Một số chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch tới huyện vân đồn tỉnh quảng ninh

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên :Ngô Văn Mạnh – K24QT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TỚI HUYỆN VÂN ĐỒN TỈNH QUẢNG NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN) MÃ NGÀNH: 7810103.3 Giáo viên hƣớng dẫn :TS Vũ Hƣơng Giang (có chữ ký kèm theo) HÀ NỘI, 01 - 2019 TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA DU LỊCH *** Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ THIẾT KẾ KHOÁ LUẬNTỐT NGHIỆP Họ tên : Ngô Văn Mạnh ĐT : 0981599415 Lớp - Khoá : A1K24 Tên đề tài: Một số chiến lƣợc Marketing nhằm thu hút khách du lịch tới huyện Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Các số liệu ban đầu (Lý thuyết học tƣ liệu thu thập sở nơi thực Khố luận) : Giáo trình, sách, tài liệu khoa Du lịch- Đại học Mở Hà Nội số liệu thông tin địa phƣơng Nội dung phần thuyết minh tính tốn (chi tiết đến chƣơng, mục) : Chƣơng I: Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết du lịch, marketing điểm đến du lịch Chƣơng II: Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Chƣơng III: Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Giáo viên hƣớng dẫn (toàn phần phần) : Tồn phần Ngày giao nhiệm vụ Khố luận tốt nghiệp : Ngày nộp Khoá luận cho VP Khoa (hạn chót) : 15/01/2020 Hà Nội, ngày / / Trƣởng Khoa Giáo viên Hƣớng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài khóa luận này, tơi nhận đƣợc nhiều hỗ trợ từ thầy cô công tác Khoa Du lịch- Đại học Mở Hà Nội, quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến tất tổ chức, cá nhân tạo điều kiện giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Trƣớc hết, tơi xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô công tác Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội Với quan tâm, báo tận tình thầy cơ, đến tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Một số chiến lƣợc Marketing nhằm nhu hút khách du lịch tới huyện Vân Đồntỉnh Quảng Ninh” Đặc biệt, xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Vũ Hƣơng Giang- Giảng viên khoa Du lịch- Đại học Mở Hà Nội quan tâm giúp đỡ, định hƣớng hƣớng dẫn tơi hồn thành tốt đề tài khóa luận Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Vũ Lệ Mỹ- Giáo viên chủ nhiệm khóa K24 ln định hƣớng tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khóa luận Với điều kiện kinh nghiệm thời gian thực đề tài hạn chế, đề tài khóa luận khơng thể tránh đƣợc sai sót Tơi mong nhận đƣợc bảo đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ công tác thực tế sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Ngô Văn Mạnh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH ẢNH PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH, MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Tại Việt Nam 1.2 Cơ sở lý thuyết Du lịch 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chức du lịch 10 1.2.3 Các loại hình du lịch 11 1.3 Cơ sở lý thuyết Marketing điểm đến du lịch 15 1.3.1 Điểm đến du lịch 15 1.3.2 Marketing điểm đến du lịch 19 1.3.2.1 Khái niệm Marketing 19 1.3.2.2 Khái niệm Marketing điểm đến du lịch 19 1.3.3 Vai trò marketing điểm đến du lịch 20 1.3.4 Quy trình marketing điểm đến du lịch 22 Tiểu kết chƣơng I 26 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TẠI HUYỆN ĐẢO VÂN ĐỒN- TỈNH QUẢNG NINH 26 2.1 Khái quát huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh 26 2.1.1 Vị trí địa lý 26 2.1.2 Tài nguyên du lịch 27 2.1.3 Các tuyến, điểm loại hình du lịch Vân Đồn 28 2.1.4 Cơ sở hạ tầng vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch 29 2.2 Thực trạng hoat động du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2018 32 2.2.1 Các sản phẩm du lịch 32 2.2.2 Khách du lịch 34 2.2.3 Doanh thu từ hoạt động du lịch 37 2.3 Thực trạng chiến lƣợc Marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh 38 2.3.1 Chiến lược định vị xây dụng thương hiệu điểm đến du lịch 38 2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch 39 2.3.3 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch 40 2.3.4 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác 42 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển du lịch huyện đảo Vân Đồn - tỉnh Quảng Ninh 42 2.4.1 Những thành tựu đạt 42 2.4.2 Những hạn chế tồn 43 Tiểu kết chƣơng 44 CHƢƠNG III: MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH ĐẾN HUYỆN ĐẢO VÂN ĐỒN-TỈNH QUẢNG NINH 44 3.1 Định hƣớng phát triển du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh tới năm 2030- tầm nhìn 2040 44 3.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển 44 3.1.2 Dự báo tiêu phát triển 46 3.1.3 Định hướng phát triển tuyển- điểm không gian du lịch 49 3.2 Cơ hội thách thức việc phát triển du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh tới năm 2025 50 3.3 Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh 53 3.3.1 Chiến lược định vị, xây dựng thương hiệu điểm đến 53 3.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch 55 3.3.3 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch 56 3.3.4 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác 58 Tiểu kết chƣơng 59 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TÀI NGUYÊN DU LỊCH TẠI HUYỆN VÂN ĐỒN- TỈNH QUẢNG NINH 64 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần TB: Trung bình TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên TQ: Trung Quốc TTTT& VH:Trung tâm thơng tin văn hóa UBND: Ủy ban nhân dân UNWTO: Tổ chức du lịch giới VH-TT& DL: Văn hóa thể thao du lịch DANH MỤC BẢNG STT TÊN BẢNG Bảng 2.1: Tình hình lao động ngành du lịch huyện đảo Vân Đồn Bảng 2.2: Số lƣợng khách du lịch đến Vân Đồn giai đoạn 2015- 2019 Bảng 2.3: Cơ cấu khách quốc tế đến Vân Đồn 2015-2019 Bảng 2.4: Số ngày lƣu trú bình quân khách du lịch Vân Đồn Bảng 2.5: Doanh thu hoạt động du lịch huyện Vân Đồn giai đoạn 2015-2019 Bảng 3.1 Dự báo khách du lịch đến Vân Đồn tới năm 2030 Bảng 3.2: Dự báo mức chi tiêu trung bình khách du lịch huyện Vân Đồn giai đoạn 20172019 Bảng 3.3: Dự báo tổng thu nhập du lịch huyện Vân Đồn TRANG 31 34 35 36 37 48 48 48 DANH MỤC BIỂU ĐỒ TÊN BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể số lƣợng khách du TRANG 34 lịch huyện Vân Đồn giai đoạn 2015-2019 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể doanh thu du lịch 37 huyện Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2015-2019 DANH MỤC HÌNH ẢNH TÊN HÌNH ẢNH STT Hình `1.1: Quy trình lập kế hoạch marketing TRANG 23 điểm đến du lịch PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với nguồn tài nguyên tự nhiên phong phú, đa dạng, tài nguyên văn hóa du lịch độc đáo, hấp dẫn, Việt Nam trở thành điểm đến du lịch tiếng khách du lịch quốc tế Theo đánh giá Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), Việt Nam xếp thứ sáu mƣời điểm đến du lịch hấp dẫn giới đặc biệt điểm đến hấp dẫn Châu Á Chính thế, du lịch Việt Nam đƣợc định hƣớng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nƣớc tƣơng lai Du lịch Việt Nam nay, điểm đến tiếng nhƣ Vịnh Hạ Long, Tràng An, Đà Nẵng hay Đã Lạt trở nên gần gũi với du khách Tuy nhiên, với phát triển ạt, thƣơng mại hóa dịch vụ điểm đến, thiếu trách nhiệm hoạt động quản lí điểm đến địa phƣơng Nhiều điểm đến khai thác mức làm cảnh quan tự nhiên vốn có, gây nhiều tác động tiêu cực tới cộng đồng địa phƣơng mơi trƣờng sống ngƣời dân Do đó, du khách quốc tế có xu hƣớng thích khám phá điểm đến lạ Việt Nam để họ có trải nghiệm trọn vẹn hơn, đƣợc trải nghiệm đặc trƣng văn hóa vùng miền, đƣợc thƣởng ngoạn hùng vĩ, vẻ đẹp thiên nhiên Bởi vậy, việc tìm kiếm phát triển điểm du lịch giải pháp hiệu nhằm thu hút du khách quốc tế, với sản phẩm du lịch lạ hoạt động du lịch có trách nhiệm nơi Nằm vùng vịnh Bái Tử Long, bên cạnh vịnh Hạ Long tỉnh Quảng Ninh, huyện đảo Vân Đồn đƣợc thiên nhiên ƣu ban tặng nhiều cảnh đẹp tự nhiên độc đáo với 600 đảo lớn, nhỏ Vân Đồn vừa có núi đá, núi đất, bên cánh rừng nguyên sinh, dƣới bãi cát trắng mịn, hình cánh cung, dốc thoải biển tạo nên bãi tắm lý tƣởng nhƣ: Sơn Hào, Ngọc Vừng, Quan Lạn, Minh Châu…Với tiềm mạnh mình, Vân Đồn hồn tồn biến du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Tuy nhiên, kinh tế du lich địa phƣơng thời gian qua phát triển chậm, chất lƣợng hiệu thấp, chƣa phát huy đƣợc tiềm lợi để tạo bƣớc phát triển rõ rệt Mặc dù sở lƣu trú tăng nhƣng phần lớn nhà nghỉ túy, chất lƣợng không cao Các tour, tuyến chƣa đƣợc mở rộng khai thác nên đơn điệu, thiếu dịch vụ vui chơi giải trí Đặc biệt, liên kết đơn vị kinh doanh hạn chế, việc phát triển sản phẩm mang thƣơng hiệu Vân Đồn chƣa đƣợc hoàn thiện Nguồn nhân lực cho phát triển kinh tế biển đảo nói chung du lịch nói riêng cịn thấp nên ảnh hƣởng không nhỏ đến việc tạo sản phẩm hấp dẫn, nâng cao chất lƣợng dịch vụ du lịch Xuất phát từ thực tế trên, định lựa chọn đề tài: “Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch tới huyện đảo Vân Đồn tỉnh Quảng Ninh” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận Du lịch, Marketing điểm đến du lịch - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing điểm đến du lịch huyện đảo VânĐồn- tỉnh Quảng Ninh - Đề xuất số chiến lƣợc marketing thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Đối tƣợng nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu khóa luận hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Phạm vi nghiên cứu Về thời gian: khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2019; đề xuất số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh tới năm 2025 Về khơng gian: khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động marketing điểm đến du lịch phạm vi huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thu thập số liệu: Thu thập nguồn thơng tin từ phịng thơng tin văn hóa huyện Vân Đồn tỉnh Quảng Ninh; sách vở, báo chí, khóa luận, chun đề tham khảo có liên quan - Phƣơng pháp phân tích: Từ số liệu sơ cấp, thứ cấp thu nhập đƣợc tiến hành phân tích, từ có nhận xét, đánh giá vấn đề cho xác khách quan đạt hiệu cao - Phƣơng pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu từ nguồn sách báo, internet, tạp chí… khác nhằm có đƣợc nhìn tổng quát vấn đề nghiên cứu - Phƣơng pháp lấy ý kiến: Tôi tham khảo ý kiến số chuyên gia số ngƣời có chức trách địa phƣơng Những nhận định giúp định hƣớng xác thực cho nghiên cứu minhfh Kết cấu khóa luận Chƣơng I: Tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết du lịch, marketing điểm đến du lịch Chƣơng II: Thực trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Chƣơng III: Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh PHẦN II: NỘI DUNG CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH, MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Trên giới Eric Law, (1995), Tourist destination management luận giải nhiều vấn đề có quan điểm tầm quan trọng quản lý điểm đến, cách thức để thu hút khách quốc tế cho điểm đến áp dụng cho thị trƣờng mục tiêu khác Với chiến lƣợc này, huyện Vân Đồn có khả thỏa mãn du khách cao hiểu biết sâu sắc nhữn nhu cầu mong muốn du khách  Về thị trƣờng du khách nội địa: thị trƣờng mục tiêu gồm thị trƣờng tỉnh Quảng Ninh, thị trƣờng Hà Nội, vùng đồng sông Hồng; thị trƣờng tỉnh lân cận vùng Đông Bắc- Tây Bắc;…Dựa tiềm du lịch Vân Đồn, phân khúc thị trƣờng nội địa cẩn tập trung khai thác là: + Dân cƣ đô thị tập trung vào: đối tƣợng có thu nhập trở lên với mục địch du lịch, nghỉ dƣỡng có nhu cầu lớn sản phẩm du lịch nghỉ dƣỡng ( khoảng cách gần), du lịch cuối tuần, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái… + Cán viên chức nhà nƣớc có thu nhập trở lên với mục đích du lịch kết hợp công việc, nghỉ dững, du lịch Nhu cầu phân khúc thị trƣờng sản phẩm du lịch cuối tuần, nghỉ dƣỡng , du lịch văn hóa… + Ngƣời nƣớc làm việc sinh sống Việt Nam với nhu cầu sản phẩm du lịch sinh thái, vui chơi giải trí, du lịch cuối tuần… + Sinh viên trƣờng đại học thích thú du lịch phƣợt  Về thị trƣờng khách quốc tế: nguồn khách từ trung tâm du lịch lớn nhƣ Hà Nội, Hồ Chí Minh trực tiếp từ Trung Quốc qua cửa đƣờng nhƣ quốc tế Móng Cái Hồnh Mơ, qua cặp tiểu ngạch Ƣu tiên phát triển thị trƣờng truyền thống, khả chi tiêu cao: Châu Âu, Băc Mỹ, Úc…Đẩy mạnh phát triển thị trƣờng gần: Đông Bắc Á ( Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan); ASEAN Bên canh du khách trên, nƣớc có phận nhỏ Việt Kiều có nhu cầu sang Việt Nam với mục đích thăm ngƣời thân; du lịch túy; nghỉ dƣỡng…Nhu cầu phân khúc tập trung vào sản phẩm du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch văn hóa, thƣởng ngoạn Theo đó, để hấp dẫn thị trƣờng mục tiêu, xây dựng hình ảnh để định vị huyện Vân Đồn địa phƣơng với sản phẩm du lịch tiềm chƣa đƣợc biết đến cần thiết lập tâm trí khách hàng nhƣ : Du lịch văn hóa, lịch sử; du lịch khám phá, mạo hiểm, dựa giá trị thiên nhiên văn hóa có để thâm nhập vào thị trƣờng khách quốc tế nội đia Cảnh quản du lịch hoang sơ, chƣa bị tác động nhiều hoạt động du lịch cơng nghiệp 54 Ngồi ra, địa phƣơng tiếp tục sử dụng câu định vị quảng bá thơng điệp sản phẩm: “Vân Đồn- nơi tình u bắt đầu” Tuy nhiên, cần lan tỏa giá trị cốt lõi sản phẩm cách mạnh mẽ Đến với Vân Đồn để cảm nhận tình u đích thực, không giới hạn, dành cho Tổ quốc, dành cho sống, dành cho thiên nhiên, đất nƣớc ngƣời Đến với Vân Đồn để cảm nhận tình u đích thực, tình u dành cho Tổ quốc, dành cho sống, dành cho thiên nhiên, đất nƣớc ngƣời 3.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch  Đa dạng hóa sản phẩm Một hạn chế lớn Vân Đồn nghèo nàn loại hình du lịch, xoay quanh loại hình nghỉ biển, tham quan di tích lịch sử loại hình kèm Sự đơn điệu khơng có sức giữ chân khách lâu ngày Khách đến với Vân Đồn hầu nhƣ đến hai ngày, chí sang chiều mà chủ yếu lƣợng khách địa phƣơng vùng lân cận đến để tắm biển màu hè Vấn đề đặt để khắc phục đƣợc hạn chế Sau dadaay vài giải pháp cho việc đa dạng hóa sản phẩm: + Đẩy mạnh loại hình du lịch nhân văn, đƣa di tích lịch sử vào chuyến tham quan du khách Đặc biệt đẩy mạnh phát triển loại hình du lịch vào trái mùa du lịch biển, kết hợp với tour du lịch vùng lân cận nhƣ Hạ Long, Cẩm Phả, Cửa Ơng, Móng Cái, xa Trung Quốc Đối với loại hình du lịch Lễ hồi cần quảng bá rộng rãi, có hoạt động sơi động giúp khách tìm hiểu sâu văn hóa địa, điều chắn để lại ấn tƣợng tốt long du khách + Với địa hình biển đẹp kết hợp núi, hồn tồn xây dựng loại hình du lịch mạo hiểm nhƣ lặn biển, mô tô nƣớc, ca nô kéo dù bay, hay leo núi tạo cảm giác lạ mạo hiểm thu hút mạnh du khách tầm tuổi thiếu niên + Xây dựng loại hình du lịch nghỉ dƣỡng dài ngày thu hút khách đến quanh năm kéo dài thời gian lƣu trú khách + Xây dựng tour cắm trại dành cho lứa tuổi học sinh, sinh viên Các loại hình vui chơi giải trí nên đƣợc thúc đẩy phát triển nhƣ việc có hệ thống cửa hàng bán đồ lƣu niệm cho khách hàng, điểm cho thuê áo tắm, ô che nắng… 55 + Đƣa vào khai thác loại hình du lịch – du lich khảo cổ, tập trung phát triển khu du lịch động Đông Trong với nhiều di khảo cổ giá trị mà chƣa đƣợc phổ biến rộng rãi Tuy nhiên, bên cạnh mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm du lịch để tạo mẻ cho tâm lí du khách lôi họ trở lại vào lần huyện nên hƣớng tới việc xây dựng sản phẩm đặc thù, mang nét đặc trƣng riêng mà nhăc đến Vân Đồn ngƣời ta nhớ tới  Đào tào nguồn nhân lực phục vụ du lịch giáo dục lòng mến khách người dân Đội ngũ hƣớng dẫn viên – thành phần thiếu sản phẩm du lịch góp phần không nhỏ nên nét độc đáo, hấp dẫn sản phẩm du lịch Chính vậy, đào tạo ngƣời then chốt để đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch tình trạng nay, đặc biệt đội ngữ hƣớng dẫn viên cho khách hàng quốc tế Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực du lịch Vân Đồn, ƣu tiên đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng cao theo chƣơng trình hợp tác, hỗ trợ dự án EU; phối hợp với UBND huyện huy động doanh nghiệp du lịch tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Ngoài ra, cần đầu tƣ quy hoạch đội ngũ cán quản lý kinh doanh giỏi, lãnh đạo doanh nghiệp lên, có tầm nhìn chiến lƣợc, có khả tiếp thu sang tạo Các chƣơng trình tour đƣa nên có liên kết với ngƣời dân địa phƣơng Bên cạnh đó, phải giáo dục lịng mến khách ngƣời dân, tạo ấn tƣợng tốt đẹp lòng du khách đến với Vân Đồn 3.3.3 Chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch Trong ngành du lịch , chức quảng bá, xúc tiến có vai trị to lớn việc phát triển địa phƣơng Hoạt động góp phần lớn việc tạo cảm nhận du khách hình ảnh hấp dẫn địa phƣơng Cần đổi nhận thức du khách du lịch Vân Đồn-Quảng Ninh, thơng qua đa dạng hóa cách thức quảng bá thực việc quảng bá cách thƣờng xuyên hơn, cần đầu tƣ mạnh nhằm nâng cao tối đa hình tƣợng Vân Đồn tạo ấn tƣợng sâu sắc tâm trí khách hàng mục tiêu Nếu đƣợc thuê chuyên gia nƣớc nƣớc cố vấn phƣơng pháp tài liệu quảng bá chuyên 56 nghiệp hiệu quả, họ có nhìn mẻ đặc trƣng, điểm hấp dẫn vốn có Vân Đồn, nhƣ có phƣơng pháp độc đáo, đa dạng để địa phƣơng học tập áp dụng  Quảng Cáo + Tiếp tục đặt biển dẫn đến điểm tham quan du lịch địa bàn huyện Vân Đồn + Quảng bá ấn phẩm qua công ty lữ hành nƣớc quốc tế, tăng cƣờng hình thức tuyên truyền chỗ, trực tiếp cho khách du lịch nƣớc + Phát hành loại băng đĩa, ấn phẩm giới thiệu sản phẩm du lịch đặc trƣng địa phƣơng Có thể thơng qua quan xúc tiến thƣơng mại, ngoại giao nhằm đẩy mạnh việc phân phối tài liệu quảng bá Từ việc xác định lại đối tƣợng khách hàng mục tiêu, địa phƣơng xác định đƣợc phƣơng pháp đối tƣợng quảng bá cách hiệu + Kêu gọi tạo điều kiện cho đoàn làm phim, đoàn ca nhạc đến thực cảnh quay địa phƣơng Tác dụng quảng bá qua phim ảnh, ca nhạc lớn, hình thức quảng bá gián tiếp, đồng thời thu hút đƣợc ý cảu lƣợng khán giả lớn Trong thời đại ngày nay, mà hình thức quảng bá trực tiếp tổ chức, địa phƣơng khơng cịn đƣợc khán giả tin cậy , việc quảng bá cách gián tiếp nhƣ có tác dụng lớn Nếu có điều kiện, địa phƣơng tự đầu tƣ kịch dàn dựng để sản xuất phim hay có khả cơng chiếu khong địa phƣơng nƣớc mà cịn đƣa nƣớc  Bán hàng trực tiếp + Huấn luyện nhân viên phục vụ nhành du lịch, hƣớng dẫn viên để họ giới thiệu cho du khách du lịch Vân Đồn + Tăng cƣờng, củng cố mối quan hệ với đơn vị lữ hành truyền thống để thu hút khách du lịch  Khuyến mại Cần áp dụng biện pháp nhƣ giảm giá tour, miễn phí dịch vụ ngồi gói tour nhằm kích thích lƣợng khách du lịch đến với Vân Đồn Bên cạnh đó, áp dụng hình thức tặng quà lƣu niệm mang biểu tƣợng Vân Đồn đê tạo dấu ấn lòng 57 du khách, hình thức quảng bá du lịch cách gián tiếp thông qua khách hàng  Quan hệ công chúng + Nên tăng cƣờng tổ chức tour khảo sát cho hãng lữ hành nƣớc ngồi để khuyến khích đƣa địa phƣơng vào danh sách tuyến điểm đến đƣợc ƣu tiên họ + Tích cực tham gia hội nghị, hội chợ du lịch khu vực giới Tuy nhiên muốn thực đạt đƣợc kết tót từ hoạt động này, cơng tác chuẩn bị cho việc tham gia cần đƣợc thực kĩ lƣỡng mặt nhân tài liệu quảng bá Nhân tham gia phải thực chun nghiệp, có kĩ trình bày thuyết trình thu hút thuyết phục + Tổ chức hội thảo du lịch kiện du lịch để tạo ấn tƣợng đẹp du lịch Vân Đồn + Nâng cao ý thức cho tầng lớp nhân dân, giáo dục lòng mến khách nhằm tạo nên hình ảnh tốt đẹp ngƣời Vân Đồn lịng du khách 3.3.4 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác  Tăng cường mở rộng hợp tác quốc tế du lịch Thiết lập mở rộng quan hệ hợp tác với trung tâm du lịch quốc gia nhƣ: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp Bên cạnh thúc đầy hợp tác với địa phƣơng Trung Quốc để mở thêm tuyển du lịch đến với Vân Đồn, trọng đến địa phƣơng trung tâm du lịch nhƣ: Bắc Kinh, Thƣợng Hải, Thiên Tân, Trùng Khánh… Bên cạnh đó, tổ chức lớp học dạy ngƣời dân địa phƣơng tiếng Trung Quốc để giao tiếp, kinh doanh phục vụ đối tƣợng khách Trung Quốc cách hoàn hảo  Tăng cường hợp tác liên kết với địa phương nước Đẩy mạnh liên kết phát triển du lịch với địa phƣơng tỉnh Quảng Ninh để phát triển du lịch biên giới du lịch biển, du lịch sinh thái để khai thác dòng khách du lịch từ vùng khác Ngoài ra, du lịch Vân Đồn cần mở rộng, tăng cƣờng hợp tác liên kết phát triển du lịch với doanh nghiệp lữ hành địa phƣơng khác nƣớc, đặc biệt Hà Nội tỉnh vùng Đồng sông Hồng, duyên hải Đông Bắc, Bắc 58 Trung Bộ…tạo điều kiện cho việc kết nối điểm du lịch tour du lịch liên vùng  Tăng cường liên kết với tổ chức khoa học trường đào tạo nghề khu vực tỉnh Quảng Ninh Hợp tác liên kết lâu dài với vài tổ chức nghiên cứu khoa học có uy tín để đƣợc nhà khoa học đồng hành giải khó khăn vƣớng mắc q trình phát triển Chất xám nhà khoa học có hội để ứng dụng vào thực tế ngƣơc lại, Vân Đồn có đƣợc nhiều sản phẩm du lịch mang tƣ sáng tạo khoa học Tổ chức lớp bồi dƣỡng, huấn luyện nhƣ đào tạo cho ngƣời dân địa phƣơng đƣợc tham gia khóa học nấu ăn , tổ chức kinh doanh du lịch ngắn hạn trƣờng đại học nhƣ Đại học Hạ Long, trung cấp nấu ăn Hạ Long… Tiểu kết chƣơng Nhƣ vậy, việc dựa vào đánh giá thực trạng hoạt động marketing điểm đến kèm theo phân tích điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức điểm đến Đề tài đƣa chiến lƣợc marketing lớn bao gồm: chiến lƣợc định vị, xây dựng thƣơng hiệu điểm đến tiếp cận thị trƣờng mục tiêu; chiến lƣợc phát triển sản phẩm du lịch; chiến lƣợc xúc tiến điểm đến du lịch chiến lƣợc phát triển quan hệ đối tác PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, du lịch mang lại nguồn doanh thu lớn đóng góp đáng kể vào GDP Sản phẩm du lịch có đặc tính khác biệt so với sản phẩm hàng hóa, Marketing cần thiết lĩnh vực kinh doanh du lịch Du lịch Vân Đồn cần có chiến lƣợc marketing thích hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng, ln tìm đối tạo khác biệt sản phẩm du lịch, đóng góp tích cực vào tăng trƣờng GDP huyện Qua trình nghiên cứu, rút số kết luận sau: - Công tác nghiên cứu thị trƣờng: nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trƣờng, xong nhìn chung, cơng tác nghiên cứu thị trƣờng 59 doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch địa bàn huyện Vân Đồn mờ nhạt, chƣa có đầu tƣ thích đáng Phía quyền địa phƣơng, bƣớc đầu có quan tâm thông qua điều tra khách hàng, khảo sát tuyển điểm du lịch - Phân khúc thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: Nhƣ hệ tất yếu công tác nghiên cứu thị trƣờng chƣa đƣợc đầu tƣ mức, công tác phân khúc thị trƣờng diễn theo lối truyền thống, hiệu - Chiến lƣợc sản phầm: ngành du lịch huyện chƣa tập trung xây dựng sản phầm Du lịch Vân Đồn phát triển chủ yếu dựa sở khai thác tài nguyên du lịch sẵn có, dấu hiệu cho thấy nhiều tài nguyên du lịch dịa bàn huyện chậm đƣợc đầu tƣ khai thác Phát triển du lịch chƣa xứng với tiềm du lịch huyện, sản phẩm du lịch đơn điệu, nghèo nàn, chƣa tạo đƣợc khác biệt - Chiến lƣợc giá cả: mức cạnh tranh giá cịn mức thấp, giá sản phầm dịch vụ du lịch Vân Đồn bị đánh giá cao so với mặt khu vực Định giá chủ yêu dựa vào chi phí, quan tâm đến tinh thời vụ yếu tố thị trƣờng Chƣa có liên kết doanh nghiệp để đƣa mức giá chuẩn Công tác quản lý nhà nƣớc với giá dịch vụ du lịch mờ nhạt, tƣợng cò mồi phá giá, tự ý nâng giá - Chiến lƣợc phân phối: nhìn chung, khâu phân phối ngành du lịch huyện chƣa hiệu khâu phân phối trực tiếp, thể hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch nƣớc chƣa đƣợc quan tâm đầu tƣ mức Khâu phân phối gián tiếp thiếu tính chủ động chủ yếu dựa vào nhà điều hành tour trung gian công ty lữ hành địa bàn lân cận dẫn đến tình trạng bị động lƣợng khách nhƣ chƣơng trình tour - Chiến lƣợc xúc tiến- quảng bá: nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác xúc tiến- quảng bá du lịch, lĩnh vực xúc tiến- quảng bá du lịch bƣớc đầu có chuyến biến tích cực với nhiều hoạt động nhiều cấp độ hình thức khác - Yếu tố ngƣời: lao động ngành du lịch địa phƣơng tăng nhanh số lƣợng, nhƣng chất lƣợng thấp Lao động đƣợc đào tạo chuyên nghiệp thiếu, đặc biệt khan chuyên gia du lịch - Quy trình: nhìn chung, qua khảo sát cho thấy mức độ thân thiện du lịch Vân Đồn du khách chƣa thực lơi cuốn, tính chun nghiệp đa dạng khuyến mãi, nỗ lƣc sử dụng phƣơng tiện truyền thơng đại chƣa tích cực 60 - Chứng minh thực tế: sở vật chất (hệ thống sở lƣu trú, nhà hàng…) chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu du khách Các trung tâm đón tiếp, tƣ vấn hƣớng dẫn thông tin du lịch thiếu yếu, hoạt động chủ yếu dựa vào nguồn kinh phí ỏi hiệp hội du lịch, chƣa có phƣơng án tự cân đối trang trải, mơ hình phƣơng thức chƣa phù hợp - Việc ứng dụng Marketing vào du lịch khó đặc thù sản phẩm du lịch, đòi hỏi ngƣời làm kinh doanh du lịch phải có kiến thức tổng quát lẫn kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Đây lĩnh vực mẻ cho ngành du lịch huyện Vân Đồn Mặt khác, nhu cầu du khách đa dạng, ln thích đổi khác biệt sản phẩm du lịch, giai đoạn cần đƣa chiến lƣợc cho phù hợp với xu phát triển Trong thời gian tới, ngành du lịch địa phƣơng nên có sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trƣờng Mở rộng thị trƣờng khách quốc tế, quan tâm thị trƣờng khách theo tour từ thành phố Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam Đa dạng hóa sản phẩm, giáo dục lịng mến khách văn hóa du lịch cho ngƣời dân địa phƣơng Cần xây dựng chƣơng trình chuẩn quy định mức giá tổi thiểu để tạo cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp địa bàn huyện hoạt động du lịch Trong xu hƣớng tới, cần phải xây dựng hệ thống phân phối trực tiếp Hà Nôi tỉnh lân cận để chủ động số lƣợng khách chƣơng trình du lịch Tăng cƣờng liên kết với đầu mối du lịch địa bàn tỉnh Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành luận văn này, nhƣng thời gian kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc thông cảm dẫn quý thầy cô Kiến nghị - Kiến nghị với trung ƣơng: cần có sách khuyến khích doanh nghiệp tham gia phát triển du lịch, cụ thể sách ƣu đãi, kêu gọi đầu tƣ, miễn, giảm thuê thu nhập doanh nghiệp… - Kiến nghị với tỉnh Quảng Ninh: thành lập quan chuyên trách quản lý du lịch Vân Đồn, phối hợp với quyền địa phƣơng huyện Vân Đồn công tác điều 61 tra, khảo sát khách hàng, tổ chức hội chợ thƣơng mại nhằm xây dựng, quảng bá thƣơng hiệu du lịch Vân Đồn… - Kiến nghị với huyện Vân Đồn: bổ sung kinh phí đầu tƣ, hỗ trợ doanh nghiệp hoạt động Marketing Nâng cấp sở hạ tầng Đào tạo đội ngũ lao động, giáo dục xây dựng văn hóa du lịch quần chúng nhân dân Tơn tạo bảo vệ môi trƣờng Xây dựng lực lƣợng chuyên trách bảo vệ du khách - Kiến nghị với doanh nghiệp kinh doanh ngành du lịch địa bàn huyện: tăng cƣờng vào công tác nghiên cứu thị trƣờng, xây dựng sản phẩm, tiến tới đa dạng hóa sản phẩm du lịch Liên kết với doanh nghiệp, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh, thành lập hiệp hội du lịch địa bàn huyện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Alastair M.Morrison, Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, http://issuu.com/zippiex9387/docs/hospitallity-and-travel-marketing [2] Ths Trần Nữ Ngọc Anh, giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Khoa Du lịch – đại học mở Hà Nội, tr.89-92 [3] Báo cáo quy hoạch du lịch huyện Bình Liêu năm 2016, Uỷ ban nhân dân huyện Bình Liêu – tỉnh Quảng Ninh, 128tr [4] Ths Lê Quỳnh Chi, giáo trình tổng quan du lịch, Khoa Du lịch – đại học Mở Hà Nội tr2, 28-32 [5] Dƣơng Quyết Chiến, giải pháp phát triển du lịch huyện Sapa – tỉnh Lào Cai, đại học Thái Nguyên, 112tr [6] Th.s Nguyễn Văn Dũng, Marketing du lịch, NXB Giao thông vận tải [7] T.S Nguyễn Văn Đảng, Giáo trình Xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch, NXB Đại học Thƣơng Mại, tr 3-5 [8] Luật du lịch 2017, NXB Lao động [9] Tống Mỹ Linh, Giải pháp thu hút khách du lịch tới tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển du lịch xứng với tiềm năng, Khóa luận tốt nghiệp 05/2018- Khoa du lịchĐại học Mở Hà Nội 62 [10] Th.s Nguyễn Thị Thu Mai, Giáo trình Marketing điểm đến du lịch, Khoa du lịch- Đại học Mở Hà Nội, tr 10- 17, 40- 43 [11] PGS TS Nguyễn Văn Mạnh& TS Nguyễn Đình Hịa, Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân [12] Quá trình quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Quảng Ninh đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 việc xây dựng thương hiệu “Nụ cười Hạ Long”, Sở VHTT& DL tỉnh Quảng Ninh, 13tr [13] Phạm Phƣơng Thảo, Khóa luận Giải pháp phát triển du lịch bền vững Hạ Long, Khóa luận tốt nghiệp Đại học KHXH& NV Hà Nội [14] Bùi Thị Thanh, Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch tới tỉnh Lào Cai, Đại học Thƣơng Mại, 87tr [15] Nguyễn Hồng Thủy Tiên, Khóa luận Các giải pháp marketing điểm đến nhằm phát triển du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thăng Long, 102 tr Các trang web điện tử tham khảo [16] Báo Quảng Ninh điện tử: http://www.baoquangninh.com.vn/ [17] Bách khoa toàn thƣ Việt Nam: https://en.wikipedia.org [18] Cổng thông tin điện tử huyện Vân Đồn: https://vandon.quangninh.gov.vn [19] Cổng thông tin điện tử Sở Du lịch tỉnh Quảng Ninh: https://www.quangninh.gov.vn/So/sodulich/Trang/default.aspx [20] QTV Quảng Ninh, Vân Đồn- phát triển du lịch theo lối bền vững, http://www.qtv.vn/du-lich/201305/de-du-lich-Van-don-phat-trien-ben-vung-2195315/ [21] Pystravel, kinh nghiệm du lịch Vân Đồn, https://pystravel.vn/tin/33448-vandon-co-gi-ma-lai-duoc-gioi-tre-yeu-thich.html 63 PHỤ LỤC: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TÀI NGUYÊN DU LỊCH TẠI HUYỆN VÂN ĐỒN- TỈNH QUẢNG NINH 64 65 66 67 68 ... trạng hoạt động marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Chƣơng III: Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh Giáo viên... gian du lịch 49 3.2 Cơ hội thách thức việc phát triển du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh tới năm 2025 50 3.3 Một số chiến lƣợc marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn- ... động marketing điểm đến du lịch huyện đảo Vân Đồn- tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2019; đề xuất số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch đến huyện đảo Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh tới năm