảm giác suy nghĩ nh nào? dùng phơng pháp mô hình đa nhân tố để đánh giá thái độ thiện cảm nói chung khách hàng mục tiêu sản phẩm công ty Tuy nhiên ngời truyền tin ( chủ thể trung gian ) phải hình thành thang điểm đánh giá chẳng hạn nh : không thích, thích, thích có nhiều mức thang điểm ( tìm hiểu kỹ nhiều mức độ ) xác định xác định đợc thái độ chung khách hàng mục tiêu vấn đề đặt c Ưa chuộng: Khách hàng mục tiêu có thiện cảm sản phẩm cảu công ty song cha hẳn a chuông so với sản phẩm hàng hoá khác hãng cạnh tranh Trong trờng hợp nh ngời truyền thông cố gắng tác động tạo nen achuộng khách hàng mục tiêu sản phẩm Cần phải nhẩn mạnh thuộc tính cạnh tranh có u mà sản phẩm công ty đạt đợc nh chất lợng, giá cả, tính tiện dụng, mỹ thuật, bảo vệ môi trờng truyền thông Sau cần kiểm tra thành công chiến dịch truyền thông cách xác định mức độ a chuộng khách hàng tới mức độ e ý định mua: Khách hàng mục tiêu a chuộng hàng hoá công ty song cha tin mua, ý định mua cha hình thành họ Ngời truyền thông tin cần tác động để tạo nên niềm tin phải mua hàng họ Thúc đẩy họ sớm có định mua hàng công ty Có thể lời khuyên, lời cổ vũ lợi ích kinh tế tăng lên mua hàng công ty f Hành động mua: Tuy có ý định mua hình thành song để tới hành động mua bị nhiều yếu tố chi phôí Động cha mạnh mẽ, nhiều trở lực nh nghi ngờ, cần thêm thông tin để định Ngời truyền thông cần nghiên cứu xác định rõ nguyên nhân để có giải pháp thoả đáng, giúp ngời mua có đủ điều kiện để thực ý định mua Sáu trạng thái đợc rút gọn thành mức độ: nhận thức (biết, hiểu ), cảm thụ ( thích, a chuộng, tin tởng) hành vi mua Công việc ngời truyền thông xác định xem đa số ngời tiêu dùng mức độ để có chiến lợc truyền thông thích hợp đa họ đến mức độ có lợi cho công ty 1.1.4 Lựa chọn thông tin Sau xác định đợc phản ứng đáp lại mong muốn khách hàng ngời phát tin bắt tay vào soạn thảo thông tin có hiệu Trong trờng hợp lý tởng thông tin phải thu hút đợc ý, gây quan tâm, kích thích mong muốn va thúc đẩy hành động ( gọi mô hình AIDA) Trong thực tế có vài thông báo buộc ngời tiêu dùng phải qua đoạn đờng nhng mô hình gợi ý cho biết quảng cáo cần phải có chất lợng mong muốn Việc soạn thảo thông tin đòi hỏi phải giải vấn đề: nói (nội dung thông tin), nói nh cho logic (bố cụ thông tin) thể thông tin dới dạng ký hiệu nh ( hình thức thông tin) A Nội dung thông tin: Ngời phát tin cần phải nghĩ vấn đề hấp dẫn, tạo đợc phản ứng đáp lại , mong muốn Có ba loại đề tài: a Các đề tài hợp lý: Đa lợi nhân cảu khách hàng Bằng đề tài nh chứng sản phẩm đảm bảo lợi hứa hẹn Ví dụ nh thông tin phô trơng chất lợng sản phẩm , dịch vụ, tính chất tiết kiệm nó, giá trị hay số vận hành b Các đề tài cảm xác: Cố gắng gợi lên cảm xúc xấu hay tốt để biênh hộ cho hành động mua bán Những ngời phát tin sử dụng đề tài sợ hãi hay tội lỗi, mắc cỡ nhằm mục đích buộc ngời làm điều cần làm( Ví dụ đánh răng, hàng năm kiểm tra sức khoẻ ) hay chấm dứt hoạt động không nên làm (Ví dụ nh hút thuốc, uống rợu nhiều, lạm dụng thuốc, ăn nhiều ) Những đề tài sợ hãi có hiệu đến lúc thôi, thông tin đa nhiều sợ hãi công chúng bắt đầu tránh quảng cáo Ngời phát tin sử dụng đề rài có cảm xúc tốt nh tình yêu, hài hớc, tự hào vui sớng Nhng chứng chứng tỏ thông tin hài hớc có hiệu cách trình bảy thẳng vào nội dung đề tài c Các đề tài đạo đức: Tạo tình cảm nghiêm chỉnh lơng thiện nơi khách hàng Những đề tài đạo đức thờng đợc sử dụng để thúc đẩy ngời ủng hộ phong trào xã hội nh làm môi trờng, cải thịn quan hệ chủng tộc, bảo đảm quyền bình đẳng phụ nữ hay giúp đỡ nhng ngời khổ Đối với hàng hoá thờng sử dụng đề tài đạo đức B Bố cục thông tin: Hiệu thông tin phụ thuộc vào bố cục Ngời phát tin phải thông qua định: a Thứ là: Hiệu thông tin có kết luận dứt khoát Kết luận đợc nói thờng có hiêu b Thứ hai là: Chỉ trình bày lập luận nên hay nêu lý lẽ hai mặt Thông thờng cách lập luận mặt có hiệu tiến hành giới thiệu thơng mại c Thứ ba là: Khi đa luận có tác dụng nhất, lúc mở đầu hay kết thúc thông tin Việc trình bày ngày đầu thu hút đợc ý, nhng tới cuối thông tin bị suy giảm nhiều C Hình thức thông tin: Ngời phát tin cần đợc lựa chọn cho thông tin hình thức hiệu Trong thông báo ấn phẩm quảng cáo cần thông qua định tiêu đề, cách minh hoạ cách trình bày màu sắc Để thu hút ý ngời làm quảng cáo thởng sử dụng thủ thuật nh xảo thuật tơng phản, minh hoạ tiêu đề hấp dẫn lạ mắt, hình thức cử động Nếu thông tin truyền đài phát thanh, ngời phát tin cần lựa chọn kỹ cách trình bày, giọng nói ngời đọc ( tốc độ, âm điệu, nhịp điệu rõ ràng) biểu diễn cảm ( nghỉ, thở dài, ngáp ) Cách đọc quảng cáo ô tô phải khác cách đọc quảng cáo đệm nằm chất lợng cao Nếu thông tin cần phát đài truyền hình hay trình bày trực tiếp, cần phải suy tính kỹ tất yếu tố vừa nêu thêm vào ngôn ngữ không lời Ngời đạo diễn cần phải chủ ý đến nét mặt, cử chỉ, quần áo , t thế, kiểu tóc Nếu vật mang thông tin thân sản phẩm hay bao bì ngời phát tin phải ý đến vẻ sản phẩm , hơng vị màu sắc, kích thớc hình dáng Màu sắc công cụ quan trọng truyền thông nói a thích ngời tiêu dùng thực phẩm Khi cho bà nội trợ nếm thử tách cà phê để bên cạnh hộp màu nâu, xanh da trời, vàng đỏ ( cà phê hoàn toàn thứ nhng bà điều ), 75% ngời tham gia thí nghiệm nói tách cà phê để cạnh hộp màu nâu theo họ đặc Còn gần 85% ngời tham gia thí nghiệm cho cà phê để cạnh hộp màu đỏ thơm ngon Hầu nh tất ngời khẳng định cà phê để cạnh hộp màu xanh da trời loãng, cà phê để cạnh hộp màu vàng loãng 1.1.5 Lựa chọn phơng tiện truyền thông Ngời phát tin vào đối tợng nhận tin ( khách hàng mục tiêu ) nh vào đặc điểm ngôn ngữ phơng tiện truyền thông mà lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Nhìn chung có loại kênh truyền thông: Kênh truyền thông trực tiếp không trực tiếp 1.1.5.1 Kênh truyền thông trực tiếp: Trong loại kênh theo thiết lập mối quan hệ trực tiếp với ngời nhận Có thể giao tiếp hai ngời với ngời với công chúng qua điện thoại, th từ qua ti vi Những loại kênh có hiệu ngời tham gia phản hồi thông tin Trong kênh thông tin trực tiếp phân nhiều loại riêng biệt với nội dung phơng tiẹn tiến hành độc đáo Đặc biệt kênh đánh gía chuyên gia sản phẩm dịch vụ Do uy tín chuyên môn khoa học hay uy tín xã hội cao, chuyên gia dễ dàng thuyết phục khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng 1.1.5.2: Kênh truyền thông không trực tiếp : Đó kênh phơng tiện truyền phát tin tiếp xúc cá nhân chế thu nhận thông tin ngợc chiều Các phơng tiện tác động đại chúng cần đợc quan tâm gồm có: Những phơng tiện tác động đại chúng có chọn lọc, khung cảnh môi trờng vật chất, biện pháp gắn liền với kiện a Các phơng tiện truyền thông đại chúng có chọn lọc bao gồm phơng tiện truyền trực tiếp nh báo chí, tạp chí, th từ, phơng tiện truyền thông điện tử ( radio, ti vi, vi tính nối mạng ) với phơng tiện trng bày ( bảng hiệu, panô áp phích, tủ trng bày ) Ngoài có loại truyền thông chuyên dùng hớng vào đối tợng đặc biệt b Khung cảnh môi trờng vật chất: Bầu không khí đặc biệt môt trờng đợc tạo có chủ định làm nảy sinh hay củng cố thiện cảm ngời việc mua bán hay sử dụng hàng hoá Môi trờng vật chất quan trọng doanh nghiệp cung ứng kinh doanh dịch vụ nh doanh nghiệp lữ hành, văn phòng luật s, ngân hàng, trung tâm y tế c Những giải pháp gắn liền với kiện: Cũng biện pháp truyền thông có hiệu Ngời truyền tin có chủ ý tuyên truyền thông điệp đặc biệt tới khách hàng mục tiêu nhận kiện trị, xã hội kiện công ty với hình thức phong phú nh họp báo, hội chợ, hội thảo Mặc dù truyền thông trực tiếp thờng có hiệu truyền thông đại chúng Việc sử dụng truyền thông đại chúng phơng thức để thúc đẩy truyền thông trực tiếp Truyền thông đại chúng ( không trực tiếp ) thờng diễn thông qua ngời hớng dẫn d luận sau ý tởng từ ngời tới ngời động Vì loại truyền thông đợc xem truyền thông nhịp Rõ ràng ảnh hởng phơng tiện truyền thông không trực tiếp tới đại phận mà qua tác động vào phận dẫn đầu động dân c để phận tạo dự luận lan truyền xuống phận dân c khác Những ngời truyền thông đạt hiệu cao cần biết tập trung thông điệp vào ngời hớng dẫn d luận tác động để họ truyền thông điệp đến tầng lớp khác 1.1.6 Lựa chọn tính chất đặc trng cho nguồn thông tin Sự tác động thông tin khách hàng phụ thuộc vào chỗ họ chấp nhận ngời gửi nh Những thông tin ngời đợc tin cậy cao phát có sức thuyết phục Các công ty dợc phẩm cố gắng để bác sỹ nói lên lợi ích hàng hoá hay khách sạn cố gắng để doanh nghiệp lữ hành nói cho khách biết u điểm mà khách sạn có đợc Những ngời đấu tranh chống ma tuý thờng sử dụng ngời sử dụng ma tuý để răn đe Để trình bày thông tin mình, nhà hoạt động thị trờng thờng sử dụng cá nhân tiếng nh ngời bình luận đài phát thanh, truyền hình nh vận động viên Những yếu tố tạo nên nguồn tin đáng tin cây? Ngời ta thờng nêu ba yếu tố : Trình độ nghề nghiệp, thái độ tận tâm sức hấp dẫn a Trình độ nghề nghiệp : Đó mức độ am hiểu cần thiết ngời phát tin đợc ngời chấp nhận việc củng cố điều khẳng định họ Ngời ta cho bác sĩ, nhà khoa học, giáo viên có trình độ nghề nghiệp cao lĩnh vực b Thái độ tận tâm: Là tiêu thực nguồn tin đợc xem khách quan trung thực đến mức độ Bạn bè tin tin ngời không quen biết hay ngời bán hàng c Sự hấp dẫn: Là ấn tợng tốt đẹp mà nguồn tin gây cho công chúng Sự hấp dẫn nguồn tin làm tăng thêm đặc điểm vốn có nó, nh thái độ cởi mở, hài hớc tính tự nhiên Do ngời đạt điểm cao tất ba thông số thờng đợc tin cậy nhiều 1.1.7 Thu nhập thông tin phản hồi: Sau thông điệp đợc chuyển đi, ngời phát tin cần phải tiến hành nghiên cứu hiệu khách hàng mục tiêu Phải tiến hành điều tra nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu có nhận đợc thông tin không, thấy lần nhớ đợc nội dung gì? Trạng thái họ tiếp nhận thông tin đó, thái độ họ sản phẩm công ty sau nhận đợc thông tin Để thu nhập đợc thông tin phản hồi cần phải tổ chức điều tra nghiên cứu chu đáo Cần tạo chế thu nhận thích hợp để đảm bảo cho kênh truyền thông hoàn chỉnh Thu nhận thông tin phản hổi đầy đủ xác đánh giá mức hiệu hoạt động truyền thông Từ có giải pháp điều chỉnh nhằm hớng hoạt động truyền thông vào mục tiêu định tăng cờng hiệu chúng 1.2 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp lý lựa chọn hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành taị doanh nghiệp A Khái niệm hệ thống xúc tiến: Hệ thống xúc tiến hệ thống giúp cho việc kinh doanh doanh nghiệp có đợc hiệu cao Hệ thống xúc tiến bao gồm bốn phơng tiện : Quảng cáo, bán hàng, trực tiếp, kích thích tiêu thụ tuyên truyền Mỗi phơng tiện lại có liên quan mật thiết với Hệ thống xúc tiến giúp cho khách hàng biết tới sản phẩm doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có đợc khách hàng B Lý lựa chọn: Hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh 10 hàng Ngoài công ty sử dụng số phơng tiện truyền thông đại chúng khác để quảng cáo nh báo , tạp chí, sách ngành Nhng chủ yếu chi nhánh công ty sử dụng hình thức quảng cáo số tờ báo nh báo lao động, báo Hà Nội báo Tin nhanh Thể thao u điểm công cụ nhờ kiện đợc đăng báo mà chi nhánh công ty tổ chức quảng cáo vào ngày ví dụ nh kiện bóng đá EURO 2000 đợc đăng tải báo tin nhanh thể thao hàng ngày lúc chi nhánh công ty đăng quảng cáo báo Điều có u điểm quan trọng số lợng ngời biết đến quảng cáo lớn lẽ số lợng ngời quan tâm đến bóng đá vô lớn Tuy nhiên phơng pháp có nhợc điểm giá để đăng quảng cáo vào ngày vô đắt, ngời đọc thực quan tâm đến tin tức thể thao họ biết đến quảng cáo công ty ch a thực quan tâm đến Về mặt hình thức nội dung quảng cáo nói chung đơn giản, cha thu hút đợc khách hàng tiềm Về nguyên nhân chủ quan có khách quan có; mặt chủ quan mà nói số lợng ngời quản lý thực hiểu biết quảng cáo chi nhánh công ty hạn chế cha có khả tạo đợc chơng trình quảng cáo hay Về mặt khách quan có nhiều song vốn đầu t dành cho ngân sách quảng cáo ý thức tổ chức kinh doanh cấp hạn chế cha có sách phù hợp để kích thích doanh nghiệp nớc Ngân sách mà chi nhánh công ty dành cho quảng cáo cha đợc xác định cách cụ thể, việc nghiên cứu thị trờng non nên dẫn tới hiệu quảng cáo thấp Mục tiêu quảng cáo nhiều lúc xa rời thực tế, mang tính tự phát nhiều có kế hoạch hoàn thiện 2.3.2 Ưu nhợc điểm kích thích tiêu thụ xúc tiến kinh doanh chi nhánh công ty Đối với thị trờng nội địa: điều kiện cha có thị trờng định chắn nhánh công ty cha thực khai thác triệt để mảng thị trờng Mặt khác giá tour nội địa cao so với công ty du lịch cạnh tranh khác nên cha thu hút đợc khách hàng tiềm Hai năm trở lại ý thức đợc tiềm to lớn mảng thị trờng nhánh công ty quan tâm đến việc kích thích tiêu thụ cho tổ chức cá nhân tham gia vào việc tiêu dùng sản phẩm du lịch Chẳng hạn nh việc tặng quà sau chuyến hay giảm giá sản phẩm cho khách Nhợc điểm sử dụng công cụ hạn chế mang tính tự phát nhiều kế hoạch Đối với thị trờng quốc tế: Đây mảng thị trờng mạnh chi nhánh 49 công ty Mảng thị trờng đợc khai thác có hiệu Thị trờng tập trung vào hai mảng khách hàng mục tiêu tiềm khách Việt Nam du lịch outbvet nớc khách du lịch nớc Inbout vào Việt Nam Về khách du lịch outbout chủ yếu tập khách hàng có mức thu nhập cao có địa vị xã hội Hiện công ty khai thác hiệu hai tour du lịch Dulịch Thái Lan Du lịch Trung quốc Về khách du lịch inbout chi nhánh công ty tổ chức đón khách chủ yếu từ Thái Lan Trung quốc Để có đợc kết chi nhánh công ty sử dụng phơng tiện kích thích tiêu thụ có hiệu công tỵ nh giảm giá tặng quà Một cách nhìn chung thu hút đợc nhiều khách quốc tế nhng ngân sách dành cho kích thích tiêu thụ có năm có , có năm không, cha cụ thể, cha chuẩn bị trớc, dự đoán trớc cần phải làm gì, có nghĩa kích thích tiêu thụ cha có kế hoạch cụ thể 2.3.3 Ưu nhợc điểm tuyên truyền xúc tiến kinh doanh chi nhánh công ty: hàng năm công ty có tham gia số hội chợ triển lãm ngành du lịch Đây dịp chi nhánh công ty mắt khách hàng nh tổ chức lữ hành du lịch khác, niên cha thực có hiệu Ngoài chi nhánh công ty tổ chức buổi bán hàng trời giới thiệu chi nhánh công ty thông qua quảng cáo thông tin cho khách hàng, công chúng biết đến chi nhánh công ty Nhợc điểm nhìn thấy rõ phải tiêu tốn nhiều nhân lực vật lực nh cải vật chất vào ccs triển lãm hội chợ mà kết thu lại đợc hạn chế Ngân sách dành cho tuyên truyền chi nhánh cha thực đợc xác định rõ lẽ mà việc đánh giá hiệu trở nên khó khăn 2.3.4 Ưu nhợc điểm bán hàng trực tiếp xúc tiến kinh doanh chi nhánh: Đây phơng tiện đợc chi nhánh công ty sử dụng nhiều đạt đợc số hiệu định Việc bán hàng trực tiếp chi nhánh công ty đợc thông qua đội ngũ nhân viên bán trực tiếp (tiếp thị) có tay nghề chuyên môn cao đợc đào tạo nghiệp vụ bán tốt Ưu điểm thông qua bán trực tiếp nhân viên bán hàng thu thập đợc thông tin phản hồi nhanh nhất, xác sở kết hợp với quảng cáo tuyên truyền kích thích tiêu thụ để ký đợc hợp đồng với khách Nhợc điểm việc tổ chức bán trực típ vất vả tốn nhân lực vật lực Hoạt động bán trực tiếp chi nhánh công ty với khách nớc cha nhiều mà chủ yếu thông qua hình thức bán buôn (thông qua hãng 50 du lịch nớc nớc) mà cha có đại diện nớc giới mà hoạt động bán trực tiếp chi nhánh công ty có phạm vi nh mức độ thấp hẹp 2.4 Đánh giá chung thực trạng xúc tiến kinh doanh chi nhánh công ty Dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn Có thể nói việc triển khai thực biện pháp xúc tiến chi nhánh công ty kém, cha có hiệu , cha có đợc kế hoạch xúc tiến khoa học Hoạt động manh mún mang tính tự phát, dừng lại hình thức quảng cáo bán trực tiếp Nhận thức nhân viên chi nhánh công ty mơ hồ cha thấy rõ đợc tầm quan trọng sách xúc tiến 2.4.1 Đánh giá chung sách xúc tiến nhận thức cán công nhân viên sách này: Nhận thức đợc tầm quan trọng sách xúc tiến hoạt động kinh doanh du lịch nói chung ngành lữ hành nói riêng Ban lãnh đạo chi nhánh công ty kết hợp ban có biện pháp , kế hoạch nhằm tăng cờng hoạt động xúc tiến chi nhánh Tuy nhiên hiệu thực tế đem lại cha cao, cụ thể nh việc tham gia hội chợ du lịch (đây hoạt động xúc tiến tuyên truyền cần thiết) quảng cáo cho doanh nghiệp mà góp phần quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp nhng kết hạn chế Kinh phí tham gia hội chợ chủ yếu chi nhánh công ty tự lo, mà hạn hẹp nên quy mô hình thức gian hàng trng bày khiêm tốn so với tiềm du lịch công ty với gian hàng khác nên cha thực gây ấn tợng hội chợ Chi nhánh công ty tham gia hội chợ thụ động, dừng lại việc thuê gian hàng, gặp gỡ trao đổi thông tin, cha tận dụng đợc dịp hội chợ nơi tập trung nhiều hãng du lịch lữ hành, vận chuyển khách sạn đông đảo quần chúng để tổ chức hoạt động Marketing, bán hàng trực tiếp, tuyên truyền có xong cha có hiệu cao, cha nêu bật lên đợc hình ảnh công ty Các ấn phẩm quảng cáo sản phẩm du lịch, dịch vụ mà chi nhánh công ty cung ứng thiếu, nội dung cha đặc sắc hấp dẫn Trùng lặp giống phân tán khả năng, ngân quỹ chi nhánh không cho phép tạo nên hoạt động kiện lớn, có sức thu hút mạnh mẽ ảnh hởng lâu dài khách hàng Ngoài việc quảng cáo phơng tiện truyền thông đại chúng có xong tập trung vaò số loại báo tạp chí định nhng phạm vi tần suất, mức độ thấp Nội dung cha thực hút quan tâm khách, dân chúng mục tiêu hình ảnh chi nhánh trí nhớ công 51 chúng khách hàng mục tiêu hạn chế Mặt khác công tác xúc tiến chi nhánh công ty thị trờng nội địa nhiều Điều với nửa hoạt động xúc tiến điều kiện cần cha đủ Đã có tour du lịch sau đa khách đến điểm du lịch nhng sở hạ tầng thấp cộng với sở vật chất bồi bàn nên có nhiều hợp đồng bị huỷ bỏ mặt khác ảnh hởng tới hình ảnh cảu chi nhánh công ty Vấn đề đặt chi nhánh công ty cần phải kết hợp xúc tiến nớc nớc tơng lai thị trờng khách chi nhánh công ty phát triển mạnh Chi nhánh công ty cha có đợc đại diện nớc ngoài, cụ thể khu vực thị trờng trọng điểm nh thị trờng Tây Âu Bắc Mỹ thị trờng tiềm khác hạn chế lớn xúc tiến - bán trực tiếp, thu hút khách du lịch du lịch nh việc xác lập vị công ty thị trờng Cha có đợc kế hoạch xúc tiến cụ thể toàn diện hoàn chỉnh Nhất thiếu đội ngũ có kiến thức sâu lĩnh vực Sự phối hợp đơn vị ngành, phòng ban ngành cha đồng bộ, nhịp nhàng Việc quảng cáo điểm du lịch, khách sạn nơi mà công ty tổ chức cho khách tới yếu chất lợng dịch vụ cha thật cao, trật tự vệ sinh môi trờng xã hội khu du lịch không đảm bảo Các phơng tiện truyền thông mà chi nhánh dùng để xúc tiến hạn chế, cha trọng tâm Cha tận dụng đợc u điểm loại Hiện chi nhánh công ty thiếu đội ngũ có kiến thức sâu xúc tiến Chỉ có cán bộ, nhân viên, hớng dẫn viên hiểu đợc đợc đào tạo chuyên môn Marketing du lịch Đây coi vấn đề công ty Chính lý mà chi nhánh công ty cha tạo đợc sách xúc tiến có hiệu Từ nâng cao hình ảnh vị chi nhánh công ty thị trờng nội địa quốc tế 52 Chơng III Một số đề xuất - giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành cho công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn I Những sở, đề xuất nhằm hoàn thiện sách xúc tiến chi nhánh côngty DVDLĐSSG: Qua việc phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh công ty năm 1999 - 2000 ta nhận thấy kết hoạt động kinh doanh công ty cha đạt đợc hiệu cao Song nhìn chung đảm bảo đợc khả sinh lời đồng vốn, đảm bảo mức lơng cho toàn thể cán công nhân viên toàn chi nhánh thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách Nhà nớc 1.1 Căn vào mục tiêu chi nhánh công ty 1.1.1 Về khả chi nhánh công ty: Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn có hậu phơng vững công ty trực thuộc liên hiệp đờng sắt Việt Nam giao thông vận tải Tuy chi nhánh thành lập cha lâu cha có đợc tiếng tăm uy tín thị trờng miền Bắc Song chi nhánh có đội ngũ cán công nhân viên có trình độ cao (90% tốt nghiệp đại học , 10% lại tốt nghiệp cao đẳng thuộc chuyên ngành du lịch) Có sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, đủ điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế Vốn tài sản thời kỳ thuận lợi đáp ứng đợc việc mở rộng quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.2 Về phơng hớng chiến lợc kinh doanh chi nhánh công ty: Với tình hình thực tế năm 2000 triển vọng năm 2001 chi nhánh công ty vào khó khăn thuận lợi từ đa phơng hớng, chiến lợc kinh doanh cho kỳ sau Từ tình hình thực tế chi nhánh công ty đa chiến lợc sau: Tăng cờng nghiên cứu thị trờng củng cố thị trờng có, mở rộng thị trờng bị thu hẹp , tìm kiếm thị trờng Tạo sản phẩm đa dạng, phong phú đặc thù với giá hợp lý chất lợng cao Tăng cờng công tác xúc tiến thị trờng nớc quốc tế Tăng cờng hợp tác tổ chức môi giới đơn vị cung ứng dịch vụ Hoàn thiện máy tổ chức nâng cao chất lợng công tác điều hành, hớng dẫn 1.2 Căn vào phơng hớng , chiến lợc phát triển ngành du lịch Việt Nam: Năm 2000 qua năm 2001 tới, năm mở đầu cho kỷ mới, thiên niên kỷ mới, trớc tình hình kinh tế đất nớc nhiều khó khăn, thách thức Hoạt động du lịch đòi hỏi phải có giải pháp tích cực, đồng 53 có đợc tiêu kết tốt năm trớc Tuy nhiên xu chung phát triển du lịch khu vực giới thành tựu công đổi điều kiện đất nớc hoà bình ổn định lại đợc đảng, Nhà nớc, phủ quan tâm, ngành cấp hỗ trợ với nỗ lực toàn ngành triển khai chơng trình hành động khả thi điều kiện thuận lợi để ngành du lịch phát triển tơng lai Dới phơng hớng phát triển ngành du lịch Việt Nam: bao gòm nội dung sau: Quảng bá tuyên truyền du lịch, du lịch văn hoá gắn liền với lễ hội phát triển nâng cấp tuyến điểm du lịch, tạo thuận lợi khuyến khích hoạt động du lịch; chấn chỉnh nâng cao hiệu quản lý Nhà nớc du lịch Nâng cao chất lợng dịch vụ du lịch, khai thác mạnh riêng vùng nớc Tạo sản phẩm , loại hình du lịch độc đáo, đa dạng đặc trng mang sắc dân tộc, có sức hấp dẫn thu hút khách du lịch, có khả cạnh tranh để hội nhập thị trờng du lịch khu vực quốc tế Cụ thể đẩy mạnh công tác tiếp thị Quảng bá du lịch hớng mạnh vào thị trờng đợc tạo lập với nớc khu vực trớc hết ASEAN, Trung quốc, Đông bắc Tiếp tục khôi phục thị trờng truyền thống SNG nớc Đông Âu, phát triển thị trờng tới nớc thuộc liên minh Châu Âu Bắc mĩ Mở rộng việc tìm kiếm du lịch với nớc Trung cận Đông, Châu Phi, Mỹ la Tinh, đồng thời đẩy mạnh hình thức, biện pháp tuyên truyền ứng dụng công nghệ thông tin đại vào công tác quảng bá du lịch Triển khai mở văn phòng đại diện nớc để nghiên cứu tiếp cận thị trờng tuyên truyền quảng bá thu hút khách Kết hợp với việc đa giải pháp quan trọng khác để phát triển du lịch Việt Nam nhanh, mạnh, bền vững theo hớng du lịch văn hoá, cảnh quan, môi trờng tiến tới đa Việt Nam trở thành trung tâm du lịch tầm cỡ khu vực 1.3 Căn vào xu hớng khách Việt Nam Hà Nội Việt nam nằm khu vực Đông Nam có vị trí địa lý giao thông quốc tế thuận lợi, lại nằm lòng chảo khu vực phát triển du lịch sôi động có nhiều thuận lợi để phát triển du lịch với nớc khu vực Có thể dự đoán nguồn khách vào Việt Nam chủ yếu từ nguồn sau: a) Châu Thái Bình dơng bao gồm: khách Nhật, Hồng Kông, úc, Thái lan, Hàn quốc, Đài loan, Singapo, Malaixia, Trung quốc Trong Nhật , Hàn quốc , úc, Đài loan, Trung quốc nớc có tiềm số lợng khách vào Việt Nam lớn b) Châu Âu bao gồm: khách Pháp, Đức, Bỉ , Thuỵ sĩ, Italia Nguồn khách vào Việt Nam đông chủ yếu khách Pháp Song nớc Đức, 54 Bỉ, Italia có xu hớng tăng nhanh c) Bắc Mĩ bao gồm: khách Mĩ Canada hai thị trờng có triển vọng cả, nguồn khách chủ yếu khách cựu chiến binh Việt kiều thăm quê hơng thăm lại chiến trờng xa Mặt khác ngày với sách Đảng quan hệ Việt -Trung tiến triển tốt đẹp cửa hai nớc lại dễ dàng bên cạnh đoàn tàu liên vận quốc tế Việt -Trung liên tục vào hai nớc làm cho lợng khách du lịch Trung quốc tăng nhanh Trong thời gian tới gia tăng khách du lịch vào khu vực Đông Nam á, lợng khách vào Việt Nam có xu hớng tăng có số dự báo sau: Biểu dự báo khách quốc tế Hà Nội Việt Nam Năm Vào Việt Nam Vào Hà Nội 1989 2.700.000 900.000 1997 1.700.000 1998 1.900.000 2000 3.800.000 1.300.000 2005 4.500.000 1500.000 2010 5.000.000 1800.000 Nguồn: VND Về khách du lịch nội địa: Trong năm gần nhờ sách đổi Đảng Nhà nớc ta kinh tế chuyển đổi sang kinh tế thị trờng Đời sống văn hoá xã hội ngời dân không ngừng cải thiện, nhu cầu du lịch ngời lao động đối tợng xã hội ngày phổ biến Trong năm tới du khách nội địa tăng nhanh, nhiên du khách tập trung chủ yếu vào loại hình du lịch nghỉ biển thăm quan thắng cảnh văn hoá Nhu cầu du lịch thị trờng nội địa phát triển nhanh mạnh mẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Chính ngành du lịch Việt Nam nói chung nh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn nói riêng cần nhận thức rõ việc tập trung khai thác khách du lịch quốc tế nhng không xem nhẹ thị trờng khách du lịch nội địa mà phải tăng cờng hoạt động nhằm khai thác thị trờng khách du lịch nội địa mạnh năm tới II Các đề xuất -Giải pháp nhằm hoàn thiện giải pháp xúc tiến kinh doanh chi nhánh Công ty Dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn 2.1 Các nguyên tắc chiến lợc xúc tiến: việc tài chính, phát triển vận dụng chiến lợc xúc tiến công ty đòi hỏi phải tôn trọng nguyên tắc chung chiến lợc xúc tiến Cụ thể nguyên tắc sau: a) Nguyên tắc tồn tại: Một chiến lợc xúc tiến phải đợc viết phát đivà 55 tiếp nhận tất ngời trực tiếp liên quan b) Nguyên tắc liên tục: chất lợng cốt yếu chiến lợc xúc tiến tài liệu để tồn lâu dài Phát triển hình ảnh sáng sủa khái niệm dịch vụ , nhãn hiệu, xây dựng cá tính cho đòi hỏi thời gian , tính kiên trì bền bỉ Bao trình kéo dài nhiều năm c) Nguyên tắc phân biệt: phân biệt kết sách Marketing thành công Nó đem lại cho nhãn hiệu có cá tính, khẳng định riêng biệt nó, xác định nó, trớc mắt ngời tiêu dùng tính chất bắt trớc d) Nguyên tắc rõ ràng: Một thông tin tốt phải rõ ràng phải dựa t tởng mạnh giản dị Một chiến lợc rắc rối cách biện luận tinh vi với nguyên tắc vận hành phức tạp có nguy đem lại kết thảm hại e) Nguyên tắc thực tế: nguyên tắc chặt chẽ quảng cáo, có liên quan với mục tiêu phơng tiện Không nên có mục tiêu lớn mục tiêu so với phơng tiện có đợc f) Nguyên tắc dễ biến chuyển: chiến lợc xúc tiến phải thích ứng mà không sức mạnh hình thức thông tin khác g) Nguyên tắc ăn khớp: h) Nguyên tắc nội chấp nhận đợc: nói chung thông tin thông báo phải đợc nghe thấy hiểu ngơì tiêu dùng mà công chúng bên công ty nh nhân viên Nguyên tắc hoàn toàn đơn vị tổ chức kinh doanh du lịch phần tử xúc tiến, phần tử nhỏ đợc thực nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trên nguyên tắc chiến lợc xúc tiến thành công nhiên nguyên tắc điều kiện làm cho chiến lợc thành công mà điều kiện cần nhng cha đủ cuả thành công Công ty tham khảo áp dụng vào chiến lợc xúc tiến 2.2 Các giải pháp Marketing hỗ trợ sách xúc tiến Để có đợc chiến lợc truyền thông hỗn hợp khả thi nhằm tạo đợc chơng trình xúc tiến có hiệu Ngoài việc chi nhánh công ty phải làm nh: tăng cờng nghiên cứu thị trờng để đa định đắn; quản trị nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, quảng trị bán hàng việc nâng cao hiệu bán hàng; tăng cờng hoạt động liên kết với đơn vị kinh doanh lữ hành 56 nớc liền với xây dựng chiến lợc xây dựng đắn Chiến lợc giá hợp lý đa đợc đến khách hàng trọng điểm 2.3 Các đề xuất kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành Nh trình bày với phát triển nh vũ bão khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin Nhu cầu du lịch ngời phát triển theo chiều tăng dần Mà để nắm bắt đợc nhu cầu bắt buộc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải sử dụng phơng tiện hệ thống xúc tiến kinh doanh a) Về thị trờng quốc tế: Do việc ban lãnh đạo xác định phận Inbout phận outbout hoạt động chủ yếu hai nớc Thái Lan Trung quốc Vì hoạt động phơng tiện hệ thống xúc tiến đổ dồn vào thị trờng hai nớc Mặc dù cần phải nêu số kiến nghị đề xuất doanh nghiệp * Về phơng tiện quảng cáo: Hiện chi nhánh công ty sử dụng công cụ báo để quảng cáo cho tour du lịch Thái Lan Trung quốc Ngoài có sử dụng công cụ rải tờ rơi Tất công cụ cha đạt đợc hiệu cao lễ thông điệp đa cha thu hút đợc khách hàng quan tâm đến mẫu mã tờ rơi thông tin đơn điệu nhàm chán theieú hình ảnh sinh động minh hoạ cho địa điểm mà khách đến thăm quan du lịch Bên cạnh công ty cha sử dụng hết cá công cụ để quảng cáo nh Tivi Radiô Tuy nhiên, tất điều phụ thuộc bên quảng cáo phải trả cho phí dịch vụ quảng caó Mặt khác ngân sách dành cho quảng cáo eo hẹp mà cha đợc xác định rõ ràng Vì chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài gòn thời gian tới để đẩy mạnh hiệu qủa kinh doanh cần sử dụng nhiều công cụ để quảng cáo đồng thời cần có ngân sách cụ thể dành cho quảng cáo * Về phơng tiện kích thích tiêu thụ: Hiện công ty sức kích thích tiêu thụ công cụ nh giảm giá, khuyến mại tặng quà, phiếu giảm giá Các công cụ cha thực thu hút đợc quan tâm khách hàng mà thu hút khách hàng tiềm cũ Điều dẫn đến kiến nghị công ty cần phải có kế hoạch chiến lợc kích thích tiêu thụ hợp lý phải phối hợp với phơng tiện khách để đạt đợc hiệu cao Cần phát huy công cụ khuyến mại công cụ khác nhằm thu hút khách tiềm thị trờng Chi nhánh công ty cần phải có ngân sách cụ thể cho kích thích tiêu thụ để đánh giá hiệu rõ ràng phơng tiện 57 * Phơng tiện tuyên truyền: Đây phơng tiện mà chi nhánh công ty sử dụng thực cha đem lại nhiều hiệu Chi nhánh công ty cha tổ chức đợc buổi họp báo hay kiện nhằm nâng cao vị Tuy nhiên điều kiện kinh phí ngân sách hạn hẹp nên thời gian tới ban lãnh đạo chi nhánh cần quan tâm đến phơng tiện Cần mạnh dạn tham gia vào hội chợ ngành Du lịch nớc ngời nớc để tìm hiểu hội hợp tác làm ăn tạo đợc tiếng tăm, tên tuổi cho chi nhánh công ty thị trờng quốc tế * Phơng tiện bán trực tiếp: Đây khâu yếu thị trờng quốc tế lẽ chi nhánh công ty cha có đội ngũ nhân viên bán trực tiếp nớc ngoài, có trình độ chuyên môn cha cao điều hạn chế công việc khai thác tiềm thị trờng Chi nhánh công ty cần có ngân sách đào tạo phát triển công tác bán trực tiếp để có đợc hợp đồng Bên cạnh cần kết hợp với phơng tiện tuyên truyền nh tham gia hội chợ để tranh thủ hội bán trực tiếp tới khách hàng tiềm b Về thị trờng nội địa: Trong năm gần thị trờng khách nội địa phát triển không ngừng lợng khách hàng năm du lịch tăng lên chóng mặt Nắm bắt đợc nhu cầu chi nhánh công ty kịp thời khai thác mảng thị trờng * Về quảng cáo: chi nhánh công ty sử dụng nhiều phơng tiện thông tin đại chúng để quảng cáo nh báo, tạp chí Tuy nhiên phản ứng đáp lại khách hàng lại không hẳn thực tác động quảng cáo Chính chi nhánh công tycần phải có chiến lợc sách quảng cáo hợp lý nhằm khai thác triệt để mảng thị trờng nớc, đồng thời phải tổ chức nghiên cứu nhu cầu thị trờng để có sách quảng cáo phù hợp tránh lãng phí tiền mà kết thu lại chẳng đợc gì, cần in ấn thêm nhiều tờ rơi với màu sắc mẫu mã phong phú * Về kích thích tiêu thụ: công ty phơng tiện kích thích tiêu thụ thực thu hút đợc mối quan tâm khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu Tuy nhiên thời gian tới cần phải có sách giá hợp lý đồng thời có chơng trình giảm giá, khuyến mại, tặng quà lễ tết nhằm khai thác triệt để mảng thị trờng nội địa * Về tuyên truyền: Đây phơng tiện hạn chế lẽ chi nhánh công ty cha tạo đợc nhiều kiện nhằm tuyên truyền cho hình ảnh công ty, mặt khác cha mạnh dạn tham gia hội chợ, triển lãm nhằm đa tên tuổi 58 đến với khách hàng tiềm Trong vài năm tới , chi nhánh công ty cần có sách đắn việc tuyên truyền, cần dành cho ngân sách tuyên truyền nhiều * Về bán trực tiếp: Đây mạnh chi nhánh công ty thị trờng nội địa Bởi lẽ đội ngũ nhân viên bán trực tiếp chi nhánh đội ngũ có trình độ học vấn cao đợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ tốt với lòng nhiệt tình tinh thần trách nhiệm cao Đội ngũ đem lại số hiệu đáng mừng cho chi nhánh công ty Tuy nhiên để thúc đẩy hoạt động đội ngũ nàyvà khuyến khích họ chi nhánh công ty cần có sách u đãi, khen thởng hợp lý nhằm tạo điều kiện tâm lý thoải mái cho đội ngũ nhân viên bán trực tiếp naỳ III Các đề xuất giải pháp ngành du lịch phủ: Cũng nh quốc gia khác mục tiêu hàng đầu Việt Nam phát triển kinh tế Trong hệ thống kinh tế quốc dân, tất đơn vị kinh doanh pải chịu tác động môi trờng kinh doanh nh nhiều chịu đaọ quản lý Nhà nớc, quan cấp cao khác có liên quan -Và ngành du lịch Việt Nam không nằm quy luật Chính đạo điều tiết Nhà nớc quan trọng, đóng vai trò to lớn thành bại doanh nghiệp, đặc biệt ngành du lịch Việt Nam Để cho ngành du lịch Việt Nam thực trở thành ngành kinh tế tổng hợp, kinh tế mũi nhọn ngành du lịch Việt Nam nói chung công ty lữ hành mà cụ thể chi nhánh công ty Dịch vụ Du lịch đờng sắt Sài gòn nói riêng, hoà nhập vơn đuổi kịp phát triển khu vực giới, Nhà nớc nh Tổng cục phải có nỗ lực cụ thể, triệt để với số mặt sau: - Phải nhanh chóng tổ chức phổ biến, quán triệt triển khai thực pháp lệnh du lịch sở gậy để đờng cho ngành du lịch Việt Nam nói chung công ty lữ hành nói riêng phát triển Cụ thể phủ cần phải đa sách khuyến khích đầu t, mở rộng phát triển toàn ngành du lịch để loại bỏ đơn vị kinh doanh bừa bãi, thẩm dịch kiêm tra chặt chẽ, giám sát phân tích đủ mặt khả năng, điều kiện tham gia kinh doanh, tránh thua thiệt bất lợi cho đơn vị kinh doanh nghiêm túc luật - Chính phủ Tổng Cục tổ chức chơng trình xúc tiến quảng bá du lịch, mở rộng chiến dịch tuyên truyền rộng rãi nhằm nâng cao nhận thức 59 cấp, ngành, toàn xã hội vai trò vị trí ngành du lịch Việt Nam Đồng thời phải tập trung xúc tiến, quảng bá nớc ngoài, để giới thiệu tiềm mạnh dulịch Việt Nam Nâng cao vị du lịch Việt Nam trờng quốc tế -Chính phủ Tổng cục phải chủ động tổ chức chuyến khảo sát, giao lu, học tập để khắc phục yếu nh: khâu quản lý, xuất nhập cảnh, thủ tục Visa Đặc biệt phải đào tạo cán chuyên môn lĩnh vực marketing khách sạn, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty lữ hành việc hoạch định chiến lợc kinh doanh nói chung thiết lập kế hoạch xúc tiến quảng bá - Chính phủ Tổng cục phải tạo điều kiện tối đa cho đơn vị kinh doanh lữ hành, tham gia quảng cáo mạng internet nh trờng quốc tế, thủ tục, điều kiện để mở văn phòng đại diện nớc Bằng cách hỗ trợ mặt kinh phí, tổ chức giới thiệu tài nguyên du lịch Việt Nam thị trờng du lịch quốc tế -Chính phủ mà cụ thể Tổng cục du lịch nên tích cực việc đứng tổ chức hoá bồi dỡng nội dung kiến thức kinh doanh du lịch cấp độ, tổ chức nhiều buổi giao lu học hỏi đơn vị kinh doanh du lịch nớc, mời chuyên gia nớc có kinh nghiệm để giảng dạy tạo điều kiện cho công ty có nhu cầu đa cán họ học tập, nâng cao tay nghề nớc ngoài, nghiên cứu khảo sát thị trờng nớc -Về điểm dulịch cần quan tâm đầu t cho công tác quản lýquy hoạch, xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo đa dạng hấp dẫn, xây dựng khu du lịch, khu vui chơi giải trí, làng nghề -Về điều kiện sở hạ tầng phủ nên tích cực việc triển khai xây dựngu sở mấu chốt nh sân bay, bến cảng, đờng sắt, đờng đờng tuỷ Tạo điều kiện để thúc đẩy phát triển du lịch theo tuyến đờng bộ, đờng biển, đờng sông - Tăng cờng hợp tác với hãng hàng không Việt Nam xây dựng chơng trình xúc tiến du lịch chung, nhằm thu hút du khách từ thị trờng trọng điểm thị trờng tiềm vào du lịch Việt Nam - Tăng cờng quản lý bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, cảnh quan môi trờng du lịch, khuyến khích phát triển du lịch sinh thái, chuyển biến nhận thức du lịch, góp phần quảng bá chỗ có hiệu Chú trọng đào tạo đội ngũ cán nhân viên Marketing, xúc tiến du lịch, có tổ chức chuyên trách quảng bá du 60 lịch Trung ơng địa phơng Tóm lại Chính phủ nh Tổng cục phải nhanh chóng thực chủ trơng, sách đa pháp lệnh du lịch nhằm tạo điều kiện cho ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững, hoà nhập với khu vực vơn rộng giới 61 Công ty Quảng cáo kích thích tiêu thụ tuyên truyền bán trực tiếp Những ngời trung gian Quảng cáo kích thích tiêu thụ tuyên truyền bán trực tiếp Ngời tiêu dùng Các tin đồn Công chúng có tiếp xúc Sơ đồ: 1.1 Sơ đồ hệ thống truyền thông liên hệ ngợc Thông tin Ngời gửi Mã hoá Các phơng tiện truyền tin Giải mã Ngời nhận Nhiều Liên hệ ngợc Phản ứng đáp lại Sơ đồ: 1.2 Mô hình biểu diễn phần tử trình truyền thông 62 Chiến lợc thúc đẩy Ngời sản xuất nài ép hàng Ngời bán sỉ nài ép hàng Ngời bán lẻ nài ép hàng Ngời tiêu dùng Chiến lợc thu hút Ngời sản xuất nài ép hàng Ngời bán sỉ Ngời bán lẻ Ngời tiêu dùng Sơ đồ 1.3: So sánh chiến lợc thúc đẩy chiến lợc thu hút 63 [...]... lợi thế về vận chuyển bằng đờng sắt đã tạo nên sức cạnh tranh cho các sản phẩm du lịch của chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn 1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty du lịch đờng sắt Sài Gòn đó là: kinh doanh các tour du lịch quốc tế, nội địa và đại lý bán vé tàu thống nhất Chi nhánh công ty du lịch đờng sắt Sài Gòn đang hết sức cố gắng phát huy... vận hành có thông suốt hay còn trục trặc Các cuộc thăm viếng sẽ tăng cờng mối quan hệ và hạn chế sự rủi ro sử dụng của khách, duy trì sức mua tiềm tàng 28 Chơng II Phân tích thực trạng của việc sử dụng hệ thống khuyến mãi làm giải pháp xúc tiến kinh doanh lữ hành tại chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn I Đặc điểm chung của chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn: 1.1 Chức năng nhiệm vụ và... của chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn đang đầu t để khai thác sâu và có hiệu quả là các hộ gia đình tiểu thơng buôn bán có khả năng tài chính có thể chi trả và cán bộ công nhân viên cũng nh là ban lãnh đạo của các doanh nghiệp, Công ty t nhân và quốc doanh hay liên doanh Để có đợc phần thị trờng tiềm năng này chi nhánh cũng nh Công ty chính của Công ty dịch vụ di lịch đờng sắt Saì Gòn. .. cạnh tranh hết sức lớn cho Công ty Có đợc chỗ đứng trên một lĩnh vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt nh hiện nay công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn đã nỗ lực hết sức để tạo nên những sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao càng nh không ngừng xây dựng, cải tiến đổi mới các tour du lịch nhằm thu hút khách hàng 1.1.4 Môi trờng kinh doanh của Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn Từ những năm 90, Chính... tầng của chi nhánh công ty Du lịch Đờng sắt Sài gòn 1.1.1 Sơ lợc quá trình hình thành, phát triển, của doanh nghiệp Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn đợc thành lập theo giấy đăng kí số 102594 ngày 19/4/1993 của trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Đặt trụ sở chính tại 132 Hàm Nghi - Q1- TPHCM Sau đó đợc mở rộng sang 275c Phạm Ngũ Lão -Q1- TPHCM Hoà chung với sự phát triển về du lịch của toàn... vực kinh doanh này nhằm đạt đợc mức lợi 30 nhuận cao nhất song song với việc khai thác đó chi nhánh của công ty còn nỗ lực nhằm phát triển mở rộng hơn nữa các lĩnh vực kinh doanh phù hợp với lợi thế và đặc điểm của công ty Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài Gòn khai thác chủ yếu là các tour du lịch đi Thái Lan và Trung Quốc Các tour du lịch Thái Lan đợc tổ chức thờng xuyên Bên cạnh đó, chi. .. lịch sẽ rẻ hơn so với các Công ty du lịch khác có cùng tour du lịch bằng tàu hoả Hơn nữa mức chất lợng dịch vụ trong các tour du lịch của Công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn cũng đợc đảm bảo đúng yêu cầu của khách và xứng đáng hơn cả mức giá mà khách phải trả cho cùng một tour du lịch ở các Công ty du lịch khác Các tour du lịch của Công ty thì hết sức đa dạng phong phú không bị bó hẹp nhàn chán... tour du lịch cha thu hút đợc nhiều khách nh là các tour du lịch Châu âu Có những tour du lịch chỉ đáp ứng đợc một phần thị trờng hay một số đông khách hàng nh tour du lịch đi australia chỉ đáp ứng cho một số khách 34 sành điệu, có lực kinh tế lớn mà thôi 1.1.6 Tìm hiểu, mô tả các chi n lợc kinh doanh của doanh nghiệp Công ty xây dựng chi n lợc kinh doanh của mình làm 2 loại: đó là chi n lợc kinh doanh. .. nhiệm vụ xây dựng và kinh doanh các tour du lịch ở chi nhánh của công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài Gòn Do đặc điểm là hoạt động độc lập nên việc xây dựng và kinh doanh các tour du lịch đều do các nhân viên cũng nh ban lãnh đạo tự đảm nhiệm Mỗi một nhân viên phải độc lập xây dựng những tour du lịch phù hợp với đặc điểm của công ty cũng phải phù hợp với khả năng tài chính của công ty và cả ngời tiêu dùng... ngành công nghiệp trên toàn thế giới Việt Nam đã trở thành một nớc có ngành du lịch tiềm năng Mặc dù vậy sự phát triển của ngành du lịch ở Việt Nam đã tăng trởng với mức độ hạn chế Hơn nữa sự xuất hiện nhiều doanh nghiệp lữ hành đã tạo nên sự bão hoà và mức cung du lịch đã vợt qua cầu du lịch Chính vì thế việc sử dụng hệ thống xúc tiến làm giải pháp xúc tiến kinh doanh là hết sức quan trọng Mỗi một sản