Một số chiến lược marketing để thúc đẩy hoạt động của trung tâm bán lẻ hishop

Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nhu cầu thoả mãn nhu cầu người động thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh xã hội.Khi kinh tế ngày phát triển, trình độ thu nhập người tăng lên nhu cầu ngày phát triển mức độ cao Nếu trước có hỏi bạn máy tính có thực quan trọng với bạn khơng? Thì có lẽ câu trả lời “chưa cần thiết” Thật vậy, kinh tế phát triển kéo theo hàng loạt thay đổi nhu cầu hành vi tiêu dùng khách hàng,máy tính ngày trở nên phổ biến dần trở thành cơng cụ hữu ích khơng thể thiếu giúp ích nhiều cho người Trên thực tế người tiêu dùng ln đứng trước tính trạng có nhiều chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu thương hiệu khác tạo nhằm thoả mãn nhu cầu ước muốn họ Tuy nhiên họ lựa chọn sản phẩm thỏa mãn tối đa nhu cầu mình, điều đặt câu hỏi cho doanh nghiệp làm để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng ? Chính để giữ vững trì vị cạnh tranh thị trường, nhà kinh doanh buộc phải đưa sách Marketing thích hợp, mà vấn đề cốt lõi thoả mãn đầy đủ nhu cầu ước muốn khách hàng mục tiêu Vì xây dựng chiến lược Marketing hiệu trọng tâm hàng đầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động lĩnh vực bán lẻ máy tính, vốn thị trường động đầy tiềm năng.Trung tâm bán lẻ Hishop( thuộc khối kinh doanh Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân tập đoàn HiPT) với tham vọng xây dựng chuỗi bán lẻ chuyên nghiệp dần hình thành quy mô tổ chức Những hoạt động Marketing quan trọng để Hishop tồn phát triển thị trường cạnh tranh găy gắt Trong luận văn tốt nghiệp này,em trình bày “Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động trung tâm bán lẻ Hishop” Luận văn gồm phần là: Phần 1: Tổng quan trung tâm bán lẻ Hishop-HiPT Phần 2: Đánh giá hoạt động Marketing mà Hishop thực Phần 3: Một số chiến lược Marketing để thúc đẩy hoạt động trung tâm bán lẻ Hishop Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân PHẦN TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP - HiPT 1.1.THÔNG TIN VỀ TRUNG TÂM BÁN LẺ HiSHOP-HiPT: 1.1.1 Thông tin chung trung tâm bán lẻ HiShop : Từ năm 2006, tập đoàn HiPT trọng đến khâu bán lẻ sản phẩm công nghệ thông tin máy in, máy tính xách tay, máy tính đồng HiShop đời mang tham vọng xây dựng chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp với chi nhánh rộng khắp nước nhằm hướng tới mục tiêu nhà bán lẻ hàng đầu Việt NAM lĩnh vực công nghệ thông tin Hoạt động với tư cách trung tâm bán lẻ (TTBL) thuộc khối kinh doanh tập đồn HiPT, trung tâm khơng có tư cách pháp nhân.Các cửa hàng thuộc (HiShop) thực nhiệm vụ kinh doanh giám đốc TTBL giao Là trung tâm bán lẻ mơ hình chuỗi bán lẻ chun nghiệp.TTBL- Hishop dần hình thành quy mơ hồn thiện cấu tổ chức đại lý cung cấp sản phẩm máy tính sản phẩm kèm có sức cạnh tranh cao thị trường máy tính Một số thơng tin trung tâm Trung tâm bán lẻ HiShop: Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân 23 Quang Trung Hoàn Kiếm, Hà Nội Tel: (844)824 6254 Fax:(844)824 6354 Email:showroom@hipt.com.vn Web:http://www.hishop.vn 1.1.2 Chức nhiệm vụ trung tâm :  Xây dựng đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng  Xây dựng phát triển hoạt động Marketing ngày hoàn thiện đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu thi trường,đặc biệt giai đoạn cạnh tranh gay gắt hoạt động bán lẻ ngày phát triển phát triển với tốc độ quy mô nhanh chóng Bộ phận marketing trung tâm phụ trách thu thập,xử lý đưa giải pháp Marketing phù hợp với giai đoạn phát triển khác thị trường  Cung cấp sản phẩm công nghệ thơng tin( chủ yếu máy tính máy in ).Trung tâm đại lý phân phối số hãng máy tính lớn Acer,Hp,IBM…bên cạnh dịng sản phẩm chủ đạo HiShop kinh doanh số mặt hàng linh kiện máy tính khác UPS, Modern, Switch v.v.Mảng kinh doanh trung tâm tập trung vào khâu bán lẻ chủ yếu  Xây dựng phát triển kênh bán lẻ : Hoạt động với tư cách trung tâm bán lẻ chuỗi cửa hàng bán lẻ IT Hishop phải có định hướng phát triển chủ đạo, bên cạnh xây dựng hồn thiện hệ thống kênh phân phối chuỗi hàng cho phù hợp với vị trí địa lý, mục tiêu phát triển Tập đồn nói chung chuỗi hàng nói riêng Hoạt động với tư cách trung tâm bán lẻ thuộc khối kinh doanh tập đoàn HiPT, HiShop phải đáp ứng yêu cầu sau : Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân Các đinh hướng phát triển kinh doanh phải phù hợp với mục tiêu chung tập đoàn: ● Xây dựng TTBL-Hishop thành thương hiệu cạnh tranh mạnh thị trường: → Nâng cao vị thế, phát triển phổ cập thương hiệu HiShop đến người tiêu dùng → Xây dựng,mở rộng hệ thống bán lẻ Hishop quy mô chất lượng từ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đến thị lớn Hải Phịng,Quảng Ninh… → Đa dạnh hóa sản phẩm đạt hiệu qua cao hoạt động kinh doanh ● Hoạt động đơn vị tự chủ,nhưng phải có quản lý chặt chẽ cấu nhân sự, doanh thu, lợi nhuận kế hoạch kinh doanh rõ ràng ● Hiện Hishop hoạt động khối kinh doanh tập đoàn,mọi hoạt động chi phí,doanh thu,lợi nhuận hay chiến lược giám đốc trung tâm đề đề xuất lên tổng công ty để xem xét định ● Hoạt động kinh doanh cho phép lý nhà nước pháp luật.Các nguyên tắc phương pháp kế toán TTBL vận hành tổ chức theo phương pháp chung tập đoàn HiPT 1.1.3 Các hoạt động trung tâm : 1.1.3.1 Xây dựng đề xuất chiến lược Marketing xúc tiến bán hàng : Ngay từ vào hoạt động Marketing ln trọng tâm hoạt động trung tâm tính quan trọng cạnh tranh gay gắt thị trường máy tính địi hỏi phải có chương trình Marketing phù hợp.Trên thị trường cung cấp sản phẩm máy tính hoạt động Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân coi quan trọng then chốt định thành công doanh số bán hàng uy tín trung tâm Năm bắt tầm quan trọng hoạt động này, chương trình hoạt động tháng, q, năm hoạt động Marketing ln đặt lên hàng đầu với chiến lược,đề xuất giải pháp phù hợp với thời điểm khác Hiện TTBL-Hishop xây dựng đẩy mạnh số chiến lược Marketing chủ yếu sau : ● Mục tiêu hoạt động chủ yếu trung tâm giai đoạn xây dựng chuỗi hàng bán lẻ ● Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng ● Thực số sách khuyến mại cho khách hàng ,tập trung đến khách hàng thường xuyên khách hàng lâu năm ● Xây dựng trang web cơng ty giới thiệu đầy đủ sản phẩm kinh doanh liên tục cập nhật thông tin ● Liên kết với đối tác có quan hệ tốt Hapro, Tổng Cơng ty Điện Tử Tin Học Việt Nam để hỗ trợ quảng cáo thương hiệu tiêu thụ sản phẩm 1.1.3.2 Kinh doanh bán lẻ : Mơ hình Hishop trung tâm bán lẻ hướng tới đối tượng khách vãng lai chủ yếu.Các sản phẩm mà Hishop cung cấp trực tiếp đến khách hàng cuối phân phối từ nguồn hàng từ:  Nguồn hàng từ tập đồn, chủ yếu sản phẩm phân phối tập đồn từ đối tác nước Emerson,HP,sever IBM  Nguồn từ đại lý hãng cung cấp sản phẩm IT FPT,VDC… Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân Cơ cấu sản phẩm trung tâm bán lẻ Hishop : ● Sản phẩm mạnh : Notebook HP,Acer… PC HP, Acer,Dell Acer,Acer HP Designjet HP lasercolour,laserjet Sever HP ● Sản phẩm phụ trợ : Mực in, giấy in, dầu phun… Linh kiện cho sever HDD, Ram , Raid Linh kiện cho Notebook Ram, Pin Chip Một số sản phẩm khác USB, Mp3… ● Sản phẩm tiềm : Điện thoại di động,PDA,netbook Các thiết bị chơi game giải trí PSP,Xbox, Ps3… Ngay từ đầu, chiến lược kinh doanh ,Hishop đặt mục tiêu trở thành trung tâm bán lẻ hàng đầu cạnh tranh trực tiếp với công ty, cửa hàng kinh doanh máy tính khác thị trường Do đặc thù hoạt động kinh doanh bán lẻ thu hút nhiều khách hàng đến showroom tốt nên Hishop xây dựng cho phong cách bán lẻ ngày chuyên nghiệp từ không gian trưng bày sản phẩm đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp ,tận tình,chu đáo Với tiêu chí thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng nên sách trước sau bán hàng Hishop ln làm hài lịng khách hàng Hiện Hishop trưng bầy số mặt hàng chủ yếu nhiều khách hàng quan tâm mẫu laptop thịnh hành, khách hàng sờ tận tay sử dụng thử sản phẩm có nhu cầu 1.1.3.3 Hoạt động bảo trì, hậu Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân Đối với hàng cung cấp sản phẩm máy tính hoạt động hậu trước sau bán quan trọng, đơi cịn quan trọng hoạt động bán hàng thơng thường.Thị trường máy tính bão hòa,các sản phẩm phân phối qua nhiều nhà phân phối khác nhau,vì khơng có khác đáng kể sản phẩm đem bán, mà đặc điểm tạo nên khác biệt sách bán hàng dịch vụ bảo hành, sửa chữa sau bán Hoạt động làm tăng giá trị sản phẩm mà cơng ty cung cấp,tạo khác biệt hóa tạo nên đặc trưng nhà phân phối khác nhau, tạo dựng uy tín xây dựng chiến lược lâu dài Có thể thấy Hishop thành cơng chương trình dịch vụ 12 + 2, tức ngồi bảo hành sản phẩm hãng 12 tháng sản phẩm khách hàng mua Hishop hưởng chế độ bảo hành thêm tháng nữa, điều làm tăng giá trị sản phẩm bán Hishop chất lượng uy tín nhà cung cấp khẳng định Các sản phẩm Hishop cung cấp bảo hành hãng,tùy sản phẩm mà chế độ bảo hành khác nhau, sản phẩm trung tâm bán bảo hành trung tâm, có số mặt hàng đặc biệt bảo hành tập đồn Như vậy, Các hoạt động trung tâm Marketing,bán lẻ dịch vụ trước sau bán hàng 1.2 CƠ CẤU HOẠT ĐỘNG CUA TRUNG TÂM : 1.2.1.Sơ đồ cấu hoạt động trung tâm : Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Kinh Tế QuốcDân Vì đặc tính trung tâm bán lẻ đưa vào hoạt động năm nên cấu tổ chức trung tâm hướng tới mơ hình đơn giản, gọn nhẹ, tiết kiệm chi phí đạt hiệu hoạt động cao TRUNG TÂM BÁN LẺ VĂN PHÒNG TRUNG TÂM HỆ THỐNG CỦA HÀNG HISHOP HISHOP HỆ THỐNG CỬA HÀNG HISHOP BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN HISHOP ONLINE Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức hoạt động trung tâm bán lẻ Hishop Trong cấu tổ chức hoạt động văn phịng trung tâm nơi điều hành hoạt động trung tâm bán lẻ , bên cửa hàng bán Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh Luận Văn Tốt Nghiệp QuốcDân 10 Đại Học Kinh Tế lẻ trực tiếp có trách nhiệm báo cáo với giám đốc trung tâm tình hình hoạt động kinh doanh mối cửa hàng thực định kì cửa hàng trưởng.Bộ phận bán hàng trực tuyến thực trung tâm theo yêu cầu khách hàng VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÁC BỘ PHẬN: 1.2.1.1.Văn phòng trung tâm : nơi thực hoạt động quản lý xây dựng chương trình chiến lược, hoạt đơng trung tâm chuỗi cửa hàng bán lẻ HiSHOP.Văn phòng trung tâm gồm có giám đốc trung tâm,phịng marketing phận kế toán tổng hợp a.Giám đốc trung tâm: người điều hành trực tiếp hoạt động kinh doanh trung tâm,chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh trung tâm cửa hàng bán lẻ.Giám đốc trung tâm có nhiệm vụ chức sau :  Lập kế hoạch,xây dựng kế hoạch hoạt động kinh doanh cho toàn hệ thống bán lẻ tập đoàn HiPT  Xây dựng điều chỉnh toàn hoạt động kinh doanh hệ thống chuỗi của hàng bán lẻ tập đoàn HiPT  Triển khai kế hoạch kinh doanh hoạt động dài hạn(3-5 năm) tập đoàn thành kế hoạch năm.Quản lý thực kế hoạch năm cho phù hợp với trung tâm  Xây dựng chế,chính sách cho trung tâm bán lẻ  Quản lý hệ thống nhân thuộc hệ thống bán lẻ  Tham mưu cho chủ tịch tập đoàn vấn đề sách hoạt động kinh doanh bán lẻ tập đoàn  Ký kết hợp đồng kinh doanh bán lẻ Trung tâm b.Phó giám đốc trung tâm: Sv: Nguyễn Mạnh Tiến CN46B Quản Trị Kinh Doanh