Một số chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch tới huyện bình liêu tỉnh quảng ninh

Khóa luận tốt nghiệp – K23QT Sinh viên : Nguyễn Thị Bảo Ngọc VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC – K23QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN K23QT : 2015 - 2019 HÀ NỘI, 2019 Khóa luận tốt nghiệp – K23QT VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC – K23QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI HUYỆN BÌNH LIÊU TỈNH QUẢNG NINH NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 2019 : LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận này, nhận nhiều hỗ trợ từ thầy cô công tác Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội; quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến tất tổ chức, cá nhân tạo điều kiện giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trước hết, tơi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới thầy cô công tác Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội Với quan tâm, bảo tận tình thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Một số chiến lược Marketing nhằm thu hút khách du lịch tới huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh” Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Th.s Vũ Hương Giang – Giảng viên khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội quan tâm, giúp đỡ, định hướng hướng dẫn tơi hồn thành tốt đề tài khóa luận Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy Phạm Nghĩa Hiệp – Giáo viên chủ nhiệm khóa 23 ln định hướng tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa luận Khơng thể khơng nhắc tới giúp đỡ nhiệt tình anh chị cán phịng Thơng tin văn hóa huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh người dân địa phương tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình điều tra vấn địa phương Với điều kiện kinh nghiệm thời gian thực đề tài hạn chế, đề tài khóa luận khơng thể tránh sai sót hạn chế Tơi mong nhận đươc bảo đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Bảo Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT………………………………………………… DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH…………………………………….6 PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vị nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 10 1.1 Cơ sở lí luận Du lịch 10 1.1.1 Khái niệm du lịch 10 1.1.2 Chức du lịch 11 1.1.3 Các loại hình du lịch] 12 1.2 Cơ sở lí luận Marketing điểm đến du lịch 16 1.2.1 Khái niệm Marketing điểm đến du lịch 16 1.2.1.1 Khái niệm Marketing 16 1.2.1.2 Khái niệm Marketing điểm đến du lịch 17 1.2.2 Vai trò hoạt động Marketing điểm đến du lịch 18 1.2.3 Quy trình Marketing điểm đến du lịch 20 Tiểu kết chƣơng 23 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TẠI HUYỆN BÌNH LIÊU TỈNH QUẢNG NINH 25 2.1 Khái quát huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh 25 2.1.1 Vị trí địa lý 25 2.1.2 Tài nguyên du lịch 25 2.1.3 Dịch vụ du lịch 44 2.1.4 Cơ sở hạ tầng vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch 46 2.2 Thực trạng hoạt động du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2018 47 2.2.1 Các sản phẩm du lịch 47 2.2.2 Khách du lịch 49 2.2.3 Doanh thu từ hoạt động du lịch 52 2.3 Thực trạng chiến lƣợc Marketing điểm đến du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh 53 2.3.1 Chiến lược định vị xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 53 2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch 55 2.3.3 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch 56 2.3.4 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác 57 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh 58 2.4.1 Những thành tựu đạt 58 2.4.2 Những hạn chế tồn 59 2.5 Đánh giá tổng hợp nguồn lực huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh 60 Tiểu kết chƣơng 62 CHƢƠNG III: MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN HUYỆN BÌNH LIÊU – TỈNH QUẢNG NINH 62 3.1 Định hƣớng phát triển du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh tới năm 2025 – tầm nhìn 2030 62 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển 62 3.1.2 Dự báo tiêu phát triển 63 3.1.3 Định hướng phát triển tuyến – điểm không gian du lịch 66 3.1.4 Định hướng tổ chức ngành nghề có liên quan đến du lịch 68 3.2 Cơ hội thách thức việc phát triên du lịch huyện Binh Liêu – tỉnh Quảng Ninh tới năm 2025 71 3.3 Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh 74 3.3.1 Chiến lược định vị, xây dựng thương hiệu điểm đến tiếp cận thị trường mục tiêu 74 3.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch 76 3.3.3 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch 77 3.3.4 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác 84 Tiểu kết chƣơng 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TÀI NGUYÊN DU LỊCH TẠI HUYỆN BÌNH LIÊU – TỈNH QUẢNG NINH 91 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần TB: Trung bình TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên TQ: Trung Quốc TTTT&VH: Trung tâm thơng tin văn hóa UBND: Ủy ban nhân dân UNWTO: Tổ chức du lịch giới VH-TT&DL: Văn hóa thể thao du lịch DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG TRANG Bảng 2.1: Đánh giá tổng hợp tài nguyên du lịch huyện Bình Liêu 39 Bảng 2.2: Số lượng khách du lịch giai đoạn 201511/2018 48 Bảng 2.3: Doanh thu hoạt động du lịch huyện Bình Liêu giai đoạn 2015-11/2018 51 Bảng 3.1: Dự báo khách du lịch đến Bình Liêu tới năm 2030 63 Bảng 3.2: Dự báo mức chi tiêu trung bình khách du lịch huyện Bình Liêu giai đoạn 2017-2030 64 Bảng 3.3: Dự áo tổng thu nhập u lịch Bình Liêu 65 Comment [a1]: Em sơ đồ hóa Bảng số liệu thành biểu đồ cột để thấy rõ tăng trưởng qua năm Comment [a2]: Vẽ biểu đồ số liệu bảng DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT TÊN BIỂU ĐỒ TRANG Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể số lượng khách du lịch huyện Bình Liêu giai đoạn 2015-11/2018 49 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu khách du lịch theo độ dài thời gian lưu trú 50 Biểu đồ thể doanh thu du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015-11/2018 51 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TÊN HÌNH ẢNH Hình 1.1: Quy trình lập kế hoạch marketing điểm đến du lịch TRANG 20 PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo đánh giá Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), Việt Nam xếp thứ sáu mười điểm đến du lịch hấp dẫn giới điểm đến hấp dẫn châu Á Có thể thấy, năm gần đây, Việt Nam ngày trở thành điểm du lịch tiếng khách du lịch quốc tế Với nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú, đa ạng; tài nguyên văn hóa độc đáo, hấp dẫn thu hút nhiều đối tượng khách khác nhau, du lịch định hướng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước tương lai Khi nhắc đến địa điểm du lịch tiếng Việt Nam, nhiều khách du lịch nghĩ đến Vịnh Hạ Long, Tràng An, Đà Nẵng, Sapa, Đà Lạt… Tuy nhiên, du lịch phát triển ạt, điểm đến tiếng ần trở nên tải Nhiều điểm đến quy hoạch khai thác mức làm cảnh quan tự nhiên vốn có, gây nhiều tác động tiêu cực cho cộng đồng địa phương môi trường Lúc này, u khách thường có xu hướng ý quan tâm tới điểm đến lạ, nơi người biết đến để trải nghiệm trọn vẹn chuyến Bởi vậy, việc tìm kiếm phát triển điểm đến du lịch giải pháp hiệu vừa giúp giảm thiểu tác động tiêu cực từ hoạt động du lịch đại trà tới cộng đồng địa phương môi trường điểm đến vừa giúp mang lại trải nghiệm đặc sắc cho du khách sản phẩm du lịch lạ Là huyện nhỏ nằm phía Đơng Bắc tỉnh Quảng Ninh, cách trung tâm thành phố Hạ Long khoảng 108km có đường biên giới với Trung Quốc, Bình Liêu Sapa thu nhỏ vùng Đông Bắc với hậu mát mẻ; cảnh quan tự nhiên phong phú, kì vĩ văn hóa đa ạng Tuy nhiên, huyện nhỏ ước đầu tổ chức hoạt động du lịch từ năm 2015 đến nay, với sở vật chất hạn chế sản phẩm du lịch đơn giản, nhỏ lẻ Bên cạnh phát triển du lịch cách nhanh chóng tỉnh Quảng Ninh với điểm du lịch tiếng quen thuộc với khách du lịch, Bình Liêu huyện nhỏ nghèo chưa đầu tư hạng mục hạ tầng du lịch chưa có chiến lược quảng bá rộng rãi để phát huy tiềm u lịch thiên nhiên ban tặng Xuất phát từ thực tế trên, định lựa chọn đề tài: “Một số chiến lược Marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh” làm đề tài khóa luận Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận Du lịch, Marketing điểm đến du lịch Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing điểm đến du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh Đề xuất số chiến lược marketing thu hút khách du lịch đến huyện Bình Liêu - tỉnh Quảng Ninh Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh Phạm vị nghiên cứu Về thời gian: khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015 – 2018; đề xuất số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh tới năm 2025 Về khơng gian: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động marketing điểm đến du lịch phạm vi huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp thống kê phân tích: thu thập, tổng hợp, phân tích tài liệu ữ liệu có liên quan tới vấn đề nghiên cứu Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu công cụ này, cần phối hợp với chiến lược xúc tiến thương mại khác như: Xúc tiến kéo – thu hút khách du lịch: Đưa chương trình khuyến mại, giảm giá tour du lịch trọn gói, giảm giá cho hoạt động lưu trú homestay với dân tộc địa phương Hiện nay, Bình Liêu chưa đầu tư vào chương trình xúc tiến bán trọng điểm thời kỳ, giai đoạn chu kỳ kinh oanh Chưa có sách ưu đãi vào thời kỳ trái vụ, vào ngày lễ tết, ngày kỷ niệm khu du lịch hạn chế, chưa có nhiều sách ưu đãi khách du lịch, đặc biệt đoàn khách học sinh, sinh viên đoàn khách lớn đến với khu du lịch Bạn quản lý du lịch huyện thực giảm giá/miễn phí vé tham quan số điểm du lịch học sinh, sinh viên Xúc tiến đẩy – thúc đẩy tiêu thụ từ doanh nghiệp lữ hành: ban quản lý nên có hợp tác chặt chẽ với công ty lữ hành, hãng du lịch, tạo điều kiện tốt có nhiều ưu đãi, giảm giá họ để có lượng khách ổn định, ưới hình thức ký kết hợp đồng với doanh nghiệp, ưu đãi giá theo hợp đồng, giảm từ -15% giá khách lẻ thơng thường Ngồi ra, tặng q khen thưởng doanh nghiệp có nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng 3.3.3.4 Quảng cáo Là công cụ đánh giá cao công cụ xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo cần quan tâm mực hoạt động marketing điểm đến Để có chiến dịch quảng cáo hiệu quả, ban quản lý cần phải xây dựng kế hoạch cụ thể chi tiết  Xác định mục tiêu quảng cáo Trước tiến hành chiến dịch quảng cáo, ban quản lí cần xác định rõ mục tiêu chiến dịch Đối với điểm đến Bình Liêu, hình ảnh 81 thương hiệu diện điểm đến thị trường yếu Các chiến lược quảng cáo nên chia thành giai đoạn, thực thời gian năm Trong giai đoạn (3 năm đầu tiên), ban quản lý huyện Bình Liêu cần tập trung nguồn lực cho việc mở rộng phạm vi ảnh hưởng, tăng tính nhận biết điểm đến thị trường Mục tiêu quảng cáo giai đoạn tập trung vào xây dựng củng cố slogan điểm đến định vị hình ảnh đặc trưng điểm đến lòng khách hàng tiềm Để thực mục tiêu lớn này, huyện Bình Liêu cần đưa mục tiêu nhỏ rõ ràng đưa hình ảnh điểm đến mới, cịn hoang sơ với nhiều nét văn hóa độc đáo tới 20% khách hàng thị trường mục tiêu tháng; 40% khách hàng thị trường mục tiêu biết quan tâm tới huyện Bình Liêu,… Ở giai đoạn thứ (2 năm tiếp theo), có số lượng khách hàng biết đến điểm đến, nhận diện thương hiệu, slogan, sản phẩm du lịch đặc trưng điểm đến; với việc sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật cải thiện, nâng cao quảng cáo nên chuyển hướng sang tăng số lượng khách tới huyện Bình Liêu, sử dụng dịch vụ lưu trú, ăn uống nghỉ ưỡng địa phương Ở giai đoạn này, ban quản lí điểm đến cần hợp tác với doanh nghiệp, khách sạn sở lưu trú địa àn đưa quảng cáo có tính thuyết phục, gợi cho khách hàng mong muốn trải nghiệm  Xác định ngân sách quảng cáo Để tăng cường ngân sách cho hoạt động xúc tiến quảng bá cần huy động tối đa đóng góp doanh nghiệp kinh oanh địa bàn, phần từ dự án đầu tư vào khu u lịch, từ nguồn vốn ngân sách nhà nước, nguồn vốn tích lũy Huyện, vốn vay ODA, vốn đầu tư nước vốn đầu tư nước Giai đoạn giai đoạn tạo dựng hình ảnh cho điểm đến nên cần đầu tư phần lớn số vốn cho sản phẩm quảng cáo giai đoạn (khoảng 65%)  Quyết định thông điệp quảng cáo Theo nguyên tắc, thông điệp quảng cáo phải ao hàm đánh giá ban quản lí điểm đến sản phẩm dịch vụ, đặc điểm trội 82 điểm đến so với đối thủ cạnh tranh mà điểm đến muốn gửi gắm tới khách hàng Trong thông điệp quảng cáo, lời phát biểu cương lĩnh định vị điểm đến phải phù hợp với nội dung quảng cáo Tùy giai đoạn mà nội dung khác nhau, giai đoạn 1, huyện Bình Liêu nên tập trung truyền tải lợi cạnh tranh điểm đến thiên nhiên hoang sơ, văn hóa ân tộc người đa ạng, đường mốc biên giới tổ quốc Để tạo sản phẩm có sức hút với thị trường mục tiêu, thông điệp cần thỏa mãn số đặc điểm như: giàu ý nghĩa, đáng tin cậy độc đáo Ngoài ra, thơng điệp quảng cáo cần phải có địa số thông tin ản điểm đến để khách hàng tìm hiểu  Lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo Từ đặc điểm phân tích trên, ban quản lý cân nhắc lựa chọn phương tiện quảng cáo triển khai tùy vào giai đoạn, thời điểm chiến dịch quảng cáo Một số yếu tố định phương tiện quảng cáo như: Các thói quen phương tiện truyền thơng khách hàng tiềm năng, tính chất sản phẩm, chi phí loại thơng điệp khác nhau,… Trong giai đoạn đầu, với mục tiêu giới thiệu, cung cấp thông tin gây ấn tượng với khách hàng, cơng cụ lựa chọn phải có phạm vi tác động lớn nhanh chóng thơng qua Face ook hay kênh truyền hình đưa hình ảnh, đoạn phim ngắn giới thiệu điểm đến Ngoài đặt quảng cáo trang mạng, báo trực tuyến, kênh xem phim youtube Một cách làm khác mang lại hiệu quảng cáo taxi đón khách, thơng qua hãng lữ hành, vận chuyển, đặt biển quảng cáo nhà ga, bến xe… Ở giai đoạn cần đưa sản phẩm quảng cáo với tần suất lớn đặn để lan tỏa rộng Giai đoạn 2, cường độ phạm vi giảm xuống thấp so với giai đoạn 1, nhiên loại hình quảng cáo cần đa ạng Có thể giảm tần suất quảng cáo kênh truyền hình, giảm số lượng banner quảng cáo trang mạng trực tuyến để tiết kiệm chi phí Giai đoạn nên tập trung chủ 83 yếu vào nâng cao chất lượng website quảng bá hình ảnh thơng tin thức điểm đến Ngồi quảng cáo điểm đến thông qua phim, chương trình thực tế  Đánh giá hiệu quảng cáo Sau kết thúc ước chương trình quảng cáo, ban quản lý điểm đến cần đánh giá hiệu quả, thành tựu đạt hạn chế để tiến hành điều chỉnh, thay đổi Một vài tiêu chí quan trọng cần tập trung đánh giá kĩ lưỡng sau tiến hành hoàn thiện xong chương trình quảng cáo là: Các phản hồi từ phía cơng chúng, số lượng khách hàng truy cập tìm hiểu thông tin điểm đến mạng internet, số lượng người biết đến có ấn tượng đoạn quảng cáo điểm đến, số lượt khách du lịch lựa chọn điểm đến cho kì nghỉ,… 3.3.4 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác  Tăng cƣờng mở rộng hợp tác quốc tế du lịch Bình Liêu khai thác thị trường Trung Quốc trực tiếp qua cửa Hồnh Mơ Nội ung chương trình hợp tác: Hợp tác phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng du lịch, đầu tư phát triển sản phẩm du lịch Xây dựng trung tâm, địa điểm mua sắm phục vụ nhu cầu khách du lịch, đặc biệt khách du lịch Trung Quốc Xây dựng chương trình hợp tác du lịch song phương khai thác nguồn khách Liên kết với công ty du lịch Trung Quốc tạo tour tham quan, du lịch cộng đồng huyện Bình Liêu Hợp tác xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch chung khu vực biên giới Tổ chức lớp học dạy người ân địa phương tiếng Trung Quốc để giao tiếp, kinh doanh phục vụ đối tượng khách Trung Quốc cách hoàn hảo  Tăng cƣờng hợp tác liên kết với địa phƣơng nƣớc Đẩy mạnh liên kết phát triển du lịch với địa phương Tỉnh Quảng Ninh để phát triển du lịch biên giới du lịch sinh thái núi cao để khai thác dòng khách du lịch từ vùng khác 84 Ngoài ra, du lịch Bình Liêu cần mở rộng, tăng cường hợp tác liên kết phát triển du lịch với doanh nghiệp lữ hành địa phương khác nước, đặc biệt Hà Nội tỉnh vùng Đồng sông Hồng duyên hải Đông Bắc, Bắc Trung Bộ…  Tăng cƣờng liên kết với tổ chức khoa học v trƣờng đ o tạo nghề khu vực tỉnh Quảng Ninh Hợp tác liên kết lâu dài với vài tổ chức nghiên cứu khoa học có uy tín để nhà khoa học đồng hành giải khó khăn vướng mắc trình phát triển Chất xám nhà khoa học có hội để ứng dụng vào thực tế ngược lại, Bình Liêu có sản phẩm du lịch mang tư sáng tạo khoa học Tổ chức lớp bồi ưỡng, huấn luyện tạo điều kiện cho người ân địa phương tham gia khóa học nấu ăn, tổ chức kinh doanh du lịch ngắn hạn trường đại học Đại học Hạ Long, Trung cấp nấu ăn Hạ Long,… Tiểu kết chƣơng Như vậy, việc dựa vào đánh giá thực trạng hoạt kèm theo phân tích điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức điểm đến, đề tài đưa chiến lược marketing lớn bao gồm Chiến lược định vị, xây dựng thương hiệu điểm đến tiếp cận thị trường mục tiêu; Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch; Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch chiến lược phát triển quan hệ đối tác 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Trên sở tìm hiểu, phân tích tài ngun du lịch hoạt động Marketing lĩnh vực du lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh, đề tài khóa luận xin đưa số kiến nghị để giải pháp thực cách hiệu đem lại kết tốt nhất: Đối với UBND huyện Bình Liêu Tăng cường đầu tư nâng cấp hệ thống giao thơng cơng trình dừng chân đặc biệt, tuyến giao thông nông thôn đến khu điểm du lịch; tuyến giao thông liên xã,…để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đón khách du lịch nước quốc tế đến Bình Liêu tiếp cận khu điểm du lịch địa bàn; Ưu tiên vốn đầu tư để bảo vệ, nâng cấp di tích lịch sử-văn hóa, danh lam thắng cảnh xếp hạng địa bàn Huyện; Hỗ trợ công tác đào tạo nguồn nhân lực, tuyên truyền quảng cáo, xúc tiến phát triển du lịch.v.v…; khuyến khích doanh nghiệp xây dựng chương trình đưa khách u lịch đến Bình Liêu tạo điều kiện thuận lợi để Bình Liêu tham gia chương trình du lịch dịch vụ vùng kết nối chuỗi du lịch quốc tế Đối với Sở Văn hóa – Thể thao tỉnh Quảng Ninh Lồng ghép Chương trình mục tiêu quốc gia, Dự án phát triển có liên quan Bộ, ngành với phát triển du lịch địa bàn Huyện để tháo gỡ khó khăn vốn đầu tư phát triển du lịch cho địa phương Khuyến khích doanh nghiệp xây dựng chương trình đưa khách u lịch đến Bình Liêu tạo điều kiện thuận lợi để Bình Liêu tham gia chương trình du lịch dịch vụ vùng kết nối chuỗi du lịch quốc tế Tăng cường việc kiểm tra việc thực luật bảo vệ môi trường du lịch Đặc biệt luật bảo vệ tài ngu yên du lịch tự nhiên Nghiêm cấm hoạt động xây dựng nhà hàng khách sạn ảnh hưởng tới cảnh quan tự nhiên 86 Đối với đơn vị kinh doanh du lịch, dịch vụ địa bàn Xây dựng phương án kinh oanh, chủ động kêu gọi nguồn vốn đầu tư, khai thác thị trường, có chế thu hút nhân lực có trình độ cao ; trọng đến công tác đầu tư, nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù, tăng cường công tác đào tạo bồi ưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên phục vụ, ước chuẩn hoá dịch vụ đội ngũ cán ộ công nhân viên phục vụ, đẩy mạnh hoạt động liên doanh liên kết, xây dựng thương hiệu, xây dựng phát triển dịch vụ du lịch có chất lượng đáp ứng nhu cầu ăn, nghỉ, tham quan vui chơi giải trí khách du lịch Đối với người dân địa phương Người dân cần có ý thức ứng xử phù hợp, thân thiện với khách du lịch Tham gia phong trào làm bảo vệ mơi trường địa phương Ngồi ra, cộng đồng ân cư cần có trách nhiệm tích cực tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động bảo tồn giá trị văn hóa, cảnh quan; bảo vệ tài nguyên môi trường du lịch theo quy hoạch Kết luận Với kết cấu gồm a chương, đề tài khóa luận đưa số kết luận sau: Thứ nhất, huyện Bình Liêu đóng vai trò ngày quan trọng việc cấu thành nên sản phẩm du lịch đặc trưng tỉnh Quảng Ninh nói riêng Việt Nam nói chung Thứ hai, huyện Bình Liêu điểm đến lưu giữ giá trị văn hóa, tinh thần dân tộc thiểu số Địa phương ước hồn thiện, phát triển có đầu tư sở vật chất, dịch vụ sản phẩm du lịch nhằm thu hút quan tâm u khách, đặc biệt nhóm khách có đam mê khám phá tỉm hiểu nét độc đáo văn hóa dân tộc người Thứ ba, huyện nghèo định hướng phát triển hoạt động du lịch khoảng 03 năm gần nên hệ thống sở vật chất phục vụ hoạt động du lịch nghèo nàn, người ân địa phương chưa iết cách phục 87 vụ nhu cầu khách du lịch Bên cạnh đó, có ước đầu việc thực chiến lược marketing chiến lược chưa thực hiệu quả, chưa thể định vị thương hiệu lòng khách du lịch đặc biệt khách du lịch thị trường mục tiêu Chính vậy, đề tài khóa luận đưa số chiến lược kiến nghị nhằm tăng nhận diện thương hiệu du lịch huyện Bình Liêu thị trường nâng cao tiện ích phục vụ du lịch giúp huyện Bình Liêu đưa chiến lược marketing hiệu hơn, phát huy hết chức giá trị du lịch đầy tiềm mà địa phương chưa thực ý tới Trong khoảng thời gian hạn chế, nỗ lực, cố gắng để hồn thành đề tài “Một số chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch tới huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh” theo tiến trình kế hoạch giao Khóa luận mạnh dạn đưa đề xuất, kiến nghị chiến lược định vị, phát triển xúc tiến sản phầm du lịch để điểm đến thực thu hút khách du lịch thị trường mục tiêu cách có hiệu 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Alastair M.Morrison, Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, https://issuu.com/zippiex9387/docs/hospitality-and-travel-marketing [2] Th.s Trần Nữ Ngọc Anh, Giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội, tr.89-92 [3] Báo cáo quy hoạch du lịch huyện Bình Liêu năm 2016, Ủy ban nhân dân huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh, 128tr [4] Th.s Lê Quỳnh Chi, Giáo trình tổng quan du lịch, Khoa du lịch – Đại học Mở Hà Nội, tr.2, 28-32 [5] Dương Quyết Chiến, Giải pháp phát triển du lịch huyện Sapa – tỉnh Lào Cai, Đại học Thái Nguyên, 112tr [6]Th.s Nguyễn Văn Dũng, Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải [7] T.S Nguyễn Văn Đảng, Giáo trình Xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch, NXB Đại học Thương Mại, tr 3-5 [8] Luật du lịch 2017, NXB Lao động [9] Tống Mỹ Linh, Giải pháp thu hút khách du lịch tới tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển du lịch xứng với tiềm năng, Khóa luận tốt nghiệp 05/2018 – Khoa Du lịch – Đại học Mở Hà Nội, 88tr [10] Th.s Nguyễn Thị Thu Mai, Giáo trình Marketing điểm đến du lịch, Khoa du lịch – Đại học Mở Hà Nội, tr.10-17, 40-43 [11] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh & TS Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân [12] Quá trình quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 việc xây dựng thương hiệu “Nụ cười Hạ Long”, Sở VHTT&DL tỉnh Quảng Ninh, 13tr 89 [13] Phạm Phương Thảo, Khóa luận Giải pháp phát triển du lịch bền vững Hạ Long, Khóa luận tốt nghiệp Đại học KHXH&NV Hà Nội [14] Bùi Thị Thanh, Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch tới tỉnh Lào Cai, Đại học Thương Mại, 87tr [15] Nguyễn Hoàng Thủy Tiên, Khóa luận Các giải pháp marketing điểm đến nhằm pháp triển du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thăng Long, 102tr Các trang we điện tử tham khảo [16] Báo Quảng Ninh điện tử: http://baoquangninh.com.vn/ [17] Bách khoa tồn thư Việt Nam: https://vi.wikipedia.org [18]Cổng thơng tin điện tử huyện Bình Liêu: http://binhlieu.quangninh.gov.vn/ [19] Cổng thơng tin điện tử Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh: http://www.quangninh.gov.vn/So/sodulich/Trang/default.aspx [20] QTV Quảng Ninh, Bình Liêu – phát triển du lịch theo lối bền vững, [21] Pystravel, Kinh nghiệm du lịch Bình Liêu, 90 PHỤ LỤC: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TÀI NGUYÊN DU LỊCH TẠI HUYỆN BÌNH LIÊU – TỈNH QUẢNG NINH 91 92 93 94 95 ... du lịch, marketing điểm đến du lịch Chương II: Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện Bình Liêu, tỉnh Quảng Ninh Chương III: Một số chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch. .. lịch huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh Đề xuất số chiến lược marketing thu hút khách du lịch đến huyện Bình Liêu - tỉnh Quảng Ninh Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu khóa luận hoạt động marketing. .. NỘI KHOA DU LỊCH _ NGUYỄN THỊ BẢO NGỌC – K23QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: MỘT SỐ CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI HUYỆN BÌNH LIÊU TỈNH QUẢNG NINH NGÀNH