Hoạt Động Marketing-Mix Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Của Công Ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Điện Tử Việt Long.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TRUNG KIÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH D[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TRUNG KIÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN TRUNG KIÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG Chuyên ngành: Marketing Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS DỖN HỒNG MINH Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan danh dự cá nhân cơng trình riêng không vi phạm hành vi trung thực học thuật Hà nội, ngày… tháng… năm 2022 Học viên Nguyễn Trung Kiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động marketing -mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 1.1.3 Khái niệm marketing dịch vụ 1.1.4 Marketing mix dịch vụ 1.2 Cơ sở lý luận thương mại điện tử .17 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 17 1.2.2 Quan điểm thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 18 1.2.3 Vai trò thương mại điện tử doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 23 2.1 Giới thiệu chung công ty 23 2.1.1 Thơng tin chung Lịch hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.3 Các sản phẩm/dịch vụ Công ty .25 2.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty 03 năm gần .26 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing -mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 28 2.2.1 Thị trường mục tiêu 28 2.2.2 Chiến lược giá (price) 36 2.2.3 Chiến lược xúc tiến thương mại (promotion) 36 2.2.4 Chiến lược phân phối (place) 37 2.2.5 Chiến lược sản phẩm (product) .37 2.2.6 Chiến lược trình bày (presentation) 41 2.2.7 Chiến lược người (Personnel) 41 2.3 Kết khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-mix sàn thương mại điện tử Công tyvCổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 42 2.3.1 Thực trạng hoạt động Marketing- mix sàn thương mại điện tử Công ty CP phát triển thương mại điện tử Việt Long thông qua Kết đánh giá Bảng khảo sát 42 2.3.2 Hạn chế khắc phục 50 2.4 Phân tích ma trận SWOT Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 52 2.4.1 Mơ hình SWOT 52 2.4.2 Phân tích SWOT Cơng ty TMĐT Việt Long 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT LONG 55 3.1 Những quan điểm định hướng phát triển mục tiêu Công ty 55 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long 55 3.2.1 Giải pháp đào tạo tuyển dụng 56 3.2.2 Giải pháp sách ưu đãi .58 3.2.3 Chất lượng dịch vụ .58 3.2.4 Quảng bá/ xúc tiến 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty TMĐT Việt Long từ năm 2019 đến 2021 .34 Bảng 2 Các gói cước dịch vụ WA WB 46 Bảng Các gói cước dịch vụ W1A W1B 47 Bảng Các gói cước dịch vụ W2A W2B 48 Bảng Kết khảo sát khách hàng sản phẩm .51 Bảng Kết khảo sát giá dịch vụ Việt Long 52 Bảng Kết khảo sát kênh phân phối Công ty Việt Long 53 Bảng Kết khảo sát khách hàng hoạt động xúc tiến thương mại Việt Long .54 Bảng Kết khảo sát khách hàng nhân viên Việt Long .55 Bảng 10 Kết khảo sát khách hàng chiến lược trình bày 56 DANH MỤC HÌN Hình 1 Các hình thức kênh phân phối 22 Hình Các yếu tố sản phẩm .24Y Hình Sơ đồ tổ chức Cơng ty Việt Long 32 Hình 2 Doanh thu Cơng ty Việt Long từ năm 2019 đến năm 2021 35 Hình Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp từ 2019 đến 2021 35 Hình Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu xây dựng website qua năm (Nguồn:Bộ Công Thương – Cục Thương Mại Điện Tử Công Nghệ Thông Tin) 40 Hình Nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử doanh nghiệp năm 2021 41 Hình Đặt hàng qua phương tiện điện tử doanh nghiệp năm 2021 42 Hình Gói cước Khách hàng công ty sử dụng năm 2021 50 Hình Tiêu chí để khách hàng chọn lựa công ty thiết kế 57 Hình 10 Phương thức Khách hàng biết đến cơng ty Việt Long Hình Các mạng xã hội ưa chuộng Việt Nam 68 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cô ng nghệthô ng tin thương mại điệ n tử được ứng dụng rộ ng rãi vào đời sống xã hộ i nói chung doanh nghiệ p nói riê ng Đối với doanh nghiệ p, thương mại điệ n tử góp phần hình thành môhình kinh doanh mới, tă ng doanh thu, giảm chi phí, nâ ng cao hiệ u kinh doanh mở mọ ̂ t thị trường rộ ng lớn với đối tượng khách hàng nước Đối với người tiê u dùng, thương mại điệ n tử giúp người mua chỉ ngồi nhà mà vẫn lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trê n thị trường nơi trê n giới mộ t vài độ ng tác kích chuộ t Thương mại điệ n tử mộ t độ ng lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế, nhâ n tố đẩy nhanh q trình quốc tế hóa đời sống kinh tế giới Để mở rộng thị trường nâng cao thị phần doanh nghiệp buộc phải lựa chọn lại cấu trúc điều chỉnh cách thức hoạt động cho phù hợp, nâng cao khả khám phá hội kinh doanh vị cạnh tranh Điều chỉ thực tốt họ áp dụng giải pháp marketing động, hướng Ngoài ra, xu hội nhập, việc phát triển mở rộng thị trường với áp dụng sách Marketing hợp lý chiến lược trọng tâm doanh nghiệp Việt Nam Được thành lập 2018, sau năm hoạt động, Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long hoạt động lĩnh vực kinh doanh thiết kế website, gia cơng phần mềm, Hosting & Domain, bảo trì website Với loại hình kinh doanh đặc thù đối tượng khách hàng mục tiêu công ty cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh tảng thương mại điện tử Tuy nhiên, tính đến thời điểm Công ty vẫn chưa xây dựng chiến lược Marketing-mix đồng hiệu sàn thương mại điện tử, nhằm tạo lợi cạnh tranh dài hạn từ nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Điều thúc tác giả thực đề tài luận văn thạc sĩ: “Hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long” nhằm hỗ trợ Ban lãnh đạo cơng ty có nhìn khách quan tầm quan trọng việc áp dụng Marketing – mix sàn thương mại điện tử chiến lược phát triển lâu dài công ty, từ có điều chỉnh thích hợp việc đưa sách kinh doanh phù hợp giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực nhằm phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long giai đoạn từ năm 2019 – 2021 Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở mục tiêu nghiên cứu đề tài xác định nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: (1) Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử (2) Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long giai đoạn từ năm 2019 – 2021 (3) Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketingmix Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long Câu hỏi nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài tập trung làm rõ câu hỏi nghiên cứu cụ thể sau: (1) Thực trạng hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long giai đoạn từ năm 2019 – 2021 nào? (2) Giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long giai đoạn từ năm 2019 – 2021 5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực phạm vi hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp liên quan đến hoạt động marketing-mix sàn thương mại điện tử Công ty Cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long thu thập phạm vi từ năm 2019 – 2021 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng, thống kê mơ tả, so sánh phân tích liệu Dữ liệu thứ cấp: phân tích tổng hợp liệu từ nguồn internet, báo chí, tạp chí, báo cáo nội Công ty Công ty cổ phần phát triển thương mại điện tử Việt Long để trích xuất liệu nhằm phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix sàn thương mại điện tử Công ty Trên sở kết phân tích đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất số biện pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix sàn thương mại điện tử Công ty Dữ liệu sơ cấp thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu công ty thông qua chiến lược marketing-mix Bố cục dự kiến luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luân văn có kết cấu gồm chương: